2020年上半年的一場(chǎng)疫情，對(duì)很多行業(yè)造成了影響，家裝是受影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一。

7月30日，在香港上市、被稱為"互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股"的齊屹科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：齊家網(wǎng)）發(fā)布公告，預(yù)期于截至2020年6月30日的6個(gè)月，凈虧損1000萬(wàn)-2000萬(wàn)元，而去年同期為盈利2010萬(wàn)元。

公告稱，預(yù)期虧損乃主要由于于公共衛(wèi)生事件爆發(fā)期間，中國(guó)某些省市的某些住宅社區(qū)因預(yù)防措施而關(guān)閉時(shí)，家居裝修服務(wù)訂單減少致使公司自營(yíng)室內(nèi)設(shè)計(jì)及建筑業(yè)務(wù)的收入下降所致。

截至7月28日，浙江永強(qiáng)、居然之家、南興股份、志邦家居、兔寶寶、德爾未來、東易日盛、多喜愛、蒙娜麗莎等12家傳統(tǒng)家居家裝公司均已發(fā)布上半年業(yè)績(jī)預(yù)告，凈利潤(rùn)普遍下滑超過50%，其中德爾未來利潤(rùn)下降幅度最大，達(dá)到90.17%~93.44%，東易日盛上半年虧損最多，達(dá)到2.35億至2.6億元。

即使有互聯(lián)網(wǎng)加持，裝修的最重要環(huán)節(jié)仍然必須歸于線下，一旦線下需求受阻，無論傳統(tǒng)家裝公司還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，都不太好過。

但從另一方面來說，疫情加速培養(yǎng)了家裝用戶線上消費(fèi)習(xí)慣，天貓618數(shù)據(jù)顯示，今年6月1日至16日，天貓家裝訂單數(shù)累計(jì)同比增加61%。

如今，疫情已經(jīng)得到控制，多地放開住宅小區(qū)室內(nèi)裝修活動(dòng)，許多人開始將裝修計(jì)劃重新提上日程?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝紛紛開始獲客自救。

土巴兔舉辦了“7.18全民家裝節(jié)”，即在7月18日之后的一個(gè)月里，用戶可享受包括最高保額100萬(wàn)元的建筑工程安全保障、量房免費(fèi)送全景漫游圖1次、先裝修后支付服務(wù)1次等十余項(xiàng)服務(wù)。齊家網(wǎng)也將于8月15日在上海舉辦大型綜合建材家具團(tuán)購(gòu)會(huì)，滿單換禮、品牌清倉(cāng)、大額優(yōu)惠券等已經(jīng)吸引近1600人報(bào)名參加。

“疫情期間，用戶的在線消費(fèi)的習(xí)慣將會(huì)逐步深化，不管是低頻領(lǐng)域、高頻領(lǐng)域，還是重決策、高客單價(jià)領(lǐng)域，用戶的認(rèn)知都在變化。消費(fèi)側(cè)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，一定會(huì)影響到供給側(cè)，也就是說，不管是商戶還是平臺(tái)，都要為疫情結(jié)束后的日子提前做好準(zhǔn)備，努力適應(yīng)即將到來的變化?！敝悄芗揖榆浖痰靡娍萍糃EO徐念龍說。

延伸閱讀：互聯(lián)網(wǎng)家裝落幕，科技化裝修才是家裝行業(yè)的未來？

用數(shù)字化應(yīng)對(duì)疫情影響

互聯(lián)網(wǎng)家裝按照生態(tài)位置和價(jià)值可以分為以下幾類：

傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)超市依托實(shí)體店：紅星美凱龍

互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)：土巴兔、齊家網(wǎng)

家裝設(shè)計(jì)平臺(tái)：酷家樂、三維家

涉獵從制造到設(shè)計(jì)數(shù)字化全流程：尚品宅配

在疫情期間以及疫情結(jié)束之后，更豐富的在線化、數(shù)字化成為這些公司的共識(shí)，他們是怎么做的呢？?jī)|邦動(dòng)力做了相關(guān)調(diào)研。

01

土巴兔

土巴兔早期以“信息撮合”為主。土巴兔副總裁聶金津表示，土巴兔在交付和在線化服務(wù)方面已經(jīng)做了優(yōu)化升級(jí)，比如：量房在線化、質(zhì)檢服務(wù)在線化、口碑評(píng)價(jià)體系在線化等，同時(shí)還推出多項(xiàng)新功能。

