今年1月，德惠消費者劉女士在當?shù)匾患掖笮蜕虉鲇嗁弮r值9萬元的衣柜和櫥柜，可工人安裝時，她不經(jīng)意間看到安裝工人手中的圖紙，發(fā)現(xiàn)定制家具尺寸縮水、偷工減料，自己為此多支付了1萬多元。長春市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事家具廠家存在嚴重欺詐行為，要求給予消費者賠償。后經(jīng)過廠家與消費者協(xié)商，最終賠償消費者5萬元，雙方和解。

長春消協(xié)提醒消費者，在購買定制家居時要從下單、配送、安裝和售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)加以防范。

定家具

偶然發(fā)現(xiàn)尺寸“缺斤少兩”

今年1月，劉女士在德惠市一家商場選購某品牌衣柜和廚柜。經(jīng)過設(shè)計師上門測量設(shè)計，最終她與商家簽訂了定制合同書，得到所定制衣柜、櫥柜量尺后的數(shù)據(jù)圖。經(jīng)協(xié)商，定制衣柜和櫥柜等總價格為9萬多元，其中主材價格6萬多元。

然而當廠家上門進行家具組合安裝時，劉女士卻無意中發(fā)現(xiàn)，安裝工人手中的尺寸圖與銷售方在定制中出具的尺寸圖完全不一致。問題集中在主材尺寸、數(shù)量和背板尺寸等方面。她把各項差別相加，發(fā)現(xiàn)商家竟然多收她一萬多元錢。劉女士就此找到商家，后者同意退還多收的款，但她對賣方偷工減料的舉動感到特別氣憤。

劉女士認為，該商家提供的量尺憑證所顯示的每個主材的門都多于實際的尺寸圖，此做法完全是欺詐行為。萬幸的是自己偶然發(fā)現(xiàn)，不然就白白為此買單。隨即，劉女士向長春市消協(xié)咨詢并投訴。

細算賬

幾厘米尺寸差出去一萬多元

3月21日，新文化記者在劉女士提供的家具尺寸圖上看到，有多處主材尺寸、數(shù)量和背板尺寸與原設(shè)計不符。其中，材料清單中的一個衣柜門，原尺寸寬0.493米、高1.25米、面積0.61625平方米，可實際寬只有0.457米、高1.183米，面積0.540631，面積相差了0.075619平方米。

“可別小看尺寸只變化幾厘米、面積變化不到0.1平方米的板材！”長春市消協(xié)秘書長鐘萍介紹，定制家具門每平方米定價高達1680元，劉女士定制了尺寸相同的四個門，為此多支付了504元。

而且在衣帽間材料清單上，設(shè)計時側(cè)板寬1.57米，而實際只有0.75米。按照側(cè)板每平方米980元計算，同一塊側(cè)板在高度相同情況下，家具廠家就節(jié)省了964元的成本。并且，在材料清單上廠家偷偷把原來定制的數(shù)量“2”變成“3”，她又因此多支付了504元。由于側(cè)板從外觀上并不會引起消費者的注意，清單上由于定制家具板材數(shù)量眾多，消費者很難一一核對數(shù)量。僅這三處不同，消費者就多花了1988元錢。而經(jīng)過劉女士統(tǒng)計，自己一共多支付了1萬多元。

談賠償

最終賠償消費者5萬元

經(jīng)過消協(xié)溝通，劉女士投訴后的第三天，商家將多收的款項退回。經(jīng)過商家與消費者協(xié)商，最終賠償消費者5萬元，雙方和解。

鐘萍表示，這起投訴中，劉女士定制購買家具商品的過程中遭遇尺寸、數(shù)量、價格欺詐。劉女士支付了定制家具貨款，出具了相關(guān)定制憑證并安裝交付了產(chǎn)品，雙方之間成立買賣合同關(guān)系。

鑒于消費者手中定制家具量尺憑證與賣方記載嚴重不符，根據(jù)法律相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品費用的三倍。此外，《中華人民共和國合同法》第一百一十三條第二款規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定承擔損害賠償責任。

按照劉女士購買6萬元主材計算，她可以向廠家最高索賠18萬元。

提醒

購買定制家具5個步驟要當心

“從這起案例可看出，消費者在定制家具中如果粗心大意或者不了解相關(guān)商品常識，有時會掉入陷阱中。近些年在受理定制家具類相關(guān)投訴中的‘隱形殺手’還不止這些?！辩娖冀榻B說。

1定制家具計價模式一般為：材料的實際使用量×單價+主配件費用=總價。銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而制作衣柜時，金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話。消費者如果不問清楚，僅按材料使用量來計算價格，做好后的衣柜一定會超出預(yù)算。

2定制家具廠家容易在量尺、數(shù)量上做手腳。“比如量尺是按展開面積算，三項五項這么一添加，復雜的算法很容易就把消費者給弄迷糊了?！辩娖冀ㄗh消費者，在測量尺寸時，首先應(yīng)該自己先提前測量一遍，以免店家虛報尺寸，無形中增加購買成本。消費者面對商家提供的數(shù)據(jù)一定要再核實一遍。如有兩張圖紙，一張沒問題不代表另一張也沒問題，復雜的圖紙更不能大意。

