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> 家居賣場(chǎng)一線售后服務(wù)明星教您如何避免消費(fèi)糾紛\選擇定制家具的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
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家居賣場(chǎng)一線售后服務(wù)明星教您如何避免消費(fèi)糾紛\選擇定制家具的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間:2020-10-24     人氣:1399     來(lái)源:     作者:
概述:華商報(bào)家居周刊每年3·15前都會(huì)開(kāi)通投訴熱線,在很多投訴事例中,消費(fèi)者來(lái)回奔走店面多次甚至數(shù)十次,問(wèn)題都得不到解決。實(shí)際上,在購(gòu)物時(shí)有人從旁提點(diǎn),就能很好避免糾紛。華商報(bào)記者近日采訪了紅星美凱龍、大明宮、居然之家、三森等建材家居城從事售后服......

華商報(bào)家居周刊每年3·15前都會(huì)開(kāi)通投訴熱線,在很多投訴事例中,消費(fèi)者來(lái)回奔走店面多次甚至數(shù)十次,問(wèn)題都得不到解決。實(shí)際上,在購(gòu)物時(shí)有人從旁提點(diǎn),就能很好避免糾紛。華商報(bào)記者近日采訪了紅星美凱龍、大明宮、居然之家、三森等建材家居城從事售后服務(wù)工作多年的一線人員,他們結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了一些非常實(shí)用的購(gòu)物指導(dǎo),希望對(duì)消費(fèi)者買家具、建材能有所幫助。

定制類家具各個(gè)環(huán)節(jié)的修改消費(fèi)者最好簽字確認(rèn)

對(duì)要買的家具、建材先提前做基礎(chǔ)了解。提前了解家具的基本常識(shí),如實(shí)木類家具,要清楚實(shí)木類家具包含哪幾種,自己想買哪種材質(zhì),主材、輔料也要清楚。要清楚產(chǎn)品的尺寸、型號(hào)以及材質(zhì),這些東西涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量,對(duì)產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢報(bào)告、售前、售中、售后方方面面都要問(wèn)清楚。

簽合同要留意合同的每一項(xiàng)。簽合同時(shí)要讓商家在合同中寫清產(chǎn)品的品名,品牌+名稱。同時(shí),還要檢查合同中產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、日期、售后、送貨時(shí)間約定等。

定制類家具出圖、修改尺寸、顏色、材質(zhì)等每一步都要簽字確認(rèn)。近年來(lái)定制類家具產(chǎn)品糾紛也逐漸增多。更多是對(duì)尺寸、顏色等不滿意,要求更換。為了避免產(chǎn)生糾紛,建議消費(fèi)者修改的每一步都要簽字確認(rèn)。在消費(fèi)者沒(méi)有簽字確認(rèn)的情況下,商家私自改動(dòng),商家則需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

特價(jià)商品、樣品家具售后服務(wù)提前了解或書面約定

大明宮實(shí)行統(tǒng)一收銀的政策,消費(fèi)者的所有購(gòu)買行為,錢必須交到商場(chǎng)統(tǒng)一收銀臺(tái)。這樣即使出現(xiàn)問(wèn)題,商場(chǎng)會(huì)更好的介入,保障消費(fèi)者權(quán)益。簽訂商品定貨合同時(shí)請(qǐng)使用大明宮建材家居統(tǒng)一印制的《購(gòu)銷合同》,在收銀臺(tái)交款并加蓋“合同鑒定章”,這樣可以有效保證消費(fèi)者的售后服務(wù)。

購(gòu)物時(shí)要與商家書面約定清楚庫(kù)存產(chǎn)品、特價(jià)商品、樣品等家具,能不能享有正常的售后服務(wù)以及退換貨服務(wù)。

提醒:近期各大商場(chǎng)活動(dòng)頻繁,價(jià)格優(yōu)惠力度大,建議消費(fèi)者更要理性消費(fèi),避免后期退款困難。店面活動(dòng)日更要詳細(xì)咨詢產(chǎn)品信息和售后服務(wù)。

