三湘南湖大市場—鑄誠信品質(zhì),做文明商家
信用既是無形的力量,也是無形的財富。
人活于世,大多人都難以做到腰纏萬貫富可敵國,但誠實守信,擁有無形的資產(chǎn)卻并不困難。
在三湘南湖大市場里,有這樣一群可愛的商戶。他們始終把誠信列為經(jīng)營最重要的事,跟客戶雙向奔赴。
派摩寵物“誠信經(jīng)營,用心服務(wù)”
對養(yǎng)寵物的人來說,一只小狗是陪伴自己走過人生十載的家人,一只小貓咪是每天等候自己回家的溫暖。他們會對待自己的孩子一樣對待自己的寵物??墒切∝堖湫」穫儾⒉粫裥『⒁粯诱f話,更不會用哭鬧表達自己的情緒。所以在寵物的飲食選擇上會謹慎謹慎再謹慎,而派摩寵物憑借著出眾的犬糧品質(zhì)和老板的用心經(jīng)營在長沙打出了自己的一片天。
還記得是2021年10月份,派摩寵物到了近500包犬糧。隨后倉庫抽檢發(fā)現(xiàn)有幾十包犬糧因為包裝粘合問題,導致封口處有2-3cm的開口,員工便立即上報。但同時建議:用熱熔膠機將這部分破包犬糧封口處粘合,可以正常賣給客戶,因為從外觀和觸嗅判斷犬糧無變質(zhì)問題,但這違背了派摩寵物成立的初衷。
誠信經(jīng)營,用心服務(wù)。
“我們要是把這幾十包封口有問題的犬糧賣給了客戶,萬一寵物吃出什么問題,就等于砸了自己的招牌。這批包裝有問題的犬糧必須全部做銷毀處理,不能流向市場!”當派摩寵物老板得知此事時,立刻銷毀了這批破包犬糧,并對提出建議的員工進行了嚴厲批評!
誠信是人生的一張金字招牌,生活再苦,人生再難,這張招牌不能丟。
光景軟裝“勇于承擔責任,誠信經(jīng)營為客戶省心”
我是一名軟裝設(shè)計師,在湖南光景軟裝設(shè)計有限公司工作。馬上就要放年假了,公司訂單爆滿,好多家具師傅檔期都安排得滿滿當當。我也很高興,因為這意味著年底的獎金會很豐厚。
宋姐是我的客戶,人很好,還有個在外地的女兒。在放假前幾天宋姐叫我把家裝物料提前安裝送達,可是遠遠早于當初我們承諾的送安時間,而且家具師傅檔期安排不開。一開始我的確是拒絕的,但想著如果宋姐把家里布置得漂漂亮亮,接女兒回家的時候,他們一家團聚肯定會很開心吧。
打了無數(shù)個電話,終于插空子搶到幾位安裝師傅,趕在宋姐要求的時間弄好了。但是我臨走前檢查時發(fā)現(xiàn),沙發(fā)后側(cè)角落的地板上有幾道黑印,用抹布也清除不了的時候我內(nèi)心是有點崩潰的!雖然可以利用沙發(fā)擋住,但一旦被發(fā)現(xiàn),誠信就毀于一旦了。于是我聯(lián)系了宋姐告知了地板的情況,又花費重金緊急聯(lián)系了修復人員,在1月26日(小年)當天完成了修復。
雖然這只是我的工作當中發(fā)生的一點小事,但對于宋姐來說就是一件糟心的大事。始終堅守底線,因為失去了誠信,就等同于敵人毀滅了自己。
曹州機電設(shè)備“誠信是立業(yè)之本,立業(yè)之根”
我是長沙南湖五金機電大市場長沙市曹州機電設(shè)備有限公司總經(jīng)理耿中華,同時也是一名退伍軍人。
我始終堅持儒家思想,仁、義、禮、智、信來規(guī)范自我,誠信經(jīng)營,因此收獲了一批又一批的熟客。一天有位性格很豪爽善良的熟客過來購置了一批工具,但是公司收銀的小姑娘在開單的時候漏打了一臺電錘,將近400元,當時都沒有發(fā)現(xiàn)??蛻艋厝ズ?清貨發(fā)現(xiàn)少算了一臺電錘款,第一時間打電話過來,告訴我們漏算一臺電錘。經(jīng)過再次核算,客戶把電錘款轉(zhuǎn)了過來。
收銀的小姑娘很激動,第一次遇到這么好的客戶。要是換做其他人說不定就不會補發(fā)了。如果沒有補發(fā)這個電錘款可能就會從工資里面扣除,這位熟客用自己的善良誠信,守護住了自己的善良更溫暖了一個陌生人的內(nèi)心。
世界在變,人心在變,但立世的標準始終不變。
堅持初心,誠信經(jīng)營。不愧于心,不愧于每一位服務(wù)的客戶。
時間已經(jīng)給我們的堅守,予以一份滿意的答復。
隨著居住品質(zhì)的提升,消費者在選擇涂料等裝修輔材時高度重視無甲醛、無污染等環(huán)保特質(zhì)。但由于市場標準不一,消費者難以甄別輔材品質(zhì)。為了帶給消費者高標準的輔材產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),5月15日,京東居家發(fā)起成立京東輔材聯(lián)盟,通過整合優(yōu)質(zhì)輔材品牌和商品,建立完整的輔材聯(lián)盟行業(yè)標準體系,一站式的輔材涂刷服務(wù),打造標準化、綠色化、全服務(wù)三位一體的輔材解決方案。
