家裝行業(yè)這幾年很多話題很熱鬧,比如整裝模式熱火朝天,供應(yīng)鏈建設(shè)風(fēng)生水起,但有兩個(gè)話題行業(yè)不太涉獵了,一是設(shè)計(jì),二是施工交付,而其中,尤以施工交付話題更為明顯,大家仿佛有些心照不宣,能少提就少提。

家裝行業(yè)歸根到底,是一個(gè)施工交付行業(yè),說(shuō)一千道一萬(wàn),萬(wàn)變不離施工交付,其他環(huán)節(jié)要不要做好,當(dāng)然要做好,但千好萬(wàn)好,最終還得看施工交付好不好。

一、現(xiàn)在中國(guó)家裝行業(yè)施工交付做得好不好?不好!

先看看施工交付都包括些啥?主要包括以下內(nèi)容:設(shè)計(jì)管理,材料管理,施工管理,人員管理,現(xiàn)場(chǎng)管理,工期管理,交付管理。

判斷施工交付好不好,一是看交付的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二是看客戶的評(píng)價(jià)和口碑。從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而言,家裝行業(yè)幾乎沒(méi)有一項(xiàng)行業(yè)統(tǒng)一的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),好與不好,主要憑經(jīng)驗(yàn)、看表面;而客戶評(píng)價(jià)和口碑,長(zhǎng)期以來(lái),客戶對(duì)家裝對(duì)施工交付能形成口碑的產(chǎn)品或企業(yè)鳳毛麟角。其中一個(gè)重要成因,是家裝無(wú)論是交付還是客戶評(píng)價(jià),都是一個(gè)完整的長(zhǎng)周期過(guò)程,時(shí)間最短的,從進(jìn)入施工到完成交付,也在45天以上,大部分,客戶要感受這個(gè)過(guò)程超過(guò)2個(gè)月以上,甚至更長(zhǎng)時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間段內(nèi),由施工交付各個(gè)環(huán)節(jié)給客戶帶來(lái)的種種感受和沖擊,構(gòu)成了最終施工交付的成果。

家裝行業(yè)一段時(shí)間以來(lái)總喜歡去跟汽車行業(yè)、手機(jī)行業(yè)相比,熱衷于提出“像做汽車一樣做家裝”、“客戶像買(mǎi)汽車一樣買(mǎi)家裝”,但是家裝行業(yè)有一個(gè)與生俱來(lái)的制造特性,那就是家裝消費(fèi)者幾乎會(huì)參與家裝制造的全過(guò)程,從設(shè)計(jì)到材料,從工程管理到施工過(guò)程,客戶無(wú)一不是參與者、指導(dǎo)者、評(píng)判者,作為一個(gè)典型的全過(guò)程化產(chǎn)品,施工交付好不好,就不簡(jiǎn)單的是最終施工完成之后呈現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)了,而是整個(gè)施工交付過(guò)程帶給客戶的感受,家裝行業(yè)捫心自問(wèn),全過(guò)程施工交付,我們做的好嗎?

放眼當(dāng)下的家裝施工工地,一個(gè)普遍的現(xiàn)象是:呈現(xiàn)的狀態(tài)和水平表面上看差不多,無(wú)論是工地現(xiàn)場(chǎng)管理水平,還是施工質(zhì)量,交付質(zhì)量,以及實(shí)際完工工期等指標(biāo),好像進(jìn)入了一個(gè)默契的怪圈,施工交付不是比誰(shuí)做得好,而是只能交出不比誰(shuí)做的差的結(jié)果,個(gè)中緣由,有一點(diǎn)很能說(shuō)明問(wèn)題,那就是,在各地,項(xiàng)目經(jīng)理(施工隊(duì)長(zhǎng))、施工師傅基本上是行業(yè)共有資源,A 公司用的是這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,至少理論上其他公司也都能用,師傅更是如此,而且,大家工具一樣,工藝差不多,管理嘛,全行業(yè)水平在這擺著呢,最終的施工交付結(jié)果難以拉開(kāi)差距就不難想象了。

