網(wǎng)購(gòu)家具時(shí)有糾紛消費(fèi)無(wú)憂還待服務(wù)升級(jí)\順德家具制造企業(yè)達(dá)5000多家
明明包郵免運(yùn)費(fèi),貨卻送到離家3公里外的物流站自提;貨不對(duì)板想退,不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的大件退貨郵物流費(fèi)又太貴;識(shí)穿假貨要求賠償,賣家卻以各種理由拒絕退款;買回產(chǎn)品無(wú)售后,安裝維修成問(wèn)題……近年來(lái),網(wǎng)上交易快速增加,“看圖下單”的方式暴露出來(lái)的問(wèn)題也越來(lái)越多。在家居領(lǐng)域,采用網(wǎng)購(gòu)方式的消費(fèi)者遇到的麻煩重重,維權(quán)投訴率也在不斷上升。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,這一方面說(shuō)明,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐年加強(qiáng);另一方面,網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。
又是一年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,2017年消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信,消費(fèi)無(wú)憂”。作為每個(gè)家庭都會(huì)涉足的家居裝修行業(yè),消費(fèi)能否做到無(wú)憂?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“2016年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”報(bào)告顯示,家居建材類產(chǎn)品位居所有品類前五位,成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)品類之一。從數(shù)據(jù)中可以看出,消費(fèi)者主要圍繞質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題和售后問(wèn)題向企業(yè)問(wèn)責(zé),而在2016年的家居建材產(chǎn)品投訴問(wèn)題中,裝修建材品類成為眾矢之的。
根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2016年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴653505件,其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位,且各品類投訴量均比去年有所上升。房屋建材類產(chǎn)品在2016年的投訴總量增長(zhǎng)較為明顯,表明家居行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)。
實(shí)際上,網(wǎng)購(gòu)家居是一個(gè)非常寬泛的概念,包括:家具類、建材類、家居產(chǎn)品類以及互聯(lián)網(wǎng)家裝等板塊。虛假促銷、售后缺位、貨不對(duì)板等問(wèn)題,屢屢成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居的“痛點(diǎn)”。值得注意的是,隨著各大電商平臺(tái)監(jiān)管的加強(qiáng),網(wǎng)購(gòu)家居的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)在逐步改善。
物流配送面臨服務(wù)升級(jí)
網(wǎng)購(gòu)最焦心的無(wú)疑是等快遞的時(shí)候。針對(duì)物流發(fā)貨時(shí)間的調(diào)查中,記者發(fā)現(xiàn)家居建材產(chǎn)品的發(fā)貨都比較慢。建材類的最快,一般有3-15個(gè)工作日左右,家具類的比較慢,大概需要一個(gè)月左右;而定制類的更慢,平均是一個(gè)半月。定制產(chǎn)品需要測(cè)量、設(shè)計(jì)再生產(chǎn),所以制作時(shí)間比較長(zhǎng);而家具產(chǎn)品很多沒(méi)有備貨,需要下單后再生產(chǎn),等待時(shí)間基本和線下店面差不多。
家居產(chǎn)品由于體積大、零件多,送裝“最后一公里”甚至“最后一個(gè)樓梯或螺絲釘”也成為網(wǎng)購(gòu)最大痛點(diǎn)。
消費(fèi)者謝先生在電商平臺(tái)某專賣店網(wǎng)購(gòu)了一套不銹鋼水盆,可等了7天仍沒(méi)收到貨,催問(wèn)后才知道“大件物品非空運(yùn),走德邦物流,至少十至十五天”。數(shù)日后,謝先生連續(xù)接到兩個(gè)物流的取貨短信,通知他前往該物流公司的網(wǎng)點(diǎn)自提?!拔姨顚懥嗽敿?xì)的家庭地址,為什么會(huì)送到離家3公里外的地方?”謝先生打咨詢電話,對(duì)方再三解釋這個(gè)貨物地址沒(méi)有發(fā)錯(cuò),就是這個(gè)提貨點(diǎn),而且還催謝先生盡快取,超過(guò)時(shí)間還得付囤貨費(fèi)。謝先生趕緊聯(lián)系賣家,賣家的回復(fù)是:“所有人都知道德邦物流是不送貨到家的,都是送到你填寫地址附近的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行自提,你當(dāng)時(shí)也沒(méi)問(wèn)我們客服,以為你知道”。結(jié)果,網(wǎng)購(gòu)時(shí)寫明“包郵”的不銹鋼水盆,謝先生花了120元才自提到家。
