近日，中國木材保護(hù)工業(yè)協(xié)會喻迺秋會長、黨文杰秘書長到東莞召開NEXGEN木材保護(hù)技術(shù)研討會，并調(diào)研了東莞尚源木業(yè)有限公司、廣州綠澤木業(yè)有限公司、佛山市索利達(dá)園林材料有限公司、豐勝（廣州）建材有限公司、東莞市昊信化工有限公司、東莞富林木業(yè)有限公司，并考察了富林木屋參與建設(shè)的巴伐利亞莊園木結(jié)構(gòu)項(xiàng)目。喻迺秋會長介紹了協(xié)會圍繞工信部、住建部《促進(jìn)綠色建材生產(chǎn)和應(yīng)用行動方案》，以及建材工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃的工作開展行業(yè)調(diào)研，了解行業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，對行業(yè)發(fā)展的建議等。并介紹了近期行業(yè)調(diào)研情況，今年木門、地板、家具行業(yè)狀況整體下滑，但戶外木、卻保持小幅增長，旅游消費(fèi)的增長對行業(yè)的促進(jìn)至關(guān)重要。國務(wù)院辦公廳《進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》提出加強(qiáng)旅游投資建設(shè)，引導(dǎo)旅游消費(fèi)，到2020年建設(shè)1000左右房車露營地，10萬以上休閑農(nóng)業(yè)和農(nóng)村旅游特色村，300萬家農(nóng)家樂，鄉(xiāng)村旅游接待20億人次，這對未來幾年促進(jìn)戶外木、木屋木結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的發(fā)展將起到重要的推動作用。調(diào)研尚源木業(yè)時，李明月介紹，尚源木業(yè)過去一年狠抓管理，聘請了職業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司運(yùn)營，在生產(chǎn)管理上也不斷的改進(jìn)工序，做到每根尚源健康防腐木都是可追溯，出現(xiàn)問題，責(zé)任明確。尚源木業(yè)已通過了FSC森林認(rèn)證，采用可持續(xù)管理的森林資源，倡導(dǎo)綠色、可持續(xù)理念。
調(diào)研綠澤木業(yè)時，方遠(yuǎn)進(jìn)提出綠澤最寬可做到600mm寬，能夠保證板材不開裂，產(chǎn)品能應(yīng)用在室內(nèi)高檔裝飾裝修，尺寸穩(wěn)定性、耐久性高、裝飾性好，最近綠澤專賣店也在不斷的升級，提升產(chǎn)品競爭力。
調(diào)研佛山索利達(dá)時，龐元子介紹：“中國良莠不齊、魚目混珠，索利達(dá)品牌堅(jiān)持13年做原裝進(jìn)口北歐防腐木，產(chǎn)品需要第三方認(rèn)可，尚源木業(yè)、綠澤木業(yè)都是行業(yè)的堅(jiān)持品牌、保證質(zhì)量的企業(yè)，協(xié)會應(yīng)該成立品牌促進(jìn)聯(lián)盟，聯(lián)合堅(jiān)持做品牌的企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)品牌化發(fā)展?！?br>調(diào)研東莞市昊信化工有限公司時，鐘健文介紹說：BONDEX（邦得適）主要用于室內(nèi)、外木器涂料，具有木器保護(hù)功效，可達(dá)到持久的防腐、防蟲及防紫外線、防褪色、變色等效果。希望在2016年與協(xié)會涂料分會加強(qiáng)配合合作，開拓涂料應(yīng)用新市場。
喻會長一行與豐勝吳海明董事長、富林沈細(xì)龍總經(jīng)理、英仨建材陳競雄等對行業(yè)明年的開展工作進(jìn)行了交流，重點(diǎn)討論了市場推廣與品牌建設(shè)工作。（杰森）

原材料是漲還是降，紅木家具是否有升值潛力，如何靠收藏紅木家具投資……

當(dāng)人們沉浸在紅木家具的是與非之中時，卻忘了作為“家具”的紅木產(chǎn)品，最基本的職能。其實(shí)，對于消費(fèi)者而言，應(yīng)該購買更有實(shí)用性、更具文化底蘊(yùn)和更適合自己的紅木家具；而對于商家而言，則應(yīng)該將目光放在如何為消費(fèi)者提供達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品以及個性化服務(wù)上。

消費(fèi)難點(diǎn)：對紅木原材料、價位和功能有個性化需求怎么辦

服務(wù)升級：紅木家具也可接受定制

看中一件紅木家具，但用黃花梨為原材料的價格偏高，如果能換成紅酸枝材質(zhì)就好了；新房裝修想給老公定制個“紅木書房”，如果商家能提供10萬元以內(nèi)的“紅木書房家具套餐”會省去很多自己挑選的時間；客廳的紅木柜子最好能多配搭幾個抽屜，方便儲物。