二、家裝施工交付過(guò)程中存在的主被動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化,直接影響了整體施工交付水平的提升。

眾所周知,家裝施工交付的第一階段是設(shè)計(jì)管理階段,也就是設(shè)計(jì)師出圖、交底、現(xiàn)場(chǎng)按圖施工、設(shè)計(jì)師對(duì)施工過(guò)程中的跟進(jìn)管理工作,目前,在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、出圖、交底階段,家裝行業(yè)一般都能積極主動(dòng)配合業(yè)主需求,按規(guī)定及時(shí)將工作做到位,但一進(jìn)入進(jìn)場(chǎng)階段之后,行業(yè)在施工交付上的短板就開(kāi)始出現(xiàn),無(wú)論是施工質(zhì)量管理、材料進(jìn)場(chǎng)管理(尤其是定制產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)時(shí)效)、施工人員管理、施工周期管理等等,客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的主動(dòng)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)迅速減弱甚至喪失,原因何在?重要的一點(diǎn)就是,施工進(jìn)場(chǎng)時(shí),客戶50%、60%甚至更多的錢(qián)已經(jīng)交了,再想變動(dòng)的可能性微乎其微。比如很多公司有設(shè)計(jì)師跟進(jìn)施工進(jìn)度的要求,比如幾天(周)要去一次現(xiàn)場(chǎng),但是,設(shè)計(jì)師太忙,要忙于去接待下一個(gè)、下一批業(yè)主,施工現(xiàn)場(chǎng)?先做著,有問(wèn)題再說(shuō)。所以家裝市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象就是,客戶前期對(duì)設(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)很高,很多設(shè)計(jì)師幾乎可以跟業(yè)主處得像親人一樣,但隨著進(jìn)場(chǎng)施工開(kāi)始,想見(jiàn)設(shè)計(jì)師可就真不容易了,雙方之間的關(guān)系也隨著施工進(jìn)展中層出不窮的問(wèn)題而變得急轉(zhuǎn)直下,從開(kāi)始的不是親人勝似親人,到最終施工交付時(shí)變成形同陌路的案例數(shù)不勝數(shù)。

因?yàn)榧已b企業(yè)在施工進(jìn)場(chǎng)后與業(yè)主的關(guān)系從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),在施工交付端實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級(jí)的壓力和動(dòng)力明顯不如在獲客階段,這在另一個(gè)角度延緩了家裝施工交付進(jìn)步的步伐。

三、在家裝施工交付階段,行業(yè)基礎(chǔ)性工作缺失嚴(yán)重。

基礎(chǔ)性工作一是指施工工藝,二是指施工工具,在這兩個(gè)領(lǐng)域,家裝行業(yè)是最典型的啃老族。

家裝施工工藝一直以來(lái)就有,這當(dāng)中,基本工藝(其實(shí)說(shuō)手藝更準(zhǔn)確一些)是一代代傳下來(lái)的,以泥工(瓦工)為例,拆、砌、鑿、貼、抹等等工藝無(wú)一不是傳承了上(數(shù))千年,傳承方式?師傅帶徒弟,至于工藝的掌握程度,那就因人而異了,工藝(手藝)好不好,重要的一個(gè)方式是千錘百煉,錘誰(shuí)?練誰(shuí)?家裝行業(yè)可沒(méi)有系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工藝培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn),那就只能是連錘帶練千家萬(wàn)戶了。施工工藝不能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化,施工交付質(zhì)量能上去?說(shuō)不過(guò)去!行業(yè)發(fā)展近三十年,這方面工作我們做了嗎?

