全屋定制模式備受消費者青睞東莞家具業(yè)加速定制化轉(zhuǎn)型\檀香木的分類及特征
在家具行業(yè)，全屋定制化已然成為行業(yè)趨勢。作為國內(nèi)家具制造大市的東莞，其家具制造產(chǎn)業(yè)也同樣在加速向全屋定制轉(zhuǎn)型。
東莞家具產(chǎn)業(yè)的制造技術(shù)、商業(yè)模式以及產(chǎn)品形態(tài)都深受定制模式的影響。而不少家具業(yè)內(nèi)人士甚至預(yù)測，當(dāng)前發(fā)展迅速的全屋定制模式，將為東莞家具產(chǎn)業(yè)帶來巨變，甚至改變國內(nèi)家居行業(yè)多年來分散的格局。
記者還了解到，在今年8月舉辦的第38屆國際名家具（東莞）展覽會上，將把8號館打造成常年展示的全屋定制館，打造覆蓋家居全產(chǎn)業(yè)鏈的一站式全屋定制平臺。
提供“一站式”家居解決方案
家具定制并不是什么新事物，不管是按需調(diào)整家具的尺寸，還是更改家具的面料材料，許多東莞家具企業(yè)都已經(jīng)形成了完善的生產(chǎn)和服務(wù)體系。但覆蓋了從裝修到家具飾品的“全屋定制”模式，則是近年來迅速發(fā)展的新業(yè)態(tài)。
今年3月，國內(nèi)便有3家家居定制企業(yè)上市。為什么全屋定制會從最初的毫不起眼，到現(xiàn)在爆發(fā)出如此蓬勃的生命力？究其原因，正是定制家居為用戶提供了價值，解決了痛點。過去，消費者完成裝修和購買家具飾品往往需要耗時幾個月，但全屋定制模式可以用較低的價格和較高水準(zhǔn)的服務(wù)，讓消費者將裝修和軟裝“一站式”完成。
近兩年，東莞許多大型家具定制品牌都開啟全屋定制業(yè)務(wù)。部分企業(yè)的全屋定制業(yè)務(wù)已成為其最大增長點。
“全屋定制模式最大的價值就是為消費者提供了一站式家居解決方案?！睉洊|方家具總裁張宏國認(rèn)為，全屋定制憑借對家居空間的高效利用，更好地滿足了消費者的個性化消費需求。
“按照近兩年的行業(yè)現(xiàn)狀來看，全屋定制將逐步發(fā)展成為國內(nèi)家居業(yè)的主流。”天一美家營銷副總李強透露，去年，定制業(yè)務(wù)占到了天一美家總營業(yè)額的40%。
“隨著自動化生產(chǎn)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，幾十年前難以想象的全屋定制模式已經(jīng)能夠很好地實現(xiàn)。”東莞市城市之窗家具有限公司副董事長趙家堯說，一名客戶在南京的城市之窗專賣店內(nèi)敲定一個定制家具訂單之后，銷售數(shù)據(jù)在幾秒鐘內(nèi)便可通過互聯(lián)網(wǎng)到達(dá)城市之窗在東莞的工廠，然后迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)數(shù)據(jù)。接著，個性化的產(chǎn)品會直接在城市之窗的柔性化生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來。趙家堯說，如今家具行業(yè)先進(jìn)的數(shù)控生產(chǎn)設(shè)備可以加工板式家具，實木家具業(yè)同樣可以實現(xiàn)數(shù)控化生產(chǎn)，大大降低了生產(chǎn)成本。
作為一種半寄生性的小喬木，檀香隸檀香科檀香屬，其樹高可達(dá)8至15米，胸徑大者約20至30厘米，小者僅3至5厘米。檀香主產(chǎn)于印度東部、泰國、印尼、馬來西亞、東南亞、澳大利亞、斐濟(jì)等濕熱地區(qū)。其中又以產(chǎn)自印度的“老山檀”為上乘之品。印度檀香木的特點是其色白中偏黃，油質(zhì)大，散發(fā)的香味恒久。而澳大利亞、印尼等地所產(chǎn)檀香其質(zhì)地、色澤、香度較前者略有遜色，被稱為“柔佛巴魯檀”。
