家居行業(yè)與其他行業(yè)不同，屬于低關(guān)注度、高參與度和高關(guān)聯(lián)度的行業(yè)，絕大部分消費(fèi)者都只是在有需求的時(shí)候，才愿意關(guān)注這個(gè)行業(yè)的品牌和產(chǎn)品，更遑論得到投資界的關(guān)注。而這次艾佳生活得到數(shù)億元A輪投資，足以說(shuō)明其整合上下游構(gòu)建的大家居生態(tài)獲得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。而作為國(guó)內(nèi)創(chuàng)投風(fēng)向標(biāo)，達(dá)晨創(chuàng)投此舉對(duì)家居行業(yè)未來(lái)發(fā)展意義也是深遠(yuǎn)的。
資本市場(chǎng)因其逐利性而天生具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和觸覺(jué)，艾佳生活的這個(gè)成功案列，為未來(lái)家居市場(chǎng)描繪了一種可能的形態(tài)。然而畢竟只是站在家具互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)商的角度，相較于數(shù)量龐大的中國(guó)家居制造企業(yè)而言，還不具有完全的轉(zhuǎn)型升級(jí)的標(biāo)本或者標(biāo)桿意義，但不可否認(rèn)其還是提供可資借鑒的地方以及成功的信心。至少可以肯定，“大家居”是未來(lái)的大方向無(wú)疑。
就目前中國(guó)房產(chǎn)家居市場(chǎng)而言，房產(chǎn)和家具結(jié)合、家居和建材結(jié)合以及家居和電商、和大數(shù)據(jù)結(jié)合等等，行業(yè)的跨界整合每天都在不斷上演，聯(lián)邦自然也不例外。成功也好，失敗也罷，大家都在進(jìn)行著有益的嘗試，都在描繪著未來(lái)家居市場(chǎng)的可能形態(tài)。
為什么要跨界整合?高洪慶直言：我們的消費(fèi)者變了。歸結(jié)為三點(diǎn)：消費(fèi)主體變了，80后、90后閃亮登場(chǎng);商業(yè)邏輯變了，消費(fèi)體驗(yàn)娛樂(lè)化;傳播環(huán)境變了，所有的傳播社交化。整個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化，使得所有行業(yè)都具有社交屬性。經(jīng)過(guò)這些年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的深度改造，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完成，這一階段中產(chǎn)階級(jí)迅速成長(zhǎng)，2015年6月股災(zāi)前后培養(yǎng)了很多消費(fèi)升級(jí)的使用習(xí)慣，培養(yǎng)了很多中產(chǎn)階級(jí)使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣。他認(rèn)為，2016年是中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)元年，未來(lái)中產(chǎn)階級(jí)將成為新主流。
其實(shí)，早在上世紀(jì)九十年代，聯(lián)邦家私就將中產(chǎn)階級(jí)定位為其主要消費(fèi)群體，并深耕這一塊消費(fèi)市場(chǎng)。中產(chǎn)階級(jí)成為未來(lái)消費(fèi)主流，那么對(duì)聯(lián)邦而言將是巨大的機(jī)會(huì)。一直以洞察消費(fèi)市場(chǎng)見(jiàn)長(zhǎng)的聯(lián)邦家私，自然也敏銳地嗅到了市場(chǎng)的這一絲變化。近些年來(lái)“一直在思考中國(guó)家具市場(chǎng)未來(lái)的作業(yè)形態(tài)”，聯(lián)邦集團(tuán)董事/副總裁李虹瑤認(rèn)為，“未來(lái)消費(fèi)者獲得家居產(chǎn)品和服務(wù)，將更多地通過(guò)不同組織協(xié)同作業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?！庇捎诩揖有袠I(yè)的特殊性，線下的體驗(yàn)和溝通不可缺失。隨著消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的改變和企業(yè)數(shù)字化將使產(chǎn)品和服務(wù)做到更加極致，而云計(jì)算和平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展將使這些數(shù)據(jù)高效銜接變?yōu)榭赡堋?br>經(jīng)過(guò)5年多的試水和沉淀，去年7月“聯(lián)邦定制家”佛山南海萬(wàn)達(dá)體驗(yàn)店正式起航，聯(lián)邦定制家搭載的便是聯(lián)邦數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是聯(lián)邦家私集團(tuán)在數(shù)字化時(shí)代打造的一個(gè)開放的社會(huì)化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)。它由云分享平臺(tái)、ERP系統(tǒng)、易訂貨系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、VRHome售前空間體驗(yàn)系統(tǒng)、3D云設(shè)計(jì)、U居客等線上系統(tǒng)與原有線下系統(tǒng)共同構(gòu)成。
聯(lián)邦數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)瞄準(zhǔn)了經(jīng)營(yíng)中的普遍存在的組貨難、開店慢、沒(méi)客源、難留客、單值低、設(shè)計(jì)師難培養(yǎng)、顧客消費(fèi)決策慢、一次交付率低等種種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)易開店、易引流、易設(shè)計(jì)、易成交、易交付、做大單，讓合作伙伴的生意變得更容易，同時(shí)也讓顧客的消費(fèi)行為變得更快捷。
可以這樣講，數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)就是聯(lián)邦為家居市場(chǎng)未來(lái)消費(fèi)形態(tài)給出的“聯(lián)邦方案”。目前該系統(tǒng)已在150多個(gè)品牌店成功試用，未來(lái)將在全國(guó)1000多家聯(lián)邦品牌店全面鋪開。該系統(tǒng)為消費(fèi)者、銷售商、供應(yīng)商及產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)帶來(lái)了前所少見(jiàn)的利益點(diǎn)，更帶來(lái)的是一種生意邏輯和商業(yè)模式的改變，對(duì)于推動(dòng)整個(gè)家居行業(yè)的發(fā)展，將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
“這是一個(gè)降維化生存的時(shí)代，這是一個(gè)方生方死的時(shí)代，這是一個(gè)顛覆式生存的時(shí)代”，只有回歸商業(yè)本質(zhì)，敏銳洞察消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的變化，并開出“對(duì)癥良方”，那么站在風(fēng)口上的家居行業(yè)的所謂“寒冬”，只不過(guò)是“虛驚一場(chǎng)”，而未來(lái)的每一天都將是“光明的季節(jié)”、“希望的春天”。

