網(wǎng)購家具：看上去很美\非洲木材市場觀察：巴花市場表現(xiàn)較好奧古曼低位徘徊
不過，比起實體店銷售，網(wǎng)購家具卻存在著隱形風(fēng)險，雖然網(wǎng)購家具價格比家具城的低，但家具的運輸、安裝、保修等各種問題卻比較麻煩，加之網(wǎng)上買家具看不到實物，一些產(chǎn)品材質(zhì)低劣、做工粗糙、工藝落后，難免會出現(xiàn)各種問題。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高以及網(wǎng)銷服務(wù)的逐步完善，消費者能更加直觀和清晰的看到自己購買的產(chǎn)品，這為家具網(wǎng)銷提供了良好的環(huán)境和契機。如今，無論是品牌，還是賣場，都在逐步擴大自己的銷售渠道，完善網(wǎng)絡(luò)銷售的各種服務(wù)，為家居消費者提供了更多購物指南以及選擇。
新興的網(wǎng)銷電子商務(wù)模式定位城市白領(lǐng)、中等收入的大眾工薪階層，秉承原產(chǎn)地、網(wǎng)購價宗旨，最大限度降低成本并極力縮小中間環(huán)節(jié)，以優(yōu)惠的價格讓利消費者，為百姓提供質(zhì)優(yōu)價廉的家居生活方式，僅從理念上講，對傳統(tǒng)的賣場銷售模式就是一次很大的沖擊。
反觀傳統(tǒng)的賣場模式，由于高昂租金、高額管理成本、眾多的經(jīng)銷環(huán)節(jié)等因素導(dǎo)致了家具終端價格居高不下，形成了家具產(chǎn)品的最終價格已經(jīng)與原本價格產(chǎn)生了巨大偏離的現(xiàn)狀，嚴(yán)重制約了商家的發(fā)展戰(zhàn)略。也正因為如此，目前，不少家具品牌在擁有實體店的同時，也都開始試水網(wǎng)絡(luò)營銷，并成功建立起自己的網(wǎng)絡(luò)旗艦店。
據(jù)不完全統(tǒng)計，去年家具網(wǎng)購市場已經(jīng)達到150億元，今年將繼續(xù)保持高速增長。相比異軍突起的網(wǎng)絡(luò)銷售，實體店的銷售額卻越來越舉步維艱。由此可見，傳統(tǒng)的商業(yè)模式向網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。
家居互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌
據(jù)小編走訪，家居行業(yè)巨頭:紅星美凱龍推行的“紅星美凱龍APP”，將能實現(xiàn)線上與線下相結(jié)合的新零售模式。通過此APP，我們不僅24小時都能看到欲購買的家具信息，也可以線約專業(yè)營業(yè)員跟你解答疑惑，極大提高了時效性。
（來源：貴州都市報）
非洲木材市場整體的變化依舊不大，各種類產(chǎn)品成交量基本處于較為平穩(wěn)的態(tài)勢。據(jù)商家反映，樓市的低迷對非洲木材市場造成很大的影響，下游市場需求的急劇減少導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重，經(jīng)銷商資金流通受阻，價格也因此不斷下滑。從目前的市場情況來看，市場要回暖仍需要較長的一段時間。巴花市場表現(xiàn)較好。據(jù)商家反映，受到國內(nèi)宏觀經(jīng)濟形勢整體不振的影響，今年以來巴花也經(jīng)歷了一番跌價行情。不過，從近期的表現(xiàn)來看，出貨有緩慢上行的跡象，這主要還是得益于下游家裝行業(yè)的帶動。就巴花的市場走勢，商家對巴花的后市仍然十分看好。業(yè)內(nèi)人士表示，巴花隸屬于深色名貴硬木類別，材質(zhì)特別優(yōu)異，可廣泛應(yīng)用于地板、樓梯扶手、木門、家具等，使用范圍相當(dāng)廣泛，加之巴花的紋理變化多端，顏色呈現(xiàn)溫潤偏紅，相當(dāng)符合國人的消費審美，市場競爭優(yōu)勢相當(dāng)明顯。目前廣東市場巴花長2—4m、厚5cm、A級報價15000—16500元/立方米。
奧古曼低位徘徊。據(jù)上海的木業(yè)商家反映，近期銷量較之前略有回暖，不過總體來看仍未表現(xiàn)出回升跡象，依舊處于低谷位置。目前廣東市場奧古曼長2—4m、厚5cm、A級報價3700—4200元/立方米。
據(jù)江蘇省工商局官網(wǎng)消息，今年6月至9月，江蘇省工商局組織對省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體通過互聯(lián)網(wǎng)銷售的網(wǎng)絡(luò)交易量相對較高、社會關(guān)注度較高的眼鏡、簡易家具、密胺餐具類商品進行質(zhì)量抽查檢驗。其中，簡易家具類商品不合格檢出率為40%。
