家裝家居行業(yè)年投訴量超7700單!
不久前,被稱為“最嚴(yán)國標(biāo)”的人造板甲醛釋放新國標(biāo)正式開始實施,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新、完善,但在實際生活中,家裝行業(yè)仍是滿意度較低的行業(yè),在環(huán)保、價格、質(zhì)量等方面問題突出、亂象叢生。
家住上海閔行的韓先生,在2020年7月委托一家裝修公司開始裝修新房,由于面積較大,裝修總價達(dá)200萬元,工期為一年。然而期間工期屢次延后,直到現(xiàn)在,已經(jīng)整整拖了近半年還未完工,且中途裝修公司多人離職。
上海業(yè)主 韓先生:商務(wù)經(jīng)理離職了,設(shè)計師離職了,對我們直接負(fù)責(zé)的人全都相繼辭退、離職,我們家基本處于一個無人管的狀態(tài),有的時候長期沒有人施工,有的時候就一兩個人施工。
韓先生告訴記者,最初選擇這家裝修公司主要因為對方是上市公司且規(guī)模較大,但沒想到卻“踩了雷”。不僅工期拖延,裝修公司還多次增項,僅水電一個環(huán)節(jié),就新增了高出預(yù)算價格6萬多元的增項費(fèi)用。此外,施工質(zhì)量也漏洞百出,柜門卡住打不開、電線多處遺漏需要重新鑿墻布線等,前后共超過20處出現(xiàn)施工問題。
裝修公司給出的賠償方案遠(yuǎn)未達(dá)到韓先生的實際損失,韓先生想解除合約,但又很難找到其他公司接手,于是便陷入了兩難,走法律程序耗時耗力,韓先生至今還在艱難維權(quán)中。
家裝行業(yè)由于周期長、項目多、金額高,且價格不透明,存在諸多痛點(diǎn)。黑貓平臺2021年全年,家裝家居行業(yè)投訴總量為7748單,占房產(chǎn)家居行業(yè)投訴總量近25%。
黑貓投訴運(yùn)營經(jīng)理 孫曉明:一個是產(chǎn)品質(zhì)量不合格,質(zhì)量或者結(jié)果驗收達(dá)不到業(yè)主滿意的程度,還有就是中介平臺惡意收費(fèi),金額相對來說比較高。
家裝行業(yè)一直是滿意度較低的行業(yè),提到裝修,大家往往感覺坑多、水深,記者在上海街頭隨機(jī)采訪,有過裝修經(jīng)驗的市民均表示,材料、報價、施工質(zhì)量等方面的問題較普遍。
上海市民:實際操作中有很多不能實施的方案,因為已經(jīng)全包了,所以后續(xù)沒有辦法去調(diào)整,就只能夠?qū)@些全包的建筑公司進(jìn)行妥協(xié)。家裝過程涉及大大小小幾十個環(huán)節(jié),且標(biāo)準(zhǔn)化程度低,普通消費(fèi)者很難掌握相關(guān)知識,一旦出問題,維權(quán)成本高、途徑少。記者來到上海嘉定區(qū)的一處住宅,能聞到臥室內(nèi)有較明顯的裝修氣味。業(yè)主艾先生說,家里的全屋定制柜是在2019年年底安裝的,一共花費(fèi)三萬多元,商家當(dāng)時稱裝好即可入住,但已經(jīng)兩年多過去,味道仍然很大。
上海業(yè)主 艾先生:我找專門有CMA(中國計量認(rèn)證)檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu),檢測之后兩個房間都有甲醛超標(biāo),而且總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC超標(biāo)還比較明顯。
兩年時間內(nèi),艾先生與商家多次溝通,并通過各個渠道售后、投訴,但商家從未派人上門。無奈之下,艾先生已經(jīng)拆除扔掉了一部分柜體,味道較重的小臥室也基本處于空置狀態(tài)。
行業(yè)人士表示,在定制柜糾紛中,類似情況較為普遍。目前,適用定制柜污染物的國家標(biāo)準(zhǔn)為GB18580,而該國標(biāo)僅針對甲醛一項污染物,檢測方式也較局限,需要裁剪出兩塊板材送檢。
裝修科普博主 迷瞪:想維權(quán)就需要在衣柜上裁下來兩塊板子,再送到有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢測,不僅費(fèi)用非常高,耗時也非常長,很多消費(fèi)者迫于無奈只能選擇妥協(xié)。商家鋌而走險的最主要原因還是篤定了消費(fèi)者不會克服這么大的困難去維權(quán),違約成本太低了。