網(wǎng)購(gòu)大件建材家居產(chǎn)品因物流配送和安裝服務(wù)產(chǎn)生的糾紛眾多。然而,經(jīng)過(guò)近幾年電商物流配送、安裝服務(wù)的不斷升級(jí),“免費(fèi)配送、上門安裝”打通了家居電商的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),成為服務(wù)標(biāo)配。不少企業(yè)均表示安裝服務(wù)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)普及的服務(wù),一些企業(yè)更是提出到貨后5天內(nèi)就能預(yù)約安裝。
虛假促銷還需加強(qiáng)監(jiān)管
“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價(jià)顯示幾百塊錢,一下訂單上千塊”是消費(fèi)者常見的吐糟?!皢纹凤@示促銷價(jià)與實(shí)際訂單成交價(jià)相差太遠(yuǎn),低標(biāo)價(jià)給顧客帶來(lái)極大的心理暗示和誘惑進(jìn)店。”這就是網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格陷阱之一。目前很多家居電商企業(yè)通過(guò)各種“偽低價(jià)”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙。每逢“3·15”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)慶,不少家居建材品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價(jià)格,另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠力度,不少品牌更是給出2~3折的折扣力度,價(jià)格著實(shí)吸引人。
消費(fèi)者沖著低價(jià)的誘餌去,結(jié)果并沒(méi)有嘗到實(shí)惠。除了消費(fèi)者熟知的限量低價(jià)、“零元購(gòu)”等噱頭外,有價(jià)無(wú)貨和虛構(gòu)原價(jià)也是電商的通病之一,甚至在雙十一、雙十二等大促節(jié)點(diǎn),部分商家提前拉升原價(jià),再半價(jià)促銷。對(duì)此,天貓方面表示,促銷期間面向消費(fèi)者設(shè)立虛高價(jià)格舉報(bào)綠色通道。一旦有消費(fèi)者虛抬價(jià)格的交易投訴成立,商品將被清理出促銷活動(dòng)。
除了低折扣、零元購(gòu),網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的“秒殺”越來(lái)越普遍。開展“秒殺”活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商家通常只愿意拿出很少的商品,有時(shí)甚至只有一件商品。雖然商品價(jià)格相當(dāng)誘人,但由于數(shù)量少買者多,實(shí)際上無(wú)異于搶購(gòu)。其實(shí),隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的增多,消費(fèi)者也積累了一定的經(jīng)驗(yàn),對(duì)所謂的“秒殺”心動(dòng)程度已不高。
“7天無(wú)理由退換貨”實(shí)施阻力大
2014年2月13日,工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,其中有一條“7天無(wú)理由退換貨”條款,被很多網(wǎng)購(gòu)族看成是給了顆“網(wǎng)購(gòu)后悔藥”。如今,新消法實(shí)施至今3年,家居行業(yè)的執(zhí)行情況究竟如何呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),非定制的家具和家裝主材品類的網(wǎng)店頁(yè)面中基本都標(biāo)注了“7天無(wú)理由退換貨”的服務(wù)。但與客服的實(shí)際交談中,兩家家具品牌以大件商品為由拒絕了退換,家裝主材類中一家地板品牌也以“我們地板很少會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題”為由含糊過(guò)去。
