進(jìn)擊的抖音電商

  2021年開(kāi)始，抖音推出興趣電商，依托其強(qiáng)大的內(nèi)容流量?jī)?yōu)勢(shì)，抖音電商GMV快速增長(zhǎng)，2022年5月31日，抖音電商總裁魏雯雯在抖音電商第二屆生態(tài)大會(huì)上透露，截止2022年4月30日，抖音電商在過(guò)去一年里GMV(商品交易總額)達(dá)到同期的3.2倍，售出超100億件商品。

  具體到家電品類上，據(jù)巨量算數(shù)和抖音電商發(fā)布的《2022抖音電商家電行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，同比2020年12月末統(tǒng)計(jì)抖音電商入駐家電品牌數(shù)，2021年抖音電商家電品牌入駐數(shù)增長(zhǎng)230%，其中大家電核心品牌數(shù)量占比在8%，小家電核心品牌數(shù)量占比為4.3%，2021年抖音家電品類GMV同比增長(zhǎng)312%，其中小家電同比增長(zhǎng)407%，大家電同比增長(zhǎng)847%。但是報(bào)告也指出，從成交額占比來(lái)看小家電品類的消費(fèi)占比更高。

  目前，抖音方面并未透露家電品類具體的銷售額，但據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的部分家電品類的抖音電商銷售數(shù)據(jù)，也可窺得抖音電商家電品類與傳統(tǒng)電商的競(jìng)爭(zhēng)日益焦灼。2022年1-4月，廚房小家電抖音渠道零售額25.5億元，零售量2138萬(wàn)臺(tái)，抖音渠道占比達(dá)到10%。2022年1-4月，抖音電商掃地機(jī)器人零售額為2.5億元，零售量6.2萬(wàn)臺(tái)。而傳統(tǒng)電商掃地機(jī)器人零售23億元，零售量76.8萬(wàn)臺(tái)。在剛剛過(guò)去的618大促首周，傳統(tǒng)廚電+熱水器+新興廚電在抖音渠道銷售量為3.2萬(wàn)臺(tái)，銷售額0.57億元。

  格蘭仕自去年開(kāi)始布局新電商，據(jù)格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“銷量呈不斷翻番增長(zhǎng)趨勢(shì)，當(dāng)前新電商在公司內(nèi)部銷售占比約15%左右。”

  新寶股份在投資者活動(dòng)調(diào)研中表示，“目前抖音、快手等短視頻銷售渠道銷售占比不高。一是對(duì)相關(guān)渠道客戶群體、營(yíng)銷方式仍處于摸索的階段。二是與傳統(tǒng)電商渠道相比，抖音、快手等短視頻渠道營(yíng)銷費(fèi)用相對(duì)高一點(diǎn)，整體來(lái)說(shuō)性價(jià)比相對(duì)較低?！?/span>

  小熊電器方面也表示，“通過(guò)抖音直播帶貨的銷售額也取得了一定增長(zhǎng)，但經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)目前還不穩(wěn)定?！?/span>

  從數(shù)據(jù)以及企業(yè)反饋來(lái)看，雖然抖音電商等新渠道占比尚不高，但不難看出各家企業(yè)也已經(jīng)在向這一渠道發(fā)力，奧維云網(wǎng)小電大數(shù)據(jù)事業(yè)部研究經(jīng)理嚴(yán)樂(lè)雨介紹，“抖音以及快手電商平臺(tái)上主要是熱門品類以及一些均價(jià)較低的小品類銷售更好，像空氣炸鍋、電火鍋、小煮鍋等等。而傳統(tǒng)電商作為常規(guī)的銷售渠道，像電飯煲、電壓力鍋等常規(guī)品類的占比會(huì)更高?！?/span>

  依據(jù)格蘭仕抖音電商平臺(tái)的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“具有健康、高顏值等特性的生活電器、新型廚房電器表現(xiàn)亮眼，其中，應(yīng)用航天技術(shù)的格蘭仕“宇宙廚房”系列明星家電自推出以來(lái)受到廣大消費(fèi)者青睞?！?/span>

  如何擺脫價(jià)格戰(zhàn)“困局”?

