解碼家電行業(yè)新戰(zhàn)事:新青年、新品類、以舊換新
今年以來,受到新冠疫情及原材料價(jià)格上漲等因素影響,家電市場(chǎng)持續(xù)承壓。在一系列政策引導(dǎo)及產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新舉措下,家電市場(chǎng)仍然呈現(xiàn)出韌性強(qiáng)、潛力大的基本面。
近日,中國(guó)新聞周刊聯(lián)合蘇寧易購(gòu)發(fā)布《2022年新青年安居圖鑒》,年輕人成為家消費(fèi)新生代主力軍,呈現(xiàn)多種家電家裝消費(fèi)新趨勢(shì)。從剛剛結(jié)束的五一小長(zhǎng)假消費(fèi)數(shù)據(jù)來看,眾多家電新品類獲得消費(fèi)者青睞,以舊換新成為家電消費(fèi)增長(zhǎng)重要源動(dòng)力。消費(fèi)群體、產(chǎn)品煥新,新一輪升級(jí)換代開啟,家電行業(yè)在壓力之下演繹新故事。
家消費(fèi)新生代主力軍
曾有人調(diào)侃,父母裝修的家,是在有限的空間里,創(chuàng)造出魔幻的可能。隨著90后群體日漸成熟,成立家庭,他們開始成為家消費(fèi)主力軍。對(duì)90后群體而言,家不只是房子,滿足基本的居住需求,更是表達(dá)自己生活方式的載體。
據(jù)中國(guó)新聞周刊聯(lián)合蘇寧易購(gòu)發(fā)布的《2022年新青年安居圖鑒》(以下簡(jiǎn)稱圖鑒),新青年群體在家電選購(gòu)方面呈現(xiàn)“既要小而美,也要大而全”的特點(diǎn)。彩電、冰箱、洗衣機(jī)承載著人們對(duì)家電“三大件”的最初記憶,如今,90后已經(jīng)將“裝備”升級(jí)為“十三香”,也就是“十大件”加“三小件”。
圖鑒顯示,新青年十大豪華裝備分別為:新風(fēng)空調(diào)、投屏電視、洗烘套裝、智能大容量冰箱、洗碗機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、即熱凈水器、洗地機(jī)、智控?zé)熢?、家庭影?空氣凈化器;新青年家電三小件為:空氣炸鍋、掃地機(jī)器人、投影儀。
此外,裝修風(fēng)格與電器適配、全屋智能定制、成套系購(gòu)買、產(chǎn)品與服務(wù)一站式解決等成新青年家電家裝消費(fèi)大勢(shì)所趨。最受青年喜愛的3種家電套購(gòu)組合為:空調(diào)+熱水器+彩電;冰箱+洗衣機(jī);凈水器+空氣凈化器+洗碗機(jī)。
新青年消費(fèi)群體智能、一體、多元化的家電消費(fèi)需求對(duì)于家電品牌商、零售商提出了更多要求,主力消費(fèi)人群的迭代也將為家電市場(chǎng)注入新一輪產(chǎn)品研發(fā)與場(chǎng)景改造活力。
新品類、以舊換新成重要增長(zhǎng)源
相對(duì)于家電大盤承壓運(yùn)行,新興品類銷售則保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示,今年一季度洗碗機(jī)零售額同比增長(zhǎng)20.6%,二季度零售額預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)23%。蘇寧易購(gòu)發(fā)布的五一消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示,洗地機(jī)銷量同比上漲133.7%,果蔬清洗機(jī)銷量同比上漲346.7%,主打無油空氣炸鍋銷量同比上漲740.8%。
新冠疫情帶來“宅生活”時(shí)間增長(zhǎng),多種家電新品類滿足解放雙手、便捷生活的消費(fèi)需求,成為消費(fèi)者提升居家幸福感的神器,如集成灶、干衣機(jī)、洗烘一體機(jī)、洗地機(jī)、蒸烤一體機(jī)等品類,已經(jīng)成為當(dāng)下家電零售平臺(tái)最熱門搜索關(guān)鍵詞。
此外,在家電行業(yè)整體進(jìn)入存量換新發(fā)展階段背景下,整體銷量需求趨于穩(wěn)定,產(chǎn)品均價(jià)受益于結(jié)構(gòu)升級(jí)而穩(wěn)步提升,以舊換新成為新一輪增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力。日前,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》,提出大力發(fā)展綠色消費(fèi)、充分挖掘縣鄉(xiāng)消費(fèi)潛力等舉措。
今年五一期間,蘇寧易購(gòu)響應(yīng)各地促消費(fèi)、綠色節(jié)能補(bǔ)貼、抗疫保供等政策,在北京、深圳、天津等百余城市開展家電3C惠民補(bǔ)貼、以舊換新服務(wù)等活動(dòng),蘇寧易購(gòu)門店換新訂單環(huán)比增長(zhǎng)87%,消費(fèi)電子以舊換新業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)65%。
