6月20日，地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈股集體拉升，家居、建材板塊表現(xiàn)亮眼，三維家所服務(wù)的頭部家居企業(yè)如歐派家居、志邦家居、索菲亞、金牌廚柜、顧家家居、江山歐派等均大漲，整個(gè)板塊指數(shù)漲幅一度位居行業(yè)漲幅榜第一位。這大大提振了家居人的信心，下半年穩(wěn)增長(zhǎng)有望持續(xù)發(fā)力。

家裝市場(chǎng)在近兩年受到疫情及房地產(chǎn)調(diào)整的雙重影響，出現(xiàn)周期性波動(dòng)，但整體家居產(chǎn)業(yè)仍然存在巨量的剛性需求，持續(xù)增長(zhǎng)是主旋律。

銀河證券認(rèn)為，伴隨疫情恢復(fù)，積壓的家居需求將得到回補(bǔ)，預(yù)計(jì)家居全年訂單有所保障。同時(shí)，數(shù)字化趨勢(shì)下的高質(zhì)量增長(zhǎng)將成為家居行業(yè)共識(shí)。

三維家作為扎根家居行業(yè)多年的IT“老炮”，其成長(zhǎng)歷程也伴隨著家居產(chǎn)業(yè)的興起、陣痛和壯大。家居企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上走過的每一步，都有三維家在背后助力。

初心如磐 產(chǎn)品為王

2014年全屋定制、整裝家居熱度攀升，為更具適配性的專業(yè)家居設(shè)計(jì)軟件拓展了需求空間。而傳統(tǒng)的國(guó)外通用型CAD軟件操作門檻較高，設(shè)計(jì)效率較低，無(wú)法滿足非標(biāo)度極高的家居設(shè)計(jì)，尤其是全屋定制的快速出圖、產(chǎn)品個(gè)性化的需要。

基于對(duì)家居設(shè)計(jì)痛點(diǎn)的洞察，2014年7月，三維家在國(guó)內(nèi)首發(fā)“3D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)”，無(wú)需像AutoCAD、3Ds Max一樣安裝客戶端，操作簡(jiǎn)單，“10分鐘出效果圖”。該云設(shè)計(jì)軟件在實(shí)時(shí)渲染能力、AI智能化設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方案即時(shí)調(diào)取、VR效果呈現(xiàn)等功能性上取得突破，極大提高家居設(shè)計(jì)出圖效率，現(xiàn)已擁有超260萬(wàn)設(shè)計(jì)師用戶。

三維家堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)化以不斷刷新行業(yè)期待，當(dāng)前3D設(shè)計(jì)云平臺(tái)已迭代到4.0版本。其新增實(shí)時(shí)光追渲染器，在設(shè)計(jì)側(cè)的燈光呈現(xiàn)上滿足了“真實(shí)光照”的精細(xì)化需求，無(wú)需渲染即可預(yù)覽效果。此外，面向模型入庫(kù)的藍(lán)圖節(jié)點(diǎn)建模技術(shù)，繞過了傳統(tǒng)入庫(kù)操作的代碼編程環(huán)節(jié)，讓入庫(kù)人員以“玩樂高的方式”完成產(chǎn)品模型寫入，效率提高近10倍。

隨著對(duì)家居產(chǎn)業(yè)的了解愈深，三維家認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的家居設(shè)計(jì)軟件在前后端鮮有溝通的家居產(chǎn)業(yè)中所發(fā)揮的價(jià)值似乎并不顯著，從設(shè)計(jì)到制造存在著難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。如何把設(shè)計(jì)與生產(chǎn)整合協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“前后端一體化”？“圖紙”思維或許是不錯(cuò)的回答。