簽合同備注清楚送貨日期消費(fèi)者享有延期賠付權(quán)

消費(fèi)者與商戶溝通無(wú)果時(shí),要及時(shí)聯(lián)系商場(chǎng)客服,居然之家有先行賠付的服務(wù)承諾可以幫消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)可以參考以下幾點(diǎn):

1.為方便消費(fèi)者使用各種結(jié)算方式交款,要做到在收銀臺(tái)統(tǒng)一收銀。消費(fèi)者在簽訂完銷售合同后應(yīng)填寫統(tǒng)一的“居然之家交款憑證”,到居然之家收銀臺(tái)交款。這樣可以有效保證消費(fèi)者的售后服務(wù)。

2.定制類商品(特別是櫥柜、衣柜)附加項(xiàng)目較多,顧客需提前跟店面核實(shí)清楚是否需要額外支付費(fèi)用或者是否贈(zèng)送,做到書面約定。

3.居然之家有送貨安裝零延遲的服務(wù),消費(fèi)者簽訂合同時(shí),請(qǐng)商家在合同上備注清楚送貨日期。若遇延遲,商場(chǎng)可以介入維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

使用智能衛(wèi)浴要注意操作保養(yǎng)

業(yè)主郎先生2016年在法恩莎三森店購(gòu)買了產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)智能坐便器不能正常使用,隨即反饋給三森商場(chǎng)客服中心??头行墓ぷ魅藛T派專業(yè)售后人員上門服務(wù)。經(jīng)檢查有可能是顧客不熟悉智能產(chǎn)品的使用方法。售后人員為顧客做了使用講解。

所以提醒廣大消費(fèi)者,智能座便蓋長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí),請(qǐng)務(wù)必進(jìn)行排水。避免取暖器、暖爐靠近坐便器。在發(fā)生雷電時(shí),請(qǐng)把電源插頭拔下。定期清掃電源插頭上的灰塵,清掃時(shí)將電源插頭拔下用干布擦拭。清潔保養(yǎng)塑料部分時(shí),請(qǐng)勿使用漂白劑、去污粉、甲酚等,防止塑料部分腐蝕。

(來(lái)源:華商報(bào))


近年來(lái),由于全屋定制理念的時(shí)興,越來(lái)越多的朋友開(kāi)始放棄木工師傅打柜子,轉(zhuǎn)而選擇定制家具了。怎么合理的選擇定制家具呢?幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享給大家,也歡迎留言咨詢。

選擇商品,尤其是家居商品,就從環(huán)保、設(shè)計(jì)、質(zhì)量三方面考慮即可。品牌眾多,價(jià)格區(qū)別也很大,選擇適合自己的才最重要。


首先說(shuō)環(huán)保,選擇環(huán)保就要考慮板材選擇了。市面上定制家具的板材種類很多,但是主流的還是顆粒板和實(shí)木多層板,近幾年零醛禾香板也漸漸有了市場(chǎng)。實(shí)木多層和零醛禾香板的價(jià)位差不多,但要高于顆粒板。禾香板號(hào)稱零醛,其實(shí)不然,目前能做到完全無(wú)甲醛的板材是禾香板,但是加工過(guò)程中,封邊,門板材料,包括安裝過(guò)程中墻面封膠處理等,都會(huì)有甲醛的含量存在,所以零醛的概念目前也僅僅局限于原材料上,成品中是無(wú)法達(dá)到零甲醛的,所以慎重選擇。至于實(shí)木多層,因?yàn)榘宀膹S家的生產(chǎn)工藝會(huì)有區(qū)別,想做到甲醛不超標(biāo)也無(wú)法有一個(gè)明確的說(shuō)法,很奇怪的就是很多大品牌用的都是顆粒板,而實(shí)木多層多數(shù)是小廠家促進(jìn)銷售的一種賣點(diǎn)而已。

