深圳后海至尊Mall終于來(lái)了!錨定高凈值人群家居消費(fèi)新痛點(diǎn)!
1980年8月,深圳成為中國(guó)首批四個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)中的一個(gè)。四十二年風(fēng)云跌宕,深圳從一個(gè)小漁村發(fā)展成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)大潮中最重要的主角之一。
這座潮流、科技、高速發(fā)展、高度現(xiàn)代化又與國(guó)際接軌的大都市,正在用生生不息的創(chuàng)新故事續(xù)寫?yīng)殞儆谒膫髌妗?/span>
2022年,紅星美凱龍將在深圳市場(chǎng)打造一個(gè)全新的家居新物種,錨定中國(guó)高凈值人群的世界級(jí)家居美學(xué)需求,解決在新消費(fèi)浪潮下的新痛點(diǎn)。
紅星美凱龍深圳后海商場(chǎng),被賦予全國(guó)第十個(gè)至尊Mall之名,這也將成為整個(gè)深圳國(guó)際一線家居品牌密度最高的地方。
深耕13載,一段傳奇的傳承與榮光
“深圳后海至尊Mall積累了我們太多人的心血,期待和篤信,是一份沉甸甸的寄托,更是一份厚重的情感、愿景和使命感?!弊鳛榧t星美凱龍深圳后海至尊Mall的操盤者,廣東省營(yíng)發(fā)中心薛興斌如此說(shuō)。
2008年,紅星美凱龍?jiān)谏钲陂_(kāi)設(shè)第一家商場(chǎng)。彼時(shí)紅星美凱龍的進(jìn)駐,對(duì)整個(gè)深圳家居零售市場(chǎng)發(fā)揮了重要的引領(lǐng)作用。在當(dāng)時(shí),很多當(dāng)?shù)刭u場(chǎng)依然處于一種粗放的經(jīng)營(yíng)狀態(tài),沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng),沒(méi)有有效的市場(chǎng)營(yíng)銷,更遑論精準(zhǔn)引流,有效轉(zhuǎn)化,CRM體系的建立等等。
紅星美凱龍?jiān)诋?dāng)時(shí)成為一個(gè)“拓荒者”,迅速在深圳市場(chǎng)贏得很高的口碑。而最關(guān)鍵的是,一大批同步走來(lái)的經(jīng)銷商和導(dǎo)購(gòu)人員,成長(zhǎng)為深圳整個(gè)家居零售生態(tài)中非常重要的力量。
曾經(jīng)的導(dǎo)購(gòu)員做到店長(zhǎng),后來(lái)自己開(kāi)店,從一個(gè)店到兩個(gè)店,三個(gè)店,五個(gè)店,從年銷售額五百萬(wàn)到兩千萬(wàn)到兩個(gè)億。在當(dāng)時(shí)深圳紅星美凱龍的平臺(tái)上,充滿了太多這樣的傳奇。
2019年,作為自營(yíng)項(xiàng)目,深圳后海至尊Mall啟動(dòng)招商,如一只蝴蝶翅膀的振動(dòng),掀起了整個(gè)深圳家居圈的巨大浪潮,深圳后海至尊Mall承載了各方的期望。
廣東省營(yíng)發(fā)中心薛興斌
薛興斌說(shuō),項(xiàng)目啟動(dòng)招商之后,所見(jiàn)都是非常熟悉的面孔。而絕大部分經(jīng)銷商帶來(lái)的是更高端的品牌,更精致的店面呈現(xiàn),更先進(jìn)的理念,更極至的追求。深圳后海至尊Mall不負(fù)眾望終于即將耀世而出,恢弘雅獻(xiàn)。
深圳后海至尊Mall,是紅星美凱龍?jiān)谏钲诘膫鞒信c光大,在一個(gè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),眾望所歸的“人和”大勢(shì)之下的生正逢時(shí)。
紅星美凱龍?jiān)谏钲谑旰`路藍(lán)縷,為整個(gè)深圳家居零售行業(yè)構(gòu)建了一個(gè)同生共長(zhǎng)的生態(tài)體系,同時(shí)也檢驗(yàn)了一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值,激發(fā)了紅星美凱龍品牌的強(qiáng)大粘合效應(yīng)和無(wú)窮勢(shì)能。
不可復(fù)制的區(qū)位優(yōu)勢(shì)高端國(guó)際的超級(jí)定位