一對(duì)一服務(wù)的定制家具無(wú)法退還是符合規(guī)定的,但對(duì)于成品家具來(lái)說(shuō),退換依然困難的原因就在于有很多不成文的規(guī)定:例如退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售,而家居建材類產(chǎn)品屬于體驗(yàn)消費(fèi),在沒(méi)有使用的情況下其實(shí)很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;其次,床、沙發(fā)等大件物品由于移動(dòng)困難,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)品牌基本上都提供了免費(fèi)到家安裝的服務(wù)。但如果需要退換,消費(fèi)者不僅要自己擔(dān)負(fù)運(yùn)費(fèi)還要自己拆成零件,打包配送,一個(gè)不小心說(shuō)不定就影響到二次銷售了。
(來(lái)源:南方日?qǐng)?bào))
近日,順德區(qū)政府與順德檢驗(yàn)檢疫局簽署備忘錄,并加快推進(jìn)出口木制品及家具質(zhì)量安全示范區(qū)(下簡(jiǎn)稱“示范區(qū)”)建設(shè)。據(jù)悉,示范區(qū)將通過(guò)重點(diǎn)打造5大質(zhì)量體系,建成一個(gè)質(zhì)量管理體系完備、生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯、功能定位明晰、集聚效應(yīng)良好的出口木制品及家具質(zhì)量安全示范區(qū)。
家具制造是順德的傳統(tǒng)制造業(yè),全區(qū)從事家具制造的企業(yè)達(dá)5000多家,家具材料銷售商鋪超過(guò)10000家,出口家具注冊(cè)企業(yè)500多家。2016年,順德區(qū)規(guī)模以上家具企業(yè)總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)101.3億元,其中80.6億元家具產(chǎn)品在順德申報(bào)出口,出口額占全省6.5%,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
(來(lái)源:南方都市報(bào))
家具定制也是商品,也可以通過(guò)網(wǎng)上來(lái)定制。但是定制家具由于本身的特性,有著不同于其他的產(chǎn)品,既然屬于定制類產(chǎn)品,那么大家都知道,整個(gè)過(guò)程是比較繁瑣復(fù)雜的,不像買個(gè)燈泡什么的,像買件衣服都有不合身的時(shí)候,況且是以量身定制為賣點(diǎn)的定制家具!其實(shí)也并不是網(wǎng)上定制不了,只要定制流程符合標(biāo)準(zhǔn),注意定制細(xì)節(jié)相關(guān)事項(xiàng),就可以有效避免定制家具帶來(lái)的麻煩!而在選擇定制家具時(shí),不少人往往盲目追求個(gè)性,忽視了居室空間的利用和家人的生活習(xí)慣,讓定制產(chǎn)品失去了實(shí)用意義。
1.款式、風(fēng)格先確定
首先要滿足家庭成員的日常生活起居需要。在選擇定制家具時(shí),應(yīng)根據(jù)家庭成員的數(shù)量和情況來(lái)確定產(chǎn)品的種類和大小。可以要對(duì)自己的房子所要定制的家具列一份清單,結(jié)合房子的結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、大小等來(lái)確定家具的大概形狀,用草圖代替前期家具設(shè)計(jì)的圖紙,比如定制衣柜的款式是移門的還是掩門的諸如此類問(wèn)題等等,要對(duì)自己的家具有個(gè)大概的把握,將想要的形狀大小,款式風(fēng)格想一遍,不求具體,但求有大概的款式模型,讓之后的定制家具工作更為簡(jiǎn)單!
2.尺寸丈量要規(guī)范
有了大概定制家具的模型與形狀,就知道家里哪里要定制家具,定制家具多大多高,定制家具的方位,擺放位置都清楚了解了,才能對(duì)該擺放的地方進(jìn)行精準(zhǔn)的尺寸丈量,有了前面的形狀,位置的確定好,這樣才不會(huì)讓家具的尺寸有較大的變化,才能夠讓報(bào)出的尺寸比較精準(zhǔn),做出來(lái)的家具才能放得下,一定要符合規(guī)范,不要太突出,也不會(huì)太小不夠放等問(wèn)題!
3.商城廠家要選好
在網(wǎng)上,各種各樣的家具網(wǎng)站,各種各樣的模式,讓人眼花繚亂,無(wú)所適從,定制家具者應(yīng)該總是持著一顆防范的心,貨比三家制定合理預(yù)算,帶著一個(gè)懷疑的態(tài)度在網(wǎng)上不斷的去瀏覽,始終選定不下來(lái)!而那些看似便宜的定制家具要千萬(wàn)小心,表面上也許看不出什么毛病,使用一段時(shí)間后便可悟出“一分價(jià)錢一分貨”的道理,網(wǎng)上評(píng)論很好,信譽(yù)最好的或親朋好友介紹等條件都符合,才下手定制。
4.收貨一定驗(yàn)仔細(xì)
廠家定制好了,交了訂金下訂單了,就等定制家具產(chǎn)品生產(chǎn)發(fā)貨了,廠家發(fā)貨至客戶家,有的網(wǎng)上定制式有包括免費(fèi)貨運(yùn)、免費(fèi)上門安裝的,也可以幫客戶省下不少麻煩,畢竟大件而又復(fù)雜的家具組裝起來(lái)還是有點(diǎn)難度的!提貨時(shí),要注意家具的外包裝是否印有廠家標(biāo)志。是否有破損的情況,如果發(fā)現(xiàn)有破損的話,一定要要求拆開驗(yàn)收,務(wù)必打開看清楚家具是否有損壞,觀看的同時(shí)也要用相機(jī)把證據(jù)留下。這樣才能充分保障自己的合法權(quán)益!
