華商報家居周刊每年3·15前都會開通投訴熱線，在很多投訴事例中，消費者來回奔走店面多次甚至數(shù)十次，問題都得不到解決。實際上，在購物時有人從旁提點，就能很好避免糾紛。華商報記者近日采訪了紅星美凱龍、大明宮、居然之家、三森等建材家居城從事售后服務(wù)工作多年的一線人員，他們結(jié)合多年工作經(jīng)驗，總結(jié)了一些非常實用的購物指導(dǎo)，希望對消費者買家具、建材能有所幫助。

定制類家具各個環(huán)節(jié)的修改消費者最好簽字確認

對要買的家具、建材先提前做基礎(chǔ)了解。提前了解家具的基本常識，如實木類家具，要清楚實木類家具包含哪幾種，自己想買哪種材質(zhì)，主材、輔料也要清楚。要清楚產(chǎn)品的尺寸、型號以及材質(zhì)，這些東西涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量，對產(chǎn)品的執(zhí)行標準、質(zhì)檢報告、售前、售中、售后方方面面都要問清楚。

簽合同要留意合同的每一項。簽合同時要讓商家在合同中寫清產(chǎn)品的品名，品牌+名稱。同時，還要檢查合同中產(chǎn)品規(guī)格、型號、材質(zhì)、日期、售后、送貨時間約定等。

定制類家具出圖、修改尺寸、顏色、材質(zhì)等每一步都要簽字確認。近年來定制類家具產(chǎn)品糾紛也逐漸增多。更多是對尺寸、顏色等不滿意，要求更換。為了避免產(chǎn)生糾紛，建議消費者修改的每一步都要簽字確認。在消費者沒有簽字確認的情況下，商家私自改動，商家則需承擔相應(yīng)責任。

特價商品、樣品家具售后服務(wù)提前了解或書面約定

大明宮實行統(tǒng)一收銀的政策，消費者的所有購買行為，錢必須交到商場統(tǒng)一收銀臺。這樣即使出現(xiàn)問題，商場會更好的介入，保障消費者權(quán)益。簽訂商品定貨合同時請使用大明宮建材家居統(tǒng)一印制的《購銷合同》，在收銀臺交款并加蓋“合同鑒定章”，這樣可以有效保證消費者的售后服務(wù)。

購物時要與商家書面約定清楚庫存產(chǎn)品、特價商品、樣品等家具，能不能享有正常的售后服務(wù)以及退換貨服務(wù)。

提醒：近期各大商場活動頻繁，價格優(yōu)惠力度大，建議消費者更要理性消費，避免后期退款困難。店面活動日更要詳細咨詢產(chǎn)品信息和售后服務(wù)。

簽合同備注清楚送貨日期消費者享有延期賠付權(quán)

消費者與商戶溝通無果時，要及時聯(lián)系商場客服，居然之家有先行賠付的服務(wù)承諾可以幫消費者進行維權(quán)。同時消費者在購物時可以參考以下幾點：

1.為方便消費者使用各種結(jié)算方式交款，要做到在收銀臺統(tǒng)一收銀。消費者在簽訂完銷售合同后應(yīng)填寫統(tǒng)一的“居然之家交款憑證”，到居然之家收銀臺交款。這樣可以有效保證消費者的售后服務(wù)。

2.定制類商品（特別是櫥柜、衣柜）附加項目較多，顧客需提前跟店面核實清楚是否需要額外支付費用或者是否贈送，做到書面約定。

3.居然之家有送貨安裝零延遲的服務(wù)，消費者簽訂合同時，請商家在合同上備注清楚送貨日期。若遇延遲，商場可以介入維護消費者權(quán)益。

使用智能衛(wèi)浴要注意操作保養(yǎng)

業(yè)主郎先生2016年在法恩莎三森店購買了產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)智能坐便器不能正常使用，隨即反饋給三森商場客服中心。客服中心工作人員派專業(yè)售后人員上門服務(wù)。經(jīng)檢查有可能是顧客不熟悉智能產(chǎn)品的使用方法。售后人員為顧客做了使用講解。

