產(chǎn)品和服務(wù):消費(fèi)者樸素的標(biāo)桿選擇
消費(fèi)者心目中標(biāo)桿家居企業(yè)應(yīng)該是什么樣子的？近日，新京報(bào)《家居周刊》發(fā)起“新京報(bào)2016年標(biāo)桿家居企業(yè)問卷調(diào)查”，探尋消費(fèi)者心中的家居企業(yè)標(biāo)桿應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。從調(diào)查結(jié)果來看，不同于行業(yè)的視角，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模并不“關(guān)心”，消費(fèi)者更關(guān)心產(chǎn)品、服務(wù)、品牌知名度這些看得到、摸得著的東西。
對(duì)于“標(biāo)桿家居企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”這個(gè)問題，今年我們給出了“品牌的影響力及美譽(yù)度”、“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗(yàn)感受”、“售后服務(wù)是否完善”、“產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率”四個(gè)選項(xiàng)。有72%的受訪者選擇了“產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、體驗(yàn)感受”，此外，18%的讀者選擇了“品牌的影響力及美譽(yù)度”。對(duì)于消費(fèi)者來說，企業(yè)提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，才算得上標(biāo)桿企業(yè)。
在“您認(rèn)為家居標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”的問題中，63%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機(jī)制，能迅速解決問題”，18%的人選擇“服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)內(nèi)容豐富”，18%的消費(fèi)者選擇了“對(duì)于產(chǎn)品有專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，方便了解和購(gòu)物”。對(duì)于消費(fèi)者來說，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容也許并不是最重要的，出現(xiàn)問題能夠快速解決才能體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力。很多企業(yè)熱衷于提供多樣的服務(wù)內(nèi)容，但是解決問題能力不佳，效率低、服務(wù)延遲，都讓前期的服務(wù)舉措做了“無用功”。因此，出現(xiàn)問題能否快速解決，成為檢驗(yàn)企業(yè)整個(gè)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，也是影響企業(yè)聲譽(yù)的重要因素。
在“您認(rèn)為家居標(biāo)桿企業(yè)的產(chǎn)品最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”的問題中，我們給出了“質(zhì)量可靠”、“環(huán)保性能高”、“設(shè)計(jì)合理，具有時(shí)尚感”、“售后服務(wù)好”四個(gè)選項(xiàng)，結(jié)果表明，四個(gè)選項(xiàng)比例相差不多。產(chǎn)品是企業(yè)研發(fā)、管理、定位等多方面因素的綜合結(jié)果，因此除了設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)還應(yīng)關(guān)注原料、售后等多重環(huán)節(jié)的建設(shè)，保證從購(gòu)買到使用，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品良好一致的體驗(yàn)感。
在選擇“標(biāo)桿家裝公司最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”時(shí)，“產(chǎn)品環(huán)保性能高、質(zhì)量好”和“施工過程保質(zhì)保量、環(huán)保健康、價(jià)格合理”成為支持率最高的選項(xiàng)。提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，永遠(yuǎn)是家居企業(yè)的首要職能，在保證質(zhì)量同時(shí)，價(jià)格合理也成為很多消費(fèi)者選擇的理由。
在“標(biāo)桿家居賣場(chǎng)最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”問題中，有63%的受訪者選擇“出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而非偏袒商戶”，有18%的受訪者認(rèn)為“在招商時(shí)就需要將不良商戶過濾掉”。家居商場(chǎng)作為連接商戶與消費(fèi)者的平臺(tái)，有兩個(gè)“上帝”要服務(wù)，而如何平衡兩者的關(guān)系，考驗(yàn)著商場(chǎng)的管理能力。很多商場(chǎng)的信譽(yù)不佳，就來自出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，無法合理解決糾紛。這個(gè)問題提示商場(chǎng)管理方應(yīng)該在管理、服務(wù)舉措上更為細(xì)致、合理，約束商戶行為，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