當(dāng)前影響中國(guó)木材市場(chǎng)最重要的因素:

1.經(jīng)濟(jì)下行明顯,產(chǎn)能過(guò)剩,市場(chǎng)需求明顯不足;

2.美元匯率持續(xù)高位，上升因素尚不確定;

3.中國(guó)市場(chǎng)需求減少，供大于求;

4.工廠開工率50%;

5.房地產(chǎn)投資收緊,木材需求明顯減少，尤其在山東、江蘇廣東等沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),房?jī)r(jià)下降、房地產(chǎn)貸款受限,房屋開工率明顯不足;

6.棚戶區(qū)工程改造基本完成;

7.特設(shè)小鎮(zhèn)、新農(nóng)村項(xiàng)目明顯減少;

8.環(huán)保嚴(yán)查力度持續(xù)提高，廣東、成都、江蘇等主要家具制造地區(qū)工廠關(guān)停率達(dá)40%;

9.烏克蘭、俄羅斯境外木材加工暢銷規(guī)格進(jìn)口量明顯增大,價(jià)格更低;

10.更多省份開通中歐班列進(jìn)一步影響主要陸路口岸、港口市場(chǎng)的出貨量和價(jià)格。

綜合以上因素,，7-9月進(jìn)入傳統(tǒng)銷售淡季，市場(chǎng)價(jià)格依然下行。

上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具:茶幾、餐桌、電視柜?！爱?dāng)時(shí)天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過(guò)去了快三個(gè)月，依然音信全無(wú)。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復(fù)還沒(méi)好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無(wú)奈之下，李先生只好打電話到集團(tuán)投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應(yīng)該做好，但餐桌和餐椅沒(méi)有材料，目前沒(méi)有時(shí)間表。如果實(shí)在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o(wú)淚：“早知如此，我可以訂購(gòu)其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時(shí)間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時(shí)間沒(méi)有了，餐桌椅遙遙無(wú)期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)?！?br>然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號(hào)稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。
廠商誠(chéng)信缺失有恃無(wú)恐消費(fèi)者“敢怒不敢言”
記者采訪的專家普遍認(rèn)為，家具市場(chǎng)之所以會(huì)存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點(diǎn)：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠(chéng)信。例如，在定制家具市場(chǎng)上，粗制濫造、漫天叫價(jià)等情況普遍存在，因?yàn)榻灰讛?shù)額相對(duì)巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費(fèi)者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤(rùn)，以定制家具工序復(fù)雜為由，坐地起價(jià)或者改變家具規(guī)格，欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象屢禁不止。
不少消費(fèi)者表示，花了定制家具的費(fèi)用，最后產(chǎn)品和賣場(chǎng)的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設(shè)計(jì)師的建議:定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價(jià)格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。
其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)雖在快速增長(zhǎng)，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。
李先生告訴記者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者要承擔(dān)數(shù)據(jù)傳達(dá)錯(cuò)誤帶來(lái)的尺寸不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購(gòu)家具的通病?！拔乙?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價(jià)格的30%進(jìn)行退貨?！?br>再次，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但從實(shí)際來(lái)看，商家宣傳的“七天無(wú)條件退換貨”只是一個(gè)美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對(duì)問(wèn)題鑒定提出諸多要求，如果運(yùn)輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費(fèi)者的退貨要求也很難得到滿足。
記者在淘寶上詢問(wèn)多個(gè)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費(fèi)并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即便是“7天無(wú)理由退貨”，手續(xù)費(fèi)也高達(dá)15%至50%。
華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認(rèn)為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見(jiàn)不鮮，相關(guān)部門宜對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“事實(shí)上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場(chǎng)中的個(gè)案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費(fèi)者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)?！倍∨d峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。
業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)擁有能切實(shí)保護(hù)利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場(chǎng)上的環(huán)保認(rèn)證混亂。其次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠(chéng)信是企業(yè)的生存之本和競(jìng)爭(zhēng)之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠(chéng)信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場(chǎng)中產(chǎn)品設(shè)計(jì)高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場(chǎng)價(jià)格不透明，商家漫天要價(jià)的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)自律，商家應(yīng)以誠(chéng)信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒(méi)有了誠(chéng)信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗，被市場(chǎng)和消費(fèi)者淘汰。”