實(shí)木顆粒板,目前環(huán)保級(jí)別已經(jīng)能達(dá)到E0,但是同樣考慮封邊膠,墻縫封膠的因素,想完全達(dá)到甲醛釋放不超標(biāo)似乎也很難。不過(guò)可以從幾處小因素上考慮一下,就可以讓你買到的產(chǎn)品接近完美。實(shí)木顆粒板盡量選擇知名品牌的比如露水河、大亞、紅棉花等,而且一定要考慮的是,定制產(chǎn)品的18mm厚柜身板、8mm或5mm厚后背板等都是同品牌的板材。單塊板子,封邊工藝細(xì)膩,無(wú)繃縫剌手的問(wèn)題,可以有有效的減少甲醛釋放。門板盡量選擇做工細(xì)膩的平板門,而不要一味追求造型不小心選到了低質(zhì)量密度板門板。


設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)在定制家居里占比很重。好的設(shè)計(jì),不僅顏色搭配、空間利用、漂亮的外觀,而且還會(huì)有效的考慮施工現(xiàn)場(chǎng)的情況,規(guī)避插座,管路,防潮防水處理,承重要求等等??臻g布局尤為重要,衣柜疊放區(qū)層板間距不宜過(guò)大,掛衣區(qū)間距不能低于850mm,抽屜盡量遠(yuǎn)離墻角和床頭柜。好的有經(jīng)驗(yàn)的家具設(shè)計(jì)師,甚至可以做到真正的全屋定制,沙發(fā)茶幾、床、電視柜、洗手池柜等等都可以做到的。設(shè)計(jì)師的專業(yè)與否,不在于一味的過(guò)度夸大板材質(zhì)量和工藝,而是明確的聽(tīng)取和詢問(wèn)客戶的需求,根據(jù)信息做到量身定制。而且,設(shè)計(jì)師主動(dòng)要求下單前復(fù)測(cè)尺寸也是一種必備的素質(zhì)。

質(zhì)量,可以說(shuō)定制產(chǎn)品的質(zhì)量是很多客戶非常在意的一個(gè)方面。其實(shí)質(zhì)量問(wèn)題,在選購(gòu)和聽(tīng)取產(chǎn)品介紹的過(guò)程中就可以了解到了。

鉸鏈,是定制產(chǎn)品里損壞幾率比較大的,市面上用的鉸鏈比較多的就是百隆、海蒂詩(shī)的。其次是國(guó)產(chǎn)類的東泰、固特。驗(yàn)證鉸鏈?zhǔn)欠駡?jiān)固耐用,不要單純聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的什么承重啊之類的,很簡(jiǎn)單,先找到樣品對(duì)開(kāi)掩門,把兩扇門同時(shí)打開(kāi),稍用力同時(shí)關(guān)閉,觀察兩扇門門縫的變化即可。優(yōu)質(zhì)的鉸鏈,在門板關(guān)閉瞬間,門縫的變化是肉眼幾乎無(wú)法看出來(lái)的。

滑道,滑道測(cè)試,抽屜打開(kāi)用力壓抽屜的一側(cè)觀察滑道變型程度,只要一比較就不難看出,質(zhì)量次的滑道會(huì)有明顯扭曲的狀態(tài),質(zhì)量好的滑道是不會(huì)有變化的。有條件的,可以選擇托底抽,基本不會(huì)有售后問(wèn)題。

五金類的產(chǎn)品,在訂單的時(shí)候,一定要留意實(shí)體店里樣品上的型號(hào)。防止安裝過(guò)程中不良商家偷梁換柱。

定制類產(chǎn)品,安裝過(guò)程也尤為重要。所以,安裝完畢后需要驗(yàn)收的就是1、豎板與橫板是否有明顯間隙(防止板件連接處未鎖緊)。2、門板關(guān)閉門縫是否均勻(不要一味追求門縫縮小)。3、上下平行的兩扇門同時(shí)打開(kāi)是否干涉。4、安裝完畢的現(xiàn)場(chǎng)是否有剩余的帶安裝孔的板條或板塊(會(huì)有安裝工偷懶不顧及隱蔽部位的加固支撐的安裝)。

