中國古典家具專業(yè)委員會成立大會在京召開\紅木家具消費旺季售后維權增多
新浪收藏訊8月15日上午,全聯(lián)民間文物藝術品商會中國古典家具專業(yè)委員會成立大會在北京廣播大廈召開。中國國家文物局前副局長、中國文物基金會理事長張柏先生,全聯(lián)民間文物藝術品商會會長宋建文先生,全聯(lián)民間文物藝術品商會中國古典家具專業(yè)委員會會長鄔濤先生,奧地利奧和國際銀行廈門分行行長、中國古典家具收藏家黎明先生出席。儀式由全國工商聯(lián)民間文物藝術品商會秘書長肖秉俠先生主持。
全聯(lián)民間文物藝術品商會中國古典家具專業(yè)委員會的成立是中國家具史上一個里程碑,是家具史上的光輝一頁。它的成立,為從事紅木家具生產(chǎn)、銷售、展示的企業(yè)商家提供了一個交流的平臺,為政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間搭建了一座便捷的溝通橋梁。目前,專業(yè)委員會已有共30多家從事生產(chǎn)、銷售、展示的紅木家具企業(yè)加入其中。
古典家具藝術品是有生命、有靈魂、有性格、有感知的,它在不同的收藏者那里,會呈現(xiàn)不同的生命狀態(tài)。許多年輪回下來,古典家具藝術品身上會呈現(xiàn)時光的烙印和收藏者的信息?;诋斍皬氖鹿诺浼揖咝袠I(yè)的一部分經(jīng)營者,過度看中利益,而沒有真正去挖掘其更深一層次的文化,造成行業(yè)市場亂象叢生。我們有責任,也有義務去規(guī)范它。為此全聯(lián)民間文物藝術品商會中國古典家具專業(yè)委員會將致力與扭轉(zhuǎn)當前市場的種種“亂象”,將規(guī)范目前中國古典(復古)家具市場秩序提上日程。
張柏先生對中國古典家具專業(yè)委員會半年來的籌備工作給予肯定?!皩I(yè)委員會代表著會員的利益,同時又肩負著行業(yè)行使監(jiān)管職能。在我國,由于觀念、政策和相關法律不完善等原因,行業(yè)協(xié)會的發(fā)展并不均衡。”他強調(diào):“中國古典家具專業(yè)委員會為古典家具的發(fā)展提供了一個非常好的平臺。我們必須通過協(xié)會的引導,帶領大家出來參觀、與同行和專家交流,獲得企業(yè)未來的發(fā)展的有益啟示和收獲,從而打造屬于自己的文化品牌。
全聯(lián)民間文物藝術品商會中國古典家具專業(yè)委員會凝結了文物修復、古木器鑒定、東陽木雕等方面專家以及法律、海關等方面專家顧問為專業(yè)委員會的整體運營發(fā)展提供了強大的專業(yè)資源優(yōu)勢。專業(yè)委員會將把促進產(chǎn)業(yè)整體和企業(yè)個體發(fā)展作為第一要務,通過整合資源,凈化市場環(huán)境,對行業(yè)進行有效的規(guī)范和引導,推動中國古典家具行業(yè)向著健康、穩(wěn)定、持續(xù)的方向發(fā)展。
時至九月中旬,在許多家具展會紛紛登場預熱的情況下,家具的銷售也迎來了火熱的旺季。與家具消費激增相對應的是售后投訴與維權的案例也在增多。投訴的問題多集中在售后安裝服務,售后服務不到位,售前與售后態(tài)度不一致等等。
短期消費不能支撐長期發(fā)展
雖然業(yè)內(nèi)人士也曾經(jīng)呼吁,家具企業(yè)不要只注重短期的購買行為,這樣是很難持續(xù)發(fā)展的。任何有關產(chǎn)品質(zhì)量或設計上的不足都會在使用過程中體現(xiàn)出,從而影響使用者的感受,對品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展,產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免,這讓消費者對服務差異和品牌認同有很大的影響,而且消費者對產(chǎn)品認識越來越理性,會比較冷靜地去看企業(yè)服務,注重自身的體驗,因此口碑傳播將會越來越重要,作為品牌企業(yè),不但應注重前期銷售,同時對后期客戶的維護也應非常重視。
售后被投訴企業(yè)監(jiān)管不力是主因
不少消費者反映,合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務電話形同虛設,或長時間無人接聽,或服務人員耐心缺失。一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會出現(xiàn)這樣的問題,這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn),并且他提出,如果前期溝通不力,也會引發(fā)問題和糾紛。他認為,企業(yè)應當在售前就做好服務的第一步,對導購員要經(jīng)行全面的培訓。在售后,企業(yè)需建立通暢的溝通渠道,建立完善的售后服務部門,只有信息溝通順暢,服務跟進及時,才能建立快速的反應機制。
