家具市場亂象：線下銷售坐地起價電商圖物不一\全國建筑木材市場行情一覽
由于剛出校門，小浦對于裝修行業(yè)一竅不通，“軟裝、家具就可著大品牌選。當時看‘索菲亞衣柜’是上市公司，廣告遍布各大地鐵站，出于信賴大品牌的考慮，我就參加了他們1月16日在上海舉辦的促銷活動。我看好一款移門衣柜，當時銷售跟我說，這款板材是特價799元/平方米。而且衣柜的價格是按照投影面積算：即買門送柜，衣柜總價按照門的面積乘以799元所得的價格就是到手價，內含抽屜、隔斷等。結果我毫不猶豫下了定金1000元?！?br>但小浦事后發(fā)現，這只不過是索菲亞的營銷手段而已，自己完全被“忽悠”了?！敖煌甓ń鸷?，我父母從山東老家趕來幫我定制衣柜。我們到了位于上海市普陀區(qū)真北路上的紅星美凱龍索菲亞門店商量設計方案。我們當時還看好了一款書柜，并打算在他們家定制書柜和衣柜。結果，銷售坐地起價，說衣柜板材是899元/平方米，是當時我聽錯了。雖然我當時非常惱火，但為了避免麻煩，我們就忍氣吞聲地接受了每平方米899元的價格，結果總價算出來，門的平面面積僅為3平方米的衣柜，總價居然高達6800多元，抽屜、拉手、阻尼、鉸鏈都要另外加錢，每項花費均需數百元。于是我再次質問銷售，不是買門送柜么？結果銷售表示，‘我們配件另算錢。要不我們打這么多廣告，怎么掙回成本?！?br>記者根據浦志明提供的索菲亞報價單，將所使用的板材都算了一遍發(fā)現：書柜所用的18毫米和25毫米的板材中，幾乎都“巧合”地長了10至30厘米，有的板材甚至是憑空加上的，差價高達數千元。記者就此詢問索菲亞工作人員，該人員表示“忙完之后給予答復”，但截至發(fā)稿，記者并未獲得明確答復。
網訂家具遙遙無期下單后近三個月依然音信全無
實體店不靠譜，網購就沒有“坑”了嗎？在電子商務興起的今天，網購家具成為廣大消費者新的采購方式。然而，在網購家具產品過程中，遇到的問題也是多種多樣。
去年“雙11”、“雙12”等網購節(jié)，眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關。然而，在驚人的業(yè)績背后，產品質量、送貨延遲、安裝故障、售后服務等諸多問題也隨之而來?！半p11”過后，一些家具企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率竟然高達30%以上。
上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具:茶幾、餐桌、電視柜?！爱敃r天貓店承諾付款30日內發(fā)貨，結果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網店小二交涉，結果他們總是回復還沒好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內應該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨?！奔磳崛胄戮拥睦钕壬逕o淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產品。家具總還要通風，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產品不配套，客廳布置不協(xié)調?！?br>然而，記者在天貓商城卻發(fā)現，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。
廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”
記者采訪的專家普遍認為，家具市場之所以會存在這種現象，其背后原因不外乎三點：首先，部分家具生產商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數額相對巨大，且擔憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現象屢禁不止。
不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設計師的建議:定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。
其次，家具行業(yè)相關規(guī)范尚未完善。例如，我國網購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網購家具產生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現象普遍存在。