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  • 中國(guó)最知名的兩大家居賣場(chǎng)居然之家和紅星美凱龍?jiān)?017年歲末好戲連臺(tái):12月16日,居然之家第200店即將開(kāi)業(yè),并謀劃在未來(lái)一年開(kāi)到300店;紅星美凱龍?jiān)诩磳⒒貧wA股之時(shí),宣布將以“一店一城”的方式布局新疆,受到京派和津派兩大品牌商和經(jīng)銷商的追捧。在消費(fèi)升級(jí)、新零售的時(shí)代,家居賣場(chǎng)并沒(méi)有成為明日黃花,而是重新展現(xiàn)“渠道為王”的魅力和實(shí)力,成為一股不可忽視的渠道新勢(shì)力。
    居然之家謀開(kāi)300店
    “年底店面數(shù)量將定格在221家、簽約340家。照這樣的速度,明年一年居然之家店面數(shù)量有望超過(guò)300家。”居然之家副總裁任成透露了居然之家近期的動(dòng)向。
    居然之家自1999年在北京北四環(huán)開(kāi)設(shè)第一家家居賣場(chǎng)后,經(jīng)過(guò)15年努力,實(shí)現(xiàn)百店連鎖的規(guī)模,又經(jīng)過(guò)三年拼搏,第200店將于12月16日在長(zhǎng)春太陽(yáng)城居然之家自購(gòu)物業(yè)中開(kāi)業(yè),一雪在長(zhǎng)春遭到封殺的前恥。
    “按照居然之家董事長(zhǎng)汪林朋的規(guī)劃,未來(lái)五年,店面數(shù)量將達(dá)到600家,年銷售額超千億,十年實(shí)現(xiàn)1200家店、年破2000億元的目標(biāo)?!比纬梢舶l(fā)布了對(duì)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃?!安粩嗌?jí)店面的同時(shí),居然之家還向家居產(chǎn)業(yè)上下游延伸,加速?gòu)摹蠹揖印颉笙M(fèi)’轉(zhuǎn)型。”
    對(duì)于這些規(guī)劃,居然之家的老朋友感受到的是滿滿的信心?!巴艨偟暮芏嗄繕?biāo),在開(kāi)始看似很難實(shí)現(xiàn),但最后都實(shí)現(xiàn)了”,榮麟世佳董事長(zhǎng)戚麟回顧與居然之家一同成長(zhǎng)時(shí)表示。其中的原因是居然之家的發(fā)展引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展。“在我們癡迷于促銷時(shí),居然之家開(kāi)始做標(biāo)準(zhǔn)化、提倡零延遲;當(dāng)我們做標(biāo)準(zhǔn)時(shí),居然之家開(kāi)始做設(shè)計(jì)和線上線下融合,并形成風(fēng)口。居然之家高瞻遠(yuǎn)矚的決策,在引領(lǐng)自身發(fā)展的同時(shí)也帶領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展。”
    紅星美凱龍布局新疆
    12月5日晚,紅星美凱龍發(fā)布公告稱,公司在A股發(fā)行股票的申請(qǐng)通過(guò)了中國(guó)證監(jiān)會(huì)的審核。12月9日,來(lái)自京派、津派兩大品牌的數(shù)十家家居企業(yè)與來(lái)自新疆的70多位家居經(jīng)銷商進(jìn)行了一場(chǎng)高峰對(duì)話,暢談未來(lái)新疆家居業(yè)的發(fā)展,以及紅星美凱龍?jiān)谛陆牟季帧?br>紅星美凱龍?jiān)谛陆牟季挚芍^是大手筆,“一店一城”雙出擊,團(tuán)隊(duì)則由紅星美凱龍總裁王偉親自掛帥,以“store+market零售+批銷大本營(yíng)”的模式輻射整個(gè)新疆乃至中亞地區(qū)。其中“一店”就是紅星美凱龍?jiān)跒豸斈君R紅光山區(qū)的20萬(wàn)平方米全球家居一號(hào)店,針對(duì)新疆乃至亞歐的C端消費(fèi)者;“一城”就是居酷·亞歐國(guó)際家居博覽交易中心。該中心不僅針對(duì)B端和C端客戶,更將成為眾多名牌家居企業(yè)新“5S”標(biāo)準(zhǔn)旗艦店集群。在當(dāng)天的巔峰對(duì)話上,不管是廠家代表還是經(jīng)銷商代表都對(duì)紅星美凱龍?jiān)谛陆牟季之a(chǎn)生濃厚的興趣。北歐藝家新疆經(jīng)銷商對(duì)北京商報(bào)記者表示:“紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、管理理念有一定的優(yōu)勢(shì),是吸引我進(jìn)駐紅星美凱龍的重要原因?!?br>家居賣場(chǎng)展現(xiàn)新勢(shì)力
