虞定良的黃楊木動(dòng)物雕刻\2020年我國家具行業(yè)現(xiàn)狀分析:迎來全面升級(jí)
中國工藝美術(shù)大師虞定良:雕塑動(dòng)物重技更重情
欣賞虞定良的黃楊木動(dòng)物雕刻，能感受到他非常鮮明的風(fēng)格：造型上，在準(zhǔn)確和夸張之間自由游走；技法上，融匯石雕、根雕、象牙雕，綜合運(yùn)用浮雕、圓雕、鏤雕等多種技藝；內(nèi)涵上，在熟悉的動(dòng)物題材與當(dāng)代理念之間找到結(jié)合點(diǎn)，表現(xiàn)當(dāng)代生活。因此虞定良雕刻的牛、馬、鹿、羊栩栩如生，構(gòu)建的山、坡、峰、巒險(xiǎn)峻崢嶸，加上不同的構(gòu)思立意，構(gòu)成他神奇詭秘的動(dòng)物世界。采訪中，他感嘆，材料是先天的，是有生命的，創(chuàng)作是后天的，是用我們的手藝來符合材料的愿望，但現(xiàn)在許多人把兩者的關(guān)系顛倒了、割裂了、分離了。
文、圖/廣州日報(bào)記者劉麗琴
獨(dú)辟蹊徑鐘情動(dòng)物雕刻
虞定良出生在木雕藝術(shù)之家，父親是樂清黃楊木雕大家，曾擔(dān)任浙江省工藝美術(shù)研究所副所長，子承父業(yè)，虞定良和哥哥虞金順順理成章地走上雕刻藝術(shù)之路。之后，兄弟倆先后評(píng)上“中國工藝美術(shù)大師”，“一門兩大師”還成就了一段佳話。與父兄不同的是，父親和哥哥都擅長和從事人物雕刻，虞定良卻在動(dòng)物雕刻上闖出一條自己的路，在他的雕刀之下，飛奔的駿馬、角斗的野牛、馴良的小鹿、健壯的大熊、機(jī)靈的猴子……無不栩栩如生。
談及“為動(dòng)物雕塑”的藝術(shù)緣起，虞定良說：“當(dāng)年，我哥哥進(jìn)黃楊木雕廠從事人物雕刻，我則去學(xué)了石雕。石雕的特色是因材施藝，以山水花鳥為主，倚重鏤雕技巧。1969年，哥哥入伍，我頂哥哥的職進(jìn)了木雕廠，開始將石雕中的山水花鳥、動(dòng)物題材及鏤雕技法與黃楊木雕相結(jié)合。”
此外，對(duì)動(dòng)物雕塑的興趣，還源于他喜歡和動(dòng)物親近的天性，“小時(shí)候父親就對(duì)我進(jìn)行一些基礎(chǔ)訓(xùn)練，經(jīng)常要我做泥人。可我卻常趁父親不在時(shí)捏動(dòng)物。動(dòng)物有靈性和情感，我喜歡它們的真實(shí)和純凈。我要通過動(dòng)物來體現(xiàn)人的情感和內(nèi)心世界”。正因?yàn)閷?duì)動(dòng)物的這份“人性化”理解，虞定良最終確立了自己獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格?！澳菚r(shí)，我白天完成廠里的工作任務(wù)，晚上雕動(dòng)物，借到一本資料就陶醉其中，不可自拔?！彼f。
偏愛雕牛與小品情調(diào)拉開距離
然而，在資料匱乏的年代，通過看文字、圖片，學(xué)習(xí)到的還是感性的東西，而且傳統(tǒng)的民間工藝美術(shù)也迥異于現(xiàn)代的美學(xué)觀念，限制了創(chuàng)作。真正使虞定良在動(dòng)物雕刻的藝術(shù)道路上一步一步走向成功的老師是動(dòng)物雕塑藝術(shù)家周慶鼎教授。
虞定良回憶說：“1978年，我在一次動(dòng)物寫生培訓(xùn)中接觸到周慶鼎教授。周教授看了我的泥稿《奔馬》后，興奮得連聲說：‘捏得好，我要把它作為這次培訓(xùn)班的成績帶回美院去，讓美院的學(xué)生們看看，一位年輕的民間藝人能做出這么好的作品?！撕?，周教授經(jīng)常提醒我，做動(dòng)物素材，你的老師是動(dòng)物，要多接觸動(dòng)物，去感受、了解動(dòng)物，要花畢生的精力和心血去研究再研究?！?/p>
這次簡短的培訓(xùn)，令虞定良受益終生。培訓(xùn)結(jié)束后，他就開始了新的構(gòu)思。1984年，黃楊木雕作品《角斗》，表現(xiàn)兩頭野牛角斗的場面，居上坡的倚地勢之利，銳不可當(dāng)；處下坡的拼勇猛之軀，力挽劣勢。頭拱角頂之間，力量的拼搏、意志的抗衡都在剎那間定格，一改黃楊木雕精巧柔美的傳統(tǒng)風(fēng)格，以碩大的造型、粗獷的刀法、豪放的氣勢，給人以全新的審美體驗(yàn)。此后，虞定良更是佳作頻出，《大地》、《父子情》、《奔》、《朝陽》、《羊群》、《吉象》、《珠穆朗瑪》等都令人印象深刻。