李先生告訴記者，在網購時，消費者要承擔數據傳達錯誤帶來的尺寸不準確的風險，“有色差”幾乎成了網購家具的通病?！拔乙驗榫W購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30%進行退貨?！?br>再次，消費者處于弱勢地位維權難。記者調查發(fā)現，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。
記者在淘寶上詢問多個網店發(fā)現，家具退貨費并無統(tǒng)一標準，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達15%至50%。
華榮律師事務所律師丁興峰認為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關部門宜對此加強監(jiān)管，保護消費者權益。
“事實上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費者，即便權益受到損害，也不能很好地維權?！倍∨d峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。
業(yè)內人士建議，首先應完善相關法律法規(guī)，確保消費者在維權時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認證方面，應當有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認證混亂。其次，相關部門應當加強監(jiān)管，確保有法必依。據上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產品設計高度同質化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內人士認為，家具行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質量立足。正如一位家具加工廠總經理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰?！?/p>
臨近年底，建筑木材行業(yè)進入全面收款狀態(tài)，工地也逐步停工，環(huán)保事件依然嚴峻，部分地區(qū)何時開工依舊不明確。市場需求萎縮明顯，價格隨溫度冷卻……
先來看天津地區(qū)，樟子松價格一跌再跌，實際成交價可憐，想起10月份的瘋狂，悲催的行情，怎么漲上去就怎么吐回來，只剩下一地雞毛……
河北地區(qū)的行情就像個彌勒佛一樣，笑逐顏開，穩(wěn)穩(wěn)落地，鐵杉價格處于洼地，接近兩個月沒大的調整，陷入尷尬境地，漲不得，更跌不得，再跌西北風都沒得喝……
全國建筑木材市場行情一覽輻射松價格一漲再漲
山東地區(qū)有一種神奇的松叫做輻射松，欲與鐵杉試比高，最高漲到1370元每立方，再創(chuàng)新高，破了天荒,親了天皇！市場報價亦是一團糟，摻有摻的價格，不摻有不摻的價格，反正就是什么價格都能做。隨著行情的逐步冷卻，褪去繁華，生意似乎更加好做，輻射松也高燒降退，市場逐步恢復平衡……
太倉地區(qū)鐵杉價格在輻射松的“屈辱"下不愿再低頭，價格堅挺，小漲20元！近期整個市場訂單相對減少，年底了搶單欲望弱，整個大環(huán)境“各司其職”,整體行情偏于平穩(wěn)。
重慶地區(qū)環(huán)保及停電快接近尾聲，有望節(jié)前開工，價格是否飛流直下三千尺？讓我們拭目以待。
廣西庫存依舊充足，訂單量不均，時好時差，重慶停工，部分訂單轉從廣西發(fā)貨。
廣東近期大廠被約談不在少數，安監(jiān)環(huán)保沒事就來坐坐，工廠不易，且行且珍惜！部分新廠在增加，量能不濟，價格難以上調，情勢依然嚴峻。
福建莆田地區(qū)木材價格一調再調，干口料已然沒勁，無奈轉家具料，漳州港有發(fā)鐵杉預期，莆田市場雪上加霜！
總之一句話，行情太虐人，一波未平一波又起，大江東去，浪淘盡，千古風流人物，青山依舊在，幾度夕陽紅！
上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具:茶幾、餐桌、電視柜?！爱敃r天貓店承諾付款30日內發(fā)貨，結果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網店小二交涉，結果他們總是回復還沒好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內應該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產品。家具總還要通風，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產品不配套，客廳布置不協(xié)調。”
