智能家居賽道能跑出新的贏家嗎?
提起智能家居生態(tài),大多數(shù)消費(fèi)者的第一反應(yīng)都是小米米家、海爾智家、美的美居等硬件生產(chǎn)商,巨頭們要么掌握流量入口、要么掌握硬件壁壘。在激烈的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中,其他廠商正成為被生態(tài)整合的對(duì)象。
依靠單品類產(chǎn)品能否在智能家居賽道站穩(wěn)腳跟?安防廠商的異軍突起提供了極好的范例。
海康的“螢石”和大華的“樂(lè)橙”,憑借監(jiān)控安防領(lǐng)域的積累,在智能攝像頭賽道打響了知名度,已經(jīng)與小米、360等互聯(lián)網(wǎng)背景的玩家同處第一梯隊(duì)。螢石2019年?duì)I收超過(guò)25億元,已有獨(dú)立上市的計(jì)劃。
完成智能攝像頭單品類市場(chǎng)突破后,螢石和樂(lè)橙繼續(xù)在智能家居賽道擴(kuò)充品類,適應(yīng)場(chǎng)景也越來(lái)越廣泛。隨著螢石提出“1+4+N”智能家居IoT生態(tài),樂(lè)橙升級(jí)到“1+2+N”為生態(tài)理念的物聯(lián)云+V3.0,兩家廠商逐漸成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中不容忽視的新興力量。
互聯(lián)網(wǎng)公司盯上家用安防
2001年,大華和??翟谌彰老蛋卜缽S商的“圍追堵截”中相繼成立,分別憑借DVR和壓縮板卡產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)安防市場(chǎng)中一炮而紅。
盡管20年前就有成熟的安防監(jiān)控產(chǎn)品,但智能攝像頭的發(fā)明既不屬于松下、索尼等監(jiān)控老手,也不屬于???、大華等安防新貴,反而是徹徹底底的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物。
最初,美國(guó)軟件工程師Greg Duffy只是想幫父親在家里搭建一個(gè)攝像頭監(jiān)控系統(tǒng),卻障礙重重。于是Grey和Aamir Virani一起拆解和改造攝像頭,使之具有遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看畫面的功能。
在改造攝像頭的基礎(chǔ)上起家,二人在2009年創(chuàng)立了Dropcam,短短數(shù)年便風(fēng)靡美國(guó)。2014年,Dropcam被Google系的智能家居品牌Nest以5.5億美元納入囊中。
遠(yuǎn)程監(jiān)控、云存儲(chǔ)服務(wù)、雙向通話、聲音和動(dòng)作捕捉……Dropcam其實(shí)已經(jīng)摸索出了智能攝像頭的主要“玩法”。
中國(guó)的安防巨頭們也反應(yīng)迅速。早在2013年,??低暰屯瞥隽恕拔炇逼放?,并且發(fā)布了一系列全新設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)攝像機(jī)。2014年,大華也推出“樂(lè)橙”品牌,瞄準(zhǔn)民用智慧互聯(lián)網(wǎng)。
增速快、品類多、App黏性強(qiáng),以智能攝像頭為代表的家用安防很快就吸引了互聯(lián)網(wǎng)公司的目光。小米生態(tài)鏈產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)孫鵬曾表示,攝像頭不僅市場(chǎng)廣闊且增長(zhǎng)迅速,而且功能上依賴App,能夠提升米家App的活躍度。
從動(dòng)作捕捉到對(duì)講功能,智能攝像頭和用戶可以有許多種互動(dòng)場(chǎng)景,這也是互聯(lián)網(wǎng)公司擅長(zhǎng)的玩法。早在Dropcam開(kāi)始風(fēng)靡的時(shí)候,其創(chuàng)始人就認(rèn)為Dropcam不只是傳統(tǒng)意義上用戶實(shí)時(shí)監(jiān)控家內(nèi)情況,而是讓用戶能始終留在家里,與家人互動(dòng)以及記錄生活。
圖像的數(shù)據(jù)價(jià)值也是一片有待挖掘的“金礦”。Aamir還曾透露,通過(guò)Dropcam的視頻上傳量超過(guò)YouTube,運(yùn)營(yíng)商則可以通過(guò)云端海量的視頻和音頻研究深度學(xué)習(xí)。
但沿著這條互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用思路,360卻“翻車”了。
