紅木銷售店奇招迭出為顧客提供最優(yōu)服務(wù)\潘才岳:臥類家具之圍子床的鑒藏
隨著紅木家具升值潛力的不斷提升,紅木家具在投資、收藏上也不斷形成趨勢(shì)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,為傳播正效應(yīng)及留住回頭客,如何提升紅木企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也被提上議程。8月12日,記者走訪我縣多家紅木銷售門店,了解紅木企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)象。
上午10時(shí),張先生帶著妻子來(lái)到紅木銷售店為新房置辦家具。張先生一進(jìn)門,工作人員就把他們領(lǐng)到會(huì)所休息,一邊介紹產(chǎn)品,一邊端上茶水……如此盛情接待,張先生連忙表示:“我們就是來(lái)看看,也不一定就買的。”“不要緊的,無(wú)論買與不買,來(lái)的都是客。”工作人員如此解釋道。
這是在壩下工藝城三福古典工藝店里,記者見(jiàn)到的。該公司副總經(jīng)理徐小琴告訴記者,三福專門為前來(lái)選購(gòu)的客戶建了一個(gè)會(huì)所,以接待上賓的姿態(tài)來(lái)接待客人。徐小琴說(shuō),公司規(guī)定,接待客人時(shí)要有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范,為客人提供星級(jí)服務(wù)。
除了讓客戶享受上賓待遇外,售中、售后服務(wù)的保障也多被消費(fèi)者看重。就此,壩下飛鴻古典家具有限公司負(fù)責(zé)人陳少紅表示,飛鴻為消費(fèi)者提供送貨上門的服務(wù),5年的保質(zhì)期內(nèi)為消費(fèi)者提供上門維修服務(wù)。文華閣吳經(jīng)理表示,由于紅木易受熱脹冷縮影響而開(kāi)裂,公司會(huì)為自家售賣的產(chǎn)品進(jìn)行“微創(chuàng)手術(shù)”的修復(fù)工作。為改變紅木市場(chǎng)上“只管賣不管修”的現(xiàn)象,公司建立了專門的售后服務(wù)隊(duì),無(wú)償為消費(fèi)者提供長(zhǎng)期維修。
記者走訪中了解到,當(dāng)紅木家具面臨質(zhì)量問(wèn)題時(shí),消費(fèi)者往往會(huì)遭遇商家互相推諉的狀況,為此,專家提醒消費(fèi)者應(yīng)爭(zhēng)取與商家簽訂相關(guān)合同。三福古典家具有限公司副總經(jīng)理徐小琴表示,三福在給客人下單時(shí),會(huì)主動(dòng)與客人簽訂規(guī)范的合同,跟客人約定貨品質(zhì)量、出貨時(shí)間,旨在為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
七屏風(fēng)式圍子床清代七屏風(fēng)式圍子床
作者:潘才岳[微博]
圍子床在古時(shí)為富貴人家作臥具所用,也是床的一種。但其存世量相對(duì)榻床、羅漢床要少,因此比一般的床要高貴些。其床上有欄桿、圍板、床身及床欄柱,床下面有底座。圍子床沒(méi)有羅漢床高,但又比羅漢床大。
每個(gè)歷史時(shí)期的圍子床的風(fēng)格及樣式,都有所不同。據(jù)《家具鑒定》一書中所介紹,宋代時(shí)期出現(xiàn)了新的央樣式,如箱形結(jié)構(gòu)床榻四足平板榻,而帶屏的床榻則基本上保留有漢唐時(shí)期的遺風(fēng)。相比之下,遼代的圍子床形體比較大,床上有欄桿、圍板,四角有床欄柱,底座正面的床沿上裝飾有各種圖案,內(nèi)涂朱紅。到了金代的圍子床同樣也有圍欄,但以下部的四個(gè)輪形床足作為底座。其前后兩輪有橫棖連接,好似車輪,整個(gè)床像一個(gè)流動(dòng)的臥具。而到了元代的圍子床的體積則演變地很大了,其三面都有圍欄,后欄桿相對(duì)要高些,兩側(cè)的欄桿則低些。座面以下有單棖,床面與四腿接角處均用牙頭裝飾,床前設(shè)腳榻凳。
目前,在古玩收藏市場(chǎng)及拍賣行上能夠見(jiàn)到的古舊圍子床都是明清時(shí)期的制品。這時(shí)期的圍子床相對(duì)元代的圍子床,僅僅是在使用及美觀上面有所改觀。在外觀的雕琢以及用材上也逐漸變得更為高檔了。
由于圍子床的存世量少等因素,在古家具鑒藏界的青睞度并不如榻床、羅漢床那么火熱。但作為一個(gè)古舊家具鑒藏家平心而論,盡管古董圍子床不受藏界的歡迎,但我覺(jué)得這絲毫不影響到它的藝術(shù)價(jià)值與文化魅力之所在。當(dāng)今,一件當(dāng)代新仿制同等類型的實(shí)木家具在家具博覽城能夠以高利潤(rùn)的價(jià)值被實(shí)木家具老板們出售。筆者曾于本市具有家具之都的順德樂(lè)從某家具展廳中,見(jiàn)得一件當(dāng)代的實(shí)木圍子床的標(biāo)價(jià)并不低。據(jù)當(dāng)時(shí)的工作人員介紹,此類家具很受歡迎。而一件歷盡滄桑的百年古物卻不被人們所認(rèn)可,我覺(jué)得這應(yīng)該是一件很令古舊家具鑒藏界不愉悅的事兒。但同時(shí),也說(shuō)明了人們的生活水平總體上確實(shí)是已大大地提升了不少。因?yàn)槿藗兊纳罡辉A?,才?huì)有錢去購(gòu)買此類的貴價(jià)實(shí)木家具。盡管很多購(gòu)買仿古實(shí)木家具的市民對(duì)于古董圍子床未必都感興趣,但這也正是古舊圍子床的歷史含蘊(yùn)是給懂得品鑒的人所珍藏的,不是么?
