網(wǎng)購家具不合適消協(xié)督促換新品\定制家居企業(yè)擴(kuò)充產(chǎn)能凈利能否持續(xù)高漲？
案情簡介：消費(fèi)者甘先生在開發(fā)區(qū)某家具網(wǎng)站訂購了一套家具，4件價值17000元。家具到貨后，甘先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)初訂購的扶手在右邊的沙發(fā)擺放起來有些礙事，家人出入有些不方便，遂與網(wǎng)商聯(lián)系能否換扶手在左邊的沙發(fā)。網(wǎng)商同意給甘先生換合適的沙發(fā)，但是要求甘先生支付800元的運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者不認(rèn)可，投訴到消協(xié)。
處理過程及結(jié)果：
甘先生認(rèn)為網(wǎng)購不合意可以無理由退貨，商家收取高額運(yùn)費(fèi)不應(yīng)該。商家認(rèn)為甘先生訂購的家具沒有質(zhì)量問題，且是消費(fèi)者定作的，屬于不能退換的商品；商家同意換貨收取運(yùn)費(fèi)合理合法。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：甘先生承擔(dān)300元運(yùn)費(fèi)，商家給甘先生換一套扶手在左邊的沙發(fā)。
案例評析：
此案的爭議在于消費(fèi)者認(rèn)為換貨的運(yùn)費(fèi)太高；商家則認(rèn)為，退貨的費(fèi)用本就由消費(fèi)者承擔(dān)，換貨商家還要再支付一次運(yùn)費(fèi)，這筆運(yùn)費(fèi)也應(yīng)該由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條相關(guān)規(guī)定，消協(xié)依法調(diào)解促成雙方達(dá)成協(xié)議，妥善處理了投訴糾紛。
相關(guān)法條：
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
法律規(guī)定參閱：
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(國家工商行政管理總局令第60號)
（來源：天津北方網(wǎng)）
2017年的家居行業(yè)，定制企業(yè)無疑是最受矚目的。隨著歐派家居、尚品宅配、皮阿諾、金牌廚柜、志邦和我樂家居6家定制家居概念公司陸續(xù)成功登陸資本市場，定制企業(yè)成為A股中極受關(guān)注的板塊。截至目前，家居板塊中以定制家居為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)已達(dá)到15家，在家居類上市公司中占據(jù)很大比例。
定制家居行業(yè)將迎蓬勃發(fā)展期
業(yè)內(nèi)人士分析，隨著消費(fèi)升級和新零售的出現(xiàn)，定制家居行業(yè)將迎來蓬勃發(fā)展期。上市定制家居企業(yè)上半年的財(cái)務(wù)報(bào)告也顯示，定制板塊業(yè)績增勢迅速，平均凈利潤率在7%至8%之間，凈利潤率超過10%的分別是好萊客、索菲亞、皮阿諾、歐派，金牌和志邦也基本達(dá)到了行業(yè)平均凈利潤率。
索菲亞是第一家以定制家居完成上市的企業(yè)，其2017年半年報(bào)顯示，上半年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入24.87億元，凈利潤高達(dá)2.94億元，同比增速47%。另一家率先提出“整體櫥柜”概念的歐派家居，今年上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入38.75億元，凈利潤4.14億元，同比增長33%。在市場拓展和產(chǎn)品開發(fā)上，兩家企業(yè)已漸成氣候。
與此同時，今年成功上市的尚品宅配、我樂家居、皮阿諾、金牌等企業(yè)的凈利潤增速均超過100%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也已成為各家企業(yè)新的業(yè)務(wù)拓展手段，O2O模式和直營模式的結(jié)合也使得業(yè)內(nèi)企業(yè)取得較快的市場拓展。
從今年新上市企業(yè)募集資金計(jì)劃的使用和上市行為中也可以看出，定制家居企業(yè)將不斷增加自身產(chǎn)能。以剛上市的歐派為例，整體櫥柜的產(chǎn)能由2016年的50萬套增至80萬套，同比增長60%;整體衣柜產(chǎn)能由2016年的73萬套增至108萬套，同比增長47.9%;定制木門產(chǎn)能將由2016年的15萬樘增至75萬樘，同比增長400%。企業(yè)上市帶來的發(fā)展提速可謂立竿見影。
此外皮阿諾定制廚柜新增產(chǎn)能12萬套，定制衣柜新增產(chǎn)能9萬套;金牌廚柜新增13萬套整體廚柜產(chǎn)能;我樂家居計(jì)劃募資8.3億元全部用于定制家居和生產(chǎn)線拓展。
