誰來提供家居售后“專業(yè)服務(wù)”?\北京擬發(fā)標(biāo)注通則半實(shí)木再難冒充全實(shí)木
家居是個(gè)大行業(yè),不僅總量大,從業(yè)人員和企業(yè)數(shù)量多,所衍生出來的需求也多。大行業(yè)中的“小企業(yè)”并不稀奇,甚至小的細(xì)分行業(yè)也可以做出大品牌。
因此,在行業(yè)中,有以專門供應(yīng)板材、五金件為主業(yè)的企業(yè),也有以標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)產(chǎn)品著稱的品牌,有專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的各級(jí)代理商,也有提供專業(yè)家居銷售物業(yè)管理的賣場。但可以看出,在行業(yè)中,相應(yīng)的需求都會(huì)有下游的企業(yè)來解決,行業(yè)已經(jīng)形成完整的、較長的產(chǎn)業(yè)鏈條。而對于消費(fèi)者:產(chǎn)業(yè)鏈條終端而言,很多需求卻無法得到及時(shí)滿足。例如建材家具的運(yùn)送、安裝、后期維修等。在很長時(shí)間里,這些服務(wù)由品牌自有的售后團(tuán)隊(duì)提供,好不好、及時(shí)不及時(shí)、承諾是否能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者只能“認(rèn)命”。而對于企業(yè)而言,售后維護(hù)管理與市場銷售、發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素有關(guān),不僅關(guān)乎企業(yè)運(yùn)營成本,還關(guān)系著品牌的美譽(yù)度。在售后花大力氣但是成果甚微,是很多企業(yè)面臨的尷尬。
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對家居行業(yè)的入侵,“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是建材家具成品,還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),都面臨線上銷售如何在線下實(shí)現(xiàn)的問題。曾有業(yè)內(nèi)人士給記者舉例,以地板為例,同樣品質(zhì)、同樣價(jià)格的產(chǎn)品,線下店面的銷售成本顯然高于線上,但是線上運(yùn)輸成本又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下。權(quán)衡之下,兩者相差無幾,電商渠道并未顯現(xiàn)出優(yōu)勢。此外,近年興起的電商家居品牌、互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌等,也面臨誰來運(yùn)送、安裝、維護(hù)的問題,并且將成本控制在合理范圍內(nèi)。面臨巨大的市場需求,自建系統(tǒng)顯然需要高成本、長周期,因此,專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)并不意外。
企業(yè)涉足這個(gè)細(xì)分行業(yè),也從各自的角度出發(fā)。例如,居然家政直接面對個(gè)體消費(fèi)者,與居然之家旗下的餐飲、娛樂、親子、養(yǎng)老、進(jìn)口食品等其他業(yè)務(wù)構(gòu)建“大家居”消費(fèi)圈,盤活手中積累的會(huì)員資源;而有的供應(yīng)商則更側(cè)重于向上游的企業(yè)提供服務(wù),提供物流、倉儲(chǔ)、配送、安裝維修等服務(wù);有的企業(yè)則準(zhǔn)備自建服務(wù)平臺(tái),通過整合、優(yōu)惠資源配置的方式服務(wù)整個(gè)行業(yè)。無論何種方式,都是對“消費(fèi)后”市場的看好。
