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定制家具真有那么好?這些知名家居商場(chǎng)問題頻出

時(shí)間:2022-06-17     人氣:8883     來源:騰訊網(wǎng)     作者:信網(wǎng)
概述:近期青島樓市“驚喜”政策不斷,剛需和改善型購房有了更多選擇,市場(chǎng)提振效果明顯,不少置業(yè)者下手買房。但買房并不是“終點(diǎn)”......

近期青島樓市“驚喜”政策不斷,剛需和改善型購房有了更多選擇,市場(chǎng)提振效果明顯,不少置業(yè)者下手買房。但買房并不是“終點(diǎn)”,家居裝修是后續(xù)重要的問題之一。筆者整理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn),買房之路艱辛,買家具也可能煩惱重重,消費(fèi)者選購家具時(shí)還需“貨比三家”,盡量避開頻繁出現(xiàn)問題的商家,保障自己的權(quán)益。


精心挑選的家具卻不是自己滿意的樣子,消費(fèi)者王女士在搬新家的第一天就感到很心煩。據(jù)信網(wǎng)6月6日?qǐng)?bào)道,今年3月王女士在弘陽家居的天禧派門店購買了一套定制家具,送到后卻發(fā)現(xiàn)其中的沙發(fā)存在色差,而且扶手處還有一處摩擦的痕跡。


作為國(guó)內(nèi)最大的家居裝飾及家具商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商,紅星美凱龍顯然也沒有做到盡善盡美,讓消費(fèi)者竇先生很是失望。據(jù)信網(wǎng)5月7日?qǐng)?bào)道,竇先生近日反映稱他于2021年在紅星美凱龍(青島西海岸新區(qū)商場(chǎng))的“TATA木門”商鋪定制購買了5個(gè)門,到貨后發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)尺寸不對(duì),三個(gè)漏裝零件,沒有一個(gè)門是按照要求制作的,雙方就售后和賠償問題出現(xiàn)了爭(zhēng)議,僵持不下。


除卻家具質(zhì)量問題,紅星美凱龍的服務(wù)也讓消費(fèi)者張先生不盡滿意。據(jù)信網(wǎng)4月20日?qǐng)?bào)道,日前張先生在青島西海岸新區(qū)紅星美凱龍的索菲亞門店,全款定制購買了家具,約定交付使用日期為45-55天,然而如今已經(jīng)超過交付日期80多天,張先生所購買的家居還未安裝到位。紅星美凱龍最終以賠付張先生3000元解決此事。


申請(qǐng)退款遲遲沒有動(dòng)靜,這是近期青島的樊女士在一統(tǒng)國(guó)際家居的遭遇。據(jù)信網(wǎng)3月17日?qǐng)?bào)道,近日樊女士反映她在臺(tái)柳路上的一統(tǒng)國(guó)際家居交了9萬多元用來定制自家樣板間?!捌渲幸粋€(gè)房間和2個(gè)床頭柜可以不算在定制樣板間內(nèi),于是申請(qǐng)了退款,總價(jià)為10000多元?!狈勘硎?,一統(tǒng)國(guó)際家居工作人員也承諾可以退款,至今沒有收到。


此外,家居用品生產(chǎn)制造商近期也頻繁被處罰。據(jù)青島市行政處罰與行政強(qiáng)制信息公示平臺(tái)6月9日顯示,青島新沃集成家居有限公司因安全設(shè)備安裝使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等,被青島市應(yīng)急管理局處罰。同一日,青島優(yōu)尼爾家居有限公司因未按規(guī)定安裝使用安全設(shè)施設(shè)備等違法行為,被青島市應(yīng)急管理局處罰。3月16日,青島銀龍飛家居用品有限公司同樣因安全設(shè)備的安裝不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等,被青島市應(yīng)急管理局處罰。3月1日,青島潤(rùn)佳禾家居有限公司因在用的1臺(tái)儲(chǔ)氣罐上壓力表無法提供有效地檢定合格報(bào)告,被即墨區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰。


通過以上案例可以發(fā)現(xiàn),家居裝飾市場(chǎng)質(zhì)量參差不齊,知名品牌也不可盡信,消費(fèi)者還需擦亮雙眼,保存好相關(guān)憑證以防售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。家居用品生產(chǎn)商和運(yùn)營(yíng)商也要做好質(zhì)量保證,確保售后服務(wù)跟得上,讓消費(fèi)者能夠放心選購,才能長(zhǎng)久立足。

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  •   受市場(chǎng)環(huán)境變化、消費(fèi)需求升級(jí)與觀念轉(zhuǎn)變等多種因素影響,不少家居賣場(chǎng)面臨流量下滑問題,面對(duì)不斷變幻的新局勢(shì),家居賣場(chǎng)也開始探索新業(yè)態(tài)、新賽道。居然之家(000785.SZ)作為中國(guó)家居行業(yè)的龍頭、中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域的知名品牌,一直在不斷迭代前行,構(gòu)建家居新零售業(yè)態(tài)。