此次抽檢的簡易家具類商品共50批次，涉及天貓、京東、蘇寧易購3家網(wǎng)絡(luò)交易平臺。檢驗項目主要包括甲醛釋放量、重金屬含量等。
12月10日，由木材節(jié)約發(fā)展中心和中國木材保護工業(yè)協(xié)會共同主辦的第三屆全國廢舊木材回收利用暨第二屆全國農(nóng)作物剩余物（秸稈）綜合利用研討會在蘇州召開。我國廢舊木材回收利用行業(yè)專家學(xué)者及相關(guān)企業(yè)負責(zé)人參加了會議。會議由木材節(jié)約發(fā)展中心行業(yè)管理辦公室主任馬守華主持。第三屆全國廢舊木材回收利用暨第二屆全國農(nóng)作物剩余物（秸稈）綜合利用研討會現(xiàn)場
會上，馬守華主任做《廢棄木質(zhì)材料回收利用和農(nóng)作物剩余物利用是循環(huán)經(jīng)濟的重要組成部分》報告，介紹了目前廢舊木材回收及綜合利用行業(yè)整體情況、政策研究、標(biāo)準(zhǔn)體系情況。強調(diào)了目前形勢下，開展節(jié)材代木相關(guān)工作的重要性和緊迫性。意大利意瑪帕爾集團郭東升經(jīng)理、北京林業(yè)大學(xué)宋偉博士等行業(yè)專家學(xué)者做相關(guān)學(xué)術(shù)報告。
本次會議還對全國木材節(jié)約代用優(yōu)秀課題及示范項目、全國節(jié)材代木示范單位進行了表彰。由東北林業(yè)大學(xué)王清文主持的《木材保護（阻燃）研究基地》、木材節(jié)約發(fā)展中心劉文杰主持的《菱鎂節(jié)材代木包裝箱機械化生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品實現(xiàn)及其回收利用》、黑龍江省林業(yè)經(jīng)濟學(xué)會王兆君主持的《我國森林采伐剩余物利用對策研究東北地區(qū)枝丫材利用情況調(diào)查》、中南林業(yè)大學(xué)吳義強主持的《結(jié)構(gòu)工程材制備技術(shù)研究》、南京林業(yè)大學(xué)周定國主持的《擠壓法制造空芯稻草人造板》及天津科技大學(xué)馬曉軍主持的《木材剩余物溶液化產(chǎn)物制備碳素纖維材料的關(guān)鍵技術(shù)研究》獲得2016全國節(jié)材代木優(yōu)秀課題及示范項目。萬華生態(tài)板業(yè)股份有限公司、福江集團有限公司、湖北天樂新材料有限公司、無錫天馬塑膠制品有限公司及北京易鼎行科技開發(fā)有限責(zé)任公司獲得2016全國節(jié)材代木示范單位。
木材節(jié)約發(fā)展中心（以下簡稱：中心）致力于促進木材資源高效和可持續(xù)利用，為保護國家森林資源提供木材節(jié)約代用技術(shù)服務(wù)。中心在2005年、2007年成功召開了首屆廢舊木材回收利用國際研討會、第二屆全國廢舊木材回收利用研討會暨首屆全國農(nóng)作物剩余物（秸稈）綜合利用研討會。負責(zé)組織編制了《生產(chǎn)規(guī)范》、《廢棄木質(zhì)材料回收利用管理規(guī)范》、《木材保護管理規(guī)范》、《木材節(jié)約代用品分類》等80多項國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對我國綠色木業(yè)發(fā)展起到巨大的推動作用。
網(wǎng)購家電質(zhì)量售后受詬病責(zé)任分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)亟待建立
網(wǎng)購家電產(chǎn)品因便捷及價格優(yōu)勢，被越來越多的消費者所選擇，但質(zhì)量爭議頗多。北京市工商局日前首次通報了對網(wǎng)購小家電、服裝的質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，共有13種產(chǎn)品不過關(guān)，其中小家電存在的安全隱患最多。此外，網(wǎng)購家電的相關(guān)售后服務(wù)難以得到保障也備受消費者詬病。對于網(wǎng)購家電的種種亂象，一方面需要相關(guān)部門完善法規(guī)、落實“三包”服務(wù);另一方面，電商、廠家以及物流企業(yè)必須做好責(zé)任分?jǐn)?消費者網(wǎng)購家電時也要懂得貨比三家，遇到問題時積極維權(quán)。
網(wǎng)購家電安全隱患多