先行企業(yè)經(jīng)驗值得借鑒
一些企業(yè)已有推行相關的規(guī)定,在此類問題上先行了一步。消費者只要在服務過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題,只需撥打全國統(tǒng)一電話,直接到總部來報修,而企業(yè)對于每一個顧客都在總部的呼叫中心里建立了檔案,消費者打電話來就會有記錄,這樣能更好的跟蹤。如果當?shù)亟?jīng)銷商解決不給力,總部會快速安排專賣店的工作人員去,而對于同個月內(nèi)有相同報修的記錄,就會對相應的維修人員經(jīng)行處罰,這樣對消費者而言是種雙保障。
家具不但但售賣的是外形,更是使用的品質(zhì),也是售賣的經(jīng)銷廠家的一份長期的質(zhì)量和服務保證,只有這樣,讓售后服務切實成為為消費者“服務”的實際行動,而不是企業(yè)宣傳的依據(jù)口號,消費環(huán)境才會變得更加陽光透明,家具行業(yè)的發(fā)展才可能更加繁榮。
APEC大廈坐落在莫爾茲比港海濱,這座極具巴新本土風格的建筑是本次會議的標志性建筑,在這里將舉行最為重要的領導人會議。
此次APEC會議中國元素滿滿。據(jù)悉,中國藝術家陳玉樹受邀創(chuàng)作的APEC主題家具作品《祥瑞》也同期進入會議現(xiàn)場,供各國領導人會議和工作之用。作為亞洲唯一受邀藝術家創(chuàng)作的藝術作品,峰會期間這些系列家具將向各國領導人展示中巴新兩國獨特的藝術魅力和文化智慧,增強世界對中巴兩國文化的深思與理解。
陳玉樹介紹說,《祥瑞》展示的是中國古典家具椅文化的歷史發(fā)展沿革與傳統(tǒng)寓意表達,樣式可追溯至盛唐時期。整體造型舒展而凝重,線條流暢,氣勢雄偉,處尊居顯。
陳玉樹表示,中國古典家具裝飾紋樣是中國古代文化藝術精華的代表,雕刻是工藝家具十分重要的一部分。《祥瑞》靠背為寬幅整板以國畫絲翎檀雕手法鐫刻巴布亞新幾內(nèi)亞國鳥天堂鳥。天堂鳥全身羽毛五彩斑斕、絢爛華麗,碩大尾翼飛騰翻卷,猶如一把傘、一片云,滿天飛霞,流光溢彩,美麗無匹,仿若來自天堂的生靈,是獨立、自由的象征,在中國傳統(tǒng)紋飾中,這種羽毛豐富美麗的羽禽是代表祥瑞的神鳥。國畫絲翎檀雕雕刻出的天堂鳥栩栩如生,尤其是羽毛部分刻畫的絲絲入木,利用巴布亞新幾內(nèi)亞的木材特性創(chuàng)作出的作品靈性與藝術倍增,整套作品充滿了祥和、安穩(wěn)的盛世祥瑞之氣。
如今,說起“東陽市木雕紅木辦”,儼然成為我市木雕紅木行業(yè)內(nèi)的新晉“明星”。市木雕紅木辦是市木雕紅木產(chǎn)業(yè)管理辦公室的簡稱。今年4月,為建立健全木雕紅木產(chǎn)業(yè)提升發(fā)展的綜合協(xié)調(diào)機制,推動木雕紅木產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展,市木雕紅木辦應運而生。而這一部門的設立,也正式拉開了我市木雕紅木產(chǎn)業(yè)管理體制改革的序幕。
自"百日整治"活動開展以來,市木雕紅木辦各科室人員就一直在走訪企業(yè)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展科科長盧益民告訴記者,通過走訪調(diào)研,能了解最新信息,及時掌握企業(yè)動態(tài)。
“近年來,木雕紅木行業(yè)正處在低谷期?!痹诒R益民看來,經(jīng)常走訪能掌握企業(yè)動態(tài),了解企業(yè)存在的困難并及時解決,有些不能及時解決的則做好相應記錄。
經(jīng)過多年發(fā)展,我市已成為全國主要的紅木家具生產(chǎn)基地之一,木雕紅木家具企業(yè)數(shù)量龐大,市木雕紅木辦對全市木雕·紅木家具企業(yè)調(diào)查摸底后,得出最新數(shù)據(jù)是共有2000家,產(chǎn)值達數(shù)百億元。然而,我市紅木家具企業(yè)雖然數(shù)量龐大,但是規(guī)模以上企業(yè)僅有34家,大多數(shù)還是規(guī)模小、分布散、技術差的家庭作坊式企業(yè)。
“補齊這些發(fā)展短板,正是我市木雕紅木產(chǎn)業(yè)管理體制改革的出發(fā)點和落腳點。”市木雕紅木辦主任傅為民說,木雕紅木辦通過對涉及木雕紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各項職能進行整合,充分發(fā)揮政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,著力解決當前木雕紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的突出問題,推進木雕紅木產(chǎn)業(yè)向更高層次有序發(fā)展。
