家具店人去屋空,顧客沒提到貨也要不回訂金\未來三分之一家居賣場將關(guān)閉
家具店人去屋空
2015年,趙先生購買了一套新房,新房裝修期間,他與妻子逛淮南澤豐國際家具城,看中一套家具,并交了訂金。
“去年5月1日在澤豐家具城都市家園家具店訂的,全款是一萬三千多元,先交了5000元訂金?!壁w先生說,由于他們夫妻倆都在浙江打工,裝修進(jìn)度比較慢,直到今年3月份,裝修才全部結(jié)束,考慮到新房要空置一段時間,就沒有及時將家具拉回來。
今年5月中旬,一名自稱都市家園家具店?duì)I業(yè)員的人給趙先生打電話?!八f老板做虧了,不準(zhǔn)備再做了,問我訂金怎么退。”趙先生說,營業(yè)員在電話中和他商量,現(xiàn)金退不了,可否把訂金的票據(jù)換成購物發(fā)票,按5000元的訂金抵家具。聽說自己當(dāng)初選的家具還在,他想想就同意了。
營業(yè)員讓趙先生等通知,可一個星期過去了,他再沒接到營業(yè)員的電話。“我們夫妻倆當(dāng)時都在浙江打工沒回來,就讓朋友到家具城去看看,準(zhǔn)備把家具給拉回家,結(jié)果朋友告訴我,家具店已人去屋空了。”趙先生說。
訂金無法要回來
6月下旬,趙先生從浙江回到淮南,找到澤豐國際家具城負(fù)責(zé)人,提到之前有營業(yè)員和他聯(lián)系。他把營業(yè)員的手機(jī)號找出來,原來是都市家園家具店老板朱某的號碼。
“我多次撥打朱某的手機(jī)號,也發(fā)了許多短信,可她就是不接聽,也不回信息?!壁w先生說,由于始終聯(lián)系不到朱某,他便找家具城退還訂金,因?yàn)楫?dāng)初訂金是直接交到澤豐國際家具城的。但家具城負(fù)責(zé)人稱,訂金早在交錢十日后就被朱某結(jié)走了,家具城不愿意直接把錢退給他。
7月12日下午,記者來到淮南澤豐國際家具城,原先都市家園家具店的招牌已更換,如今是另外一家家具店。之后,記者兩次撥打朱某手機(jī),都無人接聽。
“朱某還欠我們兩萬多租金未付清呢。”淮南澤豐國際家具城張姓副總經(jīng)理說,他們與朱某的合同是4月底到期,4月底朱某曾提出撤場申請。根據(jù)商場規(guī)定,朱某要履行相關(guān)撤場手續(xù),可她一直沒有履行,5月下旬人就不來了,打電話不接聽,發(fā)短信也不回。
消費(fèi)者要求退錢
對于趙先生的問題,張姓副總經(jīng)理說有兩種解決方案:朱某不辭而別后,店里留下一些家具,趙先生可以補(bǔ)齊尾款,把家具拉走;或者趙先生查找朱某下落,找到朱某才能解決問題?!暗浆F(xiàn)在還沒有找到朱某,下一步考慮通過起訴解決拖欠房租的事?!睆埿崭笨偨?jīng)理說。
由于留下的家具不是趙先生當(dāng)初選的家具,趙先生堅(jiān)決不要,并要求家具城退還訂金。記者詢問張姓副總經(jīng)理,他沒有正面答復(fù)。
淮南市消費(fèi)者協(xié)會秘書長王吉星認(rèn)為,趙先生的訂金是直接交給家具城的,理應(yīng)找家具城退還,家具城退還訂金后,可以再找朱某追償這筆錢。如果家具城不愿意退還訂金,趙先生可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴,也可以通過司法程序解決。
5月10日,由中國家具協(xié)會流通委員會主辦、中國家具銷售商聯(lián)合會協(xié)辦、天津市家具行業(yè)協(xié)會、北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司協(xié)辦的首屆中國家居流通大會會議在天津市梅江會展中心召開,業(yè)內(nèi)人士總結(jié)行業(yè)存在問題,并對改革方向暢所欲言。
行業(yè)問題與機(jī)遇并存