業(yè)內(nèi)人士指出,不僅是板材,各類裝修主材、輔材以及硬裝環(huán)節(jié)的行業(yè)規(guī)范均有待進(jìn)一步完善。今年10月,上海市消保委與上海建科院、家裝頭部企業(yè)共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者可以在公眾號上參考視頻教程,從水電、泥木、涂裝、竣工四個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),更好地把關(guān)驗收。
文章來源:央視財經(jīng)
不管是新媒體運(yùn)營、廣告公關(guān)還是品牌營銷,掌握每年的營銷節(jié)點(diǎn)至關(guān)重要,對于品牌來說,每一次都是“促銷”的好時機(jī)。2021年行業(yè)變動,一批優(yōu)秀的家居企業(yè)仍表現(xiàn)不俗,這些優(yōu)秀的營銷案例值得一看。
春節(jié)
相比于其他節(jié)日的借勢營銷,春節(jié)營銷更容易產(chǎn)生效益。節(jié)日氛圍、親人相聚、飯后閑談,各種因素都在為營銷的傳播和裂變創(chuàng)造環(huán)境,對于家居企業(yè)來說,因為產(chǎn)品的特性,與家庭密不可分的家居產(chǎn)品有很大的表現(xiàn)空間。
2021年春節(jié),在疫情陰影的籠罩下,有許多遠(yuǎn)方的游子不能回家團(tuán)圓,在此背景下,久盛地板聯(lián)合新浪微博發(fā)起“讓愛回家”公益活動,借助社交媒體,為一批人創(chuàng)造了專屬的情感通道,讓愛回家。
過年、團(tuán)聚、愛……久盛地板的這場線上營銷把溫暖匯聚,不流于形式的創(chuàng)新公益質(zhì)量有了新高,對品牌宣傳和品牌價值的提升大有裨益,此外,久盛借助當(dāng)下熱門的社交媒體新浪微博實現(xiàn)線上的全面資源引流,最終產(chǎn)生線下轉(zhuǎn)化的聯(lián)動效應(yīng)。
東易日盛延續(xù)家裝廟會活動,線上廟會全網(wǎng)征集“回家的故事”引發(fā)情感共鳴,線下廟會集五福,還有新年金條、空氣凈化器等家電好禮,以及1元抵8000元裝修款抵用券,疊加500元購物卡等系列優(yōu)惠。
簡一大理石憑借“心在一起,年在一起”的價值主張,在一眾情感營銷中獲勝。當(dāng)其他一些行業(yè)和品牌更多地想著如何運(yùn)用溫情去喚醒人們對于過年的情感記憶,試圖用大家記憶中的年味來打動消費(fèi)者時,簡一卻將品牌溫度融在對現(xiàn)實的深入觀察之中。線上線下全方位傳遞“心在一起,年在一起”的價值主張,關(guān)注消費(fèi)者的情感所需,與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。
觀點(diǎn):
在營銷傳播之中,情感是最容易打動消費(fèi)者的,尤其是在春節(jié)這樣主題明確且單一的中國傳統(tǒng)節(jié)日,用真誠借勢,傳達(dá)和演繹出自己獨(dú)有的品牌主張更能打動人心。
618電商節(jié)
每年的“618”基本處于裝修旺季,家居行業(yè)這時候會迎來一波消費(fèi)高峰,借勢電商平臺,各大品牌開啟正面交鋒。
2021年的618,天貓在家裝領(lǐng)域推了一項“靠譜計劃”。匯集了包括紅星美凱龍、居然之家、立邦、摩恩、科勒、漢斯格雅、恒潔等40個家裝行業(yè)領(lǐng)軍品牌。而京東家居大搞定金膨脹玩法,特價覆蓋家裝建材、家具、家居日用等品類,加上30天價保,以及免費(fèi)拆舊、免費(fèi)送裝、免費(fèi)取退的“省心裝”服務(wù),從價格到服務(wù)都涵蓋到。
有了各大平臺的賣力營銷,品牌方、家居賣場的線上戰(zhàn)場愈加火熱。其中紅星美凱龍在天貓推出的618“超級夢想家”,在線上打造行業(yè)首個家居潮流結(jié)合營銷互動全面破圈的輕綜藝“云上燥夢夜”,用破圈內(nèi)容實現(xiàn)超級裂變口碑效應(yīng)。還全面制造并輸出各類花式內(nèi)容,包括頂流KOL探店,百大UP主家居測評,玩轉(zhuǎn)探店,種草,Vlog等Z時代年輕族群喜歡看的內(nèi)容。