2017年底,有公眾號(hào)發(fā)文質(zhì)疑,360旗下的水滴直播有大量直播公共場(chǎng)合的內(nèi)容。飯店、健身房、網(wǎng)吧等商鋪將直播店鋪?zhàn)鳛檎袕祁櫩偷氖侄巍涫軤?zhēng)議的是,這些鏡頭對(duì)著普通消費(fèi)者,消費(fèi)者不僅無(wú)辜上鏡,還會(huì)被直播彈幕評(píng)頭論足。
盡管周鴻祎出面稱該文是“黑公關(guān)”,水滴直播也下架了所有涉及人員流動(dòng)的視頻,但是事件卻在持續(xù)發(fā)酵。尤其是一些不雅視頻畫面中多次出現(xiàn)360智能攝像頭Logo,引起了全國(guó)“掃黃打非”辦公室的關(guān)注,《人民日?qǐng)?bào)》也進(jìn)行跟蹤評(píng)論。重壓之下360只能選擇徹底關(guān)閉水滴直播。
小米生態(tài)鏈的小蟻科技則受困于質(zhì)量難題。
小蟻運(yùn)動(dòng)相機(jī)第一代產(chǎn)品量產(chǎn)后側(cè)面插孔有一個(gè)凸出位置稍高,小蟻團(tuán)隊(duì)選擇手工削掉凸起,明顯的手工切口引發(fā)大量用戶投訴。這件事被小米在《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》定義為“一次非常嚴(yán)重的事故”。
消費(fèi)者對(duì)安防產(chǎn)品的高要求,讓一部分互聯(lián)網(wǎng)背景廠商知難而退,給了螢石和樂(lè)橙大展拳腳的機(jī)會(huì)。
“安防”招牌牢不可破
憑借“穩(wěn)定”、“可靠”的品牌背書,螢石和樂(lè)橙成功完成了從2B到2C的“跨界”。
一方面,安防企業(yè)已經(jīng)在視頻監(jiān)控耕耘多年,“安全”、“穩(wěn)定”一直是其招牌,產(chǎn)品功能的探索不會(huì)激進(jìn)。螢石曾表態(tài),一個(gè)好的產(chǎn)品不追求眼花繚亂的功能,好產(chǎn)品體現(xiàn)在用簡(jiǎn)單方法解決復(fù)雜問(wèn)題。
另一方面,螢石和樂(lè)橙背后有海康和大華的完整產(chǎn)業(yè)鏈和技術(shù)支持,無(wú)需對(duì)互聯(lián)網(wǎng)玩家的戰(zhàn)略和產(chǎn)品亦步亦趨,其成熟的供應(yīng)鏈足以抵御互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)格攻勢(shì)。
除了品牌調(diào)性符合消費(fèi)者對(duì)智能家居安防類產(chǎn)品的認(rèn)知外,螢石和樂(lè)橙的B端基因還能夠幫助他們把客戶從普通消費(fèi)者拓展至個(gè)人客戶和小微企業(yè),用解決方案構(gòu)建了一道場(chǎng)景壁壘。
從切入安防角度來(lái)看,小米和360等互聯(lián)網(wǎng)廠商是產(chǎn)品思維,希望打造一款好用的家用智能攝像頭,納入智能家居的體系中。但是螢石和樂(lè)橙則延續(xù)解決方案的B端思維,力圖解決安防的場(chǎng)景需求。
螢石最初成立的定位是“互聯(lián)網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)”,主要服務(wù)對(duì)象是小微企業(yè)、家庭和個(gè)人客戶,推出的智能視頻終端也是圍繞不同服務(wù)對(duì)象有的放矢。
直到2016年,螢石才定位為“以智能家居為核心的創(chuàng)新業(yè)務(wù)”,并在2019年進(jìn)一步調(diào)整為“成為可信賴的安全智能家居產(chǎn)品及物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商”,開(kāi)始向公寓、出租屋、民宿等商業(yè)場(chǎng)景擴(kuò)充。
樂(lè)橙相關(guān)人士則指出,得益于大華在安防領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累,樂(lè)橙的產(chǎn)品在應(yīng)用市場(chǎng)的技術(shù)與方案,都是在行業(yè)及商業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用并接受過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的成熟產(chǎn)品。
雖然目前智能攝像頭市場(chǎng)的品牌很多,但能夠兼顧產(chǎn)品穩(wěn)定和體驗(yàn)優(yōu)秀的品牌并不多。用戶的基本訴求就是“更好用、更好看、更安全”,樂(lè)橙也基于此進(jìn)行迭代創(chuàng)新。
如何走出單一場(chǎng)景?