施工工具,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則對(duì)家裝施工交付影響深遠(yuǎn),家裝行業(yè)為什么只能算是“從農(nóng)耕時(shí)代進(jìn)入到小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”?工具是很重要的標(biāo)志,世界制造業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入AI時(shí)代,家裝施工交付,基本還是在手工操作時(shí)代,工具的最大進(jìn)步,是有相當(dāng)一部分工具開(kāi)始用電了,家裝行業(yè)一直以來(lái)基本沒(méi)有在工具創(chuàng)新上付出過(guò)任何努力、取得丁點(diǎn)進(jìn)步。我們當(dāng)然也看到了家裝行業(yè)在科技化、信息化、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的成果,但是,這和施工工具沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)。我們面對(duì)著日新月異的中國(guó)市場(chǎng),面對(duì)著人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求,手拿著祖師爺交給我們的工具干活,說(shuō)啃老,已經(jīng)是客氣的了。

何況,現(xiàn)在家裝公司基本是不給師傅們準(zhǔn)備工具的,絕大部分施工工具是師傅們自己帶,即使公司添置一些工具,很多公司還是要師傅們自己買(mǎi)單,工具上如此,你指望施工交付質(zhì)量憑空上臺(tái)階?

四、家裝施工交付人員生存現(xiàn)狀,成為家裝行業(yè)最突出、最頑固的短板!

家裝行業(yè)施工交付人員包括工程部管理人員,項(xiàng)目經(jīng)理(施工隊(duì)長(zhǎng))、工地班組長(zhǎng),師傅(千萬(wàn)別管人家叫工人),這當(dāng)中,除工程部管理人員屬于公司員工,能夠?qū)嵤┯行Ч芾碇?其他部分人員,只能算是項(xiàng)目(工程)合作伙伴。

項(xiàng)目經(jīng)理(施工隊(duì)長(zhǎng))基本來(lái)自于原來(lái)的包工頭,包工頭人員組織模式,仍然是家裝施工交付人員的基本組織模式,這一模式維系了家裝行業(yè)在施工交付端幾十年的運(yùn)轉(zhuǎn),他們值得尊敬!這種組織形式的主要特征是,項(xiàng)目經(jīng)理(施工隊(duì)長(zhǎng))旗下的施工隊(duì)伍,基本是來(lái)自同一個(gè)地區(qū)的老鄉(xiāng)和親戚,靠親帶親鄰幫鄰的方式捏合在一起。這也造就了國(guó)內(nèi)多個(gè)裝修(裝飾)之鄉(xiāng)的產(chǎn)生,比如安徽多地,江西多地,江蘇多地,都出現(xiàn)了占全縣(全鄉(xiāng))人口三分之一甚至更高比例的裝修行業(yè)從業(yè)人口的現(xiàn)象。

目前,品牌家裝公司施工人員管理,某種程度上可以到項(xiàng)目經(jīng)理一級(jí),部分領(lǐng)先企業(yè)可以管理到班組長(zhǎng)一級(jí),個(gè)別優(yōu)秀企業(yè)甚至可以某種意義上管理到師傅一級(jí),但這種管理仍然是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)特征明顯的簡(jiǎn)單合作關(guān)系或簡(jiǎn)單雇傭關(guān)系,并不是具備嚴(yán)格意義上的員工性質(zhì)管理,最突出的弊端是:沒(méi)有勞動(dòng)合同,沒(méi)有底薪,沒(méi)有基本保險(xiǎn)(別拿意外險(xiǎn)說(shuō)事),按工地實(shí)際工作量結(jié)算報(bào)酬。

施工交付人員生存現(xiàn)狀,決定了在整個(gè)施工交付過(guò)程中,家裝公司管理難度高企和管理效率低下,最直白的說(shuō)法就是:我又不是你們公司的人,我靠自己的勞動(dòng)掙錢(qián),憑什么管東管西說(shuō)三道四?