在全國(guó)重點(diǎn)城市,政企促消費(fèi)及綠色節(jié)能補(bǔ)貼拉動(dòng)作用明顯。五一期間,深圳市商務(wù)局開展對(duì)指定家電消費(fèi)按售價(jià)15%進(jìn)行補(bǔ)貼的活動(dòng),蘇寧易購(gòu)深度參產(chǎn)品供應(yīng)與補(bǔ)貼發(fā)放,拉動(dòng)家電銷售同比增長(zhǎng)35%;重慶蘇寧易購(gòu)聯(lián)合商委發(fā)放消費(fèi)券超10萬張,重點(diǎn)推出綠色家電補(bǔ)貼,空調(diào)、冷柜及大冰箱增長(zhǎng)明顯;5月1日至5月3日,北京市商務(wù)局組織蘇寧易購(gòu)等10家企業(yè)開展綠色節(jié)能產(chǎn)品補(bǔ)貼,蘇寧易購(gòu)?fù)瞥龅摹氨本┚G色節(jié)能消費(fèi)節(jié)”覆蓋全品類商品、全渠道客群,通過蘇寧易購(gòu)APP、門店發(fā)放大額補(bǔ)貼券,拉動(dòng)環(huán)保家電同比增長(zhǎng)103%,冰箱、冷柜、干衣機(jī)產(chǎn)品用券比例最高。同時(shí),蘇寧易購(gòu)還聯(lián)合中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì),發(fā)起“百城萬店千億補(bǔ)貼”煥新潮活動(dòng),全面助推家電3C以舊換新、消費(fèi)升級(jí)。
(來源:中國(guó)家電網(wǎng))
地鐵上人們拿著手機(jī)追劇刷視頻,回到家里躺在床上用平板電腦看直播或電影,越來越多的人選擇通過移動(dòng)設(shè)備收看視頻,正兒八經(jīng)的坐在電視機(jī)前追劇看電影,似乎已經(jīng)成為了一件頗有“儀式感”的家庭活動(dòng)。
最近有位同事談起家里的裝修計(jì)劃時(shí)表示,打算在客廳裝修上摒棄傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方式,選擇當(dāng)下時(shí)髦的“無電視”設(shè)計(jì)方案。
隨著手機(jī)和電腦成為現(xiàn)代人獲得外接信息的主要渠道,電視機(jī)這個(gè)曾在20世紀(jì)末期到21世紀(jì)初期被稱為家庭“四大件”的時(shí)代寵兒,如今似乎已經(jīng)從“必需品”的地位淪為了可有可無。
家電調(diào)研機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)發(fā)布年度報(bào)告,2021年中國(guó)彩電市場(chǎng)零售量為3835萬臺(tái),同比下降13.8%。而且《2021年中國(guó)年輕人居家生活調(diào)查報(bào)告》顯示,年輕人搬家時(shí)最傾向優(yōu)先丟棄的TOP10家電中,電視機(jī)排名第一,占比高達(dá)25%。
這不禁讓人產(chǎn)生一個(gè)疑惑,為何現(xiàn)在年輕人越來越不喜歡看電視了?
內(nèi)容的遷徙
電視機(jī)賣得不好,原因或許和電視機(jī)無關(guān)。
電視本身只是一個(gè)硬件,而用戶的需求要由“硬件+內(nèi)容”才能滿足,這種情況下電視機(jī)的銷量或許不止與電視有關(guān),電視內(nèi)容的質(zhì)量與數(shù)量也在一定程度上影響著電視機(jī)的銷量。
曾經(jīng)中央衛(wèi)視和各大地方衛(wèi)視,是為人們提供信息和放松娛樂的重要支柱?;蛟S還有人記得,父親??吹氖荂CTV-5體育頻道,媽媽們愛看的是CCTV-8是電視劇頻道,孩子們愛看的是CCTV-6電影頻道、CCTV-10科教頻道和CCTV-14少兒頻道。而且每到晚上7點(diǎn)鐘,無論你怎么換臺(tái)都逃不過新聞聯(lián)播的“圍剿”。
那時(shí)的人們娛樂內(nèi)容有限,電視機(jī)就像一個(gè)小魔盒,讓我們了解到了大千世界的廣闊無邊,人們會(huì)因?yàn)槎〞r(shí)放送的節(jié)目而準(zhǔn)時(shí)坐到電視機(jī)前,每到過年家人們圍坐在一起看春晚更是不變的鐵律。
時(shí)代變遷,網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為人們獲取信息的方式提供了更多可能,動(dòng)畫片和電視劇不再是錯(cuò)過就要等重播的無奈,現(xiàn)在的人們可以隨時(shí)隨地用各種移動(dòng)設(shè)備播放,但是大家好像又對(duì)什么節(jié)目都不太感興趣了。
據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道,《2022年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)》的海內(nèi)外跨媒體受眾中,電視端收看為5.38億人,移動(dòng)端收看為7.58億人。越來越多的人選擇在移動(dòng)端收看春晚,不知從何時(shí)開始大年三十一家人圍坐在電視機(jī)前的習(xí)慣已經(jīng)不再常見,正兒八經(jīng)的坐在電視機(jī)前成了一個(gè)頗有“儀式感”的事情。
造成這一切的原因并不是電視做錯(cuò)了什么,而是信息內(nèi)容發(fā)生了從電視向移動(dòng)設(shè)備的遷徙。
