“家具原本用于婚房布置，如今卻一直拖著，已經(jīng)拿家具店沒有辦法。”門小姐無奈地說。中秋前，門小姐終于收到延遲3個月之久的家具，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)除兩處質(zhì)量問題外，電視柜竟然貨不對板。昨日，順德樂從美丁家具店回應(yīng)，正在跟進(jìn)處理中。

拖延發(fā)貨三個月

今年4月份，寧夏銀川的門小姐來到樂從家具城的美丁家具店為自己的婚房挑選家具。一共挑選了8件家具共66000元，當(dāng)天付36000元訂金后與家具店約定6月2日發(fā)貨到銀川。提起挑選家具當(dāng)天，門小姐略帶遺憾地說：“當(dāng)時也沒想到協(xié)商好賠償責(zé)任?！?/p>

門小姐表示，原本約定好的6月發(fā)貨時間，家具店并沒有遵守。“幾次催促發(fā)貨，借口解釋都不一樣，說啥都不給退錢?！彼f，其間她不斷聯(lián)系家具店跟單員和經(jīng)理，家具店曾向她保證8月15日一定發(fā)貨。然而直到9月，家具仍未見影。

記者聯(lián)系到該家具店郭經(jīng)理，針對消費者抱怨的“延遲3個多月才發(fā)貨”，郭經(jīng)理說，家具目前已在路上，很快就能送到銀川。由于消費者所預(yù)訂的家具工藝比較復(fù)雜，“實木家具制作周期長，所以沒能及時完成，我們也送她一個玄關(guān)柜子作為補償?！?/p>

電視柜貨不對板

中秋前一天，門小姐終于收到苦等3個多月的家具。但她拆開包裝安裝家具時，發(fā)現(xiàn)電視柜款式和預(yù)訂款式顏色不一致，此外還有兩處家具存在嚴(yán)重質(zhì)量問題?！吧嘲l(fā)扶手褪色凹陷，書桌內(nèi)側(cè)破損有裂痕，打電話給經(jīng)理得到的回復(fù)卻是要查單再作協(xié)商?！?/p>

面對新家具，門小姐怎么也高興不起來?！安粌H婚期受了影響，還有后續(xù)一大堆退換貨問題等著解決。”門小姐認(rèn)為，家具店售后態(tài)度十分敷衍還一直拖延協(xié)商時間，此外家具店也沒有送出此前承諾補償?shù)男P(guān)柜子。

“郭經(jīng)理說讓我買下送錯的電視柜，然后再從退款里面扣除，我肯定不同意。”門小姐說。昨日，記者再次聯(lián)系美丁家具店，郭經(jīng)理表示，已經(jīng)接到消費者的投訴，正在跟進(jìn)處理中，但很快掛掉記者電話。

律師意見：

盡量細(xì)化合同條款

公益律師藺存寶表示，該案例中商家逾期發(fā)貨的行為，給消費者帶來損失。消費者事先卻沒有書面約定，這種情況不利于消費者，將很難提出損害賠償要求。

異地消費者來佛山購買家具的情況并不少見，然而遇上不守信用的商家，消費者總會陷維權(quán)困境。藺存寶提醒消費者，在訂立合同時盡量細(xì)化合同條款，建議與商家嚴(yán)格書面約定交貨時間，同時約定違約責(zé)任；在商家逾期發(fā)貨達(dá)到一定程度（如多少天）后，消費者有權(quán)單方面解除合同等。

（來源：中國食品科技網(wǎng)）

什么才是精細(xì)化營銷

事實告訴我們，家具行業(yè)已經(jīng)告別了高利潤、高速發(fā)展的時代，企業(yè)也已開始尋求策略的轉(zhuǎn)變。而精細(xì)化營銷為家具企業(yè)在市場不明朗的特殊時期里保持穩(wěn)定業(yè)績創(chuàng)造可能。

簡單地說，精細(xì)化營銷就是企業(yè)的營銷活動更有針對性，他們對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，有效運用精準(zhǔn)的營銷思想，實施精準(zhǔn)的市場操作，達(dá)到企業(yè)相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。精細(xì)化營銷最終還是在于關(guān)注客戶體驗，以客戶價值增值為目的;關(guān)注企業(yè)持續(xù)創(chuàng)收能力，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營;關(guān)注店面精細(xì)化經(jīng)營的能力，實現(xiàn)精細(xì)化的極致。

六個步驟提升客戶價值

精細(xì)化營銷的精髓在于細(xì)分市場，鎖定目標(biāo)群體，運用差異化競爭戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化和可持續(xù)發(fā)展。而紅木家具企業(yè)如何實行精細(xì)化營銷，當(dāng)中大有講究。

第一步：擴展信息來源。通過第三方渠道，進(jìn)行渠道信息開發(fā)和相關(guān)企業(yè)合作，進(jìn)行信息的交換，繼而促成市場營銷、圈層營銷、品牌推廣、客戶自主進(jìn)店、客戶維護(hù)，最終達(dá)到品牌塑造、客戶進(jìn)店、價值增值三個目標(biāo)。

