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> 疫情防控家居城關(guān)閉 逛店裝修買家具的人都在“洞窩”
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疫情防控家居城關(guān)閉 逛店裝修買家具的人都在“洞窩”

時(shí)間:2022-05-19     人氣:2278     來源:騰訊網(wǎng)     作者:
概述:一到周末就堵車的北四環(huán)外鼎成路,近日格外冷清。因?yàn)轫憫?yīng)政府號(hào)召,一向是人氣王的居然之家北四環(huán)店......

一到周末就堵車的北四環(huán)外鼎成路,近日格外冷清。因?yàn)轫憫?yīng)政府號(hào)召,一向是人氣王的居然之家北四環(huán)店,自5月10日起就關(guān)閉店面、居家辦公了。以往人頭攢動(dòng)熙熙攘攘的場面不再,只有靜靜的藍(lán)色建筑群,和空蕩蕩的停車場。


類似的情況不止于此。四月底五月初,城外誠、紅星美凱龍等北京多個(gè)家居賣場因疫情管控而關(guān)閉,不少知名家居品牌的旗艦店也在閉店?duì)顟B(tài),或稱“實(shí)名登記后方可入店”。


受疫情影響


家居行業(yè)進(jìn)入自救模式


誰也沒有想到,進(jìn)入2022,過完了春節(jié)、讓路了冬奧、全力支持了兩會(huì)的首都人民,剛剛迎來人間四月天,卻又?jǐn)偵狭艘咔槌掷m(xù)肆虐、防控步步加緊的狀況。


因其特殊性,家居行業(yè)更顯凄涼。具有明顯季節(jié)性消費(fèi)特征,消費(fèi)金額偏大,消費(fèi)決策慢且服務(wù)流程長,比起快銷品一個(gè)訂單百八十塊到手,家居產(chǎn)品從被關(guān)注、到訂貨下單、定制生產(chǎn)再到上門安裝,像是一場中長跑競技。一旦牽扯全屋而不是單品,那簡直比結(jié)婚生孩子還慢。好不容易積累的客戶,刷好的存在感,剛盼來春天旺季,便嘎然而止。


說不認(rèn)輸,那得咬著后槽牙,面對前所未遇的困難,如何自救?這成了家居行業(yè)里所有品牌必須要快速回答的必選題。樂觀點(diǎn)說,疫情之下人們居家時(shí)間暴增,對生活空間的改善需求增加,這是家居行業(yè)的機(jī)會(huì);悲觀的說,如果沒有點(diǎn)實(shí)力和能力走出疫情的影響,還沒等到人們自由自在報(bào)復(fù)性消費(fèi)那一天,可能有些品牌就倒下了。


于是,擁有線上營銷陣地的品牌感覺到了幸運(yùn),還好有地方給人們種草,有渠道接受線上訂單。說了多年的家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型,如今看來不僅僅是大勢所趨,更成為了救命攻略。


閉店不歇業(yè)


六天銷售一千余萬元


正當(dāng)北京青年報(bào)APP家居記者線上聯(lián)絡(luò)行業(yè)品牌了解情況時(shí),收到了一份難得的好消息:居然之家北四環(huán)店自5月10日閉店以來,并未歇業(yè),至上周日5月15日一共六天時(shí)間里,共計(jì)完成訂單559筆,實(shí)現(xiàn)銷售1203萬元。


疫情之下?lián)尩昧虽N售,最大限度地減少了損失。這家中國家居“神店”怎么做到的?在其店長蘇紅梅看來,多難的情況都不是難題,只要有備而來?!俺浞掷萌嫔暇€洞窩APP的優(yōu)勢,積極鼓勵(lì)和倡導(dǎo)各個(gè)門店導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客在洞窩APP選購并下單?!庇谑?,盡管短時(shí)間內(nèi)無法到店選品交流,搭上洞窩的平臺(tái),客戶的粘性不受損失,還可以跟更多目標(biāo)客群保持互動(dòng)。


據(jù)了解,截至目前,與這家店一樣登陸洞窩的,還有全國范圍100余個(gè)家居賣場,各個(gè)聽起來耳熟能詳。打開洞窩APP,集美家居、城外誠、高力國際家居、藍(lán)景麗家、國門一號(hào)、家和家美、閩龍?zhí)沾伞辽僭诒本┑貐^(qū)幾乎做到全面覆蓋。今年初陸續(xù)受到疫情影響的黑龍江、吉林、山西等地接入洞窩平臺(tái)的賣場,紛紛在閉店期間實(shí)現(xiàn)從百萬到千萬不等的銷售業(yè)績。


洞窩不做電商


專為數(shù)字化賦能家居產(chǎn)業(yè)