簡(jiǎn)單來(lái)說，三維家希望標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字圖紙鏈接家居產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)、制造甚至營(yíng)銷端，建立新的、先進(jìn)的生產(chǎn)秩序。圖紙被認(rèn)為是制造業(yè)的“核心語(yǔ)言”，三維家將設(shè)計(jì)圖紙轉(zhuǎn)化為機(jī)器語(yǔ)言，把家居行業(yè)的下單、拆單“數(shù)字化”，精準(zhǔn)對(duì)接生產(chǎn)。此外，這套語(yǔ)言還與三維家自主研發(fā)的數(shù)控系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，能夠讓機(jī)器設(shè)備即時(shí)配置生產(chǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)制造。至此，三維家三大軟件矩陣形成——“3D設(shè)計(jì)云平臺(tái)”、“3D云制造系統(tǒng)”和“數(shù)控系統(tǒng)”。

2019年，三維家的數(shù)控系統(tǒng)投入商用并獲主流木工機(jī)械廠商認(rèn)可。截至目前已有超4000家家居定制企業(yè)使用三維家前后端一體化解決方案。今年將打造出百名優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)，擴(kuò)大前后端一體化軟件在行業(yè)中的普及，成為更多家居企業(yè)轉(zhuǎn)型路上的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

技術(shù)驅(qū)動(dòng) 生生不息

在劇烈動(dòng)蕩的年代，抓住技術(shù)進(jìn)步的確定性，以抵御外部經(jīng)濟(jì)的不確定性。

技術(shù)創(chuàng)新是三維家的信仰和底氣。三維家進(jìn)行了重投入的研發(fā)，經(jīng)過9年探索，在實(shí)時(shí)光追渲染、圖形建模、虛擬仿真、AI和大數(shù)據(jù)等底層技術(shù)方面接連突破，共同構(gòu)成三維家技術(shù)護(hù)城河，以此推動(dòng)家居行業(yè)數(shù)字工具的革命。

2021年10月，三維家推出自研3D設(shè)計(jì)軟件Sunvega 3D++，基于云端架構(gòu)內(nèi)核，定位3D曲面建模、云端渲染效果圖和動(dòng)畫，可以滿足絕大多數(shù)建模師的建模需求，讓家居工業(yè)設(shè)計(jì)“所思即所得”在工業(yè)元宇宙領(lǐng)域率先落地。

三維家每一次的“瞄準(zhǔn)—突破—應(yīng)用”，用創(chuàng)新構(gòu)建起領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行、比肩國(guó)際頭部的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

2021年，三維家“三體計(jì)劃”發(fā)布，通過結(jié)盟三大技術(shù)伙伴的成果展現(xiàn)，打造愈加繁榮的技術(shù)生態(tài)。

今年，三維家迎來(lái)科技勢(shì)能全面升維，重磅推出“元矩陣”計(jì)劃，進(jìn)一步發(fā)力家居工業(yè)軟件底層技術(shù)突破，并期待與合作伙伴一道，推動(dòng)家居制造工業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在底層技術(shù)研發(fā)上，三維家積極與頂尖科研院校達(dá)成產(chǎn)學(xué)研合作。與中國(guó)科大共建“先進(jìn)制造聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，在安徽省應(yīng)用數(shù)學(xué)中心項(xiàng)目中深度合作，圍繞三維CAD建模軟件、制造輔助軟件CAM、材料開料優(yōu)化算法等前沿技術(shù)開展技術(shù)攻關(guān)。

在技術(shù)合作層面，三維家與國(guó)內(nèi)頭部的云計(jì)算服務(wù)商阿里云、華為云深度合作，在2019年就實(shí)現(xiàn)了主體服務(wù)全站上云，基于“互聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算”，構(gòu)建靈活、動(dòng)態(tài)的數(shù)字運(yùn)行環(huán)境。三維家還多次亮相華為云HDC大會(huì)、阿里云棲大會(huì)，與業(yè)界頂級(jí)專家探索行業(yè)前沿實(shí)時(shí)渲染、VR技術(shù)突破。

此外，作為英偉達(dá)“AI初創(chuàng)加速計(jì)劃”高級(jí)會(huì)員，三維家引入英偉達(dá)NVIDIA RTX A6000 和NVIDIA A40 GPU光追實(shí)時(shí)渲染技術(shù)，進(jìn)一步提升設(shè)計(jì)渲染速度，并打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷解決方案，精準(zhǔn)化賦能家居內(nèi)容營(yíng)銷。

