網購家電質量售后受詬病責任分攤標準亟待建立

網購家電產品因便捷及價格優(yōu)勢，被越來越多的消費者所選擇，但質量爭議頗多。北京市工商局日前首次通報了對網購小家電、服裝的質量監(jiān)測結果，共有13種產品不過關，其中小家電存在的安全隱患最多。此外，網購家電的相關售后服務難以得到保障也備受消費者詬病。對于網購家電的種種亂象，一方面需要相關部門完善法規(guī)、落實“三包”服務;另一方面，電商、廠家以及物流企業(yè)必須做好責任分攤;消費者網購家電時也要懂得貨比三家，遇到問題時積極維權。

網購家電安全隱患多

“隨叫隨到，貨到付款”，“不出門就能買到想要的東西”的網絡購物對于消費者，特別是年輕一族來說，有著極強的吸引力。隨著網絡的普及和B2B電子商務的飛速發(fā)展，網購家電也已不再是難事。家電網購市場潛力巨大，加上利潤豐厚，引來各大商家競相角逐，“秒殺”，“定時送貨”，讓利促銷活動等招式輪番上演，賺足了消費者的眼球。

然而，隨著越來越多的人選擇網購家電，質量問題漸漸浮出水面，頗受爭議。近日曝光的網購小家電、服裝的質量檢測結果將小家電再次推入公眾視野。12種不合格小家電產品中，包括標稱為“康寶”、“優(yōu)能”、“德爾”、“全品”品牌的電熱水壺;標稱上海奔騰電工有限公司的“奔騰”加濕器、廣東凱仕樂科技發(fā)展有限公司生產的“凱仕樂”海豚紅外按摩棒，深圳市炬康維實業(yè)有限公司的“康達”肩部捶打按摩器等。據介紹，這些小家電的主要問題是接地措施、輸入功率和電流、結構等不符合標準要求，容易引發(fā)短路、火災、觸電的危險。

據悉，這并不是小家電質量問題的第一次曝光。早在去年，各地工商部門公布的不合格產品名單中，小家電就高居榜首成為眾矢之的。這一趨勢蔓延到了網絡上，成為網購家電又一“灰色”領域。

相對于大家電而言，小家電的質量問題更容易被忽視，也更為突出。首先，國內小家電行業(yè)進入門檻低。目前除了一些知名品牌外，小家電品牌數(shù)量超過百種，這類企業(yè)往往采取小規(guī)模手工生產的方式，研發(fā)、設計、生產水平低下，偷工減料。業(yè)內人士認為，國內行業(yè)對小家電的定位以低端為主，以為小家電不用太高技術含量是嚴重的誤解。其次，售后管理差是導致小家電行業(yè)良莠不齊的另一重要原因。據了解，我國目前還沒有針對小家電的“三包”規(guī)定，為廠商的質量缺陷規(guī)避了風險。最后，網絡為劣質小家電提供另一個較好的銷售渠道，網購小家電質量更加難以保證。

售后服務不規(guī)范

小家電質量問題僅僅是家電網購市場的一個縮影，飽受詬病的還有網購家電售后保障的欠缺。網購家電的本地售后服務并不規(guī)范，往往存在不同標準，增加維權困難。張先生今年3月從網上購買了一臺某品牌冰箱。原價2390元，樣機特價1700元，貨到后發(fā)現(xiàn)，冰箱外觀有劃傷。隨后，張先生聯(lián)系當?shù)卦撈放剖酆?，卻被以“網購樣機不屬本地維修”且“網購家電外觀不在本地保修范圍”為由，拒絕提供售后服務。

即使是網店承諾提供售后服務的家電，消費者還需考慮到網購家電繁雜的售后流程。按照大部分網上商城的退換貨流程，消費者需要先將家電返廠或寄至廠家售后中心檢測，開具檢測報告后才能進行退換貨。一旦商品質量出現(xiàn)問題，僅是將問題商品托運返廠就將消耗消費者的大量心力。