檀香樹不僅生長極其緩慢，通常要數(shù)十年才能成材，而且非常嬌貴，在幼苗期往往還必須寄生于鳳凰樹、紅豆樹、相思樹等植物上才能成活。由于其產(chǎn)量有限，加之人們對它的需求又大，所以從古至今，檀香樹它一直都是即珍稀又昂貴的木材，被譽為“木中的皇族”。
我國利用檀香的歷史及其悠久，當(dāng)在1500年左右。檀香木一般用于佛像雕刻及其他工藝品的制作、藥用或提取檀香油。在收藏或欣賞檀香木及檀香木雕刻藝術(shù)品時應(yīng)把握其以下特征：
其一，檀香木質(zhì)地堅硬、細(xì)膩、光滑、手感好，氣干密度為0.87至0.97克/立方厘米，紋理通直或微呈波形，生長輪明顯或不甚明顯。其色澤一般呈黃褐色或深褐色，時間長了則顏色稍深，光澤好，但其包漿略遜于紫檀或黃花梨。
其二，檀香木香氣醇厚，經(jīng)久不散。時間長久的檀香木，其香氣雖不甚明顯，但用刀片刮削，仍香氣濃郁，與香樟、香楠刺鼻的濃香相比略顯清淡、自然。當(dāng)然，一些用人工香精浸泡或噴灑的木材，用以冒充檀香木者除外。
檀香木是指檀香的芯材部分，并不包括檀香的邊材(沒有香氣，多呈白色)。多數(shù)新砍伐的檀香木，近聞之，常帶有刺鼻的香味和特殊的腥氣，所以制香時往往要先擱置一段時間，待氣息沉穩(wěn)醇和之後再使用。比如存放幾十年甚至上百年的檀香，這時檀香木的香味已經(jīng)非常溫潤、醇和，可謂極品檀香中的極品。
其三，對市場上冒充檀香木的木材要格外警惕。目前國際市場上多有用檀香屬其它木材或不同科屬但外表近似檀香木，或用有香味的木材來冒充檀香木的。我國已發(fā)現(xiàn)，有些廠家以白色椴木、柏木、黃蕓香、樺木、陸均松等，經(jīng)過除色、染色然后用人工香精浸泡、噴灑來冒充檀香木而大量制成扇、佛像、佛珠及其它雕刻品。然而，檀香屬的其它木材其質(zhì)量是無法與產(chǎn)于印度及印尼的檀香相比的。
其四，檀香是中藥材。作為中藥材，檀香歷來為醫(yī)家所重視，謂之“辛，溫；歸脾、胃、心、肺經(jīng)；行心溫中，開胃止痛”。外敷可以消炎去腫，滋潤肌膚；熏燒可殺菌消毒，驅(qū)瘟辟疫。能治療喉嚨痛、粉刺、抗感染、抗氣喘。有調(diào)理敏感膚質(zhì)，防止肌膚老化的功效。去邪、去燥、殺菌、防霉、防蟲、防蛀。具有安撫神經(jīng)，輔助冥思、提神靜心之功效。從檀香木中提取的檀香油在醫(yī)藥上也有廣泛的用途，具有清涼、收斂、強心、滋補、潤滑皮膚等多重功效，可用來治療膽汁病，膀胱炎、淋病以及腹痛、發(fā)熱、嘔吐等病癥，對龜裂、富貴手、黑斑、蚊蟲咬傷等癥特別有效，古來就是對治皮膚病的重要藥品。
檀香木的分類方法有兩種：即按地域分和按屬性分。作為前者，是作為歷史上檀香木貿(mào)易商的慣用分類法而存在。而后一種方法則更為科學(xué)。
按前一種方法，檀香木有老山香(印度產(chǎn))、新山香(澳大利亞產(chǎn))、地門香(印尼及東帝汶產(chǎn))和雪梨香(澳大利亞或南太平洋島國產(chǎn))之別。而按后一種方法，檀香屬植物的種及變種約70個。主要有檀香、裴濟(jì)檀香、新喀里多尼亞檀香、大花澳洲檀香、小笠原檀香、巴布亞檀香、傘花澳洲檀香、塔希提檀香、鉤葉澳洲檀香、密花澳洲檀香、智利檀香、大果澳洲檀香、欖綠夏威夷檀香、亮葉夏威夷檀香、垂枝威夷檀香、濱海威夷檀香等。實際上進(jìn)入檀香木貿(mào)易領(lǐng)域的僅有檀香、裴濟(jì)檀香及產(chǎn)于澳大利亞的一兩種檀香。
目前進(jìn)入中國市場的檀香木特別是產(chǎn)于印度的檀香木已很少見，見諸于市場的多是印尼、巴新或非洲產(chǎn)檀香木。而且，這幾種檀香的價格差異較大。比如，印度產(chǎn)老山香往往是非洲產(chǎn)檀香木市場價的八到十倍。