  抖音電商與傳統(tǒng)電商渠道相比無(wú)疑是有優(yōu)勢(shì)的，“抖音等社交電商，改變了傳統(tǒng)電商‘人找貨’的消費(fèi)決策購(gòu)買路徑,而變?yōu)椤浾胰恕?，消費(fèi)者購(gòu)買路徑短、下單率高，通過(guò)主播的講解和互動(dòng)，對(duì)于產(chǎn)品的了解更清晰全面，購(gòu)買體驗(yàn)提升，流量大、品牌曝光量極大提升。”談到新興社交電商的優(yōu)勢(shì)，格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為。

  但是抖音電商對(duì)比傳統(tǒng)電商渠道真的“百利而無(wú)一害”嗎?嚴(yán)樂(lè)雨表示，“目前抖音新興電商發(fā)展沒(méi)有傳統(tǒng)電商渠道成熟，還有大量的‘白牌’，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)還是有一些警惕心理?！倍裉m仕相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦言，“因?yàn)橄M(fèi)者決策時(shí)間短，部分消費(fèi)帶有隨機(jī)性，退貨率相對(duì)高于傳統(tǒng)電商?！?/span>

  有不愿具名的企業(yè)向中國(guó)家電網(wǎng)記者透露，其目前在抖音電商上的銷售“是虧錢的”。這或許與抖音電商渠道的家電銷售如今尚未形成頭部品牌格局，廠家為了搶占“坑位”，搶占流量和用戶，往往會(huì)采用降低價(jià)格的方式去推銷自己的產(chǎn)品有關(guān)。

  價(jià)格戰(zhàn)困局與直播渠道誘人的流量?jī)?yōu)勢(shì)，如何平衡其中的矛盾，針對(duì)當(dāng)前新興渠道興起后，企業(yè)如何布局，有凈水頭部企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“新興渠道公司肯定會(huì)布局，但不是以價(jià)格戰(zhàn)這種形式，因?yàn)檫@種策略與公司整體品牌和戰(zhàn)略是違背的，結(jié)合公司品牌同時(shí)又要抓住直播渠道的紅利和優(yōu)勢(shì)，大方向上還是以消費(fèi)教育和種草為主，銷售只是其中的一個(gè)結(jié)果，我們希望通過(guò)這個(gè)渠道能夠把企業(yè)的技術(shù)以及有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品展示給用戶，通過(guò)直播渠道快速的精準(zhǔn)的去觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群?！?/span>

  而結(jié)合各個(gè)渠道的優(yōu)勢(shì)和特色，格蘭仕相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“所有有需求的平臺(tái)、渠道，都要結(jié)合平臺(tái)、渠道特征及用戶差異化需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式與溝通方式，通過(guò)多品牌矩陣的搭建、成熟的全渠道布局與全品類家電的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全方位滿足不同平臺(tái)、不同用戶需求?！?/span>

  近日，家電圈迎來(lái)了新物種。美的推出了首個(gè)AI管家“小惟”。憑借智能化、功能集成化等優(yōu)勢(shì)，家庭服務(wù)機(jī)器人有望成為家電領(lǐng)域的攪局者。但是，在其商業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中，仍然存在諸多不確定性。

  家電領(lǐng)域的攪局者

  作為一名合格的管家，小惟可算是集十八般武藝于一身。搭載3D語(yǔ)義地圖、人體及面部追隨、傳話遞物、移動(dòng)投影等功能的它，既可以聯(lián)動(dòng)全屋家電，提供主動(dòng)服務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)廚房助手、學(xué)習(xí)陪伴、遠(yuǎn)程看家、安全巡邏、緊急求救、跌倒檢測(cè)、AI移動(dòng)影院、互動(dòng)游戲等諸多作用。

  也就是說(shuō)，擁有小惟，消費(fèi)者就擁有了投影儀、掃地機(jī)器人、智能音箱、智能攝像、游戲機(jī)、平板電腦、送物機(jī)器人、安防機(jī)器人……小惟的出現(xiàn)無(wú)疑將成為家電領(lǐng)域的攪局者。

  如今，每個(gè)家庭的智能家電越來(lái)越多，在全屋家電互聯(lián)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者更需要通過(guò)一個(gè)載體，突破品牌和品類的限制，驅(qū)動(dòng)全屋智能家電，以此滿足便捷需求?！岸?dāng)前的智能家居入口主要以帶屏智能音箱為主，如果以管家機(jī)器人作為入口，不僅是形態(tài)上的創(chuàng)新，也是形式上的創(chuàng)新?！眾W維云網(wǎng)研究創(chuàng)新部總經(jīng)理趙梅梅對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示，未來(lái)，管家機(jī)器人將進(jìn)入新一代智能家居的中心領(lǐng)域，成為實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與智能家居兩大行業(yè)相互交融的重要角色。

  此外，趙梅梅指出，能夠滿足人體識(shí)別以及語(yǔ)音控制功能的家電，可以讓消費(fèi)者解放雙手，并智能感知用戶所在位置和需求，其應(yīng)用場(chǎng)景更人性化，更貼近消費(fèi)者需求。目前，該類產(chǎn)品備受消費(fèi)者歡迎。如果再融入影音、娛樂(lè)、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、安防、看護(hù)等功能，就更會(huì)讓消費(fèi)者愿意為此買單。