企業(yè)擴(kuò)張產(chǎn)能凈利能否持續(xù)高漲？
業(yè)內(nèi)專家分析，盡管定制行業(yè)被持續(xù)看好，但依舊擺脫不了“高毛利、低凈利”的困境。各家企業(yè)競爭激烈，除已經(jīng)上市的15家企業(yè)外，仍有不少企業(yè)在轉(zhuǎn)型和上市的路上追趕。為增加銷售數(shù)量和銷售渠道，市場推廣的高成本不可避免。與此同時，為提高銷售額度，提供多樣服務(wù)，降低產(chǎn)品價格無疑也使得企業(yè)的凈利潤難以上升。
除此之外，有不少業(yè)內(nèi)人士分析，定制家居近兩年來異軍突起，一個重要原因是房地產(chǎn)行業(yè)火爆的滯后效應(yīng)。而隨著房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整的深入，定制家居行業(yè)是否能持續(xù)較快發(fā)展猶未可知。
網(wǎng)購家具受年輕人追捧
家住市區(qū)的方先生一直熱衷于在網(wǎng)上購買家具，方便、實(shí)惠，是他喜歡網(wǎng)購家具的重要原因。2012年，方先生家換新房，大部分新添置的家具都是從網(wǎng)上購買的，“我先去實(shí)體市場了解了一下行情，然后在網(wǎng)上比價，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上家具很便宜，少的可以便宜幾百元，差距最大的是一套組合衣柜，價格相差了近1000元?！狈较壬嬖V記者，第二年他妹妹家換新居也借鑒了他的經(jīng)驗(yàn)，省下了不少錢。
在方先生的帶動下，周圍很多朋友開始在網(wǎng)上購買家具，小到鞋柜、書架，大到組合柜、床等都有?！爸灰孪攘私馇宄?，特別是售后服務(wù)等都先商量好，其實(shí)網(wǎng)購家具沒什么后顧之憂。”他說，剛開始他父母覺得在網(wǎng)上買大件用品很不靠譜，他自己也有很多擔(dān)心，最怕的是質(zhì)量問題和物流出狀況，但幾次下來，網(wǎng)購都挺順利的，就慢慢放了心。記者了解到，當(dāng)下許多人都有網(wǎng)購家具的經(jīng)歷，這種網(wǎng)購家具的方式尤其受年輕人的追捧。
便宜省事卻遭遇不省心
網(wǎng)購家具雖省事卻不省心。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于不能像在賣場中一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，網(wǎng)購家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定。此外，從網(wǎng)購家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨、安裝過程中板材可能出現(xiàn)的問題等方面考慮，一旦網(wǎng)購的家具不如人意，申請維權(quán)會很麻煩。
家住金東區(qū)東孝街道的范女士這幾天就正在為網(wǎng)購家具的事郁悶?！耙粋€月前，我從網(wǎng)上買了張兒童床，收到貨后就迫不及待地安裝好準(zhǔn)備用起來，但是一個月過去了，床還是有一股難聞氣味，根本沒辦法睡。”她告訴記者，床是在淘寶的一個品牌家具旗艦店里買的，當(dāng)時只考慮到床很漂亮，價格又實(shí)惠，就直接拍下了。床送到后，她發(fā)現(xiàn)有一股很難聞的味道，就聯(lián)系賣家詢問，賣家告訴她這是正?，F(xiàn)象，放幾天通通風(fēng)，買幾個竹炭包，氣味就能消除。但是，近一個月過去了，還是有股刺鼻的味道。
“賣家一直說再等等氣味就會消除，但這是給孩子買的，孩子用的東西來不得半點(diǎn)馬虎?！狈杜空f，由于床已組裝好，就不能再退貨，“當(dāng)時光想著美觀、實(shí)惠，沒想到售后這么麻煩”。她很后悔，考慮到孩子的健康，床還是先放著不用了，以后還是要到實(shí)體店里購買家具。
網(wǎng)購大型家具要謹(jǐn)慎
金東區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局的工作人員告訴記者，如果對網(wǎng)購家具質(zhì)量有疑義，首先要請質(zhì)量監(jiān)督部門等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)檢測，如果檢測結(jié)果證實(shí)家具質(zhì)量不合格，則由賣家承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，反之，由買家自行負(fù)責(zé)。
對于不合格家具投訴的問題，該工作人員表示，首先買家在整個購買過程中要保存好所需證據(jù)，除了書面檢測報(bào)告以外，比如所有與商戶溝通時涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄等都要盡可能地保留，一旦出現(xiàn)糾紛可當(dāng)做佐證。