包括，直播購(gòu)/直播+砍價(jià)：通過手機(jī)直播打通商家與用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，并將砍價(jià)議價(jià)加入直播當(dāng)中；AI在線監(jiān)工：業(yè)主在土巴兔裝修APP進(jìn)入“工地直播”頁(yè)面輸可實(shí)時(shí)監(jiān)控工地；無接觸量房：疫情期間，業(yè)主在預(yù)約量房后，與裝修公司溝通把鑰匙放在約定位置，裝修公司設(shè)計(jì)師佩戴口罩獨(dú)自上門量房并做好防護(hù)措施，后續(xù)把報(bào)告、效果圖發(fā)給到業(yè)主。

02

齊家網(wǎng)

齊家網(wǎng)副總裁朱凱表示，疫情之下，齊家網(wǎng)依托2019年3月份研發(fā)出的數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)，以分銷、裂變加直播的方式，推動(dòng)建材家居線上板塊的發(fā)展。

朱凱認(rèn)為，接下來齊家網(wǎng)還要持續(xù)做四件事：一、完善SaaS系統(tǒng)的住唄小店；二、建立分銷體系，讓業(yè)主與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等直接對(duì)接；三、建立本地化品牌聯(lián)盟；四、通過SaaS系統(tǒng)提升公域流量對(duì)私域流量的轉(zhuǎn)化。

03

酷家樂

今年3月，酷家樂發(fā)布32K全景圖功能，8K平面圖功能同步上線。今年4月，酷家樂全資收購(gòu)位于美國(guó)波士頓的Modelo，Modelo是建筑工程行業(yè)全生命周期的信息平臺(tái)。另外，酷家樂在圖紙信息的智能化、高低臺(tái)面設(shè)計(jì)等方面也取得了突破。

疫情期間，設(shè)計(jì)師、用戶有更多的時(shí)間在家，酷家樂資深副總裁陳卓表示，酷家樂用15秒的短視頻，呈現(xiàn)房屋從純毛坯，到整個(gè)硬裝、軟裝、家具、墻品、燈光等全部搭配完成的狀態(tài)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者關(guān)注，盡可能地幫助合作伙伴拓寬流量，吸引消費(fèi)者到平臺(tái)上。

04

尚品宅配

尚品宅配最初是做IT，跨界進(jìn)入家居業(yè)，在國(guó)內(nèi)踐行了制造業(yè)全流程信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用。尚品宅配的HOMKOO整裝云系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、管理系統(tǒng)、素材數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)價(jià)系統(tǒng)、自動(dòng)化等整裝供應(yīng)鏈服務(wù)。

尚品宅配董事長(zhǎng)李連柱表示，2020年，尚品宅配將投入6億元打造“新模式+大基建”，加大整裝云系統(tǒng)對(duì)中小企業(yè)的賦能應(yīng)用?！耙咔檫^后，我們還會(huì)加大營(yíng)銷環(huán)節(jié)的投入力度；同時(shí)，也希望未來可以改變中國(guó)制造業(yè)新的出口方式?！?/span>

互聯(lián)網(wǎng)家裝解決根本問題了嗎？

2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，涌現(xiàn)了很多所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，但實(shí)際上就是把線下的獲客模式線上化，并沒有從真正意義上去解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點(diǎn)。此后，行業(yè)經(jīng)歷了“野蠻生長(zhǎng)”期，2017年市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過2400億，但滲透率水平依舊偏低，2018年迎來了一輪“洗牌”。

從家裝供給側(cè)結(jié)構(gòu)來看，互聯(lián)網(wǎng)只能解決局部問題。雖然這種方式可以在一定程度上達(dá)到提升家裝行業(yè)運(yùn)行效率的目的，但是，真正決定用戶體驗(yàn)的并不是交易環(huán)節(jié)，交易之后的家裝過程，才是真正考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的關(guān)鍵。

在試圖解決這個(gè)關(guān)鍵問題的過程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)家裝行業(yè)存在的許多問題：第一，工程延期問題；第二，裝修過程不透明；第三，企業(yè)品牌和口碑不佳。