此次會議以“變革、創(chuàng)新、融合、發(fā)展”為主題,中國輕工聯(lián)合會會長步正發(fā)、中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明、中國家具協(xié)會理事長朱長嶺等相關(guān)部門和協(xié)會負(fù)責(zé)人先后發(fā)言。他們普遍認(rèn)為,目前家居流通行業(yè)問題與機(jī)遇并存,一方面是產(chǎn)能過剩、市場同質(zhì)化競爭嚴(yán)重,另一方面,消費(fèi)者高品質(zhì)家居消費(fèi)需求日益增長。提升品質(zhì)、滿足個性化定制消費(fèi)需求、增加產(chǎn)品品類、調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)、提升“中國制造”水平,將成為未來行業(yè)發(fā)展方向。
居然之家集團(tuán)董事長汪林朋、紅星美凱龍集團(tuán)董事長車建新、月星家居集團(tuán)副總經(jīng)理張立軍、克拉斯家居董事長王大為、喜盈門家居副總裁許驚鴻、簡愛家居董事長羅姬俐展開主題為“家居行業(yè)轉(zhuǎn)型變革方向”論壇。汪林朋認(rèn)為,目前行業(yè)最大的弊端是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)差,賣場應(yīng)從服務(wù)入手,改變消費(fèi)體驗(yàn)。車建新認(rèn)為,目前流行的三維模擬、VR等技術(shù),并不能取代家居線下消費(fèi)的習(xí)慣,未來線下店面仍是家居消費(fèi)主要渠道。
未來1/3賣場將關(guān)閉
汪林朋通過數(shù)字分享了“2015年家居建材流通狀況”。他認(rèn)為,目前中國家居流通業(yè)存在四大問題:實(shí)體賣場和店鋪嚴(yán)重過剩,同質(zhì)化嚴(yán)重;流通效率低下,消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)差;行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)面前信息不足,甚至手足無措;工廠、賣場、經(jīng)銷商之間急需構(gòu)筑多贏的互利關(guān)系。
汪林朋也總結(jié)了未來行業(yè)發(fā)展趨勢。首先,行業(yè)洗牌重組在即,三分之一以上的中小流通企業(yè)將退出市場。其次,流通業(yè)態(tài)多樣化,大型實(shí)體賣場將向綜合型體驗(yàn)式購物中心轉(zhuǎn)變,例如買手制家居賣場、工廠直營店、家裝集成店、品牌旗艦店、國際品牌店、代購店等等,家居賣場可以與體育、健身、養(yǎng)生、娛樂、餐飲、超市等業(yè)態(tài)相結(jié)合,居然之家也正在此方面發(fā)力。第三,物流成為行業(yè)投資熱點(diǎn),O2O成為商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵。第四,國內(nèi)國際兩個市場逐漸融合,進(jìn)口家具消費(fèi)的增長將超過國產(chǎn)家具消費(fèi)的增長。
(來源:新京報(bào))
問:由于家里裝修到某知名家具連鎖店購買家具,在前期付了500元定金后,提貨那天老板要求先付清余款再發(fā)貨,我們要求先發(fā)貨安裝好家具后再付款。老板解釋稱,其在大廳的收銀臺明確張貼了“先付清購貨款,再發(fā)貨”的告示,因此堅(jiān)持要求先付清貨款,老板的這種做法合理么?
答:你好,家具店張貼的告知“先付清購貨款,再發(fā)貨”系霸王條款,無效。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定:經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
家具店的告示改變了傳統(tǒng)上人們交易的履行期限和方式,明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任,也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),因而系霸王條款,當(dāng)屬無效。
(來源:江西法院網(wǎng))
近日,史上最嚴(yán)格環(huán)保檢查正在展開,那么,究竟是什么原因帶來這最嚴(yán)格的環(huán)保檢查?