現(xiàn)在問起人們都在哪里觀看視頻節(jié)目多半是“愛優(yōu)騰芒”,使用的也都是手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備,大家的追劇場(chǎng)景從每晚八點(diǎn)半的客廳,變成了上下班的地鐵和午晚餐的餐廳。
在家庭支出清單上,每年一次的有線電視費(fèi)用,變成了各大視頻網(wǎng)站的會(huì)員充值記錄;電視機(jī)旁擺放的不再是每家每戶都一樣的“機(jī)頂盒”,而是造型小巧的各種“電視盒子”。越來越多的年輕人選擇在手機(jī)和平板追劇觀影,電視成為了客廳的擺設(shè),以及打工人租房的非必要家電選項(xiàng)。
如果你問起“為什么有電視機(jī)也會(huì)成為擺設(shè),難道不能投屏到電視上看嗎?”那說明你或許壓根沒試過投屏功能,投屏并沒有成為電視機(jī)與移動(dòng)設(shè)備溝通的橋梁,反而讓人們更加意識(shí)到了電視與移動(dòng)設(shè)備在內(nèi)容上的撕裂。
設(shè)備的撕裂
投屏不是電視的“救世主”,而是把電視當(dāng)做“大屏勞動(dòng)力”使用的小布爾喬亞。
如果你嘗試將某部電影,從手機(jī)端的“愛優(yōu)騰芒”客戶端投屏到電視觀看,你會(huì)發(fā)現(xiàn)投屏只提供了低畫質(zhì)選項(xiàng),如果想獲得高清畫質(zhì)則需要在電視端,另外下載對(duì)應(yīng)的客戶端才能實(shí)現(xiàn)。
但是在電視上下載了客戶端之后你又會(huì)發(fā)現(xiàn),原本只需要手機(jī)端app會(huì)員就能觀看的內(nèi)容,如果想在電視上觀看,竟然又需要充值電視端會(huì)員,設(shè)備A和設(shè)備B的會(huì)員權(quán)益并不相通,就像人類的悲喜并不相通一樣,你永遠(yuǎn)不知道會(huì)在什么時(shí)候踩中下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲的陷阱。
視頻app會(huì)員電視端和手機(jī)端要分開收費(fèi)的根本原因,在于兩者不是共用一套系統(tǒng),就像固定電話和手機(jī),二者的花費(fèi)并不通用。
這一現(xiàn)象出現(xiàn)是因?yàn)椋娨暥藭?huì)員必須按照廣電總局《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求》(廣辦發(fā)網(wǎng)字[2011]181號(hào))要求,互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)只能接入到總局批準(zhǔn)設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)上。
但就像固話最終和手機(jī)以及寬帶形成收費(fèi)套餐一樣,機(jī)智的視頻平臺(tái)為了幫助用戶避免繁瑣的開通步驟,推出了“移動(dòng)設(shè)備+TV”都能享受特權(quán)的VVIP,只不過收費(fèi)更貴一些。
如愛奇藝在“黃金VIP會(huì)員”基礎(chǔ)上推出的“星鉆VIP會(huì)員”,黃金會(huì)員只能在手機(jī)、平板及電腦端使用,但收費(fèi)更貴的星鉆會(huì)員在前者的基礎(chǔ)上也支持電視端享受會(huì)員權(quán)益,看似是打通了移動(dòng)端與電視端的會(huì)員權(quán)益,實(shí)際上玩的是捆綁銷售的套路。
投屏的存在并沒有幫助電視機(jī)重返“一家之主”的地位,反而愈發(fā)讓人意識(shí)到了移動(dòng)設(shè)備的方便。其實(shí)“愛優(yōu)騰芒”打起電視用戶的主意還能夠理解,畢竟電視是劇集和綜藝的老家,但為了吸引更多用戶,抖音、快手和虎牙這些“異鄉(xiāng)人”也通過直播投屏切入了電視用戶這塊大屏蛋糕。
如今短視頻和直播的流量也從增量時(shí)期進(jìn)入存量階段,陷入增長(zhǎng)困境中的短視頻和直播平臺(tái)便打起了電視用戶的主意,直播平臺(tái)虎牙推出TV版應(yīng)用“云視聽虎電競(jìng)”,抖音和快手也在移動(dòng)端直播界面增加了投屏功能。
與移動(dòng)端的小屏幕相比,電視端的大屏能夠給用戶帶來較為“沉浸式”的觀看體驗(yàn),以用戶體驗(yàn)導(dǎo)向思維來看,如果能夠在固定場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)無縫連接的話,大屏的使用體驗(yàn)明顯優(yōu)于小屏,這也是直播平臺(tái)布局電視端應(yīng)用的原因。
但筆者在實(shí)際體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),相比較在手機(jī)和平板上觀看,總覺得投屏到電視端的直播觀看體驗(yàn)少了點(diǎn)什么味道,原因直到主播在請(qǐng)求粉絲給他刷點(diǎn)免費(fèi)的小禮物時(shí)才煥然大悟,雖然確實(shí)在大屏幕觀看直播視覺體驗(yàn)更佳,但缺少了禮物打賞和彈幕的直播還能被成為直播嗎?
