網(wǎng)購(gòu)家具的三大陷阱：運(yùn)輸時(shí)間、山寨貨、偽好評(píng)\紅木手作人，路在何方？
“有些建材在網(wǎng)上買的確很方便，但像需要專業(yè)安裝和售后服務(wù)的商品，如家具、地板、櫥柜等，還是建議大家去實(shí)體店選購(gòu)?！遍L(zhǎng)春幾家大型裝飾公司設(shè)計(jì)師和工程部監(jiān)理給出了自己的經(jīng)驗(yàn)談。而大型家居賣場(chǎng)內(nèi)的品牌家具銷售員也表示，沒(méi)有時(shí)間逛家居賣場(chǎng)的朋友，最好選擇線上線下同步，如網(wǎng)上看好的產(chǎn)品，在家居賣場(chǎng)做活動(dòng)促銷時(shí)，進(jìn)行采購(gòu)，質(zhì)量、售后保證同時(shí)，價(jià)格也會(huì)更優(yōu)惠。
婚房的家具足足等了4個(gè)月
說(shuō)到網(wǎng)購(gòu)家具這個(gè)話題，讀者馬先生就一臉無(wú)奈。今年1月份下的訂單，直到三月，網(wǎng)購(gòu)的沙發(fā)、床、電視柜遲遲不到貨，導(dǎo)致婚禮時(shí)都沒(méi)法進(jìn)新房，只能從女方家直接去了酒店。4月份，家具送到了，刺鼻異味很嚴(yán)重，懷孕的妻子沒(méi)法進(jìn)新房，只能放置一年再說(shuō)。
紅星美凱龍長(zhǎng)春遠(yuǎn)達(dá)商場(chǎng)的一位品牌家具負(fù)責(zé)人表示，要了解網(wǎng)購(gòu)家具的物流情況，只能自己在網(wǎng)上與店家溝通，但這樣做特別被動(dòng)。而在實(shí)體店選購(gòu)，銷售員在選購(gòu)前，就會(huì)告訴顧客家具到達(dá)的時(shí)間，這樣，顧客可以根據(jù)自己情況來(lái)訂購(gòu)家具，同時(shí)，銷售員也會(huì)及時(shí)告知顧客所購(gòu)買的家具物流情況，出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)調(diào)整，面對(duì)面的交流，才是最直接有效的溝通方式。
實(shí)體店也有為啥網(wǎng)上買的質(zhì)量這么差讀者郝女士現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)購(gòu)特別排斥，她表示，雖然已有4年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，但還是一不小心“中招”。幾個(gè)月前，為了給家里換一個(gè)新手法，她特意去家居賣場(chǎng)選了樣子，然后在網(wǎng)上找到了此品牌的網(wǎng)店，選購(gòu)了沙發(fā)。價(jià)格雖然便宜近1/3，但用了幾天發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)墊越坐越軟，和實(shí)體店里不太一樣，很不舒服，框架也有點(diǎn)異響。在與實(shí)體店員溝通后，對(duì)方表示，此品牌沒(méi)有網(wǎng)店，想必郝女士是買了山寨貨。
銘威裝飾施工監(jiān)理梁城表示，自己也有段時(shí)間特別喜歡網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于大件家具，還是很謹(jǐn)慎。他分析，多數(shù)人被網(wǎng)購(gòu)吸引，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，精美的圖片也很關(guān)鍵，但這些圖很多是經(jīng)過(guò)專業(yè)攝影師拍攝，用專業(yè)的燈光照明，才會(huì)出現(xiàn)精致效果。即使在網(wǎng)上找到了實(shí)體店的商品，也要與實(shí)體店核實(shí)，經(jīng)過(guò)確認(rèn)再下單，以防出現(xiàn)郝女士情況，花錢買了山寨貨，得不償失。
