家具銷售的9個秘訣,顧客果斷下單
我們在銷售產(chǎn)品時,掌握了產(chǎn)品的特點和消費者的特點,這樣我們就可以在沒有任何不利條件的情況下銷售我們的產(chǎn)品。尤其是在家具行業(yè),由于家具行業(yè)的消費人群相對固定,更容易總結(jié)出特點。
那么家具行業(yè)有什么特點呢?在銷售過程中,有沒有簡單而小的方法可以大大增加交易量?當(dāng)使用這些方法時,有什么好的腳本嗎?今天,我將向大家介紹九種家具銷售方法和相應(yīng)的腳本。
家具行業(yè)的特點是:產(chǎn)品單價高,客戶選擇更仔細(xì),反復(fù)比較,而且在短時間內(nèi),客戶就不需要再購買了。
可以使用九種簡單的技術(shù)來促進家具訂購:
1、分解價格法
如果顧客喜歡一套1萬元的家具,但他只愿意付7000元,你就會知道價格差在3000元左右。差價確定后,客戶不再擔(dān)心1萬元,而是擔(dān)心是否要交3000元。
售貨員:先生,這套家具你至少可以用10年,對吧?
顧客:應(yīng)該是的。
售貨員:那么,如果我們把3000除以10,相當(dāng)于每年300元,不是嗎?
顧客:看來是這樣。
售貨員:這樣的話,你平均每月只多花25元。先生,你每天花多少錢?
顧客:不到一元。
(最后,賬戶必須由客戶自己計算,這樣客戶才能知道自己的費用不多,1元也不值得爭辯。)
售貨員:這樣的話,先生,您每天只需1元錢,就可以享受這件10多年的優(yōu)質(zhì)家具。為什么不呢?
中源家居(603709)近日發(fā)布2020年半年度報告,2020年上半年公司實現(xiàn)營業(yè)收入498,653,968.35元,同比增長2.03%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤21,046,674.75元,同比減少41.23%。
報告期末公司總資產(chǎn)為969,205,707.73元,較期初減少6.11%;歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)為616,526,086.46元,較期初增長0.38%。
據(jù)了解,中源家居銷售費用增長70.83%,主要是電商業(yè)務(wù)市場費用增加,導(dǎo)致銷售費用增長;管理費用增長3.87%,主要是管理人員薪酬增加,導(dǎo)致管理費用增長。
挖貝網(wǎng)資料顯示,中源家居主要從事沙發(fā)的研究、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售服務(wù),為全球家庭提供健康、舒適、環(huán)保的家居產(chǎn)品。
兩家國內(nèi)家居建材零售的巨頭企業(yè)——美凱龍和居然之家,看上去未能從疫情中恢復(fù)過來。從它們的股價可以看到,兩家公司今年走勢弱于大盤,特別是美凱龍,過去5個月市值跌去了8%,落后大盤指數(shù)超過20個百分點。
美凱龍、居然之家、上證指數(shù)近期走勢圖
在進一步分析兩家公司的業(yè)績表現(xiàn)后發(fā)現(xiàn),與其說兩家公司受到新冠疫情打擊,不如說疫情幫助兩家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)掩蓋了近年的頹勢。
事實上,兩家企業(yè)過去幾年間一直沒有停止擴張,它們的門店數(shù)量和營業(yè)面積在國內(nèi)非一線城市大幅擴張,但營業(yè)收入和利潤卻收獲不多;面對線上零售的洶洶來勢,兩家巨頭卻不約而同地選擇了深度下沉。令投資者困惑的是,當(dāng)兩家公司的擴張戰(zhàn)略收效不佳、重新轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上時又一同牽手阿里巴巴。相比較而言,居然之家獲得了比美凱龍高四倍的估值,其原因值得探究。
兩家企業(yè),誰是龍頭分不清?
