近日，江蘇張家港檢驗(yàn)檢疫局在對進(jìn)境集裝箱木材進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，于2批來源國為莫桑比克的東非黑黃檀原木集裝箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)一條死體蜥蜴，一只死體老鼠，并同時(shí)發(fā)現(xiàn)白蟻、天牛、麗金龜、蜈蚣、馬陸、蝎、蝸牛等多種有害生物。隨即，該局立即對該批貨物開具除害處理單，進(jìn)行熏蒸除害處理，并對死鼠進(jìn)行妥善處理，防止疫情傳入。

據(jù)了解，江蘇張家港口岸是全國最大的海運(yùn)闊葉木材集散地，目前年均木材進(jìn)口量超400萬方，闊葉材主要來自非洲以及南美洲的原始森林，材種豐富，所攜帶的有害生物及禁止進(jìn)境物也極其復(fù)雜。僅2016年，江蘇張家港口岸就截獲有害生物376種2.3萬余次，其中檢疫性有害生物45種，3742次，全國首次截獲9種。據(jù)介紹，進(jìn)口木材還容易攜帶其它禁止進(jìn)境物，該口岸曾截獲蛇類、蛙類、蝸牛、蜥蜴、玳瑁、蜈蚣等禁止進(jìn)境物數(shù)十次。

自“2016年陜西家居行業(yè)總評榜”維權(quán)熱線開通以來，收到不少讀者打來的投訴熱線。賣場售后服務(wù)不完善，購買家具收款遲遲不送貨，裝修公司為簽單欺瞞消費(fèi)者……我們都會針對讀者的投訴跟進(jìn)報(bào)道。對及時(shí)積極解決問題的商戶我們會點(diǎn)贊，對推諉拖延、不解決問題的商戶會進(jìn)行曝光，維護(hù)消費(fèi)者利益。歡迎消費(fèi)者來電訴說自己的家居消費(fèi)故事。

商戶表示樣品家具不退不換不修

《消法》有規(guī)定，凡經(jīng)營者提供的商品均享受“三包”

投訴人：閆女士住址：西安市西大街橋梓口

事件回放：

11月13日，閆女士在北二環(huán)明珠家居A座1層駿業(yè)森語門店內(nèi)以4600元的價(jià)格購買了店內(nèi)的一個(gè)樣品三門衣柜。由于是樣品出清，閆女士仔細(xì)檢查了柜體內(nèi)外，并囑咐導(dǎo)購送貨時(shí)一定要小心，不要有磕碰，否則就要退貨，店員也承諾會完好無損地送貨上門。但當(dāng)衣柜送上門，閆女士發(fā)現(xiàn)柜體有多處磕碰，當(dāng)時(shí)安裝工就用黑色記號筆涂抹一下了事。后因家中正在搬家，沒有及時(shí)找店面處理此事。

直到11月26日閆女士再次來到駿業(yè)森語要求處理問題時(shí)，店面的高店長以樣品出清，不退不換也不維修為理由，拒絕處理閆女士的問題，無奈閆女士找到賣場的售后人員，但售后的工作人員表示產(chǎn)品銷售超出7天，就不能退換，同時(shí)出清的樣品不在“三包”服務(wù)范圍內(nèi)。

閆女士說：“本來換新家具是件高興的事情，現(xiàn)在因?yàn)檫@個(gè)衣柜，老伴兒、兒子都說我。我又不是網(wǎng)購，怎么還有個(gè)7天不能退換的規(guī)定了。我也去找了消協(xié)，查了《消法》，消法明確規(guī)定樣品和正品一樣都是可退可換的?！?/p>

商家回應(yīng)：

記者致電駿業(yè)森語高店長希望了解事情經(jīng)過，高店長只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)事情已經(jīng)解決。當(dāng)記者追問如何解決時(shí)，對方?jīng)]有詳細(xì)說明，直接掛斷電話。

賣場回應(yīng)：

記者聯(lián)系明珠家居售后服務(wù)中心李經(jīng)理，李經(jīng)理表示已經(jīng)派人為閆女士更換了門板，后期還會有進(jìn)一步的維修，但沒給出具體時(shí)間。

業(yè)主反饋：

記者聯(lián)系閆女士核實(shí)了更換門板一事屬實(shí)，但閆女士表示柜體側(cè)面和頂部的磕碰，商家沒有給出明確的修復(fù)時(shí)間。

截至發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系閆女士，閆女士表示剩下的磕碰，工人也已經(jīng)上門維修，衣柜已經(jīng)沒有問題，閆女士對此事件處理較為滿意。

記者聲音：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

根據(jù)《消法》的規(guī)定，只要是經(jīng)營者提供的“商品”都可享受正?！叭?，并不存在樣品、特價(jià)品、正價(jià)品之分。而且樣品家具以打折降價(jià)形式出售，本就是經(jīng)營者的促銷手段。降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān)，所以經(jīng)營者不能因此免除承擔(dān)的“三包”義務(wù)，也就是打折商品的“三包”責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣。