環(huán)保部近日通報(bào),要將從嚴(yán)治理“散亂污”企業(yè)作為強(qiáng)化督查的重點(diǎn)內(nèi)容之一,對無法升級改造達(dá)標(biāo)排放的企業(yè),2017年9月底前一律關(guān)閉。截止6月底,京津冀及周邊地區(qū)28個城市已經(jīng)核查出“散亂污”企業(yè)17.6萬家!
越來越嚴(yán),使很多企業(yè)因此關(guān)門、停產(chǎn)、減產(chǎn),到處是抱怨,到處是鬼哭狼嚎,很多小老板因此一夜破產(chǎn),各地的GDP直接受到影響,其中稅收收入,就業(yè),都受到影響,甚至有人擔(dān)心這會影響到地方穩(wěn)定。
那為什么中央還是會重拳出擊這么做呢?表面原因是為了治理環(huán)境,給還百姓一片藍(lán)天,還百姓清澈的河水,還百姓潔凈的空氣。當(dāng)然這是一方面的原因,但這不是主要的原因。筆者以為主要原因如下:
原因一:去產(chǎn)能
毋庸置疑,去產(chǎn)能是停產(chǎn)后最直觀的呈現(xiàn)。據(jù)調(diào)查,僅成都地區(qū),因?yàn)榄h(huán)評停產(chǎn)的廠家不下1000家。這些工廠的停產(chǎn),將會影響至少30%的產(chǎn)能。
傳統(tǒng)制造業(yè)中的一些低端行業(yè)一直飽受粗放低效增長的困擾,大多數(shù)企業(yè)在一個并不寬的區(qū)域中搶奪市場,忽視設(shè)計(jì)、服務(wù)、品牌等高利潤高價值產(chǎn)生環(huán)節(jié),在低水平重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化競爭中耗費(fèi)大量資源,陷入一個又一個價格戰(zhàn)泥潭。
近年雖有部分企業(yè)在完成原始資本積累后通過升級設(shè)備、優(yōu)化流程等方式逐步提升競爭力,但過多的作坊式企業(yè)依然影響著整體行業(yè)的進(jìn)步。2015年12月底,中央經(jīng)濟(jì)工作會議指明2016年經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性改革的第一個任務(wù)即是去產(chǎn)能。2016年一整年,關(guān)于淘汰落后產(chǎn)能的文件、措施層出不窮。一場嚴(yán)苛的環(huán)保,至少能讓那些重復(fù)建設(shè),用低質(zhì)低價博取市場的過剩產(chǎn)能迅速邊緣化直至消失。
原因二:扭轉(zhuǎn)思維
想要環(huán)評達(dá)標(biāo),升級生產(chǎn)設(shè)備僅僅是開始。歸根結(jié)底,所有的改變都基于一個條件:企業(yè)主的思維。是否愿意讓出部分、甚至大部分利潤,將傳統(tǒng)的生產(chǎn)、工藝流程、企業(yè)管理制度革新到足以匹配現(xiàn)代企業(yè)的高度。
一個行業(yè)的興衰與否,很大程度上取決于身處行業(yè)中的企業(yè)家積極與否的態(tài)度。企業(yè)當(dāng)家人能否具備打破傳統(tǒng)的闖勁和積極革新的勇氣,是否有勇氣放棄眼前可見的利益,扭轉(zhuǎn)粗放增長的思維,通過技術(shù)改革博取未來,這次席卷全國的環(huán)保風(fēng)暴,是一個風(fēng)口。
原因三:規(guī)則重置
傳統(tǒng)行業(yè)很多都有著濃重的“江湖氣”。江湖氣息給行業(yè)運(yùn)行、競爭都蒙上了人性的溫情,換個角度,這也是行業(yè)不成熟的根源:游戲規(guī)則以人情為上,與現(xiàn)代社會涇渭分明的游戲規(guī)則大相徑庭。
基于改革紅利的野蠻生長衍生出不按套路出牌的思維,悖逆商業(yè)邏輯的手段屢見不鮮,讓本就自帶低關(guān)注屬性的行業(yè)失去了市場的信任。魚龍混雜的品牌在同一平臺上競爭,更加劇了這種不信任。