林氏木業(yè)攜手美的、富安娜、大自然家居打造“618合家歡,置新居抽錦鯉”品牌聯(lián)盟直播,提前壕派618大額優(yōu)惠券和千元寵粉好禮限時送,還根據(jù)消費(fèi)者“一站式”家居購買需求推出了“萬能全家桶”主題營銷活動,匯集了戴森、松下等熱門大牌家電,引發(fā)全民瘋搶。
觀點(diǎn):
由此看來,家居企業(yè)與電商平臺不管如何結(jié)合,線下門店依舊是內(nèi)容和渠道的最終指向。將消費(fèi)者、產(chǎn)品、空間等要素完美呈現(xiàn),才是品牌線上營銷的基礎(chǔ),正如上文提到的家居企業(yè)的內(nèi)容輸出,通過場景式體驗,不管是vlog還是探店,這些必要元素都必不可少,只有線上線下的聯(lián)動,品牌的服務(wù)才能最終落地。
雙十一全網(wǎng)狂歡
根據(jù)平臺和商家公布的數(shù)據(jù),京東雙十一開門紅,前2小時,恒潔、雷士、科勒、凱迪仕、正泰、喜臨門、奧普、好太太、慕思、銅師傅、雙立人、坐得正、赫曼米勒等居家大牌成交額同比增長超200%。天貓雙十一家居建材行業(yè)最后總交易額定格在5403億,再次突破去年紀(jì)錄。
龐大數(shù)字的背后,成功的營銷手段驅(qū)動著品牌交易數(shù)字的強(qiáng)勢增長。
早在雙十一之前,富森美聯(lián)手9大品牌,打造了一個“頭號玩家”的新營銷ip,雙十一期間更是借勢成立“頭號玩家”創(chuàng)造營,打造專屬“粉絲群”,創(chuàng)造出富森美超級符號,讓大家記住品牌并來消費(fèi),實現(xiàn)流量的新轉(zhuǎn)化。
還有居然之家“老汪來了”雙十一年度盛典賺足了流量。作為家居行業(yè)最強(qiáng)直播IP,居然之家董事長汪林朋、執(zhí)行總裁王寧、品牌形象代言人陳寶國聯(lián)袂11位品牌總裁在線發(fā)放百萬福利!更是在雙11開門紅最后一天成功收獲2.2萬+筆訂單,再次證明了“老汪來了”直播的影響力與號召力。
顧家家居用“向往”破局,超越了人們對其“電商大戰(zhàn)”的傳統(tǒng)認(rèn)知,選擇融入社會,重新喚起人們的向往。通過“專屬曲+抖音引流”預(yù)熱,截至2021年11月8日,話題總播放量4.7億次,共產(chǎn)生了1.4萬個視頻,視頻點(diǎn)贊量188萬,引發(fā)全網(wǎng)狂歡。雙十一當(dāng)天,打造專屬于顧家家居“向往美好生活節(jié)”,眾多消費(fèi)者親身參與,一場持續(xù)3天的線下活動,是參與者“向美好生活”的共同奔赴!活動還入選了CBNData(第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心)發(fā)布的雙11品牌營銷熱榜TOP2。
觀點(diǎn):
雙十一像是一場革命一樣顛覆著行業(yè)競爭,影響著消費(fèi)者的購物方式,同時它作為最好的銷售時機(jī),品牌在追求“出奇制勝”的創(chuàng)意時,也要意識到長線的研究部署才是致勝雙十一的關(guān)鍵。
文章來源:家居建材圈子
進(jìn)入2022年,恒大一舉一動依然飽受市場關(guān)注。記者獲悉,大年初六(2月6日),恒大舉行了2022年保交樓新年開工動員大會。會上,許家印提出今年要交樓約7000萬平米、60萬套的目標(biāo),這相當(dāng)于恒大所有保交樓項目中有近50%要在年內(nèi)完成交付。不僅如此,許家印還透露了許多其他信息,關(guān)鍵內(nèi)容梳理如下:
去年9月開始幾乎沒有資金流入公司
許家印表示,“公司往年正常經(jīng)營的時候,資金的流入流出非常大,如2019年達(dá)1.3萬億、2020年達(dá)1.2萬億,我們過去高峰期一年交樓五十萬、六十萬戶。去年6月公司開始陷入困境,9月開始幾乎沒有資金流入,這種情況下我們要實現(xiàn)大量交樓是很艱難的,但保交樓是涉及千萬戶業(yè)主的重大社會民生,重要性不言而喻,這是我們應(yīng)該承擔(dān)、且必須承擔(dān)的社會責(zé)任,我們要不惜一切代價地全力做好這項工作?!?/span>
值得注意的是,目前恒大集團(tuán)的預(yù)售監(jiān)管資金有500多億元,基本能啟動春節(jié)后的全面復(fù)工。但許家印強(qiáng)調(diào),項目之間有些是不平衡的,復(fù)工后施工的連續(xù)性就要靠近800億元的銷售未回款、近900億元的保交樓樓棟中的可售貨值,這1700億元就是持續(xù)保交樓的資金基礎(chǔ)。