“都說(shuō)網(wǎng)購(gòu)看店家級(jí)別、網(wǎng)友評(píng)價(jià)，但我也被騙了。”讀者方先生表示，他一年前在網(wǎng)上買了一組臥房實(shí)木家具，雙人床+兩個(gè)床頭柜+一個(gè)四門衣柜，全部下來(lái)還不到1萬(wàn)元。之所以能堅(jiān)定地下單，因?yàn)榭吹搅司W(wǎng)友評(píng)論“質(zhì)量特別好”“性價(jià)比超高”等等，結(jié)果貨到后，他發(fā)現(xiàn)，實(shí)木倒是實(shí)木，但做工特別粗糙，還有一股怪味，熏得眼睛很不舒服。他馬上上網(wǎng)給了差評(píng)，結(jié)果店家馬上打來(lái)電話，央求方先生改成好評(píng)，并給退貨?！翱磥?lái)這些好評(píng)都是人為操作，再也不會(huì)網(wǎng)購(gòu)了?！狈较壬鷼鈶嵉乇硎尽?/p>
百合裝飾設(shè)計(jì)師楊林認(rèn)為，“一分錢一分貨”的道理到哪都適用，就像買家具，不仔細(xì)看看、掂量掂量，怎么知道是不是純實(shí)木，同樣，沙發(fā)不坐一下，即使再大的品牌，不舒服買了也不適合自己。
2014“觀瀾杯”全國(guó)紅木雕刻大賽讓更多手作人有了展現(xiàn)的機(jī)會(huì)
2008年，由侯孝賢拍攝的紀(jì)錄片——《盛世里的工匠技藝》，在浩如煙海的臺(tái)北故宮藏品中，選取三件乾隆時(shí)期無(wú)名工匠的作品，并圍繞它們展開了細(xì)致的刻畫和豐富的聯(lián)想，鏡頭前的文物安靜、渾厚，隱隱散發(fā)出濃重的感染力，讓人直接感受盛世工匠的用心與千年文化的厚度。
2012年，GucciJapan開始以日本傳統(tǒng)手作為題材，包括金工、鐵藝、刺繡、陶瓷等在內(nèi)拍攝了34部短片，每部2分鐘左右，沒(méi)有音樂(lè)、旁白與劇情的高低起伏，只有老師傅有節(jié)奏感的動(dòng)作，卻扣人心弦。短片中那些謙卑的老工匠不假助手，親自完成作品，他們的作品展現(xiàn)了一種奢侈品牌所推崇的工匠態(tài)度。
手作人，通過(guò)媒介重新走入人們視野，似乎越來(lái)越受到重視。但現(xiàn)實(shí)卻是許多傳統(tǒng)手藝逐漸被人忘記，瀕臨失傳，手作人的出路堪憂。
比如紅木家具中的生漆工藝，隨著化學(xué)漆的普及，漆農(nóng)與漆髹工匠越來(lái)越少。陳復(fù)林，曾經(jīng)的漆農(nóng)，現(xiàn)在的生漆供應(yīng)商向筆者講述了漆農(nóng)目前的一些狀況：“采漆是件非常辛苦且收益不大的工作。我們常常一個(gè)早上走幾十里山路，找尋可割漆的漆樹，到了下午收漆，一般也就1.2公斤左右，產(chǎn)量非常低。而且采集好的漆還要分等級(jí)，并不是每種漆都能賣出好價(jià)錢?，F(xiàn)在很多漆農(nóng)都寧愿出去打工，也不愿采漆、制漆了。”而漆髹，也因?yàn)楣に噺?fù)雜到需要經(jīng)過(guò)四十多道工序才大致成型，過(guò)于耗時(shí)，許多企業(yè)都已經(jīng)不再采用，會(huì)漆髹的工匠也隨之減少。
在當(dāng)今電腦制圖的時(shí)代，依舊有許多紅木家具的雕刻畫稿采用手繪
紅木中的藤編工藝，也因?yàn)椴牧铣杀靖?，手工耗時(shí)大，像用在羅漢床上那么大一塊藤面，需要編藤藝人半個(gè)月左右才能完成，工匠越來(lái)越不愿意做，工藝傳承堪憂。其他一些如開料、雕花、打磨等工藝，愿意從事的手作人也越來(lái)越少，木工轉(zhuǎn)行的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。手作人的出路在何方？
按照傳統(tǒng)道路發(fā)展，一部分手作人，經(jīng)過(guò)多年打拼，成立了自己的企業(yè)，聘請(qǐng)其他工匠生產(chǎn)家具；一部分手作人，成立了自己的工作室，代加工一些如雕花、藤編等工序，更高級(jí)的是自己設(shè)計(jì)并制作產(chǎn)品，但產(chǎn)量稀少，基本為精品；還有一部分手作人轉(zhuǎn)行從事其他工種。但是，大多數(shù)的手作人，隱于工廠車間，日復(fù)一日從事相關(guān)生產(chǎn)工藝，直至退休的那一天……
