一到周末就堵車的北四環(huán)外鼎成路，近日格外冷清。因?yàn)轫憫?yīng)政府號召，一向是人氣王的居然之家北四環(huán)店，自5月10日起就關(guān)閉店面、居家辦公了。以往人頭攢動熙熙攘攘的場面不再，只有靜靜的藍(lán)色建筑群，和空蕩蕩的停車場。

類似的情況不止于此。四月底五月初，城外誠、紅星美凱龍等北京多個家居賣場因疫情管控而關(guān)閉，不少知名家居品牌的旗艦店也在閉店?duì)顟B(tài)，或稱“實(shí)名登記后方可入店”。

受疫情影響

家居行業(yè)進(jìn)入自救模式

誰也沒有想到，進(jìn)入2022，過完了春節(jié)、讓路了冬奧、全力支持了兩會的首都人民，剛剛迎來人間四月天，卻又?jǐn)偵狭艘咔槌掷m(xù)肆虐、防控步步加緊的狀況。

因其特殊性，家居行業(yè)更顯凄涼。具有明顯季節(jié)性消費(fèi)特征，消費(fèi)金額偏大，消費(fèi)決策慢且服務(wù)流程長，比起快銷品一個訂單百八十塊到手，家居產(chǎn)品從被關(guān)注、到訂貨下單、定制生產(chǎn)再到上門安裝，像是一場中長跑競技。一旦牽扯全屋而不是單品，那簡直比結(jié)婚生孩子還慢。好不容易積累的客戶，刷好的存在感，剛盼來春天旺季，便嘎然而止。

說不認(rèn)輸，那得咬著后槽牙，面對前所未遇的困難，如何自救？這成了家居行業(yè)里所有品牌必須要快速回答的必選題。樂觀點(diǎn)說，疫情之下人們居家時間暴增，對生活空間的改善需求增加，這是家居行業(yè)的機(jī)會；悲觀的說，如果沒有點(diǎn)實(shí)力和能力走出疫情的影響，還沒等到人們自由自在報(bào)復(fù)性消費(fèi)那一天，可能有些品牌就倒下了。

于是，擁有線上營銷陣地的品牌感覺到了幸運(yùn)，還好有地方給人們種草，有渠道接受線上訂單。說了多年的家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今看來不僅僅是大勢所趨，更成為了救命攻略。

閉店不歇業(yè)

六天銷售一千余萬元

正當(dāng)北京青年報(bào)APP家居記者線上聯(lián)絡(luò)行業(yè)品牌了解情況時，收到了一份難得的好消息：居然之家北四環(huán)店自5月10日閉店以來，并未歇業(yè)，至上周日5月15日一共六天時間里，共計(jì)完成訂單559筆，實(shí)現(xiàn)銷售1203萬元。

疫情之下?lián)尩昧虽N售，最大限度地減少了損失。這家中國家居“神店”怎么做到的？在其店長蘇紅梅看來，多難的情況都不是難題，只要有備而來?！俺浞掷萌嫔暇€洞窩APP的優(yōu)勢，積極鼓勵和倡導(dǎo)各個門店導(dǎo)購員引導(dǎo)顧客在洞窩APP選購并下單?！庇谑?，盡管短時間內(nèi)無法到店選品交流，搭上洞窩的平臺，客戶的粘性不受損失，還可以跟更多目標(biāo)客群保持互動。

據(jù)了解，截至目前，與這家店一樣登陸洞窩的，還有全國范圍100余個家居賣場，各個聽起來耳熟能詳。打開洞窩APP，集美家居、城外誠、高力國際家居、藍(lán)景麗家、國門一號、家和家美、閩龍?zhí)沾伞辽僭诒本┑貐^(qū)幾乎做到全面覆蓋。今年初陸續(xù)受到疫情影響的黑龍江、吉林、山西等地接入洞窩平臺的賣場，紛紛在閉店期間實(shí)現(xiàn)從百萬到千萬不等的銷售業(yè)績。

洞窩不做電商

專為數(shù)字化賦能家居產(chǎn)業(yè)

洞窩APP自2020年底正式定位于為行業(yè)賦能的S2B2C家居零售產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺并啟動相關(guān)建設(shè)，于2021年6月正式上線。短短一年多積累幾乎與疫情的起伏相伴，如今它正在賦能之路上發(fā)揮更大的作用，成為全國多家賣場及品牌的生存依靠。

從不多的對外信息中了解，洞窩未來有著清晰的發(fā)展計(jì)劃，在年內(nèi)完成全國200個家居賣場、30000家品牌商戶的上線任務(wù)，實(shí)現(xiàn)130-150億元的GMV，每年以不低于200%的速度發(fā)展，并在2024年前實(shí)現(xiàn)“千億銷售、十億營收、百億估值”的目標(biāo)。