最要命的,是家裝施工交付人員(師傅)賣(mài)方市場(chǎng)態(tài)勢(shì)已成,合格的師傅越來(lái)越成為稀缺資源,優(yōu)秀師傅資源甚至在不計(jì)成本的前提下還需要耐心等待。關(guān)鍵性的警報(bào)還在于,年輕人中,愿意從事家裝施工交付工作的比例急劇下滑,裝修師傅后備資源嚴(yán)重匱乏,目前家裝施工交付人員中,各工種年齡都已明顯偏大,尤其是泥工(瓦工),據(jù)調(diào)查的平均年齡已經(jīng)超過(guò)45歲,即使是電工,也主要是靠70、80后撐場(chǎng)面,年輕人不愿意做電工?愿意,但是不愿意做家裝行業(yè)的電工。

五、建設(shè)高質(zhì)量施工交付體系,是家裝行業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵

1、家裝行業(yè)在施工交付領(lǐng)域的不懈努力由來(lái)已久。

家裝施工交付領(lǐng)域存在的弊端和問(wèn)題行業(yè)心知肚明,自現(xiàn)代家裝行業(yè)誕生之日開(kāi)始,行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)就一直致力于諸多癥結(jié)的解決。

2003年,鴻揚(yáng)家裝在全行業(yè)率先提出家裝產(chǎn)業(yè)工人概念并付諸實(shí)施,通過(guò)最質(zhì)樸的師傅統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一安排工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)施工交付最根本的保障管理;2004年,鴻揚(yáng)在湖南株洲創(chuàng)建了全國(guó)第一所家裝產(chǎn)業(yè)工人學(xué)校,首期學(xué)員均來(lái)自一線師傅,師傅們?cè)谙碛忻吭禄臼杖氲耐瑫r(shí),免費(fèi)吃住兩個(gè)月專注學(xué)習(xí)專業(yè)技能,這也造就了鴻揚(yáng)家裝在施工交付領(lǐng)域二十余年的優(yōu)勢(shì),也是鴻揚(yáng)如今能夠?qū)嵤┕こ虥Q不轉(zhuǎn)包的基礎(chǔ)。

作為國(guó)內(nèi)首家上市家裝公司,東易日盛在施工交付領(lǐng)域的建設(shè)和堅(jiān)守成績(jī)有目共睹,二十五年來(lái),東易日盛的工地管理水平、施工材料標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝、交付質(zhì)量一直居于行業(yè)領(lǐng)先地位,東易日盛家裝師傅的素質(zhì)和專業(yè)性,也得到市場(chǎng)認(rèn)可。近年來(lái)圍繞工地施工交付品質(zhì)升級(jí),東易日盛斥巨資打造了以掌賦、DIM為代表的科技手段和工具。

國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍品牌企業(yè)業(yè)之峰,自1997年以來(lái)就始終堅(jiān)持在施工交付領(lǐng)域打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,從環(huán)保家裝到藍(lán)鉆工程,從十年質(zhì)保到全程管家,從董事長(zhǎng)微信開(kāi)通到類產(chǎn)業(yè)工人建設(shè),業(yè)之峰成長(zhǎng)的每一步都走在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)家裝施工交付的路上。

作為行業(yè)新晉力量的愛(ài)空間裝飾,自2017年4月1日起,在全公司體系內(nèi)推行產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)模式,通過(guò)在符合公司嚴(yán)格要求下保證施工交付人員工作量和收入的形式,實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)的突破,目前,全公司已經(jīng)擁有超過(guò)4000名穩(wěn)定的類產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍,確保公司工地基本由自有施工交付人員按標(biāo)準(zhǔn)完成施工。

當(dāng)然,還有更多的行業(yè)優(yōu)秀品牌家裝公司在這項(xiàng)“難而正確的道路”上兢兢業(yè)業(yè),勤奮付出,這些企業(yè)有一個(gè)共同特征,那就是也許不是市場(chǎng)上某一個(gè)階段最出風(fēng)頭的企業(yè),但一定是家裝行業(yè)中基本功扎實(shí)、品質(zhì)有保障、施工交付值得信任的企業(yè)。

2、打造新時(shí)代家裝行業(yè)知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)階層刻不容緩。

家裝行業(yè)施工交付人員青黃不接,施工交付水平參差不齊,施工技能花樣百出,直接束縛了行業(yè)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步!施工交付人員職業(yè)榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感不得到根本解決,這個(gè)結(jié)就是一個(gè)死結(jié)!