5.服務(wù)保修不能少
一般的產(chǎn)品都會(huì)附帶有產(chǎn)品說(shuō)明書,保修單,質(zhì)量合格保證書等等,一定要檢查并收好相關(guān)證明,以備日后的維護(hù)使用,假如使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題,要依據(jù)保修單上面的電話,致電到廠商那邊,詢問(wèn)廠商解決辦法,如需更換的要及時(shí)與對(duì)方溝通。
總之,家具網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越融入我們的生活之中,獲得方便的同時(shí),也一定要注意安全,這些注意要素要牢記在心,才能真正在網(wǎng)上淘到滿意的家具。
收購(gòu)他人祖?zhèn)鼽S花梨木牌匾未果,竟然深夜翻墻入室盜走牌匾,還偷走2600余元現(xiàn)金及其他物品。日前,陜西省渭南市白水縣民警將嫌疑人王某抓獲,被盜黃花梨木牌匾也被追回。
2015年12月27日,白水縣堯禾鎮(zhèn)農(nóng)民馮某家中祖?zhèn)鞯囊粔K雕刻有雙龍戲珠圖案、“厚德載物”字樣,價(jià)值10萬(wàn)余元的黃花梨木牌匾被盜,同時(shí)被盜的還有2600余元現(xiàn)金及其他物品。接到報(bào)警后,白水縣公安局民警立即展開調(diào)查,獲悉案發(fā)前不久,堯禾鎮(zhèn)農(nóng)民王某曾以回收古董文物為由,特意看過(guò)這塊牌匾并欲收購(gòu),但當(dāng)時(shí)因價(jià)格問(wèn)題與馮某沒(méi)有談成。民警立即對(duì)王某的活動(dòng)范圍展開調(diào)查,最終確定其有重大作案嫌疑。
民警通過(guò)調(diào)取查看沿途監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn),嫌疑人王某實(shí)施盜竊后,于2015年12月27日攜帶贓物前往西安,藏匿于西安市南郊羅家寨村。王某藏匿的村子結(jié)構(gòu)復(fù)雜、人員密集、暫住人口有10萬(wàn)余人,民警在羅家寨村蹲點(diǎn)守候多日,最終成功將其抓獲。經(jīng)突審,王某對(duì)其盜竊的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。
經(jīng)查,王某于去年12月27日凌晨零時(shí)許,采用翻墻入室的方式進(jìn)入馮某家中,盜走黃花梨木牌匾一塊,還盜走現(xiàn)金2600余元及其他物品,得手后迅速逃至西安。
網(wǎng)上買家具管送不管安愁壞老人
王先生說(shuō),他是新近搬到該小區(qū)的。房子裝修完之后,缺一套電腦桌外加書柜。王先生說(shuō),自己行動(dòng)不便,外加上經(jīng)過(guò)比較,覺(jué)得在網(wǎng)上買比長(zhǎng)春市的實(shí)體店便宜,所以就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買了一套電腦桌和書柜。
8月20日,賣家把王先生買的電腦桌和書柜發(fā)過(guò)來(lái),快遞送貨上門??僧?dāng)王先生接到貨的時(shí)候,他傻眼了。原來(lái)這套家具是未組裝的,打開箱子,全是各種各樣的板子和零件。
起初,王先生以為賣家能負(fù)責(zé)安裝,可當(dāng)王先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和賣家溝通之后,對(duì)方明確說(shuō),這么便宜的價(jià)格,是不包安裝的,而且賣家還稱,他們?cè)诩质](méi)有實(shí)體店,沒(méi)有安裝人員,想要安裝得王先生自己想辦法。
對(duì)這樣的回答,王先生并沒(méi)有感到擔(dān)心,他決定到小區(qū)門口的建材店去找工人來(lái)安裝。
新家具沒(méi)人會(huì)安也沒(méi)人敢安
王先生來(lái)到小區(qū)門口的建材店,建材店老板給找來(lái)了工人。但工人到王先生家看過(guò)之后,連連搖頭。該工人告訴王先生,這個(gè)家具全是組件安裝的,有些組件他沒(méi)見過(guò),不會(huì)安。因?yàn)榭雌饋?lái)這個(gè)家具挺貴的,該工人還說(shuō),他不是不想賺這筆錢,只是他不敢安,擔(dān)心安錯(cuò)了,把家具安壞了還得給王先生賠錢。
