品類(lèi)豐富、價(jià)格實(shí)惠、不受地域限制……諸多優(yōu)勢(shì)使得在網(wǎng)上淘家居用品成為越來(lái)越多人的選擇。網(wǎng)購(gòu)家居用品雖然方便劃算，但其中也隱藏著諸多問(wèn)題。

90元茶幾運(yùn)費(fèi)要100元

崔女士在網(wǎng)上買(mǎi)了一張熱彎玻璃茶幾，造型簡(jiǎn)單獨(dú)特，價(jià)格也很便宜。令她氣惱的是，由于貨物太大且是易碎品，需要去快遞公司站點(diǎn)自行取貨，否則這個(gè)不足百元的茶幾，需要支付100元的運(yùn)輸費(fèi)用。崔女士嫌麻煩想退貨，但賣(mài)家提出，崔女士在購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有看清楚貨物的備注信息，該茶幾不屬于無(wú)理由退換范疇，且茶幾本身并沒(méi)有問(wèn)題，所以如果退貨需要額外支付退貨的運(yùn)輸費(fèi)用100元。

剛剛裝修完畢、正為新家置辦家具的趙先生的經(jīng)歷更是鬧心。他告訴筆者：“我在網(wǎng)上花3600元網(wǎng)購(gòu)了兩組酒柜，收貨后發(fā)現(xiàn)酒柜材質(zhì)與我所理解的不同，便要求退貨。但對(duì)方不僅要我承擔(dān)800元的退貨運(yùn)費(fèi)，還需要自行恢復(fù)酒柜的包裝?！睙o(wú)奈之下，趙先生只能將酒柜低價(jià)轉(zhuǎn)讓。

由于家具的體積和重量較大、運(yùn)輸成本較高，因此消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮運(yùn)輸成本，并要在下單前做足功課，知曉所要網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的運(yùn)輸方式和“包郵”范疇，避免購(gòu)買(mǎi)之后陷入兩難境地。

DIY家具安裝成問(wèn)題

剛大學(xué)畢業(yè)的小曾，網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)組合式書(shū)桌，為出租屋增添生活氣息。“轉(zhuǎn)角書(shū)桌書(shū)柜，看上去大氣漂亮，正好可以放在窗前，且網(wǎng)上賣(mài)家稱(chēng)360元包郵到樓下，因此下單后我就特別期待?！毙≡榻B，本來(lái)滿(mǎn)心歡喜收到快遞，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)居然是幾十塊大小不一的木板和一盒螺絲釘?shù)裙ぞ摺ｋm然賣(mài)家說(shuō)安裝簡(jiǎn)單，但小曾仍感無(wú)從下手。

于是小曾聯(lián)系賣(mài)家，商量是否能夠給安排安裝工人上門(mén)安裝，但商家表示在當(dāng)?shù)貨](méi)有售后部門(mén)，無(wú)法提供安裝工人，小曾只好再花80元請(qǐng)人幫助安裝。

小件物品也罷，網(wǎng)購(gòu)櫥柜的售后問(wèn)題更多。網(wǎng)上定制櫥柜，雖然有工人安裝，但訂購(gòu)前的實(shí)地?cái)?shù)據(jù)皆由消費(fèi)者自行測(cè)量，且很難把握精準(zhǔn)，給后期安裝帶來(lái)很多麻煩。不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者還經(jīng)常遇到缺少零件、廚房與櫥柜設(shè)計(jì)不匹配等問(wèn)題。因此業(yè)內(nèi)人士建議，若消費(fèi)者不熟知前期測(cè)量、水電定位等知識(shí)，盡量不要選擇網(wǎng)購(gòu)方式。相比之下，實(shí)體店有專(zhuān)人對(duì)接，可以省去很多麻煩。

還有一部分消費(fèi)者會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)地板和瓷磚，不僅花紋圖案選擇余地大，也更實(shí)惠。對(duì)網(wǎng)購(gòu)地板和瓷磚，業(yè)內(nèi)人士指出，若是大品牌產(chǎn)品，能提供送裝服務(wù)，則后顧之憂較小;但一些小品牌在各地的線下網(wǎng)點(diǎn)較少，因此多數(shù)不含送裝服務(wù)。地板、瓷磚過(guò)重、過(guò)大，一般快遞公司無(wú)法送達(dá)，需要通過(guò)物流完成，需要消費(fèi)者自提，則非常麻煩。綜合來(lái)看，涉及到大件商品的物流、安裝等問(wèn)題的家居用品，選擇網(wǎng)購(gòu)還須多加權(quán)衡利弊。

