晚報記者：你好!我去年買了一套連天紅牌的紅木家具，可是沒想到付款已經(jīng)近一年了，家具還沒有拿到手，商家也退出蘇州市場了。好不容易輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了商家，可對方對于當(dāng)初的合同約定卻是一再違反，絲毫不顧及消費者的利益，交涉了很久，家具還是沒有著落。我打聽了一下，周圍朋友在買家具時或多或少都經(jīng)歷過一些“貓膩”，看來家具市場的違規(guī)操作不在少數(shù)，希望記者能夠展開調(diào)查，提醒消費者購買家具時多多留心。

讀者：王XX2015年5月4日

全款付清卻遲遲見不到家具

接讀者來信后，記者與王先生取得了聯(lián)系，據(jù)他介紹，去年5月27日，他在園區(qū)紅星美凱龍的“連天紅”紅木家具專柜訂購了一整套6件紅木家具，并全額支付了8萬多元的貨款。按照簽訂的訂貨合同，交貨期限最長為11個月，逾期還不能交貨的話，商家需在15個工作日內(nèi)一次性退還貨款和15%的違約金。

去年年底，王先生接到連天紅人員的電話，對方稱今年1月底，品牌要撤到上海，王先生的家具只差大茶幾一件，屆時確認(rèn)貨品需要他到上海去。“我當(dāng)時就提出，先把做好的部分發(fā)給我，大茶幾可以延后再發(fā)，但對方不同意。”王先生說，商家稱所有貨品需要從廣東總部發(fā)出，來不及在撤柜前到達(dá)蘇州?？墒牵劭唇回浧谙拊絹碓浇?，家具仍沒到位，他再次聯(lián)系時商家卻稱，只有兩個花幾好了，其余的都未完工。“前后說法很不一致，我就意識到商家的說法有問題了。”果不其然，直到上個月底交貨期滿，連天紅方面仍未發(fā)貨，也沒有聯(lián)系王先生處理違約事宜。他再次聯(lián)系上連天紅，對方的答復(fù)令他很是不滿，“對方說只有三個方案，要么繼續(xù)等貨，要么換現(xiàn)有的其他成品，要么等退款，但是何時支付不能保證。”

前天，記者和王先生一起，來到園區(qū)紅星美凱龍賣場尋求解決方法。在查看過王先生的買賣合同后，賣場人員告訴記者，一般來說，進(jìn)駐賣場的商家，都會與顧客簽訂賣場統(tǒng)一的銷售合同，但不知為何，連天紅與王先生簽的是品牌合同，很多細(xì)則和賣場規(guī)定都不相符。“我們并不了解相關(guān)的細(xì)則，處理問題就有些麻煩。”賣場人員說，因家具確實是在賣場購買的，會再次聯(lián)系連天紅商家，要求對方出具解決方案。昨天，王先生從賣場處得到反饋，稱連天紅會在今年7月和9月分兩批將家具送來。“我對這一說法也是將信將疑，希望品牌能夠出具保證書，保證我的合法權(quán)益。”王先生無奈表示。

暗訪：銷售亂象中暗藏貓膩

就在記者為調(diào)查王先生反映的情況奔走時，又陸續(xù)接到多起市民關(guān)于購買家具的投訴。有的市民反映收到的家具和預(yù)訂的顏色款式不一致，有的家具在搬運安裝過程中損壞。在售后處理時，他們都遇到了障礙。有的商家稱可以換貨，但是時間一拖再拖。另一些商家則是將責(zé)任推給運輸人員或是生產(chǎn)廠商。綜合消費者們的投訴，記者來到家具城進(jìn)行調(diào)查。