雖然所有的越南紅木商們都知道，在目前的中國(guó)或越南的經(jīng)濟(jì)下滑狀態(tài)形勢(shì)下，紅木傳統(tǒng)工藝的發(fā)展已走進(jìn)困境。但是，從事紅木行業(yè)老板們、木匠們?cè)趶氖逻@些傳統(tǒng)家具雕刻工藝的村莊，還繼續(xù)保留木工，保留著工作，保留著這個(gè)行業(yè)的希望。他們都希望中國(guó)紅木市場(chǎng)早日走出低谷，那么，他們堅(jiān)守的希望和未來(lái)市場(chǎng)就會(huì)有起色，就會(huì)生意興隆起來(lái)。

“從22歲開始創(chuàng)業(yè)從事紅木生產(chǎn)，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)轉(zhuǎn)行，近30年來(lái)，這行業(yè)已經(jīng)成為我的職業(yè)。雖然困難我仍然堅(jiān)決守住行業(yè)，有少做少，有多做多，最重要是要講信譽(yù)”。

——才伯伯是一家紅木廠的老板，30來(lái)年，專業(yè)紅木生意，他是越南最早一批從事紅木生產(chǎn)的紅木人，對(duì)這個(gè)行業(yè)更多是充滿了感情。

象才伯一樣的觀點(diǎn)與想法，還有慈山縣，香莫鎮(zhèn)金韶村的進(jìn)先生，他告訴《中國(guó)紅木信息報(bào)》記者說(shuō)：工作多或少不再是主要的，我仍然以“保持前輩傳承的職業(yè)”為主，留住好的師傅。進(jìn)先生對(duì)紅木行業(yè)充滿了信心和希望，他肯定地說(shuō)，他將繼續(xù)保持好的傳統(tǒng)工藝，并找到創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和最好的銷售方向，以更好的產(chǎn)品面對(duì)市場(chǎng)的變化，帶動(dòng)紅木村的發(fā)展。

因此，除了熟悉的貨品如家具，櫥柜，床，在這里有一些紅木廠還生產(chǎn)其他產(chǎn)品如紅木手串，紅木牙簽盒，紅木煙灰缸，煙斗，小件工藝品送給老客戶或者出售給收藏紅木客戶，保持業(yè)務(wù)關(guān)系。明強(qiáng)紅木廠的老板譚明強(qiáng)先生說(shuō)，這些年來(lái)，慈山紅木廠的經(jīng)營(yíng)方式主要依賴于中國(guó)市場(chǎng)，較少關(guān)注開發(fā)面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品。這也是目前紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板之處，遇上市場(chǎng)變化，沒(méi)有退路可走。“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展較慢，但是很穩(wěn)定。為了繼續(xù)保持紅木行業(yè)的發(fā)展，最好方法是改變采購(gòu)對(duì)象，優(yōu)先國(guó)內(nèi)客戶。雖然利潤(rùn)不高，但是這是一個(gè)好的辦法來(lái)克服目前經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期”譚先生強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

其實(shí)，無(wú)論越南紅木企來(lái)也好，還是中國(guó)紅木企業(yè)，在經(jīng)歷了這場(chǎng)殘酷的市場(chǎng)洗禮后，倒下的企業(yè)留給市場(chǎng)、留行業(yè)是反思和警醒!繼續(xù)前行的紅木人和企業(yè)，讓我們看到的是行業(yè)的未來(lái)與希望。不管腳下的路有多么艱難，畢竟我們?nèi)匀贿€在前行中，仍舊有那么多勇于犧牲的人結(jié)伴上路。