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行業(yè)觀察 | 客觀看待成品交付

時間:2022-06-08     人氣:1340     來源:騰訊家居?貝殼     作者:
概述:近兩年,成品交付是陶瓷行業(yè)的熱門話題并成為諸多企業(yè)重點研究及主攻的方向。成品交付的出現標志著陶瓷行業(yè)由過去的產品思維轉向服務思維......

近兩年,成品交付是陶瓷行業(yè)的熱門話題并成為諸多企業(yè)重點研究及主攻的方向。成品交付的出現標志著陶瓷行業(yè)由過去的產品思維轉向服務思維,對行業(yè)而言有著里程碑式的意義。

建設成本高

精裝房、整裝公司、裝飾公司潛在競爭

從短期發(fā)展來看,培訓打造一支可以服務全國的成品交付團隊成本太高。拋去企業(yè)對成品交付系統的研發(fā)成本、人工培訓成本不談,這樣一支團隊打造成功后入不入企業(yè)的正式編制?

如果入正式編制,時下這樣的行情要養(yǎng)這么龐大的一支隊伍,對企業(yè)而言是不小的壓力。

如果不入正式編制,鋪貼師傅要養(yǎng)家糊口,很可能兼職為好幾個品牌工作,那么費時費力打造的團隊要面臨被其他品牌共用的困局。

另外,成品交付服務還要面臨精裝房、整裝公司、裝飾公司的沖擊。

首先,精裝房本就已經是成品交付,即便有用戶不滿足于精裝房瓷磚鋪貼的美觀度、平整度、品質等要素,但愿意推倒重建也只占一小部分群體。

這一小部分愿意推倒重建的用戶還不排除直接找整裝公司、裝飾公司進行服務?;谶@種可能,瓷磚企業(yè)提供的成品交付服務再次被跳過,甚至都不會出現在終端消費者的認知當中。

而對于毛坯房、翻新房、舊改等項目而言,會直接面對整裝公司和裝飾公司的挑戰(zhàn)。退一萬步來看,即便陶瓷企業(yè)提供的成品交付服務不論從顏值還是品質等層面都要優(yōu)于整裝公司、裝飾公司鋪貼的瓷磚。

但是整裝公司、裝飾公司所提供的不僅僅是瓷磚鋪貼服務,更能提供的是拎包入住的整體服務。對于普通消費者而言更加省心,而且價格更具性價比。

新材、裝配式的沖擊

新生代消費群體萎縮

從長遠發(fā)展來看,新型材料的出現以及裝配式內裝的出現也將給成品交付的服務效果帶來沖擊。

市面上逐漸流行起來的新型材料在鋪貼工藝上不僅更加容易標準化、易拼裝鋪貼,而且環(huán)保高效。以天安新材旗下的鷹牌生活、鷹牌改造家為例,如果一間房間要重新翻新,用新型材料鋪貼只需要48小時便可入住。

另外,隨著未來裝配式建筑、裝配式內裝的普及和推廣,成品交付占領消費者心智的服務效果會被大幅度弱化。甚至可能會出現消費者還未接觸到成品交付服務就被裝配式內裝截流的情況。

更重要的是,隨著未來人工成本的大幅度提升以及藍領工人的稀缺,成品交付的成本還將大幅度提升。未來中國甚至可能會像現在西方國家的境況,消費者自己去建材超市購買瓷磚產品以及輔材,自己在家DIY手動鋪貼。

成品交付僅適合高端品牌

精準定位消費群體是關鍵

可能讀者看到這里要問了,按照這個邏輯似乎行業(yè)沒有推行成品交付的必要了。

絕非如此!

成品交付服務的出現為美好人居環(huán)境提供了更優(yōu)的選擇,也令陶瓷行業(yè)更加重視服務體驗以及整體空間的呈現。但是這樣的服務只適用于高端瓷磚品牌。

高端品牌面向的用戶群體多為高端消費群體,他們的居所多為大平層、大戶型住宅、別墅。這一類型的用戶多數不會用整裝公司、裝飾公司、裝配式內裝等服務。他們追求更高的品質,更美觀的顏值以及獨一無二的服務體驗。高端的瓷磚產品加上配套的成品交付服務將極大限度滿足此類用戶的需求。

沒有推行成品交付的品牌就不高端?

