案情簡介：消費者甘先生在開發(fā)區(qū)某家具網(wǎng)站訂購了一套家具，4件價值17000元。家具到貨后，甘先生發(fā)現(xiàn)當初訂購的扶手在右邊的沙發(fā)擺放起來有些礙事，家人出入有些不方便，遂與網(wǎng)商聯(lián)系能否換扶手在左邊的沙發(fā)。網(wǎng)商同意給甘先生換合適的沙發(fā)，但是要求甘先生支付800元的運費。消費者不認可，投訴到消協(xié)。

處理過程及結果：

甘先生認為網(wǎng)購不合意可以無理由退貨，商家收取高額運費不應該。商家認為甘先生訂購的家具沒有質量問題，且是消費者定作的，屬于不能退換的商品；商家同意換貨收取運費合理合法。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議：甘先生承擔300元運費，商家給甘先生換一套扶手在左邊的沙發(fā)。

案例評析：

此案的爭議在于消費者認為換貨的運費太高；商家則認為，退貨的費用本就由消費者承擔，換貨商家還要再支付一次運費，這筆運費也應該由消費者負責。依據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條相關規(guī)定，消協(xié)依法調(diào)解促成雙方達成協(xié)議，妥善處理了投訴糾紛。

相關法條：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

法律規(guī)定參閱：

《中華人民共和國消費者權益保護法》

《網(wǎng)絡交易管理辦法》(國家工商行政管理總局令第60號)

（來源：天津北方網(wǎng)）

2017年的家居行業(yè)，定制企業(yè)無疑是最受矚目的。隨著歐派家居、尚品宅配、皮阿諾、金牌廚柜、志邦和我樂家居6家定制家居概念公司陸續(xù)成功登陸資本市場，定制企業(yè)成為A股中極受關注的板塊。截至目前，家居板塊中以定制家居為主要業(yè)務的企業(yè)已達到15家，在家居類上市公司中占據(jù)很大比例。

定制家居行業(yè)將迎蓬勃發(fā)展期

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著消費升級和新零售的出現(xiàn)，定制家居行業(yè)將迎來蓬勃發(fā)展期。上市定制家居企業(yè)上半年的財務報告也顯示，定制板塊業(yè)績增勢迅速，平均凈利潤率在7%至8%之間，凈利潤率超過10%的分別是好萊客、索菲亞、皮阿諾、歐派，金牌和志邦也基本達到了行業(yè)平均凈利潤率。

索菲亞是第一家以定制家居完成上市的企業(yè)，其2017年半年報顯示，上半年公司實現(xiàn)營業(yè)收入24.87億元，凈利潤高達2.94億元，同比增速47%。另一家率先提出“整體櫥柜”概念的歐派家居，今年上半年實現(xiàn)營業(yè)收入38.75億元，凈利潤4.14億元，同比增長33%。在市場拓展和產(chǎn)品開發(fā)上，兩家企業(yè)已漸成氣候。

與此同時，今年成功上市的尚品宅配、我樂家居、皮阿諾、金牌等企業(yè)的凈利潤增速均超過100%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務也已成為各家企業(yè)新的業(yè)務拓展手段，O2O模式和直營模式的結合也使得業(yè)內(nèi)企業(yè)取得較快的市場拓展。

從今年新上市企業(yè)募集資金計劃的使用和上市行為中也可以看出，定制家居企業(yè)將不斷增加自身產(chǎn)能。以剛上市的歐派為例，整體櫥柜的產(chǎn)能由2016年的50萬套增至80萬套，同比增長60%;整體衣柜產(chǎn)能由2016年的73萬套增至108萬套，同比增長47.9%;定制木門產(chǎn)能將由2016年的15萬樘增至75萬樘，同比增長400%。企業(yè)上市帶來的發(fā)展提速可謂立竿見影。

此外皮阿諾定制廚柜新增產(chǎn)能12萬套，定制衣柜新增產(chǎn)能9萬套;金牌廚柜新增13萬套整體廚柜產(chǎn)能;我樂家居計劃募資8.3億元全部用于定制家居和生產(chǎn)線拓展。