2013年3月3日凌晨
于岳寶軒
來(lái)源:新浪收藏博客博主潘才岳
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今年2月份,中國(guó)木材市場(chǎng)價(jià)格指數(shù)大約為116%,環(huán)比下降2.3%,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)疲軟,整個(gè)國(guó)內(nèi)紅木企業(yè)依然面臨著“寒冬”。在紅木銷量下滑的大背景下,廣西紅木企業(yè)表現(xiàn)得有些萎靡不振。3月31日至4月1日,中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)專家前往憑祥市和東興市進(jìn)行考察調(diào)研,探索廣西紅木企業(yè)發(fā)展的新路子。業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為,廣西的紅木企業(yè)要想重拾信心,不妨找準(zhǔn)產(chǎn)品特色、創(chuàng)立自主品牌、改變經(jīng)營(yíng)方式。
紅木銷量下滑行業(yè)遇“寒冬”
銷量下滑,是自去年以來(lái)不少?gòu)V西紅木企業(yè)面臨的難題和挑戰(zhàn)。今年3月31日至4月1日,中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)專家前往廣西紅木產(chǎn)業(yè)的第一線——憑祥市和東興市進(jìn)行考察調(diào)研,考察了當(dāng)?shù)夭糠旨t木企業(yè)、紅木家具賣場(chǎng),并與當(dāng)?shù)卣?、紅木企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談。
“受到大環(huán)境影響,去年紅木企業(yè)的日子確實(shí)不是很好過(guò),銷量下滑。”在調(diào)研中,不少紅木企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。憑祥部分紅木企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō),盡管憑祥市境內(nèi)的紅木家具廠家多達(dá)3000多家,規(guī)??偭看螅狈κ袌?chǎng)規(guī)范化管理,紅木家具藝術(shù)性未能更高體現(xiàn),紅木的屬性未能很好體現(xiàn)。“因此,受到大環(huán)境影響,紅木銷量確實(shí)受到了一定影響。”
中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、高級(jí)工程師劉能文說(shuō),監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示,今年2月份,中國(guó)木材市場(chǎng)價(jià)格指數(shù)大約為116%,環(huán)比下降2.3%。2月份,監(jiān)控的進(jìn)口木材價(jià)格指數(shù)為115.3%,同比下降6.2%,環(huán)比上漲1.4%。這說(shuō)明,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)疲軟,國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格并沒(méi)有下調(diào)幅度,下一步隨著天然林砍伐受到更多政策限制,紅木原材料供應(yīng)矛盾更為尖銳,因此,整個(gè)國(guó)內(nèi)紅木企業(yè)都面臨著“寒冬”。
融資較難木材停伐范圍擴(kuò)大
什么是導(dǎo)致紅木銷量下滑的原因,什么又是制約廣西紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸?