所以提醒廣大消費者，智能座便蓋長時間不使用時，請務(wù)必進行排水。避免取暖器、暖爐靠近坐便器。在發(fā)生雷電時，請把電源插頭拔下。定期清掃電源插頭上的灰塵，清掃時將電源插頭拔下用干布擦拭。清潔保養(yǎng)塑料部分時，請勿使用漂白劑、去污粉、甲酚等，防止塑料部分腐蝕。

（來源:華商報）

近年來，由于全屋定制理念的時興，越來越多的朋友開始放棄木工師傅打柜子，轉(zhuǎn)而選擇定制家具了。怎么合理的選擇定制家具呢？幾點經(jīng)驗分享給大家，也歡迎留言咨詢。

選擇商品，尤其是家居商品，就從環(huán)保、設(shè)計、質(zhì)量三方面考慮即可。品牌眾多，價格區(qū)別也很大，選擇適合自己的才最重要。

首先說環(huán)保，選擇環(huán)保就要考慮板材選擇了。市面上定制家具的板材種類很多，但是主流的還是顆粒板和實木多層板，近幾年零醛禾香板也漸漸有了市場。實木多層和零醛禾香板的價位差不多，但要高于顆粒板。禾香板號稱零醛，其實不然，目前能做到完全無甲醛的板材是禾香板，但是加工過程中，封邊，門板材料，包括安裝過程中墻面封膠處理等，都會有甲醛的含量存在，所以零醛的概念目前也僅僅局限于原材料上，成品中是無法達到零甲醛的，所以慎重選擇。至于實木多層，因為板材廠家的生產(chǎn)工藝會有區(qū)別，想做到甲醛不超標也無法有一個明確的說法，很奇怪的就是很多大品牌用的都是顆粒板，而實木多層多數(shù)是小廠家促進銷售的一種賣點而已。

實木顆粒板，目前環(huán)保級別已經(jīng)能達到E0，但是同樣考慮封邊膠，墻縫封膠的因素，想完全達到甲醛釋放不超標似乎也很難。不過可以從幾處小因素上考慮一下，就可以讓你買到的產(chǎn)品接近完美。實木顆粒板盡量選擇知名品牌的比如露水河、大亞、紅棉花等，而且一定要考慮的是，定制產(chǎn)品的18mm厚柜身板、8mm或5mm厚后背板等都是同品牌的板材。單塊板子，封邊工藝細膩，無繃縫剌手的問題，可以有有效的減少甲醛釋放。門板盡量選擇做工細膩的平板門，而不要一味追求造型不小心選到了低質(zhì)量密度板門板。

設(shè)計，設(shè)計在定制家居里占比很重。好的設(shè)計，不僅顏色搭配、空間利用、漂亮的外觀，而且還會有效的考慮施工現(xiàn)場的情況，規(guī)避插座，管路，防潮防水處理，承重要求等等?？臻g布局尤為重要，衣柜疊放區(qū)層板間距不宜過大，掛衣區(qū)間距不能低于850mm，抽屜盡量遠離墻角和床頭柜。好的有經(jīng)驗的家具設(shè)計師，甚至可以做到真正的全屋定制，沙發(fā)茶幾、床、電視柜、洗手池柜等等都可以做到的。設(shè)計師的專業(yè)與否，不在于一味的過度夸大板材質(zhì)量和工藝，而是明確的聽取和詢問客戶的需求，根據(jù)信息做到量身定制。而且，設(shè)計師主動要求下單前復(fù)測尺寸也是一種必備的素質(zhì)。

質(zhì)量，可以說定制產(chǎn)品的質(zhì)量是很多客戶非常在意的一個方面。其實質(zhì)量問題，在選購和聽取產(chǎn)品介紹的過程中就可以了解到了。