在眾多精品力作中，虞定良表現(xiàn)出了對(duì)“?！钡膶檺?。在《大地》中，他以嫻熟的圓雕技藝，刻畫一頭奮進(jìn)不已而又腳踏實(shí)地的耕牛形象。作品以三角形山體為主要結(jié)構(gòu)來雕牛，刀功開合有法、起伏有致，并借鑒中國山水畫的線條來刻劃牛體身上的褶皺，不僅形式感強(qiáng)，而且強(qiáng)化了它本身的力度，融凌厲與圓潤于一體；在《珠穆朗瑪》中，他則以西藏特有的牦牛為形象，試圖通過山與牛渾然一體的概括，展示天地造化之偉大、之純潔。
確實(shí)，與一些小巧的案頭擺設(shè)相比，虞定良雕刀下的動(dòng)物常常被放置在大自然的情境中，意境深邃又富有韻味。本來以動(dòng)物題材來表現(xiàn)當(dāng)代生活難度很大，但虞定良通過巧妙的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)總能找到當(dāng)代理念與自己熟悉的動(dòng)物形象之間的結(jié)合點(diǎn)。比如《大山情》系列作品8件，分別以獅、鹿、馬、熊、象、猴等多種動(dòng)物在不同境況下的生存狀態(tài)，呈現(xiàn)人與自然的和諧統(tǒng)一，呼喚人們要增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。與牧歌式的小品情調(diào)拉開距離，虞定良在木雕動(dòng)物造型的探索上，開創(chuàng)出更見內(nèi)在品位和視覺審美的獨(dú)特風(fēng)格。
虞定良:
對(duì)話
雕刻動(dòng)物難在結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確
廣州日報(bào)：有人說，看人物雕刻的訣竅是看臉和手，那么，動(dòng)物雕刻的難點(diǎn)又在哪里？
虞定良：傳統(tǒng)人物雕刻，人都是穿著衣服的，要靠裸露部分的臉和手表現(xiàn)動(dòng)態(tài)和神韻，其結(jié)構(gòu)是否準(zhǔn)確，神情是否自然和生動(dòng)，最考作者的功力。所以，沒有衣服遮蓋的人物裸體造型和表現(xiàn)是最難的。而動(dòng)物就好像“人物裸體”，除了肌肉，它的皮毛，包括每根筋節(jié)，都必須結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確。民間工藝中動(dòng)物題材很多，但專長做動(dòng)物的人比較少，就是受限于結(jié)構(gòu)和基本功的問題。結(jié)構(gòu)的問題解決不了，很多東西就沒有辦法做。
廣州日報(bào)：您的木雕作品，不僅將動(dòng)物雕刻得栩栩如生，而且很多都是大型的群雕，加上襯托動(dòng)物的峰巒疊嶂、花草樹木，顯得更有氣勢。這樣的作品比單個(gè)人物或動(dòng)物的小品作品更難吧？
虞定良：傳統(tǒng)的黃楊木雕主要采用圓雕，多是小品之作，放在案頭擺設(shè)。但我做的主題性大型作品，一件材料就兩三百斤，做成群雕，就需要在構(gòu)思、立意的時(shí)候設(shè)計(jì)情感和主題，考慮疏與密、開與合的關(guān)系，考慮視野，考慮作品的高度和觀看的距離的關(guān)系，此外，鏤雕和圓雕的結(jié)合還要考慮透視光線的層次感。
只有在所有的關(guān)系都思考成熟后，我才會(huì)出泥稿，再去雕琢。好的材料來之不易，必須理解透了這個(gè)材料才能動(dòng)刀，我“放”材料最長的時(shí)間是17年，不去動(dòng)它。
廣州日報(bào)：就“理解材料”方面，您有哪些心得？
虞定良：材料是先天的，它們的生命比人長，像黃楊木的樹根是幾百上千年，每個(gè)根、藤都有生命；作者要發(fā)現(xiàn)材料的美，這是后天的，所謂創(chuàng)作是后天符合于先天，是我符合于材料，而非材料符合于我，是用我們的手藝來符合材料本身的愿望，而非把我們的手藝強(qiáng)加于它之上?，F(xiàn)在很多做木雕的人，一開始就搞錯(cuò)了，把手藝和材料本身的生命分離、割裂了。