在定位上,深圳后海至尊Mall致力于構(gòu)建具有與世界級(jí)家居潮流同步流行的高端品牌陣營(yíng)集群。
深圳后海至尊Mall引進(jìn)了大量國(guó)際國(guó)內(nèi)一線品牌。據(jù)介紹,其中進(jìn)口品牌超過(guò)30%,設(shè)計(jì)類潮流品牌超過(guò)40%,成為深圳家居零售圈的品牌至高地。
深圳后海至尊Mall所處的深圳南山區(qū)后海片區(qū)“海境界二期”30萬(wàn)平米綜合體商業(yè),該綜合體涵蓋高端住宅、酒店、公寓、甲級(jí)寫字樓,負(fù)一樓為灣廈置業(yè)自營(yíng)美食廣場(chǎng)。
紅星美凱龍深圳后海至尊Mall位于其裙樓部分,總建筑面積5.1萬(wàn)方,地面以上共計(jì)六層,其一二樓均規(guī)劃為原裝進(jìn)口品牌。
深圳后海至尊Mall所坐落的區(qū)域是大灣區(qū)核心總部基地,是全深圳豪宅最集中的片區(qū),周邊匯聚了數(shù)十個(gè)均價(jià)超過(guò)15萬(wàn)/平的頂級(jí)豪宅,同時(shí)也是整個(gè)深圳樓盤均價(jià)最高,交易量非常活躍的一個(gè)區(qū)。
在品牌定位上,深圳后海至尊Mall鎖定“高端、國(guó)際范、新熱銷”這三大方向。
在這些超級(jí)品牌陣營(yíng)中,整合了智能電器、潮流家具、進(jìn)口國(guó)際、精品衛(wèi)浴、睡眠生活、設(shè)計(jì)客廳、系統(tǒng)門窗、高端定制等品類,同時(shí)還融合了國(guó)內(nèi)TOP新熱銷流量品牌。高端品牌的占比在全國(guó)同類型家居商場(chǎng)當(dāng)中名列前茅。
深圳后海至尊Mall引進(jìn)了逾12個(gè)全球旗艦店、22個(gè)深圳首店、45個(gè)全新形象店、100個(gè)高級(jí)別旗艦店,配有超過(guò)2000平方米的空中花園及云端設(shè)計(jì)中心。
深圳后海至尊Mall,已注定成就深圳家居行業(yè)頂級(jí)品牌的“天空之境”。
全球頂級(jí)品牌罕見(jiàn)集體入駐,與世界接軌
在品類鏈條上,深圳后海至尊Mall從進(jìn)口建材到進(jìn)口家居、家電、軟裝等一應(yīng)俱全,可以滿足高端家居家裝的一站式購(gòu)齊。
到目前為止,深圳后海至尊Mall已經(jīng)擁有超過(guò)30家國(guó)際原裝進(jìn)口品牌。這些品牌絕大部分來(lái)自于歐洲的意大利、德國(guó)和法國(guó)等等。而且每一家展廳的經(jīng)營(yíng)面積都在500到1000平米之間。
Rolf Benz原創(chuàng)設(shè)計(jì)的家居作品
最值得期待的是,意大利頂級(jí)的系統(tǒng)家具前三品牌,深圳后海至尊Mall此次引進(jìn)了兩家,分別是Molteni&C和Rimadesio。雙國(guó)際巨頭領(lǐng)銜的格局,這在其他任何家居賣場(chǎng)當(dāng)中都是前所未見(jiàn)的。
超大的展廳面積,大師級(jí)的設(shè)計(jì),不吝奢華的用料與施工,從基礎(chǔ)硬件上決定了深圳后海至尊Mall系出名門,芳華絕代。
在這些原裝進(jìn)口品牌中,超過(guò)50%是深圳后海至尊Mall的獨(dú)有品牌,也就是說(shuō),這些國(guó)際品牌是首次進(jìn)駐深圳市場(chǎng),對(duì)深圳消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這些品牌的出現(xiàn),將會(huì)產(chǎn)生極大的“顧客尖叫度”。
意大利頂級(jí)進(jìn)口系統(tǒng)家具品牌Molteni&C,在深圳后海至尊Mall呈現(xiàn)的是深圳首店、全球旗艦店。該展廳由打造卡地亞Cartier巴黎旗艦店的著名Molteni&C|Dada創(chuàng)意總監(jiān)文森特·范·杜瓦森設(shè)計(jì),傳遞精美且簡(jiǎn)約的意大利浪漫風(fēng)情。
在八十七年的發(fā)展歷程中,Molteni&C云集了無(wú)數(shù)設(shè)計(jì)大師,有全球最具影響力的建筑大師NORMANFOSTER、普利茲克終身成就獎(jiǎng)得主JEANNOUVEL、意大利現(xiàn)代設(shè)計(jì)教父GIOVANNIPONTI、當(dāng)今最炙手可熱的設(shè)計(jì)大師PATRICIA,等等無(wú)一不是具有國(guó)際影響力非凡之星。