王先生當(dāng)時(shí)覺(jué)得一伙工人不會(huì)安,是不是再找一伙工人就行了?王先生拄著拐杖又來(lái)到了樓下找人,可是找了好幾伙工人都是這種情況。王先生急得滿頭大汗。
看到一位老人拄著拐杖,一次次地帶工人進(jìn)小區(qū),小區(qū)保安小常感覺(jué)非常奇怪,就詢問(wèn)了起來(lái),王先生只得實(shí)情相告。
倆保安忙活半宿幫忙安家具
保安小常原先曾經(jīng)做過(guò)家具安裝工,得知王先生遇到了家具安不上的問(wèn)題之后,小常決定幫這個(gè)忙。但小常上的是白班,要想去幫忙安家具得19時(shí)下班以后才行。
到了晚上,小常如約來(lái)到了老人家,還帶了一個(gè)幫手,同為保安的老張。兩人從19時(shí)許,一直忙活到21時(shí),這個(gè)家具才安裝完成。家具安裝完了之后,兩人就走了。
在此后的幾天里,王先生一直在找兩位保安,一直沒(méi)找到。后來(lái)只好在9月23日的時(shí)候做了一面錦旗送到了物業(yè)公司,感謝兩位保安。
這個(gè)心愿了了之后,王先生一直有個(gè)疑惑,他很幸運(yùn),找到了兩個(gè)明白人。要是遇不到明白人,這套家具該怎么辦呢?
網(wǎng)購(gòu)家具管送不管安常有
王先生所在的小區(qū)是新小區(qū),說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)家具的事,好多人都有這樣的經(jīng)歷?!艾F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的家具都是管送不管安,我買了一套桌子就是這樣,一個(gè)桌面就四五個(gè)組件,里面還有齒輪,工具倒是配了,但沒(méi)有安裝圖紙。只能對(duì)著桌子零件里的一張安裝后的樣式照片,一點(diǎn)點(diǎn)的試,真怕把這嶄新的桌子弄壞了?!?br>趙女士遇到的事更離譜,她在網(wǎng)上買了一套沙發(fā),賣家連送都不送,直接發(fā)到配貨站去了。“我接到電話之后,就趕到了配貨站。配貨站里全是賣東西的人配的各種貨物。我的沙發(fā)就包在一個(gè)大袋子里,上面寫著我的名字,我鉆進(jìn)貨堆里才把我的沙發(fā)包找到。那些做買賣的都是開車來(lái)接貨,而我卻兩手空空。那個(gè)貨站還在郊區(qū),我不停地給朋友打電話,讓他們幫我找車,把沙發(fā)運(yùn)回來(lái)?!壁w女士說(shuō),這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,讓她再也不敢買網(wǎng)上的家具了。實(shí)體店雖然多花點(diǎn)錢,但人家送貨上門,還能有保質(zhì)期。
送貨與服務(wù)經(jīng)常分家
記者來(lái)到亞泰大街與珠江路交會(huì)處附近配貨站比較集中的地方,一家配貨站負(fù)責(zé)人陳女士說(shuō),配貨站業(yè)務(wù)比較傳統(tǒng),原先主要是商戶對(duì)商戶之間的運(yùn)輸,都是大包裝貨,里面裝的什么他們根本不知道,對(duì)于家具等大件商品,他們也幫忙,用貨站發(fā)貨很便宜,比快遞便宜很多,但只是貨站對(duì)貨站的配貨,兩頭都需要個(gè)人來(lái)取。現(xiàn)在隨著網(wǎng)購(gòu)的興盛,對(duì)于大宗的網(wǎng)購(gòu)貨物,也有商家選擇貨站來(lái)配貨。因?yàn)樨浾九湄浄绞胶芎?jiǎn)單,貨包上寫個(gè)人名,配一張貨單隨車走。貨到目的地之后,目的地貨站按照貨單挨個(gè)通知貨主來(lái)領(lǐng)貨。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代,貨站能保證發(fā)貨的一定是商家,收貨的是個(gè)人還是商家無(wú)法確定。
記者詢問(wèn)了申通、圓通公司的快遞員,現(xiàn)在他們也經(jīng)常送一些大宗的貨物,包括電器、家具都有。但他們只管貨物完好無(wú)損地送到收貨人手中,不管安裝。有客戶問(wèn)安裝,我們都通知他們聯(lián)系賣家。