紅木家具是家具產(chǎn)品中特殊的產(chǎn)品品類，在“您認(rèn)為標(biāo)桿紅木企業(yè)，最應(yīng)該具備什么樣的特點(diǎn)”問題中，有超過80%的消費(fèi)者選擇了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，所用原材料保真保質(zhì)”選項(xiàng)。應(yīng)該說，“保質(zhì)保真”是紅木家具應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。紅木行業(yè)的迅速發(fā)展的同時(shí)，存在著質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象，消費(fèi)者更渴望整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，行業(yè)發(fā)展更為規(guī)范。

（來源:新京報(bào)）

本報(bào)訊(記者楊琳)某航空公司空姐王某長(zhǎng)期執(zhí)飛北京往返印度航班，2013年11月其在印度購(gòu)買紫檀被印度海關(guān)查獲。航空公司以王某違反公司規(guī)定為由，解除了王某的勞動(dòng)合同。王某提起仲裁，仲裁判定雙方繼續(xù)履行合同，航空公司不服仲裁并起訴至法院，法院一審判決航空公司可以解除勞動(dòng)合同，空姐王某不服判決，起訴至三中院。昨天三中院開庭審理了此案，但并未當(dāng)庭宣判。

法院一審判定勞動(dòng)合同無須履行

王某作為某航空公司的空乘人員，長(zhǎng)期執(zhí)飛北京往返印度航班，2005年7月1日雙方簽訂無固定期限勞動(dòng)合同，2013年11月28日，王某在印度購(gòu)買紫檀被印度海關(guān)查獲，后航空公司以王某違反《客艙服務(wù)部乘務(wù)員管理手冊(cè)》規(guī)定為由，解除了與王某的勞動(dòng)合同。王某提起仲裁，仲裁判定雙方繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，航空公司不服仲裁起訴至法院，一審認(rèn)為王某的行為嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度，航空公司可以解除勞動(dòng)合同，判決雙方勞動(dòng)合同無須履行。

空姐稱攜帶紫檀數(shù)量未超范圍

王某不服一審判決，提出上訴。她認(rèn)為航空公司解除勞動(dòng)合同違反了法律規(guī)定，她希望能夠繼續(xù)履行合同。

王某認(rèn)為，她購(gòu)買時(shí)并不知曉此物品為紫檀制品，且沒有任何證據(jù)證明她提前知曉印度海關(guān)相關(guān)規(guī)定，中國(guó)駐印度大使館向中國(guó)公民發(fā)布的提醒中，印度法律規(guī)定嚴(yán)禁外國(guó)公民攜帶大量(大大超出自用范圍)紫檀及原木，而她僅僅攜帶了兩件紫檀制品(紫檀燭臺(tái)和大象)，并沒有超出禁止攜帶范圍，因此印度海關(guān)的處罰是錯(cuò)誤的，航空公司以印度海關(guān)的錯(cuò)誤處罰解除與她的勞動(dòng)合同也是錯(cuò)誤的。

她認(rèn)為，管理手冊(cè)并不具備合法性，且公司未將管理手冊(cè)進(jìn)行公示或告知。管理手冊(cè)中規(guī)定的“違反海關(guān)規(guī)定”，應(yīng)該理解為違反中國(guó)海關(guān)規(guī)定，其認(rèn)為包括所飛行的二十多個(gè)國(guó)家的海關(guān)規(guī)定是不合理的。

航空公司稱嚴(yán)禁乘務(wù)員違法捎帶

航空公司認(rèn)為，管理手冊(cè)規(guī)定，乘務(wù)員嚴(yán)禁違法違規(guī)“捎、買、帶”。他們已將管理手冊(cè)發(fā)放給王某，王某知悉印度海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，且管理手冊(cè)中的海關(guān)不僅僅指中國(guó)海關(guān)，還包括各駐地國(guó)的海關(guān)規(guī)定，中國(guó)駐印度大使館網(wǎng)站中的清單顯示，紫檀加工制品不允許攜帶。

此外，航空公司表示，因?yàn)橥跄潮挥《群ｊP(guān)處罰，導(dǎo)致航班延誤并造成惡劣影響。對(duì)此，王某表示，航班延誤是源于飛行計(jì)劃書被地面人員取走，沒有飛行計(jì)劃書航班不能起飛，而少一名乘務(wù)員并不影響航班起飛，她上航班時(shí)飛行計(jì)劃書還未返還，因此航班延誤與她被海關(guān)處罰無關(guān)。

