家具到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸有誤美凱龍生活館：賠償\紅木家具商打造中式生活全案
“感謝紅網(wǎng)，美凱龍生活館已經(jīng)做出了賠償?！本W(wǎng)友張女士此前投訴在美凱龍購買了一套家具，到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸有誤，要求賠償遭拒，在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道的介入下得到了解決。
據(jù)張女士介紹，2016年5月20日，她在美凱龍生活館訂購了一套家具，商家在6月13日發(fā)貨后，6月16日告知張女士有一件家具沒有貨?！爱?dāng)時他們告訴我沒有那個小的單門廳柜，問我是不是可以不要，如果沒有那個家具我可能那一整套家具都不會要了，于是進行溝通后，商家稱廠家可以生產(chǎn)并且半個月后到，于是我就同意他們上門安裝了?！?月19日，小的單門廳柜送貨上門安裝，安裝之后，張女士發(fā)現(xiàn)單門廳柜的寬度跟實際訂購的寬度不符，張女士找到商家進行溝通要求退貨遭到拒絕?！八麄冋f沒有辦法退貨，后來再聯(lián)系他們直接電話就不接了，”張女士遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。
7月27日，紅網(wǎng)記者接到投訴后，及時與張女士核實情況，并且撥打了美凱龍生活館負責(zé)人的電話，負責(zé)人稱：“會與張女士進行溝通。”
8月2日，張女士致電紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道，稱：“美凱龍生活館進行了賠償，對于結(jié)果表示滿意?！?/p>
（來源：紅網(wǎng)長沙）
2016年5月22日上午10時，位于北京朝陽區(qū)高碑店新村一區(qū)4-1、4-2嘉乾閣紅木藝術(shù)館高朋滿座、熱鬧非凡。來自全國工商聯(lián)文物藝術(shù)品商會副秘書長安志躍、故宮博物院古典家具研究專家胡德生老師、全聯(lián)文物藝術(shù)品商會文物木雕專委會會長、北京嘉乾閣紅木家具董事長胡鋼新，常務(wù)副會長、北京不凡木業(yè)董事長傅團忠，秘書長、北京明威堂董事長吳金偉，副會長、北京太行木業(yè)董事長于季春，副秘書長、北京宇飛紅木董事長李宇飛、一部分重要客戶以及首都新聞界近30家主流媒體記者等匯聚于此，共同見證了由全聯(lián)文物藝術(shù)品商會文物木雕專委會指導(dǎo)、北京嘉乾閣紅木家具公司主辦的“為消費者打造詩意的理想居所暨2016嘉乾閣中國人家中式生活全案”新聞發(fā)布會。會議由紅木行業(yè)資深媒體人蔡之岳先生主持。
嘉乾閣紅木家具董事長胡鋼新開場致辭出生于“中國木雕之鄉(xiāng)”、“百工之鄉(xiāng)”:浙江東陽、北漂扎根京城的全聯(lián)文物藝術(shù)品商會文物木雕專委會會長、北京嘉乾閣紅木家具公司董事長胡鋼新先生在開場致辭中首先回憶了他5年前創(chuàng)辦嘉乾閣的經(jīng)歷，并向與會者解釋了本次新聞發(fā)布會的主題關(guān)鍵詞:何為中國人家？何為中式生活全案？
全聯(lián)文物藝術(shù)品商會副秘書長安志躍講話在胡鋼新看來，現(xiàn)代人制作家具，應(yīng)該在傳承古人的基礎(chǔ)上審視和把握好上“貴氣”，以中式家具傳達中國人氣質(zhì)，服務(wù)于當(dāng)下中國人的生活，傳播紅木文化。嘉乾閣制器的追求是：不論你是富貴之家還是普通人家，把嘉乾閣家具陳列到家中，我們希望您能夠從器物中獲得積極的心理暗示與奮發(fā)向上的正能量。故此他給嘉乾閣制作的家具取了一個大氣的名字“中國人家”。