與此同時,京東居家聯(lián)合首個輔材聯(lián)盟戰(zhàn)略簽約品牌三棵樹,打造以“綠色環(huán)保煥新家”為主題的首個健康漆節(jié),攜三棵樹首發(fā)新品云繪竹炭凈味五合一乳膠漆,以及眾多低至五折的輔材爆品,帶來覆蓋環(huán)保漆、兒童漆、色彩漆、美縫劑、防水涂料、玻璃膠、隔音材料等品類的豐富選擇。
成立京東輔材聯(lián)盟 涵蓋27個細分品類以高于國標為準入標準
全新成立的京東輔材聯(lián)盟,由京東居家聯(lián)合三棵樹、立邦、雨虹、德高、多樂士、嘉寶莉等眾多行業(yè)知名品牌共同組建,以乳膠漆、防水涂料、卷材、美縫劑四大輔材品類為核心,涵蓋基礎(chǔ)建材27個細分品類。
秉持“無有害物質(zhì)、無環(huán)境污染”的原則,京東輔材聯(lián)盟以符合國家環(huán)保標準為基礎(chǔ),以高于國標為準入標準,設(shè)置高門檻,持續(xù)推進輔材行業(yè)標準建設(shè)。此前,京東居家分別聯(lián)合東方雨虹、三棵樹制定發(fā)布的《京東開放平臺防水卷材商品品質(zhì)優(yōu)選質(zhì)量標準》及《京東開放平臺合成樹脂乳液內(nèi)墻涂料商品品質(zhì)優(yōu)選質(zhì)量標準》,均高于國家標準。
為了便于消費者識別品質(zhì)放心的綠色輔材,京東輔材聯(lián)盟同步上線專題會場,并在聯(lián)盟品牌商品詳情頁增加了“輔材聯(lián)盟”標志。其中,獲得京東品質(zhì)優(yōu)選產(chǎn)品、全國質(zhì)量獎、中國綠色建材產(chǎn)品認證的東方雨虹自粘防水卷材、雨虹涂佳佳柔性防水涂料,獲得法國A+級環(huán)保認證的立邦甄美縫美縫劑、德高炫彩美瓷膠等,都是深受消費者青睞的綠色輔材爆品。
打造首屆健康漆節(jié) 攜三棵樹首發(fā)戰(zhàn)略新品
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,68%以上新房和新買的二手房裝修當中都會涂刷墻面。由此,消費者對于墻面防水涂料、乳膠漆等輔材的標準和質(zhì)量要求更為嚴格,凈化甲醛功能成為涂料產(chǎn)品的剛性需求,抗菌等附加效則能為產(chǎn)品有效加分。
針對上述需求,京東居家與三棵樹聯(lián)手打造以“綠色環(huán)保煥新家”為主題的首個健康漆節(jié),并重磅首發(fā)戰(zhàn)略新品——三棵樹云繪竹炭凈味五合一乳膠漆。這款乳膠漆特別添加竹炭因子,實現(xiàn)凈味新升級,并達到抗菌率99%的1級抗菌,以及能夠科學應對潮濕環(huán)境的0級防霉水平,還兼具了高遮蓋、抗堿、高耐擦洗、彌蓋細紋、色彩多樣等多重優(yōu)點,通過了美國綠色衛(wèi)士金級認證、法國室內(nèi)空氣環(huán)境檢測A+級標準、中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證、中國綠色產(chǎn)品認證等國內(nèi)外多重高含金量認證。
在京東健康漆節(jié)會場,消費者不僅可以購買環(huán)保漆、兒童漆、色彩漆等健康漆產(chǎn)品,還可以挑選美縫劑、防水涂料、玻璃膠、隔音材料等細分品類,一站式滿足衛(wèi)浴、廚房、客廳、臥室、書房等不同場景的涂刷需求。會場設(shè)置的京東金榜、綠色趨勢榜等榜單,同步提供專業(yè)、省心的選品指南;再加上專業(yè)的墻面涂刷服務(wù),以及爆款產(chǎn)品低至五折等驚喜福利,輕松煥新健康家園。
后續(xù)京東居家還將攜手輔材聯(lián)盟品牌全面推進相關(guān)行業(yè)標準體系建設(shè),為消費者提供更豐富的高品質(zhì)綠色輔材產(chǎn)品和更省心的服務(wù),提升更多家庭居住環(huán)境的綠色指數(shù)。
IDC 最新數(shù)據(jù)顯示,2021年第四季度中國智能家居設(shè)備市場出貨量為6337萬臺,同比增長4.1%。2021年中國智能家居設(shè)備市場出貨量超過2.2億臺,同比增長9.2%。雖然市場在供需雙方壓力之下并未出現(xiàn)兩位數(shù)的反彈,但出貨體量背后不可忽視的是中國智能家居市場的升級和調(diào)整。在不斷優(yōu)化中,市場將迎來新的發(fā)展機會,預計2022年中國智能家居設(shè)備市場出貨量突破2.6億臺,同比增長17.1%。