隨著個性化需求的提升，“全屋定制家具”越來越受消費者的青睞。然而，全屋定制中的貓膩，你了解多少？在3.15前夕，上海市消保委發(fā)布全屋定制消費體察報告，標(biāo)準(zhǔn)缺失、計價混亂、材質(zhì)不標(biāo)、費用亂結(jié)等成為行業(yè)亂象。對此，市消保委表示《全屋定制木（制）家具》上海市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將于今年3月15日實施。
混淆人造板和實木
此次體察征集了29位消費者，涉及品牌13個，定制家具合同金額從11500元至128000元不等。而由于新業(yè)態(tài)缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，全屋定制設(shè)計生產(chǎn)安裝普遍沒有標(biāo)準(zhǔn)，體察的29件產(chǎn)品合同中，均未明示參照標(biāo)準(zhǔn)。
沒有標(biāo)準(zhǔn)，材質(zhì)標(biāo)識當(dāng)然也不會規(guī)范。針對其中20家進(jìn)行的材質(zhì)標(biāo)識調(diào)查中，僅有4家在合同或訂單上明示主要材質(zhì)，15家未注明家具使用木材、人造板的名稱及使用部位，另有1家標(biāo)稱的材質(zhì)與實測材質(zhì)不一致。
利用這個“漏洞”，部分企業(yè)甚至混淆人造板和實木，打起了擦邊球。在一張定制家具產(chǎn)品報價單中，材料一欄標(biāo)注為“SKL英倫白橡”，使人誤認(rèn)為是實木，企業(yè)卻稱“SKL”是實木顆粒板的意思，而“英倫白橡”是指人造板的顏色。另外，部分企業(yè)在報價單中，會以“白蠟?zāi)尽薄盎矣苣尽钡葘嵞镜拿Q來描述產(chǎn)品的顏色和花色，極具誤導(dǎo)性。
費用偏差最高達(dá)23%
另一個較嚴(yán)重的問題，是計價方式和費用結(jié)算。根據(jù)調(diào)查，在訂合同時，企業(yè)會按展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價等4種不同的計價方式來報價。體察中，有13家按展開面積計費、8家按件計費、5家按投影面積計費、2家采用2種方式混合，另有1家未明確計費方式。
體察還發(fā)現(xiàn)，部分定制家具的實測面積、長度，和報價單、合同上標(biāo)注的數(shù)據(jù)存在偏差。19個樣品面積的偏差率從0.08%至23%不等，2件樣品偏差率超過20%。其中，一件定制隔斷柜產(chǎn)品，報價單中合計面積為16.64平方米，而人工測算面積僅12.77平方米，偏差達(dá)到23%。某些“狡猾”的企業(yè)重復(fù)計算面積，一件定制家具樣品的玻璃門的玻璃面積包含邊框，企業(yè)在計價時，先計算一次玻璃面積，再計算一次板材面，明顯不合理。
部分定制家具還存在臺面板厚度偏差，五金件品牌、數(shù)量與清單不符等情況。比如訂單注明板件厚度25毫米，實測18毫米，清單上寫鉸鏈16個，現(xiàn)場只發(fā)現(xiàn)13個。
此外，消費者反映“全屋定制”的流程環(huán)節(jié)間，缺乏有效溝通和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致最初設(shè)計與成品安裝存在差異，而這些瑕疵往往要到安裝階段才會發(fā)現(xiàn)。比如成品安裝時與吊頂不能貼合，無法滿足“定制”需求等。
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)3·15實施
