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問卷的問題太多。大多問卷調(diào)查的另外一個缺點就是內(nèi)容太多。由于過程太過漫長和復雜，導致大多數(shù)顧客敬而遠之。...[閱讀全文]

害怕開口是一個普遍的問題?；轄柶止驹谠噲D組建自我領導的工作團隊時，看到了這種交流焦慮問題，于是便對主管們進行培訓，提高他們的交流技巧，教曉他們成為團隊顧問，而不是高高在上的指揮者。...[閱讀全文]

面對忙不完的工作，面對復雜的人際關系，職場之路走得一塌糊涂，員工時常因為工作上的小事而心生不滿，影響上班心情。這種情況需要及時的糾正。下面來看看這些毀了你的職場路的不良心態(tài)吧。...[閱讀全文]

企業(yè)良性發(fā)展，離不開優(yōu)秀團隊；優(yōu)秀團隊的一個重要標志就是員工對企業(yè)、對團隊、對團隊領導人的忠誠度。問題是：企業(yè)和團隊領導人想要得到員工的忠誠度并不容易。...[閱讀全文]

作為一個產(chǎn)品，能夠讓客戶記住，這是營銷的第一步；能夠打動顧客，算是成功了一半；能在打動客戶的同時，也讓客戶參與產(chǎn)品的營銷，似乎有點不可思議了；能讓客戶參與并終身銘記獻身，似乎有點懸。但是，有一種方法可以讓你的客戶終生以身相許。...[閱讀全文]

    目前，越來越多的家具工廠引進了直營的管理模式，尤其是一些重點市場，如北京、上海等。這些家具工廠的直營效果如何？運營過程中的得與失是什么？工廠的直營模式又能帶給整個行業(yè)怎樣的有益思考？  &...[閱讀全文]

　　就工作方法而言，志高遠大的領導者應牢記兩個指導思想。你可能認為這兩個指導思想顯而易見，但是它們卻常常被忽略。第一個指導思想是，領導者的成敗就等于企業(yè)的成敗。領導者事業(yè)成功與否直接關系到企業(yè)的長期成就。領導者必須意識到，企業(yè)的長期利益是與...[閱讀全文]

　　最好的認可制度不只包括面向全公司實施的正式措施，偉大的公司更會教育和要求他們的經(jīng)理們，面向下屬提供一對一的、正式和非正式的反饋機制，以強化雇員對企業(yè)目標的認識。 　　非正式的認可制度往往是工作場所里最普遍的認可方式，包括各種行為，如...[閱讀全文]

　　在2008奧運會的百米飛人大戰(zhàn)中，博爾特（Usain Bolt)）如離弦的箭般沖出起跑線，幾秒鐘后，他手拍胸口，以回頭望月般的姿態(tài)輕松贏得勝利。在200米決賽中，博爾特奪冠后，更是興奮得長時間“獨舞”。博爾特的兩場“個人表演”讓國際奧委...[閱讀全文]

　　編者按：員工調(diào)查作為一個強有力的工具，如果運用得當，不僅有利于企業(yè)確認組織目標和現(xiàn)行政策之間的差距，還能幫助提高員工保留率，促進生產(chǎn)力、客戶服務水平和員工士氣的上升。它還有助于管理層與員工之間的信息溝通。所以，越來越多的公司利用它來縮小...[閱讀全文]

　　過去三十年，職場已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的變化，許多時候，指令或者討論是透過電子郵件和電話傳達、完成的。即便如此，一些問題和任務最好還是通過面對面的完成比較好，這可以直接將你的觀點傳遞給群體，與群體交流是一項基本的管理技能。不僅要按照行動參考來...[閱讀全文]

　　1．給企業(yè)打造一個鼓舞人心的使命，并給組織成員提供清晰的方向指引。 　　2．招聘在工作態(tài)度、性格上最適合企業(yè)的優(yōu)秀人員。 　　3．打造一支能干的領導團隊。 　　4．大膽授權。 　　5．定期與組織成員進行溝通。 　　6...[閱讀全文]

　　輔導對員工發(fā)展與穩(wěn)定至關重要。輔導人就一系列問題給予被輔導者以建議，像專門的技能以及更廣泛的職業(yè)方向方面的問題。被輔導者能夠獲得實用的指導意見，被組織接納，增加個人與專業(yè)性的領悟力。 　　雖然職業(yè)輔導一般是到一定時候自然發(fā)生的，但對...[閱讀全文]

　　企業(yè)在今天這種艱難的經(jīng)濟環(huán)境下，有四種領導技能最關鍵。 　　一是在企業(yè)打造注重?理道德的環(huán)境； 　　二是根據(jù)實際情況決定采取什么行動； 　　三是準確解讀競爭環(huán)境； 　　四是培養(yǎng)信任感。 ...[閱讀全文]

　　2008年是全球經(jīng)濟從云端墜入地獄的一年，全球發(fā)達國家38年來首度集體衰退，全球貿(mào)易總額27年首次下滑，美國創(chuàng)造歷史上最高的年度財政赤字，赤字高達4550億美元，聯(lián)合國國際勞工組織估汁2009年全球失業(yè)人口達到2.1億人，創(chuàng)10年來新高...[閱讀全文]