    不管是居然之家200店開(kāi)業(yè),還是紅星美凱龍布局新疆,二者持續(xù)發(fā)力無(wú)不體現(xiàn)了家居賣場(chǎng)的渠道優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)在消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)者更加注重體驗(yàn)、服務(wù)的新零售時(shí)代下,則更趨明顯。
    “未來(lái),顧客進(jìn)入賣場(chǎng),通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng),賣場(chǎng)就能夠了解到顧客曾經(jīng)瀏覽過(guò)哪些家居品牌的網(wǎng)站,登錄過(guò)哪些企業(yè)的App?!奔t星美凱龍總裁助理兼招商中心總經(jīng)理胡利杰表示,“賣場(chǎng)不僅要看位置,更要看與數(shù)據(jù)的有效對(duì)接和轉(zhuǎn)化能力,為商家精確營(yíng)銷賦能;賣場(chǎng)雖然不是惟一的變現(xiàn)場(chǎng)景,但卻是最理想、價(jià)值最高的場(chǎng)景?!?br>意風(fēng)家具董事長(zhǎng)溫世權(quán)用自己的經(jīng)歷告訴大家渠道有多重要:山東萊西距離青島一個(gè)半小時(shí)車程,高鐵需要40分鐘,當(dāng)?shù)刭?gòu)房主力“80后”購(gòu)買家具都是開(kāi)車或乘高鐵到青島的居然之家?!啊?0后’作為互聯(lián)網(wǎng)的擁躉,他們告訴我到居然之家買家具踏實(shí)、服務(wù)好、體驗(yàn)好?!?br>渠道為王,戚麟用一句話形容:“騎自行車再賣力氣,也比不上高鐵快,所以選擇平臺(tái)很重要?!狈峭揖叨麻L(zhǎng)喬印軍將渠道優(yōu)勢(shì)總結(jié)為:“平臺(tái)比能力重要,選擇比天賦重要?!?br>
    作為木材產(chǎn)品的生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó),中國(guó)是全球木材產(chǎn)品貿(mào)易的主要參與者。中國(guó)工業(yè)用材、紙漿和紙產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)位居世界第二,僅次于美國(guó)巨大的市場(chǎng)。中國(guó)森林資源相當(dāng)有限,而木材和紙產(chǎn)品消費(fèi)增加的潛力巨大。從今后來(lái)看,中國(guó)的木材產(chǎn)品將持續(xù)短缺,在一定時(shí)期內(nèi)依然需要大量進(jìn)口木材?!笆濉逼陂g,中國(guó)商品木材的總需求量將達(dá)到3.5億立方米,而國(guó)內(nèi)商品材供應(yīng)僅能維持2億立方米左右,商品材供需缺口約為1.5億立方米,供需矛盾十分突出。
    木材進(jìn)口面臨困境
    中國(guó)已成為世界第二大木材進(jìn)口國(guó),大量進(jìn)口木材在一定程度上加速了世界森林資源減少的趨勢(shì),因此,中國(guó)承受著巨大的國(guó)際輿論壓力。一些媒體紛紛指出,中國(guó)進(jìn)口木材的一半以上來(lái)自于存在過(guò)度采伐、天然林毀壞以及非法砍伐等問(wèn)題的國(guó)家,如俄羅斯、馬來(lái)西亞和印度尼西亞等國(guó)。國(guó)外媒體甚至指責(zé)中國(guó)政府,以威脅他國(guó)森林資源為代價(jià)進(jìn)口木材。
    為防止非法采伐和林產(chǎn)品貿(mào)易,中國(guó)政府已經(jīng)采取了一系列措施。在國(guó)內(nèi)實(shí)施采伐限額制度,嚴(yán)格控制森林資源的過(guò)度消耗;與俄羅斯簽署了合作開(kāi)發(fā)和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)俄羅斯森林的合作協(xié)議;同印度尼西亞林業(yè)部簽署一份合作諒解備忘錄,承諾控制非法采伐的木材貿(mào)易。另外,東亞加強(qiáng)林業(yè)執(zhí)法和管理非正式部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議(包括中國(guó))達(dá)成一項(xiàng)聲明:“采取緊急措施:—制止林業(yè)違法和林業(yè)犯罪,特別是非法采伐,以及與之相關(guān)的非法貿(mào)易、**和對(duì)法律規(guī)定的消極影響。”