在這一刻用戶或許能夠明白,移動(dòng)端和電視端的區(qū)別并不只是屏幕的大小,而是完全不同的兩種使用體驗(yàn),這種內(nèi)容觀看體驗(yàn)的撕裂感讓人暫時(shí)無法重返電視機(jī)的懷抱。
技術(shù)的窘境
除了內(nèi)容的體驗(yàn)不佳導(dǎo)致電視失寵外,硬件技術(shù)更迭的緩慢也是導(dǎo)致電視逐漸失寵的重要原因。
與芯片的更迭換代相比,電視機(jī)技術(shù)的迭代速度幾乎是停滯不前的。價(jià)位相同的情況下,三年前的芯片放在今天或許性能就已經(jīng)落后許多,但三年前的電視放在今天,清晰度依然不會(huì)落后很多,與今天相同檔位的電視機(jī)相比,現(xiàn)在的產(chǎn)品之所以比三年前的產(chǎn)品使用體驗(yàn)更佳多半是芯片的功勞。
追溯電視機(jī)技術(shù)歷史會(huì)發(fā)現(xiàn),具有顛覆性意義的革命技術(shù)更迭其實(shí)寥寥無幾,可以簡(jiǎn)單總結(jié)為“CRT→背投→PDP→LCD→OLED”。
CRT時(shí)代,在這一階段電視機(jī)從黑白步入了彩電時(shí)代。產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是亮度高、對(duì)比度好、色彩鮮明,缺點(diǎn)則是機(jī)身笨重,很難薄型和輕量化,并且技術(shù)限制了屏幕尺寸無法做大。
背投時(shí)代,背后投影的電視機(jī),是一種假借投影和反射原理,將屏幕和投影系統(tǒng)置于一體的電視顯像系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)是尺寸可以輕松做到43英寸以上的大屏,背投電視的出現(xiàn)彌補(bǔ)了CRT時(shí)代電視尺寸大小的問題,但由于機(jī)身厚重、重量大、壽命短等原因,在經(jīng)歷了短暫的輝煌后也落下了時(shí)代帷幕。
然后就到了普遍意義上的現(xiàn)代電視機(jī)技術(shù),等離子電視,也被稱為PDP電視,幾乎在同一階段誕生的還有LCD電視,LCD電視技術(shù)也就是當(dāng)下主流的“液晶電視”。
而等離子與液晶的這場(chǎng)技術(shù)之爭(zhēng)早在2005年,從市場(chǎng)占有率來看,液晶電視戰(zhàn)勝了等離子電視成為時(shí)代主流,當(dāng)下很多人家里的電視仍然還是LCD液晶電視。
直到近年來OLED技術(shù)的出現(xiàn),電視技術(shù)才百尺竿頭又進(jìn)一步。但事實(shí)上,PDP在對(duì)比度和色彩方面能和OLED媲美,只是OLED顯示產(chǎn)品可以提供的顯示密度和可視角度都高于PDP技術(shù),所以說OLED電視是目前電視市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
但由于OLED電視生產(chǎn)成本的限制,動(dòng)輒萬元的市場(chǎng)售價(jià)使得消費(fèi)者只能望而興嘆,并且由于技術(shù)進(jìn)步尚未發(fā)生質(zhì)變,OLED電視與LED電視幾乎是95產(chǎn)品和90分產(chǎn)品,多數(shù)普通消費(fèi)者的選擇依舊是LED電視。
電視技術(shù)更迭緩慢的窘境,使得消費(fèi)者將目光投向了投影儀等大屏替代品,在內(nèi)容和技術(shù)的限制影響下,人們開始放棄電視選擇其他產(chǎn)品。
如何挽留選擇“無電視設(shè)計(jì)”的年輕人,是電視行業(yè)當(dāng)下亟待解決的一道難題。
(來源:靈貓財(cái)經(jīng))
家裝行業(yè)這幾年很多話題很熱鬧,比如整裝模式熱火朝天,供應(yīng)鏈建設(shè)風(fēng)生水起,但有兩個(gè)話題行業(yè)不太涉獵了,一是設(shè)計(jì),二是施工交付,而其中,尤以施工交付話題更為明顯,大家仿佛有些心照不宣,能少提就少提。
家裝行業(yè)歸根到底,是一個(gè)施工交付行業(yè),說一千道一萬,萬變不離施工交付,其他環(huán)節(jié)要不要做好,當(dāng)然要做好,但千好萬好,最終還得看施工交付好不好。
一、現(xiàn)在中國(guó)家裝行業(yè)施工交付做得好不好?不好!