上海市消保委表示，“全屋定制”行業(yè)涉及的企業(yè)多、市場需求大、價格高，但這種家具與傳統(tǒng)家具存在較大不同，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足消費需求，應(yīng)加快標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺。
為解決“全屋定制”的定制不定、規(guī)則不清、信息不透明等問題，市消保委已聯(lián)合上海市化學(xué)建材行業(yè)協(xié)會、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會、上海市家具行業(yè)協(xié)會、上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會、上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會及47家企業(yè)，共同制定《全屋定制木（制）家具》上海市團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并將于今年3月15日實施。
此外，上海市消保委提醒消費者，簽合同時應(yīng)與商家約定家具的材質(zhì)、式樣、設(shè)計要求等，寫在書面合同中，以保障合法權(quán)益。結(jié)算過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同或訂單中明確產(chǎn)品所采用的計價方式，并向消費者解釋和說明，對于可能影響最終價格的測量數(shù)值、面積、五金件的使用情況，應(yīng)做到準(zhǔn)確明示和告知。
非洲櫻桃平淡無奇。據(jù)商家反映，非洲櫻桃含有過多的礦物質(zhì)，對切鋸設(shè)備的損耗較大，加之其供應(yīng)量較少，因此淪落成為小眾材種，市場需求較為冷清。目前廣東市場非洲櫻桃長2-4m、厚5cm、A級報價6200-6500元/立方米。
走進(jìn)家居賣場抬眼看去，曾經(jīng)熟悉的成品家具店里紛紛掛出了全屋定制的招牌，甚至不少家居展會，也紛紛將主題模塊瞄向了“定制”。不難發(fā)現(xiàn)，定制已經(jīng)成為與家緊密相連的一部分，從消費者一心追求個性化的裝飾，到對于定制家具實際功用與空間巧用的優(yōu)勢認(rèn)同，日益增長的消費需求激發(fā)了定制市場的不斷提升與創(chuàng)新，同時也讓這個市場變得有些膨脹跳脫，套路有點多，水有點深。
跨領(lǐng)域定制，細(xì)節(jié)決定未來走向
無論之前做的是哪個領(lǐng)域，無論是否具有專業(yè)定制的背景與經(jīng)驗，只要和家沾上了邊，商家們就紛紛愿意在定制上試水。但與簡單的定制不同，全屋定制更需要幫助消費者考慮到整體家裝風(fēng)格的統(tǒng)一性，這需要有相當(dāng)深厚的室內(nèi)設(shè)計功底和制造水平。
因而，對于跨領(lǐng)域轉(zhuǎn)向全屋定制的品牌來說，精細(xì)化和工廠化的作業(yè)能力必不可少。品牌是否能夠調(diào)整自己區(qū)別開家具定制與全屋定制，把握好每一個細(xì)節(jié)的處理，都決定了其是否能夠在定制市場中占據(jù)自己的一席之地。
老牌定制領(lǐng)域擴(kuò)張腳踏實地更重要
跨領(lǐng)域轉(zhuǎn)向全屋定制，并非易事，而從定制一般品類家具擴(kuò)至全屋，同樣得多用心。
水電改造、防火防潮材料、各種孔洞位置預(yù)留……譬如本就在家裝環(huán)節(jié)中充滿挑戰(zhàn)的廚房空間，如今被囊括到全屋定制的“大包”中，一不留神就可能被弄糟糕。廚房領(lǐng)域的定制產(chǎn)品往往需要更專業(yè)化的定制水準(zhǔn)，由于廚房空間涉及大量水路及電路的改造，這就對設(shè)計師的設(shè)計能力和經(jīng)驗有更高的要求。誠然，在定制領(lǐng)域著急擴(kuò)張的品牌往往很難在相應(yīng)的技術(shù)領(lǐng)域穩(wěn)扎穩(wěn)打，懸著的設(shè)計和制造水平，想必也只能讓定制止步于原有的內(nèi)容。
