家具行業(yè)虛假宣傳普遍甲醛接近零排放不能信\中國(guó)紅木家具文化博覽會(huì)將辦
2017年6月12日，家住河北廊坊的王柯在一個(gè)名為“尚品宅配維權(quán)群”的QQ群里，發(fā)了這樣一段話:“衣柜放了8個(gè)月，甲醛超標(biāo)，還有一股刺鼻的氣味，請(qǐng)問(wèn)大家如何維權(quán)？”后面附著一張甲醛檢測(cè)儀的照片，衣柜里的空氣甲醛含量為0.458mg/m3。
QQ群里有三百多名來(lái)自全國(guó)各地的維權(quán)消費(fèi)者。北京的黃源同樣等待了十個(gè)月，沒(méi)有像預(yù)期那樣順利地入住新房。
新家具從搬進(jìn)家里開(kāi)始，至今一直有一股散不去的刺鼻味道。若把門(mén)關(guān)上，放在主臥室里的甲醛檢測(cè)儀不久就開(kāi)始滴滴作響，這是空氣中甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)的信號(hào)。
《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T18883-2002）是我國(guó)的室內(nèi)空氣質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，其中規(guī)定甲醛含量的標(biāo)準(zhǔn)值為0.10mg/m3。而黃源臥室里的甲醛檢測(cè)儀顯示，室內(nèi)的空氣甲醛含量為1.9mg/m3，高出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)19倍。
在2016年8月簽訂采購(gòu)家具方案時(shí)，家具店承諾“絕對(duì)環(huán)保，（裝修后）十來(lái)天便可以入住”。這是一家位于北京西站、名為尚品宅配的家具店，也是廣州尚品宅配家居股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“尚品宅配”）旗下分店。
尚品宅配成立于2004年4月，其經(jīng)營(yíng)范圍包括家具零售、家具批發(fā)等。2017年3月在深交所上市。據(jù)其官網(wǎng)資料，目前，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)已達(dá)到八百多家。
被“甲醛接近零排放”“直接入住”的標(biāo)語(yǔ)吸引，不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳相去甚遠(yuǎn)。
維權(quán)QQ群，每天，群友們都在群里交流尚品宅配家具使用心得及后續(xù)退貨等協(xié)商情況。其中，大部分人的建議是，“沒(méi)交錢(qián)的別買(mǎi)，交錢(qián)的少買(mǎi)?！?/p>
“甲醛接近零排放”是一場(chǎng)文字游戲？
因?yàn)榧兹┏瑯?biāo)問(wèn)題，黃源前后與尚品宅配進(jìn)行了兩次交涉。
2016年11月的一天，黃源將遲遲不散的刺鼻氣味問(wèn)題投訴到了尚品宅配的售后客服處。此后，公司派人來(lái)新家轉(zhuǎn)了一圈，只留下一句“味道是挺大的”便離開(kāi)了。
2017年3月，黃源第二次向尚品宅配售后客服投訴。這一次，對(duì)方派人取走了十塊家具板材，并送到佛山市維尚家具制造有限公司檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)。據(jù)了解，該中心是廣州尚品宅配家居股份有限公司的家具制造商旗下的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。
據(jù)其檢測(cè)結(jié)果，依據(jù)GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》檢測(cè)出的家具甲醛含量為0.3mg/L，低于該依據(jù)規(guī)定的合格限值:1.5mg/L。據(jù)此，尚品宅配認(rèn)為家具不存在問(wèn)題，不需要為超標(biāo)的甲醛承擔(dān)責(zé)任。
而在黃源看來(lái)，尚品宅配當(dāng)初聲稱(chēng)的“甲醛接近零排放”，實(shí)質(zhì)上是一場(chǎng)文字游戲?！八麄兓貞?yīng)稱(chēng)家具是合格的，但因板材用得特別多，室內(nèi)空氣質(zhì)量絕對(duì)是不合格的，‘一個(gè)星期內(nèi)入住’是絕對(duì)不可能的事?！奔幢惆藗€(gè)月過(guò)后，黃源打開(kāi)柜子，還是能聞到刺鼻的味道。
一邊是尚品宅配手握家具的檢測(cè)“合格”報(bào)告，認(rèn)為甲醛超標(biāo)不是因?yàn)樽约业漠a(chǎn)品；而另一邊，黃源守著裝修好的房子遲遲不能入住，堅(jiān)信尚品宅配涉嫌虛假宣傳。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入了僵局。
廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院高級(jí)工程師溫福泉告訴南方周末，室內(nèi)空氣中的甲醛主要來(lái)源于室內(nèi)的家具和木質(zhì)地板、木質(zhì)門(mén)、墻紙、紡織物等裝飾裝修材料。室內(nèi)空氣中的“氣味”成分不單為甲醛，還包括其他揮發(fā)性有機(jī)化合物，這些揮發(fā)性有機(jī)化合物來(lái)源于家具和油漆、板材、墻紙等裝飾裝修材料。2015年4月，謝明在河南省永成市的唯一一家尚品宅配店里購(gòu)置了包括床、衣柜、沙發(fā)等在內(nèi)的全套家具。在同年10月份搬進(jìn)去之前，新房子的窗戶(hù)一直開(kāi)著。在購(gòu)買(mǎi)前，店員保證“（家具）裝了馬上可以入住”，而隔了半年才住進(jìn)新房的謝明告訴南方周末，直到現(xiàn)在，只要她一打開(kāi)在尚品宅配買(mǎi)的衣柜，就會(huì)聞到一股刺鼻的味道。這套新房子謝明只在周末過(guò)來(lái)住，平時(shí)不在也會(huì)把窗戶(hù)打開(kāi)。
同樣的問(wèn)題也發(fā)生在了廣州的李妍身上。2016年6月，李妍花了將近4萬(wàn)在越秀區(qū)東風(fēng)東路的尚品宅配店定制了家具，包括衣柜、床、書(shū)桌等在內(nèi)，共計(jì)12件。因?yàn)閼言械木壒?，李妍特地和店員強(qiáng)調(diào)“（家具）一定要環(huán)保，甲醛不能超標(biāo)”。當(dāng)時(shí)對(duì)方保證“一個(gè)星期便能入住”。但空置八個(gè)月后，房間仍有刺鼻的味道。
維權(quán)成本高，讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難
無(wú)法拿出直接的證據(jù)證明室內(nèi)空氣甲醛超標(biāo)這一問(wèn)題與尚品宅配的家具存在關(guān)聯(lián)，成為了深受異味困擾的消費(fèi)者與尚品宅配協(xié)商過(guò)程中的一道關(guān)卡。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺告訴南方周末，出現(xiàn)家具的甲醛檢測(cè)合格，而室內(nèi)空氣的甲醛檢測(cè)不過(guò)關(guān)這一情況的原因主要有兩個(gè)：一是室內(nèi)有除家具外的其他釋放甲醛的物質(zhì)。二是板材的累加效應(yīng)，多塊板材放在同一空間，釋放的甲醛含量就有可能超標(biāo)。但如果檢測(cè)報(bào)告證明家具的甲醛含量不超標(biāo)，那么就很難證明空氣的甲醛超標(biāo)因家具而起。
對(duì)于刺鼻的味道，尚品宅配公關(guān)部張姓主管做出的解釋是，“有氣味不等同于存在甲醛，（氣味）也不一定會(huì)對(duì)人體造成不良影響。”“裝修后的不良反應(yīng)也是因人而異，如果顧客因產(chǎn)品出現(xiàn)不適，公司會(huì)積極進(jìn)行處理?！?/p>
李妍最后選擇把家具退了。按照簽訂的合約，她可以按照原價(jià)的60%退貨。而這也是一些討要說(shuō)法的顧客最后的選擇。味道遲遲不散、投訴維權(quán)需要付出的時(shí)間和金錢(qián)，都成為了他們望而卻步的原因。
經(jīng)過(guò)接近一個(gè)月的協(xié)商，李妍退掉了主臥室的四件家具，住進(jìn)了新房子。至今，只留了衣柜的主臥室基本上沒(méi)有味道了。而沒(méi)有退掉尚品宅配家具的次臥室和兒童房，只要推開(kāi)門(mén)進(jìn)去，仍會(huì)有一陣刺鼻的味道傳來(lái)。“現(xiàn)在這兩個(gè)房間都沒(méi)有住人，慶幸當(dāng)初把主臥室的家具退掉了?！?/p>
而有些“經(jīng)不起折騰”的人，則選擇了等待和僵持。黃源則沒(méi)有選擇退貨，考慮到孩子讀書(shū)的緣故，拆掉重裝家具幾乎是一件不可能的事了?，F(xiàn)在，黃源只能看2017年秋天能否真正搬入新房。每天在接送孩子上學(xué)放學(xué)的路上，她都會(huì)把新房子所有的窗戶(hù)打開(kāi)，通風(fēng)散味。
維權(quán)QQ群群主陸陽(yáng)通過(guò)微博將投訴反映給了尚品宅配代言人周迅，后來(lái)，他獲得了尚品宅配幾千元的返款用以除味。
2015年10月，陸陽(yáng)在尚品宅配定制了一套兒童房家具，銷(xiāo)售人員明確表示“綠色環(huán)保，無(wú)色無(wú)味”。然而安裝一段時(shí)間后，仍有刺鼻的味道，向銷(xiāo)售反映問(wèn)題后，尚品宅配只強(qiáng)調(diào)其家具符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。至今，兒童房已經(jīng)安裝了有一年半之久，陸陽(yáng)還是沒(méi)有讓孩子入住，不斷嘗試用各種方式除味。