許家印還表示,“目前我們80%以上的長期合作伙伴,包括主體施工、材料供應(yīng)和裝修單位,都在繼續(xù)跟恒大合作,春節(jié)前我們出臺的舉措更是得到了合作伙伴的積極響應(yīng);而且,每個省、市、區(qū)都成立了恒大項目保交樓專班,指導(dǎo)幫助我們推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保交樓?!?/span>
多措并舉,大降成本
恒大也提出,要堅決完成好月度、季度、半年、年度任務(wù),集團(tuán)綜合管理中心要下達(dá)保交樓的月度確保目標(biāo)和奮斗目標(biāo)計劃,提出六個方面的具體要求,其中包括實現(xiàn)工程建設(shè)工效快速達(dá)標(biāo),當(dāng)中提到總施工人數(shù)在2月底達(dá)到10萬人、3月中旬達(dá)到20萬人、3月底達(dá)到30萬人,這樣才能到今年6月30日前確保交樓20萬套、力爭交樓30萬套,做到時間過半、交樓過半。
此外,各地區(qū)公司各項目做好資金計劃、材料供應(yīng)計劃,保證保交樓項目施工的連續(xù)性,還要多措并舉,大降成本。許家印表示,“在施工單位方面,我們采用現(xiàn)金支付,降低過往商票支付情況下的資金成本;材料供應(yīng)同樣采取現(xiàn)款現(xiàn)貨,同時增加合格品質(zhì)的供應(yīng)商,優(yōu)化供貨分區(qū),降低運(yùn)輸成本,供應(yīng)商的季度采購價格也會逐步降低;在管理方面,為提高項目決策效率,減少冗長的管理審批流程,我們鼓勵各地區(qū)公司省公司人員下一線,服務(wù)項目一線,大幅壓縮省部編制,從而降低人工、辦公等管理費(fèi)用。這些都是很具體、很有針對性的舉措?!?/span>
此外,許家印還提出要千方百計恢復(fù)銷售、恢復(fù)正常經(jīng)營,其中提出要加強(qiáng)銷售回款工作。“去年12月以來,全集團(tuán)的銷售回款額絕對值持續(xù)攀升,整體勢頭向好。接下來,集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要和各地區(qū)公司、各項目密切配合、分工協(xié)作,積極取得各級金融機(jī)構(gòu)的大力支持;與業(yè)主持續(xù)通報復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度及各項利好,明確資金用于保交樓,恢復(fù)購房者信心,實現(xiàn)平均月銷售回款100億以上,確保工程建設(shè)。”
此外,除保交樓的范圍之外,恒大集團(tuán)還有5600萬平方的在建未取證未開盤的項目、1.6億平方的土地儲備以及150個舊改項目。
絕不允許賤賣公司資產(chǎn)
最近,許多出現(xiàn)問題的房企通過售賣資產(chǎn)來回籠資金。對此,許家印強(qiáng)調(diào)絕不允許賤賣公司資產(chǎn)?!拔覐娜ツ?月份開始就一直強(qiáng)調(diào),任何時候都不能賤賣公司資產(chǎn),要注意防范資產(chǎn)處置過程中的漏洞問題。不能依靠賤賣資產(chǎn)去還債務(wù),否則資產(chǎn)賤賣完了也很難還清債務(wù)。”
此外,許家印還強(qiáng)調(diào),“我們處置資產(chǎn)、開展項目合作,可用任何形式跟任何單位合作,但是,一定要建立在保障公司權(quán)益的前提和基礎(chǔ)之上。要在洽談中和合作伙伴進(jìn)行充分的溝通,在擬定合作協(xié)議時,要對資產(chǎn)的價格管理、資金使用、股權(quán)變更等核心條款進(jìn)行詳細(xì)的約定;在上報審批資料時,要像我們上馬新項目一樣,對近期土地拍賣價格、周邊市場銷售情況、項目目前貨量情況等信息進(jìn)行詳細(xì)梳理;在最終決策環(huán)節(jié)上,集團(tuán)投資合作委員會要進(jìn)行深入研討、審慎決策,切實保障公司的權(quán)益。”
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