新零售概念從最初被提起，到現(xiàn)在引發(fā)諸多行業(yè)思考甚至實(shí)踐，不過(guò)短短幾個(gè)月時(shí)間，以阿里和京東為代表的電商平臺(tái)陸續(xù)和線下商場(chǎng)開(kāi)始合作，“新零售”的概念被推到臺(tái)前，但實(shí)際上這又是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展積累的結(jié)果，并非橫空而出的空談。大數(shù)據(jù)的累積，線下流量的價(jià)值得到重視，云平臺(tái)的發(fā)展，這些新零售的因素給不少行業(yè)帶來(lái)希望，這當(dāng)然包括了家居行業(yè)。
但是作為傳統(tǒng)行業(yè)，家居行業(yè)體量大，分支多，對(duì)于新概念謹(jǐn)慎持重，在過(guò)去幾年家居行業(yè)也在電商等新領(lǐng)域進(jìn)行了嘗試，有得有失，那么新零售概念出現(xiàn)后，它是否能跟家居行業(yè)產(chǎn)生意想不到的反應(yīng)呢？
A、新零售&家居之趨勢(shì)：前途光明，道路遙遠(yuǎn)
樂(lè)安居副總經(jīng)理竹?。鹤罱@幾年，輿論經(jīng)常爭(zhēng)議的一個(gè)話題：誰(shuí)取代誰(shuí)！仿佛這是一個(gè)非此即彼的游戲。一方說(shuō)電商終究取代實(shí)體，一方又講實(shí)體終究屹立不倒，將兩者拉到了對(duì)立面上。實(shí)際上時(shí)間是最好的裁判，至少到現(xiàn)在爭(zhēng)議平復(fù)的主要原因，是大家在實(shí)踐中充分驗(yàn)證了線上線下二者不可分割、互為有益補(bǔ)充的關(guān)系，也就是新零售所提出的線上服務(wù)、線下體驗(yàn)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的定義。
從這個(gè)意義上來(lái)講，新零售的提出和指路都可以說(shuō)是恰逢其時(shí)的。
對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，新零售的外延如云平臺(tái)、新物流、人工智能這些深度應(yīng)用深度融合還為時(shí)尚早，但至少方向是正確的、前景是光明的。
例如家居消費(fèi)中大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，個(gè)體消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)記錄被讀取分析并利用，就會(huì)讓消費(fèi)行為更精準(zhǔn)和科學(xué)，商家的銷(xiāo)售行為無(wú)疑更為有利。當(dāng)然更重要的意義在于，以往的以門(mén)店為中心的固有模式，被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，這種改變?cè)诩揖有袠I(yè)同樣感受至深。
再則，如今移動(dòng)互聯(lián)經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，“永遠(yuǎn)在線”已經(jīng)成為事實(shí)。它帶來(lái)的是對(duì)時(shí)間和空間局限的突破，家居消費(fèi)信息的獲取、對(duì)比、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、服務(wù)等都來(lái)得更加便捷。這對(duì)商家提出了更高要求，迫使他們要把品牌價(jià)值從產(chǎn)品與店鋪?zhàn)兂煞?wù)與體驗(yàn)。
而本身家居行業(yè)具有低頻消費(fèi)、高客單價(jià)、重體驗(yàn)性特征，消費(fèi)者決策的理性程度比普通快消品高得多，因此這個(gè)“服務(wù)與體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變”要求至高。
跟前些年相比，如今深圳家居行業(yè)日子要難熬很多，但不得不承認(rèn)服務(wù)水準(zhǔn)提高了很多。如窮則思變的理論邏輯一樣，市場(chǎng)新形勢(shì)正在倒逼家居行業(yè)快速跟上形勢(shì)，如何構(gòu)建線上體系，如何改善線下體驗(yàn)？我們能夠感受到行業(yè)企業(yè)的不斷嘗試，雖然現(xiàn)在的階段還比較初級(jí)，要走的路依然遙遠(yuǎn)，但終究會(huì)看到光明前景。
B、新零售&家居之現(xiàn)狀：不要慌，先把品牌建設(shè)好
創(chuàng)詣維度咨詢(xún)?nèi)A南區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)張翊：“新零售”在當(dāng)今社會(huì)已不是一個(gè)新興詞匯，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生變化，因此許多大企業(yè)都紛紛向互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。