Molteni&C的設(shè)計(jì)師們將前瞻性的建筑設(shè)計(jì)思維和創(chuàng)新材質(zhì)的運(yùn)用融入到每一次的家具設(shè)計(jì)中,創(chuàng)作了無(wú)數(shù)令業(yè)界稱贊的大師級(jí)作品。
再比如說(shuō),法國(guó)“國(guó)寶級(jí)”品牌ligne roset(寫意空間)同樣在深圳后海至尊Mall打造了全球旗艦展廳,經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到近500㎡,是Ligne Roset在國(guó)內(nèi)少有的超大面積旗艦展廳。
ligne roset原創(chuàng)設(shè)計(jì)的家居作品
擁有157年歷史的ligne roset品牌擁有10000件家居設(shè)計(jì)產(chǎn)品,與70余位國(guó)際頂尖設(shè)計(jì)師開(kāi)展緊密合作。平均每年線上販?zhǔn)燮讽?xiàng)超過(guò)500種,平均每年發(fā)表新品品項(xiàng)超過(guò)30項(xiàng),與眾多知名高級(jí)酒店、頂級(jí)餐廳等空間合作。
Pumpkin是ligne roset設(shè)計(jì)師Pierre Paulin1971設(shè)計(jì),作為世界家居史上最為經(jīng)典的作品,為法國(guó)總統(tǒng)蓬皮杜及其夫人的官邸愛(ài)麗舍宮所設(shè)計(jì),2008年紅點(diǎn)獎(jiǎng)“至尊設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”、科隆室內(nèi)創(chuàng)新大賽“經(jīng)典創(chuàng)意新獎(jiǎng)”。該作品現(xiàn)收藏于法國(guó)愛(ài)麗舍宮。
除了國(guó)際品牌,眾多國(guó)內(nèi)家居一線品牌,在深圳后海至尊Mall的入駐均超大手筆,超過(guò)百分之八十的國(guó)內(nèi)一線潮流家居品牌在深圳后海至尊Mall開(kāi)設(shè)大店。
很多國(guó)內(nèi)一線品牌以全新的店面設(shè)計(jì),與全國(guó)各地現(xiàn)有門店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行徹底區(qū)隔,將最新最潮的形象,在深圳后海至尊Mall予以展現(xiàn),力求表達(dá)國(guó)內(nèi)家居品牌與世界接軌的意圖,并且作為發(fā)布最新潮流趨勢(shì)和最高標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵窗口。
精準(zhǔn)服務(wù)數(shù)百萬(wàn)高凈值人群
深圳可能是中國(guó)國(guó)內(nèi)“科技標(biāo)簽”最強(qiáng)的城市之一。而南山區(qū),堪稱深圳的“硅谷”,這里云集了包括華潤(rùn)、招商銀行、中國(guó)電子、中信金融、萬(wàn)科、騰訊、中興、順豐、普華永道以及阿里的南方總部在內(nèi)的數(shù)百家高新企業(yè)總部基地。
深圳后海至尊Mall,與數(shù)以百萬(wàn)之巨的科技新貴們同生共長(zhǎng),更有幸服務(wù)于這些時(shí)代的驕子們。
高質(zhì)量的企業(yè)誕生了大量的高凈值人群,中高產(chǎn)人群的聚焦,使得南山區(qū)的整體消費(fèi)水平向整個(gè)消費(fèi)金字塔的頂部位移。這樣的市場(chǎng)潛量決定了紅星美凱龍后海至尊Mall的定位與整體調(diào)性,同時(shí)也進(jìn)一步拉大了深圳后海至尊Mall對(duì)整個(gè)深圳家居零售市場(chǎng)水平的引領(lǐng)跨度。
深圳后海至尊Mall內(nèi)景效果圖
南山區(qū)最活躍和最主流的消費(fèi)者人群畫(huà)像,他們恰恰是以70中后期以及80后,90后前期人群為主,他們普遍接受到高品質(zhì)的教育訓(xùn)練,具有高度的世界眼光,相信科技的魅力,追求與眾不同、多元獨(dú)特的文化價(jià)值,在他們的消費(fèi)鏈條和消費(fèi)意義上,需要給予他們更多與世界接軌的“在場(chǎng)證明”。