如果說底層技術(shù)突破和技術(shù)合作生長(zhǎng)是三維家創(chuàng)新的底氣，那么技術(shù)交流和傳播則讓三維家的技術(shù)實(shí)力更加深入人心。近年來(lái)，三維家多次在頂級(jí)科技學(xué)術(shù)研討會(huì)和頭部科技媒體峰會(huì)“秀肌肉”，展示技術(shù)成果。今年，三維家將強(qiáng)勢(shì)參與計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和圖形學(xué)領(lǐng)域的“奧斯卡”CAD&CG 大會(huì)、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)頂會(huì)Siggraph 2022、QCon全球軟件開發(fā)大會(huì)等頂級(jí)技術(shù)大會(huì)，共同探索技術(shù)邊界。

專業(yè)主義者的勝利

知名財(cái)經(jīng)作家沈帥波在《專業(yè)主義者的勝利與中國(guó)時(shí)刻的到來(lái)》一文中提到，“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)開啟后，信息流，商品流，金融流，物流被逐一整合。剩下的是最硬的骨頭。是單純靠寫幾行代碼無(wú)法解決的事情，是更為專業(yè)的事情。故而專業(yè)主義者的時(shí)刻才會(huì)到來(lái)?！?/span>

專業(yè)主義者做的往往是難而正確的事情。

以遭“卡脖子”的工業(yè)軟件為例，它是各學(xué)科知識(shí)的集合，更是工業(yè)經(jīng)驗(yàn)的沉淀，需要在生產(chǎn)實(shí)踐中不斷試錯(cuò)，提升精度、穩(wěn)定性、可靠性等。

從開發(fā)家居工業(yè)設(shè)計(jì)軟件，到為定制家居提供成熟的3D設(shè)計(jì)解決方案，再到打通家居產(chǎn)業(yè)鏈各節(jié)點(diǎn)的一整套工業(yè)軟件，真正讓家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成本控制，也讓消費(fèi)者獲得“所見即所得”的消費(fèi)體驗(yàn)。

三維家的數(shù)字化改造，代表著一種新的生產(chǎn)秩序，也是專業(yè)主義者的勝利。

正如三維家CEO蔡志森所言：我們希望未來(lái)家居產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)線就像汽車產(chǎn)線一樣，從“手工業(yè)”徹底轉(zhuǎn)變成為先進(jìn)的數(shù)字化制造產(chǎn)業(yè)，并改變家居產(chǎn)線工人“老齡化”的現(xiàn)狀，吸引更多年輕、優(yōu)秀的人才。這是很有意義的事業(yè)。

而這項(xiàng)有意義的事業(yè)也被論證是有“市場(chǎng)”的。據(jù)愛分析《中國(guó)家居工業(yè)軟件市場(chǎng)報(bào)告》預(yù)測(cè)，2022年家居工業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模近400億元，未來(lái)10年內(nèi)將突破千億規(guī)模，CAGR（年均復(fù)合增長(zhǎng)率）達(dá)11.35%。

三維家CEO蔡志森曾在一次采訪中提到：“技術(shù)優(yōu)勢(shì)不是時(shí)間的朋友，需要不斷迭代。我們的核心是跟著客戶、跟著場(chǎng)景快速奔跑?！币舱沁@種扎根行業(yè)、沉淀Know-How，靜心打磨技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而在自主技術(shù)創(chuàng)新這條并不那么好走的路上奮起追趕、快速奔跑的實(shí)干精神，讓我們看到家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來(lái)可期。

經(jīng)歷20多年高速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)正結(jié)束增量房的黃金階段，進(jìn)入存量房的白銀時(shí)代。

伴隨而來(lái)的，則是兩大市場(chǎng)環(huán)境的變局發(fā)生，一是由存量房帶動(dòng)的再次裝修、翻新改造等需求，有可能超越新房。二是針對(duì)存量市場(chǎng)的挖掘，需要探索對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、營(yíng)銷與服務(wù)策略。