此后，將相關(guān)材料寄到賣家所在地市場監(jiān)督管理部門，對方收到投訴信息和相關(guān)資料以后，會介入調(diào)查?！凹揖呤且环N特殊的、使用年限較長的商品，有些網(wǎng)店承諾‘7天無理由免費(fèi)退換貨’，但消費(fèi)者真的找到賣家的時候，由于沒有實(shí)質(zhì)性的憑證，賣家會推卸責(zé)任，因此，網(wǎng)購大型家具還是要謹(jǐn)慎。網(wǎng)購一旦出現(xiàn)問題要及時與商家溝通，不要輕易確認(rèn)收貨，付款時，最好選擇第三方平臺支付?！?/p>
（來源：金華日報(bào)）
歷經(jīng)上千年發(fā)展，中國傳統(tǒng)家具在藝術(shù)造型、制作工藝、選材標(biāo)準(zhǔn)等方面形成了一套完整的美學(xué)體系，并在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。伴隨改革開放的推進(jìn)，傳統(tǒng)家具制造業(yè)由零散的作坊式經(jīng)營，逐漸演變成今天的品牌化、集群化發(fā)展。在傳統(tǒng)的三大家具流派基礎(chǔ)上，形成了京作、蘇作、廣作，以及仙作、東作五大當(dāng)代紅木家具流派，并在其中孕育出了諸多不同風(fēng)格的優(yōu)秀作品。
為響應(yīng)“堅(jiān)定文化自信，建設(shè)新時代社會主義文化強(qiáng)國”的號召，在紀(jì)念改革開放40周年的時代主題下，由《鑒寶》雜志社主辦，北京環(huán)球博威國際展覽公司承辦的“改革開放40周年紅木文化成果展”將于2018年11月8日—11日，在北京·中國國際展覽，(老國展)盛大開展。
由于此次展覽對于參展作品的高標(biāo)準(zhǔn)選拔要求，展出消息剛剛公開就備受關(guān)注。記者從主辦方了解到，本次展覽特邀請不同地域流派有代表性的品牌、個人參加，對送展作品的造型、工藝、材質(zhì)都有嚴(yán)格要求，并且限定每個品牌和個人的參展作品數(shù)量，力求最全面地展示不同地域流派的發(fā)展成果，是一次十分難得的、真正意義上的全國范圍紅木家具精品展。
本次展覽將從紅木家具的歷史、工藝、流派沿襲等方面著手，展示傳統(tǒng)家具行業(yè)在改革開放40年來取得的優(yōu)秀成績，并對行業(yè)發(fā)展大事件進(jìn)行介紹，為參觀者描繪一幅波瀾壯闊的紅木家具行業(yè)發(fā)展圖景，并將紅木知識蘊(yùn)含其中，在觀展同時掌握基礎(chǔ)的紅木家具選購常識。
為全面配合本次主題展，鑒寶雜志社將編著《鑒寶·改革開放40周年紅木文化成果展特刊》，全面介紹紅木家具行業(yè)改革開放以來取得的豐厚成果。
據(jù)悉展覽將由三部分內(nèi)容構(gòu)成：
1、中國傳統(tǒng)家具的歷史與文化
此部分以圖片展為主，配合部分實(shí)物展覽，講述中國傳統(tǒng)家具從誕生到發(fā)展的歷史過程，并對傳統(tǒng)家具文化進(jìn)行解讀，共同領(lǐng)略中國古代家具，尤其是明清家具的藝術(shù)，，感受華夏文明的璀璨與輝煌。
傳統(tǒng)紅木家具在改革開放后取得的成績。
時間進(jìn)入1978年，伴隨改革開放的一聲春雷，紅木家具行業(yè)迎來了嶄新的發(fā)展歷程。行業(yè)規(guī)模迎來幾何狀增長，由北至南，形成了多處紅木產(chǎn)業(yè)集群，為社會主義經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)貢獻(xiàn)了重要作用。伴隨新的時代需求，傳統(tǒng)紅木家具流派演變成以京作、蘇作、廣作、東作、仙作為主的五大家具流派，藝術(shù)風(fēng)格更趨多樣化。同時，當(dāng)代紅木家具與其他紅木制品，開始登上更廣闊的歷史舞臺，成為國內(nèi)外博物館爭相收藏的寵兒、國家首長友好交流的信物。在展覽現(xiàn)場將以圖片與實(shí)物結(jié)合的形式，對這些成績進(jìn)行展示。
2、紅木家具六大流派優(yōu)秀作品展示
這部分展覽以實(shí)物展為主，輔助圖片介紹，對京作、蘇作、廣作、東作、仙作五大家具流派選拔出優(yōu)秀作品進(jìn)行高規(guī)格展示。以博物館的展覽標(biāo)準(zhǔn)，為這些難以復(fù)制的當(dāng)代紅木家具精品提供最佳展示空間，將不同地域流派的紅木作品，放置在具有各自地方文化特色的空間布局里，為觀展者帶來風(fēng)格鮮明、印象深刻的視覺體驗(yàn)。
在紅木文化成果展同期，還將舉辦“第十八屆中國(北京)國際紅木古典精品博覽會”“2018北京國際傳統(tǒng)文化創(chuàng)意、珠寶首飾展覽會”，為參觀者帶來更多豐富展品，供消費(fèi)者參觀、選購。同時，還將舉辦首屆文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽、第二屆工匠設(shè)計(jì)雕刻大賽、非遺展演、中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)傳承發(fā)展論壇、珠寶拍賣會等形式多樣的現(xiàn)場活動，為參觀者帶來生動有趣的觀展體驗(yàn)。
