2020年，疫情給重線下體驗的家居行業(yè)帶來巨大沖擊，同時倒逼家居行業(yè)加速升級。數(shù)字化成為拉動行業(yè)轉(zhuǎn)型引擎，直播帶貨、跨界等成為企業(yè)突破的新思維、新方向。在此背景下，12月23日，新京報商業(yè)消費部聯(lián)合千龍智庫發(fā)布《2020中國家居TOP品牌輿情報告》。

該報告依托千龍智庫大數(shù)據(jù)，梳理71家家居上市企業(yè)行業(yè)品牌價值影響力指數(shù)并作排名，對8大細分領(lǐng)域進行多維度剖析，形成2020年家居行業(yè)十大熱點事件、十大熱詞、十大問題及四大發(fā)展趨勢等，為消費者了解行業(yè)現(xiàn)狀、認知品牌提供參考，為企業(yè)發(fā)展提供全新視角。

裝飾裝修企業(yè)傳播影響力整體弱

《2020中國家居TOP品牌輿情報告》以千龍智庫大數(shù)據(jù)全媒體輿情信息技術(shù)監(jiān)測平臺為依托，全面采集平媒、網(wǎng)媒、手機客戶端、微博、微信、論壇、博客等多渠道數(shù)據(jù)，綜合分析媒體曝光及網(wǎng)民訴求等，建立了精細化品牌價值影響力評價標準。

報告對71家家居上市企業(yè)的價值影響力品牌傳播進行綜合排名。從榜單排名看，紅星美凱龍、居然之家具有較高的市場曝光量，品牌傳播指數(shù)高于其他家居品牌。位列第三位的歐派家居的品牌價值推廣具有市場優(yōu)勢，位列第四位的索菲亞在與網(wǎng)民互動中具有較強影響力。排名墊底的則是名雕股份，其品牌價值傳播影響力總值僅3.67分。

從細分領(lǐng)域看，裝飾裝修企業(yè)品牌價值傳播影響力整體偏弱。排名首位的齊屹科技（齊家網(wǎng)）品牌價值傳播影響力總值僅5.21分。家紡領(lǐng)域，水星家紡因涉嫌模仿抄襲、抗病毒羽絨被虛假宣傳等事件遭到負面評價，聲譽環(huán)境有所惡化。

報告分析，家居企業(yè)之間在品牌宣傳和價值傳播方面存在較大不同，這與國內(nèi)家居“大行業(yè)、小企業(yè)”的特征相一致，家居巨頭對宣傳投入相對較多，價值傳播影響力相對較高。

 虛假宣傳、信披違規(guī)等熱點事件受關(guān)注

報告梳理了2020年以來71家家居上市企業(yè)十大熱點事件。其中，“紅星美凱龍攜手阿里、央視亮出雙11王炸陣容”傳播熱度達9363，位列十大熱點事件榜首。其次是我樂家居，因牽連薦股問題被熱議；碧桂園創(chuàng)投終止帝歐家居、蒙娜麗莎股權(quán)認購也獲得較多關(guān)注。

值得注意的是，十大熱點事件榜單中，部分事件凸顯了行業(yè)存在的問題，具有代表性。比如，宜華生活涉嫌信披違法違規(guī)遭證監(jiān)會立案調(diào)查、水星家紡抗病毒羽絨被涉嫌虛假宣傳，傳播熱度比較高。

報告顯示，在具有流量光環(huán)的企業(yè)或個人加持下，家居企業(yè)會獲得更高關(guān)注。同時，暴露行業(yè)問題的典型案例更容易通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵傳播。此外，企業(yè)股權(quán)問題更易受到媒體關(guān)注，這與股權(quán)變動牽涉巨量資金，影響到企業(yè)控制權(quán)的改變，甚至代表行業(yè)發(fā)展趨勢有關(guān)。

直播帶貨、數(shù)字化等成高頻熱詞

疫情影響下，2020年家居行業(yè)呈現(xiàn)不同的特征，直播帶貨、跨界、智慧家居、上市、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、社會責(zé)任、一站式購物、零甲醛等成為行業(yè)十大熱詞。按星級劃分，直播帶貨熱度最高。除企業(yè)導(dǎo)購員變身主播以外，家居老板也親自上陣。2020年雙11期間，居然之家董事長兼CEO汪林朋首次直播出鏡，聯(lián)手十余家居一線大牌實現(xiàn)4.65億元的銷售額。直播迅猛發(fā)展中也存在不少問題，如夢潔股份與薇婭合作，股價漲停七連板后跌停，而股價漲停期間，夢潔股份董事長前妻減持近億元套現(xiàn)。

家居擁有萬億級的市場規(guī)模，這讓多家電商巨頭紛紛跨界“搶灘”?？缃缫渤蔀榈诙鬅嵩~。比如，淘寶中國新成立浙江躺平家居有限公司；京東家布局家居行業(yè)場景搭配購等業(yè)務(wù)；拼多多計劃用5年時間打造10個“線上版宜家”。