亂象一：黃牛隨行拋出低價誘餌

昨天，記者在蠡口一家家具賣場門口轉(zhuǎn)悠時，一名中年男子迎上前，稱自己是送貨工，并提醒記者，此處賣場家具的價格普遍偏高，建議記者前往更遠(yuǎn)處的“工廠店”選購。他稱，大賣場內(nèi)的人工費、租金等，價格往往虛高，里面的東西和“工廠店”沒什么差別。于是，記者開車來到該男子所說的“工廠店”了解情況，值得注意的是，不少店鋪門口都貼著“謝絕黃牛”的告示。一家店鋪經(jīng)營者告訴記者，經(jīng)常有“黃牛”跟著消費者進(jìn)店，幫忙推銷講價，或者稱自己能夠幫忙買到價格更為優(yōu)惠的家具，如果買賣做成，則要求商家提成，或者就把消費者忽悠到別處兜售劣質(zhì)家具。記者稍稍在原地停留了一會兒，馬上就有一名騎電動車的女性上前詢問需要買何種類型的家具。該女子稱，不管在賣場看中何種款式的家具，都可以拍下照片后聯(lián)系她，幫忙拿到優(yōu)惠價格。“一般是賣場商家開價的六到七折。”這名女子稱，周邊的家具工廠內(nèi)都有跟品牌家具一模一樣的產(chǎn)品。據(jù)她介紹，周邊賣場內(nèi)銷售的家具中，號稱從成都、廣東、福建的原廠發(fā)來蘇州的，實際上都是由原廠發(fā)來半成品，再在周邊工廠上漆、貼牌，隨后進(jìn)入商場銷售。而這位女子聲稱可以帶記者去加工廠購買，跳過銷售商環(huán)節(jié)，更省錢。

亂象二：花錢不知買了什么料

記者隨后又對同類家具的價格進(jìn)行對比，在一家經(jīng)營實木家具的店內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，看似相同的兩口實木衣櫥，價格也會相差數(shù)千元。店主介紹，店內(nèi)同種木材、同樣規(guī)格的家具，價格也會有高、中、低檔之分，主要是由輔材的多少決定的。但當(dāng)記者要求對輔材進(jìn)行說明和介紹時，對方則坦言不好說，“這需要你們自己看，輔材種類和多少我們不可能說明的。”而在一家大型賣場內(nèi)的實木展廳，店主則明確告訴記者，一般大品牌的產(chǎn)品，在說明書上對主材和輔材的多少和類別都會有明確標(biāo)注，消費者挑選時也比較放心，“哪些部分用主料，哪些部分用輔料，有沒有貼面都在訂單上標(biāo)清楚的。”商家解釋。

業(yè)內(nèi)人士：利益驅(qū)使下的不誠信行為

從事家具行業(yè)多年的李先生(化名)向記者透露，這些明碼標(biāo)價的桌椅板凳里確實暗藏著一些“不足為外人道”的玄機(jī)。一些比較正規(guī)的大型家具建材市場，在經(jīng)營上相對比較規(guī)范。有的市場會向進(jìn)駐的商家收取一定數(shù)額的保證金，消費者的權(quán)益受到侵害時市場可以通過扣除保證金的方式對商家進(jìn)行懲處。但是，更多的零散銷售商在銷售時缺少制約，消費者很容易吃虧。他為記者介紹了幾種比較常見的情況，比如有的個體家具店會花重金購買幾件知名品牌的家具，擺在店內(nèi)作為樣品，然后為顧客提供定做服務(wù)。但是這些商家的加工工藝有限，因此定做的家具往往與樣品在顏色、款式上有差別，此時消費者如果質(zhì)疑，他們又會以各種理由搪塞。

還有更大膽的商家可能售賣翻新家具，他們通過各種渠道收購二手的舊家居，雇傭工人們對舊家具進(jìn)行維修上漆，然后打著新家具的旗號賣給不知情的消費者。除此之外，在家具用料中弄虛作假、以次充好也是比較常見的，用“輔料”冒充品質(zhì)好的木材進(jìn)而抬高成品價格。諸如此類的手段，一般沒有經(jīng)驗的消費者幾乎無從分辨，很可能被價格上的一些差距迷惑而落入陷阱。

消保委：商家誠信銷售顧客謹(jǐn)慎選購

記者從相城區(qū)消保委元和分會了解到，由于他們轄區(qū)內(nèi)家具建材店眾多，因此受理的各類投訴中家具消費類糾紛的比重也是比較大的。僅2015年1月至今，向他們提出調(diào)解請求的家具類糾紛就有120起。調(diào)解員周莉莉表示，在他們調(diào)解的糾紛中，產(chǎn)品實物與用品不符、以次充好導(dǎo)致的糾紛最為常見。在大型家具市場內(nèi)購買的產(chǎn)品，由于商家信息齊全，責(zé)任人明確，且大部分商家都具備誠信意識，因此，在調(diào)解過程中一般比較配合，盡量滿足消費者合理的退換貨要求。然而，不少街邊的個體門店，打著各類廠家直銷批發(fā)的招牌，以低價出售各種質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后，消保委很難查實銷售商的相關(guān)負(fù)責(zé)人，有的店甚至沒有經(jīng)過正規(guī)的工商登記。