在家居建材零售這個細(xì)分領(lǐng)域,國內(nèi)A股上市公司只有兩家,居然之家和美凱龍。即便行業(yè)集中度不高,但以家居建材零售行業(yè)的規(guī)模來講,這個數(shù)字顯然有點少。這種情況一定程度上讓兩家公司的危機感沒有那么強。
美凱龍的規(guī)模一直領(lǐng)先于居然之家,截至2019年末,美凱龍依然是國內(nèi)經(jīng)營面積最大、商場數(shù)量最多和地域覆蓋面積最廣的線下家居建材零售商,擁有自營和其他共428家家居建材店和產(chǎn)業(yè)街。
2014年后,居然之家只用了5年就將家居賣場的數(shù)量猛增兩倍,但與美凱龍之間的差距依然明顯。截至2019年末,居然之家的在全國共擁有直營或加盟共355個家具賣場或其他商超。在家居建材城數(shù)量上,居然之家比美凱龍少73家,實際營業(yè)面積更是只有美凱龍的60%不到。
簡單歸集了兩家企業(yè)2019年的財務(wù)數(shù)據(jù),可以明顯的看到在規(guī)模指標(biāo)上,美凱龍比居然之家大不少,美凱龍算得上行業(yè)里的大哥。
如果把比較指標(biāo)換作市值的話,居然之家才是家居建材線下零售領(lǐng)域的頭牌。截至2020年8月13日,居然之家的市值是美凱龍的1.6倍,二者分別為567.67億元和350.22億元。同時,凈資產(chǎn)收益率居然之家以38.41%的數(shù)值遠(yuǎn)高于美凱龍。
在家居建材城經(jīng)營中的重要指標(biāo)“單位面積年營收”這一項上,居然之家也是具有很大優(yōu)勢的。
從上表中可看到,在主營業(yè)務(wù)的門店經(jīng)營效率上,居然之家的門店單位收入幾乎是美凱龍的15倍。
其實從企業(yè)經(jīng)營的角度上,美凱龍的營收和資產(chǎn)分別是居然之家的1.81倍和3.62倍,但其凈利潤只高過居然之家48.7%。同時結(jié)合凈資產(chǎn)收益率看,意味著居然之家在企業(yè)經(jīng)營效率和資產(chǎn)撬動營收的能力明顯高于美凱龍。
上述數(shù)據(jù)一定程度上支撐了居然之家?guī)缀跏敲绖P龍4倍的估值,但還有更多的原因需要探討。
面對新零售,我們選擇“下鄉(xiāng)”
2019年末,中國建材家居市場整體突破4.43萬億元,但規(guī)模以上建材家居賣場銷售總額卻在逐年縮減,由2011年的12781億縮減至9000余億。與此相比,家居建材行業(yè)線上銷售規(guī)模由2009年的177億元增至3000余億,復(fù)合增長率達到了38%;行業(yè)線上消費滲透率過去5年已由2.9%增至8.5%。
面對來勢洶洶的線上電商,居然之家和美凱龍卻選擇了向非一線城市和大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局。六年間,兩家企業(yè)“瘋狂”開店。其中,美凱龍新增門店315家,居然之家開店277家。一輪擴張過后,總算維持住了營收的規(guī)模。
選擇“下鄉(xiāng)”的美凱龍和居然之家,又同樣收獲了“營收增速與門店擴張速度存在較大差距”的結(jié)果。在經(jīng)濟狀況不同的省份和城市之間,門店運營效率差距極大。下面的數(shù)據(jù)是兩家公司線下門店的經(jīng)營數(shù)據(jù),可以看到經(jīng)濟發(fā)達程度讓門店收入差距巨大。
圖片來源:居然之家2019年年報
圖片來源:美凱龍2019年年報
根據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù),即便是國內(nèi)規(guī)模最大的美凱龍,在2019年其零售額也只占建材家居賣場(連鎖)市場份額的15.5%,占家居建材賣場(連鎖和非連鎖)市場份額的6.3%。這意味著,在家居建材賣場這個領(lǐng)域,整體行業(yè)集中度并不高。這就意味著美凱龍和居然之家選擇下沉非一線城市的舉措,有其合理性——與本地老舊建材市場的競爭和兼并后,完全有可能占領(lǐng)本地市場。但根據(jù)事后發(fā)展,《藍籌企業(yè)評論》認(rèn)為二、三線以下城市近年房地產(chǎn)市場的冷卻以及線上消費模式的沖擊讓兩家企業(yè)失算。
一同牽手阿里,美凱龍略顯落后
線上策略,兩家企業(yè)不約而同地和阿里展開了合作。其中,居然之家更早的獲得了阿里注資支持,在2018年2月阿里向居然之家投資54.53億元,持有其15%的股份。而美凱龍則在和騰訊展開技術(shù)合作之后的2019年5月15日,以43.594億元的價格將10%的股份出售給阿里。
其中,也許由于阿里注資更早的關(guān)系,居然之家的計劃更加亮眼。居然之家一方面從“物業(yè)”向“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動,進行窗口和系統(tǒng)改造。另外,也在合作中逐漸摸索上了從大家居向綜合零售、大消費板塊的道路。下一步計劃,居然之家將會融合家居與建材裝飾、綜合超市、餐飲院線,將實體網(wǎng)絡(luò)進行立體改造。雖然目前看來,從“家”到“加”還需要時間。
美凱龍在線上端的表現(xiàn)目前看還停留在表面文章上,從公開信息看,它只是就原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和阿里對接了通道,并在合作中進行了更新。在門店運營上沒有大的動作,看起來有一點等待行業(yè)整合的意味。
在觀察兩家行業(yè)巨頭的運營變化時,更看重它們對另外兩家世界級企業(yè)家得寶(Home Depot)和宜家(IKEA)的借鑒和模仿。居然之家對自身業(yè)態(tài)進行升級和設(shè)計團隊的培養(yǎng)后,在家庭綜合場景的構(gòu)建中先行一步,正試圖成為中國的“宜家”,成為國人日常生活的廣場和家庭休閑的目的地。
而美凱龍在規(guī)模、供應(yīng)鏈和集合經(jīng)銷上的優(yōu)勢也不容忽視??紤]到中美家裝領(lǐng)域消費習(xí)慣的巨大不同,在學(xué)習(xí)家得寶時,美凱龍嘗試另辟蹊徑,在沒有“DIY”土壤的國內(nèi),走出“智能家裝設(shè)計”聯(lián)動商場商品的“中國一站式”道路。
眼下,家居兩巨頭,美凱龍勝在規(guī)模和過去,居然之家則更被看重成長性的資本市場看好。但不管怎樣,它們都需要“掙扎著挺過現(xiàn)在”。
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