面對70、80后消費(fèi)者群體的個性化需求，有些紅木家具品牌心領(lǐng)神會，并開始提供人性化的定制服務(wù)。比如，選取你鐘愛的紅木材質(zhì)定制紅木家具，甚至根據(jù)你的預(yù)算將抽屜板定制更換成耐用、不易返潮又能發(fā)出淡淡幽香的樟木的服務(wù)，是元亨利的特色。元亨利家具董事長楊波表示，紅木家具定制服務(wù)可以滿足個性化需求，不過由于在選取原材料、木材利用率和生產(chǎn)工期等方面存在不定因素，因此價格會比店內(nèi)的常規(guī)產(chǎn)品高20%左右。

此外，友聯(lián)紅木潘海英也稱，為了讓紅木愛好者發(fā)揮余熱，友聯(lián)也提供定制型服務(wù)，比如，幫消費(fèi)者把自己設(shè)計(jì)的紅木作品制作成產(chǎn)品。不過，由于此類改型產(chǎn)品，費(fèi)時、費(fèi)力、費(fèi)料，所以價格也會相對較高。

消費(fèi)難點(diǎn)：紅木家具“受傷”了怎么辦

服務(wù)升級：受“輕傷”紅木家具可接受免費(fèi)“治療”

即使當(dāng)寶貝似的供著，擺放在家中，不得不承擔(dān)我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂霉δ艿募t木家具，也難免會遭遇意外“事故”，受到傷害。為此，紅木愛好者們不禁要問：如果家中的紅木寶貝“受傷”了該怎么辦？

其實(shí)，目前位于居然之家紅木大會堂中的部分主流紅木家具品牌，均提供為自家產(chǎn)品進(jìn)行“微創(chuàng)手術(shù)”的修復(fù)工作，這相比以往紅木行業(yè)“只管賣不管修”的現(xiàn)象而言，有了很大進(jìn)步。青木堂現(xiàn)代東方家具北京負(fù)責(zé)人鄭月霞告訴筆者，他們成立了專門負(fù)責(zé)售后的繕工坊。消費(fèi)者在使用中，若因人為因素造成損壞，“輕傷”可免費(fèi)維修，“重傷”則會酌情收費(fèi)，若產(chǎn)品本身出現(xiàn)問題則會更換。而為了配合居然之家將家具建材“包修、包退、包換”期限由一年延長至三年的服務(wù)，青木堂也承諾將免費(fèi)售后服務(wù)期限延長至三年。

消費(fèi)難點(diǎn)：消費(fèi)紅木家具時擔(dān)心被騙怎么辦

服務(wù)升級：給紅木家具合同添上附加條款

熱衷于紅木家具，卻對紅木知識一知半解。有一部消費(fèi)新手擔(dān)心，買紅木家具時被忽悠。對于如何從根上解決這個問題，居然之家副總裁任成的建議是：一要選擇在正規(guī)賣場購買；二要購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品；三要把好合同關(guān)，只有在合同上把賣方的所有承諾都標(biāo)注清晰，承諾才有用。

當(dāng)然，在幫消費(fèi)者解決“擔(dān)心被騙”這件事上，有些紅木家具品牌有自己的計(jì)劃。比如，宣明典居古典家具就擬定了一個具有法律效應(yīng)的《紅木家具合同附加條款》，并要求在自家簽訂的每份家具買賣合同都要將該附加條款填寫清晰。該附加條款的主要內(nèi)容包括：原材料必須填寫官方名稱及使用比例；原材料必須帶有保真證書；明確標(biāo)明提貨期。

文/王思菲

9月21日，中國木材保護(hù)工業(yè)協(xié)會會長喻迺秋一行到我縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)考察指導(dǎo)工作，市統(tǒng)計(jì)局局長沙杰，縣委常委、副縣長洪然及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)陪同。
喻迺秋一行走進(jìn)?；揖摺y海木業(yè)、肯帝亞森工、淮河木業(yè)等四家企業(yè)參觀。每到一處，整潔干凈的工作環(huán)境、緊張有序的工作狀態(tài)、技術(shù)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，以及各企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)苛要求、對生產(chǎn)工藝的精益求精，都給考察團(tuán)留下了深刻印象。

江蘇漣水銀海木業(yè)生產(chǎn)車間

在銀海木業(yè)和肯帝亞森工，考察團(tuán)現(xiàn)場參觀了風(fēng)格各異的實(shí)體和，厚重而大氣的造型，典雅而精致的設(shè)計(jì)，簡約而時尚的風(fēng)格，精良而出色的材質(zhì)，讓大家贊嘆不已。喻迺秋等領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了開發(fā)區(qū)企業(yè)的發(fā)展業(yè)績，并表示，四家公司產(chǎn)品精美、服務(wù)一流，為中國林木產(chǎn)業(yè)和中國木門協(xié)會發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。希望企業(yè)在未來的發(fā)展中更上一層樓，并在積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌文化建設(shè)，努力在激烈的市場競爭中不斷爭創(chuàng)優(yōu)勢、贏得更加廣闊的市場。
喻迺秋一行還參觀了開發(fā)區(qū)展示中心。（潘曼）