薛興斌介紹時(shí)表示,就目前來(lái)看,現(xiàn)有的深圳家居賣場(chǎng)當(dāng)中,能有像深圳后海至尊Mall這么高規(guī)格定位、高齊全度品類的商場(chǎng)還未出現(xiàn)??梢哉f(shuō),深圳后海至尊Mall的誕生,填補(bǔ)了高端消費(fèi)市場(chǎng)的需求空白。
“對(duì)高凈值人群來(lái)說(shuō),時(shí)間成本是他們高昂的機(jī)會(huì)成本。由于深圳家居市場(chǎng)進(jìn)口品牌的高度分散,對(duì)消費(fèi)者的選購(gòu)是非常不便利的。想要選擇匹配程度高,風(fēng)格一致的進(jìn)口建材與家居品牌可能需要在全城奔波采購(gòu),這是很大的痛點(diǎn)”。
深圳后海至尊Mall將會(huì)徹底解決掉這樣的痛點(diǎn)。
潮起潮落,萬(wàn)物繁榮,在新與舊的交替之中,人類的文明刻度不斷邁向新的高地。
家是一個(gè)符號(hào),是歸屬,擁有,幸福,乃至于人成其為人,所有人的世界當(dāng)中,一切與美好相關(guān)概念的最終轉(zhuǎn)化與凝結(jié)。家是起始,亦是終結(jié),是肉體的安放,更是靈魂的歸依。
紅星美凱龍所要傳遞與構(gòu)建的,正是關(guān)于家的終極審美,它希望讓每一個(gè)消費(fèi)者,在紅星美凱龍的每一家商場(chǎng),找尋到關(guān)于家的靈魂。
紅星美凱龍?jiān)谏钲诘穆渥?,正是在一個(gè)全新時(shí)代背景之下,在與新世界共同脈動(dòng)的消費(fèi)大潮之下,一次大膽的躍遷。
紅星美凱龍深圳后海至尊Mall,今年五月份即將奢華綻放,在這里聆聽(tīng)大潮之音,從這里,打開(kāi)世界家居之美的新大門。
作者:老刀
在近期中國(guó)品牌權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布的2022年(第八屆)中國(guó)顧客推薦度指數(shù) (C-NPS)品牌排名和分析報(bào)告中,喜臨門以29.5分位列行業(yè)第一,遠(yuǎn)高于11.9分的行業(yè)均值。
C-NPS是Chnbrand實(shí)施的中國(guó)首個(gè)顧客推薦度評(píng)價(jià)體系,于2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。該指數(shù)通過(guò)反應(yīng)有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度,進(jìn)而推算出凈推薦值來(lái)給相關(guān)企業(yè)評(píng)分。
C-NPS的調(diào)查結(jié)果來(lái)自于消費(fèi)者反饋,并以為中國(guó)消費(fèi)者作出明智的品牌選擇提供極具價(jià)值的指導(dǎo)為目標(biāo),同時(shí)對(duì)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)可能性也有著重要的參考意義。
自2015年C-NPS首次評(píng)選以來(lái),喜臨門憑借著強(qiáng)大的制造實(shí)力與消費(fèi)者口碑,逐步從行業(yè)領(lǐng)先發(fā)展為如今的行業(yè)第一,并進(jìn)一步推動(dòng)品牌價(jià)值的抬升。
在4月20日Chnbrand發(fā)布的2022年(第十二屆)中國(guó)品牌力指數(shù)SM(C-BPI®)品牌排名和分析報(bào)告中,喜臨門再次入圍中國(guó)品牌力指數(shù)床墊第一品牌TOP2行列。此前,喜臨門已累計(jì)9次、連續(xù)6年榮膺床墊行業(yè)品牌力第一名。
作為顧客推薦度和品牌價(jià)值最直觀的體現(xiàn),在剛剛發(fā)布的2021年度報(bào)告中,喜臨門實(shí)現(xiàn)總營(yíng)收77.72億元,同比增長(zhǎng)38.21%,歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)5.59億元,同比增長(zhǎng)78.29%;歸屬于上市公司股東扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)為4.96億元,同比增長(zhǎng)58.19%。