憑借深厚的安防功底,螢石和樂(lè)橙在民用安防領(lǐng)域并未遇到什么阻力,真正的挑戰(zhàn)可能來(lái)自品類拓展和生態(tài)布局。
從產(chǎn)品布局看,安防應(yīng)用和監(jiān)控硬件是螢石和樂(lè)橙拓展品類的“原點(diǎn)”。除了智能攝像頭,螢石和樂(lè)橙可以繼續(xù)開(kāi)拓諸如智能貓眼、智能鎖等民用安防產(chǎn)品,樂(lè)橙甚至首創(chuàng)了“視頻鎖”這一新品類。
然而從另一個(gè)角度看,執(zhí)著拓展“攝像頭”硬件,可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)產(chǎn)品線散亂的感覺(jué)。比如螢石推出過(guò)兒童可視手表和兒童陪護(hù)機(jī)器人,但并沒(méi)得到消費(fèi)者的關(guān)注。
因此,布局生態(tài)既是螢石和樂(lè)橙在智能家居市場(chǎng)尋求更大發(fā)展空間“合縱連橫”需要,也是它們厘清自身定位、確定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。
2019年,螢石提出了“1+4+N”的智能機(jī)安居IoT生態(tài)構(gòu)想。和華為、小米把流量入口智能手機(jī)當(dāng)作“1”相似,螢石將其“長(zhǎng)板”云平臺(tái)作為其IoT生態(tài)的核心。
從功能上看,螢石云已經(jīng)不止為普通用戶的視頻服務(wù)提供支持,而是集合了人臉?lè)治觥④囕v分析等算法技術(shù),同時(shí)向開(kāi)發(fā)者和生態(tài)合作伙伴開(kāi)放的平臺(tái)。顯然,螢石希望構(gòu)建的生態(tài)遠(yuǎn)大于家用場(chǎng)景。
樂(lè)橙也將樂(lè)橙云作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。在樂(lè)橙云的基礎(chǔ)上,樂(lè)橙今年發(fā)布了SaaS平臺(tái)“樂(lè)橙含光”,希望與生態(tài)合作伙伴一起深耕小微應(yīng)用場(chǎng)景,開(kāi)發(fā)一些針對(duì)典型場(chǎng)景的核心應(yīng)用功能,最終將成功成熟的應(yīng)用功能開(kāi)放給同類場(chǎng)景應(yīng)用。
但從智能家居生態(tài)的角度看,螢石和樂(lè)橙并不占優(yōu)。
在喜歡嘗鮮的年輕消費(fèi)者群體中,手機(jī)巨頭們把持著智能手機(jī)這一流量入口。電視、冰箱、洗衣機(jī)等大家電是家庭場(chǎng)景的剛需,傳統(tǒng)家電巨頭擁有足夠的技術(shù)壁壘。相比之下,智能攝像頭等民用安防產(chǎn)品沒(méi)有那么強(qiáng)勢(shì)。
在老年居家場(chǎng)景中,出于子女監(jiān)護(hù)老人的需要,智能攝像頭和智能貓眼有望成為老年家庭為數(shù)不多的剛需智能家居產(chǎn)品。
不過(guò),在博亨投資合伙人周永特看來(lái),居家是一個(gè)容易被夸大的偽需求,個(gè)人隨身看護(hù)設(shè)備完全可以替代居家攝像頭的諸多功能。
高略資本投資經(jīng)理竺笛也表達(dá)了類似觀點(diǎn),攝像頭傳達(dá)的圖像數(shù)據(jù)是少數(shù)幾種能夠被人眼所直接處理的信息之一,具有其獨(dú)特性。對(duì)于整個(gè)智能家居平臺(tái)而言,它必須被包含在內(nèi),但各家不會(huì)拉開(kāi)很大的差距。
簡(jiǎn)而言之,螢石和樂(lè)橙的民用安防產(chǎn)品剛需程度有限,目前定位更像是在智能家居的大生態(tài)中解決安防需求的小生態(tài)。
針對(duì)目前產(chǎn)品線層面的局限,螢石和樂(lè)橙都表達(dá)出擁抱開(kāi)放生態(tài)的態(tài)度。樂(lè)橙認(rèn)為,專業(yè)的人做專業(yè)的事,樂(lè)橙的生態(tài)與其他幾家的生態(tài)并不沖突,未來(lái)存在很多合作的機(jī)會(huì)點(diǎn)。螢石則認(rèn)為和其他廠家合作形式其實(shí)非常多樣化,比如軟硬件模組嵌入與互聯(lián)、共創(chuàng)新形態(tài)的智能家電產(chǎn)品。
不過(guò),智能家居的頭部生態(tài)平臺(tái)已經(jīng)跑出,開(kāi)放包容的大生態(tài)才是行業(yè)發(fā)展的終局。螢石和樂(lè)橙已經(jīng)提出了自洽的生態(tài)構(gòu)想,但仍有待整個(gè)大家居生態(tài)“合縱連橫”的檢驗(yàn)。
自房?jī)r(jià)開(kāi)始低迷后,作為下游產(chǎn)業(yè),家居業(yè)界也開(kāi)始了新的思考。為了不過(guò)“揪心”的日子,很多賣場(chǎng)在近兩年擴(kuò)張之后,紛紛開(kāi)始進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,并采取了一系列的營(yíng)銷舉措,這些營(yíng)銷手段都呈現(xiàn)哪些特色,使用時(shí)都有哪些注意事項(xiàng)呢?
