“線上買到的商品總不是想象中實(shí)際需要的東西?！?/span>

  “售后服務(wù)總是聯(lián)系不到人工服務(wù)，對著像木頭一樣的智能回復(fù)售后很讓人惱火?！?/span>

  “疫情對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響是方方面面，尤其是線下零售客流量減少，促使我們創(chuàng)新謀變，探尋新路徑?！?/span>

  ......

  疫情以來，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊，這深刻改變著人們購買及使用商品和商品服務(wù)的方式，零售從業(yè)者、消費(fèi)者都面臨各種各樣的問題。

  作為保障民生、拉動消費(fèi)的重要市場主體，國美積極探索實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以滿足消費(fèi)者不斷變化、不斷升級的購物需求。在拉動消費(fèi)，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的同時(shí)，也保障了企業(yè)自身健康發(fā)展，為穩(wěn)增長、保就業(yè)、保民生做出了貢獻(xiàn)。

  線上線下平臺相融合 優(yōu)化行業(yè)傳統(tǒng)模式

  “為了應(yīng)對疫情防控常態(tài)化的影響，面對消費(fèi)新趨勢新場景，我們進(jìn)行了線上線下配合為主的快速轉(zhuǎn)型?！?span style="font-size:24px;">國美電器董事長黃秀虹在接受人民網(wǎng)采訪時(shí)表示。

  早在2017年，國美率先提出“家·生活”戰(zhàn)略，宣布進(jìn)軍家生活賽道。2021年初，國美推出了家生活戰(zhàn)略2.0階段，對供應(yīng)鏈上下游融合升級，以集成、跨界、創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，推出線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)平臺、共享共建平臺等六大平臺，充分發(fā)揮整合集團(tuán)資源及外部資源相容共生。

  在這其中，線上平臺以真快樂APP為第一主戰(zhàn)場，定位“線上購物場+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交?！?/span>

  “真快樂APP作為六大平臺主要銷售入口、鏈接消費(fèi)者主要戰(zhàn)場，與線下門店實(shí)現(xiàn)互動與互補(bǔ)，形成線上線下有機(jī)的結(jié)合，進(jìn)一步改善和提升消費(fèi)者的體驗(yàn)?！秉S秀虹表示。

  隨著電商的發(fā)展和用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，集合不同類型的國美門店已按照全新模式重新打造。線下平臺現(xiàn)階段以國美電器門店為基礎(chǔ)，定位“展示體驗(yàn)+家延伸+家娛樂+家服務(wù)”。據(jù)介紹，門店的價(jià)值不再是以銷售產(chǎn)品為主，而是以“提供體驗(yàn)、服務(wù)、社群營銷，產(chǎn)生用戶最強(qiáng)粘性，達(dá)成復(fù)購”為主。

  “其核心功能是體驗(yàn)，是在顧客與廠家、品牌之間做連接器，增加體驗(yàn)、互動、社交場景?！秉S秀虹表示，未來門店同時(shí)也為商家提供從單一城市到全國地級市的城市網(wǎng)格化展示平臺，為合作伙伴提供娛樂直播、視頻導(dǎo)購、一店一頁、社群運(yùn)營等工具，提供商品專家、禮儀人員等代運(yùn)營管理，通過流量的運(yùn)營，匯集、分發(fā)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。

  今年，國美將陸續(xù)優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)線下門店展示，對于不符合戰(zhàn)略要求的中小型門店進(jìn)行調(diào)整或閉店，同時(shí)，新增150家重點(diǎn)城市展廳、新模式店，以及篩選幾百家優(yōu)質(zhì)門店進(jìn)行新模式門店改造升級，形成新的圍繞用戶本地生活需求的門店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。

  建設(shè)全零售生態(tài)共享平臺 實(shí)現(xiàn)合作共贏

  日前，《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》發(fā)布，提出加快建立全國統(tǒng)一的市場制度規(guī)則，促進(jìn)商品要素資源在更大范圍內(nèi)暢通流動，加快建設(shè)高效規(guī)范、公平競爭、充分開放的全國統(tǒng)一大市場。