據(jù)介紹，嘉乾閣的目標客戶群一般是北京、天津、石家莊、沈陽、太原、濟南等一線或省會城市擁有大別墅的高端精英人群。基于此，近年來，嘉乾閣陸續(xù)推出“洛可可與巴洛克風(fēng)格的法式生活全案”、“故宮風(fēng)格的中式生活全案”，滿足這些事業(yè)達到一定層級和境界后，開始追求那種能夠體現(xiàn)個人身份與自身品味生活方式的客戶。
故宮博物院古典家具研究專家胡德生發(fā)言記者從胡鋼新的發(fā)言中了解到，嘉乾閣“中式生活全案”涉及到三個方面。首先，會根據(jù)客戶要求應(yīng)設(shè)計出中式裝修的整體家居風(fēng)格并付諸施工；其次，還要根據(jù)設(shè)計風(fēng)格要選購確定陳設(shè)什么樣的家具；第三，在前兩項完成的基礎(chǔ)上，應(yīng)該做哪些陳設(shè)配飾點綴，從而起到畫龍點睛作用，達到美輪美奐的效果，這也是嘉乾閣要為客戶考慮周到的。
全聯(lián)文物藝術(shù)品商會文物木雕專委會常務(wù)副會長傅團忠發(fā)言全國工商聯(lián)文物藝術(shù)品商會副秘書長安志躍在演講中表示，在當(dāng)前低迷的經(jīng)濟大環(huán)境下，古典家具正處于市場調(diào)整態(tài)勢，在此情況下，北京嘉乾閣紅木家具有限公司率先在業(yè)內(nèi)提出中式生活全案，將別墅、豪宅中式裝修與古典家具配置進行有機結(jié)合，打造中式生活全案產(chǎn)業(yè)鏈，延伸出新的價值。不失為紅木家具企業(yè)突圍市場的一劑良方，并有望成為未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢與方向。
嘉乾閣老客戶講話發(fā)布會現(xiàn)場，故宮博物院古典家具研究專家胡德生從型、材、藝、韻等方面對嘉乾閣書桌、書柜、頂箱柜、茶桌、羅漢床等家具進行逐一點評。他認為嘉乾閣家具作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，集京作精華與東陽木雕雕刻精華為一體，給人整體的印象是傳承有方、大料精用、雕工細膩傳神、風(fēng)韻獨特，大都一木一器，讓紅木藝術(shù)融進了大美境地。尤其是聽說嘉乾閣中國人家中式生活全案整體家居設(shè)計風(fēng)格是以故宮的居室環(huán)境為藍本，作為明清兩朝沿用500年的皇宮，故宮擁有9999間半房，是我國建筑與裝修的集大成者，有著非同尋常的價值以及特殊的地位，這樣的居室環(huán)境配上嘉乾閣“中國人家”系列家具，相信能夠很好地滿足精英人士的需求。
全聯(lián)文物藝術(shù)品商會文物木雕專委會常務(wù)副會長、燕棲湖、以及今年杭州國家某項目木作的主要負責(zé)人、國內(nèi)工裝最高技術(shù)代表傅團忠，全聯(lián)文物藝術(shù)品商會文物木雕專委會秘書長等紅木木雕同行企業(yè)家在發(fā)言中對嘉乾閣在行業(yè)里率先提出的“中國人家中式生活全案”概念稱贊不己。他們認為，能做全案，表明嘉乾閣不僅有好的家具，更重要說明了它對中式設(shè)計、施工以及軟裝的把控都達到了一流的水準，不愧為中式家裝（故宮）最高水準代言人，走在了同行前列。
主持人蔡之岳主動從貴州趕到北京參加此次新聞發(fā)布會的嘉乾閣紅木忠實粉絲、消費者李先生說：“每次到嘉乾閣紅木藝術(shù)館，總能看到一些溫馨的場面：茶桌邊高朋滿座，多位紅木愛好者與胡總一塊品茶論道、談?wù)摷t木收藏。他們大多是買過嘉乾閣家具的顧客，從客戶變成了胡總的老朋友。作為嘉乾閣4年的老客戶，我是‘中國人家中式生活全案’服務(wù)推出后的首批受益者，也是一個很挑剔的人，在別墅裝修中，沒少給嘉乾閣工作人員出難題，但是他們工作能力很強，每次把事情處理的讓我非常滿意，讓我很感動，我將永遠支持嘉乾閣。”