問題茶幾不能退貨

賣場制度成“擺設(shè)”

“30天無理由退換貨”從交定金起算？也許您買的商品還沒送到，您就失去退換貨的權(quán)利了

投訴人：王女士住址：咸陽市安定路中醫(yī)學(xué)院東家屬院

事件回放：

王女士7月初在西安市太白路紅星美凱龍的芝華仕店面購買了沙發(fā)、電視柜和茶幾，共計(jì)2萬元左右。8月中旬商戶送貨上門，由于王女士并沒有在新房住，十幾天后再回到新房時(shí)，才發(fā)現(xiàn)茶幾表面鑲嵌的石材高出周圍的木頭框架，王女士聯(lián)系了賣場的售后部門，工作人員讓王女士先找商戶解決。商戶表示會對茶幾進(jìn)行維修，沒有修好后又表示給王女士換貨，但相隔一個(gè)月之后換來的茶幾依舊存在同樣的問題，王女士就要退貨。

王女士說：“導(dǎo)購說錢交了不能退只能換，但換了還是有問題，又讓我們?nèi)ニ麄儽苯嫉膫}庫自己挑。我和老伴都六七十歲了，住得又遠(yuǎn)，就想著能不能直接退掉?！蓖跖勘硎鞠Ｍ軐⒉鑾缀碗娨暪褚黄鹜说簦?yàn)閮蓚€(gè)是配套的，只退掉茶幾，就不成套了。

商家回應(yīng)：

記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)接待王女士的芝華仕導(dǎo)購小李，小李表示他們的這款茶幾都存在石材高出框架的情況，但并不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。因?yàn)閾Q來的貨一直不能讓業(yè)主滿意，才讓業(yè)主自己到倉庫去挑選。對于為什么不能退貨，小李解釋由于購買時(shí)間已經(jīng)超過了30天無理由退貨的規(guī)定。當(dāng)記者提出是商家延遲一個(gè)月給業(yè)主換貨，才導(dǎo)致超出時(shí)限時(shí)，小李表示：“一是之前和業(yè)主溝通的送貨時(shí)間一直對不上，；二是產(chǎn)品都有一個(gè)加工制作的時(shí)間，所以才造成換貨時(shí)間長。”

對于王女士提出的退貨要求，小李表示要和領(lǐng)導(dǎo)請示，如果可以退，業(yè)主還要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

賣場反饋：

王女士再次與賣場的售后服務(wù)部門聯(lián)系，工作人員表示會在了解完具體情況后給王女士回電。記者會繼續(xù)跟進(jìn)此事，進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。

記者聲音：

在紅星美凱龍的銷售合同中有這樣一條：“30天無理由退換貨起算日期為“支付定金或首筆貸款之日起”計(jì)算，而事件中的王女士，7月初購買的家具，8月中旬送貨，時(shí)間已經(jīng)超過了寶貴的30天，也就是說消費(fèi)者的貨還沒有見到，就已經(jīng)失去了退換貨的權(quán)利了。在推行服務(wù)至上的當(dāng)下，賣場制定的“30天無理由退換貨”的規(guī)定，看似保障了消費(fèi)者的權(quán)益，但實(shí)際上此規(guī)定的生效時(shí)間是從消費(fèi)者繳納訂金之日算起，而大多建材家具都有生產(chǎn)和運(yùn)營的時(shí)間，往往雙方約定的送貨期間多會超過30天，那么這項(xiàng)看似很貼心的特色服務(wù)，也只能是看上去很美！

中了獎(jiǎng)，兌換了提貨卡，獎(jiǎng)品提貨過期了？

消費(fèi)者質(zhì)疑“提貨卡”的意義何在？

投訴人：席先生住址：西安市雁翔路

事件回放：

12月7日，席先生打來熱線說，國慶期間他在北郊太華路一賣場購買家具并參與了商場“0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，中了兩款巨王星的床墊。隨后他去店面將中獎(jiǎng)券兌換成了提貨卡，并詢問了提貨期限為10月15日前。10月7日下午3點(diǎn)左右，他按照提貨卡上的電話聯(lián)系巨王星店面，詢問床墊最晚領(lǐng)取時(shí)間。店面工作人員表示，10月15日前都可以提貨。10月13日，席先生電話聯(lián)系巨王星店面，此時(shí)工作人員卻告知床墊提貨時(shí)間已過，10月7日是床墊最后提貨期限，過期視為放棄，不能再提取床墊。

“接電話的人讓我說出回答15號之前都可提貨的工作人員是誰，我打電話的目的就是想要知道提貨期間，根本沒想過詢問人家的名字。不能因?yàn)槲艺f不出名字，就拒絕承認(rèn)這回事。”席先生生氣地說。

