家居行業(yè)的“營(yíng)銷(xiāo)套路",你知道哪些?
前陣子偶爾看到一篇文章,名字叫《售樓處的心機(jī),從椅子開(kāi)始都在套路你》,對(duì)售樓處在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的各種吸引、促成顧客買(mǎi)單的套路進(jìn)行了“揭秘”。
心機(jī)就是營(yíng)銷(xiāo)套路
心機(jī),在通常的語(yǔ)境下,多少帶點(diǎn)不好的意味,讓人感覺(jué)不單純、思想比較陰暗,總是想通過(guò)一些不那么正大光明的手段來(lái)得到某些東西,故有“心機(jī)深”、“心機(jī)婊”等貶義詞。同樣,“套路”帶有不真誠(chéng)的意思,不和“心機(jī)”常擱一塊用了。
但在商業(yè)里,心機(jī)或套路其實(shí)應(yīng)該作另一番解讀。商業(yè)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),是一種人與人之間的貿(mào)易活動(dòng)。商業(yè)是為了促成交易,要促成交易,必須研究人的心理,以便取悅?cè)?、打?dòng)人,最終讓人掏腰包。銷(xiāo)售中的“心機(jī)”,不過(guò)是基于消費(fèi)心理學(xué)研究的一些很正常的舉措。
你們喜歡的星巴克,就是非常善于玩心機(jī)的,就有網(wǎng)友總結(jié)過(guò)星巴克的八大營(yíng)銷(xiāo)心機(jī)。比如,在國(guó)外買(mǎi)星巴克的時(shí)候,店員總是會(huì)在杯子上寫(xiě)上你的名字,而且還總是錯(cuò)的。有人說(shuō)實(shí)際上是店員故意寫(xiě)錯(cuò)名字,目的是為了讓顧客“生氣”,然后一怒之氣把寫(xiě)錯(cuò)名字的杯子發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽,這樣就會(huì)有越來(lái)越多的人知道星巴克。
就上面售樓處心機(jī)舉例中的第7個(gè)“心機(jī)”——開(kāi)盤(pán)大匯演為例,其實(shí),就是利用了“羊群效應(yīng)”。勒龐·古斯塔夫在《烏合之眾》之中說(shuō)明了“群”具有三個(gè)特點(diǎn):低智商、易受暗示、易受感染。我們與其將群體看做是許多人的組合,不如將其看做一個(gè)有著生命,能進(jìn)行呼吸、活動(dòng)和思考的個(gè)體。我們每個(gè)人都是“群體”的一個(gè)細(xì)胞,細(xì)胞是無(wú)法獨(dú)立思考的,因此人們會(huì)本能地跟著群體的意志活動(dòng),逐漸失去自我。這就是所謂的“羊群效應(yīng)”。如今的網(wǎng)紅產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)一直在努力做的一件事情,就是努力利用人們的從眾心理打造趨勢(shì)和流行,使得人們變成失去智慧和獨(dú)立思考的“羊”。走到大街上,你可以看到絕大多數(shù)網(wǎng)紅餐飲店,排著長(zhǎng)隊(duì)的那種,都是運(yùn)用了這個(gè)效應(yīng)。
銷(xiāo)售中的心機(jī)不僅不是壞事,反而值得肯定和鼓勵(lì)。換句話說(shuō),銷(xiāo)售是需要有“心機(jī)”的。
家居行業(yè)的消費(fèi)心理
回到家居行業(yè)來(lái)看,通常,我們認(rèn)為消費(fèi)者是理性的,尤其是在家居這種高價(jià)低頻的消費(fèi)領(lǐng)域。但其實(shí)消費(fèi)者是理性與感性兼具的,當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定程度以后,消費(fèi)者心理方面、也就是感性的需求就會(huì)成為其消費(fèi)行為的主要影響因素。因此:
1、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究,加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的心理屬性開(kāi)發(fā),要抓住和放大消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者的感性部分,促成購(gòu)買(mǎi)行為。
2、在新零售的社會(huì)背景下,任何看似自然或漫不經(jīng)心的成交,都由精心的“營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)”而來(lái),這些“設(shè)計(jì)”,是為了塑造的對(duì)顧客有價(jià)值的體驗(yàn)并且與眾不同。
3、家居門(mén)店需要對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行再造,通過(guò)增加有差異化的、有價(jià)值的服務(wù),著力塑造經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃的有價(jià)值且與眾不同的顧客體驗(yàn)。