手作人正在用砂紙仔細(xì)打磨家具部件
似乎很少有其他出路了。但是照目前的形式發(fā)展，這幾種形式，只會(huì)讓手作人越走越困難，隨著老一批手作人退出舞臺(tái)，又沒(méi)有新鮮血液及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，手作該如何傳承？
突破，想突破，卻突而不破，那真就沒(méi)有任何出路了嗎？倒也不是。目前，許多奢侈品牌進(jìn)軍到新興市場(chǎng)時(shí)，愿意與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的手作坊結(jié)合，發(fā)展具有當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品，這一直是奢侈品牌的一大重要策略。沃波爾英國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)就是其中與手作人合作的典范，這個(gè)協(xié)會(huì)由超過(guò)170家英國(guó)最負(fù)盛名的奢侈品品牌和文化機(jī)構(gòu)所組成，從2007年開始，透過(guò)江詩(shī)丹頓贊助“手作之美”這個(gè)項(xiàng)目，使那些在深巷中默默鉆研手藝的工匠，得到了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，至今這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)已經(jīng)頒給了五十位手藝精湛的工匠。
中國(guó)紅木家具手作人，是否也有考慮過(guò)與奢侈品牌合作這條出路呢？目前已經(jīng)有企業(yè)先行。2010年11月，永琦紫檀家具與愛(ài)馬仕合作，共同在上海打造了“上下”這個(gè)高端品牌，其家具產(chǎn)品均由中國(guó)工匠手工打造，是中國(guó)手作人的精彩呈現(xiàn)。
奢侈品牌可以把謙卑工匠的心力，透過(guò)市場(chǎng)機(jī)制，把工匠的創(chuàng)作以高級(jí)訂制的方式推廣給富人，這也是為何手作人需要與奢侈品牌合作。奢侈品牌的品牌靈魂來(lái)自這些專注于創(chuàng)作的手作人們，而奢侈品牌回報(bào)他們的方式就是昂貴的委托與訂制服務(wù)。
泰和園的手作人正在細(xì)心地進(jìn)行刮磨
手作人不是機(jī)械裝配廠那些像螺絲釘般，在生產(chǎn)線上猶如機(jī)械人般操作著機(jī)具的工人們，他們是幸存于這機(jī)械文明所主導(dǎo)的社會(huì)，生活與工作方式應(yīng)該被保護(hù)?；蛟S保護(hù)手作人的有效方法就是對(duì)這種生活及工作方式給予經(jīng)濟(jì)價(jià)值上的認(rèn)同。但愿能通過(guò)更多的方法，讓手作人有路可走，并走出一條康莊大道。（來(lái)源：第二十六期《品牌紅木》雜志陶秋芳∕文）
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網(wǎng)上買家具管送不管安愁壞老人
王先生說(shuō)，他是新近搬到該小區(qū)的。房子裝修完之后，缺一套電腦桌外加書柜。王先生說(shuō)，自己行動(dòng)不便，外加上經(jīng)過(guò)比較，覺(jué)得在網(wǎng)上買比長(zhǎng)春市的實(shí)體店便宜，所以就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買了一套電腦桌和書柜。
8月20日，賣家把王先生買的電腦桌和書柜發(fā)過(guò)來(lái)，快遞送貨上門。可當(dāng)王先生接到貨的時(shí)候，他傻眼了。原來(lái)這套家具是未組裝的，打開箱子，全是各種各樣的板子和零件。
起初，王先生以為賣家能負(fù)責(zé)安裝，可當(dāng)王先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和賣家溝通之后，對(duì)方明確說(shuō)，這么便宜的價(jià)格，是不包安裝的，而且賣家還稱，他們?cè)诩质](méi)有實(shí)體店，沒(méi)有安裝人員，想要安裝得王先生自己想辦法。