洞窩APP自2020年底正式定位于為行業(yè)賦能的S2B2C家居零售產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)并啟動(dòng)相關(guān)建設(shè),于2021年6月正式上線。短短一年多積累幾乎與疫情的起伏相伴,如今它正在賦能之路上發(fā)揮更大的作用,成為全國多家賣場及品牌的生存依靠。


從不多的對外信息中了解,洞窩未來有著清晰的發(fā)展計(jì)劃,在年內(nèi)完成全國200個(gè)家居賣場、30000家品牌商戶的上線任務(wù),實(shí)現(xiàn)130-150億元的GMV,每年以不低于200%的速度發(fā)展,并在2024年前實(shí)現(xiàn)“千億銷售、十億營收、百億估值”的目標(biāo)。


于是,相比于電商平臺(tái)對家居行業(yè)插手的方式以成交下單目標(biāo)的簡單粗暴不同,洞窩APP是更具服務(wù)意識(shí)并撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)的新物種?!百x能產(chǎn)業(yè)”的同時(shí)“服務(wù)用戶”,一方面賦能B端賣場、工廠、經(jīng)銷商和導(dǎo)購員,提供商品流向、客戶畫像、消費(fèi)趨勢洞察以及流量獲取和運(yùn)營服務(wù),另一方面服務(wù)C端消費(fèi)者,提升“在線選品、到店體驗(yàn)、離店決策、到家服務(wù)”場景體驗(yàn)。作為本地化家裝家居數(shù)字化零售平臺(tái),洞窩正在滿足消費(fèi)者多場景、個(gè)性化、本地化的需求,同時(shí)全面賦能經(jīng)銷商、品牌商和家居賣場進(jìn)行線上線下融合。


而眼下,受一波波疫情影響,“幸虧有洞窩”的聲浪將其熱度不斷帶起。想逛家居城的人們有地方去,想抓住客戶的商家有了好用的兵器。


家居數(shù)字化之路


更需腳踏實(shí)地


說回眼下的北京。居然之家北四環(huán)店之所以在上一周取得閉店不歇業(yè)銷售過千萬的成績,也是“因?yàn)橛卸锤C”。作為居然之家全國第一店,北四環(huán)店積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中,2022年3月全面入駐洞窩以來,不斷對在場商戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),商戶也積極參與到洞窩上線的工作當(dāng)中。截止4月底,北四環(huán)店近600家店鋪已全部上線洞窩,累計(jì)上傳商品37000個(gè),對于店內(nèi)的導(dǎo)購,居然之家北四環(huán)店也積極進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)。


截止目前,北四環(huán)店共計(jì)1748名導(dǎo)購入駐了洞窩APP,導(dǎo)購們均已熟練掌握如何使用洞窩APP隨時(shí)隨地發(fā)布、更新商品,在線觸達(dá)客戶,推廣店鋪及商品優(yōu)惠信息,還可以不受物理場的營業(yè)時(shí)間限制,全天候的對用戶訂單進(jìn)行響應(yīng)。


不僅如此,北四環(huán)店持續(xù)不斷的淘寶直播、抖音直播以及短視頻互動(dòng),也為商戶及消費(fèi)者在線上搭起了更寬的銜接通道。從一家賣場跟進(jìn)數(shù)字化的路徑來看,家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,需要與時(shí)俱進(jìn)的智慧和能力,更需要腳踏實(shí)地。


曾經(jīng),大額慢銷、專業(yè)性強(qiáng)的特征,是家居行業(yè)發(fā)展遲緩的理由。一方面形成外來者入侵的壁壘,一方面也成了不少家居人缺乏危機(jī)感而動(dòng)作落后的緣由。盡管在不得不進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)勢下,各個(gè)品牌都開設(shè)了社交賬號(hào),但卻由于企業(yè)思維陳舊,終歸難以通曉流量密碼??磩e人一夜爆火,只能自己上火,進(jìn)而,摸不清虛幻的瀏覽數(shù)據(jù)中,哪些才是自己的目標(biāo)。至于公域流量如何導(dǎo)入私域流量池,那就更是一頭霧水。高昂的搭建成本、團(tuán)隊(duì)運(yùn)維、流量投入換來的,不過是一廂情愿,或一時(shí)的熱鬧。


于是我們看到,洞窩,可以被看作“解決問題的人”。選擇接入洞窩,或許是無法靠單打獨(dú)斗完成數(shù)字化的家居企業(yè),不錯(cuò)的選擇。有人把路鋪好,走不走就看自己的了。