“對我們來說,市木雕紅木辦的成立為企業(yè)發(fā)展帶來很多便利。”市華龍工藝品有限公司總經(jīng)理金紅強說,“以前一件事原先要跑幾個部門,如今有這樣一個專門對接紅木家具企業(yè)的部門,大大提高了辦事效率?!?br>“木雕紅木辦的成立,體現(xiàn)了政府對紅木家具產(chǎn)業(yè)的重視,說明政府正視目前紅木家具產(chǎn)業(yè)存在的問題,正在積極謀劃,解決問題?!笔袠s鼎軒紅木家具總經(jīng)理徐榮桃說,木雕紅木辦的成立非常有必要,作為企業(yè)也要支持政府工作。
"既然理清了問題,我們就需要對癥下藥,切實圍繞市委黃敏書記提出‘更好的工藝、更優(yōu)的設計、更多的選擇、更實惠的性價比’的木雕紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求,理清‘一手抓品質(zhì),一手抓誠信,建平臺促發(fā)展’的工作思路,瞄準‘買紅木到東陽’的最終目標,有針對性地抓好工作?!备禐槊裾f,市木雕紅木辦首先對我市木雕紅木產(chǎn)業(yè)情況進行綜合“把脈”后,對存在的12塊短板進行了分類整理,并制訂了初步規(guī)劃。
今年5月,我市正式啟動木雕紅木家具行業(yè)“百日整治”行動,重點查處木雕紅木行業(yè)中存在摻雜使假、以假充真、以次充好、虛假宣傳廣告、標識不規(guī)范等違法的生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)市場和銷售經(jīng)營戶。持續(xù)數(shù)月的“百日整治”行動,共查處違法生產(chǎn)、銷售木雕紅木家具案件9件,處罰4件,罰沒款7.7萬元,正在調(diào)查5件,移送公安機關1件,發(fā)放責令改正通知書8份,扣押紅木家具17件。
在抓監(jiān)管的同時,市木雕紅木辦也在想方設法提高東陽木雕紅木品牌的知名度和公信力,積極推進木雕紅木家具產(chǎn)業(yè)銷售聯(lián)盟工作,第一批82家企業(yè)加入紅木家具銷售聯(lián)盟,抱團取暖,尋求共同發(fā)展。
力爭2017年至2020年內(nèi),我市采用聯(lián)盟標準組織生產(chǎn)的企業(yè)達600家以上;同時推進紅木家具企業(yè)誠信聯(lián)盟建設,為下一步“買紅木到東陽”工作打好基礎;初擬企業(yè)“黑名單”制度,預計2017年初“黑名單”制度開始執(zhí)行。
此外,市木雕紅木辦還計劃以木雕小鎮(zhèn)為載體,積極搭建木雕紅木產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地、跨界融合平臺、信息傳承交流中心,補齊創(chuàng)意設計、人才培養(yǎng)等方面的短板。
鏟地浮雕是雕刻中的一種方式,又叫半槽地,是一種露光地的浮雕。鏟地浮雕法是將圖案之外的底子全部鏟平,使圖案或線條凸現(xiàn)出來。
鏟地浮雕的特性:
立體感:與起地浮雕法相比,鏟地浮雕好像是從家具的面上拔地而起,突現(xiàn)在眼前,所以更具有立體感。鏟地浮雕使畫面栩栩如生,顯示出主人的貴氣。這也是宮廷里多使用鏟地浮雕的原因。
費料:鏟地浮雕較強的立體感是以浪費木材為代價的。因為鏟地浮雕是只露出圖案,需要鏟平其它部分多余的材料,而鏟出的材料幾乎都已經(jīng)是碎末,根本無法再制作其他小件,所以相對起地浮雕更費料。
費工:同樣的圖案,鏟地浮雕法要多用幾倍的工時。因為鏟地浮雕要保證底子面的平整,而在鏟平底子的同時又不能損壞圖案部分的雕刻,所以對工匠的要求更高,更耗費工時。
這種鏟地浮雕工藝在古代民間極少使用,而多出現(xiàn)在宮廷家具上面,因為宮廷里面做活不計較工時,也不惜料,只求最為豪華富貴。宮廷紫檀家具里面的鏟地浮雕,底子平整如鏡,猶如機器加工過一般,其實卻是手工制作的,細微之處頗具韻味,這種工藝水平是普通工匠可望而不可及的。
周大新紅木—周總
憑祥,中國和越南之間的一座小城,跟許許多多的邊陲小鎮(zhèn)一樣,這里安居樂業(yè)著勤勞的百姓。憑式家具受到曾為法國殖民地越南的審美影響,成為中國最具特點的紅木流派之一。中國美學講究以理節(jié)情,情理結合的理想,在憑式家具中,除了法式的浪漫,我們還能真切的感受到來自東方的內(nèi)在情懷,道、氣、虛、無,較之西方更強調(diào)在意境上的渲染,追求由內(nèi)而發(fā)的韻味。
明窗、凈幾、畫案、扇面、門僧煮茶,主人賦詩,手抄藝花書,妻子繡故事,憑式家具最適合這樣快意的生活了。這些文人氣十足的生活也是周大新的美夢,復興和還原中國傳統(tǒng)之美是周大新這輩子要做的事兒。要走的路很長,一輩子很短,但每走一步都是朝夢想更近了一步。
問:您是如何看待紅木文化的傳承?