但尚品宅配張姓主管在采訪過(guò)程中也數(shù)次表示，他們公司的家具已經(jīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成危害，“我們?cè)诳煽氐姆秶鷥?nèi)做到最好”。
行業(yè)普遍現(xiàn)象夸大及虛假宣傳
在家居行業(yè)，并非只有尚品宅配陷入涉嫌虛假宣傳的漩渦中。
“全國(guó)十強(qiáng)”“銷(xiāo)量第一”“即裝即住”等頗具視覺(jué)沖擊力的字眼，在整個(gè)家具市場(chǎng)也屢見(jiàn)不鮮。朱長(zhǎng)嶺表示，目前中國(guó)家居行業(yè)在廣告宣傳方面的確存在一些夸大和虛假宣傳的現(xiàn)象。
2011年7月，央視曝光達(dá)芬奇天價(jià)家具的“洋品牌”身份涉嫌造假；2012年，達(dá)芬奇被法院認(rèn)定在與消費(fèi)者締約過(guò)程中，存在夸大、虛假宣傳從而誤導(dǎo)消費(fèi)者的事實(shí)。而在庭辯過(guò)程中，達(dá)芬奇仍然強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品系意大利進(jìn)口，并出具一份全英文的公證書(shū)，以證實(shí)質(zhì)量頂級(jí)。2012年12月，一統(tǒng)國(guó)際家居向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)短信，假稱(chēng)同品比其他商家便宜50%，這一行為被消費(fèi)者斥責(zé)為“玩清倉(cāng)噱頭”，多名律師在媒體報(bào)道中指出，一統(tǒng)家居的短信于消費(fèi)者而言存在欺詐，涉嫌虛假宣傳。家具行業(yè)的虛假宣傳爭(zhēng)議一直都在。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年發(fā)布的投訴情況分析報(bào)告，質(zhì)量、合同以及售后服務(wù)是家具產(chǎn)品中集中投訴的問(wèn)題。近三年來(lái)，針對(duì)家具行業(yè)虛假宣傳的投訴數(shù)量逐步上升。2016年，中消協(xié)共受理了285例有關(guān)家具行業(yè)虛假宣傳的投訴，這一數(shù)字是2014年的2.2倍?！?017年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，家具行業(yè)虛假宣傳的投訴量達(dá)到74例。
2015年9月1日，號(hào)稱(chēng)史上最嚴(yán)的新廣告法正式實(shí)施，針對(duì)廣告亂象制定了諸多禁止條款和處罰規(guī)定。“全國(guó)×大品牌之一”“國(guó)家級(jí)”“領(lǐng)先上市”等字眼被列為違禁詞。
此后，各地針對(duì)家具行業(yè)的違法廣告行為進(jìn)行了整治。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，成都市工商局將“家居行業(yè)違法廣告行為”作為2017年整治工作的重點(diǎn)治理對(duì)象，僅在1月份便查處65件家居行業(yè)違法案件。
廣東嶺南律師事務(wù)所律師馬曉靈告訴南方周末，商家廣告宣傳的內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)質(zhì)不符，便能在法律上定性為虛假宣傳。尚品宅配在其官網(wǎng)的品牌介紹一欄中寫(xiě)有“甲醛含量接近零排放”“產(chǎn)品安裝后可以直接入住”，在實(shí)際交易過(guò)程中，銷(xiāo)售也都曾做出了十來(lái)天或一個(gè)星期便可入住的保證。
而尚品宅配張姓主管對(duì)此解釋稱(chēng)，尚品宅配所承諾的“甲醛接近零排放”僅指家具的甲醛排放量接近零。而銷(xiāo)售承諾的入住時(shí)間經(jīng)過(guò)了前期的實(shí)驗(yàn)，只要保持室內(nèi)良好的通風(fēng)，確實(shí)可以在安裝后馬上入住。
朱長(zhǎng)嶺表示，新家具都有味道，一般而言應(yīng)該放置一段時(shí)間后再出售。但隨著定制家具的興起，家具板材往往一出廠，便直接運(yùn)往消費(fèi)者家中，進(jìn)行組裝，味道肯定較為濃重。因此如果商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中表示安裝后即可入住，則有夸大和虛假宣傳的嫌疑。