企業(yè)擴張產(chǎn)能凈利能否持續(xù)高漲？

業(yè)內(nèi)專家分析，盡管定制行業(yè)被持續(xù)看好，但依舊擺脫不了“高毛利、低凈利”的困境。各家企業(yè)競爭激烈，除已經(jīng)上市的15家企業(yè)外，仍有不少企業(yè)在轉型和上市的路上追趕。為增加銷售數(shù)量和銷售渠道，市場推廣的高成本不可避免。與此同時，為提高銷售額度，提供多樣服務，降低產(chǎn)品價格無疑也使得企業(yè)的凈利潤難以上升。

除此之外，有不少業(yè)內(nèi)人士分析，定制家居近兩年來異軍突起，一個重要原因是房地產(chǎn)行業(yè)火爆的滯后效應。而隨著房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整的深入，定制家居行業(yè)是否能持續(xù)較快發(fā)展猶未可知。

“雙十一”馬上就要到了，很多新房業(yè)主都在摩拳擦掌地準備添置自己心儀的家居產(chǎn)品，但家居產(chǎn)品不同于其他快消品，這種大額耐用消費品在沒有親眼看到、親手觸摸、親身體驗的情況下，能買到稱心如意的嗎？北京晨報記者特在今年“雙十一”前做了一次吐槽家居網(wǎng)購的讀者采訪，為的是讓您能夠在享受網(wǎng)購便利的同時，也能夠擦亮雙眼，最大化保護自己的利益不受侵害。

大減價？做好“數(shù)學題”

白領張小姐是一個重度網(wǎng)購依賴者，張小姐戲言：家里除了房子和老公，幾乎都是從互聯(lián)網(wǎng)上買的。既然是“淘”，有撿便宜的時候，也有失手的時候，去年“雙十一”給家里換了套沙發(fā)，思前想后，從某知名電商平臺中的某家沙發(fā)專營店以“六折”的優(yōu)惠價格入手，商家服務態(tài)度不錯，送貨安裝都很順利，不過她在微信曬圖的時候，朋友圈有“不懂事”的朋友評論：這沙發(fā)我們夏天時候就看了啊，比這個價格還便宜呢。

溫馨提示“雙十一”作為各大家居品牌集中發(fā)力的銷售節(jié)點，相應的折扣要普遍高于其他時間節(jié)點，但在一片“折扣”聲中，也不乏魚目混珠者，個別網(wǎng)上商家，尤其是一些不正規(guī)的店面往往用“最低價”、“超低折扣”來吸引消費者。從往年消費者對于這些不良商戶的投訴情況看，主要的手段無外乎兩種：一是玩“數(shù)字游戲”，先在“雙十一”之前很長的一段時間節(jié)點逐步增長價格，而后在“雙十一”期間“揮淚”大減價。第二種是玩“文字游戲”，故意對產(chǎn)品的一些參數(shù)進行模糊處理，實際售賣的“特價產(chǎn)品”往往會有縮水，比如“實木地板”變成了“實木復合地板”。北京晨報記者建議消費者做好橫向比較和縱向比較，關注產(chǎn)品在節(jié)前和節(jié)中的價格，以防有先提價后打折的不法行為，同時也做到“貨比三家”,多關注其他同類商家的報價；二是在“雙十一”前就開始給自己定下“小目標”，提前關注感興趣的商家和產(chǎn)品，并留心價格。

傍名牌以假亂真得分清楚

老李剛學會網(wǎng)購，想著給住在市里的兒子兒媳婦添個空氣凈化器，于是花了五百多塊錢，選購了一款德國進口的牌產(chǎn)品，比在商場里看到的便宜了好多，不過這可給兒子兒媳婦出了個大難題，怎么跟老人解釋，原來這款產(chǎn)品名稱和真正的進口產(chǎn)品就差了幾個字母的排列順序，老李年輕時候是學俄文的，對德文并不敏感，結果被忽悠了，這個店無論是從產(chǎn)品的包裝還是網(wǎng)店的店面裝飾，都可以以假亂真了。