法庭審理過程中，王某不同意進(jìn)行調(diào)解，堅(jiān)持上訴請(qǐng)求，此案并未當(dāng)庭宣判。

來源：北京青年報(bào)

大多數(shù)家居企業(yè)眼里更加艱難的2019年，開局上演的卻是一場(chǎng)搶人才大戲。
TATA木門啟動(dòng)“萬人招聘會(huì)”，廣納賢才；詩(shī)尼曼初五即下招聘貼，招兵買馬;月星集團(tuán)拿出百余個(gè)高管職位，虛左以待。此外，中至信家居、華日·靚尚e家裝飾、賴氏家具、雷拓、穗寶等都加入了搶人大戰(zhàn)。挖掘搶人才背后的原因，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，渠道擴(kuò)張、業(yè)務(wù)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)是搶人才大戰(zhàn)的幾大主要?jiǎng)恿Α?br>一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)打響，隨著人才向優(yōu)勢(shì)企業(yè)的聚集，2019年家居行業(yè)馬太效應(yīng)將更加凸顯。
TATA木門萬人招聘
春節(jié)剛過，TATA木門的“萬人招聘會(huì)”就刷屏了。
“2019萬人招聘會(huì)，尋找一路同行的你。工作地區(qū)遍布全國(guó)1000余個(gè)城市，涉及30余個(gè)熱門崗位，總有一個(gè)適合你！期待你的加入！”密密麻麻、面朝各個(gè)方向的人，形成S形曲線，終點(diǎn)是一扇紅色的門，2019年春節(jié)后這張極具誘惑力的海報(bào)在朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，一個(gè)又一個(gè)人存圖、掃描二維碼。
來自安徽的小張便是其中一員，他原本的工作是外賣送餐員，當(dāng)外賣騎手一年雖然能掙將近十萬元，但是每天風(fēng)里來雨里去，身體逐漸出現(xiàn)了問題，況且外賣送餐員的門檻并不高，發(fā)展有一定上限，TATA木門的招聘讓他有些動(dòng)心。小張向北京商報(bào)記者表示，對(duì)于TATA木門并不陌生，家里用的就是TATA靜音門，周圍也有親戚朋友在TATA木門工作，“我的優(yōu)點(diǎn)在于能吃苦、肯干活，這個(gè)崗位挺適合我”。一陣思索過后小張?jiān)凇耙庀驆徫弧币粰谥刑钌狭恕胺?wù)專員”。服務(wù)專員是TATA木門萬人招聘會(huì)的一個(gè)普通職位，此次TATA木門開啟的萬人招聘會(huì)涉及的崗位有銷售顧問、店面經(jīng)理、財(cái)務(wù)專員、家裝設(shè)計(jì)師、儲(chǔ)備店長(zhǎng)等30余種崗位。
“歡迎優(yōu)秀的你加入，人才是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，也是TATA木門增長(zhǎng)的秘訣?！盩ATA木門董事長(zhǎng)縱瑞原親自在朋友圈拋出橄欖枝。向著千億目標(biāo)狂奔的TATA木門，正在加速智慧門店布局，2018年9月22日，線下100家智慧門店同時(shí)開業(yè)，2018年底智慧門店數(shù)量達(dá)到600家，預(yù)計(jì)2019年底突破2000家。截至2019年1月底，TATA木門擁有近2000家專賣店，遍布全國(guó)1100多個(gè)城市，這個(gè)數(shù)字還在不斷刷新，TATA木門并未放緩擴(kuò)張的步伐。
多巨頭搶奪人才
除TATA木門以外，中至信家居、詩(shī)尼曼、華日·靚尚e家裝飾等也加入到搶奪人才的大軍中。
中至信家居此次招聘涉及到研發(fā)主筆設(shè)計(jì)師、標(biāo)準(zhǔn)化工程師、行政文員、家具設(shè)計(jì)師、文案策劃主管等十多個(gè)崗位，雖然中至信家居總裁陳華唐淡定地表示“招聘屬于正常的補(bǔ)充”，但從中至信家居這幾年快速擴(kuò)張的步伐不難看出對(duì)人才的渴求。中至信家居成立于1994年，總部位于安徽，2016年中至信投資建設(shè)安徽葉集中至信工業(yè)園，工業(yè)園占地面積640畝，并全線引進(jìn)德國(guó)豪邁、意大利SCM等生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)，迎來高速發(fā)展新時(shí)期。2017年，中至信家居產(chǎn)品線全面升級(jí)，從固有的成品家具延伸到整體櫥柜及全屋定制領(lǐng)域，向大家居產(chǎn)業(yè)逐步邁進(jìn)。2018年，中至信成品家具、整體櫥柜、全屋定制三大品類產(chǎn)品在全國(guó)銷售渠道網(wǎng)點(diǎn)全面展開。