可以看出,不少家居企業(yè)看好這個(gè)市場并投入其中,背后有強(qiáng)大的資本支持和資源支持。家居行業(yè)資源集中度日益集中,雖然此類成熟的平臺(tái)還未出現(xiàn),最終成熟專業(yè)服務(wù)商出現(xiàn)還需要市場的沉淀,但是對于消費(fèi)者而言,關(guān)注和競爭將會(huì)解決消費(fèi)痛點(diǎn)。事實(shí)證明,其他行業(yè)中的數(shù)次變革就來自于對消費(fèi)痛點(diǎn)的關(guān)注和解決。家居售后市場,將為行業(yè)商業(yè)模式、盈利模式甚至發(fā)展模式的創(chuàng)新,提出了多種可能。
(來源:新京報(bào))
有點(diǎn)兒木材就叫實(shí)木家具?今后,再用半實(shí)木家具冒充“全實(shí)木”糊弄消費(fèi)者行不通了。由國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位聯(lián)手起草的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《家具標(biāo)識(shí)標(biāo)注通則》,即日起通過市質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)公開征求意見。按照規(guī)定,那種面板用實(shí)木木材,里面用人造板制造的家具,只能叫綜合類木家具,而不能稱為實(shí)木家具,更不能叫全實(shí)木家具。
《家具標(biāo)識(shí)標(biāo)注通則》將家具分為木制、金屬、軟體、玻璃、其他家具5大類16小類,其中木制家具又分為全實(shí)木、實(shí)木、人造板類、綜合類木家具和紅木家具。明確規(guī)定,所有木質(zhì)零部件(鏡子托板、壓條、五金配件除外)均采用實(shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鞯募揖撸拍芊Q為全實(shí)木家具?;牟捎脤?shí)木鋸材或?qū)嵞景宀闹谱鳎砻鏇]有覆面處理的家具,叫實(shí)木家具。而基材采用實(shí)木、人造板等多種材料混合制作的家具,叫綜合類木家具。那種以纖維板、刨花板、膠合板、細(xì)木工板、層積材等人造板為基材制作的家具,只能叫人造板類家具。
同理,產(chǎn)品的外表(除沙發(fā)底部外)均使用天然動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā),才能叫全皮沙發(fā);產(chǎn)品外表的座面、靠背前面及上沿面、扶手內(nèi)側(cè)面及上沿面部位(硬質(zhì)材料扶手除外)均使用天然動(dòng)物皮革包覆,其他外表部位(除座面底部外)可以使用人造革包覆的沙發(fā),稱為皮沙發(fā)。
“標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行以后,家具銷售中的材質(zhì)欺詐現(xiàn)象將得到有效遏制。”市消協(xié)相關(guān)人士告訴記者,近年來,家具產(chǎn)品的投訴中材質(zhì)糾紛占了很大的比例,主要就是銷售商在家具標(biāo)識(shí)標(biāo)注上“?;?rdquo;,存在不規(guī)范甚至惡意欺詐的行為,比如用花哨的名稱包裝低檔木材,人造板家具冒充實(shí)木家具,非紅木冒充紅木等。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,若發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)標(biāo)注名不副實(shí),將對商家予以處罰。
在股市、樓市風(fēng)云起伏的市場環(huán)境中,越來越多的投資者將目光瞄向了收藏,是以拍賣場上總有神秘買家豪氣干云拍出天價(jià)。在眾多收藏品類中,古典家具是盛開不敗的奇葩。從古典家具的遠(yuǎn)古萌芽到明清家具的繁榮鼎盛,從席地而坐的低矮器型到后期直觀的高型家具,它由簡至繁、由淺入深地展現(xiàn)著其經(jīng)久不衰的發(fā)展歷程。其中勢頭迅猛的老紅木家具更是古典家具的非凡代表,稀缺資源、手工打造、文化底蘊(yùn),紅木家具的每一層定義都和這種豪賭輸贏的氣概完美相符。