網購家電涉及網購平臺、物流、安裝等多個環(huán)節(jié)，無論哪個環(huán)節(jié)都考驗著商家的服務能力。如果是異地發(fā)貨的家電，在運輸過程中可能出現(xiàn)的損壞情況如何處理亟待明確，這可能導致快遞公司與商家之間出現(xiàn)互踢皮球，推卸責任現(xiàn)象。

網購家電行業(yè)問題頻現(xiàn)，一方面給消費者生活帶來不便和危險，損害了消費者利益;另一方面，也使網購家電業(yè)深陷信任危機。相比于家電賣場實體店的火熱，今年“五一”節(jié)期間，電商們則顯得“安靜”多了。蘇寧和國美此次五一積極布局線上線下聯(lián)動促銷，依托線下的優(yōu)勢，多在線上博人氣和噱頭，實際的成交還是傳統(tǒng)線下市場更勝一籌。

縱觀家電網購市場，經過幾番價格戰(zhàn)，從電商到消費者都更趨理性。今年五一，盡管各大電商都表示會提供今年以來最優(yōu)惠的價格，但明顯少了爭鋒相對的味道。網上家電的價格誘人，但卻讓人難辨真假，消費者反而傾心小黃周家電賣場的價格實惠，加上售貨員的講解，買起來比較放心。

網購家電不應成劣質代名詞

家電網購是互聯(lián)網和上下游產業(yè)鏈發(fā)展的產物，是給人們帶來便捷和實惠的，而不應成為劣質的代名詞。對于這個市場在發(fā)展中存在的問題，我們不應因噎廢食，而要多方共同努力，促進行業(yè)健康長久發(fā)展，這樣才能享受行業(yè)發(fā)展帶來的成果。

針對網購家電市場的亂象，行業(yè)應盡快建立統(tǒng)一產品標準，落實“三包”服務。我國家電標準有著強制性標準和推薦性標準之分，除能效標準等少數(shù)屬于國家強制性標準外，大多數(shù)標準屬于推薦性標準。這類標準任何單位都有權決定是否采用，因而其在執(zhí)行中常常陷入可有可無的尷尬境地。在售后服務上，應完善相關法規(guī)，不讓“三包”服務有盲點，不讓廠商有空子可鉆。此外，商家需加快提高產品質量，將售后服務點在更廣范圍內普及，提高物流配送能力。

筆者日前在微信朋友圈看到一條山東臨沂4家板材企業(yè)環(huán)境違法被通報的消息。消息稱，2月份以來，山東省臨沂市環(huán)保局共開展日常巡查和夜間常態(tài)化專項執(zhí)法檢查活動110余次，查處環(huán)境違法行為19起，已立案處罰19起。其中涉及板材企業(yè)4家，分別是臨沂市屹瑤木業(yè)有限公司、臨沂市蘭山區(qū)冠利板材廠、臨沂業(yè)帥木業(yè)有限公司、平邑縣盛磊圓柱板廠。
從這則消息不難看出，部分板材企業(yè)過分注重利益而忽視了消費者的需求，最終得不償失。隨著人們消費水平的逐漸提升，消費者對產品的要求也在升級，他們在選購商品時，首先注重考慮的是產品的性能，其次才是價格。企業(yè)要能夠利用高品質的板材產品吸引消費者，讓消費者實現(xiàn)放心買才是關鍵。
當前，創(chuàng)新、品牌、質量等詞熱度依舊不減，這就釋放出一個信號，板材企業(yè)迫切需要轉型發(fā)展。首先需要提高產品的檔次，注重產品的研發(fā)設計能力、自主品牌的塑造，不斷增強自主創(chuàng)新能力，產品也要從低端化制造邁向高端化制造，向創(chuàng)新化和智能化邁進。其次，企業(yè)若想要抓住消費者，就需要去迎合時代的發(fā)展潮流，生產綠色、健康的產品。這不僅是對消費者負責，亦是對企業(yè)自己負責，拉好企業(yè)發(fā)展的紅線，使其能夠在“環(huán)保風暴”來襲時，具備直面環(huán)?！按罂肌钡哪芰?。