第二步：完善產(chǎn)品介紹，增強客戶進(jìn)店體驗?！翱蛻粲肋h(yuǎn)是上帝”，企業(yè)實行精細(xì)化營銷，就要在產(chǎn)品體系(塑造產(chǎn)品價值感)、接待服務(wù)(建立系統(tǒng)的客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))、終端形象(統(tǒng)一終端形象標(biāo)準(zhǔn))上面下工夫。

第三步：完善客戶跟蹤標(biāo)準(zhǔn)，針對需求提供服務(wù)。比如企業(yè)舉辦活動的時候，要做好活動通知、到店邀請等工作，讓客戶覺得自己被重視了，從而對企業(yè)產(chǎn)生好感。

第四步：為客戶提供整體家裝方案，滿足客戶對全套產(chǎn)品的需求?，F(xiàn)在很多客戶選購紅木家具時，擔(dān)心買回去后跟家里的裝潢不一致，如果企業(yè)能夠提供整體家裝方案，在一定程度上可以促進(jìn)客戶成單，創(chuàng)造新的企業(yè)盈利點。

第五步：做到價格統(tǒng)一、服務(wù)便利、關(guān)系持續(xù)，才能順利簽單。有誠信的企業(yè)總會讓人放心，客戶的忠誠度提升了，他們也愿意為企業(yè)“背書”，進(jìn)行口碑宣傳，持續(xù)銷售。

第六步：送裝及服務(wù)，變減分項為加分項。設(shè)定合理的送裝服務(wù)模式，建立送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立送裝服務(wù)監(jiān)督和激勵機制，總言之，就是客戶感受最重要。