胡鋼新（右）與故宮家具研究專家胡德生合影嘉乾閣企業(yè)發(fā)展的見證者，全程主持發(fā)布會的紅木行業(yè)資深媒體人蔡之岳先生最后做總結(jié)性發(fā)言：“眾所周知，進入新常態(tài)兩年半以來，處于行業(yè)調(diào)整中的紅木木雕市場很不景氣。綜觀這兩年半嘉乾閣的經(jīng)營狀況，雖然比2013年的巔峰時期，略有下滑，但是基本上保持了在逆市中平穩(wěn)過冬甚至某一段時間出現(xiàn)了逆市飄紅的跡象。究其原因，我認為這與胡總在市場變幻中走出了一條適合自己的經(jīng)營模式分不開，從其別墅中式裝修與古典家具提供等方面看，嘉乾閣‘中國人家中式生活全案’多方面考慮了客戶的需求，屬于匠心之作，伴隨著它在實踐中的運用與不斷改進、創(chuàng)新，相信必將助推紅木木雕行業(yè)朝著更加健康的方向發(fā)展。
其實家電規(guī)模定制，對于很多家電廠商來說，并不陌生，也非異類。早在20多年前，為了避免國美、蘇寧等大連鎖，與傳統(tǒng)代理商的利益沖突；以及9年前為了避免線上網(wǎng)店與線下實體店的利益沖突，家電廠家們都在通過“渠道定制”、“電商專享”、“連鎖賣場專供”等方式，解決同一品牌、同一產(chǎn)品在不同渠道、不同售價的沖突。
渠道定制非用戶定制
不過，上述“只面向渠道商家”而非家庭消費者定制，只是產(chǎn)品型號和外觀上的差異化區(qū)隔，旨在解決用戶比價引發(fā)的不同渠道惡性競爭，而非用戶生活場景的個性化、差異化需求，并非家電大規(guī)模定制的發(fā)展方向和內(nèi)涵。由此，這也衍生出一系列關(guān)于家電規(guī)?；暮诵膯栴}：即到底什么才是大規(guī)模定制家電？大規(guī)模定制家電在中國市場能不能規(guī)?；涞?？
目前在中國家電市場上，圍繞大規(guī)模定制家電就出現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象，即定制家電的“兩面派”。一派是樂觀派。對于定制家電極其看好、看漲的，如今已經(jīng)在探索大規(guī)模定制家電快速落地的系統(tǒng)解決方案；另一派是看空派。對于定制家電極度不看好，認為就是概念炒作，不可能在市場上落地成為現(xiàn)實。因為一旦從大規(guī)模制造走向定制，就將中國家電的核心競爭力丟棄了。
拋開樂觀派的具體原因不論，看空派之所以質(zhì)疑甚至看空定制家電。關(guān)鍵原因還在于：一是根本不了解規(guī)?；ㄖ萍译姷膬?nèi)涵，總是將極端的私人定制，理解為規(guī)?；ㄖ疲欢皇橇私庖?guī)模化定制的操作路徑，不知道用戶在哪里、要什么，更擔(dān)心上游供應(yīng)商無法實時供貨，還擔(dān)心自家的柔性生產(chǎn)能力；三是過去傳統(tǒng)的經(jīng)驗主義在作祟，不愿意接受新事物，果斷排斥。
具體來看，當(dāng)前最讓很多家電廠家對理解和接受“大規(guī)模定制家電”的瓶頸在于，規(guī)?；ㄖ粕婕皟啥耍瑥?fù)雜而冗長：一端是市場鏈，即用戶需求，如何將市場上四萬億戶家庭個性化需求，進行分門別類的梳理后，將小規(guī)模匯集成大規(guī)模，這個缺少平臺、紐帶；
另一端就是供應(yīng)鏈，這就涉及產(chǎn)品制造和原材料供應(yīng)兩個環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈直接決定家電定制化能否持續(xù)供給，而柔性制造能力則關(guān)系供貨速度。
家具規(guī)模定制指明道路
事實總是勝于雄辯。如今，越來越多的家電企業(yè)，已經(jīng)參與并推動規(guī)?；ㄖ疲⑶易屢恍┯脩籼崆皣L到甜頭。同時，與櫥柜一體的定制冰箱、廚電產(chǎn)品，以及與陽臺一體的定制洗衣機產(chǎn)品，均在這一年來更讓不讓廠家嘗到甜頭。