在疫情帶來(lái)的不確定性與家具行業(yè)大洗牌的背景下,喜臨門靠著優(yōu)化渠道布局、推進(jìn)服務(wù)升級(jí),以及專注科研創(chuàng)新、強(qiáng)化產(chǎn)品力等手段,持續(xù)提升自主品牌的影響力與競(jìng)爭(zhēng)力。
C-NPS報(bào)告中顯示,2022年中國(guó)消費(fèi)者中被動(dòng)者比例相對(duì)2018年下降了11.4%,而推薦者人群比例從2018年26.1%增加到2022年37.7%。
中國(guó)消費(fèi)者呈現(xiàn)著更“主動(dòng)”的姿態(tài),面對(duì)品牌與產(chǎn)品,越來(lái)越傾向于表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受,以此形成的口碑效應(yīng),逐漸成為品牌發(fā)展中最重要的助力之一。
同時(shí),C-NPS榜單中也強(qiáng)調(diào)了各行業(yè)龍頭企業(yè)的共同點(diǎn)——重視消費(fèi)者體驗(yàn)。凱文·凱利在《必然》一書(shū)中說(shuō)過(guò),當(dāng)商品的費(fèi)用都在向零靠近時(shí),唯一一件還在增加費(fèi)用支出的事情就是人類的體驗(yàn)。
從喜臨門近年來(lái)的做法中也可以看出,用戶體驗(yàn)逐漸成為其核心考察維度之一。而為了支撐用戶體驗(yàn),喜臨門在服務(wù)與產(chǎn)品方面下足了功夫。
早在2018年時(shí),喜臨門就通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)的合作,以自身開(kāi)發(fā)具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SCADA系統(tǒng)為基礎(chǔ),建設(shè)了基于5G的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),進(jìn)行了全國(guó)家具行業(yè)的首次5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐。
據(jù)了解,自平臺(tái)應(yīng)用以來(lái),喜臨門產(chǎn)品的品質(zhì)合格率抬升9%,進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。
此后,喜臨門開(kāi)始將消費(fèi)者體驗(yàn)融合進(jìn)產(chǎn)品布局、品牌建設(shè)、渠道體系之中,多層次拓展與消費(fèi)者間的互動(dòng),在加強(qiáng)對(duì)品牌認(rèn)知的同時(shí),加大消費(fèi)者保障力度。
而在保障良好消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),核心技術(shù)與產(chǎn)品力是喜臨門能打硬仗的最主要原因。
從1999年國(guó)內(nèi)第一條全自動(dòng)床墊生產(chǎn)流水線投產(chǎn),到如今全國(guó)規(guī)模最大的智能立體倉(cāng)庫(kù)、行業(yè)首個(gè)5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),喜臨門的產(chǎn)品體系背后一直是強(qiáng)大的研發(fā)能力。
耗時(shí)9年研發(fā)的Smart1智能床墊被譽(yù)為深度睡眠領(lǐng)域里程碑式的成功,一改200多年來(lái)使用鋼鐵彈簧做床墊的傳統(tǒng),創(chuàng)新性的使用了空氣彈簧技術(shù),攬獲107項(xiàng)專利認(rèn)證,其中8項(xiàng)獲得美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等多個(gè)國(guó)家發(fā)明認(rèn)證專利,是目前專利最多的床墊單品。