“隨叫隨到，貨到付款”，“不出門就能買到想要的東西”的網(wǎng)絡(luò)購物對于消費者，特別是年輕一族來說，有著極強的吸引力。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和B2B電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購家電也已不再是難事。家電網(wǎng)購市場潛力巨大，加上利潤豐厚，引來各大商家競相角逐，“秒殺”，“定時送貨”，讓利促銷活動等招式輪番上演，賺足了消費者的眼球。
然而，隨著越來越多的人選擇網(wǎng)購家電，質(zhì)量問題漸漸浮出水面，頗受爭議。近日曝光的網(wǎng)購小家電、服裝的質(zhì)量檢測結(jié)果將小家電再次推入公眾視野。12種不合格小家電產(chǎn)品中，包括標(biāo)稱為“康寶”、“優(yōu)能”、“德爾”、“全品”品牌的電熱水壺;標(biāo)稱上海奔騰電工有限公司的“奔騰”加濕器、廣東凱仕樂科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“凱仕樂”海豚紅外按摩棒，深圳市炬康維實業(yè)有限公司的“康達”肩部捶打按摩器等。據(jù)介紹，這些小家電的主要問題是接地措施、輸入功率和電流、結(jié)構(gòu)等不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，容易引發(fā)短路、火災(zāi)、觸電的危險。
據(jù)悉，這并不是小家電質(zhì)量問題的第一次曝光。早在去年，各地工商部門公布的不合格產(chǎn)品名單中，小家電就高居榜首成為眾矢之的。這一趨勢蔓延到了網(wǎng)絡(luò)上，成為網(wǎng)購家電又一“灰色”領(lǐng)域。
相對于大家電而言，小家電的質(zhì)量問題更容易被忽視，也更為突出。首先，國內(nèi)小家電行業(yè)進入門檻低。目前除了一些知名品牌外，小家電品牌數(shù)量超過百種，這類企業(yè)往往采取小規(guī)模手工生產(chǎn)的方式，研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)水平低下，偷工減料。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國內(nèi)行業(yè)對小家電的定位以低端為主，以為小家電不用太高技術(shù)含量是嚴(yán)重的誤解。其次，售后管理差是導(dǎo)致小家電行業(yè)良莠不齊的另一重要原因。據(jù)了解，我國目前還沒有針對小家電的“三包”規(guī)定，為廠商的質(zhì)量缺陷規(guī)避了風(fēng)險。最后，網(wǎng)絡(luò)為劣質(zhì)小家電提供另一個較好的銷售渠道，網(wǎng)購小家電質(zhì)量更加難以保證。
售后服務(wù)不規(guī)范
小家電質(zhì)量問題僅僅是家電網(wǎng)購市場的一個縮影，飽受詬病的還有網(wǎng)購家電售后保障的欠缺。網(wǎng)購家電的本地售后服務(wù)并不規(guī)范，往往存在不同標(biāo)準(zhǔn)，增加維權(quán)困難。張先生今年3月從網(wǎng)上購買了一臺某品牌冰箱。原價2390元，樣機特價1700元，貨到后發(fā)現(xiàn)，冰箱外觀有劃傷。隨后，張先生聯(lián)系當(dāng)?shù)卦撈放剖酆螅瑓s被以“網(wǎng)購樣機不屬本地維修”且“網(wǎng)購家電外觀不在本地保修范圍”為由，拒絕提供售后服務(wù)。
即使是網(wǎng)店承諾提供售后服務(wù)的家電，消費者還需考慮到網(wǎng)購家電繁雜的售后流程。按照大部分網(wǎng)上商城的退換貨流程，消費者需要先將家電返廠或寄至廠家售后中心檢測，開具檢測報告后才能進行退換貨。一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，僅是將問題商品托運返廠就將消耗消費者的大量心力。
網(wǎng)購家電涉及網(wǎng)購平臺、物流、安裝等多個環(huán)節(jié)，無論哪個環(huán)節(jié)都考驗著商家的服務(wù)能力。如果是異地發(fā)貨的家電，在運輸過程中可能出現(xiàn)的損壞情況如何處理亟待明確，這可能導(dǎo)致快遞公司與商家之間出現(xiàn)互踢皮球，推卸責(zé)任現(xiàn)象。
網(wǎng)購家電行業(yè)問題頻現(xiàn)，一方面給消費者生活帶來不便和危險，損害了消費者利益;另一方面，也使網(wǎng)購家電業(yè)深陷信任危機。相比于家電賣場實體店的火熱，今年“五一”節(jié)期間，電商們則顯得“安靜”多了。蘇寧和國美此次五一積極布局線上線下聯(lián)動促銷，依托線下的優(yōu)勢，多在線上博人氣和噱頭，實際的成交還是傳統(tǒng)線下市場更勝一籌。