銷(xiāo)售的過(guò)程,滿足其心理需要的過(guò)程。如何滿足,就必須研究客戶心理,對(duì)銷(xiāo)售流程、客戶體驗(yàn)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。在大家居的銷(xiāo)售服務(wù)流程中,必須有一系列的體驗(yàn)設(shè)計(jì),這些“設(shè)計(jì)”,貫穿于售前、售中、售后所有的服務(wù)環(huán)節(jié),體現(xiàn)在與客戶的每一個(gè)接觸點(diǎn),這些接觸點(diǎn)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)效果,指引達(dá)到更高的成功概率和銷(xiāo)售效率。這也是我一直在說(shuō)的“銷(xiāo)售服務(wù)設(shè)計(jì)”。
就從售樓處的這些“心機(jī)”來(lái)看,家居企業(yè)在終端門(mén)店完全可以學(xué),很多先知先覺(jué)的品牌,其實(shí)也早已經(jīng)這樣在做了。
你或者要說(shuō),現(xiàn)在商人心理都這么復(fù)雜嗎?賣(mài)個(gè)東西還這么多套路,那以后豈不是處處都是坑?其實(shí)濤哥并不這樣看,如果一個(gè)男孩子追女生會(huì)把十八般武藝全用上,那起碼他是真心的。
如果你為了賣(mài)家具建材,也用上了十幾、幾十種套路,那我也認(rèn)為,做生意,你是認(rèn)真的!既然這些心機(jī)你能用好做好,產(chǎn)品和服務(wù),你也做得不會(huì)差,至少比那些連面子工程都懶得做、不會(huì)做的強(qiáng)太多了吧!(來(lái)源:大家居新?tīng)I(yíng)銷(xiāo),作者:張濤)
提起“家”,我們內(nèi)心總是一片柔軟。哪怕在外摔得如何頭破血流,只要踏入家門(mén),一切就很好,所有的傷痛似乎也能化為烏有。家,治愈你的苦楚,然后給你后盾,給你勇氣,讓你再繼續(xù)往前闖。
我們都希望把家布置成理想國(guó),既然無(wú)法在世界中心呼風(fēng)喚雨,那么,就劃一片天地,自立為王,悠然作樂(lè)。
現(xiàn)代人越來(lái)越追求生活質(zhì)量,對(duì)家居定制整飾的要求也相應(yīng)提高,這是家居品牌發(fā)展升級(jí)的新機(jī)遇。家居雖然是傳統(tǒng)行業(yè),但在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上也可以玩得很6。以下精選幾個(gè)家居品牌的營(yíng)銷(xiāo)案例,相信能給你不少啟發(fā)。
一、去廣告化地講述家的故事
▼歐派《爺爺?shù)哪Хā?/span>
歐派今年的賀歲視頻《爺爺?shù)哪Хā费?qǐng)了老戲骨金士杰老師傾情出演,一上線就好評(píng)不斷。其實(shí)故事情節(jié)并不復(fù)雜,講述了一位獨(dú)居老人在春節(jié)來(lái)臨之前施展“魔法”對(duì)老房子進(jìn)行了大改造,希望兒孫們回家能多住幾天。然而就是這么簡(jiǎn)單的故事,視頻的拍攝卻是諸多亮點(diǎn)。
小編最深感觸的兩點(diǎn),首先是爺爺?shù)摹笆┓ā边^(guò)程,幽默風(fēng)趣的肢體語(yǔ)言,帶出一種魔幻現(xiàn)代主義的呈現(xiàn),每個(gè)魔法細(xì)節(jié)都處理得引人入勝;
其次是情感部分,老房子很多時(shí)候都是回憶的載體,很多人都不愿舍去那種“舊”味,所以對(duì)“改造”總是保留意見(jiàn)。對(duì)于這點(diǎn),視頻也人性化地詮釋了“改造”的意義,并不是抹殺回憶,相反,是將回憶活化,以一種新的方式定格下來(lái)。
金老師在整個(gè)視頻也為我們完美示范了泰斗級(jí)的演技,特別是最后回憶起老伴的那種深情感概,抑制不住的淚光,隨即又展露出欣慰的微笑,笑中帶淚,哀而不傷,看得小編十分動(dòng)容。
▼好好住APP《她所摸索的生活》
好好住APP聯(lián)合畫(huà)手匡扶搖推出長(zhǎng)圖漫畫(huà)《她所摸索的生活》,也是和家居改造相關(guān)的主題,故事的時(shí)間線拉得很長(zhǎng),描述一個(gè)大塊頭女生盤(pán)子的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
20歲的時(shí)候一邊借住在姑姑家,一邊羨慕已買(mǎi)房自己住的姐姐。打了N份兼職,終于有了租房子的資本,雖然房子是“鬼屋”,也讓盤(pán)子干勁十足,決心改造房子,改造自己。
23歲時(shí)減肥成功,從大塊頭變成了維秘天使,所有一切也進(jìn)展得很順利,工作晉升,戀愛(ài)結(jié)婚,買(mǎi)下首付可以夠得著的最大房子精心裝修,成了眾人羨慕的對(duì)象,包括曾經(jīng)不待見(jiàn)自己的姑姑姐姐。
然而隨著女兒的出生,家庭開(kāi)支日益緊張,再加上上千萬(wàn)的房貸,丈夫不得不換到一份高收入頻繁出差的工作,兩人聚少離多,盤(pán)子感到了失落,不得不懷疑自己,是不是在描繪“幸福”上過(guò)于用力了。
最終,她和丈夫決定將大房子賣(mài)掉,換了小房子入住,再次地重新裝修,地方是小了,但幸福更圓滿了。撥開(kāi)自卑與迷惘,通過(guò)自己的摸索和努力,一步步地接近了自己想要的東西。