疫情期間，上市備受關(guān)注。奧普家居、愛麗家居、集成吊頂企業(yè)法獅龍、東鵬控股等企業(yè)尋求上市融資，并在今年完成上市。此外，健康環(huán)保的消費趨勢下，零甲醛概念在業(yè)內(nèi)盛行。今年8月，索菲亞聯(lián)合深圳建科院發(fā)布家居環(huán)保新標準。今年10月，曲美家居推出零甲醛添加原木結(jié)構(gòu)板。不過，零甲醛也受到爭議。有業(yè)內(nèi)人士稱，消費者不能真正享受到“無醛”及無醛空間消費，這僅僅是一個營銷的噱頭而已，消費者需要擦亮眼睛。

售后服務(wù)投訴占44%成問題重點

疫情加速家居行業(yè)變革的同時，也暴露出不少行業(yè)問題。報告顯示，售后服務(wù)成為網(wǎng)民投訴重點，占比44.4%，退款糾紛內(nèi)容投訴占比20.2%，涉及發(fā)貨緩慢、客戶態(tài)度差、安裝不及時、退款慢等。

家居質(zhì)量問題重點涉及貨不對板、功能體驗差、設(shè)計不合理、甲醛超標、產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。今年8月，鄭爽虛擬工作室指責(zé)尚層裝飾裝修不專業(yè)、推卸責(zé)任，同時還存在強制性一次性收費。兒童家具安全問題令人憂心。今年9月，上海市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的兒童家具產(chǎn)品進行抽查發(fā)現(xiàn)，宜家兒童床和書桌存在警示標識不合格問題。

家居行業(yè)蹭疫情熱度涉及夸大宣傳的問題值得重視。新京報記者了解到，水星家紡新推出的“N99抗病毒德國羽絨水洗夏被”宣傳為“專為抗病毒而來”、“抗病毒活性率高達99%以上”。有律師表示，廣告宣傳語讓消費者對商品產(chǎn)生可以抗新冠病毒的誤解。業(yè)內(nèi)專家甚至指出，水星家紡的抗病毒宣傳并非打疫情擦邊球，而就是借疫情做宣傳。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷家居企業(yè)

疫情成為企業(yè)加速變革的催化劑，而傳統(tǒng)企業(yè)固步自封也將面臨淘汰。報告顯示，未來家居企業(yè)呈現(xiàn)四大趨勢，涉及線上線下一體化發(fā)展成趨勢、家居企業(yè)進一步推進渠道下沉、數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷家居企業(yè)、消費拉動家居裝修向整裝轉(zhuǎn)型。

其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為明顯，以居然之家和紅星美凱龍的變革最為典型。居然之家董事長兼CEO汪林朋曾表示，“2020年是數(shù)字化的元年?！?020年，居然之家繼續(xù)深化與阿里巴巴合作，探索數(shù)字化改革，開啟同城站+直播模式，同時在3D場景導(dǎo)購方面持續(xù)發(fā)力；紅星美凱龍與阿里巴巴二次合作“雙11”，重構(gòu)家居人貨場布局。

家居企業(yè)進一步推進渠道下沉。據(jù)了解，一二線城市逐步進入存量市場，三四五線城市市場空間待開發(fā)，這吸引了更多企業(yè)加大渠道下沉力度。此外，85后、90后將逐漸成為家居行業(yè)主力消費人群，而這些人群對家具風(fēng)格統(tǒng)一、家裝高效、服務(wù)便捷的訴求愈發(fā)明顯，將推動家居家裝行業(yè)從傳統(tǒng)裝修向多品類集成、整裝定制轉(zhuǎn)型。