截至2022年2月,喜臨門已積累有效專利812項(xiàng),其中,國(guó)際專利20項(xiàng),國(guó)內(nèi)發(fā)明專利51項(xiàng),實(shí)用新型專利296項(xiàng),專利數(shù)位列行業(yè)第一。
而在技術(shù)創(chuàng)新、專利數(shù)領(lǐng)先的背后,則是喜臨門在研發(fā)方面領(lǐng)先行業(yè)的高投入。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2021年喜臨門研發(fā)投入1.83億元,占營(yíng)業(yè)收入比重持續(xù)提升,而2015年至2021年,喜臨門累積研發(fā)投入超7.63億元,為床墊行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)。
C-NPS報(bào)告中指出,消費(fèi)者體驗(yàn)正在進(jìn)入精致化時(shí)代。而強(qiáng)大的科研創(chuàng)新能力和完善的服務(wù)體系是兩大根本保障。
作為中國(guó)床墊行業(yè)領(lǐng)軍品牌,深耕行業(yè)38年的喜臨門在這些方面沉淀多年,當(dāng)變革來(lái)臨時(shí),持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的喜臨門已做好了開(kāi)啟睡眠產(chǎn)業(yè)新時(shí)代的準(zhǔn)備。
Williams-Sonoma Inc. 首席執(zhí)行官勞拉·阿爾伯 (Laura Alber ) 在 3 月份向分析師們講述了家具行業(yè)面臨的全球供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。“我們的觀點(diǎn)是,今年將與去年大致相同,我們認(rèn)為沒(méi)有什么比去年更糟了,”阿爾伯說(shuō)。
FTI Consulting 的高級(jí)董事總經(jīng)理 Rick Jordon 表示,目前家具供應(yīng)鏈面臨的最大挑戰(zhàn)是海運(yùn)的不可預(yù)測(cè)性和港口的痛苦。“這是一段時(shí)間以來(lái)最大的痛點(diǎn),”Jordon 說(shuō),“20 天的過(guò)境大約是 65 天,然后是 35 天。然后又回到 80 天。”
正如 AlixPartners 消費(fèi)品業(yè)務(wù)的常務(wù)董事 Andrew Csicsila 所概述的那樣,去年隨著消費(fèi)者對(duì)房屋進(jìn)行翻新,而亞洲和美國(guó)港口的集裝箱短缺和港口擁擠帶來(lái)的“窒息”現(xiàn)象導(dǎo)致了對(duì)家居用品的需求激增,隨之而來(lái)帶來(lái)進(jìn)一步廣泛的延誤。
現(xiàn)階段用于家具材料的商品價(jià)格飆升,包括石油和木材,隨著運(yùn)費(fèi)的上漲,加劇了財(cái)務(wù)痛苦。La-Z-Boy 的首席執(zhí)行官梅琳達(dá)·惠廷頓 (Melinda Whittington ) 告訴分析師,微芯片和執(zhí)行器等零部件的短缺擾亂了公司高端產(chǎn)品的制造業(yè)務(wù)。
相關(guān)行業(yè)從業(yè)者表示,供應(yīng)鏈主管從他們的 CEO 那里得到了很大的壓力,要求他們提高服務(wù)水平?!绷碛邢嚓P(guān)人士表示:零售商們?cè)噲D找出產(chǎn)品在實(shí)際供應(yīng)鏈中的位置,但很難確定交貨日期。”
這就是供應(yīng)鏈和管理客戶關(guān)系完全交織在一起的地方。
約翰遜說(shuō),目前對(duì)于大多數(shù)商品,大量的庫(kù)存儲(chǔ)備成為一項(xiàng)應(yīng)對(duì)選擇,即不在其網(wǎng)站上出售任何“水上”運(yùn)輸商品。這意味著其網(wǎng)站上 99% 的貨物都在國(guó)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)中,可以在幾天內(nèi)進(jìn)行揀選、包裝和運(yùn)送到客戶家中。約翰遜說(shuō)?!爱?dāng)洛杉磯的長(zhǎng)灘港由于貨物堆積看起來(lái)像 405 號(hào)高速公路倒向大海時(shí),物品交接將遙遙無(wú)期?!?/span>