故事將不同階段的心路歷程和對(duì)家的需求緊密地聯(lián)系在一起,對(duì)家,對(duì)人生的解讀也相當(dāng)深刻。曾經(jīng)我們都認(rèn)為在當(dāng)今的快時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)傳播內(nèi)容一定要短小精悍,不然用戶就會(huì)失去耐心。但其實(shí),長(zhǎng)文案、長(zhǎng)漫畫(huà)也能刷屏,“長(zhǎng)”也可以藏著很精彩的故事。
三十年河?xùn)|、三十年河西。今年以來(lái),中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)“零售鐵三角”京東、天貓、蘇寧易購(gòu),再一次將戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的重心放到線下,即下沉市場(chǎng)的開(kāi)拓與布局上。那么,這對(duì)于中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),是否意味著新一輪“線下為王”的時(shí)代又將重新到來(lái)?
一個(gè)屬于中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)“線下為王”時(shí)代正在悄然而至?今年以來(lái),來(lái)自一線家電零售市場(chǎng)上,京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等主流家電零售商的一系列動(dòng)作悄然生變,不再是過(guò)去的電商網(wǎng)店大擴(kuò)張,反而是面向線下市場(chǎng)的渠道持續(xù)下沉。
其中,京東家電專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量超1.5萬(wàn)家,覆蓋2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村;同時(shí),通過(guò)對(duì)五星電器全資收購(gòu),京東家電還將在5年內(nèi)于大中城市新開(kāi)20個(gè)超級(jí)體驗(yàn)店(面積在5-10萬(wàn)平米)、300個(gè)城市一城一店旗艦店(面積在1-2萬(wàn)平米),以及5000萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立萬(wàn)鎮(zhèn)通門(mén)店。由此,這也宣告京東家電于線下再造一個(gè)京東的戰(zhàn)略藍(lán)圖,正式浮出水面。
同樣,原本就立足線下實(shí)體門(mén)店發(fā)展的蘇寧易購(gòu),過(guò)去10多年來(lái)的重心無(wú)疑是“騰云駕霧”全面擁抱線上,積極打造線上電商平臺(tái)。甚至為此還引進(jìn)阿里作為戰(zhàn)略投資者,從而獲得來(lái)自淘寶、天貓大流量。不過(guò),從去年開(kāi)始,蘇寧易購(gòu)就開(kāi)始調(diào)轉(zhuǎn)“槍口”,重新開(kāi)啟了新一輪的線下渠道拓展之路。
最近,蘇寧30周年節(jié)點(diǎn)上,首次對(duì)外公布蘇寧零售云門(mén)店的全國(guó)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6650家,并實(shí)現(xiàn)每月364家的開(kāi)店速度。按照蘇寧計(jì)劃,2021年起蘇寧零售云店要達(dá)到1.2萬(wàn)家,覆蓋中國(guó)80%的縣城以及90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
此外,作為阿里線下戰(zhàn)略的重要載體,天貓優(yōu)品這幾年來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上正在開(kāi)啟一場(chǎng)“只做不說(shuō)”的突破階段。有理由相信,背靠阿里這棵大樹(shù),天貓優(yōu)品鄉(xiāng)鎮(zhèn)門(mén)店的數(shù)量,也將會(huì)以萬(wàn)家起步,2萬(wàn)家將會(huì)成為常態(tài)。同時(shí),過(guò)去幾年間,阿里已經(jīng)先后入股聯(lián)華超市、蘇寧易購(gòu)、新華都、大潤(rùn)發(fā)、居然之家、愛(ài)施德等商超、手機(jī)、家電等線下實(shí)體門(mén)店,釋放出這家中國(guó)電商“巨無(wú)霸”的戰(zhàn)略眼光。未來(lái)能贏得這個(gè)市場(chǎng)的不是線上,也不是線下,而是多線融合下的引爆。
那么,對(duì)于眾多家電企業(yè),以及家電經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),當(dāng)前“零售鐵三角”一系列動(dòng)作的背后,到底意味著什么?是家電線下時(shí)代的重新開(kāi)啟,還是隱藏著全新的商業(yè)玄機(jī)?