71家家居上市企業(yè)品牌價值傳播影響力排行榜

排名品牌品牌傳播價值影響口碑評價消費訴求總值

1紅星美凱龍10.0010.008.529.999.27

2居然之家9.299.565.978.548.01

3歐派家居8.359.205.785.617.61

4索菲亞6.527.206.884.056.94

5東方雨虹7.517.095.172.076.52

6顧家家居6.246.206.773.516.51

7北新建材5.985.406.191.815.98

8羅萊生活3.743.828.511.635.80

9蒙娜麗莎5.235.965.171.625.55

10尚品宅配5.646.184.774.185.54

11齊屹科技4.524.675.862.715.21

12水星家紡4.574.695.854.175.20

13惠達衛(wèi)浴4.864.975.152.015.12

14敏華控股4.945.035.036.215.06

15金螳螂5.335.074.332.684.94

16帝歐家居5.135.124.271.874.89

17好萊客4.734.934.552.164.83

18歐普照明4.724.714.542.474.76

19金隅集團5.304.863.982.574.73

20志邦家居4.724.524.581.694.72

21三棵樹4.874.904.171.604.72

22東易日盛4.944.934.122.544.71

23東鵬控股4.574.734.261.664.62

24海鷗住工4.854.404.171.614.55

25大亞圣象4.674.614.021.824.51

26喜臨門4.234.564.262.104.47

27美克家居4.414.474.182.374.45

28金牌廚柜4.484.514.061.954.44

29我樂家居4.654.663.752.244.41

30江山歐派4.754.513.781.844.40

31偉星新材4.724.333.871.644.38

32皮阿諾4.484.523.882.084.37

33永高股份4.484.134.161.504.36

34夢潔股份4.114.624.021.654.36

35孚日股份4.614.253.941.744.35

36浙江永強4.464.033.961.494.25

37富森美4.344.433.711.884.23

38奧普家居4.284.203.911.594.23

39富安娜4.154.144.042.004.22

40嘉寓股份4.343.973.961.824.19

41中裝建設(shè)4.434.173.721.574.19

42雷士國際3.993.994.081.504.16

43三雄極光4.154.073.901.614.15

44曲美家居4.164.243.731.844.14

45德爾未來4.114.173.751.554.12

46法獅龍4.164.143.641.644.07

47平潭發(fā)展4.113.783.911.494.05

48永藝股份4.193.963.681.544.04

49恒林股份4.103.963.741.504.04

50松霖科技4.023.773.741.523.96

51菲林格爾3.843.833.751.523.93

52頂固集創(chuàng)3.943.923.601.793.92

53宜華生活3.963.743.753.263.91

54永安林業(yè)3.953.693.752.203.91

55全筑股份3.933.823.611.493.90

56麒盛科技3.913.813.561.493.87

57陽光照明3.793.783.671.493.87

58寶鷹股份3.883.723.641.593.87

59兔寶寶3.823.843.581.533.87

60中源家居3.893.723.621.493.86

61亞振家居3.813.823.612.253.86

62名家匯3.803.773.601.493.84

63愛麗家居3.803.703.651.543.84

64豐林集團3.763.683.631.493.81

65友邦吊頂3.683.673.601.523.78

66杰恩設(shè)計3.723.603.601.493.77

67瑞爾特3.653.583.581.493.74

68南紡股份3.663.543.591.493.73

69華立股份3.673.563.511.493.71

70亞廈股份3.553.593.541.503.70

71名雕股份3.503.533.551.503.67

科技的誕生是為了方便我們?nèi)粘Ｉ钪械囊?、食、住、行，用省下來的時間更好地享受生活。

智能家居誕生的意義與價值就在這里，使我們的生活方便和舒適，在外面工作忙碌了一天，溫馨的家才是歸屬之地。

智能家居對于我們的生活有什么用呢

遠在公司，看護家的安全

公司與家的距離，再也不像從前那么遠了。一臺小小的智能網(wǎng)絡(luò)攝像機，便可以拉近距離，讓你時刻掌握家中狀況。

如果家中遭遇意外入侵，智能網(wǎng)絡(luò)攝像機會進行實時抓拍并上傳至手機APP，同時發(fā)送報警信息至你的手機，保障你的家庭安全。

鄰智靈的智能家居著重打造一個安全的家。安全方面主要是面向家人之間的安全照看，同時還包括對外的安防監(jiān)控功能，因為家庭安全主要是人身安全和環(huán)境安全，我們會在這方面提升體驗感。

監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)可能會涉及隱私問題，所以我們采用閉路電視監(jiān)控的方式，通過本地攝像機與錄像功能的控制可以讓用戶更加私密安全的生活。

下班回家，語音指令控制家居

每個人下班回家后的狀態(tài)，幾乎都是能躺著就不想坐著，恨不得讓家居自己動起來。

如果你有一臺智能音響，對它發(fā)布語音指令即可控制家居“智靈智靈，關(guān)閉窗簾”，語音指令發(fā)布后，智能窗簾緩緩關(guān)閉，為你的深夜留住秘密。

傳統(tǒng)的智能化控制方式往往是基于 PC 端操作界面的合理控制，且需要較復(fù)雜的布線與連接。這不僅對智能化設(shè)備的安裝和使用有較高要求，且不利于智能化家居設(shè)備的廣泛普及應(yīng)用。

相較于傳統(tǒng)的控制方式，語音控制的智能系統(tǒng)也對家居設(shè)備的生產(chǎn)及使用產(chǎn)生了巨大變革。一方面，相較于復(fù)雜的了解控制面板，語音控制智能家居不僅更加方便快捷，適應(yīng)更多人群，還可以得到更加廣泛的應(yīng)用；另一方面，語音作為一種最自然的人機接口，能夠帶來比觸控或手勢更大的優(yōu)勢。

休閑時刻，家庭秒變電影院

再大的電視，如果沒有環(huán)繞音響加持，就沒有影院式的沉浸感和體驗。

晚飯過后，開啟鄰智靈全屋智能影院模式，就可以直接開始一場家庭影院party。鄰智靈智能面板一鍵啟動，投影儀、幕布緩緩落下、音響進入工作狀態(tài)，當然零食、水果得自己準備，一切就緒后讓房間秒變電影院!

環(huán)繞音響帶來影院級的聲音清晰度和立體聲地享受，身臨其境的感覺。與家人、朋友的陪伴是電影院里享受不到的氛圍。