新時(shí)代新型知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)人才培養(yǎng),加速、快速的人才培養(yǎng),打造施工交付職業(yè)新屬性,是解決這一梗阻的唯一出路,讓年輕人重回施工交付領(lǐng)域,建設(shè)受尊重的知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)階層,將真正建立行業(yè)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展保障和品質(zhì)保障,也將為國(guó)家社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的血液和強(qiáng)勁動(dòng)力。

家裝行業(yè)施工交付工程師建設(shè)的啟動(dòng),將從根本上改變中國(guó)家居行業(yè)施工交付領(lǐng)域的生態(tài),施工交付工程師全面走上新時(shí)代大舞臺(tái),將會(huì)呈現(xiàn)革命性的社會(huì)分工變化和施工交付成果。

2022年5月,國(guó)內(nèi)首批家裝施工交付工程師將在鴻揚(yáng)家裝誕生。

3、全力以赴,實(shí)現(xiàn)家裝施工交付工具和工藝升級(jí)。

誠(chéng)如業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞所言,家裝行業(yè)的發(fā)展方向是“重”,重就重在施工交付,而做好施工交付,就必須腳踏實(shí)地的去做“難而正確的事”,這當(dāng)中,施工工具的創(chuàng)新升級(jí),以及由此帶來(lái)的施工工藝的創(chuàng)新升級(jí),就是重要、堅(jiān)實(shí)、但難而正確的事!

不能永遠(yuǎn)指望師傅們拿著錘子、鑿子、瓦刀、滾子、鏟子(哪怕都接上電)去實(shí)現(xiàn)家裝施工現(xiàn)代化(工業(yè)化更準(zhǔn)確些),實(shí)現(xiàn)施工交付的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化?？梢灶A(yù)見(jiàn),家裝施工交付領(lǐng)域任何一項(xiàng)施工工具的創(chuàng)新升級(jí),都將帶來(lái)行業(yè)看得見(jiàn)摸得著巨大進(jìn)步,如同蒸汽機(jī)取代人力和畜力一樣!

在勠力同心的2022年,由家裝行業(yè)領(lǐng)軍品牌企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌企業(yè)攜手,由國(guó)內(nèi)頂級(jí)高校襄助的“中國(guó)家裝行業(yè)工具及工藝研發(fā)中心”,將在這個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)突破性進(jìn)展。

4、政府相應(yīng)政策支持,是實(shí)現(xiàn)家裝施工交付革命性升級(jí)的重要保障

家裝行業(yè)施工交付環(huán)節(jié)存在的種種問(wèn)題,行業(yè)自身有不可回避的責(zé)任,行業(yè)領(lǐng)軍品牌企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域近三十年來(lái)也始終沒(méi)有放棄過(guò)努力,但要想真正實(shí)現(xiàn)家裝施工交付趕上中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐,真正高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,僅靠家裝行業(yè)自身的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

家裝行業(yè)是一個(gè)基本靠自身發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的行業(yè),時(shí)至今日,家裝行業(yè)甚至還沒(méi)有在國(guó)家行業(yè)目錄中贏得一席之地,行業(yè)得到的政策關(guān)注和支持少之又少,但家裝行業(yè)又是一個(gè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶日常生活質(zhì)量的行業(yè),是一個(gè)關(guān)系到千萬(wàn)以上勞動(dòng)力就業(yè)和生計(jì)的行業(yè),這個(gè)行業(yè)的組織架構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)決定了行業(yè)盈利能力低下,自我革命能力有限,面對(duì)千萬(wàn)人口量級(jí)的施工交付領(lǐng)域創(chuàng)新,面對(duì)關(guān)系更廣泛人群的新時(shí)代知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)階層建設(shè),如果沒(méi)有國(guó)家政策層面的支持,幾乎難有成功的可能!比如施工交付人員(新時(shí)代家裝施工交付工程師)的社保、五險(xiǎn)一金、個(gè)稅、教育培訓(xùn)、技能證書(shū)等等方面,都迫切需要國(guó)家相關(guān)部門(mén)給予指導(dǎo)和政策扶持。