馬云將新零售總結(jié)為“線上、線下+物流”這種銷(xiāo)售模式。從品牌的角度來(lái)說(shuō)，家居行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)流通渠道品牌強(qiáng)于制造渠道品牌的行業(yè)，家居行業(yè)以往的銷(xiāo)售途徑是廠家（制造商）-經(jīng)銷(xiāo)商（流通渠道）-消費(fèi)者（客戶(hù)），消費(fèi)者往往只記得在哪里買(mǎi)的這個(gè)沙發(fā)、椅子、床……不記得這個(gè)產(chǎn)品是哪個(gè)品牌生產(chǎn)、制造的。而現(xiàn)在隨著新零售的興起，物流的發(fā)展，是否能催化傳統(tǒng)家具廠商的轉(zhuǎn)型，促發(fā)家居新零售呢？答案是肯定的。
在家居新零售模式中，廠家可以與物流公司合作，減少了經(jīng)銷(xiāo)商的中轉(zhuǎn)過(guò)程，直接與消費(fèi)者達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，縮短了品牌與消費(fèi)者之間的距離。同時(shí)還有可能催發(fā)新的行業(yè)如安裝公司、運(yùn)輸公司等的興起，以及一些傳統(tǒng)行業(yè)（經(jīng)銷(xiāo)商、裝修公司）的合并轉(zhuǎn)型。
產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)線上線下并行，能夠減少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的憂慮。線下門(mén)店主要抓住“體驗(yàn)式消費(fèi)”，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)欲望得到滿(mǎn)足，宜家家居的場(chǎng)景還原、體驗(yàn)式模式很值得借鑒。
當(dāng)今消費(fèi)者對(duì)家居生活的品位與要求越來(lái)越高，門(mén)店可以嘗試?yán)枚嗝襟w科技、與藝術(shù)家合作，營(yíng)造沉浸式的藝術(shù)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者流連忘返，把家居產(chǎn)品買(mǎi)回家享受。
無(wú)論是什么行業(yè)，都要做好品牌建設(shè)。這里的品牌建設(shè)不是指簡(jiǎn)單的商標(biāo)、VI等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，而是要從客戶(hù)角度出發(fā)，以人為本，關(guān)注消費(fèi)者心理，找到需求痛點(diǎn)，并想辦法滿(mǎn)足這些需求。品牌推廣要“從內(nèi)到外”做到兩手兼顧。
“從內(nèi)”是指做好品牌和產(chǎn)品內(nèi)容本身，才能擁有良好的口碑，長(zhǎng)期運(yùn)作下去?！暗酵狻笔侵缸プ∧繕?biāo)消費(fèi)群體的需求，才能在變幻莫測(cè)的時(shí)代洪流中順勢(shì)而行，又不至于隨波逐流。
C、新零售&家居之應(yīng)對(duì)：一部分家居先“新零售”起來(lái)
家居行業(yè)評(píng)論員韓磊：要解析新零售，那么我們先從“零售”看起。零售是一個(gè)古老的行業(yè)，它的本質(zhì)在于在一種特定的情境下，消費(fèi)者用滿(mǎn)意的價(jià)格或者好的體驗(yàn)去購(gòu)買(mǎi)到所需要的物品或服務(wù)。新零售仍舊無(wú)法擺脫這個(gè)本質(zhì)，只不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，購(gòu)物的場(chǎng)景變化了，有了大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、支付方式改變等等，場(chǎng)景可能更貼近消費(fèi)者需求。
不過(guò)零售也是一個(gè)極寬廣的概念，家居行業(yè)當(dāng)然是其中一大分支。然而家居行業(yè)本身的特點(diǎn)卻又讓它在零售中顯得特別，通常來(lái)說(shuō)家具、家紡等產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的周期長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般的零售商品，盡管隨著經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，在中國(guó)家居品購(gòu)買(mǎi)周期也已經(jīng)縮短，但是根本上它仍舊不是日用品級(jí)別的消費(fèi)。
另外，家居行業(yè)的零售體驗(yàn)性更強(qiáng)，正是因?yàn)槭褂妙l率高，更換周期長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)待這些產(chǎn)品更謹(jǐn)慎。
而新零售目前表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)人值守，自助購(gòu)物等特點(diǎn)，和家居行業(yè)的特點(diǎn)還沒(méi)有完全咬合。當(dāng)然這只是新零售的一部分屬性，但是不可否認(rèn)的是，就連京東阿里布局新零售也仍舊是將目光先放在了便利店超市等日用品零售方向。這是第一步，需要打開(kāi)局面。
不過(guò)家居行業(yè)品類(lèi)眾多，有部分家居品也逐漸向日用品零售靠攏，并沒(méi)有很清晰的界限，那么新零售可能會(huì)優(yōu)先在這些家居門(mén)類(lèi)中出現(xiàn)，例如像宜家這類(lèi)種類(lèi)產(chǎn)品模塊化很強(qiáng)的品牌，可能更適合先嘗試這種新概念。