與此同步，大家居企業(yè)的主賽道正在調(diào)整，存量房市場(chǎng)的深耕、拎包與整家業(yè)務(wù)、智能家居、老客戶資源激活等，有可能主導(dǎo)未來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

?賽道一：尋找老舊房改造、改善型裝修市場(chǎng)的商機(jī)

此前較長(zhǎng)時(shí)間里，大家居行業(yè)的繁榮主要受益于新建商品住宅的增長(zhǎng)，持續(xù)多年高歌猛進(jìn)的增量房貢獻(xiàn)了一路掌聲與鮮花。

明顯的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生，新房總量增長(zhǎng)已降到5%左右的區(qū)間，加之精裝交付比例突破30%，使得新房留給大家居零售圈的機(jī)會(huì)減少了許多。

而存量房的二次、三次裝修及局部翻新改造，需求密集釋放，構(gòu)成了家居家裝業(yè)的新引擎。

這一判斷的背后存在嚴(yán)密的數(shù)據(jù)支撐，其一，2007到2011年前后，是房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展的階段，期間銷售的房子正進(jìn)入重新裝修高發(fā)期。

再者，部分家居品牌與經(jīng)銷商的客戶里，存量房占比已超7成。

據(jù)建融投資的分析，2021年至2030年間，存量房翻新需求復(fù)合增長(zhǎng)率為6.72%。同時(shí)，需要翻新的存量房總量將達(dá)到9932萬(wàn)套。按照平均2萬(wàn)元的客單價(jià)計(jì)算，未來(lái)十年存量房市場(chǎng)預(yù)計(jì)給家具行業(yè)創(chuàng)造1.99萬(wàn)億元的規(guī)模。

符合存量市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)方式，有可能最大程度搶占先機(jī)。

對(duì)此，動(dòng)手的企業(yè)已有多家，普遍做法可概括為三類，一是社區(qū)開店；二是快速煥新服務(wù)；三是推出專門的產(chǎn)品與套餐，滿足存量房改善型裝修的需求。

例如，歐派的舊廚煥新及廚房舊改聯(lián)盟、恒潔的閃裝智能馬桶換新服務(wù)、曲美家居以舊換新等，正專注存量市場(chǎng)展開攻勢(shì)。

值得注意的是，改善型業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的要求普遍較高，注重設(shè)計(jì)感、藝術(shù)感與功能性。

企業(yè)對(duì)這一變化已有應(yīng)對(duì)，無(wú)論是我們每年觀察到的數(shù)百場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，還是中國(guó)家博會(huì)（廣州）等頭部大展現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)量眾多的企業(yè)從設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等環(huán)節(jié)入手，滿足改善型需求。

以2021中國(guó)家博會(huì)（廣州）為例，數(shù)百家設(shè)計(jì)類品牌亮相，以及數(shù)十家中國(guó)原創(chuàng)家具界的代表性品牌參加，如銳馳、木美、璞素、榮麟良辰、HC28等，演繹美學(xué)價(jià)值，就充分考慮到了改善型家裝需求的滿足，為家居消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)新氣象。

結(jié)合當(dāng)前的公開信息，今年的中國(guó)家博會(huì)（廣州）已吸引聯(lián)邦、健威、康耐登、斯蒂羅蘭、米洛家居、Chic Casa、可至家居、閱梨、奢都、顧家家居、喜臨門、夢(mèng)百合、雅蘭、舒達(dá)、斯林百蘭等品牌參展，預(yù)計(jì)再次出現(xiàn)大量高顏值的產(chǎn)品，為存量市場(chǎng)帶來(lái)新鮮體驗(yàn)。

賽道二：一站式消費(fèi)成潮流，利好拎包入住、整家等市場(chǎng)

存量市場(chǎng)的開發(fā)，將面臨客流量分散、簽單轉(zhuǎn)化率可能更低等問題。在這種情況下，企業(yè)有必要重視每一個(gè)客戶資源，并做到最大力度的需求挖掘與滿足。

針對(duì)這種市場(chǎng)狀況，從一站式消費(fèi)入手，提供多品類融合的服務(wù)，無(wú)論是整家定制，還是拎包入住、整裝等，將是上佳策略，原因至少有兩點(diǎn)：