對(duì)這樣的回答，王先生并沒(méi)有感到擔(dān)心，他決定到小區(qū)門口的建材店去找工人來(lái)安裝。
新家具沒(méi)人會(huì)安也沒(méi)人敢安
王先生來(lái)到小區(qū)門口的建材店，建材店老板給找來(lái)了工人。但工人到王先生家看過(guò)之后，連連搖頭。該工人告訴王先生，這個(gè)家具全是組件安裝的，有些組件他沒(méi)見(jiàn)過(guò)，不會(huì)安。因?yàn)榭雌饋?lái)這個(gè)家具挺貴的，該工人還說(shuō)，他不是不想賺這筆錢，只是他不敢安，擔(dān)心安錯(cuò)了，把家具安壞了還得給王先生賠錢。
王先生當(dāng)時(shí)覺(jué)得一伙工人不會(huì)安，是不是再找一伙工人就行了？王先生拄著拐杖又來(lái)到了樓下找人，可是找了好幾伙工人都是這種情況。王先生急得滿頭大汗。
看到一位老人拄著拐杖，一次次地帶工人進(jìn)小區(qū)，小區(qū)保安小常感覺(jué)非常奇怪，就詢問(wèn)了起來(lái)，王先生只得實(shí)情相告。
倆保安忙活半宿幫忙安家具
保安小常原先曾經(jīng)做過(guò)家具安裝工，得知王先生遇到了家具安不上的問(wèn)題之后，小常決定幫這個(gè)忙。但小常上的是白班，要想去幫忙安家具得19時(shí)下班以后才行。
到了晚上，小常如約來(lái)到了老人家，還帶了一個(gè)幫手，同為保安的老張。兩人從19時(shí)許，一直忙活到21時(shí)，這個(gè)家具才安裝完成。家具安裝完了之后，兩人就走了。
在此后的幾天里，王先生一直在找兩位保安，一直沒(méi)找到。后來(lái)只好在9月23日的時(shí)候做了一面錦旗送到了物業(yè)公司，感謝兩位保安。
這個(gè)心愿了了之后，王先生一直有個(gè)疑惑，他很幸運(yùn)，找到了兩個(gè)明白人。要是遇不到明白人，這套家具該怎么辦呢？
網(wǎng)購(gòu)家具管送不管安常有
王先生所在的小區(qū)是新小區(qū)，說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)家具的事，好多人都有這樣的經(jīng)歷?！艾F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的家具都是管送不管安，我買了一套桌子就是這樣，一個(gè)桌面就四五個(gè)組件，里面還有齒輪，工具倒是配了，但沒(méi)有安裝圖紙。只能對(duì)著桌子零件里的一張安裝后的樣式照片，一點(diǎn)點(diǎn)的試，真怕把這嶄新的桌子弄壞了?！?br>趙女士遇到的事更離譜，她在網(wǎng)上買了一套沙發(fā)，賣家連送都不送，直接發(fā)到配貨站去了?！拔医拥诫娫捴螅挖s到了配貨站。配貨站里全是賣東西的人配的各種貨物。我的沙發(fā)就包在一個(gè)大袋子里，上面寫著我的名字，我鉆進(jìn)貨堆里才把我的沙發(fā)包找到。那些做買賣的都是開車來(lái)接貨，而我卻兩手空空。那個(gè)貨站還在郊區(qū)，我不停地給朋友打電話，讓他們幫我找車，把沙發(fā)運(yùn)回來(lái)。”趙女士說(shuō)，這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，讓她再也不敢買網(wǎng)上的家具了。實(shí)體店雖然多花點(diǎn)錢，但人家送貨上門，還能有保質(zhì)期。
送貨與服務(wù)經(jīng)常分家