長(zhǎng)春市民劉先生說(shuō),他也在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)電器和家具,電器好一些,因?yàn)椴簧匐娖饔腥珖?guó)聯(lián)保。電器送上門之后,網(wǎng)上商家會(huì)聯(lián)系本地的實(shí)體店上門安裝。但家具就不是這種情況,很多家具才長(zhǎng)春沒(méi)實(shí)體店,雖然家具很便宜,但因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店,找不到專業(yè)的安裝人員,會(huì)很麻煩。
防范家具安不上請(qǐng)事先注意合同條款
吉林吉大律師事務(wù)所的律師孫甲夫?qū)@種網(wǎng)購(gòu)家具不包安裝的情況,提出了自己的看法。在實(shí)體店購(gòu)買家具,因?yàn)槊鎸?duì)面交流與溝通,都會(huì)達(dá)成合同協(xié)議,比如送貨上門、上門安裝等,如果出現(xiàn)糾紛,可以直接找商家或消協(xié)。在網(wǎng)購(gòu)商品的時(shí)候,買家不能只看便宜,要看賣家在網(wǎng)上的明示,是不是不包安裝,包不包送貨上門。如果沒(méi)有明示,要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行詢問(wèn),或者直接給對(duì)方打電話確認(rèn),不能在貨到之后再溝通。
孫律師還說(shuō),對(duì)于網(wǎng)購(gòu),我國(guó)法律規(guī)定了除了生鮮產(chǎn)品、不易于保存的商品、以及期刊報(bào)紙等可以7天無(wú)理由退貨。如果不慎接到自己無(wú)法安裝的網(wǎng)購(gòu)家具,找賣家還不能提供安裝服務(wù)的買家,可以依法行使7天無(wú)理由退貨的權(quán)利。
據(jù)新華社(XinHua)2017年9月19日發(fā)自肯尼亞首都內(nèi)羅畢(Nairobi)的消息,環(huán)境保護(hù)主義者星期二(9月19日)說(shuō),東非本地區(qū)國(guó)家決議打擊非法木材和其他林產(chǎn)品交易,以便使得在這些方面為本國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值創(chuàng)造更多貢獻(xiàn)。
肯尼亞森林總監(jiān)艾米利奧·穆古(EmilioMugo)透露,當(dāng)天(9月19日),來(lái)自肯尼亞,烏干達(dá),坦桑尼亞,莫桑比克和馬達(dá)加斯加的代表匯聚內(nèi)羅畢,商討加強(qiáng)地區(qū)間打擊非法木材交易的力度。在這次為期兩天的會(huì)議結(jié)束之際,穆古表達(dá)了對(duì)非法木材和林產(chǎn)品交易的擔(dān)憂,因?yàn)檫@不僅導(dǎo)致地區(qū)自然資源的破壞,很多經(jīng)濟(jì)附加值和生存機(jī)會(huì)亦因此流失和喪失。
會(huì)議決議將尋求建立更加合理公平的木材貿(mào)易,使之具有為所有人從中受益為原則的特點(diǎn),并尋求幫助地方居民,以期使他(她)們能從木材交易中獲得更大的效益。
本次會(huì)議秉承了《桑給巴爾宣言》(theZanzibarDeclaration)精神,這個(gè)宣言是2015年9月在南非舉行的第14屆世界森林大會(huì)(theXIVWorldForestryCongress)期間簽署通過(guò)的,自從那時(shí)起,東非地區(qū)猖獗的非法木材交易有所收斂,因此可以認(rèn)為《宣言》本身所起到了不少積極作用。
穆古(EmilioMugo)還補(bǔ)充說(shuō),本地區(qū)將會(huì)加強(qiáng)合作力度,落實(shí)瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約(CITES)各項(xiàng)決議的執(zhí)行。此外,肯尼亞方面亦已經(jīng)聯(lián)合其他國(guó)家地區(qū),尋求全球環(huán)境基金(theGlobalEnvironmentalFacility)的支持來(lái)提高本國(guó)森林覆蓋率和應(yīng)對(duì)氣候變化??夏醽喎矫嬗?jì)劃在本國(guó)干旱半干旱地區(qū)營(yíng)造林木,目標(biāo)是使森林覆蓋率可以達(dá)到10%。