與中至信同屬南方家居企業(yè)的詩(shī)尼曼初五就開始招兵買馬，招攬八方人才?！?018年詩(shī)尼曼進(jìn)行了體系細(xì)分，全屋定制為一個(gè)體系，櫥柜獨(dú)立一個(gè)體系，門窗獨(dú)立一個(gè)體系?！痹?shī)尼曼品牌總監(jiān)劉雷向北京商報(bào)記者透露，“每個(gè)體系的擴(kuò)張都需要大量的人才進(jìn)行補(bǔ)充，僅僅是營(yíng)銷部門的文案策劃、新零售平臺(tái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、美工等崗位就要增加十幾個(gè)人，新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要的可能更多?！?br>總部位于北方的華日家居正在探索新模式，于2016年6月推出的華日·靚尚e家裝飾更處于快速發(fā)展期，自由挑選品牌、設(shè)計(jì)的一站式家裝十分受消費(fèi)者歡迎，2019年準(zhǔn)備招聘各方人才大干一場(chǎng)?！跋M(fèi)者更加需要透明化、全面的家居服務(wù)，也更加注重家居體驗(yàn)，消費(fèi)者需要更加懂自己的品牌，這也是市場(chǎng)發(fā)展的需求。”華日家居董事長(zhǎng)周旭恩稱，越來越多的家居品牌注重縱向發(fā)展，這是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
人才之爭(zhēng)背后
在家居行業(yè)，人才一直是稀缺品，但春節(jié)剛過就如此大張旗鼓地爭(zhēng)奪人才卻并不多見。挖掘搶人才背后的原因，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)調(diào)整、渠道擴(kuò)張和轉(zhuǎn)型升級(jí)是各大巨頭搶奪人才的重要原因。
業(yè)務(wù)調(diào)整，是詩(shī)尼曼招兵買馬的一大原因。圍繞著“整裝大家居”，詩(shī)尼曼已在廣州、荊門建設(shè)了近千畝智造基地，詩(shī)尼曼湖北荊門基地項(xiàng)目二期也已于2018年11月9日開工。縱觀2018年，智慧整裝體驗(yàn)館開業(yè)、擴(kuò)張全線泛家居品類、“買衣柜送櫥柜”一站式購(gòu)齊整裝定制，詩(shī)尼曼在加速推進(jìn)“整裝大家居”?！艾F(xiàn)在，渠道越來越多元化，以前家居企業(yè)喜歡扎堆在專業(yè)賣場(chǎng)、跟著幾個(gè)做家居商業(yè)地產(chǎn)的大企業(yè)就可以滿足訂單需求，如今，這種單一的經(jīng)營(yíng)模式會(huì)越來越難?！痹?shī)尼曼董事長(zhǎng)辛福民認(rèn)為，渠道多元化在2019年會(huì)更加明顯?！拔蚁嘈藕芏嗥髽I(yè)會(huì)有兩種形式的變化，一是更堅(jiān)定地走大家居路線，二是更依賴電商。”
渠道擴(kuò)張，或許是TATA木門招聘的外在動(dòng)力。TATA智慧門店的擴(kuò)張亟須更多新零售人才，相較于傳統(tǒng)大店開在建材城內(nèi)，面積動(dòng)輒數(shù)百平方米甚至上千平方米，TATA智慧門店幾乎都是社區(qū)店，開在大型社區(qū)附近，面積在100平方米左右。依托TATA木門經(jīng)銷商體系的優(yōu)勢(shì)，智慧門店得以迅速落地，需要大量人才進(jìn)行補(bǔ)充。
轉(zhuǎn)型升級(jí)，刺激了華日家居對(duì)人才的渴求。隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的加強(qiáng)，線上消費(fèi)成為企業(yè)重要收入來源，2018年華日家居加強(qiáng)在天貓、京東等電商平臺(tái)的銷售與推廣，從傳統(tǒng)、單一的模式向線上線下一體化轉(zhuǎn)型。
艱難的2019年，有人準(zhǔn)備貓冬，有人已經(jīng)出擊，嚴(yán)冬過后，家居行業(yè)該是另一番景象。