記者來(lái)到亞泰大街與珠江路交會(huì)處附近配貨站比較集中的地方，一家配貨站負(fù)責(zé)人陳女士說(shuō)，配貨站業(yè)務(wù)比較傳統(tǒng)，原先主要是商戶對(duì)商戶之間的運(yùn)輸，都是大包裝貨，里面裝的什么他們根本不知道，對(duì)于家具等大件商品，他們也幫忙，用貨站發(fā)貨很便宜，比快遞便宜很多，但只是貨站對(duì)貨站的配貨，兩頭都需要個(gè)人來(lái)取?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)購(gòu)的興盛，對(duì)于大宗的網(wǎng)購(gòu)貨物，也有商家選擇貨站來(lái)配貨。因?yàn)樨浾九湄浄绞胶芎?jiǎn)單，貨包上寫個(gè)人名，配一張貨單隨車走。貨到目的地之后，目的地貨站按照貨單挨個(gè)通知貨主來(lái)領(lǐng)貨。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，貨站能保證發(fā)貨的一定是商家，收貨的是個(gè)人還是商家無(wú)法確定。
記者詢問(wèn)了申通、圓通公司的快遞員，現(xiàn)在他們也經(jīng)常送一些大宗的貨物，包括電器、家具都有。但他們只管貨物完好無(wú)損地送到收貨人手中，不管安裝。有客戶問(wèn)安裝，我們都通知他們聯(lián)系賣家。
長(zhǎng)春市民劉先生說(shuō)，他也在網(wǎng)上購(gòu)買過(guò)電器和家具，電器好一些，因?yàn)椴簧匐娖饔腥珖?guó)聯(lián)保。電器送上門之后，網(wǎng)上商家會(huì)聯(lián)系本地的實(shí)體店上門安裝。但家具就不是這種情況，很多家具才長(zhǎng)春沒(méi)實(shí)體店，雖然家具很便宜，但因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店，找不到專業(yè)的安裝人員，會(huì)很麻煩。
防范家具安不上請(qǐng)事先注意合同條款
吉林吉大律師事務(wù)所的律師孫甲夫?qū)@種網(wǎng)購(gòu)家具不包安裝的情況，提出了自己的看法。在實(shí)體店購(gòu)買家具，因?yàn)槊鎸?duì)面交流與溝通，都會(huì)達(dá)成合同協(xié)議，比如送貨上門、上門安裝等，如果出現(xiàn)糾紛，可以直接找商家或消協(xié)。在網(wǎng)購(gòu)商品的時(shí)候，買家不能只看便宜，要看賣家在網(wǎng)上的明示，是不是不包安裝，包不包送貨上門。如果沒(méi)有明示，要通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行詢問(wèn)，或者直接給對(duì)方打電話確認(rèn)，不能在貨到之后再溝通。
孫律師還說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，我國(guó)法律規(guī)定了除了生鮮產(chǎn)品、不易于保存的商品、以及期刊報(bào)紙等可以7天無(wú)理由退貨。如果不慎接到自己無(wú)法安裝的網(wǎng)購(gòu)家具，找賣家還不能提供安裝服務(wù)的買家，可以依法行使7天無(wú)理由退貨的權(quán)利。
據(jù)新華社（XinHua）2017年9月19日發(fā)自肯尼亞首都內(nèi)羅畢（Nairobi）的消息，環(huán)境保護(hù)主義者星期二（9月19日）說(shuō)，東非本地區(qū)國(guó)家決議打擊非法木材和其他林產(chǎn)品交易，以便使得在這些方面為本國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值創(chuàng)造更多貢獻(xiàn)。
肯尼亞森林總監(jiān)艾米利奧·穆古（EmilioMugo）透露，當(dāng)天（9月19日），來(lái)自肯尼亞，烏干達(dá)，坦桑尼亞，莫桑比克和馬達(dá)加斯加的代表匯聚內(nèi)羅畢，商討加強(qiáng)地區(qū)間打擊非法木材交易的力度。在這次為期兩天的會(huì)議結(jié)束之際，穆古表達(dá)了對(duì)非法木材和林產(chǎn)品交易的擔(dān)憂，因?yàn)檫@不僅導(dǎo)致地區(qū)自然資源的破壞，很多經(jīng)濟(jì)附加值和生存機(jī)會(huì)亦因此流失和喪失。
會(huì)議決議將尋求建立更加合理公平的木材貿(mào)易，使之具有為所有人從中受益為原則的特點(diǎn)，并尋求幫助地方居民，以期使他（她）們能從木材交易中獲得更大的效益。