筆者相信，將綠色作為產品的標簽，從原材料的采購加工、生產過程中的運輸、產品廢置后的處理方式等全程貫穿綠色環(huán)保的概念，將創(chuàng)新等作為產品的本質，打造企業(yè)的品牌形象，板材產業(yè)也將迎來新一輪的消費“春天”。當然，在這個過程中，短期來看，是增加了企業(yè)的生產成本，但長期來看，企業(yè)卻獲得了一筆無形的資產。每個企業(yè)都應該抓住這個機遇與挑戰(zhàn)，萬不可獨善其身，也應該呼喚更多的企業(yè)參與其中，共同促進板材行業(yè)的發(fā)展。

（作者雷歐）

“網購可以選擇質量、樣式和價格都更如意的緬甸花梨木家具。我們家小城市不具備這樣選擇的條件。經過多番對比，我們選擇了一家線上線下結合，用心做緬甸花梨木紅木家具的店。”女主人張琳強調這是他們家綜合考慮的結果。從開始挑家具到最終選擇高居明作，張琳對網購緬甸花梨木紅木家具頗有感概。

的確，緬甸花梨木家具網銷可將部分中間商利潤砍掉，價格更優(yōu)惠。對消費者來說，節(jié)省了時間、精力、金錢等各項成本，然后坐等快遞，何樂而不為?

網購緬甸花梨木紅木家具的優(yōu)勢顯而易見：

1、省時省力省錢省去驅車勞頓，在偌大商場中搜尋的時間及體力。另外，網銷因節(jié)省庫存、店面費等成本，使得紅木家具更實惠。紅木家具導購平臺日趨專業(yè)，有中國家具協(xié)會授權的高居明作等紅木家具品牌大量投資，必然會讓利給消費者。

2、網購紅木家具更有保障網購緬甸花梨木紅木家具有憑證有保障、有七天無理由退貨、可評論可投訴，不怕被欺不會被宰。不存在線下不規(guī)范的“一錘子買賣”，消費者也更有主動權。

但是，網上有時難免被一些別有用心之人渾水摸魚。

網購緬甸花梨木紅木家具需警惕以下幾點：

1、假貨橫行，需要甄別，不論線下還是線上購買紅木家具，都存在奸商欺騙不知情顧客情況。如使用假料，或輔料，會導致成本差異懸殊。小編提醒大家，最好是選擇有線下體驗店的商家，時間允許可以親自察看，另一方面也體現(xiàn)商家的自信。選擇品牌旗艦店賣家，產品有保障。

2、當心紅木家具黃牛，有些黃牛購買紅木家具后轉手賣給消費者賺取差價。至于售后咨詢、退換貨、修補等問題，則一概不解決。因而切記認準官方網站購買。

有位名人曾說過：“物品是一面能映照出真實的自己的鏡子，通過物品，人可以確定自己本身真實的價值觀以及思考問題的方式。

網購緬甸花梨木紅木家具專家建議：

一：最好是正規(guī)網站購買，正規(guī)網站對品牌經營資格，各項服務的審核嚴苛許多。交易過程及售后服務都有保障。

如：七天無理由退換貨、30天保價、五包服務等等。

二：選擇有實體店的商家家，有線下體驗店，工廠允許參觀(看見實物更加放心)。一方面有空可以親自去看，另一方面也反映出商家的自信。通過與商家工作人員打交道，也可以感覺出他們做紅木家具的態(tài)度，良心賣家是用心經營的。

中國工藝美術大師、“大家之家”董事長林慶財先生講解拍品

中國古代家具因其獨特的藝術價值和濃厚的傳統(tǒng)底蘊成為藝術品收藏投資領域的寵兒，走紅國際拍賣舞臺。如今，隨著古代精品家具資源的日漸稀缺，新制古典家具收藏開始在拍賣領域嶄露頭角。1999年10月27日，嘉德舉槌6件“明韻”家具作品為新制古典家具拍賣拉開大幕。