家具行業(yè)經(jīng)過三十年的快速發(fā)展正面臨著嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型升級挑戰(zhàn)。對于許多佛山企業(yè)來說，維持傳統(tǒng)的制造業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)勢不再像以前那樣明顯，新的發(fā)展期需要企業(yè)擁有更多從產(chǎn)品到品牌的自主創(chuàng)新能力。這既是瓶頸也是機遇，機會留給那些能夠突破固有局限的企業(yè)。
5月24日，家具潮流趨勢發(fā)布會佛山站在九龍國際家具硅谷啟幕。
本次發(fā)布會由深圳家具研究開發(fā)院院長許柏鳴及其領(lǐng)導(dǎo)的4位資深主案設(shè)計師:戰(zhàn)略設(shè)計部經(jīng)理崔卓君、產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)羅鑫林、主案戰(zhàn)略設(shè)計師張孌、研發(fā)院中心主任王悅共同呈現(xiàn)。
發(fā)布會現(xiàn)場，家具企業(yè)的頂層設(shè)計與潮流、國內(nèi)家具潮流趨勢、實木家具、空間與軟裝、米蘭展趨勢五大主題悉數(shù)登場，對當(dāng)下家具業(yè)潮流發(fā)展趨勢進(jìn)行高度總結(jié)，借鑒米蘭展成功品牌的運營模式，引導(dǎo)國內(nèi)家具決策者做出精準(zhǔn)的設(shè)計研發(fā)和品牌經(jīng)營策略。
本次佛山站發(fā)布會由九龍國際家具硅谷獨家冠名。九龍國際家具硅谷是九龍國際家具企業(yè)總部基地，承載佛山雄厚的家具產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，積極響應(yīng)政府產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的號召，從企業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，以家居硅谷為理念，形成家具產(chǎn)業(yè)的智慧集群，孵化100強家具企業(yè)。
產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級期佛山家具企業(yè)何去何從？
家具行業(yè)經(jīng)過三十年的快速發(fā)展正面臨著嚴(yán)峻的轉(zhuǎn)型升級挑戰(zhàn)。對于許多佛山企業(yè)來說，維持傳統(tǒng)的制造業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)勢不再像以前那樣明顯，新的發(fā)展期需要企業(yè)擁有更多從產(chǎn)品到品牌的自主創(chuàng)新能力。這既是瓶頸也是機遇，機會留給那些能夠突破固有局限的企業(yè)。
佛山家具企業(yè)是時候從原本制造產(chǎn)業(yè)的單一角色中跳脫出來，走向設(shè)計創(chuàng)新的道路。九龍國際家具硅谷冠名贊助此次家具潮流趨勢發(fā)布會，重在協(xié)助佛山眾多家具企業(yè)突破設(shè)計創(chuàng)新這些難點。一是讓企業(yè)“走出”固有圈子，縱觀國內(nèi)乃至全球家具行業(yè)發(fā)展，掌握當(dāng)下潮流趨勢發(fā)展規(guī)律，二是從戰(zhàn)略思維上提升企業(yè)自身的研發(fā)設(shè)計能力，三是讓企業(yè)對品牌建設(shè)有深入的了解，重視品牌發(fā)展。九龍國際希望有更多的佛山企業(yè)參與探討，建立自己的品牌基因，從產(chǎn)品設(shè)計到商業(yè)模式進(jìn)行全面創(chuàng)新。
把握潮流趨勢助力企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新
抓住潮流發(fā)展本質(zhì)的前提是準(zhǔn)確理解潮流的含義，這是運用潮流規(guī)律獲得企業(yè)發(fā)展動力的前提。許柏鳴在本次發(fā)布會上以“家具企業(yè)的頂層設(shè)計與潮流研究”為題，對今年宏觀潮流趨勢領(lǐng)銜發(fā)布。透過對全球家具業(yè)潮流總趨勢的分析，清楚展現(xiàn)潮流是怎么發(fā)生的，又是怎么變化的，從而帶來產(chǎn)品研發(fā)的戰(zhàn)略指引。從具體的產(chǎn)品造型到完整體系，許柏鳴深度解析產(chǎn)品研發(fā)規(guī)則，提出一種基于知識層面的宏觀思考方式。
隨后，基于國內(nèi)家具展數(shù)據(jù)分析的國內(nèi)家具潮流趨勢和實木家具潮流趨勢，讓聽眾完整看到展會表面上看不到的背后隱藏信息。通過對近幾年在展會上采集的大數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，用圖表的方式清楚展現(xiàn)家具行業(yè)上升和衰落的部分，企業(yè)可以通過這些信息謹(jǐn)慎選擇有市場前景的產(chǎn)品方向和規(guī)避已經(jīng)正在淡出市場的部分，為企業(yè)節(jié)約寶貴的生產(chǎn)研發(fā)時間。
最后，研究團(tuán)隊將在潮流風(fēng)向標(biāo):米蘭展上實地考察后整理的有用信息，分別從家具、空間和品牌等方面立體地構(gòu)建聽眾對米蘭展的認(rèn)知，從中真正獲取產(chǎn)品設(shè)計和品牌建設(shè)的靈感和啟發(fā)，從全新的角度啟發(fā)對家具設(shè)計和品牌運營的思考。全面洞察全球潮流趨勢，借助歐洲成功創(chuàng)意家具品牌經(jīng)驗，讓企業(yè)更快捷地找到創(chuàng)新的方式，在多變多樣的市場中找準(zhǔn)主線，穩(wěn)固提升行業(yè)地位。
九龍國際家具硅谷幫助佛山企業(yè)再出發(fā)
九龍國際家具硅谷運營總監(jiān)萬媛媛在現(xiàn)場介紹道，九龍國際家具硅谷借助美國硅谷理念。硅谷的成功關(guān)鍵在于創(chuàng)新精神和完整的產(chǎn)業(yè)鏈，因此硅谷企業(yè)能用最快的時間把理念轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力。九龍國際家具硅谷的創(chuàng)辦目的就是為了給家具企業(yè)提供一個產(chǎn)業(yè)資源完整的智能創(chuàng)新場所。九龍國際建立完善的創(chuàng)新智能化服務(wù)平臺，其中包括即將推出的“U品家居”，是家具行業(yè)創(chuàng)新性的電商平臺，注重設(shè)計感和情景化。
九龍國際不僅提供產(chǎn)業(yè)類服務(wù)，在創(chuàng)新設(shè)計領(lǐng)域也不遺余力地為企業(yè)提供更多高端資源。本次引入國內(nèi)領(lǐng)先的家具潮流趨勢發(fā)布平臺，為家具企業(yè)提供借助精英智慧的產(chǎn)品設(shè)計及品牌發(fā)展解決方案。幫助佛山企業(yè)完成從制造企業(yè)到創(chuàng)新型企業(yè)的飛躍，抓緊機遇完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

2016年第2季度，芬蘭鋸材對歐洲以外地區(qū)的出口量達(dá)到154.3萬立方米，同比增長14%，占到整個出口量的64%。根據(jù)歐盟統(tǒng)計局（Eurostat）的數(shù)據(jù)，芬蘭材對中國出口增加76%，對日本市場的出口上升16%，對摩洛哥的貨運量漲19%。上述三大市場的增長幅度均高于平均值。同期，對傳統(tǒng)買家市場的埃及，芬蘭材的出口僅增加7%，大大低于平均值。對歐洲市場的出口量為87.76萬立方米，比2015年同期上漲11%，占到出口量的36%。第二季度，芬蘭全球鋸材出口總量為242.1萬立方米。今年上半年，的整體出口量達(dá)到453.2萬立方米，其中287.8萬立方米銷往歐洲以外的市場的，出口量上漲19%；而對歐洲市場的出口量為165.4萬立方米，上升6%。
由于歐洲對木材需求疲軟，芬蘭鋸材業(yè)便將目光轉(zhuǎn)向歐洲以外的市場，尋求擴大出口以穩(wěn)定行業(yè)的發(fā)展。芬蘭開拓了北非和中東的市場，對埃及的出口量近10年一直不斷增加，2015年比2005年翻了一倍；對沙特阿拉伯的出口自2010年以來上升勢頭不減。同時，對中國的出口自2010年以來也不斷增加，目前芬蘭材在中國的市場份額為4%。