收藏的行情向來緊跟市場的興衰。前幾年,紅木家具價(jià)格暴漲,引得坊間一度興起收藏紅木的熱潮。然而短暫的暴熱之后即是爆冷,紅木原木及家具價(jià)格開始大跌,收藏與投資哀鴻遍野,然后不到三年的低迷之后,隨著黃金、白銀等大宗商品大漲,作為投資新寵的紅木“卷土重來”“梅開二度”。紅木家具市場高漲的背后更是帶動(dòng)原材料的上漲,自去年以來,各類紅木家具的原材料成本,比過去兩年都翻倍增長。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,由于原材料緊缺及工藝要求及在市場大環(huán)境下紅木家具看漲是必然態(tài)勢,但在如此瘋狂的市場態(tài)勢下購藏紅木家具務(wù)必謹(jǐn)慎,不能“光膀子”隨大流一猛子入市,新手購藏紅木必須做足功課,分析形勢,待時(shí)而動(dòng)。
嚴(yán)格說來,紅木之名既無科學(xué)性,也無學(xué)術(shù)性,它是人們對各種木材認(rèn)識(shí)不清的情況下形成的籠統(tǒng)名稱,屬于“外行”語言。對于紅木及紅木家具的研究是近十幾年的事,關(guān)于紅木的來源、種類、范圍、特征至今仍爭論不休。所謂“紅木”,人們認(rèn)為從一開始就不是某一特定樹種的家具,而是明清以來對稀有硬木優(yōu)質(zhì)家具的統(tǒng)稱。這是業(yè)界統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),但是這種認(rèn)識(shí)是后人強(qiáng)加給明清兩代的,更確切地說是近些年藏界對明清兩代稀有硬木均稱之為“紅木”,因?yàn)楝F(xiàn)存的文獻(xiàn)資料特別是明清兩代的典籍中對于“紅木”二字的論述幾乎很難找到。其實(shí)稀有硬木在數(shù)百年的流變過程中稱呼不一,或?qū)V富虼Q,均有不同的說法。在2000年《紅木》國家標(biāo)準(zhǔn)頒布之前,從來沒有一個(gè)關(guān)于紅木的標(biāo)準(zhǔn)概念與范圍。廣州及珠江三角洲地區(qū)、江浙滬地區(qū)以及北京為主的華北地區(qū)對紅木的理解相互交叉而又差異較大。文物收藏界及家具界、木材學(xué)家的認(rèn)識(shí)更是針鋒相對、水火不容,導(dǎo)致市場上魚龍混雜、良莠不齊,給紅木家具的收藏、鑒定帶來了極大的混亂,普通藏友更是無所適從。經(jīng)過國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的紅木共有二科、四屬、八類、三十三種,其甄別從價(jià)值上看,一等當(dāng)屬黃花梨、紫檀木,第二等為黑酸枝、烏紋木、非洲紫檀木,第三等為紅酸枝,第四等為其他酸枝木,第五等為東南亞花梨木、雞翅木、豆科類的“紅檀”木以及南美、非洲白酸枝等,第六等為南美、非洲的花梨木。部分商家利用藏友對紅木認(rèn)識(shí)不清,以次充好捏造名稱也是常用手法,比如在顯眼的地方用海南黃花梨,其它不明顯的地方用越南黃花梨。同樣一把紅酸枝木太師椅的價(jià)格是一把紅酸枝木和白酸枝木混合造太師椅價(jià)格的兩倍甚至更高,而且外行絕對看不出來二者的區(qū)別。紅木收藏及投資均以老為佳,是以收藏市場上多有以新充老、以次充好、省工減料等現(xiàn)象,其辨別尤為重要。盡管紅木材質(zhì)是影響價(jià)格的直接因素,但從收藏鑒賞價(jià)值及文化內(nèi)涵賦予等更大空間來考量,無論是經(jīng)濟(jì)價(jià)值還是文化價(jià)值,都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于材料本身。