一是整體家居方案的提供，有潛力營(yíng)造更佳的購(gòu)物體驗(yàn)，提升成交率；

二是可通過多品類配齊提升客單值，充分挖掘客戶價(jià)值。

市場(chǎng)對(duì)多品類融合業(yè)態(tài)表現(xiàn)出極大的熱情，從消費(fèi)端看，以整裝為例，據(jù)土巴兔大數(shù)據(jù)研究院的《2021裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，2021年一站式裝修用戶數(shù)比2020年大幅增長(zhǎng)160%。

再者，圍繞一站式家居消費(fèi)的探索，正處于加速推進(jìn)階段，形成了門墻柜一體化、客餐臥全屋家具一體化、櫥衣木一體化、整體軟裝、拎包入住、整家定制、整體睡眠方案等多種模式。

每條賽道里，都已浮現(xiàn)大量實(shí)力品牌，例如櫥衣木里的志邦、金牌、歐派、索菲亞等；整家定制與全屋整裝、拎包入住領(lǐng)域的聯(lián)邦家私、歐派、掌上明珠、亞度、索菲亞等。

近幾年的中國(guó)家博會(huì)（廣州）現(xiàn)場(chǎng)，同樣出現(xiàn)了越來(lái)越多的整家拎包類品牌，比如聯(lián)邦家私的全案5D定制；健威家居的全屋配；美神的一站式全屋家具；現(xiàn)代筑美的拎包入住全屋整裝；斯帝羅蘭的整體空間解決方案；挪亞家的套房系列等。

從企業(yè)布局來(lái)看，預(yù)計(jì)2022年將延續(xù)整體家居方案的潮流，目前已有數(shù)家品牌推送一站式全屋方案的參展信息，例如：

百誠(chéng)Demora向高端全屋品牌努力，突出產(chǎn)品原創(chuàng)性與系統(tǒng)性家具的整合；

作為全屋系統(tǒng)型家具品牌，MILOM casa推出高端定制、空間定制等方案。

賽道三：智能家居可能成萬(wàn)億級(jí)的新戰(zhàn)場(chǎng)

智能家居可以視為對(duì)傳統(tǒng)家居的又一次升級(jí)與替代，比如智能床墊、智能床、智能鎖、智能窗簾、智能馬桶、智能燈具等，均是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)的表現(xiàn)。

消費(fèi)端對(duì)這種升級(jí)表現(xiàn)出了極大的歡迎，尤其是精裝房交付與存量市場(chǎng)改善型裝修兩大陣地，已成為智能家居的舞臺(tái)。

一是精裝房交付領(lǐng)域，智能家居配套率保持了多年增長(zhǎng)，據(jù)奧維云網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，2021年智能家居配套率已達(dá)到89%，尤其是智能鎖、智能安防、智能坐便器、智能家居系統(tǒng)、智能開關(guān)等，配套率很高。

二是改善型裝修與家居消費(fèi)，智能家居產(chǎn)品將擁有廣闊的用武之地。

據(jù)京東發(fā)布《2022年睡眠消費(fèi)報(bào)告》顯示，2021年智能床墊的銷售量同比增長(zhǎng)了2.4倍。而且在2022年3月的睡眠節(jié)上，京東居家智能床墊成交額同比增長(zhǎng)414%。

另?yè)?jù)齊家網(wǎng)《新冠疫情期間的家裝用戶報(bào)告》顯示，消毒柜、紫外線消毒燈、智能馬桶蓋、有殺菌功能的衣物護(hù)理機(jī)、有消毒功能的醫(yī)藥箱、有烘干殺菌功能的智能鞋柜等，在疫情期間保持熱銷。

尤其是智能睡眠品類，受益于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)的強(qiáng)勁與前景的廣闊，目前已成為一二梯隊(duì)睡眠品牌必爭(zhēng)之地，并出現(xiàn)了數(shù)十家快速成長(zhǎng)的新銳力量。