服務仍是未來企業(yè)增長的動力

成品交付只適用于高端瓷磚品牌。但是這并不意味著沒有推行成品交付的品牌就不高端。

意大利陶瓷產品仍舊牢牢占據著全球瓷磚消費的主要市場,意大利瓷磚似乎已經成為高端瓷磚的代名詞。但是我們發(fā)現,好像并沒有一家意大利陶瓷企業(yè)是通過成品交付服務達到高端瓷磚品牌效果的。

成就高端瓷磚品牌的要素有很多,服務只是其中的一環(huán)。我們看到意大利瓷磚之所以能夠深入人心,與他們的原創(chuàng)精神、產品設計、對品質的追求、對價格的堅持以及商業(yè)誠信等方面是分不開的。

因此國產瓷磚要破局,成品交付不是唯一出路。除上述條件外,打造高端瓷磚品牌還需要時間的沉淀以及中國建陶行業(yè)在世界上的整體地位。

另外,即便成品交付不適用于所有陶瓷企業(yè),我們仍舊得重視服務的力量,成品交付只是諸多服務中的一環(huán)。

以海底撈為例,其提供的服務不僅是傳統餐飲行業(yè)的服務,還有休閑(美甲、美鞋、護手等)、娛樂(過生日、代打游戲、拉面條)以及帶娃和帶寵物等服務。這些服務不僅成本不高,也更容易落地和被顧客接受。

 結 語 

總而言之,成品交付服務對行業(yè)發(fā)展是里程碑式的事件,但是這項服務只適合定位在高端瓷磚品牌的企業(yè)或大型巖板企業(yè)實施推廣。

沒有推廣成品交付服務的品牌也并不意味著不是高端品牌,高端品牌的打造與原創(chuàng)精神、產品設計、品質追求、價格堅持、優(yōu)質服務、商業(yè)誠信、時間的沉淀以及行業(yè)的整體口碑直接相關,服務只是其中的一環(huán)。

未來陶瓷行業(yè)的服務仍舊有許多空間和環(huán)節(jié)可以深入優(yōu)化。我們可以從其他行業(yè)借鑒,也可以根據我們的行業(yè)特性以及消費者痛點深入研究,再提出更加接地氣的解決方案。

因此,我們應當正確看待成品交付,企業(yè)不僅應當量力而為,更不可為了追逐熱點,打著營銷的噱頭來蒙騙消費者。條條道路通羅馬,打造高端品牌的路徑有很多,但本質是為客戶創(chuàng)造價值。只要企業(yè)是圍繞這一點做產品研發(fā)、服務升級,離高端品牌便不會太遠。

文章來源 :陶瓷資訊

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  • 受多家頭部品牌的帶動,木門行業(yè)正進入一個新階段。


    這是一塊廣闊的舞臺,據華創(chuàng)證券的分析,2019年木門市場規(guī)模接近1500億元,2020到2022年的需求總量預計超1523億元、1568億元、1614億元。


    而另有統計認為,木門行業(yè)的體量早已超過2000億元。


    受存量房翻新裝修、精裝配套升級等需求推動,以及頭部效應顯現,木門主力品牌的增長空間依然較大,夢天家居就是頗為典型的案例,2021年營收實現了23.9%的增長。


    與此同時,一些新趨勢正在發(fā)生,體現為市場集中度提高、抗菌靜音功能迭代、線上線下融合的渠道結構調整、門墻柜一體化的業(yè)態(tài)轉型等,預計將影響產業(yè)的下一個十年。


    一、競爭趨勢:頭部品牌效應顯現、市場集中度提高


    木門行業(yè)已進入極為激烈的競爭階段,大品牌格局基本成形,前幾強所占份額穩(wěn)步提升,未來市場集中度將進一步提高。


    可以清晰地看到,受原材料成本上升、環(huán)保監(jiān)管力度增加、渠道能力較弱,以及獲客優(yōu)勢不足等因素影響,越來越多的中小木門企業(yè)正逐漸出局。


    未來的一二線城市,基本沒有中小品牌的表現舞臺,大部分都會退到四五線縣市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)。