深圳鹽田口岸是我國進(jìn)口木材主要口岸之一,木材進(jìn)口量占珠三角地區(qū)進(jìn)口量近一半、深圳口岸進(jìn)口量的70%左右。2014年以來,檢驗(yàn)檢疫部門聯(lián)合大鵬海關(guān)及碼頭公司等單位多措并舉切實(shí)優(yōu)化進(jìn)口木材通關(guān)環(huán)境,推動(dòng)鹽田口岸進(jìn)口木材平均檢驗(yàn)檢疫通關(guān)、簽證時(shí)長分別縮短至1.03天、16.93天,同比縮短13.45%,41.86%。
一是強(qiáng)化分類管理。在前期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,建立木材經(jīng)營企業(yè)誠信等級(jí)評(píng)估機(jī)制,對誠信良好的原木進(jìn)口企業(yè)100%采取先通關(guān)、后查驗(yàn)的監(jiān)管模式,并實(shí)行預(yù)約、錯(cuò)峰、集中查驗(yàn)和定點(diǎn)倉庫查驗(yàn)方式等一系列便利措施,有效加快貨物的通關(guān)速度,降低企業(yè)的經(jīng)營成本。如實(shí)行預(yù)約、錯(cuò)峰等查驗(yàn)方式后,每天最高可為企業(yè)延長近6個(gè)小時(shí)的查驗(yàn)時(shí)間,使得企業(yè)通關(guān)及時(shí)性大幅提升。
二是設(shè)置專門場地。于11月中旬全國率先啟動(dòng)碼頭內(nèi)原木專用查驗(yàn)處理場,對進(jìn)境原木變此前的“到港后在碼頭內(nèi)綜合查驗(yàn)場排隊(duì)等候吊柜查驗(yàn)—辦理海關(guān)通關(guān)手續(xù)—調(diào)至碼頭外檢疫處理場實(shí)行檢疫除害處理”,為“預(yù)先通關(guān)、一次調(diào)柜、專用查驗(yàn)、集中處理”,即到港報(bào)檢后簽發(fā)通關(guān)指令供企業(yè)辦理通關(guān)手續(xù),同時(shí)一次性將原木調(diào)至專用查驗(yàn)場實(shí)行集中查驗(yàn)和檢疫除害處理,平均每個(gè)貨柜可為企業(yè)減少4天的通關(guān)時(shí)長,配合配套碼頭公司相關(guān)吊柜和費(fèi)用優(yōu)惠政策,可大幅降低企業(yè)碼頭內(nèi)操作的資金成本。
三是深化關(guān)檢合作。與鹽田口岸海關(guān)在“信息互換、監(jiān)管互認(rèn)、執(zhí)法互助”的基礎(chǔ)上,全面推進(jìn)“三個(gè)一”合作,先期對進(jìn)口橡膠木實(shí)施一次查驗(yàn)、一次吊柜、優(yōu)先排隊(duì)等,并理順內(nèi)部監(jiān)管流程,推動(dòng)進(jìn)口橡膠木每柜節(jié)省580元吊柜費(fèi)和近一半的等待時(shí)間。
今年1-11月,鹽田口岸進(jìn)口原木及板材289.01萬方,同比增長7.5%,其中進(jìn)口原木32.16萬方,同比增長142.69%。(深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局)
原標(biāo)題:誰將主導(dǎo)紅木市場價(jià)格走勢?
單從家具的屬性分析,紅木行業(yè)“不唯材質(zhì)”論有一定道理,但消費(fèi)者以收藏的動(dòng)機(jī)選購紅木家具時(shí),材質(zhì)仍是最關(guān)鍵的問題。材料不同,在收藏價(jià)值上會(huì)有很大差別?;仡櫴袌霭l(fā)展這十多年,材料升值空間很大,黃花梨漲了500倍以上,紫檀漲了25到30倍,紅酸枝交趾黃檀漲了40多倍。這是多種綜合因素促成的,資源性因素,市場占有率等,這些都會(huì)影響行業(yè)漲勢。因此,原材料價(jià)格仍將長期主導(dǎo)未來紅木價(jià)格走勢。