溫馨提示在“雙十一”，消費者的心理防線往往是最脆弱的，這也讓“李鬼”產(chǎn)品在一些特殊節(jié)點有“出頭之機”，尤其是對于一些剛剛涉足網(wǎng)購的消費群體來說，一些逼真的仿冒產(chǎn)品是難以分辨的，甚至那些對于資深“網(wǎng)蟲”來說能夠拿來“吐槽”的山寨家居名牌網(wǎng)店，也能夠在秒殺聲的掩護下“忽悠”一個是一個。

快遞還在路上有點心理準備

東北老家的老丈桿子要來同住，小馬也是受寵若驚，之前購買的二手房，很多家具都是自帶的，兩口子一直也湊合著用，老人突然說要過來，可給老人預備的那間臥室里的燈和床都有點不合適，于是小兩口趕緊從網(wǎng)上淘了實木床和中式燈，左等右盼，一樣也沒送過來，老爺子愣是在公主床和粉紅色的燈光下住了一個禮拜，直到回老家，貨也沒到。小馬怒問客服，客服表示，真沒辦法，誰讓您趕上“雙十一”了呢？

溫馨提示選擇在“雙十一”血拼，您最好對送貨時間有點心理準備，一些家居產(chǎn)品的制作周期較長，尤其是一些定制類的產(chǎn)品，如果趕上訂單暴增，很有可能影響正常的工期，出現(xiàn)一些延遲的情況也在正常的范圍內(nèi)，消費者最好提前做好規(guī)劃。遭遇個別商家借“雙十一”為由，惡意拖延工期，甚至不發(fā)貨的極端情況，消費者必須依據(jù)法律維護自己的合法權益，當然還是建議消費者盡量選擇一些正規(guī)企業(yè)，價格未必貴多少，至少能在流通環(huán)節(jié)有較為完善的約束條款。

（來源：北京晨報）

6月18日上午，大連莊河·國家進口木材資源儲備加工交易啟動暨莊河家居產(chǎn)業(yè)園企業(yè)集中投產(chǎn)儀式活動在莊河新興產(chǎn)業(yè)區(qū)舉行。作為“中國實木家具產(chǎn)業(yè)基地”，莊河市木業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎雄厚，如今，被國家確定為國家進口木材資源儲備加工交易基地和進口木材檢疫處理區(qū)，該市現(xiàn)已規(guī)劃木業(yè)產(chǎn)業(yè)園4平方公里、5個功能區(qū)，建設總投資20億元，設計年產(chǎn)值500億元?，F(xiàn)已新投產(chǎn)的企業(yè)7家，占地600畝。記者自啟動儀式上獲悉，莊河市現(xiàn)有家具企業(yè)及木材加工企業(yè)230多家，對于家居木業(yè)企業(yè)而言，只依靠陸路口岸進口木材已遠遠不夠，還必須通過海上通道來打開外國木材銷售市場。為了適應莊河傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)轉型升級與增量產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，莊河市利用自身作為東北唯一一個一類開放港口的優(yōu)勢，在毗鄰莊河港的大連新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟區(qū)內(nèi)規(guī)劃了3.88平方公里的木材產(chǎn)業(yè)區(qū)，并在擴建后的莊河港13個專用碼頭中拿出3個作為木材專用碼頭，設計年進口木材500萬立方米。
同時，莊河市還獲批成為全國10個中國進口木材資源加工、儲備、交易基地之一、全國8個木材檢疫熏蒸區(qū)之一，這些都為木材行業(yè)的集約化、專業(yè)化、規(guī)?；?、市場化發(fā)展提供了難得的便利條件。家居產(chǎn)業(yè)園與國家進口木材資源儲備加工交易基地的啟動，將使原本零散的莊河家居木業(yè)企業(yè)實現(xiàn)資源要素的集聚與整合，推動企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、組團發(fā)展，從而實現(xiàn)莊河傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)的轉型升級。
本次活動還進行了部分項目的合作協(xié)議和投資協(xié)議、有6家企業(yè)向家居園入駐企業(yè)簽訂了總價值1,831萬元的家具訂購合同。