    而龍頭企業(yè)憑借自動化程度高、規(guī)模化生產、成本控制、強大的品牌影響力與銷售網絡覆蓋等多方面優(yōu)勢,將實現持續(xù)擴張,擠壓中小品牌的生存空間,進一步提高市場集中度。


    競爭手段同樣發(fā)生了變化,由價格競爭走向顧客價值競爭、品牌粘性的競爭;從產品的豐富度競爭走向高顏值的設計、整體方案競爭;從優(yōu)勢渠道的角逐走向多渠道、全渠道的交鋒,戰(zhàn)場在各個環(huán)節(jié)擺開。


    另一個值得注意的競爭變化是,木門業(yè)務之間的廝殺,正在向門墻柜一體化的賽道轉移。


    僅僅做強木門,或許已不足以稱雄,而同時拿下門墻柜,更能坐穩(wěn)龍頭交椅。


    二、產品趨勢:水漆、抗菌、靜音、高顏值、智能


    產品始終是趨勢的主線,木門進化的大趨勢可以用幾組關鍵詞形容:水漆、抗菌、靜音、凈醛、高顏值、智能,這些產品所受到了關注明顯增加。


    受消費者的健康家居意識大覺醒,使得高環(huán)保標準的木門受到認可,甚至成為準入門檻,其中,水漆、免漆等產品所占份額穩(wěn)步提升。


    主打水漆優(yōu)勢的品牌至少包括夢天、大自然、美心、江山歐派等,一些跨界進入木門賽道的企業(yè)里,也有多家品牌突出水漆賣點,比如百得勝。


    尤其是夢天家居,早在2014年時,就著手研究水性漆涂裝技術,經過測試、調研與改善,到2017年時破繭成蝶,水性漆木門成功上市,并在此基礎上全面完成“油改水”布局。


    隨后,夢天家居正式發(fā)布“水漆木門、即裝即住”產品戰(zhàn)略,并用幾年時間成長為新品類里的代表性力量。市場對此給出了積極回應,據公開信息,夢天水漆產品僅用了7個月時間,就服務超過10萬家庭。


    免漆木門也受到了重視,比如3D就全力突出無漆優(yōu)勢,強調更適合0-6歲兒童的家庭。凈醛功能是木門健康化的典型趨勢,比如霍爾茨,深挖木門的功能屬性,聲稱可以去甲醛。


    TATA對靜音門付諸了長期努力,從2012年的45度斜口軟磁吸靜音門,到后來的主動降噪靜音門;從平折門、推轉門到暖芯門、防火門、一門兩色入戶門等,長期聚焦降噪靜音,不斷迭代產品。


    三、渠道趨勢:線上線下融合、零售+工程雙賽道并行


    長期以來,木門的銷售渠道較為穩(wěn)定,零售、工程各有千秋,并且不同渠道里跑出了有代表性的企業(yè),比如零售賽道的夢天、TATA等;工程賽道里的江山歐派、千川等。


    其中零售方向上,又形成了以門店、小區(qū)、設計師、裝修公司、電商等為主的渠道結構。


    此前較長時間里,企業(yè)的精力往往集中于優(yōu)勢渠道。正在發(fā)生的變化是,全渠道布局成為木門企業(yè)的共識,并表現為四種特征:


    零售+工程雙賽道并行;線上線下融合;線上全渠道開發(fā);裝修公司、電商、門店、小區(qū)、工長、設計師、老客戶轉介紹等多通道并行。


    除了工廠看準了全渠道契機,一些較大的經銷商也在重塑渠道競爭力,實施線上線下的協同作戰(zhàn),構建多通道的大棋。


    渠道趨勢變革的背后,兩大現象值得注意:


    一是存量房翻新裝修、老舊木門換新兩大塊需求,已是木門零售的必爭之地,包括小區(qū)營銷、裝修公司渠道等,變得更加重要。


    二是重點城市的新房交付里,精裝房占比已超30%,三四線城市正緊跟而上,無疑,以房地產工程項目為主的渠道依然扮演主賽道的角色。


    只不過,受房地產市場下滑、多家房企遭遇困境等因素影響,木門企業(yè)在選擇合作方時需要慎之有慎。


    四、業(yè)態(tài)趨勢:單品類破局、門墻柜一體化


    經過多年積累,部分企業(yè)已在木門領域站穩(wěn)腳根,并實現了10億級甚至20億級的營收。


    下一步怎么走?兩種趨勢已浮出水面:


    其一,繼續(xù)做強木門,在市場集中度上升的浪潮中搶占更大份額。


    其二,鞏固木門競爭優(yōu)勢,同時實施品類延伸,搶占門墻柜一體化的先機。


    據大材研究的觀察,目前至少已有夢天、展志天華、圣象、尚品本色、金迪等多家木門企業(yè),制定了較為清晰的門墻柜一體化戰(zhàn)略,并從渠道布局、終端改造升級、團隊能力重塑等多角度入手,促動新業(yè)態(tài)的成熟。


    以夢天家居為例,近兩年付出全力打通門墻柜業(yè)務,2021年墻板營收同比增長33.38%、柜類同比增長27.77%,這組數據一定程度上反映新業(yè)態(tài)取得了較大的成功。


    業(yè)績的背后,則是夢天家居付出的多種探索與長期努力,僅是2021年里,圍繞門墻柜一體化就有多項經營動作,包括:


    配套云設計2.0、云店等數字化工具,幫助經銷商解決門墻柜一體化設計問題,提升交付質量;


    支持經銷商培養(yǎng)深化設計師、安裝工程師、木作美容師三大技能工,賦能門墻柜一體化的人才基礎;


    借助木作家居美學大師匯等活動,拓寬設計師資源,助力新業(yè)態(tài)的落地。


    此外,還有一些經營木門的企業(yè),探索了其他業(yè)態(tài)轉型,比如霍爾茨,切入定制家具、墻板、地板等品類。


    而三峰家居,更是展開了整家定制的行動,套餐涉及木門、櫥柜、墻板、地板、衣柜等。


    五、終端趨勢:場景化、智慧化


    從產品的展陳式銷售,到家居場景化銷售,木門行業(yè)面臨新一輪終端改造升級,具體變化至少表現在兩個方向上:智慧門店與場景門店。


    智慧門店的基本做法是,引進3D云設計工具、云貨架、VR、大屏、數字化管理工具、數字化營銷工具等,提升購物體驗,并改進經營效率。


    以3D云設計為例,可以根據戶型圖與客戶需求,圍繞木門產品或者門墻柜一體化提供設計方案,實現所見即所得的效果,幫助買家獲得更佳體驗。


    數字化管理工具的使用,可以進一步提供經營效率,比如客戶管理,用于建立客戶檔案,做到面向每一位客戶的精細化服務。


    用戶裂變工具的使用,可助力收集新客戶線索;門店管理類工具,則支持生成經營概況表,一目了然每天的業(yè)績情況,方便發(fā)現問題。


    場景式門店是另一種大轉型,推動力來自于門墻柜一體化業(yè)務的快速發(fā)展。


    這種以家居空間為主題的成套方案,對門店的體驗要求較高,需要跳出純粹的產品陳列,提供更多客餐臥陽廚衛(wèi)等樣板間,方便客戶感受一體化方案的價值。


    少部分零售業(yè)務較強的品牌,正在大幅度轉型,典型如夢天家居,近兩年就在促成木門專賣店向木作旗艦店轉型。


    六、運營趨勢:對接資本市場、職業(yè)經理人團隊成型


    具體到企業(yè)的經營管理,木門行業(yè)的新變化已席卷而來,比如主動對接資本市場,完成主板上市;管理團隊的激勵機制進一步成熟,力度加大;職業(yè)經理人團隊走向成熟。


    尤其是上市的趨勢明顯,當前的木門行業(yè)里,江山歐派、夢天家居已完成上市,而身后還跟著幾家頗有實力的木門企業(yè),預計正在籌備。


    從競爭走向來看,要想在未來的角逐中立于不敗之地,借助上市獲得更強的品牌背書,甚至融資能力,無疑是頗具前瞻性的選擇,木門行業(yè)亦不例外。


    充滿變數的市場環(huán)境里,發(fā)現并把握趨勢,有助于我們在不確定中看準航向。


    在趨勢的大潮中,勇于逐浪而起的創(chuàng)新者們,總有更大的機會成為王者。從現在出發(fā),木門行業(yè)的新十年里,必將有勇于探索的破局者們,點燃這片舞臺上的浩瀚夢想。