劉能文說(shuō),國(guó)家木材資源緊缺,去年原木木材進(jìn)口量達(dá)8700多萬(wàn)噸,同比增長(zhǎng)11%左右,進(jìn)口量超過(guò)國(guó)內(nèi)商品木材產(chǎn)量。從今年4月1日起,在黑龍江重點(diǎn)國(guó)有林區(qū)停止天然林商業(yè)性采伐試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,停伐范圍擴(kuò)大至內(nèi)蒙古、吉林重點(diǎn)國(guó)有林區(qū),以及內(nèi)蒙古嶺南8局、吉林營(yíng)林4局和大興安嶺范圍內(nèi)未納入天保工程范圍的上百個(gè)國(guó)有林場(chǎng)。
有人認(rèn)為,目前憑祥市八成以上紅木企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品都是對(duì)越南進(jìn)口的產(chǎn)品進(jìn)行半成品加工,這是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)。在目前消費(fèi)者更加追求產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品精、專的趨勢(shì)下,企業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)自主品牌。且紅木企業(yè)普遍面臨融資難、貸款期限太短不利于企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展等問(wèn)題。
憑祥市南山管委會(huì)相關(guān)人員認(rèn)為,憑祥市具備紅木企業(yè)數(shù)量大、地理位置優(yōu)越的優(yōu)勢(shì),然而境內(nèi)的很多企業(yè)都是以半成品加工為主,且面臨著銷售人才缺乏、龍頭企業(yè)少等困境,在管理上也處于探索階段。
憑祥市工商聯(lián)的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年12月,憑祥市共有紅木個(gè)體商戶2萬(wàn)多家,但是,只有7個(gè)名牌產(chǎn)品。因此,需要在創(chuàng)品牌、產(chǎn)品研發(fā)上下功夫。
做強(qiáng)紅木產(chǎn)業(yè)須找準(zhǔn)品牌特色
那么,廣西紅木企業(yè)的出路在哪?如何做大做強(qiáng)本地紅木產(chǎn)業(yè)?
對(duì)此,憑祥市吉利紅木廠總經(jīng)理劉吉利說(shuō),紅木企業(yè)的出路在于改變經(jīng)營(yíng)方式。例如,傳統(tǒng)明清中式家具的受眾群以中老年人為主,紅木企業(yè)可抓住消費(fèi)空白點(diǎn),研發(fā)出更為現(xiàn)代化、時(shí)尚的新中式家具,以吸引更多80后、90后等年輕群體。此外,紅木企業(yè)應(yīng)逐步減少半成品生產(chǎn)加工,增加自主生產(chǎn)、研發(fā)力度,在創(chuàng)自主品牌上下功夫。
廣西紅木研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李英健認(rèn)為,盡管去年紅木企業(yè)大環(huán)境不景氣,但消費(fèi)者對(duì)紅木的需求并沒(méi)有降低,如果針對(duì)性強(qiáng)、生產(chǎn)的紅木家具產(chǎn)品符合消費(fèi)者需求,紅木企業(yè)完全可以不愁銷路。例如,針對(duì)公司、企業(yè)等大客戶的紅木產(chǎn)品,這些消費(fèi)群體講究的是材質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量一流。其次是針對(duì)普通大眾消費(fèi)者的產(chǎn)品,這部分消費(fèi)群體以刺猬紫檀、花梨木等大眾紅木制品為主,但是講究產(chǎn)品的工藝、韻味。
東興紅木商會(huì)秘書長(zhǎng)鄭果蘭說(shuō),東興正在打造占地1000畝左右的東興市綜合性紅木產(chǎn)業(yè)園區(qū),園區(qū)集紅木加工、銷售、紅木原材料銷售為一體,計(jì)劃3年見(jiàn)效。首先,在紅木原材料方面,打造面向全國(guó)的紅木原材料批發(fā)市場(chǎng);其次,打造紅木成品、半成品銷售基地。結(jié)合東興市中越邊境旅游資源優(yōu)勢(shì),吸引游客到產(chǎn)業(yè)園區(qū)旅游、購(gòu)物,為游客提供原材料、半成品加工,成品展示銷售等一條龍的紅木旅游服務(wù)。“此外,我們積極組織東興紅木企業(yè)走出去,前往貴州、北京、天津、上海等地,提高東興紅木的知名度,尋找更多合作商機(jī)”。
(:)柬埔寨國(guó)家憲兵在蒙多基里省大規(guī)模打擊非法砍伐林木活動(dòng),并搗毀一個(gè)特大濫伐林木的團(tuán)伙,逮捕著名木材大亨沈森奧勛爵,以及3名同伙。
柬埔寨國(guó)家憲兵總司令兼國(guó)家預(yù)防和打擊自然資源犯罪委員會(huì)主席邵速卡將軍,于7月9日下午親自帶隊(duì)展開(kāi)執(zhí)法行動(dòng),在蒙多基里省搗毀一個(gè)特大濫伐林木團(tuán)伙,逮捕著名木商沈森奧勛爵及另外三人,包括兩名主管和一名司機(jī)。
在行動(dòng)中,執(zhí)法人員還扣押40輛涉案車輛。據(jù)透露,這40輛汽車被藏在森林里,執(zhí)法人員計(jì)劃就地銷毀這些汽車。
另悉,除了被捕的木商沈森奧勛爵外,據(jù)說(shuō)在蒙多基里省國(guó)葉縣還有部分勛爵在非法伐木,但他們都稱這些木材是合法的。
廣大民眾對(duì)邵速卡將軍搗毀這個(gè)特大濫伐林木團(tuán)伙表示歡迎和大力支持,并呼吁邵速卡將軍繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)法,打擊所有木材犯罪活動(dòng)。
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