廣東省消委會(huì)新聞部副主任凌遠(yuǎn)昌認(rèn)為，消費(fèi)者如果看過(guò)商家“安裝后即可入住”“絕對(duì)環(huán)?！钡葟V告宣傳進(jìn)而決定購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，商家向消費(fèi)者提供的家具板材、輔料等相關(guān)配套均應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不影響消費(fèi)者的正常居住。如果消費(fèi)者通過(guò)國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)出房屋里面有毒有害氣體超標(biāo)，且有直接證據(jù)證明是家具導(dǎo)致，則商家可能涉嫌虛假宣傳。
2017年4月的一個(gè)晚上，黃源帶著孩子住進(jìn)了新房子。房子里裝了兩臺(tái)空氣凈化器，窗戶(hù)也都開(kāi)著。到了半夜4時(shí)許，她怕孩子著涼，關(guān)上了臥室的窗戶(hù)，但到了第二天早上6時(shí)，“那股熏人的味道又出來(lái)了”。
由廣東省中山市政府指導(dǎo)，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)家具協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2016中國(guó)(中山)紅木家具文化博覽會(huì)暨中式家居生活文化節(jié)將于3月15日至20日在中山市大涌鎮(zhèn)中國(guó)(大涌)紅木與家居文化博覽城舉辦。
本次博覽會(huì)設(shè)全國(guó)頂尖紅木家具品牌館、紅木家具精品新品綜合展館、紅木家具設(shè)計(jì)作品展館、木工機(jī)械展館、中國(guó)傳統(tǒng)工藝美術(shù)展館、中國(guó)古典家具收藏展館、創(chuàng)新科技館七大展館，將集中展示紅木家具、先進(jìn)紅木檢測(cè)技術(shù)、木工機(jī)械設(shè)備、中式家居設(shè)計(jì)藝術(shù)。展覽面積達(dá)2.5萬(wàn)平方米，將有超過(guò)500家企業(yè)參展，并舉辦“2016中國(guó)紅木家具大涌論壇”，與會(huì)專(zhuān)家、學(xué)者和企業(yè)代表將圍繞“傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)的復(fù)興之路”主題展開(kāi)對(duì)話，探討文化企業(yè)如何突破發(fā)展瓶頸。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們對(duì)于未來(lái)的悲觀、焦慮正在流行。2018年的下半年，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，無(wú)論是大的上市家具企業(yè)還是中小家具工廠，可能都要做好過(guò)苦日子的準(zhǔn)備了。
上市家具企業(yè)增速普遍大幅放緩
8月，各大上市家具企業(yè)中報(bào)陸續(xù)公布。以往增長(zhǎng)速度喜人的定制家具版塊，今年普遍都增速放緩：第一梯隊(duì)的老大歐派家居營(yíng)業(yè)收入48.45億，同比增長(zhǎng)25.05%，而其他幾家雖然增速有超過(guò)30％的，但要么去年基數(shù)少，要么就是有獲得政府產(chǎn)業(yè)扶持資金。
業(yè)界預(yù)言，定制家居行業(yè)拐點(diǎn)已經(jīng)到來(lái)，雖然定制家具市場(chǎng)規(guī)模還有很大的空間，但是現(xiàn)在的房地產(chǎn)配套、精裝修+拎包入住、整裝套餐都把定制家具門(mén)店的訂單截留了。這也是為什么現(xiàn)在一線梯隊(duì)的定制家具企業(yè)都在積極開(kāi)展自己的整裝新業(yè)務(wù)，盡管前期都還在燒錢(qián)。
傳統(tǒng)家具上市企業(yè)中報(bào)顯示其經(jīng)營(yíng)狀況也不樂(lè)觀，如夢(mèng)百合就受美國(guó)貿(mào)易戰(zhàn)的影響，業(yè)績(jī)大幅下滑。在商業(yè)領(lǐng)域，人們都知道，看一個(gè)行業(yè)還有沒(méi)有增長(zhǎng)空間，就看第一梯隊(duì)的標(biāo)桿企業(yè)增速如何?，F(xiàn)在上市家具企業(yè)業(yè)績(jī)普遍在下滑，呈現(xiàn)的是整個(gè)行業(yè)的不景氣，許許多多的中小家具企業(yè)早就已經(jīng)步入了寒冬。
中小家具企業(yè)凈利潤(rùn)下降至臨界點(diǎn)
大型家具企業(yè)雖然增速下降，但仍有一定的資金與研發(fā)、生產(chǎn)、渠道、品牌的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，尚能有足夠的凈利潤(rùn)慢慢過(guò)渡到秋天再到冬天。而對(duì)于中小家具企業(yè)，尤其是小型家具工廠，凈利潤(rùn)一再被壓縮。勞動(dòng)力人口的下降，意味著要付更多的工資去請(qǐng)工人；社?；鶖?shù)的上漲，意味著平均到每個(gè)人的非工資成本投入更多；此外就別提租金的上漲、環(huán)保風(fēng)暴帶來(lái)的整治成本，以及部分上游原材料廠家因環(huán)保整治倒逼引發(fā)總體產(chǎn)能下降，進(jìn)而帶來(lái)的的原材料上漲，更別說(shuō)各種稅、融資難……