    文章來源:大材研究


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  •   電商平臺對于家電產業(yè)來說,今年開始正在進入一輪發(fā)展的重大轉折點。

      隨著今年618年中大促首戰(zhàn)的開啟,并且京東、天貓等平臺釋放出來的家電銷售數據,仍然彰顯電商平臺的消費拉動能力。不過,多位企業(yè)人士在與家電圈溝通時卻表示:屬于電商的黃金時代早就結束了,如今沒有面向下沉門店的批發(fā)業(yè)務支撐,電商早就不可能出現高增長。一是,電商作為家電零售的渠道之一,如今也面臨著與線下實體門店一樣的成本高、引流獲客難度大等問題;二是,家電零售出貨量整體步入低迷后,電商的發(fā)展同樣也面臨著增長空間不足的挑戰(zhàn)。

      具體來看,接下來有幾個趨勢和變化,需要家電廠商的從業(yè)者們,在征戰(zhàn)電商平臺的過程中,必須要注意和把握,避免出現“大投入多希望”下的小回報多失望局面。

      一是,從規(guī)?;瘉砜矗译姷碾娚糖朗袌鰸B透度已經進入一個穩(wěn)定的通道之中,特別是隨著線下的加盟門店從一開始的“跑馬圈地”步入“汰劣換優(yōu)”階段,這意味著支持電商平臺大增長的上升空間、空白市場,已經沒有多少了。如今企業(yè)還想通過電商平臺“大賣爆賣”跨越式發(fā)展,一定要提前放棄這種幻想了。無論是京東、天貓都要具備推廣高端、套系的能力,同樣海爾、美的、格力、海信、長虹、方太等家電企業(yè)也不能完全依賴電商平臺的力量,還需要整合自身的運營能力賦予電商平臺更強的競爭力。

      二是,電商平臺與實體門店的關系,如今在家電零售市場上,并不是“此消彼長”的對應關系,即電商增速放緩,線下實體店就會收獲增長機會。事實上,如今的家電零售渠道太多了,包括社區(qū)團購、達人私域流量運營、直播帶貨、企業(yè)會員專享,甚至還有大企業(yè)的內購會、專場促銷等商業(yè)渠道,都在“蠶食”電商和實體店的份額,雖然這些份額占比不大,但是對于主流渠道的分流影響還是存在的。

      三是,不只是線下實體店如今需要學習“推高賣精”的經營能力,今年以來的電商同樣需要經營的轉型提質。其核心就是要有“精細化”的運營管理水平,不同品牌影響力和市場規(guī)模的家電企業(yè),必須要進行差異化、分層化的經營,單靠電商平臺拉力是不行的。比如說,市場消費的主趨勢就是向頭部企業(yè)集中,但對于眾多的腰部品牌,以及新消費品牌仍然有空間,就需要考慮到投入產出比和用戶價值的拓展。有一點,就是與線下實體店相比,電商平臺的營銷成本,特別是推廣費用上漲并高位運營是不爭的事實。

      四是,隨著電商平臺成為家電零售的主要渠道,這帶給家電企業(yè)和商家的影響還在持續(xù)之中,其中家電的市場部門和品牌部門的職能與界限會進一步變得模糊,在面對用戶這個共同的目標下,品牌是市場的助力,而市場則是品牌的反饋,所以兩大部門未來打通將是必然,對于家電企業(yè)來說必須要有戰(zhàn)略層面的規(guī)劃,因為用戶需求持續(xù)多變、市場競爭過度激烈,而競爭將無處不在,必須要提前規(guī)劃、高度重視。

      五是,隨著用戶成為家電市場的唯一主角,更是電商平臺爭奪的關鍵點。所有家電從業(yè)者們,對于用戶消費理念、消費認知和消費體驗的判斷,需要一個長期投入和持久耐力的過程。消費觀念的改變過去總是說需要一代人的時間,如今雖然也在加速但也不會低于8-10年,所以在所有消費品都值得做一遍的背景下,家電廠商必須要有足夠的耐力和實力,等待消費者觀念的改變。由此,面對這場持久戰(zhàn),電商平臺和家電企業(yè)拼的不只是實力和速度,還有耐力和綜合實力。

      文章來源:家電圈

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