近年來，家具行業(yè)的定制櫥柜、定制衣柜，已經(jīng)成為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型的一股重要力量和支撐。同時也給家電的定制化提供可以借鑒和參考的思路：即家電定制化必須要前端、后端一體化聯(lián)動，而且要實現(xiàn)精準化、一體化協(xié)同。這對企業(yè)掌控用戶需求、把控大規(guī)模定制能力提出苛刻考驗，卻也破解困惑家電業(yè)多年的庫存包袱問題。
前端必須要打通與用戶的實時交互體系，洞察用戶需求。比如說，首次上門測量櫥柜衣柜尺寸、二次提供設(shè)計定制方案、三次上門安裝，每次都在增強與用戶的感情和關(guān)系，抓住用戶的需求，才能真正實現(xiàn)個性化下的最大規(guī)模定制。對于家電企業(yè)來說，如何抓住用戶，除了自建平臺，還可以借用雙微、社區(qū)等公共平臺，進行探索。
后端則是要有足夠的柔性制造能力和整合上資供應(yīng)鏈資源的能力。在定制家電的研發(fā)和設(shè)計過程中，要強調(diào)核心零部件的標準化、通用化，追求功能的差異化、多樣化，避免對上游供應(yīng)商資源造成短時期內(nèi)的供貨能力緊張。同時在內(nèi)部的柔性制造上，要借助自動化、信息化，以及數(shù)字化等方式，實現(xiàn)短時期多批次規(guī)模定制輸出。
可以看到，隨著消費升級的持續(xù)加速，家電作為耐用消費品，其選購更趨于全年化、常態(tài)化，而非集中性、階段性引爆。這也就給家電企業(yè)的規(guī)模定制探索，甚至是試錯提供了空間和機會。那么接下來，家電行業(yè)相關(guān)定制品類能否迎來新的引爆？
筆者以為，可能性很大，關(guān)鍵還要看企業(yè)的決心和毅力，而最容易取得突破的領(lǐng)域?qū)⑹窃诒?、廚房類產(chǎn)品上。
新京報訊(記者馮靜)近日，2015年3月份中國紅木進口綜合價格指數(shù)(HIPI)發(fā)布。3月份指數(shù)為187.6，同比下滑24.9%。環(huán)比上升8.1%。3月份，中國紅木進口綜合價格指數(shù)環(huán)比探底回升，市場整體出現(xiàn)回暖。
中國紅木委分析稱，進入三月，全國紅木行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)基本進入正常生產(chǎn)狀態(tài)，對紅木原料的需求較為旺盛。同時，受近期房地產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)回暖的影響，紅木行業(yè)對后市判斷謹慎樂觀，部分企業(yè)也適當(dāng)建立了部分生產(chǎn)性原材料貯藏。但是相比往年，今年3月全國紅木進口綜合價格指數(shù)上升幅度遠遠低于往年平均水平。如果4月、5月份的紅木進口綜合價格繼續(xù)保持小幅攀升，才可以預(yù)示今年謹慎樂觀的行情。
原木市場：奧氏黃檀價格低位運行，菠蘿格維穩(wěn)；刺猬紫檀缺證港口滯柜嚴重，非洲小葉紅檀市場形勢不樂觀；紅檀香繼續(xù)旺俏行情，鐵木豆商家經(jīng)營積極性受挫；滿洲里進口量穩(wěn)定走升。
1、東南亞原木市場：隨著新一輪備貨行情結(jié)束，紅木市場也重回平靜。據(jù)記者調(diào)查了解，近期深圳觀瀾大果紫檀雖然一如既往的保持順暢走勢，但是整體成交量已經(jīng)有所下滑，市場銷量成緊縮狀態(tài)。不過在價格方面，市場催漲聲音較大，市場還維持月初價格，目前深圳觀瀾20-30cm、方材報1.6-1.8萬元/噸，30-50cm報1.9-2.2萬元/噸，直徑60cm以上報3.2-3.5萬元/噸，價格表現(xiàn)相對較好。