一、瘋狂的“爆破營(yíng)銷”
爆破營(yíng)銷是從2013年流行起來(lái)的。去年中旬開(kāi)始,國(guó)內(nèi)有些行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)也逐步參與到爆破營(yíng)銷中來(lái)。就朋友圈內(nèi)的信息反饋,2014年“五一”要以爆破營(yíng)銷方式做活動(dòng)的賣場(chǎng)可能不下十個(gè)……大家做了幾次爆破營(yíng)銷之后開(kāi)始慢慢發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,一般是積蓄了一段時(shí)間的銷量,集中到某一時(shí)間點(diǎn)引爆。
比如賣場(chǎng)要在“五一”做活動(dòng),消費(fèi)者四月份來(lái)購(gòu)置建材家居產(chǎn)品的時(shí)候,賣場(chǎng)會(huì)提示“五一”活動(dòng)期間來(lái)購(gòu)買更為劃算,并引導(dǎo)周圍有購(gòu)置需求的消費(fèi)者積極參與。
爆破營(yíng)銷的表現(xiàn)形式和方法是:積蓄和透支較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)需求,以價(jià)格為撬動(dòng)扛桿,用傳銷方式的洗腦及組織模式,再利用高資金及人力投入,在1-2天里集中銷售,使這一兩天的銷售業(yè)績(jī)猛增。
在操作爆破營(yíng)銷的過(guò)程中需要注意
1、所請(qǐng)的第三方實(shí)力
目前在全國(guó)范圍內(nèi)有一類公司專門做這個(gè),也有一些“游擊隊(duì)”,營(yíng)銷公司、傳媒公司做的。如果要做的話,建議找一些知名的公司,因?yàn)樗麄兊膶?shí)力、能力、精準(zhǔn)電話的策略、方式方法會(huì)更到位一些。
2、奇跡與神話背后,是更長(zhǎng)時(shí)間的苦守與寂寞
之前三線城市一個(gè)做得比較成功的爆破營(yíng)銷,三天的銷售額達(dá)到8000萬(wàn)。但是之后再去研究的話,發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)會(huì)是前后很長(zhǎng)一段時(shí)間的銷售低谷。爆破營(yíng)銷**后的結(jié)果,是更長(zhǎng)時(shí)間的苦守和寂寞。因?yàn)楸茽I(yíng)銷并沒(méi)有挖掘出更多的需求,而是在原有需求的基礎(chǔ)上通過(guò)“搶時(shí)間段”、“搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客源”搶到這么多。
3、爆破營(yíng)銷的效率會(huì)隨著使用次數(shù)遞減
長(zhǎng)期來(lái)說(shuō),爆破營(yíng)銷并沒(méi)有形成新的客戶,也沒(méi)有從實(shí)際上提升客戶對(duì)賣場(chǎng)的忠誠(chéng)度,只是培養(yǎng)了客戶短期內(nèi)的銷售累積和華麗的銷售數(shù)字。雖然在短期內(nèi)爆破營(yíng)銷給市場(chǎng)帶來(lái)的銷售額實(shí)際存在,但是頻繁使用會(huì)使其效果遞減,加上之后對(duì)賣場(chǎng)的影響,做之前需要考慮清楚。
爆破營(yíng)銷在使用方式中的兩個(gè)操作方向
(1)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狙擊
有些三四線城市比較突出的賣場(chǎng)就一家,這種情況下不建議用爆破營(yíng)銷,因?yàn)閺哪撤N程度來(lái)講,這是在透支自己。但是如果有多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話,為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還是比較有效的。
(2)疏通血脈
賣場(chǎng)在一些特殊的時(shí)間點(diǎn)。比如續(xù)約前,商戶在低迷市場(chǎng)情況下的反應(yīng)較大,生意下滑較明顯(主要是從市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的需求去考慮),就可以考慮做一次爆破營(yíng)銷,增強(qiáng)商戶營(yíng)銷信心,降低租金收取難度。
二、無(wú)序的“聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)”
“聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)”在**近一兩年時(shí)間內(nèi)非常流行。三四線城市賣場(chǎng)內(nèi),一般**少有三四個(gè)自發(fā)組建的聯(lián)盟存在。自發(fā)性的聯(lián)盟多利用業(yè)余時(shí)間,在場(chǎng)外做活動(dòng),所以賣場(chǎng)不好對(duì)他們加以干涉?!奥?lián)盟”多表現(xiàn)為自由組織的營(yíng)銷團(tuán)伙,常采取封閉操作:幾家或者十幾家品牌租個(gè)場(chǎng)地,集聚相應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行銷售。
“聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)”**大的噱頭就是價(jià)格和“購(gòu)物有禮”,所以他們?cè)谔沾?、衛(wèi)浴、家具等聯(lián)盟品類的很多銷售都可以由品牌自身消化。
聯(lián)盟存在的一些問(wèn)題
1、消費(fèi)保障低,售后問(wèn)題多
國(guó)內(nèi)有些大牌聯(lián)盟比如冠軍聯(lián)盟,他們是有工廠在支持的,保障稍微好一些,但是現(xiàn)在市場(chǎng)上很多聯(lián)盟是經(jīng)銷商自己做的,因?yàn)闆](méi)有第三方(賣場(chǎng))對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督,為了自己的業(yè)績(jī)和活動(dòng)效果,可能就會(huì)存在一些欺詐、以次充好的行為,使某些售出產(chǎn)品的消費(fèi)保障比較低。
2、小集團(tuán)利益沖擊大平臺(tái)發(fā)展
商戶是賣場(chǎng)的商戶,售出產(chǎn)品保障低會(huì)嚴(yán)重影響賣場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的印象。此外,聯(lián)盟活動(dòng)之間競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是品牌間的價(jià)格和份額爭(zhēng)奪,這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)需求基本是和賣場(chǎng)無(wú)關(guān)的。
隨著市場(chǎng)的發(fā)展,這種聯(lián)盟活動(dòng)泛濫下去會(huì)使小集團(tuán)利益沖擊大平臺(tái)發(fā)展。他們每年在賣場(chǎng)之外做很多次活動(dòng),也會(huì)使賣場(chǎng)逐步失去對(duì)商戶的把控力。同時(shí),如果聯(lián)盟活動(dòng)做得比較好,很可能會(huì)無(wú)意中壓制場(chǎng)內(nèi)的其他品牌,使市場(chǎng)發(fā)展失衡。
當(dāng)然,聯(lián)盟活動(dòng)也有很多好處,比如:可以促使商場(chǎng)積極主動(dòng)謀求發(fā)展,也可以調(diào)動(dòng)其他商戶參與活動(dòng)的積極性,并在客觀上形成對(duì)市場(chǎng)需求的拉動(dòng)。對(duì)于賣場(chǎng)而言,用經(jīng)濟(jì)手段管理聯(lián)盟,在潛移默化的作用下影響聯(lián)盟活動(dòng),**終達(dá)到共同發(fā)展的目的是一種比較好的操作方式。
具體舉措
(1)備案參與聯(lián)盟的商戶
場(chǎng)內(nèi)每個(gè)商戶參與聯(lián)盟活動(dòng)前需要在商場(chǎng)做備案,之后聯(lián)盟間如有品牌調(diào)整也需做相應(yīng)的備案,以增強(qiáng)賣場(chǎng)對(duì)商戶的把控,減少售后問(wèn)題對(duì)賣場(chǎng)聲譽(yù)的影響。
(2)引導(dǎo)聯(lián)盟商戶回歸賣場(chǎng)
在外面做聯(lián)盟活動(dòng),賣場(chǎng)不給任何支持;但是如果來(lái)賣場(chǎng)落地活動(dòng),賣場(chǎng)會(huì)給予廣告位、小禮品等支持。此舉可以把很多聯(lián)盟商家聚攏到賣場(chǎng)落地——除了可以聚集人氣之外,也能給場(chǎng)內(nèi)其他品牌一些競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),**終達(dá)到共同發(fā)展。此外,還可以大大減少賣場(chǎng)組織活動(dòng)的投入費(fèi)用,強(qiáng)化賣場(chǎng)的平臺(tái)作用,是個(gè)比較不錯(cuò)的多贏之舉。
三、誘惑的高額返現(xiàn)與巨獎(jiǎng)購(gòu)
在建材家居行業(yè),返現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)的金額在銷售額的10%-20%應(yīng)該還算正常,可市場(chǎng)上有些企業(yè)活動(dòng)可以做“買一送一”甚至送更多,這個(gè)數(shù)字是怎么來(lái)的呢?