然而，記者在天貓商城卻發(fā)現，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。
廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”
記者采訪的專家普遍認為，家具市場之所以會存在這種現象，其背后原因不外乎三點：首先，部分家具生產商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數額相對巨大，且擔憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現象屢禁不止。
不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設計師的建議:定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。
其次，家具行業(yè)相關規(guī)范尚未完善。例如，我國網購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網購家具產生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現象普遍存在。
李先生告訴記者，在網購時，消費者要承擔數據傳達錯誤帶來的尺寸不準確的風險，“有色差”幾乎成了網購家具的通病?！拔乙驗榫W購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30%進行退貨?！?br>再次，消費者處于弱勢地位維權難。記者調查發(fā)現，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。
記者在淘寶上詢問多個網店發(fā)現，家具退貨費并無統(tǒng)一標準，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達15%至50%。
華榮律師事務所律師丁興峰認為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關部門宜對此加強監(jiān)管，保護消費者權益。
“事實上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費者，即便權益受到損害，也不能很好地維權。”丁興峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。
業(yè)內人士建議，首先應完善相關法律法規(guī)，確保消費者在維權時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認證方面，應當有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認證混亂。其次，相關部門應當加強監(jiān)管，確保有法必依。據上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產品設計高度同質化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內人士認為，家具行業(yè)應不斷加強自律，商家應以誠信為本，以質量立足。正如一位家具加工廠總經理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰?！?br>
雖然所有的越南紅木商們都知道，在目前的中國或越南的經濟下滑狀態(tài)形勢下，紅木傳統(tǒng)工藝的發(fā)展已走進困境。但是，從事紅木行業(yè)老板們、木匠們在從事這些傳統(tǒng)家具雕刻工藝的村莊，還繼續(xù)保留木工，保留著工作，保留著這個行業(yè)的希望。他們都希望中國紅木市場早日走出低谷，那么，他們堅守的希望和未來市場就會有起色，就會生意興隆起來。
“從22歲開始創(chuàng)業(yè)從事紅木生產，我從來沒有想過轉行，近30年來，這行業(yè)已經成為我的職業(yè)。雖然困難我仍然堅決守住行業(yè)，有少做少，有多做多，最重要是要講信譽”。
——才伯伯是一家紅木廠的老板，30來年，專業(yè)紅木生意，他是越南最早一批從事紅木生產的紅木人，對這個行業(yè)更多是充滿了感情。
象才伯一樣的觀點與想法，還有慈山縣，香莫鎮(zhèn)金韶村的進先生，他告訴《中國紅木信息報》記者說：工作多或少不再是主要的，我仍然以“保持前輩傳承的職業(yè)”為主，留住好的師傅。進先生對紅木行業(yè)充滿了信心和希望，他肯定地說，他將繼續(xù)保持好的傳統(tǒng)工藝，并找到創(chuàng)造更好的產品和最好的銷售方向，以更好的產品面對市場的變化，帶動紅木村的發(fā)展。