      當(dāng)下,家居產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到新的發(fā)展階段,在居然之家看來,面對(duì)復(fù)雜多變的局勢(shì),企業(yè)必須深刻洞悉新的時(shí)代特征,并以此為依據(jù)同步迭代,對(duì)自身業(yè)務(wù)與發(fā)展進(jìn)行調(diào)整,才能成為行業(yè)的領(lǐng)航者。不可否認(rèn)的是,線上化發(fā)展是家居產(chǎn)業(yè)的一大趨勢(shì),而家居本身更加注重產(chǎn)品的體驗(yàn)性,如果只做線上,行業(yè)容易存在線上購買與線下服務(wù)相割裂的痛點(diǎn)。將線上、線下進(jìn)行深度融合,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的家居新零售業(yè)態(tài)是家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路。


      在探索產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的路上,居然之家率先布局線上線下深度融合的新零售模式,依托規(guī)模領(lǐng)先的家居賣場(chǎng),進(jìn)行線上線下融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打通了線上售賣與線下服務(wù)的閉環(huán)。作為家裝家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿,居然之家在數(shù)字化營(yíng)銷方面一直走在行業(yè)前沿。2018年,居然之家與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作,雙方圍繞“人、貨、場(chǎng)”中的場(chǎng)景流量,通過業(yè)務(wù)營(yíng)銷切入,探索家居家裝電商化的邊界,進(jìn)行“線上線下聯(lián)動(dòng)”的數(shù)字化改造,并先后推出了天貓同城站、每平每屋·設(shè)計(jì)家等業(yè)務(wù)。


      另外,值得一提的是居然之家與阿里巴巴集團(tuán)共同完成 “同城站”打造的同時(shí),居然之家也在著手打造自身的數(shù)字化基因。為加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化進(jìn)程,居然之家采取了平臺(tái)合作、平臺(tái)搭建、跨界收購等多種嘗試,同時(shí)搭建了設(shè)計(jì)云平臺(tái)、家具材料采購平臺(tái)、物流配送平臺(tái)、家居服務(wù)平臺(tái),讓設(shè)計(jì)師提供分包接單服務(wù),實(shí)現(xiàn)全鏈條開放,提升數(shù)字化服務(wù)的效率。其中,居然之家憑借領(lǐng)先的數(shù)字化能力,于2021年6月推出了家居行業(yè)商品零售運(yùn)營(yíng)平臺(tái)洞窩,成為居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)志性的重要一步。洞窩App聚焦本地裝修用戶在建材家具的消費(fèi)決策、到店體驗(yàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化及可視化,優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),帶來體驗(yàn)和效率升級(jí),旨在解決大眾在家居消費(fèi)過程中面臨的痛點(diǎn)及難題,并為行業(yè)合作伙伴帶來增量。


      同時(shí),在家居賣場(chǎng)之外,居然之家形成了包括現(xiàn)代物流在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合發(fā)展。目前,居然之家現(xiàn)有業(yè)務(wù)覆蓋家居零售、家裝服務(wù)、后家裝服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域,各個(gè)業(yè)務(wù)條線也均取得了一定成果。未來,居然之家將持續(xù)探索線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流等全產(chǎn)業(yè)鏈深度融合的新零售模式,更好地服務(wù)消費(fèi)者,打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

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  •   進(jìn)擊的抖音電商


      2021年開始,抖音推出興趣電商,依托其強(qiáng)大的內(nèi)容流量?jī)?yōu)勢(shì),抖音電商GMV快速增長(zhǎng),2022年5月31日,抖音電商總裁魏雯雯在抖音電商第二屆生態(tài)大會(huì)上透露,截止2022年4月30日,抖音電商在過去一年里GMV(商品交易總額)達(dá)到同期的3.2倍,售出超100億件商品。


      具體到家電品類上,據(jù)巨量算數(shù)和抖音電商發(fā)布的《2022抖音電商家電行業(yè)洞察報(bào)告》顯示,同比2020年12月末統(tǒng)計(jì)抖音電商入駐家電品牌數(shù),2021年抖音電商家電品牌入駐數(shù)增長(zhǎng)230%,其中大家電核心品牌數(shù)量占比在8%,小家電核心品牌數(shù)量占比為4.3%,2021年抖音家電品類GMV同比增長(zhǎng)312%,其中小家電同比增長(zhǎng)407%,大家電同比增長(zhǎng)847%。但是報(bào)告也指出,從成交額占比來看小家電品類的消費(fèi)占比更高。


      目前,抖音方面并未透露家電品類具體的銷售額,但據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的部分家電品類的抖音電商銷售數(shù)據(jù),也可窺得抖音電商家電品類與傳統(tǒng)電商的競(jìng)爭(zhēng)日益焦灼。2022年1-4月,廚房小家電抖音渠道零售額25.5億元,零售量2138萬臺(tái),抖音渠道占比達(dá)到10%。2022年1-4月,抖音電商掃地機(jī)器人零售額為2.5億元,零售量6.2萬臺(tái)。而傳統(tǒng)電商掃地機(jī)器人零售23億元,零售量76.8萬臺(tái)。在剛剛過去的618大促首周,傳統(tǒng)廚電+熱水器+新興廚電在抖音渠道銷售量為3.2萬臺(tái),銷售額0.57億元。