商場反饋：

12月8日，華商報(bào)記者聯(lián)系了賣場客戶服務(wù)中心，該中心劉姓工作人員表示，國慶節(jié)期間的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)券上明確寫著“10月1日-7日，逾期作廢”的聲明。消費(fèi)者需在有效期限內(nèi)拿著獎(jiǎng)券去相應(yīng)門店兌換獎(jiǎng)品，辦理相關(guān)手續(xù)。至于獎(jiǎng)品什么時(shí)候可以提走，最長保留期等關(guān)于產(chǎn)品信息的問題，消費(fèi)者需與商家進(jìn)行協(xié)商。

“商場活動(dòng)流程管理是消費(fèi)者到店領(lǐng)取獎(jiǎng)品，商場再根據(jù)獎(jiǎng)品補(bǔ)貼相應(yīng)兌獎(jiǎng)店面。消費(fèi)者拿著商場的中獎(jiǎng)券到相應(yīng)門店辦理提貨手續(xù)后，門店收回獎(jiǎng)券給消費(fèi)者換成提貨卡或者其他收據(jù)，消費(fèi)者憑這些材料到門店辦理相關(guān)提貨流程，而門店會拿著回收的中獎(jiǎng)券到商場領(lǐng)取相關(guān)產(chǎn)品補(bǔ)貼。席先生既然已經(jīng)到店面把獎(jiǎng)券兌換成了提貨卡，就表示在商場的規(guī)定期限內(nèi)已經(jīng)完成了兌換行為，而商場也通過商家返還的中獎(jiǎng)券完成了給予商家的補(bǔ)貼行為。至于商家有沒有將贈(zèng)品給予消費(fèi)者我們不清楚?！痹摽头行墓ぷ魅藛T表示。

店面回應(yīng)：

12月8日華商報(bào)記者聯(lián)系了巨王星店，巨王星店面工作人員劉女士表示，自己不清楚具體情況，但是國慶節(jié)期間抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品有效期限為10月7日，7日未領(lǐng)取視為作廢。店面從未承諾過15日前可提貨，所有的提貨行為都要在7日前完成?，F(xiàn)活動(dòng)已結(jié)束，沒有辦法再給顧客贈(zèng)送床墊。

對于此事件，記者會持續(xù)跟進(jìn)，并進(jìn)行追蹤報(bào)道。

記者聲音：

采訪中賣場提到抽獎(jiǎng)券上清楚地寫著有效期限，對此席先生承認(rèn)獎(jiǎng)券有寫明效期限為10月7日，自己也確實(shí)在7日前完成了抽獎(jiǎng)行為并拿到了提貨卡，但拿到手的提貨卡并沒有寫使用期限，同時(shí)當(dāng)天去巨王星門店看床墊時(shí)，店面導(dǎo)購也并未提醒使用期限。

在這個(gè)事件中，我們無意批評任何一方。賣場的活動(dòng)確實(shí)是真誠意，真正讓消費(fèi)者享受到了福利，但是賣場在聯(lián)合商家做活動(dòng)時(shí)是否應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)督的責(zé)任，保證消費(fèi)者順利提貨。作為商家，參與商場的活動(dòng)，讓消費(fèi)者通過商場中獎(jiǎng)券兌換床墊提貨卡，就應(yīng)該保證消費(fèi)者最起碼的知情權(quán)。消費(fèi)者拿到的提貨卡上沒有明確的使用期限；消費(fèi)者當(dāng)天到店面沒有帶走床墊時(shí)也未提醒有效期限；甚至7日下午消費(fèi)者電話咨詢時(shí)也并未告知當(dāng)天下午為提貨截止日期。出現(xiàn)問題時(shí)，不是積極處理，而是要求消費(fèi)者必須報(bào)出店面接電話人的姓名，讓消費(fèi)者知難而退。商家發(fā)放提貨卡了，就應(yīng)該是消費(fèi)者作為提取家具的憑證。試想，如果消費(fèi)者中獎(jiǎng)當(dāng)天就能拿走床墊，那么要提貨卡還有何用？若消費(fèi)者是7日下午臨下班前參與活動(dòng)抽取的獎(jiǎng)品，難道當(dāng)時(shí)就一定得要提走嗎，不提走就要過期？

作為消費(fèi)者，你必須具備超強(qiáng)的洞察力和警覺性，與商家電話聯(lián)系時(shí)要時(shí)刻保留證據(jù)；要做到時(shí)刻且清楚詢問每一位工作人員的姓名，必要時(shí)甚至要錄音；抽中的獎(jiǎng)品不管多忙當(dāng)天就要帶走，以免生變……非要這樣才行嗎？其實(shí)，此次事件中，最關(guān)鍵的問題應(yīng)是“提貨卡”，消費(fèi)者在商場規(guī)定的期限內(nèi)去店面換取了相應(yīng)的床墊提貨卡，而商場最終通過返券的形式補(bǔ)貼了店面贈(zèng)出去的床墊。商場的責(zé)任非常明確，剩下的提貨卡使用時(shí)間應(yīng)是店面與消費(fèi)者的另一種約定形式，店面需清楚告知和提醒消費(fèi)者使用時(shí)間和期限，確保消費(fèi)者享有絕對的知情權(quán)。

（來源:華商報(bào)）