因此，除了熟悉的貨品如家具，櫥柜，床，在這里有一些紅木廠還生產其他產品如紅木手串，紅木牙簽盒，紅木煙灰缸，煙斗，小件工藝品送給老客戶或者出售給收藏紅木客戶，保持業(yè)務關系。明強紅木廠的老板譚明強先生說，這些年來，慈山紅木廠的經營方式主要依賴于中國市場，較少關注開發(fā)面向國內市場的產品。這也是目前紅木產業(yè)發(fā)展的短板之處，遇上市場變化，沒有退路可走。“國內市場發(fā)展較慢，但是很穩(wěn)定。為了繼續(xù)保持紅木行業(yè)的發(fā)展，最好方法是改變采購對象，優(yōu)先國內客戶。雖然利潤不高，但是這是一個好的辦法來克服目前經濟困難時期”譚先生強調說。
其實，無論越南紅木企來也好，還是中國紅木企業(yè)，在經歷了這場殘酷的市場洗禮后，倒下的企業(yè)留給市場、留行業(yè)是反思和警醒!繼續(xù)前行的紅木人和企業(yè)，讓我們看到的是行業(yè)的未來與希望。不管腳下的路有多么艱難，畢竟我們仍然還在前行中，仍舊有那么多勇于犧牲的人結伴上路。
受樓市影響而持續(xù)低迷的家居市場，終于在這個月出現了高調的“復活”跡象。其中，從紅木市場發(fā)出的材料進出口限制信號所引發(fā)的行業(yè)漲價，與受材料成本價格影響的普通家具行業(yè)遙相呼應，引發(fā)了整個家居行業(yè)的漲價潮。
據了解，包括大涌、沙溪等地的紅木家具已經開始調整價格，而城區(qū)幾大家居商場也相繼曝出5%-15%的提價消息。自去年以來，家居業(yè)行情首次出現如此高調的漲價潮。不過業(yè)內估計，短期內大范圍、大幅度的價格波動不會大，但新一輪的漲勢已是定局。
行業(yè)CITES公約下月生效部分材料或“告急”
沙溪紅隆都木家具市場透露，今年6月，新修訂的《瀕危野生動植物種國際貿易公約》(簡稱CITES公約)將生效。根據新公約內容，被列入CITES公約的紅木樹種數量將上升為7種，國際貿易管理也更加嚴格。
紅木家具市場的一企業(yè)介紹，目前在限制進口的紅木中，除了巴西黑黃檀、中美洲黃檀、伯利茲黃檀制品比較少見，檀香紫檀、交趾黃檀、盧氏黑黃檀和微凹黃檀都是常見的紅木制品原料。“這意味著，以后這些材料的進出口都沒有以前那么容易了，價格肯定會受到影響。”
據了解，目前包括波記紅木等在內的品牌都已經調整了價格，漲幅在10%左右。
不過，紅木企業(yè)更傾向于將調價舉動歸于普通的經營成本波動。這一觀點在其他實木家具商店也得到了同樣的認可。從目前城區(qū)各大家居賣場傳遞的信號來看，普通實木家具的價格出現了普遍的波動，漲幅步調與紅木行業(yè)一致。
走訪普通實木家具連帶漲價10%
城區(qū)最早對外公告漲價通知的是中山四海家具制造有限公司。本月開始，該公司在官網發(fā)布了《2013年產品價格調整通知》，提及其旗下三個品牌的售價將統(tǒng)一上調。
據了解，涉及到漲價的品牌包括“卡芬達”、“奧卓”和“十二豫園”，漲幅介于5%-15%。記者在走訪中了解到，不僅四海家具開始有所動作，其他包括美凱龍、紅樹灣、簡愛等在內的家居賣場，也有不少品牌透露出調價或籌備調價的信息。
“同去年同期相比，現在材料漲了一成左右，人工和物流成本加起來經營成本也去到一成，再不調價，商鋪就很難撐下去了。”商家普遍認為，目前家具價格上漲幅度合理，屬于應對上流經營成本資金鏈條的正常反應。
“受樓市的影響，去年家居業(yè)普遍相對低迷，加上春節(jié)以及隨后‘五一’假期促銷活動也在一定程度上壓抑了整體的價格;但另一方面，成本是年見年長的，家具行業(yè)的經營壓力已經積累到了一定程度，再不調整企業(yè)就難以為繼了。”
趨勢成本上漲家具調價成定局
“我們這個月中旬已經接到了調價通知，從6月份開始上調5%左右。”“漲價產品主要包括實木類的家具，如衣柜、客廳長短凳套件等，還有沙發(fā)、床墊等家居用品也普遍有漲勢。”簡愛家居廣場一品牌店長透露。
但不少商家都表示，雖然價格在漲，但目前利潤空間并未同時擴大。“成本壓在那兒，而且競爭越來越大，市場越來越多，企業(yè)的配運價格也在漲，根本動彈不了。”去年年底，業(yè)界普遍認為在樓市持續(xù)低迷的情況下，家具行業(yè)或將頂住成本壓力以持平售價挽留市場，今年漲幅可能性不大。但從目前樓市、五金、裝飾等行業(yè)的“復蘇”情況來看，保持了一年多價格水平的家具行業(yè)最終趁暖市趨勢反彈，售價看漲已成定局。
商品名稱
類型
等級
價格（歐元/立方米）
賽鞋木豆（Beli）
原木
LM
245
B
240
綠柄桑（Iroko)
原木
LM
325
B
300
BC/C
265
加蓬盤豆木
（Okoume)
原木
LM
245
B
240
BC/C
185
非洲紫檀
（Padouk)
原木
LM
300
B
280
BC/C
230
奧古曼（Okan）
原木
LM
230
B
205
沙比利（Sapele)
原木
LM
290
B
280
BC/C
220
幾內亞格木(Tali)
原木
LM
330
B
320