1、不透明的價(jià)格體系+數(shù)字游戲與技巧
建材家居行業(yè)如今雖然不再是之前“彎腰就可以撿到錢”的時(shí)代,但是只要發(fā)現(xiàn)發(fā)展的機(jī)會(huì),行業(yè)空間還是很廣闊的。這個(gè)行業(yè)之前高速發(fā)展的其中一個(gè)原因是行業(yè)的價(jià)格體系不夠透明,這才造就“不可思議”的返現(xiàn)與巨獎(jiǎng)。比如,**常見(jiàn)的一支麥克,工廠建議價(jià)是X,正常情況下工廠對(duì)商品標(biāo)價(jià)是有嚴(yán)格管控的,于是可能有些“聰明”的經(jīng)銷商會(huì)將它的編號(hào)標(biāo)上X-1,正是這樣一些不夠透明和規(guī)范的行為,以及數(shù)字游戲與技巧(定價(jià)、策略等)給行業(yè)提供了一些價(jià)格調(diào)控的“空間”。
2、強(qiáng)迫式循環(huán)消費(fèi)+被放大的統(tǒng)一收銀
在促銷活動(dòng)中,有些賣場(chǎng)的“高額返現(xiàn)”不是直接返現(xiàn),而是返購(gòu)物券,這樣可以使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)迫式的賣場(chǎng)循環(huán)消費(fèi),促進(jìn)賣場(chǎng)銷售。
另外,賣場(chǎng)的統(tǒng)一收銀有可能被放大。一個(gè)是賣場(chǎng)自身的原因,還有一些是經(jīng)銷商造成的。比如有的時(shí)候做活動(dòng),賣場(chǎng)有較高比例的返現(xiàn)額度,還會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)貼,那不管有沒(méi)有銷售,都會(huì)促使經(jīng)銷商去刷出消費(fèi),獲得賣場(chǎng)給予的相應(yīng)額度返現(xiàn)。
所以,從賣場(chǎng)方面來(lái)說(shuō),在有返現(xiàn)的活動(dòng)中,賣場(chǎng)需要考慮銷售數(shù)據(jù)能否保證真實(shí),是否有被人套取的空間。
同時(shí),設(shè)置獎(jiǎng)品的環(huán)節(jié)也很容易被鉆空子。賣場(chǎng)管理人員不止要關(guān)注總體銷售數(shù)據(jù)是不是好看,比上一年漲了多少,也需要去了解這些銷售數(shù)據(jù)的真實(shí)度,了解是否有員工或者商戶從中操作的成分。
之前在賣場(chǎng)工作,發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后期也發(fā)現(xiàn)過(guò)賣場(chǎng)員工套取獎(jiǎng)品的案例。當(dāng)時(shí)商場(chǎng)有個(gè)保安,房子買好也裝修好了,恰逢商場(chǎng)有贈(zèng)電器的活動(dòng)。我們查出他家的所有電器都是抽獎(jiǎng)活動(dòng)得來(lái)的……這也說(shuō)明套現(xiàn)和套獎(jiǎng)是一種常態(tài)。當(dāng)然,做有關(guān)返現(xiàn)和抽獎(jiǎng)的活動(dòng)完全避免被鉆空子在所難免,但是設(shè)計(jì)得好,可以有效降低被套現(xiàn)、套獎(jiǎng)的額度。
返現(xiàn)和抽獎(jiǎng)活動(dòng)注意的一些使用事項(xiàng)
(1)精算賣場(chǎng)貼補(bǔ)比例
前期在做整個(gè)價(jià)格體系的時(shí)候,需要財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行充分的溝通,精算賣場(chǎng)的貼補(bǔ)比例,去研究如何做到讓商戶的套現(xiàn)率**低,或者讓獎(jiǎng)品的承擔(dān)比例達(dá)到**低。
(2)做嚴(yán)格的售后檢查
有很多賣場(chǎng)在基礎(chǔ)管理和售后方面還是比較薄弱的,這就需要賣場(chǎng)在做活動(dòng)之前做相應(yīng)的完善措施,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和對(duì)客戶的維護(hù)。同時(shí),所有售后的檢查很重要。賣場(chǎng)需要保證對(duì)購(gòu)銷清單上的客戶進(jìn)行較高比例的電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),以保證返現(xiàn)和抽獎(jiǎng)的精準(zhǔn)度。
那么,針對(duì)回訪出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)該怎么解決?對(duì)大多數(shù)的商戶,應(yīng)該怎么處理?不要只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的罰款(要罰也是對(duì)少數(shù)特別典型的那種)。其實(shí),對(duì)大部分商戶可以做做工作,比如說(shuō)這次補(bǔ)貼我也不貼了,就這樣算了,當(dāng)做“變相的租金折扣”。建議賣場(chǎng)在續(xù)約的高峰期可以使用,只要注意使用方法和技巧,都是能夠達(dá)到預(yù)定目的的。
四、導(dǎo)演的團(tuán)購(gòu)“砍價(jià)會(huì)”“競(jìng)拍會(huì)”
1、本質(zhì):策劃導(dǎo)演的“戲”