先看看施工交付都包括些啥?主要包括以下內(nèi)容:設(shè)計(jì)管理,材料管理,施工管理,人員管理,現(xiàn)場(chǎng)管理,工期管理,交付管理。
判斷施工交付好不好,一是看交付的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二是看客戶的評(píng)價(jià)和口碑。從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而言,家裝行業(yè)幾乎沒有一項(xiàng)行業(yè)統(tǒng)一的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),好與不好,主要憑經(jīng)驗(yàn)、看表面;而客戶評(píng)價(jià)和口碑,長(zhǎng)期以來,客戶對(duì)家裝對(duì)施工交付能形成口碑的產(chǎn)品或企業(yè)鳳毛麟角。其中一個(gè)重要成因,是家裝無論是交付還是客戶評(píng)價(jià),都是一個(gè)完整的長(zhǎng)周期過程,時(shí)間最短的,從進(jìn)入施工到完成交付,也在45天以上,大部分,客戶要感受這個(gè)過程超過2個(gè)月以上,甚至更長(zhǎng)時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間段內(nèi),由施工交付各個(gè)環(huán)節(jié)給客戶帶來的種種感受和沖擊,構(gòu)成了最終施工交付的成果。
家裝行業(yè)一段時(shí)間以來總喜歡去跟汽車行業(yè)、手機(jī)行業(yè)相比,熱衷于提出“像做汽車一樣做家裝”、“客戶像買汽車一樣買家裝”,但是家裝行業(yè)有一個(gè)與生俱來的制造特性,那就是家裝消費(fèi)者幾乎會(huì)參與家裝制造的全過程,從設(shè)計(jì)到材料,從工程管理到施工過程,客戶無一不是參與者、指導(dǎo)者、評(píng)判者,作為一個(gè)典型的全過程化產(chǎn)品,施工交付好不好,就不簡(jiǎn)單的是最終施工完成之后呈現(xiàn)出來的品質(zhì)了,而是整個(gè)施工交付過程帶給客戶的感受,家裝行業(yè)捫心自問,全過程施工交付,我們做的好嗎?
放眼當(dāng)下的家裝施工工地,一個(gè)普遍的現(xiàn)象是:呈現(xiàn)的狀態(tài)和水平表面上看差不多,無論是工地現(xiàn)場(chǎng)管理水平,還是施工質(zhì)量,交付質(zhì)量,以及實(shí)際完工工期等指標(biāo),好像進(jìn)入了一個(gè)默契的怪圈,施工交付不是比誰做得好,而是只能交出不比誰做的差的結(jié)果,個(gè)中緣由,有一點(diǎn)很能說明問題,那就是,在各地,項(xiàng)目經(jīng)理(施工隊(duì)長(zhǎng))、施工師傅基本上是行業(yè)共有資源,A 公司用的是這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理,至少理論上其他公司也都能用,師傅更是如此,而且,大家工具一樣,工藝差不多,管理嘛,全行業(yè)水平在這擺著呢,最終的施工交付結(jié)果難以拉開差距就不難想象了。
二、家裝施工交付過程中存在的主被動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化,直接影響了整體施工交付水平的提升。
眾所周知,家裝施工交付的第一階段是設(shè)計(jì)管理階段,也就是設(shè)計(jì)師出圖、交底、現(xiàn)場(chǎng)按圖施工、設(shè)計(jì)師對(duì)施工過程中的跟進(jìn)管理工作,目前,在設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、出圖、交底階段,家裝行業(yè)一般都能積極主動(dòng)配合業(yè)主需求,按規(guī)定及時(shí)將工作做到位,但一進(jìn)入進(jìn)場(chǎng)階段之后,行業(yè)在施工交付上的短板就開始出現(xiàn),無論是施工質(zhì)量管理、材料進(jìn)場(chǎng)管理(尤其是定制產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)時(shí)效)、施工人員管理、施工周期管理等等,客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的主動(dòng)權(quán)、話語權(quán)迅速減弱甚至喪失,原因何在?