只見(jiàn)成本漲，不見(jiàn)訂單增?！敖衲晖镜挠唵危纫酝畹镜臅r(shí)候還要少”，筆者已不止一次聽(tīng)到家具工廠老板無(wú)奈的吐槽。
在一些傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)集散地，很多家具制造工廠在悄然關(guān)停、倒閉，或者依靠給電商代工勉強(qiáng)維持生存。其實(shí)，就算不是家具行業(yè)的從業(yè)人士，你也能感知到一些不景氣的現(xiàn)象：廠房合租、廠房尋租、出租房空置、村鎮(zhèn)商業(yè)街的蕭條……在大時(shí)代浩浩蕩蕩的發(fā)展之下，大部分家具工廠沒(méi)能“轉(zhuǎn)型”，也沒(méi)能“升級(jí)”，而是悄然消失了，就像它們當(dāng)年悄然誕生一樣。
危中有機(jī)，做好過(guò)苦日子的準(zhǔn)備
誰(shuí)都無(wú)法逃離經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣的影響，關(guān)鍵是秉持什么樣的心態(tài)，它決定了誰(shuí)能在下一次經(jīng)濟(jì)上漲之時(shí)一躍而起。無(wú)論是大型家具上市企業(yè)還是眾多的中小家具企業(yè)，都要做好過(guò)苦日子的準(zhǔn)備。
“過(guò)苦日子”未嘗不是一件好事。它可以讓上市家具企業(yè)發(fā)展速度放慢一點(diǎn)，不再一味盯著攻城拔寨，一味地依靠投入去獲取增長(zhǎng)，當(dāng)他們慢下來(lái)，審視自身，就會(huì)發(fā)展凈利潤(rùn)的源頭還可以是“節(jié)流”，可以是提升生產(chǎn)效率，做好產(chǎn)品和服務(wù)，管理好加盟商，由做大到做強(qiáng)；而對(duì)于中小型家具企業(yè)，可以清晰自我定位，不再好大喜功一味模仿大企業(yè)的做法，而是會(huì)將“生存”放在第一位，找到自我的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)放大自己的優(yōu)勢(shì)，以“小而美”的特色贏得越來(lái)越多消費(fèi)者的追隨。
唯有做強(qiáng)，方能持續(xù)獲得高利潤(rùn)，從這個(gè)意義上說(shuō)，在“過(guò)苦日子”的大環(huán)境下，大大小小的家具企業(yè)其實(shí)都站在了相對(duì)公平的起點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候，比拼的不再是資源，而是內(nèi)力的深厚程度。誰(shuí)的內(nèi)力足夠強(qiáng)，誰(shuí)就能最先觸底反彈。
（來(lái)源：第一家具網(wǎng)）
目前，南昌市東湖區(qū)雖然有家具市場(chǎng)，但是還沒(méi)有規(guī)模較大的紅木家具市場(chǎng)，這與省會(huì)城市遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相配。為了進(jìn)一步推動(dòng)南昌市東湖區(qū)家具市場(chǎng)的發(fā)展，使東湖區(qū)的家具市場(chǎng)提升到新的高度，南康一家具企業(yè)欲在南昌市東湖區(qū)建設(shè)一個(gè)紅木家具大市場(chǎng)。
據(jù)悉，欲進(jìn)軍南昌的南康企業(yè)名為“江西尚力百居美酒店家具裝飾有限公司”，公司前身為“深圳市富美居家具有限公司”，員工180多名，年產(chǎn)值1.5億元，是一家做出口家具較早的企業(yè)。公司產(chǎn)品主要外銷(xiāo)到美國(guó)、歐洲、東南亞等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2012年下半年，為順應(yīng)中國(guó)中部家具大市場(chǎng)——南康家具大市場(chǎng)的發(fā)展，該公司又在南康創(chuàng)辦了“江西尚力百居美酒店家具裝飾有限公司”，并在南康泓泰家具市場(chǎng)開(kāi)辦了近四千平米的大賣(mài)場(chǎng)。公司在2014年中國(guó)(贛州)第一屆家具產(chǎn)業(yè)博覽上,榮獲最佳展位設(shè)計(jì)銅獎(jiǎng)。
目前，該企業(yè)正著手企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，組建家具企業(yè)集團(tuán)，以引領(lǐng)南康家具發(fā)展，成為南康乃至江西家具的龍頭企業(yè)。