      格蘭仕自去年開始布局新電商,據(jù)格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“銷量呈不斷翻番增長(zhǎng)趨勢(shì),當(dāng)前新電商在公司內(nèi)部銷售占比約15%左右。”


      新寶股份在投資者活動(dòng)調(diào)研中表示,“目前抖音、快手等短視頻銷售渠道銷售占比不高。一是對(duì)相關(guān)渠道客戶群體、營(yíng)銷方式仍處于摸索的階段。二是與傳統(tǒng)電商渠道相比,抖音、快手等短視頻渠道營(yíng)銷費(fèi)用相對(duì)高一點(diǎn),整體來說性價(jià)比相對(duì)較低。”


      小熊電器方面也表示,“通過抖音直播帶貨的銷售額也取得了一定增長(zhǎng),但經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目前還不穩(wěn)定。”


      從數(shù)據(jù)以及企業(yè)反饋來看,雖然抖音電商等新渠道占比尚不高,但不難看出各家企業(yè)也已經(jīng)在向這一渠道發(fā)力,奧維云網(wǎng)小電大數(shù)據(jù)事業(yè)部研究經(jīng)理嚴(yán)樂雨介紹,“抖音以及快手電商平臺(tái)上主要是熱門品類以及一些均價(jià)較低的小品類銷售更好,像空氣炸鍋、電火鍋、小煮鍋等等。而傳統(tǒng)電商作為常規(guī)的銷售渠道,像電飯煲、電壓力鍋等常規(guī)品類的占比會(huì)更高。”


      依據(jù)格蘭仕抖音電商平臺(tái)的相關(guān)銷售數(shù)據(jù),格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“具有健康、高顏值等特性的生活電器、新型廚房電器表現(xiàn)亮眼,其中,應(yīng)用航天技術(shù)的格蘭仕“宇宙廚房”系列明星家電自推出以來受到廣大消費(fèi)者青睞?!?/span>


      如何擺脫價(jià)格戰(zhàn)“困局”?


      抖音電商與傳統(tǒng)電商渠道相比無疑是有優(yōu)勢(shì)的,“抖音等社交電商,改變了傳統(tǒng)電商‘人找貨’的消費(fèi)決策購買路徑,而變?yōu)椤浾胰恕?,消費(fèi)者購買路徑短、下單率高,通過主播的講解和互動(dòng),對(duì)于產(chǎn)品的了解更清晰全面,購買體驗(yàn)提升,流量大、品牌曝光量極大提升?!闭劦叫屡d社交電商的優(yōu)勢(shì),格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為。


      但是抖音電商對(duì)比傳統(tǒng)電商渠道真的“百利而無一害”嗎?嚴(yán)樂雨表示,“目前抖音新興電商發(fā)展沒有傳統(tǒng)電商渠道成熟,還有大量的‘白牌’,消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)還是有一些警惕心理?!倍裉m仕相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦言,“因?yàn)橄M(fèi)者決策時(shí)間短,部分消費(fèi)帶有隨機(jī)性,退貨率相對(duì)高于傳統(tǒng)電商。”


      有不愿具名的企業(yè)向中國(guó)家電網(wǎng)記者透露,其目前在抖音電商上的銷售“是虧錢的”。這或許與抖音電商渠道的家電銷售如今尚未形成頭部品牌格局,廠家為了搶占“坑位”,搶占流量和用戶,往往會(huì)采用降低價(jià)格的方式去推銷自己的產(chǎn)品有關(guān)。


      價(jià)格戰(zhàn)困局與直播渠道誘人的流量?jī)?yōu)勢(shì),如何平衡其中的矛盾,針對(duì)當(dāng)前新興渠道興起后,企業(yè)如何布局,有凈水頭部企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“新興渠道公司肯定會(huì)布局,但不是以價(jià)格戰(zhàn)這種形式,因?yàn)檫@種策略與公司整體品牌和戰(zhàn)略是違背的,結(jié)合公司品牌同時(shí)又要抓住直播渠道的紅利和優(yōu)勢(shì),大方向上還是以消費(fèi)教育和種草為主,銷售只是其中的一個(gè)結(jié)果,我們希望通過這個(gè)渠道能夠把企業(yè)的技術(shù)以及有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品展示給用戶,通過直播渠道快速的精準(zhǔn)的去觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群?!?/span>


      而結(jié)合各個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)和特色,格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“所有有需求的平臺(tái)、渠道,都要結(jié)合平臺(tái)、渠道特征及用戶差異化需求,不斷創(chuàng)新營(yíng)銷方式與溝通方式,通過多品牌矩陣的搭建、成熟的全渠道布局與全品類家電的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全方位滿足不同平臺(tái)、不同用戶需求?!?/span>

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