于是，相比于電商平臺對家居行業(yè)插手的方式以成交下單目標(biāo)的簡單粗暴不同，洞窩APP是更具服務(wù)意識并撬動產(chǎn)業(yè)的新物種?！百x能產(chǎn)業(yè)”的同時“服務(wù)用戶”，一方面賦能B端賣場、工廠、經(jīng)銷商和導(dǎo)購員，提供商品流向、客戶畫像、消費(fèi)趨勢洞察以及流量獲取和運(yùn)營服務(wù)，另一方面服務(wù)C端消費(fèi)者，提升“在線選品、到店體驗(yàn)、離店決策、到家服務(wù)”場景體驗(yàn)。作為本地化家裝家居數(shù)字化零售平臺，洞窩正在滿足消費(fèi)者多場景、個性化、本地化的需求，同時全面賦能經(jīng)銷商、品牌商和家居賣場進(jìn)行線上線下融合。

而眼下，受一波波疫情影響，“幸虧有洞窩”的聲浪將其熱度不斷帶起。想逛家居城的人們有地方去，想抓住客戶的商家有了好用的兵器。

家居數(shù)字化之路

更需腳踏實(shí)地

說回眼下的北京。居然之家北四環(huán)店之所以在上一周取得閉店不歇業(yè)銷售過千萬的成績，也是“因?yàn)橛卸锤C”。作為居然之家全國第一店，北四環(huán)店積極參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中，2022年3月全面入駐洞窩以來，不斷對在場商戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，商戶也積極參與到洞窩上線的工作當(dāng)中。截止4月底，北四環(huán)店近600家店鋪已全部上線洞窩，累計(jì)上傳商品37000個，對于店內(nèi)的導(dǎo)購，居然之家北四環(huán)店也積極進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)。

截止目前，北四環(huán)店共計(jì)1748名導(dǎo)購入駐了洞窩APP，導(dǎo)購們均已熟練掌握如何使用洞窩APP隨時隨地發(fā)布、更新商品，在線觸達(dá)客戶，推廣店鋪及商品優(yōu)惠信息，還可以不受物理場的營業(yè)時間限制，全天候的對用戶訂單進(jìn)行響應(yīng)。

不僅如此，北四環(huán)店持續(xù)不斷的淘寶直播、抖音直播以及短視頻互動，也為商戶及消費(fèi)者在線上搭起了更寬的銜接通道。從一家賣場跟進(jìn)數(shù)字化的路徑來看，家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要與時俱進(jìn)的智慧和能力，更需要腳踏實(shí)地。

曾經(jīng)，大額慢銷、專業(yè)性強(qiáng)的特征，是家居行業(yè)發(fā)展遲緩的理由。一方面形成外來者入侵的壁壘，一方面也成了不少家居人缺乏危機(jī)感而動作落后的緣由。盡管在不得不進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)勢下，各個品牌都開設(shè)了社交賬號，但卻由于企業(yè)思維陳舊，終歸難以通曉流量密碼。看別人一夜爆火，只能自己上火，進(jìn)而，摸不清虛幻的瀏覽數(shù)據(jù)中，哪些才是自己的目標(biāo)。至于公域流量如何導(dǎo)入私域流量池，那就更是一頭霧水。高昂的搭建成本、團(tuán)隊(duì)運(yùn)維、流量投入換來的，不過是一廂情愿，或一時的熱鬧。

于是我們看到，洞窩，可以被看作“解決問題的人”。選擇接入洞窩，或許是無法靠單打獨(dú)斗完成數(shù)字化的家居企業(yè)，不錯的選擇。有人把路鋪好，走不走就看自己的了。

由于消費(fèi)特殊性以及思維慣性，家居行業(yè)的數(shù)字化程度比起其他領(lǐng)域顯得非常低下，快銷品數(shù)字化零售占到全渠道銷售大約40%，而家居行業(yè)只接近10%。盡管阿里、京東、貝殼都在家居領(lǐng)域投下重金，但在李杰看來，他們進(jìn)入的方式還是太“傳統(tǒng)”，所謂電商不過是線上賣賣貨而已。

精準(zhǔn)定位的洞窩，志在賦能的洞窩，與眾不同的洞窩，站在行業(yè)高度，鏈接各個產(chǎn)業(yè)，從零售思維出發(fā)動，以數(shù)字化武器解決家居消費(fèi)痛點(diǎn)。未來的洞窩，是否如居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋期待的那樣，成為“向整個家居行業(yè)乃至大消費(fèi)領(lǐng)域全面開放的產(chǎn)業(yè)賦能平臺”，著實(shí)令人期待。