“消費(fèi)升級(jí)”、“中產(chǎn)崛起”、“8090后成為消費(fèi)的主流”是近幾年頻見(jiàn)的詞匯，消費(fèi)升級(jí)儼然是一場(chǎng)革命。所有商業(yè)上的從業(yè)者，都在迎合消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)。有人斷定，如果抓不住8090后主流消費(fèi)人群的消費(fèi)趨勢(shì)，就必然會(huì)慘遭淘汰。這幾乎是所有商業(yè)投資者的共識(shí)。
家具產(chǎn)業(yè)同樣沒(méi)有例外。
目前，新一代的消費(fèi)群體占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的大多數(shù)，新的消費(fèi)觀念也隨之撲面而來(lái)。這是針對(duì)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)市場(chǎng)變化而言的。而針對(duì)國(guó)外的消費(fèi)環(huán)境及消費(fèi)市場(chǎng)的變化，近一年來(lái)中美貿(mào)易戰(zhàn)的演變以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的潛在影響無(wú)疑都在敲響整個(gè)家居行業(yè)的警鐘。
面對(duì)極不穩(wěn)定的外部環(huán)境，企業(yè)必須要快速的作出反應(yīng)，擁抱內(nèi)銷(xiāo)。同時(shí)，這也意味著原本專(zhuān)注內(nèi)銷(xiāo)的企業(yè)，將會(huì)面臨更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。所以誰(shuí)先洞悉市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變化，抓住機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)型，誰(shuí)就能更快占得先機(jī)，贏得市場(chǎng)份額。
家居行業(yè)
（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）
現(xiàn)在的80、90后，甚至是00后，他們的消費(fèi)觀念的更新速度不亞于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，智能家居、人工智能、全屋定制等等被頻繁提及的熱點(diǎn)詞匯已街知巷聞。
當(dāng)下，新的消費(fèi)群體和新的消費(fèi)觀念在促使著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，因此家居企業(yè)也應(yīng)積極地去整合品牌渠道，提升消費(fèi)體驗(yàn)，擁抱消費(fèi)升級(jí)。像一些賣(mài)場(chǎng)引入智能系統(tǒng)，進(jìn)行人臉識(shí)別以獲取大數(shù)據(jù)；讓機(jī)器人“上崗”，為消費(fèi)者提供實(shí)用有趣的服務(wù)。又如一些企業(yè)開(kāi)設(shè)的品牌獨(dú)立大店，進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)展現(xiàn)大家居整裝，以此全面提升消費(fèi)體驗(yàn)。
嗅覺(jué)靈敏的企業(yè)都在布局消費(fèi)體驗(yàn)，擁抱消費(fèi)升級(jí)，那剩余更多的家居企業(yè)應(yīng)如何去擁抱消費(fèi)升級(jí)并從中獲得市場(chǎng)份額，進(jìn)而找到更適合的發(fā)展出路呢？
中國(guó)龐大的人口規(guī)模決定了其必定具有巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。所以，不管哪個(gè)行業(yè)，哪一個(gè)企業(yè)，甚至各路資本，最終都要回到“以消費(fèi)者為中心”這一正軌上來(lái)。
家居企業(yè)
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升級(jí)有理
經(jīng)過(guò)幾十年的快速發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)者的人均收入和消費(fèi)水平持續(xù)提高，教育程度在不斷增強(qiáng)，人們?cè)谙硎芨叨劝l(fā)達(dá)的物質(zhì)文明所帶來(lái)的高層次物質(zhì)享受的同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們所看重的已不只是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，還有服務(wù)、消費(fèi)環(huán)境等精神層面的享受。