“砍價(jià)會(huì)”一般是商場(chǎng)前期做好產(chǎn)品選擇和價(jià)格策劃,召集一些口才比較好的專業(yè)砍價(jià)師或者明星,在一個(gè)專業(yè)的舞臺(tái)上,就同品類的不同品牌進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià):這個(gè)多少錢,怎么打折,值多少,能不能再便宜……通過(guò)沖動(dòng)型氛圍的營(yíng)造與引導(dǎo),達(dá)到**終多贏的砍價(jià)結(jié)果。簡(jiǎn)言之,所有這一切都是經(jīng)過(guò)精心策劃和“導(dǎo)演”的,“砍價(jià)會(huì)”是情景銷售的拓展。
2、價(jià)格:“戲”的臺(tái)詞
價(jià)格,是這場(chǎng)戲的臺(tái)詞。通常而言,產(chǎn)品有四個(gè)價(jià)格:**個(gè)價(jià)格是零售價(jià),也即標(biāo)價(jià);第二個(gè)是參與活動(dòng)的折扣價(jià),這兩個(gè)是告訴消費(fèi)者的。第三個(gè)是“砍價(jià)會(huì)”砍價(jià)師的價(jià)格,也就是比如A產(chǎn)品現(xiàn)在有10個(gè)人要,價(jià)格800,如果12個(gè)人要,價(jià)格500,給不給?剛砍價(jià)完又有人參與活動(dòng)要產(chǎn)品了,于是再砍價(jià),現(xiàn)在15個(gè)人480,賣不賣,經(jīng)銷商忍痛的樣子說(shuō)賣了。那“砍價(jià)會(huì)”的整體氣氛就出來(lái)了。第四個(gè)價(jià)格就是我們常說(shuō)的價(jià)格底線。商場(chǎng)做活動(dòng)不能把經(jīng)銷商的價(jià)格底線擊穿了,那樣他們沒(méi)法做活動(dòng)了。
3、前期的組織與管理——“砍價(jià)會(huì)”成功的保障
細(xì)節(jié)到位是成功的基礎(chǔ),策劃“砍價(jià)會(huì)”方案前需要和商戶的深入溝通與細(xì)節(jié)落實(shí),實(shí)施“砍價(jià)會(huì)”需要注意會(huì)議的組織和完善:會(huì)前需要細(xì)致的溝通、周全的準(zhǔn)備與和精心的彩排,會(huì)中需要注意氛圍的營(yíng)造和引導(dǎo)。
一般而言,“砍價(jià)會(huì)”對(duì)提升參與砍價(jià)品牌的知名度和銷售業(yè)績(jī)效果很明顯,同時(shí),雖然“砍價(jià)會(huì)”不是全場(chǎng)性的,但它帶動(dòng)起的氛圍非常有助于提升現(xiàn)場(chǎng)活躍度和整個(gè)商場(chǎng)的銷售,很適合在商場(chǎng)大主題活動(dòng)背景下作為“花絮”穿插一場(chǎng),以形成局部亮點(diǎn),推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
五、繽紛的“節(jié)日”——造節(jié)
現(xiàn)在市場(chǎng)上各商場(chǎng)間經(jīng)常有各種形式的“人造節(jié)”,比如“家裝節(jié)”“紅木文化節(jié)”“陶衛(wèi)節(jié)”,等等。它們的表現(xiàn)形式一般有:
1、分品類輪換啟動(dòng)
一般可以根據(jù)時(shí)令、行業(yè)規(guī)律和消費(fèi)者的裝修需求,分不同品類在全年輪換啟動(dòng)。比如三月是家裝**波,一般可以做陶衛(wèi)節(jié),七八月份做燈具節(jié),九十月份做家裝節(jié)。
2、借鑒展會(huì)方式進(jìn)行
比如三月份有很多家博會(huì),賣場(chǎng)可以選擇在四五月份的時(shí)候做一個(gè)家博會(huì)xx新品到xx地(自己所在城市)的展銷會(huì)或者家具節(jié);或者“借勢(shì)”來(lái)做活動(dòng),比如做xx地區(qū)**屆家居博覽會(huì),之后進(jìn)行各類品牌聯(lián)盟的相關(guān)活動(dòng)和新品展示,這對(duì)提升企業(yè)形象很有幫助。
七八月份的時(shí)候?qū)ú募揖有袠I(yè)而言是淡季,可以在這個(gè)時(shí)間段都會(huì)做一個(gè)狂歡節(jié)。夏天的晚上可以吃飯、納涼,家具展館也都是開(kāi)著的,將賣場(chǎng)分不同的展區(qū)做活動(dòng),規(guī)模很大。
經(jīng)銷商要認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì),發(fā)揚(yáng)它;或者某方面比較弱,試著去找突破方向,克服它,都是不錯(cuò)的嘗試。
六、建材家居流通企業(yè)的出路
1、在過(guò)剩的狀態(tài)下沒(méi)有藍(lán)海
現(xiàn)在建材家居行業(yè)面臨一種全面的過(guò)剩。這種過(guò)剩是粗放的過(guò)剩而不是精細(xì)化的過(guò)剩。大家面臨著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),沒(méi)有努力找尋適合自己發(fā)展路子的意識(shí),所以不管賣場(chǎng)還是產(chǎn)品都存在一個(gè)過(guò)剩的狀態(tài)。坦率地講,單靠營(yíng)銷來(lái)找尋一片屬于自己的藍(lán)海是沒(méi)有的,或者說(shuō)還沒(méi)找到。
2、戰(zhàn)略選擇與適時(shí)的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整
企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和格局很重要。企業(yè)需要選擇是要做商業(yè)還是做地產(chǎn):如果是做地產(chǎn),需要研究怎樣去更快地掙錢,變現(xiàn);如果是做商業(yè),需要有耐性,甚至需要有虧損的耐性。