鉸鏈，是定制產(chǎn)品里損壞幾率比較大的，市面上用的鉸鏈比較多的就是百隆、海蒂詩的。其次是國產(chǎn)類的東泰、固特。驗證鉸鏈是否堅固耐用，不要單純聽導(dǎo)購的什么承重啊之類的，很簡單，先找到樣品對開掩門，把兩扇門同時打開，稍用力同時關(guān)閉，觀察兩扇門門縫的變化即可。優(yōu)質(zhì)的鉸鏈，在門板關(guān)閉瞬間，門縫的變化是肉眼幾乎無法看出來的。

滑道，滑道測試，抽屜打開用力壓抽屜的一側(cè)觀察滑道變型程度，只要一比較就不難看出，質(zhì)量次的滑道會有明顯扭曲的狀態(tài)，質(zhì)量好的滑道是不會有變化的。有條件的，可以選擇托底抽，基本不會有售后問題。

五金類的產(chǎn)品，在訂單的時候，一定要留意實體店里樣品上的型號。防止安裝過程中不良商家偷梁換柱。

定制類產(chǎn)品，安裝過程也尤為重要。所以，安裝完畢后需要驗收的就是1、豎板與橫板是否有明顯間隙（防止板件連接處未鎖緊）。2、門板關(guān)閉門縫是否均勻（不要一味追求門縫縮?。?、上下平行的兩扇門同時打開是否干涉。4、安裝完畢的現(xiàn)場是否有剩余的帶安裝孔的板條或板塊（會有安裝工偷懶不顧及隱蔽部位的加固支撐的安裝）。

根據(jù)行業(yè)人士分析，每到年底和年初，一定的撤店率是市場正常的反應(yīng)。不過，在這兩年大環(huán)境不好的情況下，撤店的數(shù)量較往年增多。家居經(jīng)銷商撤店的背后，往往是經(jīng)銷商本身的實力、資源、膽識與方法的高下比拼。經(jīng)歷了艱難、沉重的2018，新年開年并沒有感覺更溫暖。經(jīng)銷商大批量退場的現(xiàn)象似乎隱喻著2019年又將是極不樂觀的一年，對于這些信息，企業(yè)應(yīng)該早做準備。

2019年來了，家居終端市場迎來了新變化。

開年第三天，多位家居經(jīng)銷商告訴記者，終端市場店面撤場的經(jīng)銷商不少。

一位衛(wèi)浴經(jīng)銷商今早爆料，稱當?shù)匾粋€有近30個店面的衛(wèi)浴賣場樓層，有6家店面到年底選擇撤店。撤店的品牌既有箭牌、申鷺達這樣的行業(yè)老品牌，也有主打山寨品牌的蒙娜麗莎衛(wèi)浴等。撤場的原因幾乎一致，店面生意差，入不敷出，已經(jīng)扛不住了。這些店面經(jīng)營的時間普遍在3到4年，經(jīng)過前幾年的運營，最終下定決心選擇撤店止損離場。而撤店的6家店面中，還有3家沒有人接手，處于空置狀態(tài)。

“進一個死一個”，一位陜西某四線城市的經(jīng)銷商介紹，當?shù)氐募揖由虉鲇腥顺穲龊?，沒有新的經(jīng)銷商接手，店鋪處于空置狀態(tài)。該經(jīng)銷商稱，隨著大型房開商碧桂園、恒大等在當?shù)亻_售精裝房，在新房這塊，很多家居品類如瓷磚、衛(wèi)浴、地板、涂料、廚電等銷售機會越來越少。老的家居經(jīng)銷商生存尚且艱難，新人愿意投資成為家居經(jīng)銷商的更是少之又少，商場店面空置也很正常了。

精裝房的出現(xiàn)擠壓了傳統(tǒng)家居建材品類的空間，但一些影響不大的品類也出現(xiàn)關(guān)店。一位窗簾軟裝店的經(jīng)銷商剛剛選擇將自己200多平方米的店面在去年年底關(guān)掉。該經(jīng)銷商去年年初花了35萬的轉(zhuǎn)讓費拿到一家窗簾軟裝店面，再重新裝修，前后投入了80多萬。

