十月份上旬，松木在南非交易活躍，松木鋸材廠(chǎng)由于庫(kù)存量并不高，松木鋸材價(jià)格因此于10月初上漲7%。美國(guó)硬木，由于強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)，交易也一度活躍。馬來(lái)西亞鋸材方面，南非市場(chǎng)則由2007年進(jìn)口的13萬(wàn)立方米，下跌到現(xiàn)在的6.7萬(wàn)立方米。鑒于此，馬來(lái)西亞木材理事會(huì)派代表到南非了解狀況得知，南非當(dāng)?shù)亟鼛啄赇撹F和鋁材在門(mén)窗行業(yè)占據(jù)不錯(cuò)位置，一定程度上減少了木材的使用。此外當(dāng)?shù)剡M(jìn)口商由于與馬來(lái)西亞在交易上的一些消極問(wèn)題，選擇用價(jià)格和運(yùn)輸都更有優(yōu)勢(shì)的非洲材奧古曼替代馬來(lái)西亞木材。松木和桉木的進(jìn)口，也對(duì)進(jìn)口馬來(lái)西亞柳桉帶來(lái)沖擊。

（記者ｍａｎｄｙ）

由于一直以來(lái)實(shí)木定制家具(衣柜、酒柜、護(hù)墻等)行業(yè)的質(zhì)量管理不夠規(guī)范和嚴(yán)格，加上實(shí)木定制家具單筆成交金額較大，少則10幾萬(wàn)，多則上百萬(wàn)，在巨大利益的驅(qū)使下，多年來(lái)各地零售市場(chǎng)上存在很多品牌代理商繞過(guò)品牌官方私自銷(xiāo)售造假產(chǎn)品的行為，這當(dāng)中包括許多在國(guó)內(nèi)較有影響力的知名品牌代理商家。假冒商品極大的傷害了品牌和消費(fèi)者的合法權(quán)益，黑心商家甚至不顧及消費(fèi)者及家人的身體健康，絕大部分所造假的產(chǎn)品在品質(zhì)和環(huán)保方面均達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者及家人在不知情的情況下長(zhǎng)期生活在有毒有害的環(huán)境中，輕者身體經(jīng)常不適，重者甚至患上了重癥、絕癥，對(duì)家庭成員所造成的傷害不能用語(yǔ)言所能夠形容，而關(guān)鍵是這些情況消費(fèi)都被蒙在鼓里。筆者近期采訪(fǎng)了實(shí)木定制家具行業(yè)的部分資深人士，將實(shí)木定制家具行業(yè)的一些潛規(guī)則、一些簡(jiǎn)單的規(guī)避措施以及實(shí)用的維權(quán)方法做了一下歸納和總結(jié)。

實(shí)木定制家具代理商私自造假和官方正品的區(qū)別

一、首先我們有必要闡述一下什么是官方正品，以便了解與私自造假產(chǎn)品的區(qū)別。官方正品主要是指官方生產(chǎn)，但分為兩種情況：第一種是官方自產(chǎn)，是指品牌總部設(shè)立了生產(chǎn)中心，直接對(duì)代理商傳回的訂單進(jìn)行加工生產(chǎn)并發(fā)貨。第二種是官方代工，是指品牌總部不做生產(chǎn)，代理商傳回的訂單會(huì)下達(dá)給指定合作的制造工廠(chǎng)按照官方的品質(zhì)要求進(jìn)行代加工生產(chǎn)并發(fā)貨。例如蘋(píng)果公司由富士康公司代加工生產(chǎn)蘋(píng)果手機(jī)。這兩種情況都是屬于官方行為，官方都會(huì)有詳細(xì)的訂單生產(chǎn)紀(jì)錄并保障產(chǎn)品的品質(zhì)統(tǒng)一，也會(huì)承擔(dān)產(chǎn)品的售后責(zé)任。

二、代理商私自外發(fā)加工，是指代理商把本應(yīng)該發(fā)回官方生產(chǎn)的客戶(hù)定單直接找到非官方認(rèn)可的實(shí)木家具生產(chǎn)工廠(chǎng)(多數(shù)為小工廠(chǎng))生產(chǎn)發(fā)貨，是屬于代理商的私自行為，通常來(lái)講品質(zhì)比官方要求低得多，出現(xiàn)問(wèn)題后，品牌官方不會(huì)對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)。如果代理商因經(jīng)營(yíng)原因取消代理該品牌，那消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題更是投訴無(wú)門(mén)。

三、代理商之所以會(huì)找小工廠(chǎng)加工的原因：

1、因?yàn)?5%以上的消費(fèi)者對(duì)實(shí)木定制家具根本不專(zhuān)業(yè)，實(shí)木家具做好油漆成型后根本不能從它的外觀辨別其使用的材料品質(zhì)、產(chǎn)地、等級(jí)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，以及生產(chǎn)工藝的細(xì)節(jié)等;

2、品牌官方對(duì)產(chǎn)品的材料和工藝有嚴(yán)格的要求和規(guī)范，在質(zhì)量上有保障，一分錢(qián)一分貨，所以?xún)r(jià)格相對(duì)比較高;

3、實(shí)木定制家具可以用比較簡(jiǎn)陋的加工設(shè)備也能生產(chǎn)，不需要太大的投入就可以開(kāi)一個(gè)實(shí)木定制加工廠(chǎng)，不像衛(wèi)浴、潔具、地板、瓷磚等建材行業(yè)，一條流水生產(chǎn)線(xiàn)就要上千萬(wàn)，所以在全國(guó)各地都有很多地方性的實(shí)木定制小工廠(chǎng)，他們不做品牌，主要靠接全國(guó)性連鎖性品牌在當(dāng)?shù)貐^(qū)域代理商的訂單生存，行業(yè)俗稱(chēng)“飛單”;