賣場為新標(biāo)準(zhǔn)提供推廣平臺

紅木企業(yè)自發(fā)推廣質(zhì)量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場競爭力，而容納更多品牌的紅木家具賣場將其作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，則為營造良好的紅木消費(fèi)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動紅木大會堂中的企業(yè)更好地了解、執(zhí)行《紅木家具通用技術(shù)條件》，向消費(fèi)者介紹新標(biāo)準(zhǔn)帶來的各種變化。

紅木街總經(jīng)理江定生在論壇上提到，9月賣場組織紅木商戶舉辦了一場新國標(biāo)培訓(xùn)課，請紅木專家講解新標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)規(guī)范，包括在買賣合同里如何規(guī)范填寫木材還有樹種、如何制作符合規(guī)定的質(zhì)量明示卡等等。“賣場里的一些企業(yè)雖然也有產(chǎn)品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規(guī)范，因此賣場讓他們根據(jù)各自的實(shí)際情況，自己設(shè)計(jì)質(zhì)量明示卡，可以包含自己的經(jīng)營理念，做出不同風(fēng)格，但必須符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求。”

“大多數(shù)紅木商戶現(xiàn)在都是有所耳聞，但有的可能還沒開始著手。因此賣場在其中應(yīng)起到積極的推動作用。”紅博館總經(jīng)理曾永杰表示，本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的原則，要讓商家了解這個內(nèi)容。所以這個過程中首先要做的是宣傳新國標(biāo)，然后邀請專家、學(xué)者來建言獻(xiàn)策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營造氣氛，慢慢產(chǎn)生這種效應(yīng)，讓商戶覺得這件事需要很快落實(shí)。如果大家沒有在意識上接受，單純強(qiáng)制性推動的話，那么在執(zhí)行過程中會打折扣。因此現(xiàn)在賣場舉辦的許多活動都會積極宣傳新標(biāo)準(zhǔn)，希望利用這個平臺帶動商戶。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

新標(biāo)準(zhǔn)有利于提升企業(yè)管理水平

紅木新標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⑵髽I(yè)的管理水平推高一步，它像一把標(biāo)尺，不再是企業(yè)想標(biāo)什么材質(zhì)就標(biāo)什么材質(zhì)，這是最大的進(jìn)步。所有歷史悠久的國際品牌實(shí)際上都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。最新的紅木標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，規(guī)范了定義和術(shù)語。我國是生產(chǎn)紅木大國，目前這個標(biāo)準(zhǔn)也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級，如果要求一下子完全到位是不可能的。對于企業(yè)來說要面對現(xiàn)實(shí)，既然國家出臺了新標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就必須執(zhí)行，而隨產(chǎn)品所佩戴的質(zhì)量明示卡是永久性的明示擔(dān)保，沒有期限的，如果出現(xiàn)問題企業(yè)就要負(fù)責(zé)到底。我們目前正處于實(shí)施階段，全部產(chǎn)品都有使用說明書和產(chǎn)品資格證、防偽保真標(biāo)志與注冊商標(biāo)，國家紅木標(biāo)準(zhǔn)要求的三證，明示卡、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國家標(biāo)準(zhǔn)不折不扣做出來的。

借助新標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量

借助新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，紅木企業(yè)要提高售后服務(wù)質(zhì)量。

我覺得新標(biāo)準(zhǔn)在北京推廣沒太大難度，北京的消費(fèi)者都非常專業(yè)，很多都會買專業(yè)的書來學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)了一、兩年市場才出手，比較理智而且維權(quán)意識很強(qiáng)，但可能在外地實(shí)施起來就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費(fèi)者對于產(chǎn)品和自身權(quán)益的意識比較單薄，推廣起來可能會打折扣。

執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)問題不大，但我們在執(zhí)行當(dāng)中也有一些困惑，標(biāo)示到樹種是很大的進(jìn)步和突破，但是很多客戶需要提供有關(guān)部門的檢測鑒定報(bào)告，但因?yàn)榧夹g(shù)原因目前可能還無法實(shí)現(xiàn)。

人性化處理紅木消費(fèi)糾紛

任何一件工藝品都不是完美的，就算是皇宮里的東西也都有缺陷，所以紅木企業(yè)想要保障消費(fèi)者權(quán)益時，銷售人員首先不要過分渲染產(chǎn)品，雖然材質(zhì)是購買紅木家具時消費(fèi)者很看重的因素，但銷售員不要單純只強(qiáng)調(diào)這方面，材質(zhì)只是一個載體，而工藝制造水平在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中也占了很大一部分，我們的顧客愿意將更多的錢花在工藝上。

企業(yè)應(yīng)該按照國家的標(biāo)準(zhǔn)注明，不過分夸大和吹噓產(chǎn)品，不要神化材質(zhì)，也避免日后出現(xiàn)糾紛。因?yàn)殛P(guān)于樹種鑒定等一些問題，可能現(xiàn)在的技術(shù)還無法實(shí)現(xiàn)，因此讓企業(yè)來承擔(dān)材質(zhì)的風(fēng)險也不合理。所以我們的做法就是，如果消費(fèi)者對產(chǎn)品有疑問，只要企業(yè)還在，那我們就承諾可以維修或者退貨。因此我認(rèn)為企業(yè)與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時，人性化處理是最好的解決辦法。