王卓見(jiàn)漫畫(huà)

王卓見(jiàn)

受父親影響，我也喜愛(ài)上了紅木家具。近幾年，由于工作原因和家具設(shè)計(jì)師的接觸機(jī)會(huì)多了，讓我加深了對(duì)紅木家具的了解，以至于增加了我對(duì)紅木家具的喜愛(ài)。只要遇到材質(zhì)精良、造型端美的紅木家具，我都會(huì)情不自禁地圍著其轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，癡迷不已。

市場(chǎng)上，明清兩代的紅木家具是中華民族紅木家具的代表作。無(wú)論明式還是清式，紅木家具猶如中國(guó)建筑的縮影一樣，有堅(jiān)挺的框架，厚實(shí)的基座，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)和諧，上下左右應(yīng)稱(chēng)。加之用材厚重、渾然一體、寓美于用、樸實(shí)無(wú)華。給人以既有功能盡用之感，又有璞玉渾金之美。

紅木家具的原料皆選用熱帶珍貴木材，如紫檀、黃花梨、酸枝、烏木、雞翅木、香枝木等。這些樹(shù)種，一年四季生長(zhǎng)，但需一二百年才能成材。成材之木堅(jiān)硬細(xì)密、棕眼細(xì)微、色澤原生、擊生朗朗。好的紅木家具由表及里，由主件到附件都用同種木材，無(wú)雜木替代、敷衍，木件結(jié)合處凸榫與凹榫嚴(yán)密結(jié)合，絕無(wú)掩人耳目嘩眾取寵之意。而現(xiàn)在不少家具，采用刨花板、鋸末板、雜木拼壓板，用螺釘或“T”型、“L”型金屬片組裝，這種家具非常容易變形。紅木家具表里如一、實(shí)面實(shí)心，經(jīng)久耐用。當(dāng)下，凡家有祖輩相傳的古典紅木家具雖然經(jīng)歷了百年春秋，仍然結(jié)構(gòu)完好，不失典雅，堅(jiān)實(shí)耐用。

明代是中國(guó)家具發(fā)展史上最鼎盛的時(shí)期，明式家具代表了當(dāng)時(shí)中國(guó)較高的文化水平。到了清代，專(zhuān)注家具的文人們開(kāi)始走向仕途，導(dǎo)致大批工匠開(kāi)始鉆研各式復(fù)雜雕花工藝，因此清式家具裝飾華麗、崇尚繁雜。特別是乾隆時(shí)期，國(guó)力強(qiáng)盛，疆域遼闊，四海進(jìn)貢，國(guó)庫(kù)充盈。他廣納了制作紅木家具的能工巧匠，精選了最珍貴的木材，對(duì)皇宮內(nèi)各種木制品進(jìn)行升級(jí)換代。風(fēng)靡一時(shí)的打造紅木家具的浪潮由京城漫延至各地。那個(gè)時(shí)期，紅木家具的打造水平可稱(chēng)得上登峰造極，不僅以“一寸紫檀一寸金”的紫檀和“臺(tái)面似玉板”的黃花梨為主體材料，且品種齊全、風(fēng)姿多彩。尤其雕琢技藝更趨精美、細(xì)膩。不同的套件或部位，采用不同的雕琢方法。龍飛鳳舞當(dāng)然是首選方案，象征福祿壽喻意的麒麟、仙鶴、蝙蝠、梅花鹿等動(dòng)物和梅、蘭、竹、菊、松、桃、葫蘆等植物都被吸納入圍，雕刻在衣柜、屏風(fēng)、隔扇等家具上面，畫(huà)面活靈活現(xiàn)，栩栩如生。我曾目睹過(guò)雕刻工匠的操作過(guò)程，他們光把設(shè)計(jì)好的圖樣放大或描繪在木件上，邊精心雕琢，邊仔細(xì)揣摩，猶如少女“當(dāng)窗理云鬢，對(duì)鏡貼花黃”。尤其屏風(fēng)的畫(huà)面仿佛把人帶入了古老的童話世界和人間仙境。在清朝，皇親國(guó)戚、達(dá)官貴族所有的家具和屏風(fēng)，既有鍍金鑲邊，又有玉石配嵌，加之百寶閣的古玩珍品和出于官窯的瓷器等作陪襯，盡顯豪華富麗，紅木家具成為權(quán)力和財(cái)富的象征。這些，雖然都由統(tǒng)治階級(jí)享用，但每一件都出于勞苦工匠之手。它們?cè)诶^承了古代民間文化的傳統(tǒng)的同時(shí)，更展現(xiàn)了勞動(dòng)人民的智慧和才藝。古典紅木家具以美不勝收的東方風(fēng)姿鶴立于眾多家具之上。