3在定制家具用料上玩貓膩。目前家具分為人造板和實木板兩種，消費者首先要問清店員家具的材質(zhì)，簽訂合同時也一定要寫清。消費者在挑選木料時，也要事先做好功課，或是與專業(yè)人士同去鑒別，切不可聽信商家一面之詞。

4消費者在選購定制衣柜的掛鉤、滑道、擱板等各種配件時，應(yīng)注意材質(zhì)等方面問題。就拿衣柜移門來說，質(zhì)量差的移門容易出現(xiàn)脫軌、不夠順滑、噪音過大等問題，而好衣柜移門，滑動時不會振動，順滑有質(zhì)感。

5鐘萍特別提醒，定制衣柜買的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。服務(wù)好的設(shè)計師會仔細聆聽你的設(shè)計需求，做出合理高效的衣柜設(shè)計。目前衣柜質(zhì)保為3到5年，大品牌普遍有5年的保質(zhì)期。但要注意的是，5年質(zhì)保期一般指柜體或門板，五金件的質(zhì)保期往往只有1年。

（來源：新文化報）

近日，一批來自日本的原木經(jīng)由湖州南潯陸路口岸轉(zhuǎn)關(guān)進口，該批原木包括了光葉櫸木、樟木、日本栗、櫻桃木、花楸木5種木材，總計38.923立方米，其中花楸木原木為湖州地區(qū)首次進口。

據(jù)介紹，花楸木是廣泛應(yīng)用于建筑、家具、造船、雕刻、樂器、工藝等方面的優(yōu)質(zhì)良材。

該批進口原木樹種多樣，因此對于材種鑒定、植物檢疫等方面的工作要求較高。湖州檢驗檢疫部門提前組織檢疫人員查閱該批木材相關(guān)樹種原產(chǎn)地林業(yè)病蟲害的相關(guān)信息，對植物檢疫證書、原產(chǎn)地證書、物種證明等單證進行審核，做詳細的開檢策劃，并在木材到達后第一時間開箱查驗，對原木實施細致的檢疫查驗，確保貨物沒有攜帶外來有害生物入境。

（來源：湖州日報）

這個紅木專業(yè)鎮(zhèn)既參與了《深色名貴硬木家具》行業(yè)標準的修訂，又參與了《紅木家具通用技術(shù)條件》的起草。在30多年的紅木家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡里，大涌鎮(zhèn)經(jīng)歷了從家庭作坊式生產(chǎn)到規(guī)?；I(yè)化、科技化的產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)型，同時也切身體會并呈現(xiàn)著中國紅木家具市場的前行與彷徨。

大涌鎮(zhèn)的發(fā)展軌跡，被人們用4個字形象地概括，即“無中生有”。

紅木造就的城鎮(zhèn)

這座位于中山市城區(qū)西南部十多公里的小鎮(zhèn)，談不上有什么森林資源，卻有著占據(jù)全國過半市場份額的紅木家具產(chǎn)業(yè)集群。

如今，站在大涌密布著紅木家具廠、商鋪的街頭，在各色大紅色宣傳招牌的包圍下，人們很難想象，在30多年前，它還只是一個交通不便、水田密布、河網(wǎng)縱橫交錯的農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)，并且和珠三角其他地方一樣，林木資源匱乏。

大涌紅木家具衍生自早期的坤甸木家具。

改革開放初期，嗅到自由市場氣息的大涌農(nóng)民為了致富，開始走出去到外面發(fā)展，還有一部分人則留在當?shù)刈黾揖?。上個世紀70年代末期，被稱為大涌紅木家具“祖師爺”的林新活，最早利用村里修繕祠堂廟宇拆換下來的坤甸木建筑構(gòu)件，從修理舊家具起步到制作家具出售。生意日漸紅火之后，林新活招收了一批學徒，辦起了大涌第一間家具作坊。

大涌人認為，坤甸木并非是木材種屬名稱，而是某些硬木的統(tǒng)稱。坤甸是印尼西加里曼丹的首府之名，是印尼古老的經(jīng)濟中心和重要港口。古代東南亞海上絲綢之路，有不少中國商船從坤甸返航，所用的壓艙木多為材質(zhì)硬重的東南亞硬木，因其源自坤甸，故被稱為坤甸木。后來，人們開始用這種木材制作硬木家具。

坤甸木色澤黃褐至棕褐色，結(jié)構(gòu)細致勻稱，紋理多斜行，其優(yōu)點是材質(zhì)堅硬，而價格比酸枝低廉。坤甸木在廣式家具中占有重要的位置，一般富裕中上層人家多用酸枝木、花梨木等材質(zhì)；而中下家庭則使用坤甸木。在大涌，至今還有人收藏著前幾代人遺傳下來的坤甸木家具。