周莉莉說，由于消保委不具有執(zhí)法能力，因此他們能夠做的是協(xié)調(diào)雙方達(dá)成和解，或是勸說其中一方遵守合約及法律。調(diào)解員在協(xié)調(diào)糾紛時首先會依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》對消費者及商家的權(quán)責(zé)進(jìn)行判斷，然后根據(jù)雙方提供的相關(guān)書面證據(jù)，例如發(fā)票、合同等進(jìn)行調(diào)解。她介紹，近年來，有關(guān)部門已增設(shè)了家具管委會等新的分支機(jī)構(gòu)。同時，也計劃在幾個大型賣場中增設(shè)工商辦事處，直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，接受消費者投訴。她坦言，對未來的設(shè)想已經(jīng)有了，但是要在管理上見成效還需要時間。

周莉莉提醒，消費者在購買家具時，盡量選擇大型的正規(guī)市場進(jìn)行購買。購買時主動索取消費憑證，對產(chǎn)品的材質(zhì)、款式、顏色等信息進(jìn)行注明。為避免搬運安裝過程中出現(xiàn)糾紛，需要運輸服務(wù)的消費者，務(wù)必事先與運輸方進(jìn)行約定，送貨時間、方式、地點價格最好都以書面形式確定。收貨時一定要當(dāng)場開箱驗貨，確定各方面都沒有問題時再簽收。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，消費者可根據(jù)“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，首先與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商不成可向消保委求助，或是通過法律途徑維權(quán)。

很多人企圖在軟裝改變家居的時候，卻常常誤入很多誤區(qū)，不僅沒裝飾好，反而更加糟糕，今天小編就給大家整理一下有哪些常見的軟裝誤區(qū)，希望大家看了之后可以避免！

第一、過于喧賓奪主的裝飾漆

裝飾漆可以為空間添一抹亮色，但關(guān)鍵在于知道掌握在其中的程度。完美的涂飾是優(yōu)雅光滑的，但是使用的過量則會以粗俗的效果結(jié)尾。

第二、假花

這一點有很大的爭議，但是使用假花確實是個錯誤。它們不能象美麗帶有香氣的鮮花一樣帶給室內(nèi)生命力，它們帶來的只有灰塵。

第三、過于華麗的頂燈

著名設(shè)計師巴特利·布塔拉認(rèn)為：沒有什么比讓你感覺站在舞臺中央的明亮頂燈更糟糕的了。燈光不應(yīng)當(dāng)照耀在人們頭頂，那樣太過刺眼和僵硬。

第四、使用太多的靠枕

如果靠枕阻礙到你舒服的坐在沙發(fā)或躺在床上的時候，那它顯然是太多了。小心把時間浪費在挪靠枕上！

第五、太多的小擺設(shè)

我們每個人家都會擁有很多這類玩意兒，但是全部展示出來，密集恐懼癥的人恐怕～

第六、俗氣的沙發(fā)披巾

用一條漂亮的披毯代替把沙發(fā)整體覆蓋的披巾。保持沙發(fā)的簡單光潔的外觀。不要在沙發(fā)上堆砌很多織品。

第七、畫框掛的太高

如果你要抬頭欣賞你的美術(shù)品，那說明它掛的太高了。不管坐還是站，最佳的高度是你眼睛的高度。有一條好記的規(guī)則：如果在沙發(fā)后掛畫，保持畫框底部距離沙發(fā)靠背上沿15公分。

第八、被束縛的抱枕

不要用過于作秀的抱枕，使客廳布局過于正式。每個抱枕都被設(shè)計好了造型，被精心設(shè)計的姿態(tài)顯得格外不自然。

第九、忽視窗戶

床單和毯子是給床使用的，而不是窗戶。窗飾不僅僅代表一個房間裝飾的結(jié)束，它們對房間來說就象珠寶對女人一樣重要。除了油漆，窗飾是改變整個房間觀感最容易和最便宜的方法。

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