徐念龍認(rèn)為，多重因素推動(dòng)消費(fèi)端對(duì)效率、體驗(yàn)的追求不斷提高，與家裝行業(yè)服務(wù)端傳統(tǒng)低效的矛盾并沒有因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝而得到改善。采取什么商業(yè)模式或技術(shù)去改善行業(yè)、解決行業(yè)匹配低效的痛點(diǎn)，屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)范疇的問題。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身缺少與行業(yè)深度融合的本質(zhì)，決定了它無法真正改變家裝行業(yè)本身，因 此，互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進(jìn)行再度進(jìn)化。如何在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大勢(shì)之下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，也成為了企業(yè)發(fā)展面臨的重要課題。

家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的想象空間在哪里？

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模約為3861.7億元，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為4050.7億。此外，根據(jù)由土巴兔大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合易觀共同出具的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)指數(shù)洞察2020》，2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)裝修滲透率達(dá)16.9%，預(yù)計(jì)2020年將直逼20%。

數(shù)字化時(shí)代的來臨，為家裝行業(yè)的“新進(jìn)化”提供了可能性。通過對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的改造和升級(jí)，為重塑家裝行業(yè)奠定了基礎(chǔ)。從某種意義上來講，家裝數(shù)字化將開啟后互聯(lián)網(wǎng)家裝的全新時(shí)代。

徐念龍告訴億邦動(dòng)力，隨著精裝房時(shí)代來臨，裝配式、智能家居等新內(nèi)裝被納入開發(fā)商產(chǎn)品體系，零售市場(chǎng)直接被上游拿走，再做建材或者工程撮合的意義顯然是不大的。存量房、舊房改造市場(chǎng)則相對(duì)還有一段時(shí)間。信息更加垂直化，服務(wù)更加垂直化，包括舊家具處理、家具租賃、細(xì)分客戶市場(chǎng)、新品類品牌、家裝后市場(chǎng)服務(wù)等方面，包括線上線下融合的一些做法，存在互聯(lián)網(wǎng)化帶動(dòng)效率提高的市場(chǎng)空間。

聶金津坦言，“作為平臺(tái)方，我們深切感觸到，在這段時(shí)期很多中小企業(yè)對(duì)在線化的認(rèn)知有了顯著提高，擁抱在線化的決心也前所未有的強(qiáng)烈。平臺(tái)方也會(huì)有一些變化。我相信最近絕大多數(shù)的平臺(tái)，會(huì)更加專注于打磨自己的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。過去很多不夠完善的線化產(chǎn)品，這段時(shí)間都在加緊打磨升級(jí)，快速推出市場(chǎng)，從而支撐平臺(tái)上的企業(yè)更好地滿足消費(fèi)者需求?！?/span>

他對(duì)于未來家裝行業(yè)還做出了三點(diǎn)預(yù)判：

1、下沉市場(chǎng)：對(duì)下沉市場(chǎng)的深耕與開拓，無疑已成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追逐的目標(biāo)。隨著一二線城市發(fā)展空間趨于飽和，三線及以下城市的互聯(lián)網(wǎng)裝修消費(fèi)能力正不斷提升，成為新的增量空間。

2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型：過去很多人認(rèn)為擁抱數(shù)字化是一個(gè)增量，或是錦上添花，但是通過這次疫情，大家可能已經(jīng)意識(shí)到擁抱數(shù)字化已經(jīng)是一件不得不做的事。隨著裝修公司、材料商都開始使用數(shù)字化工具，比如說云設(shè)計(jì)、數(shù)字化的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，這些東西的使用會(huì)形成大量的數(shù)據(jù)，而這些產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所積累的數(shù)據(jù)，如果把它反饋到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)側(cè)，也會(huì)更加有利于消費(fèi)者去做判斷和決策。

過去相對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，數(shù)字化很難以滲透的，通過這次疫情后會(huì)有一次巨大的轉(zhuǎn)變。有了數(shù)字化的意識(shí)，類似家居家裝這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，都將會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，形成一個(gè)更加能夠以用戶價(jià)值為依托的生態(tài)平臺(tái)。

3、未來，家裝行業(yè)會(huì)朝著更加個(gè)性化的方向發(fā)展。小而美的企業(yè)會(huì)越來越多，它們追求的并不一定是規(guī)模多大，而是消費(fèi)者更滿意。這時(shí)候，就更加需要平臺(tái)的賦能，而在新一輪的新基建建設(shè)中，會(huì)誕生出很多各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。那些能把消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通的融合生態(tài)平臺(tái)，將會(huì)更加有機(jī)會(huì)、有競(jìng)爭(zhēng)力。