重要的一點(diǎn)就是,施工進(jìn)場(chǎng)時(shí),客戶50%、60%甚至更多的錢已經(jīng)交了,再想變動(dòng)的可能性微乎其微。比如很多公司有設(shè)計(jì)師跟進(jìn)施工進(jìn)度的要求,比如幾天(周)要去一次現(xiàn)場(chǎng),但是,設(shè)計(jì)師太忙,要忙于去接待下一個(gè)、下一批業(yè)主,施工現(xiàn)場(chǎng)?先做著,有問題再說。所以家裝市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象就是,客戶前期對(duì)設(shè)計(jì)師評(píng)價(jià)很高,很多設(shè)計(jì)師幾乎可以跟業(yè)主處得像親人一樣,但隨著進(jìn)場(chǎng)施工開始,想見設(shè)計(jì)師可就真不容易了,雙方之間的關(guān)系也隨著施工進(jìn)展中層出不窮的問題而變得急轉(zhuǎn)直下,從開始的不是親人勝似親人,到最終施工交付時(shí)變成形同陌路的案例數(shù)不勝數(shù)。
因?yàn)榧已b企業(yè)在施工進(jìn)場(chǎng)后與業(yè)主的關(guān)系從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),在施工交付端實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級(jí)的壓力和動(dòng)力明顯不如在獲客階段,這在另一個(gè)角度延緩了家裝施工交付進(jìn)步的步伐。
三、在家裝施工交付階段,行業(yè)基礎(chǔ)性工作缺失嚴(yán)重。
基礎(chǔ)性工作一是指施工工藝,二是指施工工具,在這兩個(gè)領(lǐng)域,家裝行業(yè)是最典型的啃老族。
家裝施工工藝一直以來就有,這當(dāng)中,基本工藝(其實(shí)說手藝更準(zhǔn)確一些)是一代代傳下來的,以泥工(瓦工)為例,拆、砌、鑿、貼、抹等等工藝無一不是傳承了上(數(shù))千年,傳承方式?師傅帶徒弟,至于工藝的掌握程度,那就因人而異了,工藝(手藝)好不好,重要的一個(gè)方式是千錘百煉,錘誰?練誰?家裝行業(yè)可沒有系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工藝培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn),那就只能是連錘帶練千家萬戶了。施工工藝不能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化,施工交付質(zhì)量能上去?說不過去!行業(yè)發(fā)展近三十年,這方面工作我們做了嗎?
施工工具,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則對(duì)家裝施工交付影響深遠(yuǎn),家裝行業(yè)為什么只能算是“從農(nóng)耕時(shí)代進(jìn)入到小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”?工具是很重要的標(biāo)志,世界制造業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入AI時(shí)代,家裝施工交付,基本還是在手工操作時(shí)代,工具的最大進(jìn)步,是有相當(dāng)一部分工具開始用電了,家裝行業(yè)一直以來基本沒有在工具創(chuàng)新上付出過任何努力、取得丁點(diǎn)進(jìn)步。我們當(dāng)然也看到了家裝行業(yè)在科技化、信息化、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的成果,但是,這和施工工具沒有太大關(guān)聯(lián)。我們面對(duì)著日新月異的中國(guó)市場(chǎng),面對(duì)著人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求,手拿著祖師爺交給我們的工具干活,說啃老,已經(jīng)是客氣的了。
何況,現(xiàn)在家裝公司基本是不給師傅們準(zhǔn)備工具的,絕大部分施工工具是師傅們自己帶,即使公司添置一些工具,很多公司還是要師傅們自己買單,工具上如此,你指望施工交付質(zhì)量憑空上臺(tái)階?
四、家裝施工交付人員生存現(xiàn)狀,成為家裝行業(yè)最突出、最頑固的短板!