本次會(huì)議秉承了《桑給巴爾宣言》（theZanzibarDeclaration）精神，這個(gè)宣言是2015年9月在南非舉行的第14屆世界森林大會(huì)（theXIVWorldForestryCongress）期間簽署通過(guò)的，自從那時(shí)起，東非地區(qū)猖獗的非法木材交易有所收斂，因此可以認(rèn)為《宣言》本身所起到了不少積極作用。
穆古（EmilioMugo）還補(bǔ)充說(shuō)，本地區(qū)將會(huì)加強(qiáng)合作力度，落實(shí)瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約（CITES）各項(xiàng)決議的執(zhí)行。此外，肯尼亞方面亦已經(jīng)聯(lián)合其他國(guó)家地區(qū)，尋求全球環(huán)境基金（theGlobalEnvironmentalFacility）的支持來(lái)提高本國(guó)森林覆蓋率和應(yīng)對(duì)氣候變化?？夏醽喎矫嬗?jì)劃在本國(guó)干旱半干旱地區(qū)營(yíng)造林木，目標(biāo)是使森林覆蓋率可以達(dá)到10%。
案情簡(jiǎn)介：消費(fèi)者甘先生在開發(fā)區(qū)某家具網(wǎng)站訂購(gòu)了一套家具，4件價(jià)值17000元。家具到貨后，甘先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)初訂購(gòu)的扶手在右邊的沙發(fā)擺放起來(lái)有些礙事，家人出入有些不方便，遂與網(wǎng)商聯(lián)系能否換扶手在左邊的沙發(fā)。網(wǎng)商同意給甘先生換合適的沙發(fā)，但是要求甘先生支付800元的運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者不認(rèn)可，投訴到消協(xié)。
處理過(guò)程及結(jié)果：
甘先生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不合意可以無(wú)理由退貨，商家收取高額運(yùn)費(fèi)不應(yīng)該。商家認(rèn)為甘先生訂購(gòu)的家具沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，且是消費(fèi)者定作的，屬于不能退換的商品；商家同意換貨收取運(yùn)費(fèi)合理合法。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：甘先生承擔(dān)300元運(yùn)費(fèi)，商家給甘先生換一套扶手在左邊的沙發(fā)。
案例評(píng)析：
此案的爭(zhēng)議在于消費(fèi)者認(rèn)為換貨的運(yùn)費(fèi)太高；商家則認(rèn)為，退貨的費(fèi)用本就由消費(fèi)者承擔(dān)，換貨商家還要再支付一次運(yùn)費(fèi)，這筆運(yùn)費(fèi)也應(yīng)該由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條相關(guān)規(guī)定，消協(xié)依法調(diào)解促成雙方達(dá)成協(xié)議，妥善處理了投訴糾紛。
相關(guān)法條：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
法律規(guī)定參閱：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(國(guó)家工商行政管理總局令第60號(hào))
（來(lái)源：天津北方網(wǎng)）
2017年的家居行業(yè)，定制企業(yè)無(wú)疑是最受矚目的。隨著歐派家居、尚品宅配、皮阿諾、金牌廚柜、志邦和我樂(lè)家居6家定制家居概念公司陸續(xù)成功登陸資本市場(chǎng)，定制企業(yè)成為A股中極受關(guān)注的板塊。截至目前，家居板塊中以定制家居為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)已達(dá)到15家，在家居類上市公司中占據(jù)很大比例。