我曾遇到這樣一塊材料，整個(gè)樹根彎成180度，有些地方幾乎斷掉，只有絲絲縷縷的連接。這塊材料讓我立即聯(lián)想到大自然的災(zāi)難，比如龍卷風(fēng)、火山爆發(fā)等造型，于是我在創(chuàng)作時(shí)就“符合于”它，做了幾只動(dòng)物，它們好像看到了自然災(zāi)難的來臨，驚恐大叫，而小動(dòng)物則緊緊偎依著母親。其他部分，我就保留了原狀，看上去像是臺(tái)風(fēng)來臨的樣子。
廣州日報(bào)：既要造型準(zhǔn)確又要藝術(shù)變形，其中的“度”如何把握？
虞定良：藝術(shù)品不是自然的重復(fù)，更不是生活的再版，而是作者心中認(rèn)知的幻化與物化，將人們既熟悉又陌生的人物和動(dòng)物，獨(dú)特展現(xiàn)出來，這是精神的創(chuàng)造。比如我的作品《珠穆朗瑪》，初看是一座崛起的山峰，細(xì)看卻是一頭躬背的臥牛。這里牦牛的造型就用了夸張的手法，牦牛身上的毛拖到了地上，像雪山的融化，形象在似與不似之間，沒有藝術(shù)感覺的話是做不好的。藝術(shù)形象比生活的原形更概括、更提煉、更典型，做到這一點(diǎn)，必須要恪守“師造化，奪天工”這一藝術(shù)規(guī)律?！皫熢旎北仨氉鹬乜陀^事物，要做到“無我”；而“奪天工”必須做到有自己的思想和判斷，關(guān)鍵要做到“有我”。
原作最用心復(fù)制品也有價(jià)值
廣州日報(bào)：收藏黃楊木雕，是否也有原作和復(fù)制品的區(qū)別？
虞定良：我自己也會(huì)復(fù)制成名作品，但基于手工雕刻的屬性，數(shù)量不可能很大。對(duì)于這樣的復(fù)制品，我想說的是，第一件作品肯定是最用心的，但后來的復(fù)制品，具體到用刀和線條中，也很靈活，每一筆都是有變化的，其藝術(shù)價(jià)值仍然很高。這就是手工的意義。
不過，有些數(shù)量很大的雕刻作品，就要注意是不是機(jī)器雕刻的。包括我們現(xiàn)在的紅木家具也一樣，上邊的圖案如果用機(jī)器、電腦雕刻制作，能夠批量生產(chǎn)，其收藏價(jià)值就下降了。
廣州日報(bào)：如何甄別機(jī)器雕刻與手工雕刻的作品？
虞定良：行內(nèi)人可以輕易分辨出來，普通人則要細(xì)致觀察。收藏黃楊木雕，首先看材質(zhì)美不美，有沒有結(jié)疤、裂縫，做工、手感如何；其次，觀察作品的細(xì)部，重點(diǎn)看角落、弧度，純手工雕刻會(huì)留下作者對(duì)刀的感覺，手工雕刻因形造式，手法靈活，線條流暢，而機(jī)器做出來的則非常均勻，比較呆板。
大家簡介
虞定良，1950年生，浙江省樂清市人，中國工藝美術(shù)大師。黃楊木雕作品《角斗》、《大地》分別榮獲中國輕工部中國工藝美術(shù)品“百花獎(jiǎng)”、優(yōu)秀創(chuàng)作設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)(希望杯)；《珠穆朗瑪》、《大山情》、《走進(jìn)陽光》等多件作品均獲得國家級(jí)金獎(jiǎng)以及被中國工藝美術(shù)館、浙江省博物館、中國木雕藝術(shù)館等收藏。
家具行業(yè)發(fā)展至今，也經(jīng)歷了不長不短的30年，現(xiàn)在正步入“而立之年”，行業(yè)發(fā)展各種規(guī)范漸漸明晰，行業(yè)特征日益顯現(xiàn)，行業(yè)也在日益步入成熟。
以下是2016年我國家具行業(yè)現(xiàn)狀分析：
經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)傾向、房地產(chǎn)市場影響家具市場需求
經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與消費(fèi)偏好影響家具需求。我們認(rèn)為隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升以及人均可支配收入的提高，人均家具消費(fèi)支出在人均GDP中的占比可能會(huì)呈現(xiàn)先下降后上升的趨勢，但人均家具消費(fèi)支出的絕對(duì)值會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。房地產(chǎn)市場繁榮帶動(dòng)家具消費(fèi)。家具的銷售額變化與新建住房銷售面積的變化趨勢一致，但房地產(chǎn)景氣度下降帶來的家具銷售的下降幅度更小。