經(jīng)過將近一年的經(jīng)營，該經(jīng)銷商選擇認虧退出。談及撤店的原因，該經(jīng)銷商表示，自從營業(yè)以來，每個月都入不敷出，面對一個月近3萬的房租、四位店員及設(shè)計師的工資，每月的銷售額一直難有起色。除了開店的投資外，還有一年的房租、工資、推廣等費用，“實在是虧不起了“。而據(jù)該經(jīng)銷商介紹，其所在的窗簾軟裝賣場，已經(jīng)有超過三分之一的店面退場撤店。而剩下還在堅持的店面或小虧、或勉強持平，但日子都不好過。

經(jīng)銷商撤店不光是一地，各地的家居經(jīng)銷反饋，今年撤店的比往年多。簡象家居梳理，選擇撤店退場的家居經(jīng)銷商往往有這么幾個特點：一、經(jīng)營時間普遍比較短，少則一年，多則也只有三年；二、銷售渠道比較單一，過度依賴于店面銷售；三、抗風險能力較差，本身經(jīng)濟實力比較差，要么沒有相關(guān)經(jīng)營經(jīng)驗，要么之前是店面導(dǎo)購選擇自己創(chuàng)業(yè)。

而一些還在開店的家居經(jīng)銷商稱，2018年的生意確實比之前下滑得厲害，但因為有一些老客戶介紹和幫襯，還是能夠繼續(xù)經(jīng)營。除了經(jīng)營時間比較長的家居經(jīng)銷商外，一些從業(yè)時間較短的經(jīng)銷商能夠活下來，更多的依靠自己的主動出擊，與同一賣場的其他品類結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟、聯(lián)絡(luò)裝修師傅、設(shè)計師幫忙推銷、跑小區(qū)和工程?？傊?，通過自己不斷尋找客戶來尋找銷售機會。

不過根據(jù)行業(yè)人士分析，每到年底和年初，一定的撤店率是市場正常的反應(yīng)。不過，在這兩年大環(huán)境不好的情況下，撤店的數(shù)量較往年增多。家居經(jīng)銷商撤店的背后，往往是經(jīng)銷商本身的實力、資源、膽識與方法的高下比拼。

6月是多雨時節(jié)，并且延續(xù)到7月，中國木材市場進入淡季，木材出貨量明顯減少，出貨速度更加緩慢。原木進口量不斷減少，原木庫存量至5月31日約387萬m³，較4月的437萬m³減少了13%。原木市場價格基本處于倒掛50-100元/m³，倒掛幅度有所減少。由于市場需求有限，拖欠資金嚴重，鋸材進口價格處于最低位，主要港口市場有部分經(jīng)銷商超低價拋出原有高價貨，資金壓力非常大，更低價格的木材不斷出現(xiàn)，不知探低價格到底在多少，何時出現(xiàn)上升拐點。大多數(shù)經(jīng)銷商被迫接受適量低報價木材，以保證業(yè)務(wù)正常運營。輻射松原木價格持續(xù)下跌，北美花旗松、鐵杉進口量減少，價格有所回升大約20元/m³，俄羅斯樟子松等價格下降大約10-20遠/m³。
鋸材4、5月的進口量持續(xù)增加，主要港口地區(qū)太倉庫存量大約152萬m³，天津大約28萬m³，青島大約12萬m³。SPF3#、4#鋸材出貨非常慢，各港口、市場庫存量非常大，2#SPF大量到貨、J#貨量有限。由于家具出口減少，地產(chǎn)持續(xù)低迷，部分家具廠倒閉，家具級用材需求量很低，歐洲鋸材價格又下調(diào)10美元/m³。各地加工廠開工量不足三成，其中，太倉開工率30%，嵐山開工率20%，天津、青島大約15%。