定制家居行業(yè)將迎蓬勃發(fā)展期
業(yè)內(nèi)人士分析，隨著消費(fèi)升級(jí)和新零售的出現(xiàn)，定制家居行業(yè)將迎來(lái)蓬勃發(fā)展期。上市定制家居企業(yè)上半年的財(cái)務(wù)報(bào)告也顯示，定制板塊業(yè)績(jī)?cè)鰟?shì)迅速，平均凈利潤(rùn)率在7%至8%之間，凈利潤(rùn)率超過(guò)10%的分別是好萊客、索菲亞、皮阿諾、歐派，金牌和志邦也基本達(dá)到了行業(yè)平均凈利潤(rùn)率。
索菲亞是第一家以定制家居完成上市的企業(yè)，其2017年半年報(bào)顯示，上半年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入24.87億元，凈利潤(rùn)高達(dá)2.94億元，同比增速47%。另一家率先提出“整體櫥柜”概念的歐派家居，今年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入38.75億元，凈利潤(rùn)4.14億元，同比增長(zhǎng)33%。在市場(chǎng)拓展和產(chǎn)品開發(fā)上，兩家企業(yè)已漸成氣候。
與此同時(shí)，今年成功上市的尚品宅配、我樂(lè)家居、皮阿諾、金牌等企業(yè)的凈利潤(rùn)增速均超過(guò)100%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也已成為各家企業(yè)新的業(yè)務(wù)拓展手段，O2O模式和直營(yíng)模式的結(jié)合也使得業(yè)內(nèi)企業(yè)取得較快的市場(chǎng)拓展。
從今年新上市企業(yè)募集資金計(jì)劃的使用和上市行為中也可以看出，定制家居企業(yè)將不斷增加自身產(chǎn)能。以剛上市的歐派為例，整體櫥柜的產(chǎn)能由2016年的50萬(wàn)套增至80萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)60%;整體衣柜產(chǎn)能由2016年的73萬(wàn)套增至108萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)47.9%;定制木門產(chǎn)能將由2016年的15萬(wàn)樘增至75萬(wàn)樘，同比增長(zhǎng)400%。企業(yè)上市帶來(lái)的發(fā)展提速可謂立竿見(jiàn)影。
此外皮阿諾定制廚柜新增產(chǎn)能12萬(wàn)套，定制衣柜新增產(chǎn)能9萬(wàn)套;金牌廚柜新增13萬(wàn)套整體廚柜產(chǎn)能;我樂(lè)家居計(jì)劃募資8.3億元全部用于定制家居和生產(chǎn)線拓展。
企業(yè)擴(kuò)張產(chǎn)能凈利能否持續(xù)高漲？
業(yè)內(nèi)專家分析，盡管定制行業(yè)被持續(xù)看好，但依舊擺脫不了“高毛利、低凈利”的困境。各家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除已經(jīng)上市的15家企業(yè)外，仍有不少企業(yè)在轉(zhuǎn)型和上市的路上追趕。為增加銷售數(shù)量和銷售渠道，市場(chǎng)推廣的高成本不可避免。與此同時(shí)，為提高銷售額度，提供多樣服務(wù)，降低產(chǎn)品價(jià)格無(wú)疑也使得企業(yè)的凈利潤(rùn)難以上升。
除此之外，有不少業(yè)內(nèi)人士分析，定制家居近兩年來(lái)異軍突起，一個(gè)重要原因是房地產(chǎn)行業(yè)火爆的滯后效應(yīng)。而隨著房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整的深入，定制家居行業(yè)是否能持續(xù)較快發(fā)展猶未可知。