家裝公司“定制”花樣繁多
事實上，與老牌定制品牌同步甚至更早“起家”的，還有一批家裝公司。輕工輔料早已不能滿足裝修公司的胃口，施工帶軟裝，定制送家具，幾乎已經(jīng)成為家裝公司的一種賣點，至于效果怎樣，就很難判別了。以不少消費者的經(jīng)歷來看，由家裝公司完成的家具定制，很容易出現(xiàn)的麻煩就是有一點點問題就可能需要整裝換血，由于缺乏系統(tǒng)化的梳理和模塊化的制造生產(chǎn)，一旦家具中某個局部出現(xiàn)問題，就很難再重新修補。另外，家裝報價的復(fù)雜多變本就已經(jīng)令人頭痛不已，摻雜著多項定制內(nèi)容的價格報表，究竟又有幾分虛實，往往變得更加無從判斷。
成品家具半路出家有些“偽定制”
與所有有著定制經(jīng)驗和背景的品牌不同，另一大批涌入定制市場的商家，是從做成品家具改道而來。變換花色、縮放尺寸、同一設(shè)計元素放置到各品類家具身上，不少成品家具的“套路”，其實早已經(jīng)被一些成熟的消費者看破。不在幕后為定制另開辟新的設(shè)計與生產(chǎn)模式，只是簡單“加工”原有的成品家具，如此得來的定制，顯然只是為了求得在市場中占據(jù)一席之地的帽子。甚至一些叫囂定制的品牌，連像樣的家具定制圖紙都不大會出，更別提全屋整體設(shè)計定制。為了避免只定制個別家具從而打破了居室的美觀和整體和諧感，專業(yè)的設(shè)計師會為消費者設(shè)計整套的全屋定制設(shè)計圖，從平面圖到3D效果圖，家具擺放、軟裝配飾等一目了然。顯然，如果沒有專業(yè)的定制團(tuán)隊與完整順暢的定制體系在幕后支撐，品牌頭頂上再多的標(biāo)語也不過是夸夸其談。
售后方顯能力體系完善才算真本事
和所有的家裝環(huán)節(jié)、成品家具消費一樣，定制家具基本的售后處理同樣是一個品牌是否真正具有成熟定制能力的重要考核。同時，定制家具早已經(jīng)過了“一錘子買賣”的時期，后期的局部翻修與維護(hù)對于完善的定制品牌來說也早已不再是難題。以“家具是定制生產(chǎn)不予修補”為由拒絕消費者售后需求的商家，往往生產(chǎn)制造水平較低，產(chǎn)業(yè)鏈條不完整。需要消費者注意的是，在選擇定制家具時，合同中應(yīng)對相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容有所注明，一旦發(fā)現(xiàn)商家在有意規(guī)避這類問題，應(yīng)重新慎重選擇。
近期，阿里員工租自如房因甲醛致白血病身故事件，可謂是“一石激起千層浪”，引發(fā)了消費者，尤其是在一二線城市打拼的中產(chǎn)階層消費者對甲醛危害的高度關(guān)注。
近年來，消費者的“甲醛”意識越來越強，“環(huán)?！背Ｄ瓿蔀橛脩糍徺I家具時在意的第一指標(biāo)。小編從房地產(chǎn)售樓處了解到，購買精裝房的消費者最為關(guān)注裝修材料的“環(huán)?！毙?，對甲醛問題可謂是慎之又慎。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，甲醛致癌、致病等危及人們生命的事件，傳播得飛快，給涉事企業(yè)帶來巨大的負(fù)面影響，甚至危及企業(yè)的生存。
“生命安全大于天”，當(dāng)消費終端高度關(guān)注甲醛釋放，家具廠家應(yīng)該從以下幾個方面積極轉(zhuǎn)型。
嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上杜絕甲醛超標(biāo)