奧氏黃檀市場形勢較不樂觀，據(jù)經(jīng)營商家透露，雖然在今年進入中國市場奧氏黃檀寥寥無幾，但市場價格卻一直上不去，直徑20cm左右、長料價格報1.2-1.5萬元/噸，商家低價清倉情緒濃郁。而直徑30cm左右價格則穩(wěn)定在2.2-2.5萬元/噸，成交一般。
需要指出的是，鳥足紫檀在花梨木行情帶動下，近期直徑25-35cm的價格上漲1.7-1.8萬元/噸，較上月上漲了2000-3000元/噸。
東南亞其他材種，據(jù)商家透露，由于市場需求穩(wěn)定，菠蘿格原木在本輪旺季行情中并沒有突出表現(xiàn)，市場以穩(wěn)為主，目前廣東市場菠蘿格原木成交價集中在3000-3500元/立方米，園林定鋸需求較為旺盛。
張家港市場方面，由于源頭補貨及時，雖然近期漲價東南亞材種走貨較快，但總體庫存縮減不明顯，至10月21日，張家港巴新材庫存量為11.48萬立方米，所羅門材庫存量為15.96萬立方米，馬來西亞材0.88萬立方米。
2、非洲原木市場：近日來，雖然刺猬紫檀整體成交量明顯下滑，但市場現(xiàn)貨卻依舊較為緊張。據(jù)記者調(diào)查了解，目前江門新會、中山大涌刺猬紫檀整體庫存量不多，“年底想備點貨”想法也讓當(dāng)?shù)厣碳曳e極走動起來，廣州魚珠市場就見到不少前來尋貨的商家。另外，需要注意的是，目前港口刺猬紫檀積壓較為嚴重，主要是因為部分商家存僥幸心理沒有辦理瀕危證，導(dǎo)致港口滯柜。對此，建議商家們還是遵紀守法，按規(guī)定辦理瀕危證，避免失利。目前加納、岡比亞刺猬紫檀瀕危證辦理程序已經(jīng)理順，可以正常辦證。
馬達加斯加鐵木豆（俗稱非洲小葉紅檀）市場長期在低位運行，據(jù)經(jīng)營商家透露，由于國內(nèi)庫存遲遲未能消化，木材商基本停止了國外采購，因此今年甚少有非洲小葉紅檀新貨進入中國市場。而價格方面，目前廣東市場非洲小葉紅檀板材報4000-4500元/噸，平穩(wěn)。行業(yè)人士表示，目前價格已經(jīng)不重要，廠家不用，需求少才是致命的，預(yù)計如此頹勢還將持續(xù)，建議木材商做好長期準備。
產(chǎn)地消息方面，據(jù)記者編譯了解，目前非洲地區(qū)因歐洲和中國買家采購消極，10月上旬，非洲當(dāng)?shù)厣潮壤臀髌至績r均顯疲弱，而賽鞋木豆（俗稱小斑馬）則表現(xiàn)得較好，尤其是中國買家較多。另外，印度進口商還是在積極尋找格木原木，而非洲紫檀（俗稱非洲紅花梨）在印度和比利時也是出于失寵狀態(tài)，市場銷量不佳。
3、南美原木市場：紅檀香依舊是南美原木市場最亮眼的材種。據(jù)經(jīng)營商家透露，紅檀香走俏行情與大果紫檀不無關(guān)系，目前廣東市場紅檀香粗鋸枋成交價集中在4200-4300元/噸，市場走貨十分迅速。
南美鐵木豆方面，近期市場無太大波動，木材商也在繼續(xù)觀望狀態(tài)，目前廣東市場鐵木豆價格報2500-2700元/立方米，價格相對較低，木材商經(jīng)營積極性也是一定打擊。
此外，鐵線子因在筷子市場需求較旺，近期走貨較好，但價格并沒有因此出現(xiàn)明顯波動，穩(wěn)定在2200-2300元/立方米。孿葉蘇木報3000元/立方米，沃埃蘇木2700-2800元/立方米。
4、東北原木市場：據(jù)統(tǒng)計，2016年1-9月，滿洲里檢驗檢疫局共檢驗檢疫進口木材10.5萬批,878.1萬立方米，同比增長22.6%。其中進口原木4.2萬批，315.1萬立方米，同比增長4.0%；鋸材6.3萬批，563萬立方米，同比增長36.3%。行業(yè)人士表示，滿洲里口岸木材進口量一直保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，這也在另一角度反映出了當(dāng)前俄羅斯材在中國的市場地位，建議商家們密切關(guān)注。
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