4、實(shí)木小工廠(chǎng)沒(méi)有產(chǎn)品研發(fā)，在材料、工藝、質(zhì)量管理上都比較差，代理商通過(guò)這種渠道拿貨，成本就會(huì)降低，利潤(rùn)空間就更大;

5、從2003年定制家具行業(yè)興起以來(lái)，國(guó)家對(duì)該行業(yè)不像對(duì)汽車(chē)、家電等行業(yè)有強(qiáng)制硬性的質(zhì)量要求，存在著巨大利益的空間，所以在零售市場(chǎng)上出現(xiàn)很多造假的情況，可以說(shuō)這么多年來(lái)全國(guó)各地的消費(fèi)者買(mǎi)到的定制家具，特別是實(shí)木定制家具很多都是假貨。

五、任何品牌官方都堅(jiān)決不允許代理商私自加工訂單的造假行為，這種造假一旦暴露并引起消費(fèi)者的集體投訴或媒體曝光，會(huì)對(duì)品牌造成極大的負(fù)面影響，甚至是毀滅性的打擊，但是由于在背后利益的驅(qū)動(dòng)下，多年來(lái)仍然是屢禁不止。

六、每一年每各地建材商場(chǎng)投訴率最高的，就是定制家具，尤其是實(shí)木定制家具，因?yàn)樵旒俚奶?。由于消費(fèi)者越來(lái)越理性和精明，近段時(shí)間很多城市均出現(xiàn)代理商因私自銷(xiāo)售造假而被客戶(hù)查實(shí)并維權(quán)，最后賠得傾家蕩產(chǎn)甚至險(xiǎn)些鋃鐺入獄的案例。

消費(fèi)者如何查假以及查實(shí)假貨后的維權(quán)方式

一、查假貨的步驟及方法

1、進(jìn)入該品牌的官方網(wǎng)站。可在該品牌的宣傳資料上查找，也可通過(guò)百度等搜索網(wǎng)站查找。

2、在官方網(wǎng)站上找到該品牌的官方客服熱線(xiàn)。

3、撥打官方客服熱線(xiàn)，告知簽訂產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)合同的客戶(hù)姓名、電話(huà)、所在城市。

4、讓官方客服回復(fù)是否能查到客戶(hù)的訂單信息，如不能查到，則說(shuō)明當(dāng)?shù)卮砩涛磳⒂唵蜗逻_(dá)至總部，所有產(chǎn)品都可能被造假了。如能查到，那么要看訂購(gòu)的產(chǎn)品明細(xì)是否完整，不完整則說(shuō)明代理商可能存在將部分產(chǎn)品造假。

5、簽訂購(gòu)買(mǎi)合同一段時(shí)間后，可提出要求讓代理商帶到官方工廠(chǎng)或官方指定的工廠(chǎng)查驗(yàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度。

6、可在產(chǎn)品安裝完畢后拆下門(mén)板、柜體板件或其它部件前往所在城市質(zhì)檢部門(mén)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)及環(huán)保做檢驗(yàn)，僅需很少費(fèi)用。

二、查實(shí)假貨后的維權(quán)方式

1、不論是在什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，只需要帶上銷(xiāo)售合同、繳款憑證及搜集到的證據(jù)前往所在建材商場(chǎng)進(jìn)行投訴，至少可以獲得免費(fèi)退換貨，如不退換貨至少總金額可一比一賠付。

2、向品牌官方投訴在當(dāng)?shù)卮砩藤?gòu)買(mǎi)到假貨的事實(shí)，要求官方督促處理。

3、如遇極為特殊的情況導(dǎo)致前兩項(xiàng)措施實(shí)施不見(jiàn)成效，可立即進(jìn)行法律訴訟。

*備注：通常來(lái)講，只要事實(shí)明確，在品牌所在的建材商場(chǎng)即可得到滿(mǎn)意解決，因?yàn)榻ú纳虉?chǎng)尤其是全國(guó)性連鎖商場(chǎng)(如紅星美凱龍、居然之家等)非?？粗刈陨淼氖袌?chǎng)口碑和影響，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)非常的重視，而造假行為的性質(zhì)非常惡厲，是從嚴(yán)打擊并堅(jiān)決處罰的。其次品牌的官方總部對(duì)此類(lèi)事情也是零容忍態(tài)度，也會(huì)對(duì)代理商進(jìn)行嚴(yán)格處理。

避免買(mǎi)到假貨的一些主動(dòng)措施

1、讓商家出具一份官方生產(chǎn)的承諾書(shū)，并將該承諾書(shū)作為合同附件。

2、簽訂合同前讓商家將產(chǎn)品主要使用原材料的品牌、環(huán)保等級(jí)、加工工藝等明細(xì)寫(xiě)入合同。

3、簽訂合同前可要求商家?guī)Э蛻?hù)到官方或官方指定的實(shí)木生產(chǎn)工廠(chǎng)進(jìn)行參觀，并撥打品牌官方的客服熱線(xiàn)確認(rèn)該生產(chǎn)工廠(chǎng)是否真實(shí)。
如果消費(fèi)者能做好以上措施，相信代理商一般來(lái)講是很難再敢做假的。

總之，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)實(shí)木定制類(lèi)家具時(shí)，一定要擦亮雙眼，盡可能多的清楚的了解所購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木定制家具的品質(zhì)及細(xì)節(jié)，做好相應(yīng)的保障措施，避免上當(dāng)受騙的同時(shí)也保護(hù)了自己及家人的身心健康，才能能真正為自己的家營(yíng)造一個(gè)舒適、安全的居家環(huán)境。