    科學(xué)發(fā)掘國(guó)內(nèi)林產(chǎn)品資源
    大量的進(jìn)口木材交易是國(guó)際市場(chǎng)難以長(zhǎng)期承受的,而且隨著環(huán)境問(wèn)題的國(guó)際化,各國(guó)都在不斷加強(qiáng)對(duì)森林資源的保護(hù)。此外,隨著科技水平的提高,各國(guó)都在重視提高木材附加值,出口附加值較高的產(chǎn)品。因此,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,長(zhǎng)期依賴進(jìn)口并非良策,我國(guó)木制品企業(yè)應(yīng)該科學(xué)地發(fā)掘國(guó)內(nèi)林產(chǎn)品資源,盡可能滿足自身的木材需求。
    首先,要大力發(fā)展工業(yè)人工林,實(shí)行定向培育,增加適用木材資源??山梃b國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn),加大力度研究人工林木材材質(zhì)材性,努力研究開(kāi)發(fā)適合人工林木材特點(diǎn)的系列的、配套的、成熟的、完整的合理利用、改性利用和增值利用的新技術(shù),用人工林木材制造出性能優(yōu)良、附加值高、成本低的能替代天然林木材的產(chǎn)品,從而使人工林木材在緩解木材供求矛盾、達(dá)到木材自給中發(fā)揮出應(yīng)有的作用,使木材供不應(yīng)求局面得以改觀。
    其次,高效利用木材,提高木材綜合利用率,增加林產(chǎn)品供給。開(kāi)展木材綜合利用,生產(chǎn)各類人造板,既可提供大尺寸、多規(guī)格、性能優(yōu)異的各種高附加值木制品,又能提高木材綜合利用率,節(jié)省林木資源;開(kāi)展木材節(jié)約利用,對(duì)木材進(jìn)行防腐、干燥處理,可使木材使用壽命延長(zhǎng)5~10倍,即1m3木材可以頂替5~10m3木材使用,同時(shí)還要進(jìn)行木材功能性改良處理,提高木材和木制品的使用質(zhì)量,延長(zhǎng)使用期;發(fā)展木材循環(huán)利用,可以對(duì)廢棄木質(zhì)資源進(jìn)行循環(huán)回收利用,緩解木材原料供應(yīng)不足的問(wèn)題,又可減少?gòu)U棄木材對(duì)環(huán)境的污染。
    最后,擴(kuò)大林產(chǎn)品原料范圍,開(kāi)發(fā)利用非木材植物類生物質(zhì)資源,發(fā)展生物質(zhì)產(chǎn)業(yè),制造生物質(zhì)材料,替代木材與林產(chǎn)品使用,可以在不砍伐森林前提下增加林產(chǎn)品供給,是實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)木材與林產(chǎn)品自給的一條重要途徑。
    木材是世界自然資源中唯一無(wú)污染可再生的資源,我國(guó)木制品企業(yè)應(yīng)要努力提高產(chǎn)業(yè)等級(jí)、產(chǎn)業(yè)水平,提高國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力,走可持續(xù)發(fā)展的道路。另一方面對(duì)木材進(jìn)口中發(fā)生的各類國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端和貿(mào)易壁壘,企業(yè)應(yīng)該積極通過(guò)政府、協(xié)會(huì)和對(duì)國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的運(yùn)用來(lái)提高商權(quán)。
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  • 在今年的第三季度,不少家居賣場(chǎng)都組織了不同程度的促銷活動(dòng),大幅度讓利消費(fèi)者,而隨著金九銀十的結(jié)束,各路商家不約而同地開(kāi)始準(zhǔn)備年底沖量,著手準(zhǔn)備優(yōu)惠促銷活動(dòng)。但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),按照目前經(jīng)濟(jì)走向,明年的家居市場(chǎng)可能會(huì)更加艱難,生意更難做將成為嚴(yán)峻的事實(shí)。到目前為止,一些家居大賣場(chǎng)已經(jīng)倒下了一批商家。