不同國家、不同時(shí)期的家具業(yè)發(fā)展動(dòng)力不同
美國：上世紀(jì)80年代前的家具制造中心。GDP中高速增長時(shí)，家具行業(yè)也正處于中高速發(fā)展時(shí)期。80年代后美國服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展致使家具及家用設(shè)備的消費(fèi)占比下降，但消費(fèi)支出絕對(duì)值仍保持快速增長。美國房地產(chǎn)市場的繁榮與蕭條期也正好對(duì)應(yīng)了家具市場的同步變化階段。
日本：經(jīng)濟(jì)泡沫與房地產(chǎn)泡沫破裂使家具業(yè)遭受重創(chuàng)。上世紀(jì)90年代以前，日本家具制造業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大;伴隨著90年代初房地產(chǎn)泡沫和經(jīng)濟(jì)泡沫破裂，人們的消費(fèi)受到巨大沖擊，家具業(yè)遭受重創(chuàng)。
韓國：90年代初房地產(chǎn)熱帶動(dòng)居民家具支出快速增長。得益于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、家具制造中心的轉(zhuǎn)移，90年代前韓國家具制造業(yè)高速發(fā)展。70、80年代家具業(yè)的發(fā)展是韓國城市化進(jìn)程加速、中產(chǎn)階級(jí)崛起的結(jié)果，80年代末90年初則主要受房地產(chǎn)熱的推動(dòng)。此后，韓國經(jīng)濟(jì)增長放緩，家具業(yè)整體增長在調(diào)整中趨穩(wěn)。
內(nèi)需已成我國家具行業(yè)增長動(dòng)力，產(chǎn)品服務(wù)不斷升級(jí)
隨著消費(fèi)逐步升級(jí)，人們對(duì)家具的實(shí)用性、美觀性、功能性需求也越來越多，在家具上的消費(fèi)越來越高;伴隨著過去十年的房地產(chǎn)熱，家具制造業(yè)有望繼續(xù)保持中高速增長。同時(shí)，行業(yè)發(fā)展逐漸步入成熟期，品牌家具企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)更為先進(jìn)、產(chǎn)品品類更為豐富、渠道建設(shè)與管理更為完善，更容易滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，龍頭企業(yè)的市占率有望得到提升。
根據(jù)米蘭工業(yè)研究中心CSIL發(fā)表的《2017-2018年全球家具市場報(bào)告》，2017年全球家具消費(fèi)量預(yù)計(jì)會(huì)增長2.7%。從全球各大地區(qū)的增速來看，增長速度最快的地區(qū)仍然是亞太地區(qū)，盡管中國增速有所放緩，但這并不影響亞太地區(qū)整體的增速。
榆木刨光材的用途
榆木刨光材可供家具、裝修等用，榆木經(jīng)烘干、整形、雕磨髹漆、可制作精美的雕漆工藝品。以河南老榆木（即紫榆）最為經(jīng)典，具有紋理清晰、樹大結(jié)疤少的優(yōu)點(diǎn)，是制作家具的名貴材質(zhì)，榆木刨光材每立方原材料價(jià)格3500元左右。榆木木材紋理通直，花紋清晰，木材彈性好，耐濕，耐腐。氣干密度：0.68g/cm3，木質(zhì)硬度適中，易烘干，不易變形不易開裂，是制作實(shí)木家具首選的名貴木材。花紋漂亮，色澤美觀大方。適用于高級(jí)家具、櫥柜、雕漆工藝品等。
榆木質(zhì)地硬朗、紋理直而粗獷而豪爽和質(zhì)樸天然色澤、無不與古人所推崇的做人理念相契合，所以，從古到今榆木烘干刨光材備受歡迎，上至達(dá)官貴人、文人雅士、下至黎民百姓制作實(shí)木家具的首選。
現(xiàn)代榆木家具保留了明清家私的造型，收分有致、不虛飾、不夸耀、不越禮，方方正正、方中帶圓、自然得體、挺拔秀麗、剛?cè)嵯酀?jì)、洗練中顯出精致。從結(jié)構(gòu)上將榆木家具不用一根鐵釘完全靠合理的榫卯相連接，足以抵御南方的潮濕和北方的干燥。榆木刨光材通達(dá)清楚的自然紋理就像一幅幅重山疊翠的風(fēng)景畫，仿佛是碧湖面上泛起層層漣漪，乍一看仿佛能瞬間遠(yuǎn)離煩囂的都市，置身重山碧水之中。