據(jù)法制晚報(bào)消息,近日被業(yè)界稱為“中國紅木第一人”的中國傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會(huì)主席、北京元亨利掌門人楊波先生,在居然之家天津紅木大會(huì)堂向紅木業(yè)界及廣大紅木家具愛好者、收藏者現(xiàn)場分析了未來紅木市場趨勢,講解現(xiàn)階段紅木家具收藏需要注意的問題,受到業(yè)界關(guān)注。
人們常說的紅木通常指老三樣:黃花梨、紫檀、老紅酸枝,它們是當(dāng)年宮廷家具的主要用材。雖然2000年制定的《紅木》國標(biāo)列入了5屬8類33種材料,但最主要的還是這老三樣,當(dāng)然還有一些比如鐵梨木,新增的紅木樹種紫屬花梨木,也是舉足輕重的材料。
先談黃花梨,這是一種提起來讓人心跳加快的材質(zhì),大家已把它視作“木中黃金”。目前隨著資源枯竭,家具越來越少見,材料也越來越難遇到,可以說黃花梨家具件件都是收藏級(jí)的,價(jià)格對于很多消費(fèi)者來說也已高不可攀。
再就是紫檀,紫檀在人們心中地位一直很高,目前在全球拍賣市場,古典家具拍品價(jià)格最高的就是紫檀家具。比如保利去年6月春拍中成交的一對乾隆紫檀頂箱柜,成交價(jià)高達(dá)9000多萬元,可見紫檀家具得到收藏家的普遍認(rèn)可。
三是紅酸枝,這也是一種很好的傳統(tǒng)用材。2005年時(shí)我就在媒體上談過,讓大家重視紅酸枝,它是將來黃花梨、紫檀枯竭時(shí)最好的替代材料。2013年,新的國際貿(mào)易公約出來后,紅酸枝價(jià)格飛漲,也到了讓很多消費(fèi)者覺得高不可攀的地步。
除了以上老三樣,緬甸產(chǎn)的紫屬花梨翻了五六番,它之所以上漲倍數(shù)小些,主要原因之一是資源相對豐富,再就是材料自身品質(zhì)上也比老三樣稍弱。
有人問:將來什么會(huì)取代黃花梨?對這個(gè)問題我看好緬甸產(chǎn)的白酸枝(奧氏黃檀),作為紅酸枝的一種,它最值得關(guān)注。一是這種材料歷史傳承好,從清中期就開始用來制作家具,款式上主要是明式簡約風(fēng)格。二是穩(wěn)定性好,不開裂不變形。三是紋理色調(diào)都接近黃花梨,是目前最好的制作明式家具的材料。有能力的企業(yè)應(yīng)該挖掘一下它,雖然出材率低,原材料存世量少,但將來會(huì)有一個(gè)好的回報(bào)。剛才已經(jīng)說了,在升值前景上,資源占很高的比例,利用它以高超工藝技術(shù)仿制明式家具,會(huì)得到有眼力的收藏家青睞。
所以,材質(zhì)問題是選購、收藏家具須注意的首要問題,消費(fèi)者首先得根據(jù)自身實(shí)力,選擇自己消費(fèi)得起的材質(zhì)和家具。
除了材質(zhì)還應(yīng)關(guān)注什么?
首先舉一個(gè)我經(jīng)歷過的例子,我在一家拍賣公司購買過一件黃花梨高束腰霸王棖小翹頭案,案面長1.1米,寬40厘米,高81厘米,成交價(jià)是1150萬元。另一件大的黃花梨透雕螭龍紋獨(dú)板翹頭案,案面獨(dú)板長2.34米,是前一個(gè)長度的二倍,寬和高基本一樣,當(dāng)初制作成本要高于前一個(gè)小翹頭案幾十倍,但只拍賣了580萬元。這說明它們的設(shè)計(jì)、工藝至關(guān)重要,這影響到將來的價(jià)值。
選購家具與其他投資一樣,也要對投資對象有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),將來升值空間有多大,即使不出售,也可以作為參照對你的投資有一個(gè)認(rèn)可。不管買什么,同等條件下,要買升值空間比較大的東西。
除了材料,對于紅木家具來講工藝也非常關(guān)鍵。同樣材料制成的家具,看著樣子、大小差不多,市場價(jià)卻會(huì)差很多。原因就在于做工有差別。做工體現(xiàn)于選材、木工制作、組裝、雕刻、打磨等各個(gè)工藝流程環(huán)節(jié),工藝水平直接影響成品價(jià),有時(shí)貴一倍甚至幾倍。當(dāng)然了,貴的東西給予你的增值預(yù)期也會(huì)高幾倍,不能只貪圖便宜。