甲醛廣泛存在于板材、涂料、膠黏劑、壁紙、地板等材料中，行業(yè)所說的無醛不成膠，凡用到膠必定有甲醛。家具生產(chǎn)企業(yè)首先便要保證家具原輔材料（板材、紡織物、皮革、涂料、膠水、封邊條等）符合國家標(biāo)準(zhǔn)，采購能出具合格檢測報告的原材，從源頭上杜絕甲醛超標(biāo)。
對于板式家具來說，甲醛的主要來源在于板材，因此要使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的E1級板件。國內(nèi)很多家具企業(yè)生產(chǎn)的板材在送檢時能夠達(dá)到E1級，但是真正在產(chǎn)品批量制造時，卻為了賺取更多的利潤而使用成本更低的E2級板材，在市場營銷時把E2級的板材說成是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保E1級乃至E0級板材。E2級板材不能直接在室內(nèi)使用，只能在滿足與E1級板材同等的室溫和通風(fēng)條件下，經(jīng)過飾面處理阻擋一部分甲醛釋放的情況下才能在室內(nèi)使用，但是經(jīng)過飾面處理的板材僅能延緩甲醛的釋放速度，卻不會保證甲醛不超標(biāo)，企業(yè)的這種做法等同于置消費者生命安全于不顧。
嚴(yán)控工藝，在制造過程中杜絕甲醛超標(biāo)
在家具制造中，有一項制造加工環(huán)節(jié)是“封邊”，封邊的目的一是為了板材美觀，二是可以減少甲醛的釋放，封邊制作工藝的好壞關(guān)鍵看機(jī)器設(shè)備，而封邊的機(jī)器設(shè)備從幾萬到幾百萬不等，有的廠家采用手工封邊以節(jié)約成本，或者加快封邊機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)速度以提高效率，這也就直接影響了封邊精密度，導(dǎo)致產(chǎn)品送往用戶家中后，很容易出現(xiàn)封邊條脫落，危害消費者健康。
在從源頭上采購環(huán)保原材料之外，家具生產(chǎn)企業(yè)還必須檢驗成品是否甲醛釋放不超標(biāo)。
以往有的家具企業(yè)總是只保證送檢的那一件產(chǎn)品合格，以獲取一份合格的檢測報告，而在大批量生產(chǎn)的制造工藝上往往是放松警惕。對于大型企業(yè)來說，有條件的應(yīng)該設(shè)立品控實驗室，從原材料到成品，進(jìn)行長期、大量的環(huán)保穩(wěn)定性檢測。
勤于引導(dǎo)，在營銷環(huán)節(jié)培養(yǎng)消費者的理性認(rèn)知室內(nèi)空氣甲醛超標(biāo)與家具產(chǎn)品甲醛超標(biāo)，是兩個不同的概念。然而，現(xiàn)在在甲醛超標(biāo)事件中，消費者更容易投訴家具制造商及銷售商。
一方面是由于家具銷售及制造商在市場營銷時，對產(chǎn)品的環(huán)保性能夸大其詞，甚至宣稱“零甲醛”，其實沒有家具產(chǎn)品能做到“零甲醛”，只能確保甲醛不超標(biāo)；其二是很多消費者購買家具后，沒有經(jīng)過長時間的通風(fēng)，以至于造成悲??；其三是消費者自行在電商網(wǎng)站購買甲醛測試儀，其測試的對象與方法與專業(yè)家具檢測機(jī)構(gòu)不一致，導(dǎo)致二者結(jié)果達(dá)不成“共識”。
甲醛知識需要家具廠家去科普，消費者的認(rèn)知需要家具廠去引導(dǎo)，廠家必須要對經(jīng)銷商及導(dǎo)購進(jìn)行有關(guān)甲醛的專業(yè)培訓(xùn)，而不僅僅是總結(jié)一套針對消費者質(zhì)疑的各種不真實的“說辭”，為了制造商業(yè)噓頭的宣傳最終是“搬起石頭砸自己的腳”。
在甲醛問題上，消費者與廠家之間必須重建彼此的“信任”，否則未來前景堪憂。
（來源：第一家具網(wǎng)）