  賽迪智庫(kù)消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)研究室主任趙燕也認(rèn)為，家庭服務(wù)機(jī)器人的多功能集成化對(duì)于突破空間限制，在有限的空間里實(shí)現(xiàn)更多家電應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，是一條很好的技術(shù)路線。另外，趙燕認(rèn)為，集成化家庭服務(wù)機(jī)器人的概念對(duì)減少家電采購(gòu)成本的重復(fù)投入也很有啟發(fā)。

  “放眼未來(lái)，家用服務(wù)機(jī)器人是一個(gè)‘藍(lán)海市場(chǎng)’?！?美的集團(tuán)首席AI官兼AI創(chuàng)新中心總經(jīng)理唐劍分析稱，一方面，家用服務(wù)機(jī)器人能真正解決用戶生活痛點(diǎn)，滿足用戶不斷升級(jí)的生活品質(zhì)追求;二是伴隨人工智能、數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展，綜合型、集成型家用服務(wù)機(jī)器人有望改變現(xiàn)代人的生活方式，并成為未來(lái)家庭的剛需。

  深圳市人工智能行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年中國(guó)家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2013年中國(guó)家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模僅9.6億元，到2020年這一數(shù)據(jù)達(dá)到114.6億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率高達(dá)42.5%。該協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)2023年中國(guó)家庭服務(wù)機(jī)器人行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望超過(guò)180億元。

  商業(yè)化之路漫漫

  事實(shí)上，看好家庭服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的企業(yè)可不止美的一家。

  三星在去年的CES展會(huì)上展示了一款私人AI管家機(jī)器人Bot Handy。Amazon亞馬遜也于去年推出過(guò)一款家用助理機(jī)器人Astro?？莆炙挂苍瞥鲞^(guò)一款 UNIBOT管家機(jī)器人，除了主打掃地之外，還能進(jìn)行視頻監(jiān)控、語(yǔ)音提醒、家電遙控，甚至是空氣凈化等功能。優(yōu)必選也曾在2019年CES展會(huì)上發(fā)布 Walker機(jī)器人，不僅能夠與人互動(dòng)交流，還能控制智能家居設(shè)備。

  “雖然市面上類似形態(tài)的綜合服務(wù)類機(jī)器人也曾出現(xiàn)過(guò)，但還是未能演變成消費(fèi)級(jí)，商業(yè)化之路漫漫，前景很難預(yù)知?！碧苿榻B稱，作為新興事物，此類機(jī)器人尚無(wú)行業(yè)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為支撐。

  據(jù)唐劍透露，當(dāng)前，美的正同步參與相關(guān)人工智能信息安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定。針對(duì)服務(wù)機(jī)器人特別是家庭服務(wù)機(jī)器人的安全標(biāo)準(zhǔn)，美的也正通過(guò)與權(quán)威機(jī)構(gòu)展開(kāi)合作，以確保產(chǎn)品信息安全合規(guī)。

  除了標(biāo)準(zhǔn)外，價(jià)格或許也是限制產(chǎn)品快速鋪開(kāi)市場(chǎng)的原因之一。

  畢竟集成型家庭服務(wù)機(jī)器人還屬于新產(chǎn)品，在普及階段，其穩(wěn)定性、可靠性、實(shí)用性等還不被消費(fèi)者所認(rèn)可。因此，大部分消費(fèi)者不會(huì)愿意為此付出太高昂的“試錯(cuò)成本”。

  雖然美的此次未公布“小惟“的價(jià)格，但是參照去年亞馬遜推出的Astro家庭機(jī)器人的預(yù)售價(jià)格999美元(約人民幣6736元)，以及上市后的產(chǎn)品價(jià)格1449.99 美元(約人民幣9767元)來(lái)看。顯然，集成型家庭服務(wù)機(jī)器人的目標(biāo)用戶并非大部分消費(fèi)者。

  不過(guò)，趙梅梅表示，如果將產(chǎn)品功能拆分來(lái)計(jì)算價(jià)格的話，上萬(wàn)元的價(jià)格也并不算貴。在產(chǎn)品根據(jù)功能定位，差異化定價(jià)，并提高普及性后，還是很有前景的。

  此外，在單一服務(wù)向融合多種角色的綜合型家庭服務(wù)機(jī)器人過(guò)渡的過(guò)程中，看起來(lái)是簡(jiǎn)單的把各種功能做“加法”，實(shí)際上卻是AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的突破?！拔磥?lái)的家庭服務(wù)機(jī)器人將從‘功能’走向‘智能’?！痹谔苿磥?lái)，如何將智能語(yǔ)音、處理器、AI算法、通訊、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)融合，創(chuàng)造出更加輕便、智能，以及更強(qiáng)環(huán)境感知與人機(jī)交互能力的家庭服務(wù)機(jī)器人，也將是目前行業(yè)內(nèi)面臨的一大挑戰(zhàn)。