1979年，4名大涌人湊足幾千元資金，合作創(chuàng)辦大涌第一間家具廠，主要生產(chǎn)拉床(兩用沙發(fā)椅，白天作沙發(fā)，夜晚作床)。

中山市紅木家具工程技術(shù)研究中心總工程師曹新民告訴時代周報(微博)記者，傳統(tǒng)家具在木材選擇方面非常講究，而大涌乃至整個廣東地區(qū)，制作傳統(tǒng)家具所需的木材資源卻非常短缺。改革開放初期，香港、臺灣的木材商從世界各地采購木材，在香港和黃埔港拆分，再賣給小木材商。政府支持本地農(nóng)民，出面作保，這樣農(nóng)民就可以到中山市木材公司賒上一根原木，去廣州黃埔港提貨，并在廣州加工成鋸材，拉到大涌做成家具銷售，掙了錢再去買木材。

大涌紅木家具協(xié)會會長蕭照興，在1982年辦起了自己的家具廠。“當時店是開在馬路邊的，把順德北滘的工人拉過來做。那時候需要的資金不多，10萬塊錢就可以做。發(fā)展得很快，當時很少人做，只要生產(chǎn)就可以了，不需要擔心銷路，”蕭照興說。

大涌沒有礦產(chǎn)資源，也沒有工廠企業(yè)，家具制造行業(yè)的發(fā)展勢頭吸引著越來越多的當?shù)厝思尤?。在蕭照興創(chuàng)業(yè)初期，當?shù)丶揖邚S屈指可數(shù)，而后每年以翻幾番的速度蔓延。據(jù)蕭照興統(tǒng)計，在大涌紅木家具協(xié)會注冊的會員有七十多家，整個大涌鎮(zhèn)如今有四五百家家具企業(yè)，其中，有不少為外地人在大涌開辦。

1989年，乘著改革開放的東風，紅木家具行業(yè)已迅速發(fā)展起來，為了能有更大的發(fā)揮空間，招贊惠果斷“下海”，自己辦了一家紅木工藝廠。早在1979年開放后，外貿(mào)部門獨把木頭進口的局面已經(jīng)改變，進出口公司都可以進木頭，木材開始充裕起來。很多個體戶開始辦小工廠，想辦法找木頭做家具。在大涌的上百家家具廠，路邊前面是鋪，后面就是工廠，做完就拿到前面的鋪去賣。廣東的家具到北京很搶手，紅木家具市場火熱，大涌亦隨之迅速發(fā)展起來。

“沒有木材，大涌將無路可退”

大涌紅木家具經(jīng)營者普遍反映，東南亞國家不大，經(jīng)過多年砍伐，木材已經(jīng)不多，近幾年從東南亞進口的木頭品質(zhì)越來越差。尤其近年來很多東南亞紅木生產(chǎn)國禁止原木材出口，導致紅木木材供應(yīng)緊張、價格不斷攀升，紅木家具生產(chǎn)面臨著原材料緊缺、成本不斷上升等困難。原先做東南亞木材的廠家相對已經(jīng)減少，開始轉(zhuǎn)向做非洲木頭。

2007年，大涌鎮(zhèn)為了確保材質(zhì)源頭，由鎮(zhèn)長文衛(wèi)戈帶隊，組織了大涌十幾位紅木家具商專程赴南非、莫桑比克參觀考察原材料市場。針對非洲莫桑比克禁止原木出口這一壁壘，大涌鎮(zhèn)以商會的名義在非洲成立了專業(yè)采購公司，對紅木原材料實行集體采購，并進行“簡單粗加工”后再進口至國內(nèi)。

而從2011年開始，非洲對木頭的出口控制又開始加緊，以前出口的是圓木，現(xiàn)在都是板材。招贊惠曾在一段很短的時間里用過南美的木材。招贊惠說：“有一種比較像酸枝木那種木材，但是最后木材鑒定不承認是紅木，所以不敢去標紅木。后來這個木材就越來越少用了。”

蕭照興說，“很久之前我們就意識到紅木木材終歸是越來越少，生長出來沒有砍伐那么快，所以修訂這個標準的主要目的，就是考慮到這個行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。作為一個行業(yè)，第一要考慮的是資源。沒有資源的話，別說大涌，整個中國紅木家具產(chǎn)業(yè)，都無路可退了。”

大涌的紅木家具產(chǎn)業(yè)聚集度，在國內(nèi)位居前列。對于大涌和紅木家具市場的前景，曹新民認為：“現(xiàn)在，我們首先要解決的不是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，是產(chǎn)業(yè)生機的問題。我們要把傳統(tǒng)技藝跟現(xiàn)代木材加工技術(shù)結(jié)合在一起，進行產(chǎn)品創(chuàng)新。我們要做當代的一流家具，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，要做當代的硬木家具；還要提高整個行業(yè)的勞動生產(chǎn)效率，來消化木材漲價和勞動用工成本的增高。”