榆木刨光材的優(yōu)點(diǎn)
榆木，素有“榆木疙瘩”之稱，言其不開竅，難解難伐之謂。其實(shí)，用現(xiàn)在的目光來看，老榆木更象一個(gè)善解風(fēng)情的“市場”老手，不管是王榭堂前，還是百姓后院，都見它的瀟瀟佇立的身影，豪放爽朗的笑聲，點(diǎn)綴裝飾的才情。雅俗共賞的老榆木，以自己堅(jiān)韌的品性，厚重的性格，通達(dá)理順的胸懷，占據(jù)著市場巨大的份額，贏得了眾人一致的好評(píng)和贊賞！
1、榆木刨光材木性堅(jiān)韌，力學(xué)強(qiáng)度較高，耐腐蝕性強(qiáng)；硬度與強(qiáng)度適中，適合雕刻，一般透雕浮雕均能適應(yīng)。
2、榆木刨光材心邊材區(qū)分明顯，邊材為暗黃色，心材暗紫灰色。
3、榆木刨光材紋理通達(dá)清晰，刨面光滑，弦面花紋美麗，有著近似“雞翅木”的花紋。木材經(jīng)整形、雕磨髹漆、可制作精美的雕漆工藝品。
4、榆木刨光材資源越來越少，價(jià)格也逐年在增高。
5、榆木刨光材耐腐耐濕，質(zhì)地堅(jiān)韌，有彈性，抗壓性強(qiáng)等。
6、榆木的家具帶有榆木特有的“雞翅紋”，十分美觀大方。
家住遼寧盤錦的楊女士投訴稱，其在歐派整體衣柜專營店定制了整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實(shí)木顆粒板，并稱“故意隱瞞是欺詐行為”。
楊女士的遭遇并非個(gè)例?！吨袊?jīng)營報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，針對(duì)歐派整體衣柜、整體櫥柜的投訴屢見不鮮，投訴的主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、甲醛異味、售后問題等。例如，據(jù)消費(fèi)者反映，歐派整體衣柜在安裝8個(gè)月之后，房間味道依然難聞，經(jīng)檢測甲醛超標(biāo)嚴(yán)重。而定制家具由于需要預(yù)交全款，出現(xiàn)問題“只修不退”也成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，被指暗藏消費(fèi)陷阱。
對(duì)于消費(fèi)者的上述質(zhì)疑，5月31日，歐派家居集團(tuán)在給《中國經(jīng)營報(bào)》記者發(fā)來的書面回復(fù)中表示，產(chǎn)品質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司品牌建設(shè)的基石，“公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量控制，嚴(yán)格遵守質(zhì)量控制和檢測標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行多種有效的質(zhì)量控制和檢測措施，產(chǎn)品質(zhì)量控制效果良好”。
定制衣柜安裝8個(gè)月甲醛仍超標(biāo)
“有家有愛”是歐派家居倡導(dǎo)的生活理念。不過，對(duì)于一些消費(fèi)者來說，選購歐派產(chǎn)品在安裝、使用過程中出現(xiàn)的問題，讓生活徒增了不少煩惱。
家住四川綿陽的梁先生遭到了歐派衣柜甲醛異味難除的煩惱。梁先生告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，2015年花費(fèi)6萬多元在綿陽宜家美國際家居定制了一套歐派衣柜，去年9月底就已安裝好，但直到現(xiàn)在已過去8個(gè)多月的時(shí)間，“歐派家具的味道仍然大得讓人不適”。
“安裝好一個(gè)月后，我先后6次聯(lián)系歐派，他們都回答有檢測報(bào)告，是合格的?！睋?jù)梁先生介紹，無奈之下5月20日花錢請第三方來家里檢測。根據(jù)梁先生提供的檢測結(jié)果，三間臥室甲醛均超標(biāo)，分別達(dá)到0.23mg/m3、0.19mg/m3、0.17mgm3。
據(jù)了解，甲醛釋放量屬于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)甲醛檢測釋放量國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，人造板及其制品中甲醛釋放量限量值0.12mg/m3。