現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理與短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)期相比，日趨穩(wěn)定、成熟，受減價(jià)優(yōu)惠刺激的情緒型消費(fèi)者比例逐漸降低；相反，求實(shí)求新的理智計(jì)劃型消費(fèi)者比例在逐年上升。
經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，各國(guó)貿(mào)易往來(lái)密切，現(xiàn)代消費(fèi)者接觸到的家具商品不再局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還有國(guó)外進(jìn)口的家具商品。科學(xué)和信息技術(shù)的日新月異令家具產(chǎn)品層出不窮，現(xiàn)代交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，為消費(fèi)者縮短了時(shí)間和空間的距離，讓各國(guó)各地區(qū)各民族的文化傳統(tǒng)、生活方式和價(jià)值觀念能夠呈現(xiàn)在國(guó)內(nèi)。嶄新的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)潮流不斷涌現(xiàn)，使國(guó)內(nèi)家具消費(fèi)者有了更多的消費(fèi)選擇。
事實(shí)上，對(duì)于家具產(chǎn)品，消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)正在趨于高級(jí)化，從消費(fèi)產(chǎn)品到消費(fèi)生活方式，對(duì)家具新產(chǎn)品、家具新技術(shù)、家具新時(shí)尚、環(huán)保新科技、健康新設(shè)計(jì)等方面的信息越來(lái)越關(guān)注。當(dāng)今消費(fèi)者意識(shí)潮流的不斷變更，消費(fèi)需求的結(jié)構(gòu)趨向多變。譬如古典、美式、新中式、北歐簡(jiǎn)約等家具產(chǎn)品風(fēng)格的形成，電商、綠色環(huán)保、智能化、定制、VR技術(shù)等家具行業(yè)熱詞的出現(xiàn)，很大程度上也是為了滿(mǎn)足各種各樣的消費(fèi)需求。而這種需求，就是家具行業(yè)擁抱消費(fèi)升級(jí)最充足的理由。
變通無(wú)限
顯然，新的消費(fèi)群體和新的消費(fèi)觀念必然帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。對(duì)家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的改變，需要的是擁抱消費(fèi)升級(jí)，去整合品牌渠道、提升消費(fèi)體驗(yàn)，把以往圍繞經(jīng)銷(xiāo)商的方向轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì)，還是展示、包裝等，都應(yīng)以提升消費(fèi)體驗(yàn)，滿(mǎn)足真實(shí)的消費(fèi)需求為目的。從行業(yè)發(fā)展變化來(lái)看，許許多多品牌實(shí)力企業(yè)都已早早布局，并在擁抱消費(fèi)升級(jí)的變革上取得了顯著成績(jī)。
整體而言，家具企業(yè)擁抱消費(fèi)升級(jí)，最主要的就是在生產(chǎn)方式、渠道模式和產(chǎn)品品類(lèi)品質(zhì)上不斷提升，在品牌推廣上大力投入。
在生產(chǎn)上，智能制造是目前的主要課題，許多大牌企業(yè)包括全友、慕思等投入巨資建立全新的智能化生產(chǎn)線、智慧工廠。對(duì)外，最為明顯的自然是品牌推廣、渠道模式和產(chǎn)品本身的變革方面。品牌推廣上通過(guò)搞笑或情懷性的短視頻，明星宣傳、游戲以及各種娛樂(lè)性活動(dòng)推廣品牌，線上宣傳和地推同時(shí)發(fā)力，越來(lái)越多的家具品牌在打造消費(fèi)品牌上取得大的突破。而非常重要的是，渠道模式、產(chǎn)品模式的變革本身也是品牌建設(shè)的重要一環(huán)。
在渠道的變革上，積極投入新零售的懷抱，新零售的概念實(shí)際上是一種渠道變革。家具產(chǎn)品的空間屬性和文化屬性都在其終端消費(fèi)體驗(yàn)上有更高的要求，擁抱消費(fèi)升級(jí)就必須要提升消費(fèi)體驗(yàn)，打造極致的家居體驗(yàn)場(chǎng)景。家具企業(yè)對(duì)此有清晰的認(rèn)識(shí)并在改變、提升。一些大牌家具企業(yè)開(kāi)始在渠道上革新，打造集家具、軟裝一體化的銷(xiāo)售終端“大店”模式，個(gè)別有實(shí)力的家具企業(yè)則選擇更大的集定制家具、成品家具、軟裝、飾品、生活方式等一體化的集合店。服務(wù)能力涵蓋裝修、裝飾、設(shè)計(jì)、家具等等。