家裝行業(yè)施工交付人員包括工程部管理人員,項(xiàng)目經(jīng)理(施工隊(duì)長(zhǎng))、工地班組長(zhǎng),師傅(千萬別管人家叫工人),這當(dāng)中,除工程部管理人員屬于公司員工,能夠?qū)嵤┯行Ч芾碇?其他部分人員,只能算是項(xiàng)目(工程)合作伙伴。
項(xiàng)目經(jīng)理(施工隊(duì)長(zhǎng))基本來自于原來的包工頭,包工頭人員組織模式,仍然是家裝施工交付人員的基本組織模式,這一模式維系了家裝行業(yè)在施工交付端幾十年的運(yùn)轉(zhuǎn),他們值得尊敬!這種組織形式的主要特征是,項(xiàng)目經(jīng)理(施工隊(duì)長(zhǎng))旗下的施工隊(duì)伍,基本是來自同一個(gè)地區(qū)的老鄉(xiāng)和親戚,靠親帶親鄰幫鄰的方式捏合在一起。這也造就了國(guó)內(nèi)多個(gè)裝修(裝飾)之鄉(xiāng)的產(chǎn)生,比如安徽多地,江西多地,江蘇多地,都出現(xiàn)了占全縣(全鄉(xiāng))人口三分之一甚至更高比例的裝修行業(yè)從業(yè)人口的現(xiàn)象。
目前,品牌家裝公司施工人員管理,某種程度上可以到項(xiàng)目經(jīng)理一級(jí),部分領(lǐng)先企業(yè)可以管理到班組長(zhǎng)一級(jí),個(gè)別優(yōu)秀企業(yè)甚至可以某種意義上管理到師傅一級(jí),但這種管理仍然是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)特征明顯的簡(jiǎn)單合作關(guān)系或簡(jiǎn)單雇傭關(guān)系,并不是具備嚴(yán)格意義上的員工性質(zhì)管理,最突出的弊端是:沒有勞動(dòng)合同,沒有底薪,沒有基本保險(xiǎn)(別拿意外險(xiǎn)說事),按工地實(shí)際工作量結(jié)算報(bào)酬。
施工交付人員生存現(xiàn)狀,決定了在整個(gè)施工交付過程中,家裝公司管理難度高企和管理效率低下,最直白的說法就是:我又不是你們公司的人,我靠自己的勞動(dòng)掙錢,憑什么管東管西說三道四?
最要命的,是家裝施工交付人員(師傅)賣方市場(chǎng)態(tài)勢(shì)已成,合格的師傅越來越成為稀缺資源,優(yōu)秀師傅資源甚至在不計(jì)成本的前提下還需要耐心等待。關(guān)鍵性的警報(bào)還在于,年輕人中,愿意從事家裝施工交付工作的比例急劇下滑,裝修師傅后備資源嚴(yán)重匱乏,目前家裝施工交付人員中,各工種年齡都已明顯偏大,尤其是泥工(瓦工),據(jù)調(diào)查的平均年齡已經(jīng)超過45歲,即使是電工,也主要是靠70、80后撐場(chǎng)面,年輕人不愿意做電工?愿意,但是不愿意做家裝行業(yè)的電工。
五、建設(shè)高質(zhì)量施工交付體系,是家裝行業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵
1、家裝行業(yè)在施工交付領(lǐng)域的不懈努力由來已久。
家裝施工交付領(lǐng)域存在的弊端和問題行業(yè)心知肚明,自現(xiàn)代家裝行業(yè)誕生之日開始,行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)就一直致力于諸多癥結(jié)的解決。
2003年,鴻揚(yáng)家裝在全行業(yè)率先提出家裝產(chǎn)業(yè)工人概念并付諸實(shí)施,通過最質(zhì)樸的師傅統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一安排工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)施工交付最根本的保障管理;2004年,鴻揚(yáng)在湖南株洲創(chuàng)建了全國(guó)第一所家裝產(chǎn)業(yè)工人學(xué)校,首期學(xué)員均來自一線師傅,師傅們?cè)谙碛忻吭禄臼杖氲耐瑫r(shí),免費(fèi)吃住兩個(gè)月專注學(xué)習(xí)專業(yè)技能,這也造就了鴻揚(yáng)家裝在施工交付領(lǐng)域二十余年的優(yōu)勢(shì),也是鴻揚(yáng)如今能夠?qū)嵤┕こ虥Q不轉(zhuǎn)包的基礎(chǔ)。
作為國(guó)內(nèi)首家上市家裝公司,東易日盛在施工交付領(lǐng)域的建設(shè)和堅(jiān)守成績(jī)有目共睹,二十五年來,東易日盛的工地管理水平、施工材料標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝、交付質(zhì)量一直居于行業(yè)領(lǐng)先地位,東易日盛家裝師傅的素質(zhì)和專業(yè)性,也得到市場(chǎng)認(rèn)可。近年來圍繞工地施工交付品質(zhì)升級(jí),東易日盛斥巨資打造了以掌賦、DIM為代表的科技手段和工具。
國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍品牌企業(yè)業(yè)之峰,自1997年以來就始終堅(jiān)持在施工交付領(lǐng)域打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,從環(huán)保家裝到藍(lán)鉆工程,從十年質(zhì)保到全程管家,從董事長(zhǎng)微信開通到類產(chǎn)業(yè)工人建設(shè),業(yè)之峰成長(zhǎng)的每一步都走在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)家裝施工交付的路上。
作為行業(yè)新晉力量的愛空間裝飾,自2017年4月1日起,在全公司體系內(nèi)推行產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)模式,通過在符合公司嚴(yán)格要求下保證施工交付人員工作量和收入的形式,實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)的突破,目前,全公司已經(jīng)擁有超過4000名穩(wěn)定的類產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍,確保公司工地基本由自有施工交付人員按標(biāo)準(zhǔn)完成施工。
當(dāng)然,還有更多的行業(yè)優(yōu)秀品牌家裝公司在這項(xiàng)“難而正確的道路”上兢兢業(yè)業(yè),勤奮付出,這些企業(yè)有一個(gè)共同特征,那就是也許不是市場(chǎng)上某一個(gè)階段最出風(fēng)頭的企業(yè),但一定是家裝行業(yè)中基本功扎實(shí)、品質(zhì)有保障、施工交付值得信任的企業(yè)。
2、打造新時(shí)代家裝行業(yè)知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)階層刻不容緩。
家裝行業(yè)施工交付人員青黃不接,施工交付水平參差不齊,施工技能花樣百出,直接束縛了行業(yè)的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步!施工交付人員職業(yè)榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感不得到根本解決,這個(gè)結(jié)就是一個(gè)死結(jié)!