即將于2022年7月17日揭幕的中國(guó)家博會(huì)（廣州）上，就專門開辟了以智能睡眠為主題的展覽，涉及智能床墊、智能床及相關(guān)生態(tài)，匯聚國(guó)內(nèi)外主流品牌，包括舒達(dá)、金可兒、泰普爾、珞珈、舒是、繪睡、Emma艾瑪樂眠、Myside、喜臨門、夢(mèng)百合、慕思、金斯當(dāng)?shù)?，搭建全新的智能睡眠?chǎng)景。

而居優(yōu)科技、云智眠、香邂智能床、捷昌科技等智能睡眠生態(tài)鏈企業(yè)，將參與打造基于辦公、酒店、家居等不同場(chǎng)景的智能睡眠解決方案，預(yù)計(jì)將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)模式與產(chǎn)品的成熟。

各方力量融合，正帶動(dòng)市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，催生巨大的機(jī)會(huì)。

IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)智能家居設(shè)備出貨量超2.5億，未來(lái)五年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到21.4%，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)出貨量接近5.4億臺(tái)。

中國(guó)智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟《2020中國(guó)智能家居生態(tài)發(fā)展白皮書》顯示，2016-2020年間，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模由2608.5億元增長(zhǎng)至5144.7億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為18.51%。

總體而言，智能家居市場(chǎng)還處于成長(zhǎng)階段，滲透率未超過10%，從傳統(tǒng)家居到智能家居存在較長(zhǎng)的適應(yīng)過程。

在此期間，技術(shù)將繼續(xù)進(jìn)步、體驗(yàn)越來(lái)越好，以中國(guó)家庭用戶規(guī)模，無(wú)疑會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的爆發(fā)。

賽道四：老客戶上升為兵家必爭(zhēng)資源

存量房的翻新裝修里，值得重視的是改善型裝修，此類業(yè)主重視品牌、講究產(chǎn)品質(zhì)量，并且客單值較高。

同時(shí)，改善型業(yè)主往往經(jīng)歷過一次甚至二次裝修，擁有一定的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)是一些家居品牌的老客戶。

無(wú)疑，保持對(duì)這個(gè)客戶群體的吸引力、贏得他們的持續(xù)認(rèn)可，對(duì)廠商的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。

部分家居企業(yè)正采取了多種措施增強(qiáng)老客戶粘性，并公布了具體成果，比如美克家居透露，截至2021年末，會(huì)員數(shù)量超42萬(wàn)名；顧家家居旗下服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”2022年用戶數(shù)將超100萬(wàn)。

慕思、喜臨門等均上線了會(huì)員中心，其中慕思長(zhǎng)期推行金管家服務(wù)，支持各地經(jīng)銷商組織除螨等上門服務(wù)，發(fā)起超級(jí)慕粉節(jié)等活動(dòng)，助推部分區(qū)域老客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)40%。

同時(shí)，更多經(jīng)銷商已經(jīng)重視老客戶服務(wù)的投入，并著手提升交付與服務(wù)的質(zhì)量，獲得客戶好口碑，為未來(lái)的復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。

中國(guó)家博會(huì)（廣州）組織的“經(jīng)英人物志”大商訪談中，部分大商同樣提到了老客戶的重要程度，并采取多種措施激活老客戶的復(fù)購(gòu)、老帶新等。

例如，成都的禾潤(rùn)世家透露，今年下重功夫的還是老客戶回流，力度會(huì)更大，花更多時(shí)間、精力與財(cái)力在回饋老客戶這件事情上。與其守株待兔等新客戶，不如把老客戶維護(hù)好，做好口碑，帶動(dòng)轉(zhuǎn)介紹。

每一個(gè)時(shí)代的成功者們，總能踩準(zhǔn)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)脈搏，看準(zhǔn)發(fā)力的賽道，進(jìn)而全力以赴、趁勢(shì)而起。當(dāng)下，存量時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)拉開帷幕。

是機(jī)遇，還是挑戰(zhàn)？需要我們找到掘金的密碼，上述四種增長(zhǎng)新趨勢(shì)，或許能夠助力我們構(gòu)建破局的支點(diǎn)。

（文章來(lái)源：大材研究）