來自中央的環(huán)保監(jiān)察,讓行業(yè)重新審視“規(guī)則”的重要,循規(guī)蹈矩,在行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻并不是貶義詞。若能籍此從混戰(zhàn)的泥潭中抽身,借助外部力量整肅行業(yè),重回商業(yè)邏輯正軌,由于不合規(guī)導(dǎo)致停產(chǎn)整頓帶來的陣痛也不算沒有意義。
作為家具業(yè)“分離”出去的一份子,家具電商從起步初期便保持著“高速度、大步伐”的發(fā)展態(tài)勢,前兩年在進(jìn)入所謂“家具寒冬季”過后,更有個別家具電商企業(yè)逆市上行,雙十一殺進(jìn)天貓全類目前十,在大眾中愈傳愈神。其后導(dǎo)致不少家具商家“棄實(shí)體,從電商”,但最終由于對B2C“半桶水”的理解與心態(tài),大部分落得慘淡收場。
家居電商快車受掣
其實(shí)回憶家具電商這兩年的表現(xiàn),便會自覺家具電商這列“快車”漸露疲態(tài)。以天貓家具品牌林氏木業(yè)為例:2014年雙十一林氏木業(yè)以3.3億元奪下同類目桂冠,較2013年同比增長3倍;到了2015年,這個數(shù)值變成了5.1億,增速逐漸放緩。在同行業(yè)中,保持前三位的還有林氏木業(yè)的兩位老朋友:顧家與全友,但成績同樣未見亮點(diǎn)。
盡管領(lǐng)跑者速度放慢,但中上游非但沒有趕超,相反更出現(xiàn)了“青黃不接”的亂斗現(xiàn)象,前兩年活躍在榜單前十的穗寶與皇朝消失不見,轉(zhuǎn)而代替他們的則是慕思等知名勁旅。家具電商中游品牌屢屢切切磋,到最后位置輪換,卻又未見趕升前排的趨勢。
當(dāng)然,對于今年雙十一家具類目成績,大多數(shù)媒體仍然以標(biāo)榜之姿作主流評論。其中“家具類目占全類目百分比不斷升高”的類似說法最受熱捧,但其中,是否存在貓膩,而造成了多少假象讓傳統(tǒng)行企去接觸B2C,就不得而知了。
傳統(tǒng)家具今非昔比
對比起家具電商,另一位“雙生子”更苦不堪言。從今年年初起,眾多名嘴預(yù)言的所謂“家具寒冬末期”不但沒有如期讓眾賣場與生產(chǎn)廠家復(fù)蘇,相反在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口愈吹愈烈的情況下,遭遇電商搶占份額,在外大環(huán)境樓市并未見暖的情況下,傳統(tǒng)家具業(yè)呈現(xiàn)出殘桓敗瓦的景象。
今年三月份起,以珠三角一帶的家具集散群為代表,先后不斷地出現(xiàn)了“倒閉潮”現(xiàn)象:老板與股東出逃,工廠剩下空殼,數(shù)以千計(jì)的外來務(wù)工人員失業(yè)。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)也實(shí)證了包括賣場在內(nèi)的傳統(tǒng)家具行企的虛弱局面,盡管奇招百出,但始終難以渡過凜冬,唯有燒錢取暖抑或放棄經(jīng)營,慶幸的是,目前看來,大部分人選擇的前者,不至于讓中國已有數(shù)十年底蘊(yùn)的家具行業(yè)快速崩塌。
未來局面何去何從
說到底,無論是傳統(tǒng)抑或電商,作為一年一度的“救生圈”,雙十一早已過去,那么明年到這一天以前如何平穩(wěn)度過,又是一個非常實(shí)在的問題。家具業(yè)發(fā)展受擎甚至倒退的原因,歸根就地只有兩個:一是房地產(chǎn)影響;二是傳統(tǒng)家具與家具電商不斷的“內(nèi)戰(zhàn)”。
房地產(chǎn)作為一個人人關(guān)心的“百姓問題”,土地、人口、政策對行業(yè)均有巨大影響,而家具企業(yè)則更像是房地產(chǎn)的一位跟隨者,無力扭轉(zhuǎn)大局是這種“類配件產(chǎn)業(yè)”的傳統(tǒng);當(dāng)然,也是悲哀。