答:紅木文化其實說白了就是中國吉祥文化與富貴文化的最好體現(xiàn)。當然在設計中,也離不開咱們?nèi)?、佛、道家的生活理念。尊重自然、人文,它是一種根植于中國人內(nèi)心的文化信仰和文化擔當。老祖宗留下來的傳統(tǒng),我們保護得并不是很好,我做紅木很大一部分原因是希望看到傳統(tǒng)文化能夠重新燃起希望之火,雖然我一個人的能力有限,但是能影響一個人算一個人,我想讓消費者真正的認識紅木,了解紅木。
問:復興和傳承一種文化是漫長而艱難的,您怎樣去實現(xiàn)它。
答:拿我的企業(yè)舉例子,周大新紅木堅持純手作工藝,是想要把傳統(tǒng)的味道保留下來,在某種程度上這與一些大企業(yè)的理念南轅北轍,很多大企業(yè)使用機械化生產(chǎn),但實際上,我更喜歡保留原始的美,后人過度的機械化使得紅木制造失去了原有的靈性和溫度,我們?nèi)崦患兪止ぶ谱鞯募揖邥r,是能夠感受到它的質(zhì)感的。我希望消費者可以從我的紅木家具中找到一些傳統(tǒng)符號,鏤雕、平雕是怎樣一回事,很少人知道了,拿我就想把這些珍貴的技藝流傳下去。
問:論流派來講,周大新紅木應該是繼承了憑式家具風格,能具體講講憑式流派的特點嗎?
答:因為憑祥獨特地理環(huán)境的影響,憑式家具具有很大特色。原材料收到越南的影響,用料粗大充裕,越南曾是法國殖民地,在藝術風格上接近歐洲法國的文化。同時它又是中國人來設計,所以一方面擁有法式的浪漫,另一方面,也受到我們中國儒家、道家和佛家的文化的影響,所以經(jīng)過中西方文化的融合,產(chǎn)生了憑式家具。
問:憑式家具的市場情況如何
答:眾所周知,整個紅木行業(yè)受到“大氣候”的影響,今年相對來講比較淡。憑祥紅木在未來的發(fā)展上會更加注重工藝的發(fā)展,我們之前對外宣傳上沒有一個準確的定位,很多人認為憑式就是越南貨,一提到憑祥就想到越南,實際上經(jīng)過這些年的發(fā)展,從工藝上來講有非常大的提高,是區(qū)別于越南的。
問:您個人最喜歡的紅木流派是什么?
答:蘇作,秀氣,又有文人氣質(zhì),中國人講究“物盡其用,人盡其才”,蘇作對材料的運用上比較極致,與憑式家具呈一個反方向。
問:怎么看待新中式家具?
答:時代在發(fā)展,很多東西我們一味的堅持明式,屬實感覺與時代脫節(jié),新中式符合年輕一代的審美和生活習慣,但作為設計師,如何把新中式文化和新生代的生活狀態(tài)相結合,同時也不與傳統(tǒng)的儒雅相背離,就是好的。萬事還是要遵循文化根部的東西。就我個人而言,我對新中式的興趣不大,我有對自己企業(yè)的定位,尊重傳統(tǒng)工藝,在傳統(tǒng)方面去發(fā)揮特長,實現(xiàn)紅木文化的偉大傳承,我個人對傳統(tǒng)文化比較忠誠,暫時不會去做新中式家具,我力所能及的,讓每一個中國人認識老祖宗留下來的寶貴財富,并且去收藏它,留給后代一個精神的力量。
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