    一、家居賣場(chǎng)商家不給力

    走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),家居賣場(chǎng)的空租率均越來(lái)越高,轉(zhuǎn)租的小廣告越來(lái)越多,還有一些門面處于撤場(chǎng)期,里面產(chǎn)品仍在,但大門緊鎖,不再營(yíng)業(yè)。一位業(yè)內(nèi)人士表示,今年盈利商家不到五成,大部分商家只能勉強(qiáng)維持,只有小部分獲得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。一些商家因經(jīng)營(yíng)不善不得不忍痛割愛(ài)退出市場(chǎng),其中以進(jìn)入家居市場(chǎng)時(shí)間較短、客戶資源相對(duì)有限的新商戶占多。

    二、商家年底預(yù)備沖刺銷售

    對(duì)于木門企業(yè)而言,年底是傳統(tǒng)婚慶旺季,不少人選擇在年底結(jié)婚。這樣,新人一般會(huì)在這幾個(gè)月選購(gòu)木門布置新房;另一方面,春節(jié)前,很多人都喜歡翻新現(xiàn)住的房子,給房子換個(gè)漂亮的新裝過(guò)年,還有一部分趕在春節(jié)前入伙的客戶,也集中在這個(gè)時(shí)段選購(gòu)木門。木門消費(fèi)將在11-12月再迎來(lái)高潮,并延續(xù)至明年春節(jié)前。

    而在業(yè)內(nèi)專家看來(lái),之所以在年前賣場(chǎng)的促銷活動(dòng)如此集中,優(yōu)惠力度如此之大,是因?yàn)椤敖鹁陪y十”已經(jīng)消化了部分購(gòu)買力,而目前元旦假期還有一個(gè)多月,想要搶奪更多的市場(chǎng)份額,必須提前準(zhǔn)備舉辦大力度的促銷活動(dòng),才能吸引消費(fèi)者眼球。另外,年底也有剛性的消費(fèi)需求需要釋放,木門商家想把握這一商機(jī),進(jìn)行年底沖刺。

    除了新時(shí)代下,傳統(tǒng)賣場(chǎng)模式存在的一些詬病,行業(yè)大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的低迷使得木門企業(yè)的發(fā)展陷入了低迷,這還需要木門企業(yè)在逆勢(shì)之下主動(dòng)探尋發(fā)展新出路。唯有如此,木門企業(yè)的發(fā)展才能最大程度贏得商機(jī)。