一是,下沉市場(chǎng)仍然隱藏著清楚的商業(yè)機(jī)會(huì),這是所有家電廠商都無(wú)法否認(rèn)的事實(shí)和真相。當(dāng)前,3至6級(jí)市場(chǎng)還擁有9億人口,占全國(guó)人口的66%,GDP的貢獻(xiàn)占比接近50%,來(lái)自市場(chǎng)的消費(fèi)空間巨大;二是,中國(guó)市場(chǎng)屬于典型的啞鈴形態(tài),一頭是城市一頭是農(nóng)村,下沉的農(nóng)村市場(chǎng)基數(shù)更為龐大,而且未來(lái)5-10年這種格局不會(huì)大變;三是,線上電商的增長(zhǎng)天花板已非常明顯,但分散且廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)還有很大的舞臺(tái),或未能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)或根本不習(xí)慣網(wǎng)購(gòu),這顯然是機(jī)會(huì)。
由此來(lái)看,無(wú)論是京東、天貓,還是蘇寧,當(dāng)前這一輪推動(dòng)渠道下沉的核心目的,并不是要開(kāi)啟一個(gè)“線下為王”時(shí)代,也不是為了復(fù)興實(shí)體門(mén)店。而是正視當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)的兩極分化,以及清醒地認(rèn)識(shí)到下沉市場(chǎng)的特殊性(有些用戶一輩子,或許都不會(huì)網(wǎng)購(gòu)),因此才會(huì)選擇借助線下實(shí)體店的形態(tài),推動(dòng)在下沉市場(chǎng)的需求對(duì)接和增長(zhǎng)動(dòng)力開(kāi)發(fā)。所以,不是線下為王時(shí)代來(lái)了,而是實(shí)體店還存在一定的商業(yè)價(jià)值,面臨被開(kāi)發(fā)。
對(duì)于所有家電廠商來(lái)說(shuō),不要再夢(mèng)想著,突然會(huì)有一股力量可以推動(dòng)“線下的復(fù)蘇”和“實(shí)體店的復(fù)興”。所有的這些吸引實(shí)體店加盟,或者推動(dòng)實(shí)體店發(fā)展,無(wú)論是京東、天貓、蘇寧,還是海爾、美的、格力,都是從企業(yè)自身的利益出發(fā),都是為了解決自身的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、尋找企業(yè)在一線市場(chǎng)增長(zhǎng)動(dòng)力,而不是為了真正推動(dòng)實(shí)體門(mén)店的復(fù)興與發(fā)展。
那么,對(duì)于眾多的家電實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),就應(yīng)該抓住這一輪家電零售商、家電企業(yè)整合、賦能實(shí)體店的機(jī)會(huì),順勢(shì)而為。但不是等待實(shí)體店復(fù)興的機(jī)會(huì),更等不來(lái)線下為王時(shí)代的再次開(kāi)啟。一些選擇“守株待兔”的經(jīng)銷(xiāo)商和實(shí)體店們還將會(huì)被時(shí)代拋棄,而一些選擇“主動(dòng)出擊”的商家們也需要抓住機(jī)會(huì)順流而上。
(來(lái)源:家電圈)
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