由于消費(fèi)特殊性以及思維慣性,家居行業(yè)的數(shù)字化程度比起其他領(lǐng)域顯得非常低下,快銷品數(shù)字化零售占到全渠道銷售大約40%,而家居行業(yè)只接近10%。盡管阿里、京東、貝殼都在家居領(lǐng)域投下重金,但在李杰看來,他們進(jìn)入的方式還是太“傳統(tǒng)”,所謂電商不過是線上賣賣貨而已。


精準(zhǔn)定位的洞窩,志在賦能的洞窩,與眾不同的洞窩,站在行業(yè)高度,鏈接各個(gè)產(chǎn)業(yè),從零售思維出發(fā)動(dòng),以數(shù)字化武器解決家居消費(fèi)痛點(diǎn)。未來的洞窩,是否如居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋期待的那樣,成為“向整個(gè)家居行業(yè)乃至大消費(fèi)領(lǐng)域全面開放的產(chǎn)業(yè)賦能平臺(tái)”,著實(shí)令人期待。

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  • 隨著個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來


    定制家具已成為家具行業(yè)的趨勢


    越來越受到消費(fèi)者的青睞


    但是由于定制家具流程多


    不僅僅牽扯產(chǎn)品質(zhì)量


    更有售后服務(wù)


    因此也出現(xiàn)諸多問題和糾紛


    今天的案例點(diǎn)評


    就有消費(fèi)者遇到了關(guān)于定制家具的消費(fèi)問題


    我們一起來看看


    他是如何維權(quán)的!


    基本案情


    廈門市消費(fèi)者李先生發(fā)現(xiàn)其定制家具遭遇“貍貓換太子”。李先生在廈門市海滄區(qū)一家家具店定制潔具產(chǎn)品,現(xiàn)場與商家明確浴室柜需要“帝王”品牌,總價(jià)1.7萬元。安裝后卻發(fā)現(xiàn),商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多處問題,李先生多次與商家交涉要求退賠,遭到拒絕后便撥打12315投訴。


    調(diào)查調(diào)解


    海滄區(qū)市場監(jiān)管局海滄市場監(jiān)管所工作人員經(jīng)調(diào)查了解,獲知?jiǎng)⑾壬墙?jīng)過熟人介紹購買該店產(chǎn)品,并未與商家劉先生簽訂相關(guān)定制合同,但雙方有口頭約定。


    工作人員指出,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)向消費(fèi)者明示商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,包括商品的名稱、品牌、規(guī)格、等級(jí),服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況,特別是定制商品,作為經(jīng)營者更應(yīng)以合同形式雙方約定清楚,商家未就定制事宜簽訂合同,服務(wù)存在一定的不足。


    經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào),商家同意免收尾款,并按照劉先生的要求給予更換浴室柜。


    消費(fèi)提示


    海滄區(qū)市場監(jiān)管局指出,當(dāng)前定制家具的糾紛主要集中于材料約定不明、尺寸圖樣不清、交貨時(shí)間不定、售后服務(wù)不及時(shí)等問題。


    為此


    提醒消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)


    要盡量選擇正規(guī)有資質(zhì)的公司或商場、平臺(tái)訂購,切忌貪便宜選擇無資質(zhì)小作坊,以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品。


    要與商家多溝通,將定制的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期間、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容詳細(xì)寫在合同中。


    要存留好合同、小票等相關(guān)票據(jù),利于后續(xù)維權(quán)。

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  • 2022年5月11日,第二屆“穗寶杯”臥室產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽首場直播火熱開播。直播會(huì)上,多位主辦方嘉賓為大賽致辭,還有往屆獲獎(jiǎng)選手分享經(jīng)驗(yàn),直播間氣氛熱烈,累計(jì)觀看人數(shù)兩千多人次,點(diǎn)贊過三萬,人氣爆棚。


    楊?yuàn)檴櫍荷罨a(chǎn)教融合,挖掘優(yōu)秀人才


    華南農(nóng)業(yè)大學(xué)團(tuán)委副書記楊?yuàn)檴櫯吭陂_場致辭中表示,華南農(nóng)業(yè)大學(xué)作為國家“雙一流”建設(shè)高校、全國重點(diǎn)大學(xué)、廣東省高水平大學(xué)重點(diǎn)建設(shè)高校,具有113年的辦學(xué)歷史。加強(qiáng)校企合作,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展,是高校一項(xiàng)重要的社會(huì)服務(wù)功能?!八雽毐迸P室產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽的影響力、專業(yè)性及執(zhí)行力度均收到各大高校及行業(yè)好評,受到社會(huì)各界及媒體的廣泛關(guān)注。穗寶集團(tuán)“多元、體驗(yàn)、互動(dòng)、創(chuàng)新”的表現(xiàn)力與華農(nóng)“修德、博學(xué)、求實(shí)、創(chuàng)新”的校訓(xùn)不謀而合。同時(shí),楊?yuàn)檴櫯亢粲跞w師生能積極參與第二屆“穗寶杯”設(shè)計(jì)大賽,通過深化產(chǎn)教融合、產(chǎn)學(xué)合作、協(xié)同育人,培養(yǎng)、挖掘出一批家居設(shè)計(jì)優(yōu)秀人才。


