日前，經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)立項(xiàng)，由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng)，將于明年正式實(shí)施，其將對(duì)紅木家具的售后服務(wù)規(guī)范作出明確界定。

記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費(fèi)者提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，而且并不與消費(fèi)者簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，一些承諾只停留于口頭。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應(yīng)盡量選擇品牌信譽(yù)度較高的廠商，并簽訂合同，索取產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，以得到規(guī)范的售后服務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

有商家稱無(wú)售后只因成本高

由于紅木家具以實(shí)木為材質(zhì)，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時(shí)，使用紅木家具時(shí)如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務(wù)和保養(yǎng)。

但在買(mǎi)家看來(lái)理所當(dāng)然的售后服務(wù)，卻并非所有紅木廠商都會(huì)提供。記者隨機(jī)走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒(méi)有售后服務(wù)。

在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問(wèn)到售后服務(wù)時(shí)，該銷售人員坦承暫時(shí)沒(méi)有提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，更談不上包退、包換等服務(wù)。

“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，利潤(rùn)本來(lái)就很低，如果再免費(fèi)上門(mén)維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了。”上述銷售人員提醒記者，買(mǎi)的時(shí)候就要看好產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格，考慮清楚再買(mǎi)。

另一家名為聯(lián)發(fā)軒的紅木商鋪也表示，對(duì)零售買(mǎi)家不提供售后服務(wù)，而理由同樣是成本過(guò)高，“如果要免費(fèi)提供售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，一套家具的價(jià)格可能要漲兩到三成?！?/p>

這家商鋪的銷售人員還認(rèn)為，即便提供保修服務(wù)，也可能因責(zé)任認(rèn)定出現(xiàn)糾紛，而讓買(mǎi)家享受不到相關(guān)服務(wù)。

大型廠商稱可免費(fèi)上門(mén)維修

不過(guò)，并非所有紅木廠商均不提供售后服務(wù)。與上述兩家小型商鋪相比，一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會(huì)按國(guó)家相關(guān)要求提供保修、退換貨服務(wù)。

三木坊專賣(mài)店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內(nèi)提供保修服務(wù)，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請(qǐng)，由專門(mén)人員上門(mén)提供免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)。保修期過(guò)后，如果要維修的話，則按照成本價(jià)向客戶收取維修費(fèi)用。而如果產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)后7天內(nèi)可以退貨或換貨。

在本土紅木品牌中規(guī)模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門(mén)的售后團(tuán)隊(duì)，每隔半年左右便會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要維修或保養(yǎng)紅木家具。至于這項(xiàng)服務(wù)的期限，紅古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，只要不是人為故意損壞，都能長(zhǎng)期享受，沒(méi)有具體時(shí)間限制。此外，只要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間不長(zhǎng)，還可以退貨或換貨。

“一般規(guī)范的紅木廠家都會(huì)提供售后服務(wù)，行業(yè)內(nèi)確實(shí)有一些小型商家不重視這項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)樾枰獙I(yè)團(tuán)隊(duì)，要耗費(fèi)人力成本、技術(shù)成本?！奔t古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，主要還是針對(duì)自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，在中山還極為少見(jiàn)。

售后服務(wù)僅停留于口頭承諾

與普通家具相比，紅木家具價(jià)值更加貴重，買(mǎi)賣(mài)時(shí)通常會(huì)以合同的形式，將售后服務(wù)的相關(guān)條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價(jià)格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時(shí)作為調(diào)解的依據(jù)。

但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會(huì)與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務(wù)的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無(wú)書(shū)面合同進(jìn)行約定。

在一家名為?；涇幍募t木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務(wù)，買(mǎi)家只要出示收據(jù)，就能得到這項(xiàng)服務(wù)。至于是否會(huì)將相關(guān)承諾寫(xiě)進(jìn)合同，該人員明確表示“沒(méi)有合同?！?/p>

即便規(guī)模稍大的三木坊，也并不和零售買(mǎi)家簽合同，售后服務(wù)的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。對(duì)是否簽合同的問(wèn)題，有些店鋪則表示會(huì)區(qū)別對(duì)待?！傲闶鄣馁I(mǎi)家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會(huì)簽。”聯(lián)發(fā)軒銷售人員稱。

有業(yè)內(nèi)人士提醒，購(gòu)買(mǎi)紅木家具時(shí)，簽訂合同最為關(guān)鍵，因?yàn)楹贤粌H是對(duì)紅木品質(zhì)認(rèn)定的憑證，而且是售后服務(wù)的重要依據(jù)。簽合同時(shí)，要將售后服務(wù)的相關(guān)條款明確寫(xiě)進(jìn)去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權(quán)益將得不到保障。

買(mǎi)紅木家具可索取產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

除了簽訂買(mǎi)賣(mài)合同外，在購(gòu)買(mǎi)紅木家具時(shí)，消費(fèi)者可索取產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中一般包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和等級(jí)；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級(jí)；產(chǎn)品主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法等。此外，還應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。

南方日?qǐng)?bào)記者唐繼宜

今年1-2月份日照嵐山口岸進(jìn)口原木96.8萬(wàn)立方米，同比增長(zhǎng)35%。據(jù)了解，嵐山口岸作為我國(guó)最大的海運(yùn)散裝原木進(jìn)口口岸，2017年原木進(jìn)口619萬(wàn)立方米，占同期全國(guó)原木進(jìn)口總量的11.17%。

近年來(lái)，日照海關(guān)借助科技手段積極打造“三省”通關(guān)環(huán)境助力口岸原木產(chǎn)業(yè)發(fā)展。與港口協(xié)作開(kāi)發(fā)口岸大宗散貨信息化監(jiān)管平臺(tái)，全面采集海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、海事等口岸監(jiān)管數(shù)據(jù)及港口、理貨、場(chǎng)所等環(huán)節(jié)物流數(shù)據(jù)，在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)數(shù)據(jù)比對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)挖掘的同時(shí)，對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)原木進(jìn)口船舶實(shí)行靠泊審批、查驗(yàn)、通關(guān)放行零待時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了通關(guān)效能。同時(shí)，持續(xù)加大“放管服”改革力度，有效確保行政審批“零超時(shí)”、目錄之外無(wú)核批；加強(qiáng)關(guān)檢合作，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)化監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)、堵塞漏洞、防范風(fēng)險(xiǎn)”的預(yù)期目標(biāo)，把服務(wù)木材產(chǎn)業(yè)發(fā)展落到實(shí)處。

中新網(wǎng)消息，8月13日，江西省橫峰縣在位于信江河橫峰縣蓮荷鄉(xiāng)楊家村段清砂灣撈出了一棵木炭一樣的大樹(shù)，經(jīng)該縣林業(yè)工程師初步鑒定，這棵大樹(shù)是埋藏在河底淤泥中幾千年形成的陰沉木。

樹(shù)干總長(zhǎng)17米，最大周長(zhǎng)505cm，最大直徑230cm，活立木蓄量17.6立方米，重量近30噸。樹(shù)齡在500年以上，陰沉木年齡在3000年以上，樹(shù)種為“香樟”的概率極高，如此大體積的烏木被發(fā)現(xiàn)在橫峰尚屬首次。