縱觀家電網(wǎng)購市場，經(jīng)過幾番價格戰(zhàn)，從電商到消費者都更趨理性。今年五一，盡管各大電商都表示會提供今年以來最優(yōu)惠的價格，但明顯少了爭鋒相對的味道。網(wǎng)上家電的價格誘人，但卻讓人難辨真假，消費者反而傾心小黃周家電賣場的價格實惠，加上售貨員的講解，買起來比較放心。
網(wǎng)購家電不應(yīng)成劣質(zhì)代名詞
家電網(wǎng)購是互聯(lián)網(wǎng)和上下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的產(chǎn)物，是給人們帶來便捷和實惠的，而不應(yīng)成為劣質(zhì)的代名詞。對于這個市場在發(fā)展中存在的問題，我們不應(yīng)因噎廢食，而要多方共同努力，促進行業(yè)健康長久發(fā)展，這樣才能享受行業(yè)發(fā)展帶來的成果。
針對網(wǎng)購家電市場的亂象，行業(yè)應(yīng)盡快建立統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，落實“三包”服務(wù)。我國家電標(biāo)準(zhǔn)有著強制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)之分，除能效標(biāo)準(zhǔn)等少數(shù)屬于國家強制性標(biāo)準(zhǔn)外，大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)任何單位都有權(quán)決定是否采用，因而其在執(zhí)行中常常陷入可有可無的尷尬境地。在售后服務(wù)上，應(yīng)完善相關(guān)法規(guī)，不讓“三包”服務(wù)有盲點，不讓廠商有空子可鉆。此外，商家需加快提高產(chǎn)品質(zhì)量，將售后服務(wù)點在更廣范圍內(nèi)普及，提高物流配送能力。
筆者日前在微信朋友圈看到一條山東臨沂4家板材企業(yè)環(huán)境違法被通報的消息。消息稱，2月份以來，山東省臨沂市環(huán)保局共開展日常巡查和夜間常態(tài)化專項執(zhí)法檢查活動110余次，查處環(huán)境違法行為19起，已立案處罰19起。其中涉及板材企業(yè)4家，分別是臨沂市屹瑤木業(yè)有限公司、臨沂市蘭山區(qū)冠利板材廠、臨沂業(yè)帥木業(yè)有限公司、平邑縣盛磊圓柱板廠。
從這則消息不難看出，部分板材企業(yè)過分注重利益而忽視了消費者的需求，最終得不償失。隨著人們消費水平的逐漸提升，消費者對產(chǎn)品的要求也在升級，他們在選購商品時，首先注重考慮的是產(chǎn)品的性能，其次才是價格。企業(yè)要能夠利用高品質(zhì)的板材產(chǎn)品吸引消費者，讓消費者實現(xiàn)放心買才是關(guān)鍵。
當(dāng)前，創(chuàng)新、品牌、質(zhì)量等詞熱度依舊不減，這就釋放出一個信號，板材企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)型發(fā)展。首先需要提高產(chǎn)品的檔次，注重產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計能力、自主品牌的塑造，不斷增強自主創(chuàng)新能力，產(chǎn)品也要從低端化制造邁向高端化制造，向創(chuàng)新化和智能化邁進。其次，企業(yè)若想要抓住消費者，就需要去迎合時代的發(fā)展潮流，生產(chǎn)綠色、健康的產(chǎn)品。這不僅是對消費者負責(zé)，亦是對企業(yè)自己負責(zé)，拉好企業(yè)發(fā)展的紅線，使其能夠在“環(huán)保風(fēng)暴”來襲時，具備直面環(huán)?！按罂肌钡哪芰Α?br>
筆者相信，將綠色作為產(chǎn)品的標(biāo)簽，從原材料的采購加工、生產(chǎn)過程中的運輸、產(chǎn)品廢置后的處理方式等全程貫穿綠色環(huán)保的概念，將創(chuàng)新等作為產(chǎn)品的本質(zhì)，打造企業(yè)的品牌形象，板材產(chǎn)業(yè)也將迎來新一輪的消費“春天”。當(dāng)然，在這個過程中，短期來看，是增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，但長期來看，企業(yè)卻獲得了一筆無形的資產(chǎn)。每個企業(yè)都應(yīng)該抓住這個機遇與挑戰(zhàn)，萬不可獨善其身，也應(yīng)該呼喚更多的企業(yè)參與其中，共同促進板材行業(yè)的發(fā)展。
（作者雷歐）