    金憓: 分展現(xiàn)自我,設(shè)計(jì)美感與工藝相結(jié)合


    華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院院長金憓女士在致辭中鼓勵(lì)參賽設(shè)計(jì)選手大膽創(chuàng)新展現(xiàn)風(fēng)采。第二屆“穗寶杯”設(shè)計(jì)大賽為許多專業(yè)院校的學(xué)生和企業(yè)設(shè)計(jì)師搭建了非常好的平臺(tái)。金憓女士表示,設(shè)計(jì)的重要性在于它可以通過一種創(chuàng)新的方式來優(yōu)化生活,而這過程中最離不開的是設(shè)計(jì)師的思維,家紡設(shè)計(jì)是一門需要與經(jīng)濟(jì)、市場需求、現(xiàn)代家紡織造技術(shù)相結(jié)合的技術(shù),設(shè)計(jì)師們在創(chuàng)新、展現(xiàn)個(gè)性的同時(shí),也要考慮設(shè)計(jì)的實(shí)用性,將人間情感、自然科學(xué)、社會(huì)信息、審美情趣等因素綜合在一起,貼近市場,貼近消費(fèi)者;同時(shí),希望參賽者能充分展現(xiàn)自我,創(chuàng)作出個(gè)性鮮明、內(nèi)涵豐富的設(shè)計(jì)作品。


    郭瓊: 優(yōu)秀的展示平臺(tái),將設(shè)計(jì)“玩”得出彩



    華南農(nóng)業(yè)大學(xué)材料與能源學(xué)院的郭瓊副教授展示了第一屆“穗寶杯”的精彩內(nèi)容,并詳細(xì)介紹了第二屆“穗寶杯”比賽賽程和參賽要求,熱情鼓勵(lì)高校學(xué)生們積極報(bào)名發(fā)揮所長,把握當(dāng)前社會(huì)的潮流趨勢進(jìn)行自主設(shè)計(jì),體現(xiàn)自己對“潮”的思考與理解,以“玩”的形式和心態(tài),通過思維碰撞,將設(shè)計(jì)“玩”得出彩。郭瓊副教授表示,本次大賽的價(jià)值在于為選手提供理想的工作機(jī)會(huì)、具有影響力的展示平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)的資源累積、專業(yè)技能的提升、豐厚的獎(jiǎng)金。希望參賽選手激發(fā)無限的創(chuàng)造力,汲取個(gè)文化精華并不斷突破,引導(dǎo)新的變革和趨勢!


    本土創(chuàng)造研發(fā)部設(shè)計(jì)總監(jiān)何良宇先生則從自身經(jīng)歷出發(fā),深入分享了本土創(chuàng)造的設(shè)計(jì)表達(dá),激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)作靈感。穗寶集團(tuán)設(shè)計(jì)師李曉東也分享了季繹沙發(fā)家居項(xiàng)目,剖析品牌理念和內(nèi)在文化,為同學(xué)們帶來啟發(fā)。

    最后,第一屆“穗寶杯”的獲獎(jiǎng)選手小組分享了大賽參賽經(jīng)驗(yàn),郭瓊副教授和何良宇先生兩位老師對同學(xué)們提出的各類賽事問題進(jìn)行了細(xì)致解答。


    第二屆“穗寶杯”設(shè)計(jì)大賽為許多專業(yè)院校的學(xué)生和企業(yè)設(shè)計(jì)師搭建了非常好的平臺(tái),大賽以“穗意來襲 潮玩家居”為主題,主要方向?yàn)椤靶纶厔荩鲁绷鳌?。今年大賽新增加臥室家紡產(chǎn)品設(shè)計(jì)賽道,針對床品套件如枕套、被套、床單等及其他軟裝床品的花色樣式和圖案進(jìn)行設(shè)計(jì)。


    目前賽事已經(jīng)進(jìn)入征稿環(huán)節(jié),將于6月15日截止征稿,渴望一展才華的同學(xué)們可要抓住“穗寶杯”設(shè)計(jì)大賽的機(jī)會(huì),展現(xiàn)自我,創(chuàng)作出個(gè)性鮮明、內(nèi)涵豐富的設(shè)計(jì)作品。祝愿本屆大賽取得圓滿成功,讓我們一起期待后續(xù)更多精彩內(nèi)容的開展。



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