    安特衛(wèi)普咨詢會(huì)的與會(huì)者還被要求就以下三個(gè)問(wèn)題做出答復(fù):
    (1)VPA合作伙伴木材產(chǎn)品在比利時(shí)、荷蘭和更廣泛的歐盟國(guó)家的市場(chǎng)能否恢復(fù)?
    (2)如果能,應(yīng)如何恢復(fù)?
    (3)FLEGT進(jìn)程在恢復(fù)市場(chǎng)方面可以發(fā)揮什么作用?
    關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題,相當(dāng)多的與會(huì)者認(rèn)為市場(chǎng)幾乎沒(méi)有或根本沒(méi)有好轉(zhuǎn)的希望,市場(chǎng)份額已不可挽回地輸給了其他材料,對(duì)熱帶木材的需求已轉(zhuǎn)移到世界其他地方。比較謹(jǐn)慎的回答是:“在某些特定的市場(chǎng)領(lǐng)域有可能恢復(fù)?!?br>關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題,即“如何恢復(fù)市場(chǎng)”的問(wèn)題,有人指出,僅僅把重點(diǎn)放在傳統(tǒng)的熱帶木材產(chǎn)品和借助企業(yè)對(duì)企業(yè)的交流渠道和貿(mào)易服務(wù)活動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)更多的需求,不太可能使市場(chǎng)有顯著的增長(zhǎng)。也有人樂(lè)觀地認(rèn)為,通過(guò)更好的組織和有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)有可能使新的機(jī)會(huì)出現(xiàn),其做法包括為特定VPA伙伴產(chǎn)品匹配細(xì)分市場(chǎng)、依靠廣泛的認(rèn)證許可制度以及向客戶講解FLEGT的意義。
    關(guān)于第三個(gè)問(wèn)題,人們的看法存在分歧,有些人對(duì)FLEGT許可在整個(gè)過(guò)程中是否能發(fā)揮重要作用持懷疑態(tài)度,另一些人則持肯定的態(tài)度。
    印尼FLEGT產(chǎn)品迄今為止的市場(chǎng)營(yíng)銷情況在某種程度上也反映出了這種分歧。來(lái)自安特衛(wèi)普咨詢會(huì)的反饋表明,因?yàn)镕LEGT許可明顯簡(jiǎn)化了這些產(chǎn)品對(duì)歐盟木材條例的合規(guī)性認(rèn)證,所以對(duì)那些購(gòu)買印尼產(chǎn)品的進(jìn)口商有很大幫助。
    然而,印尼產(chǎn)品獲得FLEGT許可證尚未在歐洲市場(chǎng)上激起更多人的興趣。與會(huì)者普遍認(rèn)為,目前很多公司還沒(méi)有轉(zhuǎn)向印尼產(chǎn)品。與會(huì)者還建議,按照目前的情況,歐盟市場(chǎng)上的FLEGT授權(quán)產(chǎn)品不能漲價(jià)。
    一些與會(huì)者預(yù)計(jì),從長(zhǎng)期來(lái)看,如果涵蓋的國(guó)家和產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大,F(xiàn)LEGT許可將在擴(kuò)大歐盟VPA國(guó)家木材產(chǎn)品市場(chǎng)方面發(fā)揮更大的作用。
    就FLEGT在環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響方面的意義發(fā)布明確、一致和得到廣泛認(rèn)可的信息對(duì)于推廣FLEGT是有幫助的,歐盟28個(gè)成員國(guó)政府木材采購(gòu)政策中對(duì)FLEGT許可證給予更多認(rèn)可也會(huì)有所幫助。
    與會(huì)者指出,決策者,特別是地方一級(jí)的決策者,對(duì)FLEGTVPA更廣泛利益缺乏認(rèn)識(shí)。有人指出,政府承認(rèn)和采購(gòu)FLEGT許可的木材將有助于推動(dòng)私營(yíng)部門的消費(fèi)。
    為FLEGT創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)識(shí)的話題也再次被提了出來(lái),一些參與者認(rèn)為FLEGT需要成為一個(gè)商標(biāo)。與會(huì)者還強(qiáng)調(diào),F(xiàn)LEGT許可木材進(jìn)入歐盟供應(yīng)鏈后,缺乏一套產(chǎn)銷監(jiān)管體系是歐盟公共采購(gòu)中接受FLEGT許可木材的障礙。
    安特衛(wèi)普咨詢會(huì)的與會(huì)者強(qiáng)烈贊成將FLEGT管理辦法與進(jìn)一步努力擴(kuò)大第三方認(rèn)證熱帶木材的供應(yīng)結(jié)合起來(lái)。歐盟對(duì)有利于FSC和PEFC認(rèn)證木材的木材采購(gòu)政策給予特別強(qiáng)有力的支持或許并不令人意外。
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