新時(shí)代新型知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)人才培養(yǎng),加速、快速的人才培養(yǎng),打造施工交付職業(yè)新屬性,是解決這一梗阻的唯一出路,讓年輕人重回施工交付領(lǐng)域,建設(shè)受尊重的知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)階層,將真正建立行業(yè)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展保障和品質(zhì)保障,也將為國(guó)家社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的血液和強(qiáng)勁動(dòng)力。
家裝行業(yè)施工交付工程師建設(shè)的啟動(dòng),將從根本上改變中國(guó)家居行業(yè)施工交付領(lǐng)域的生態(tài),施工交付工程師全面走上新時(shí)代大舞臺(tái),將會(huì)呈現(xiàn)革命性的社會(huì)分工變化和施工交付成果。
2022年5月,國(guó)內(nèi)首批家裝施工交付工程師將在鴻揚(yáng)家裝誕生。
3、全力以赴,實(shí)現(xiàn)家裝施工交付工具和工藝升級(jí)。
誠(chéng)如業(yè)之峰集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞所言,家裝行業(yè)的發(fā)展方向是“重”,重就重在施工交付,而做好施工交付,就必須腳踏實(shí)地的去做“難而正確的事”,這當(dāng)中,施工工具的創(chuàng)新升級(jí),以及由此帶來的施工工藝的創(chuàng)新升級(jí),就是重要、堅(jiān)實(shí)、但難而正確的事!
不能永遠(yuǎn)指望師傅們拿著錘子、鑿子、瓦刀、滾子、鏟子(哪怕都接上電)去實(shí)現(xiàn)家裝施工現(xiàn)代化(工業(yè)化更準(zhǔn)確些),實(shí)現(xiàn)施工交付的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品質(zhì)化。可以預(yù)見,家裝施工交付領(lǐng)域任何一項(xiàng)施工工具的創(chuàng)新升級(jí),都將帶來行業(yè)看得見摸得著巨大進(jìn)步,如同蒸汽機(jī)取代人力和畜力一樣!
在勠力同心的2022年,由家裝行業(yè)領(lǐng)軍品牌企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌企業(yè)攜手,由國(guó)內(nèi)頂級(jí)高校襄助的“中國(guó)家裝行業(yè)工具及工藝研發(fā)中心”,將在這個(gè)領(lǐng)域帶來突破性進(jìn)展。
4、政府相應(yīng)政策支持,是實(shí)現(xiàn)家裝施工交付革命性升級(jí)的重要保障
家裝行業(yè)施工交付環(huán)節(jié)存在的種種問題,行業(yè)自身有不可回避的責(zé)任,行業(yè)領(lǐng)軍品牌企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域近三十年來也始終沒有放棄過努力,但要想真正實(shí)現(xiàn)家裝施工交付趕上中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐,真正高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,僅靠家裝行業(yè)自身的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
家裝行業(yè)是一個(gè)基本靠自身發(fā)展成長(zhǎng)起來的行業(yè),時(shí)至今日,家裝行業(yè)甚至還沒有在國(guó)家行業(yè)目錄中贏得一席之地,行業(yè)得到的政策關(guān)注和支持少之又少,但家裝行業(yè)又是一個(gè)關(guān)系到千家萬戶日常生活質(zhì)量的行業(yè),是一個(gè)關(guān)系到千萬以上勞動(dòng)力就業(yè)和生計(jì)的行業(yè),這個(gè)行業(yè)的組織架構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)決定了行業(yè)盈利能力低下,自我革命能力有限,面對(duì)千萬人口量級(jí)的施工交付領(lǐng)域創(chuàng)新,面對(duì)關(guān)系更廣泛人群的新時(shí)代知識(shí)型藍(lán)領(lǐng)階層建設(shè),如果沒有國(guó)家政策層面的支持,幾乎難有成功的可能!比如施工交付人員(新時(shí)代家裝施工交付工程師)的社保、五險(xiǎn)一金、個(gè)稅、教育培訓(xùn)、技能證書等等方面,都迫切需要國(guó)家相關(guān)部門給予指導(dǎo)和政策扶持。