企業(yè)更多考慮的是自己的定位、戰(zhàn)略選擇和之后長(zhǎng)期的發(fā)展。做商業(yè)必須要有眼界和戰(zhàn)略選擇,同時(shí)還要忍受不掙錢的寂寞。在一些三四線,很多市場(chǎng)并沒(méi)有年度的財(cái)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷規(guī)劃,采用走一步看一步的運(yùn)營(yíng)方式,這對(duì)之后的發(fā)展是很不利的。
3、把營(yíng)銷理念貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程
如前文所述,市場(chǎng)中的N種營(yíng)銷方法都有自己的利弊,市場(chǎng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中需要根據(jù)自身的戰(zhàn)略選擇做出相應(yīng)的選擇和調(diào)整。營(yíng)銷一定不只是廣告和做活動(dòng),還要把營(yíng)銷理念、營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷方法、服務(wù)舉措做進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。像紅星,會(huì)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)之初——招商階段就開(kāi)始灌輸營(yíng)銷的理念;居然之家對(duì)店長(zhǎng)的考核不只是店面的租金收入,他們還會(huì)綜合考核店長(zhǎng)的坪效,用實(shí)際的營(yíng)銷和銷售來(lái)證明自身的業(yè)績(jī)。比如有些賣場(chǎng)統(tǒng)一導(dǎo)購(gòu)員制服、將衛(wèi)生細(xì)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)做得非常到位;還有的賣場(chǎng)保安甚至可以記住本市所有高級(jí)車牌的牌號(hào),并在車輛駛?cè)胭u場(chǎng)轄區(qū)的**時(shí)間告知賣場(chǎng)相應(yīng)負(fù)責(zé)人……其實(shí)這都是營(yíng)銷的一種方式。
只有做好戰(zhàn)略的選擇并不斷地根據(jù)自身特色進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)調(diào)整,同時(shí)將營(yíng)銷理念貫穿企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程,方能在激烈的市場(chǎng)廝殺中找到一片屬于自己的藍(lán)海!
據(jù)IPO早知道消息,瑪格家居股份有限公司(下稱“瑪格家居”)已同國(guó)泰君安證券簽署上市輔導(dǎo)協(xié)議,并于16日在重慶證監(jiān)局備案,上市地點(diǎn)暫未公布。
成立于2004年的瑪格家居主要為客戶提供一站式全屋定制家居解決方案與服務(wù),其對(duì)自身的定位為“中高端的定制企業(yè)”,面向中高端市場(chǎng)消費(fèi)者。目前公司在重慶和廣東擁有三大智造基地,并在全國(guó)布局了800多家連鎖專賣店,其中,四川、廣東、河南和江蘇四省的專賣店數(shù)量較多。
2019年12月,瑪格家居獲得第一輪融資,資方為德韜投資;之后又于今年6月完成由帝王潔具投資的股權(quán)融資。天眼查App顯示,德韜投資目前投資領(lǐng)域以家居和科技為主,除瑪格家居外,同類被投企業(yè)包括和其昌、聚成木業(yè)和金牌櫥柜。
瑪格家居第一大股東為創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理唐斌,直接持股51.16%,并通過(guò)持有金瑪(廣州)咨詢合伙企業(yè)22.04%的股權(quán),合計(jì)持有瑪格家居51.57%的股份,為公司實(shí)際控制人。聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁高琴持股13.94%,并通過(guò)持有艾瑪(廣州)咨詢合伙企業(yè)14.52%的股權(quán),共計(jì)持股14.18%,為第二大股東。德韜投資旗下宿遷德韜建成投資合伙企業(yè)和帝歐家居(002798.SZ)分別持股4.83%和4.81%。
瑪格家居產(chǎn)品線較為豐富,可提供簡(jiǎn)奢、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、當(dāng)代美式和新中式四大風(fēng)格的設(shè)計(jì),以及定制衣柜、廚柜系統(tǒng)、木門系統(tǒng)、護(hù)墻系統(tǒng)、衛(wèi)浴系統(tǒng)、配套宅品和智能家居等七大品類產(chǎn)品。
2016年,瑪格家居首次參加天貓“雙11”,其實(shí)木定制類銷量便在同類產(chǎn)品中奪冠;2018年以1.16億元銷售額又再度拔得頭籌。今年的“雙11”狂歡季,瑪格家居天貓成交額突破1億元,并且節(jié)日期間舉辦的直播活動(dòng)曝光量比日常增長(zhǎng)154%,訂單數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)47%。
據(jù)悉,瑪格家居打造的瑪格智造2025正在全面實(shí)現(xiàn)信息化數(shù)字化智能化的全系統(tǒng)升級(jí),未來(lái)也將繼續(xù)推動(dòng)智能化制造平臺(tái)的發(fā)展;并會(huì)加大力度深耕私域流量,專注家居行業(yè)線上線下新零售模式。