  基于此，國美以“用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維”為指導(dǎo)，明確六大平臺為基石，全力打造全鏈路、全場景、全模式的“全零售生態(tài)共享平臺”的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)賦能B端，讓利C端，優(yōu)化零售業(yè)全鏈條，推進(jìn)與合作伙伴從共享到互惠的合作升級。目前共享共建平臺已合作生產(chǎn)廠商4200多個(gè)，渠道商6000多個(gè)，SKU已破百萬。

  “我們?yōu)楣?yīng)鏈端商家提供平臺數(shù)據(jù)化的管理，幫助提升他們庫存周轉(zhuǎn)率和精準(zhǔn)率，進(jìn)一步改善他們庫存的結(jié)構(gòu)和積壓?！秉S秀虹表示，門店也給一些沒有直播場景的網(wǎng)紅打造了直播間，可以為網(wǎng)紅個(gè)人的產(chǎn)品或?yàn)閺S家的產(chǎn)品進(jìn)行直播，吸引顧客到店，增加互動感與社交氛圍。

  通過本地化生活業(yè)務(wù)的管理及經(jīng)營模式的賦能，國美實(shí)現(xiàn)線上線下穿行，形成零售+家服務(wù)特色。幫助各行業(yè)做本地化頻道，服務(wù)本地生活；為商家做線上網(wǎng)格化運(yùn)營場景的賦能......

  除此之外，國美門店采用線上真人視頻導(dǎo)購方式，實(shí)現(xiàn)一人為多商家、多場景服務(wù)，在降低運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率的同時(shí)，為消費(fèi)者提供有溫度的線上購物全流程一對一真人服務(wù)。

  為進(jìn)一步提升全渠道數(shù)字化營銷的觸達(dá)能力、交互能力和轉(zhuǎn)化能力，推進(jìn)線上線下深度融合，國美與騰訊、華為在數(shù)字化營銷工具、智慧門店等層面開展了深入合作，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了廠家伙伴共建共贏，從而帶動全零售平臺迎來價(jià)值重塑。

  “為迎接新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，我們始終保持共享零售的理念，與業(yè)界內(nèi)外開放協(xié)同、共贏共榮，從而更好的服務(wù)用戶，為用戶帶來全新的消費(fèi)購物體驗(yàn)?！秉S秀虹表示

  讓利促銷 發(fā)揮市場主體積極作用

  為高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，國務(wù)院日前印發(fā)《扎實(shí)穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施》（以下簡稱《措施》），提出了六個(gè)方面33項(xiàng)措施，涉及6項(xiàng)穩(wěn)投資促消費(fèi)等政策?！洞胧酚“l(fā)后，各地方政府也密集出臺相應(yīng)政策措施，以激發(fā)消費(fèi)潛力，激活消費(fèi)市場。

  國美也響應(yīng)政府號召，通過與當(dāng)?shù)卣_展家電“以舊換新”“家電下鄉(xiāng)”、“綠色補(bǔ)貼”等多種長效機(jī)制活動，并且依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢加大優(yōu)惠力度，同時(shí)，國美攜手眾多廠商共同讓利，共同發(fā)起套購返券、買贈、滿減等活動刺激消費(fèi)，目前在綠色家電發(fā)行的補(bǔ)貼券已超億元。

  除此之外，本次618期間，為響應(yīng)全面推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，促進(jìn)地區(qū)消費(fèi)，滿足各地市民便利消費(fèi)、安全消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的需求，通過中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭主辦，國美承辦的“2022年618 惠民生促銷費(fèi)”讓利直降活動，也于6月在全國范圍內(nèi)啟動，此次與中商聯(lián)聯(lián)合的惠民生促銷費(fèi)讓利直降活動，國美擬投入上億元補(bǔ)貼資源，通過線上線下雙平臺對于精選家電產(chǎn)品進(jìn)行讓利補(bǔ)貼激發(fā)消費(fèi)潛能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回暖。