在品質(zhì)的提升上，家具企業(yè)擁抱消費(fèi)升級(jí)還注重對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。一個(gè)是產(chǎn)品品質(zhì)，另一個(gè)是產(chǎn)品品類(lèi)或者說(shuō)產(chǎn)品模式。新中產(chǎn)階級(jí)對(duì)于品質(zhì)生活的追求，必然對(duì)家具產(chǎn)品在設(shè)計(jì)感、智能性、功能性、環(huán)保及工藝品質(zhì)等方面都有更高要求，也更為看重。事實(shí)上目前的家具企業(yè)在產(chǎn)品的品質(zhì)及穩(wěn)定性上都在提高。
在產(chǎn)品模式上，家具企業(yè)正在大規(guī)模轉(zhuǎn)向定制化，不論是真定制還是偽定制，都是家具企業(yè)迎合消費(fèi)市場(chǎng)的措施。定制家具發(fā)展迅速，受到終端消費(fèi)者的青睞，私人定制、量身定做等概念受到越來(lái)越廣泛的接受。家具企業(yè)轉(zhuǎn)型定制是正常行為，而定制正在向全屋定制或整體家裝升級(jí)，全屋定制也可以說(shuō)是一種購(gòu)買(mǎi)模式，需要企業(yè)提供更多品類(lèi)的家具產(chǎn)品。衣柜類(lèi)、木門(mén)等單品定制企業(yè)需要向全屋家具產(chǎn)品延伸，全屋家具產(chǎn)品需要向多風(fēng)格產(chǎn)品品類(lèi)擴(kuò)大，新中式、中式新古典、北歐中式、新美式等等不同風(fēng)格產(chǎn)品。
擁抱消費(fèi)升級(jí)的另一個(gè)主角，是當(dāng)仁不讓的經(jīng)銷(xiāo)商。目前，省會(huì)城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，家居經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)這些地方的品牌拓展基本達(dá)到飽和，也就是說(shuō)，眾多一線家居品牌在省會(huì)及發(fā)達(dá)的一線城市都有了代理商。有了一定資金積累的一線品牌經(jīng)銷(xiāo)商為了能更多的獲得贏利，借助已形成的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)將市場(chǎng)開(kāi)拓到二三線城市，甚至于縣鄉(xiāng)市場(chǎng)。
而另一方面，一些在二三線市場(chǎng)原本從事家居產(chǎn)品加工的夫妻店，在認(rèn)清了家居業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)大化的形勢(shì)后也開(kāi)始了成品品牌家居的代理，也加入了經(jīng)銷(xiāo)商的行列，這些經(jīng)銷(xiāo)商為二三線市場(chǎng)增加了活力。這類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商大多服務(wù)于二三線市場(chǎng)及周邊縣、鎮(zhèn)的消費(fèi)者。因?yàn)楝F(xiàn)在的農(nóng)村市場(chǎng)有著相當(dāng)大的吸引力。
當(dāng)下，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品檔次和品牌要求的提升，消費(fèi)者所需要的不僅是產(chǎn)品，產(chǎn)品以外的服務(wù)也是消費(fèi)者所需要的；經(jīng)銷(xiāo)商已不再是單純的賣(mài)產(chǎn)品了，在賣(mài)產(chǎn)品的同時(shí)，也在賣(mài)服務(wù)，這就給經(jīng)銷(xiāo)商提出了更高的要求。基于此需求，所有經(jīng)銷(xiāo)商的綜合素質(zhì)也在不斷的提升。
這不僅是消費(fèi)者和市場(chǎng)的需要，同時(shí)也是生產(chǎn)企業(yè)的需要。
2016年12月30日，在廣西羅城仫佬族自治縣四把鎮(zhèn)一家木業(yè)加工廠曬板場(chǎng)，工人正在收曬木片。近年來(lái)，廣西羅城仫佬族自治縣依托境內(nèi)林木資源豐富的特點(diǎn)，積極引進(jìn)資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)的木材老板在當(dāng)?shù)赝顿Y辦廠，對(duì)林木原材料進(jìn)一步深加工，努力把羅城打造成為廣西林產(chǎn)品深加工基地，實(shí)現(xiàn)由林業(yè)大縣向林業(yè)強(qiáng)縣的轉(zhuǎn)變。目前，全縣木材深加工企業(yè)有39家，其中有規(guī)模以上木材經(jīng)營(yíng)加工單位17家，全縣年木材加工能力達(dá)20萬(wàn)立方米以上，產(chǎn)值超4.5億元。