歷經十多年探索與發(fā)展，2014年12月4日，保利秋拍舉槌首個當代黃花梨家具專場，“游藝——‘大家之家’當代黃花梨家具集珍”，新制古典家具成功接軌藝術品收藏市場。作為國內古典家具知名品牌“大家之家”與拍賣巨頭“北京保利”的強強聯(lián)手，此場拍賣展現(xiàn)出了市場發(fā)展的諸多可能，成為極具嘗試與探索意義的重要事件。

誠如“大家之家”董事長、中國工藝美術大師林慶財先生所言：“希望通過這次拍賣帶來一種啟發(fā)，就是當代黃花梨家具同樣具備多重價值，并為當代優(yōu)秀的紅木家具企業(yè)拓展更廣闊的市場做一次嘗試性示范。”這也從一個側面解釋了，為什么“大家之家”會選擇在當下這個拍賣行業(yè)相對蕭條的時期入市，并推出了前所未有的最高規(guī)格——當代黃花梨家具專場，其目的不在于創(chuàng)造奪人眼球的數(shù)字，而志在深入挖掘新制古典家具價值，進而為行業(yè)發(fā)展探索前行方向。當“大家之家”自覺肩負起了文化和行業(yè)的雙重使命，這次拍賣迅速突破單一企業(yè)及區(qū)域的限制，成為世人關注的焦點。自專場確立之日起，到預展和拍賣，“游藝——‘大家之家’當代黃花梨家具集珍”吸引了諸多藏家、專家、企業(yè)和媒體的關注，著名編劇、黃花梨家具研究者、收藏家海巖，知名演員、古典家具收藏家張涵予，以及多位業(yè)內知名藏家和研究者前來觀展，黃花梨文化再次回歸人們的視線，當代黃花梨家具成為2014收藏市場上的一抹亮色。

“游藝——‘大家之家’當代黃花梨家具集珍”專場拍賣現(xiàn)場

再看拍賣結果，在明清老家具拍賣屢遭滑鐵盧的當下，此次拍賣仍稱得上可圈可點。首先，兩件無底價黃花梨精品家具競買激烈。拍賣現(xiàn)場，黃花梨禪椅和黃花梨夾頭榫畫案引發(fā)了買家的熱烈追逐，最終，分別以人民幣48.3萬元和189.75萬元成交。拍賣是檢驗、判斷一件作品收藏價值的捷徑，而無底價上拍則是這一捷徑中最直接的方式，“大家之家”以無底價上拍的形式，印證了其作品的價值所在，使當代黃花梨家具成功進入藝術品收藏領域。其次，新銳設計師作品廣受追捧。此次拍賣，“大家之家”總經理林銳群設計監(jiān)制的四件作品競拍十分激烈，充分反映出市場對當代優(yōu)秀設計作品的認可與肯定。其中，紫檀嵌百寶花鳥紋四出頭官帽椅(一對帶幾)和紅酸枝嵌琺瑯托尼圈椅(一對帶幾)曾分獲2013年、2014年的中國工藝美術百花獎金獎，分別以58.65萬元和16.1萬元落槌。在北京保利這個大型拍賣平臺上，新銳設計師的作品得到了廣大藏家的高度認可，再一次印證了設計的價值和力量，以及設計師作品的收藏潛力和升值空間。通觀拍賣進程，新制古典家具上拍雖已有十余年光景，但直至近年來才在規(guī)模和規(guī)格上有所突破，而此次“游藝——‘大家之家’當代黃花梨家具集珍”可視為其中的一個里程碑式事件：第一次，以品牌的名義亮相于保利拍賣的舞臺上;第一次，以一個企業(yè)的力量，促成了當代黃花梨家具專場的誕生;第一次，將當代黃花梨家具展現(xiàn)于權威收藏平臺……“做拍賣并不是為了銷售家具，通過與保利拍賣的合作推廣黃花梨家具文化，并為行業(yè)發(fā)展尋找新的出路。”正是這樣高遠而質樸的期望，催生了首個當代黃花梨家具專場拍賣的誕生，也正是這份關乎傳統(tǒng)與行業(yè)的情懷，讓人對“大家之家”的未來充滿期待。

“游藝——‘大家之家’當代黃花梨家具集珍”專場預展現(xiàn)場