展會基本信息：
改革開放40周年紅木文化成果展
時間：2018年11月8日—11日
地點(diǎn)：北京·中國國際展覽，(老國展)
（來源：搜狐網(wǎng)）
不過，比起實(shí)體店銷售，網(wǎng)購家具卻存在著隱形風(fēng)險，雖然網(wǎng)購家具價格比家具城的低，但家具的運(yùn)輸、安裝、保修等各種問題卻比較麻煩，加之網(wǎng)上買家具看不到實(shí)物，一些產(chǎn)品材質(zhì)低劣、做工粗糙、工藝落后，難免會出現(xiàn)各種問題。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高以及網(wǎng)銷服務(wù)的逐步完善，消費(fèi)者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產(chǎn)品，這為家具網(wǎng)銷提供了良好的環(huán)境和契機(jī)。如今，無論是品牌，還是賣場，都在逐步擴(kuò)大自己的銷售渠道，完善網(wǎng)絡(luò)銷售的各種服務(wù)，為家居消費(fèi)者提供了更多購物指南以及選擇。
新興的網(wǎng)銷電子商務(wù)模式定位城市白領(lǐng)、中等收入的大眾工薪階層，秉承原產(chǎn)地、網(wǎng)購價宗旨，最大限度降低成本并極力縮小中間環(huán)節(jié)，以優(yōu)惠的價格讓利消費(fèi)者，為百姓提供質(zhì)優(yōu)價廉的家居生活方式，僅從理念上講，對傳統(tǒng)的賣場銷售模式就是一次很大的沖擊。
反觀傳統(tǒng)的賣場模式，由于高昂租金、高額管理成本、眾多的經(jīng)銷環(huán)節(jié)等因素導(dǎo)致了家具終端價格居高不下，形成了家具產(chǎn)品的最終價格已經(jīng)與原本價格產(chǎn)生了巨大偏離的現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了商家的發(fā)展戰(zhàn)略。也正因?yàn)槿绱?，目前，不少家具品牌在擁有?shí)體店的同時，也都開始試水網(wǎng)絡(luò)營銷，并成功建立起自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年家具網(wǎng)購市場已經(jīng)達(dá)到150億元，今年將繼續(xù)保持高速增長。相比異軍突起的網(wǎng)絡(luò)銷售，實(shí)體店的銷售額卻越來越舉步維艱。由此可見，傳統(tǒng)的商業(yè)模式向網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。
家居互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌
據(jù)小編走訪，家居行業(yè)巨頭:紅星美凱龍推行的“紅星美凱龍APP”，將能實(shí)現(xiàn)線上與線下相結(jié)合的新零售模式。通過此APP，我們不僅24小時都能看到欲購買的家具信息，也可以線約專業(yè)營業(yè)員跟你解答疑惑，極大提高了時效性。
（來源：貴州都市報(bào)）
非洲木材市場整體的變化依舊不大，各種類產(chǎn)品成交量基本處于較為平穩(wěn)的態(tài)勢。據(jù)商家反映，樓市的低迷對非洲木材市場造成很大的影響，下游市場需求的急劇減少導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重，經(jīng)銷商資金流通受阻，價格也因此不斷下滑。從目前的市場情況來看，市場要回暖仍需要較長的一段時間。巴花市場表現(xiàn)較好。據(jù)商家反映，受到國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢整體不振的影響，今年以來巴花也經(jīng)歷了一番跌價行情。不過，從近期的表現(xiàn)來看，出貨有緩慢上行的跡象，這主要還是得益于下游家裝行業(yè)的帶動。就巴花的市場走勢，商家對巴花的后市仍然十分看好。業(yè)內(nèi)人士表示，巴花隸屬于深色名貴硬木類別，材質(zhì)特別優(yōu)異，可廣泛應(yīng)用于地板、樓梯扶手、木門、家具等，使用范圍相當(dāng)廣泛，加之巴花的紋理變化多端，顏色呈現(xiàn)溫潤偏紅，相當(dāng)符合國人的消費(fèi)審美，市場競爭優(yōu)勢相當(dāng)明顯。目前廣東市場巴花長2—4m、厚5cm、A級報(bào)價15000—16500元/立方米。
奧古曼低位徘徊。據(jù)上海的木業(yè)商家反映，近期銷量較之前略有回暖，不過總體來看仍未表現(xiàn)出回升跡象，依舊處于低谷位置。目前廣東市場奧古曼長2—4m、厚5cm、A級報(bào)價3700—4200元/立方米。