對(duì)于梁先生反映的問題，歐派在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商認(rèn)為，“材質(zhì)絕對(duì)沒有超標(biāo)，是通過規(guī)范檢測的，家里超標(biāo)是因?yàn)橛蟹椒矫婷娴难b修，不能證明就是歐派衣柜的問題”。
“臥室是歐派家具，客廳除了沒有歐派家具外，其他裝修和臥室都是一致的，現(xiàn)在就臥室超標(biāo)。我不明白，臥室是什么原因?qū)е录兹┏瑯?biāo)了？”梁先生在本報(bào)記者采訪時(shí)表示。
同樣，來自重慶的劉先生投訴稱，2015年8月份在歐派定制衣柜，2015年10月份安裝完畢，安裝完5個(gè)月后房間氣味仍濃烈到無法居住，“裝修的新房為結(jié)婚用房，由于歐派衣柜的刺鼻氣味不得不推遲結(jié)婚日期”。
“多次向售后反映安裝后屋內(nèi)氣味大，疑似甲醛超標(biāo)，售后只簡單回應(yīng)多晾幾個(gè)月就行，經(jīng)委托裝修公司攜帶甲醛測試儀現(xiàn)場測試，顯示甲醛值超過室內(nèi)裝修國家標(biāo)準(zhǔn)?！眲⑾壬嬖V記者，歐派售后拒絕承認(rèn)系歐派衣柜質(zhì)量問題，只稱會(huì)安排除味人員到家除味。
最終，經(jīng)向重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，并在重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員調(diào)解下，才達(dá)成“由店方每年維保二次”的解決方案。
對(duì)于消費(fèi)者對(duì)歐派家居產(chǎn)品檢測的疑問，歐派家居集團(tuán)表示，“公司非常重視環(huán)保材料的使用和管理，制定了比國家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。公司專門設(shè)立了負(fù)責(zé)原材料質(zhì)量控制的部品保證組，負(fù)責(zé)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料實(shí)施檢驗(yàn)。對(duì)于無法進(jìn)行的檢測項(xiàng)目，公司每年抽取在庫材料送第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)?！?br>質(zhì)量問題投訴不斷
家住遼寧盤錦的楊女士向《中國經(jīng)營報(bào)》記者投訴稱，其在居然之家歐派整體衣柜專營店花費(fèi)14580元定制了整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實(shí)木顆粒板，安裝好的柜子會(huì)散發(fā)出刺鼻的異味，并指責(zé)歐派“故意隱瞞的行為是欺詐行為”。
對(duì)于楊女士的疑問，歐派整體衣柜盤錦店承認(rèn)板材用錯(cuò)，責(zé)任在導(dǎo)購與設(shè)計(jì)師，他們沒有執(zhí)行總公司停止在柜體中使用中纖板的通知；根據(jù)歐派整體衣柜總部的說法，公司已于2015年7月就發(fā)過停止在柜體中使用中纖板的通知。
“中纖板和實(shí)木顆粒板兩種板材不同，商家未能按合同執(zhí)行且不向消費(fèi)者告知，特別是商家擅自使用的替代板材散發(fā)異味效大。我認(rèn)為歐派整體衣柜未盡到告知義務(wù)，侵犯了我的知情權(quán)，其故意隱瞞的行為是欺詐行為?！睏钆勘硎?。
楊女士在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，在前期協(xié)調(diào)過程中，店家堅(jiān)稱實(shí)木顆粒板質(zhì)量更好，不存在欺詐行為，歐派總部也不積極解決，無奈向盤錦市工商局消保分局投訴，最終在消保局協(xié)調(diào)下，歐派賠償了損失。
不過，對(duì)于上述楊女士反映的情況，歐派家居集團(tuán)回復(fù)稱，經(jīng)核查，公司嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，“材料與合同約定不符”的情況，公司暫未發(fā)現(xiàn)。