上海木材行業(yè)協(xié)會(huì)木材科學(xué)技術(shù)研究中心霄迪

黃花梨又名香枝木，其中以我國(guó)產(chǎn)地海南島降香黃檀Dalbergiaodorifera最為人所知。在海南當(dāng)?shù)?，降香黃檀被稱為“花梨”，而收藏界目前多以“黃花梨”流行，廣州又有“土酸枝”，“香枝”等叫法，其中香枝木為《紅木》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18107-2000)所采用，故在木材鑒定所出具的有效證明里面均使用香枝木這一名稱。

自1990年代以來，從越南等國(guó)陸續(xù)有與海南降香黃檀近于等同特征的香枝木出口到中國(guó)，并逐步獲得認(rèn)可和接受，為了便于區(qū)別，便以“越南黃花梨”和“越香枝”等名稱流通，而樹種名則一直到2010年開始才被中國(guó)人逐漸了解。有關(guān)這兩種木材的辨識(shí)，一直是中國(guó)紅木鑒定界的熱點(diǎn)，在木材區(qū)分的依據(jù)存在爭(zhēng)議的情況下，需要研究樹木的特征加以輔佐。

越南黃花梨的名稱

數(shù)年前，國(guó)內(nèi)所提及的越南黃花梨地方名稱為Sua(讀音“奢”，意思是年代久遠(yuǎn))，然而在越南有三種樹木使用這個(gè)名稱。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期以來一直將越南黃花梨作為一個(gè)未定的黃檀屬樹種Dalbergiasp.，自2010年始有DalbergiatonkinensisPrain報(bào)道出來，早在20世紀(jì)初的植物學(xué)著作內(nèi)已定其中文名為越南黃檀，并有指出這一樹種亦見于中國(guó)海南島，《海南植物名錄》確有記錄產(chǎn)于三亞和陵水。根據(jù)學(xué)名(拉丁文)的種加詞意思，以中文名為東京黃檀應(yīng)當(dāng)更為確切。作者本人在越南實(shí)地觀察的結(jié)果可以證實(shí)越南黃花梨是東京黃檀。

黃花梨在越南的分布

東京黃檀分布于越南各地，其中在北部、中部及西原地區(qū)和廣義省至芽莊等地曾具有一定的資源。但經(jīng)供應(yīng)市場(chǎng)需求的多年采伐后，數(shù)量大減?，F(xiàn)存的較大野生樹木在廣平省(QuángBình)的風(fēng)芽—格邦(PhongNha–KéBàng)世界自然遺產(chǎn)公園內(nèi)才可見。

存在的爭(zhēng)議

越南黃花梨與海南黃花梨的木材心材辨識(shí)通常用的方法有氣味、顏色、密度、花紋、紋理、管孔等的區(qū)分，但根據(jù)木材宏觀特征、微觀解剖和化學(xué)分析來看，二者在管孔、木射線、軸向薄壁組織、心材內(nèi)含物、花紋和紋理等特征方面均無明顯區(qū)別。植物學(xué)方面，在尚未完全了解花結(jié)構(gòu)的情況下，二者樹木亦無明顯可區(qū)分的形貌特征。因此這兩種香枝木的分辨迄今仍存在很大的困難，由此導(dǎo)致木材鑒定的不確定性。所以從客觀情況來看，越南黃花梨的樹種應(yīng)定為東京黃檀。

來源：解放日?qǐng)?bào)