2021年智能音箱市場出貨量同比收縮,但在結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品升級之下,市場銷售額同比增長15%。其中帶屏智能音箱在市場需求和廠商轉(zhuǎn)型的共同推動下出貨量保持增長,市場份額提升至39%。同時,無屏智能音箱市場也加快升級步伐,通過音質(zhì)、連接及產(chǎn)品外觀等方面的提升積極拓展中高端市場。
2021年視頻娛樂設(shè)備市場出貨量進一步下滑,其中智能電視市場2021年出貨量為3886萬臺,同比下降9.4%。供應壓力之下廠商積極布局中高端市場,智能電視在屏幕尺寸、顯示技術(shù)和人機交互能力上均有明顯提升。語音交互逐漸成為智能電視標配,其中2021年內(nèi)置語音助手的智能電視出貨占比達72.1%,同比提升近9個百分點。
2021年智能照明設(shè)備市場保持高速增長,用戶對智能照明需求逐步增長。一方面照明設(shè)備種類多元化,筒燈、軌道燈等紛紛加入智能化行列,智能開關(guān)市場也迎來暴增。另一方面,智能照明解決方案市場接受度較高,已成為全屋智能的重要構(gòu)成。
2021年家庭安全監(jiān)控設(shè)備市場增長與升級并行。其中視頻監(jiān)控分辨率大幅提升導致的產(chǎn)品迭代是推動2021年智能攝像頭和可視門鈴市場增長的重要原因之一。智能門鎖市場在攝像頭、顯示屏及AI技術(shù)的組合賦能下,產(chǎn)品功能進一步升級,市場出貨量保持高速增長,2021年貓眼鎖占比提升至22.3%,人臉識別功能滲透率達13.6%。
2021年各品類智能家居設(shè)備市場均經(jīng)歷了不同程度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和功能升級,為市場后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2022年,智能家居市場如何將升級轉(zhuǎn)化為增長,以下三點值得關(guān)注。
打磨產(chǎn)品,將智能與功能相結(jié)合實現(xiàn)有效升級。伴隨智能家居市場發(fā)展趨于理性,消費者選購智能家居設(shè)備的出發(fā)點從嘗鮮逐漸轉(zhuǎn)向產(chǎn)品功能和質(zhì)量,因此廠商需要在智能帶來的新奇感之外,更多關(guān)注產(chǎn)品自身屬性,將AI能力與產(chǎn)品功能相結(jié)合,通過細節(jié)的智能體驗激發(fā)消費者的購買欲望。
精細運營,拓展中高價位段市場。過去一年,在產(chǎn)品升級和成本上浮的推動下,中國智能家居設(shè)備市場均價明顯提升,其中智能電視、智能音箱、掃地機器人等品類中高價位段市場份額增長明顯。伴隨技術(shù)走向成熟及部分元器件成本回落,2022年中高端市場產(chǎn)品價格將迎來更多調(diào)整空間。在市場升級的大趨勢下,對中高價位段產(chǎn)品進行精細化銷售運營,有望進一步加大中高價位段市場需求。
升級渠道,通過高質(zhì)量觸達降低用戶學習成本。雖然中國智能家居市場已經(jīng)歷幾年的發(fā)展,但仍遠未實現(xiàn)普及。目前仍有大量用戶不了解智能家居,并且不乏潛在消費者出于對復雜設(shè)置的擔憂而止步不前。因此廠商不僅需要從產(chǎn)品端精簡操作步驟,更需要對渠道服務(wù)進行升級,提升一線工作人員的專業(yè)性以提升觸達質(zhì)量,并積極與家裝等線下渠道合作,加強演示說明,降低用戶學習成本,加快用戶教育進程。
IDC中國高級分析師劉云認為:“2021年中國智能家居市場經(jīng)歷了升級與調(diào)整,2022年想要將升級轉(zhuǎn)化為增長、加快智能家居的推廣與滲透,廠商既要強化產(chǎn)品升級迭代挖掘市場需求,也要重視銷售運營,尤其是加強對中高價位段產(chǎn)品的營銷,以刺激消費需求升級。此外,渠道升級也將成為廠商優(yōu)化用戶觸達質(zhì)量、提升市場認知度、加快市場教育步伐的重要方式之一。”
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