相比之下，來自山西的武先生就沒有那么幸運(yùn)了。據(jù)武先生反映，其在歐派定制的整體櫥柜，“花了3萬多的效果和別人花3000的效果一樣”。
“歐派整體櫥柜兩塊板面安裝高低不平，我聯(lián)系售后，說是只能一直打磨到高低平了為止?！蔽湎壬硎荆捎趽?dān)心打磨之后色澤度變差，而且后期使用時(shí)間越長顏色越暗就沒有同意。多次投訴之后，得到的答復(fù)還是只能打磨，問題至今沒能得到妥善解決。
“公司具備完善的終端用戶投訴及售后服務(wù)管理體系和工作流程，對(duì)客戶遺留問題發(fā)生率、顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴率等方面均設(shè)定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此，公司的顧客投訴率在行業(yè)內(nèi)一直處于非常低的水平?！睂?duì)于消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，歐派家居集團(tuán)表示，“經(jīng)對(duì)投訴過的客戶實(shí)行滿意度回訪，客戶對(duì)投訴后處理的滿意度評(píng)價(jià)也是高達(dá)90%?！?br>定制家具“只修不退”暗藏陷阱
隨著裝修市場消費(fèi)需求的日漸多元化、個(gè)性化，定制家具市場迎來了大發(fā)展。
作為國內(nèi)定制家具行業(yè)的龍頭，歐派家居集團(tuán)從整體櫥柜起步，逐步擴(kuò)展了整體衣柜、整體衛(wèi)浴等多個(gè)領(lǐng)域。2014年，歐派正式發(fā)布大家居戰(zhàn)略，從產(chǎn)品經(jīng)營者轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化家居解決方案提供者，并提出了“全屋定制”理念。
據(jù)了解，整體定制家居之所以被熱捧，對(duì)于用戶來說可以協(xié)調(diào)統(tǒng)一室內(nèi)裝修風(fēng)格，減少裝修過程中的繁瑣流程；對(duì)于企業(yè)可以將同一用戶的價(jià)值最大化，進(jìn)而提升產(chǎn)品的性價(jià)比和市場競爭力。
然而，定制家具市場的繁榮、行業(yè)競爭激烈，使得定制家具存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來，偷工減料、只修不退的問題正成為引起消費(fèi)者與商家產(chǎn)生糾紛的主要原因。
記者以消費(fèi)者名義走訪了多家知名定制家具企業(yè)，得到的答復(fù)是定制家具很難退貨。例如，國內(nèi)某知名家居品牌銷售人員表示：“定制家具是根據(jù)客戶房屋尺寸定做的，除非是出現(xiàn)定制家具的尺寸與實(shí)際尺寸存在較大的誤差，或者購買的定制家具送貨出現(xiàn)長時(shí)間延誤的情況，我們才會(huì)允許退貨。一般情況下，我們不會(huì)退貨?！?br>此外，據(jù)多位消費(fèi)者反映，在購買歐派整體櫥柜、衣柜的過程中，只能提前預(yù)交全款，出現(xiàn)問題后在和商家談判解決方案的時(shí)候處于劣勢。
對(duì)此，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，先預(yù)交全款再下單生產(chǎn)，這種做法在家具定制行業(yè)比較普遍，并不是歐派一家獨(dú)有，“商家給出的理由大多是產(chǎn)品需要按個(gè)人尺寸定制，無法退換，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，由于錢款已交，很難得到滿意的解決結(jié)果”。
“定制家具產(chǎn)生糾紛的主要因素在于消費(fèi)者與商家溝通上所產(chǎn)生的問題。減少問題產(chǎn)生的關(guān)鍵就在于商家提供完善的的售前、售中和售后服務(wù)，盡可能地去了解消費(fèi)者的需求，對(duì)于消費(fèi)者所需的家具功能、空間尺寸、安裝要求做到準(zhǔn)確無誤。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。