紅木家具一度有些“浮躁”，新中式家具打破了前人在式樣、風(fēng)格上給人們?nèi)Χǖ乃季S設(shè)計(jì)模式，既具備中國(guó)傳統(tǒng)思想文化內(nèi)涵，又有時(shí)代特征的品種與風(fēng)格，使人感到煥然一新，成為時(shí)尚消費(fèi)。創(chuàng)新后的紅木家具明顯的特點(diǎn)是將雅俗融于一體，雅而致用，俗不傷雅，達(dá)到了美學(xué)、力學(xué)、功用三者的完美結(jié)合。如今，紅木家具已成為古今文化藝術(shù)的一個(gè)載體，讓人在其中品位設(shè)計(jì)的文化底蘊(yùn)。

(作者系北京清尚國(guó)際展覽有限公司總經(jīng)理)

大家去紅木市場(chǎng)選購(gòu)紅木家具的時(shí)候，有些賣(mài)家都會(huì)向消費(fèi)者介紹說(shuō)某款家具是上生漆的。那么，生漆是什么呢？為什么賣(mài)家要對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)紅木家具是擦生漆的呢？

生漆是什么？紅木家具擦生漆有什么好處？

所謂生漆，就是一種純天然的優(yōu)質(zhì)涂料，俗稱(chēng)“土漆”、“國(guó)漆”、“大漆”等。它是一種從漆樹(shù)上采割的膠狀液體，本來(lái)是乳白色的但是和空氣接觸之后就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楹稚?，?jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)后之后，表面就會(huì)凝固最終生成漆皮。生漆是我國(guó)的特產(chǎn)，具有諸多特點(diǎn)，例如耐磨、耐酸、耐高溫等等，是其他化學(xué)漆所沒(méi)有辦法代替的。

知道了生漆是什么，下面再來(lái)說(shuō)說(shuō)紅木家具擦生漆有什么好處。

1、生漆十分環(huán)保，它沒(méi)有污染，也不像一些化學(xué)漆那樣對(duì)人體會(huì)有造成影響。因?yàn)楸旧韥?lái)來(lái)自于植物，所以它可以非常有效地滲透到木質(zhì)當(dāng)中去，保護(hù)家具使其不受到破壞。

2、上了生漆的紅木家具能夠保持經(jīng)久的光澤。紅木家具作為高檔家具，對(duì)漆料的要求比較高，而生漆就能夠滿(mǎn)足這個(gè)需求，生漆可以與木材融為一體，并且它還具有防腐、防磨等優(yōu)點(diǎn)，因此可以給家具多一層保護(hù)，使家具越用越光亮。

3、生漆能夠防潮。對(duì)于南方人來(lái)說(shuō)，梅雨天讓人苦不堪言，紅木家具一旦受潮，不僅影響外觀也影響了它的實(shí)用性。而生漆是一層很好的干燥膜，可以起到防潮的作用。
4、生漆能夠體現(xiàn)出木材本身的紋理，通透性非常好。