對行外無力,自然就要著手于行內(nèi)。傳統(tǒng)家具業(yè)與家具電商的較量,本質(zhì)上就是家具企業(yè)兩種經(jīng)營形態(tài)上的較量:傳統(tǒng)家具業(yè)有著優(yōu)秀的售前體驗(yàn),而B2C則有可以無視空間以及趨近完美的支付優(yōu)勢。兩者都擁有無可復(fù)制的發(fā)展模式與相對應(yīng)優(yōu)劣勢,如何將優(yōu)勢相結(jié)合成了家具業(yè)以及所有傳統(tǒng)與電商的矛盾難題:也就是O2O發(fā)展模式。
家具業(yè)對O2O的探究并不比各行各業(yè)慢,甚至對于他們來說已然是燃眉之急。家具電商上游在近年能保持不錯的增幅,O2O屬于首功之臣。但只要O2O模式仍未成為主流,電商與傳統(tǒng)的兩種形態(tài),將會一直爭斗,將家具業(yè)拖向萬丈深淵。
為進(jìn)一步加強(qiáng)森林資源管理,嚴(yán)厲打擊和遏制違法運(yùn)輸木材行為,維護(hù)正常的木材流通秩序,從10月1日開始至11月30日,江西省安福縣林業(yè)局在全縣木材檢查系統(tǒng)集中開展為期2個月的打擊非法運(yùn)輸木材專項(xiàng)行動。
此次專項(xiàng)行動分為部署準(zhǔn)備、打擊整治、總結(jié)分析三個階段。工作重點(diǎn)是:各基層站協(xié)調(diào)組織對轄區(qū)內(nèi)高速公路入口和其他公路出省口非法運(yùn)輸木材,尤其是非法運(yùn)輸天然林木和珍貴野生植物等行為重點(diǎn)打擊和整治;充分發(fā)揮木材運(yùn)輸流動巡查的機(jī)動作用,有計(jì)劃、有組織開展對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段的違法運(yùn)輸木材案件的查處,嚴(yán)厲打擊非法運(yùn)輸尤其是無證運(yùn)輸木材行為;加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)木材加工企業(yè)和木材市場的監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊無證收購、無證運(yùn)輸木材行為;強(qiáng)化橫向溝通交流和聯(lián)合行動,重點(diǎn)打擊縣、鄉(xiāng)交界處等監(jiān)管盲區(qū)的無證收購和無證運(yùn)輸木材行為;縣木材檢查總站加大對轄區(qū)內(nèi)基層木材檢查站的監(jiān)管,嚴(yán)肅查處執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不廉、執(zhí)法程序不規(guī)范等違規(guī)違紀(jì)行為。
為切實(shí)加強(qiáng)對此次專項(xiàng)行動的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)督導(dǎo),該局成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,木材檢查總站負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組。各木材檢查站也成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu),切實(shí)加強(qiáng)對專項(xiàng)行動的組織領(lǐng)導(dǎo),確保專項(xiàng)行動部署嚴(yán)密、重點(diǎn)突出、措施有力、取得實(shí)效。同時要求個站提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)法,規(guī)范行為,加強(qiáng)監(jiān)督,明確責(zé)任,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)典型。
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