現(xiàn)在做的家具也一樣道理。有的仿制只是看圖說話,受限制很大。有原版和沒原版做出的韻味截然不同,神態(tài)和藝術(shù)內(nèi)涵也不一樣。榫卯結(jié)構(gòu)、線腳、比例關(guān)系、最重要的細(xì)節(jié),你有了老家具修復(fù)經(jīng)歷,或者手里有了老家具實(shí)物照著做,制成的家具看著就舒服。
現(xiàn)在紅木家具賣場比比皆是,買家具前一定要多走多看,看多了心中就對各類家具有了新認(rèn)識(shí),廠家在制作中對比例韻味的拿捏,差之毫厘就會(huì)失之千里。
沒利潤的企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)
選購家具還要看售后服務(wù)、品牌影響力等,這對你將來家具升值、收藏前景起著重要作用,切莫貪圖便宜。我在市場見過一對皇宮椅賣二萬多元,算一下還不夠成本,它會(huì)有收藏升值嗎?且不說它摻假與否。誰也不會(huì)做賠本買賣,這么低的價(jià)格,其中一定有靠不住的原因。我認(rèn)為,沒利潤的企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。你買了這樣的產(chǎn)品,還能得到售后服務(wù)嗎?它會(huì)不會(huì)把其他料摻入交趾黃檀來賣?這類問題我們常會(huì)看到、常聽到,都應(yīng)予以注意。本刊編輯
來源:山東商報(bào)
美國國家環(huán)境保護(hù)署(USEnvironmentalProtectionAgency簡稱EPA)延長了復(fù)合木制品之甲醛排放標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行日期。
對于木制品必須符合美國環(huán)保署(EPA)自2016年十二月起所制定之新法規(guī)的要求,木制品產(chǎn)業(yè)及相關(guān)貿(mào)易協(xié)會(huì)均表示相當(dāng)擔(dān)憂。
在2017年九月一日,一項(xiàng)關(guān)于甲醛排放法規(guī)定案的預(yù)先發(fā)布版本獲公布在網(wǎng)絡(luò)上。根據(jù)預(yù)備版本中的法規(guī)指出,下述的執(zhí)行日期將被延長:
排放標(biāo)準(zhǔn)、記錄保存及卷標(biāo)規(guī)定之制造日期:為期一年至2018年十二月十二日止。
進(jìn)口認(rèn)證規(guī)定:一年以上至2019年三月二十二日止。
錯(cuò)層壓制品生產(chǎn)商適用規(guī)定:三個(gè)月以上至2024年三月二十二日止。
復(fù)合木制品的「制造日期」能提供予甲醛排放標(biāo)準(zhǔn)、記錄保存以及卷標(biāo)規(guī)定等項(xiàng)目一個(gè)可參考的期限。自2018年十二月十二日起,所有進(jìn)口美國的單板以及組件或成品,都必須符合甲醛排放規(guī)定。
至于已經(jīng)進(jìn)口美國(US)但不具備認(rèn)證的庫存單板(panels)、現(xiàn)有的庫存組件,以及包含有國際制造之無認(rèn)證單板的成品將會(huì)持續(xù)被分銷與集貨,直到庫存用盡,透過所提供的文件來確認(rèn)制造或進(jìn)口的日期。
除此之外,復(fù)合木產(chǎn)品能獲得加州空間資源委員會(huì)的第三方認(rèn)證至2019年三月二十二日,直到全數(shù)符合環(huán)保署所制定之甲醛排放正式法規(guī)。
美國國家環(huán)境保護(hù)署(EPA)延長了加州空氣資源委員會(huì)(CaliforniaAirResourcesBoard簡稱CARB)之第三方認(rèn)證(ThirdPartyCertifiers)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日期及過渡期,以提高組織的彈性,減少執(zhí)行的負(fù)擔(dān),也預(yù)防供應(yīng)煉的中斷。
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