　　曾幾何時，在商業(yè)社會中，“領導力”一詞只屬于西方商業(yè)領袖們的專用名詞。的確，在商業(yè)社會的歷史長河中，眾多的歐美企業(yè)演繹了些許美侖美奐的商業(yè)神話： 　　有這樣一個企業(yè)，強調(diào)顧客體驗，提高顧客價值，以低價策略和服務創(chuàng)新打破航空業(yè)游戲規(guī)則...[閱讀全文]

　　在3月發(fā)布的致股東信中，巴菲特承認他在去年中犯了一個大錯誤和一些“較小卻也不那么小的錯誤”。（主要是指他在石油價格近峰值時買了康菲石油的股票，以及買了兩家愛爾蘭銀行股票，后者市值現(xiàn)在縮水到差不多只有買入時十分之一水平） 　　或許正是...[閱讀全文]

　　通過10個問題，可以判斷一個團隊將是成功還是失敗。這10個問題，在我主持的“團隊精神和團隊領導”工作坊上，只是一帶而過的一 張幻燈片而已，因為參加工作坊的都是團隊領導者，許多人還是董事長、總經(jīng)理，而這10個問題是必須要問團隊成員的—團隊...[閱讀全文]

　　阿里巴巴董事局主席馬云在首屆網(wǎng)交會論壇時發(fā)表了題為“看清形勢、發(fā)現(xiàn)商機”的主題演講下附全文，解釋了他心目中的互聯(lián)網(wǎng)并對網(wǎng)貨和電子商務的未來做出預測。 　　馬云向在坐的所有聽眾揭秘了他心中的成功秘笈，他認為，要成功就必須擁有開放的胸懷...[閱讀全文]

　　現(xiàn)在的流行說法是―我們都是“人力資源”。聽起來，人力資源好像是個先進的理念―至少比人力成本先進；實際上，在人力資源這個詞的指導下所進行的“人力資源實踐”，不僅在降低企業(yè)的長期業(yè)績，而且在損害我們這個社會的人性。 　　盡管“人力資源”...[閱讀全文]

　　絕大多數(shù)經(jīng)理人都身兼上司和下屬兩個角色，對他們來說有兩個決策至關重要：我應該做怎樣的上司？我應該做怎樣的下屬？ 　　要決定做怎樣的上司，先要知道有怎樣的下屬。一般說來，下屬可以分為四種：一、愛上司的批評者，二、不愛上司的批評者，三、...[閱讀全文]

　　約2500年前古希臘哲學家赫拉克利特就說過“人不能兩次踏進同一條河流”，說明了變化是永恒的這個道理。2500年后的今天，隨著技術的進步、隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的溝通方式的革命性變化、隨著全球化帶來的競爭加劇，這個世界比以往任何時候變化得都快，比...[閱讀全文]

1、不計一切代價去贏，不論這種贏是否值得； 2、與他人討論時總想添加過多價值； 3、喜歡把自己的標準強加給他人； 4、做沒有建設性的評論； 5、過分使用“不”、“但是”這類否定性詞語； 6、告訴所有的人，自己是多么聰明； 7、...[閱讀全文]

　　作為新希望集團的董事長，28年來我經(jīng)歷了3個階段，第一個階段82—95年的創(chuàng)業(yè)階段，這個時候我們既是創(chuàng)業(yè)者，又是操作者，既當經(jīng)理、董事長，又當搬運工、會計、司機。95年我們成為中國500強，在95—04年中，我們以飼料為經(jīng)濟基礎的農(nóng)產(chǎn)業(yè)...[閱讀全文]

　　“自我管理”的管理哲學理論，是當代管理學家德魯克在1954年提出來的，它的出現(xiàn)似乎告訴了我，我未來的成長是怎樣的一條路。我從1983年開始接觸管理哲學，使我在茫然的工作生涯知道自己的方向。這理論不只影響我處世的思維、不斷的求知欲，更告訴...[閱讀全文]

　　前不久聽了一次演講，演講人員問：在座的人當中有多少人曾被大象咬過，沒有人舉手，又問，在座的人當中有多少人被蚊子咬過，所有的人都舉手，他說道，你們瞧，這些年來數(shù)百萬人死于蚊子叮咬傳染的疾病，但沒有任何人被大象咬死，這說明扼殺你的不是我們認...[閱讀全文]

    “員工關系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作...[閱讀全文]

　　在我國，眾多企業(yè)特別是民企目前大部已逐漸過渡到轉型期，對人才的需求也呈現(xiàn)出與創(chuàng)業(yè)初期截然不同的特點。而隨著新鮮血液的加入，企業(yè)又不得不面對一系列棘手的問題：這些人才來自不同的行業(yè)與地區(qū)，有著截然不同的文化教育背景、工作經(jīng)歷與個性特點，對...[閱讀全文]

      只有40％的員工稱贊其公司留住了優(yōu)秀人才，只有4％的員工評價其公司的業(yè)績評估是公平的。在經(jīng)理級別以下的員工中，只有一半的人相信公司是真正關心他們的個人發(fā)展。各種數(shù)據(jù)表明hr人員不...[閱讀全文]

    施樂公司（Xerox Corporation）減少了1/3的庫存，價值達6.5億美元，并把供應鏈的開支削減了1.5億，但其顧客滿意度反而得到了提高。Sun Microsystems（編者譯：太陽微系統(tǒng)公...[閱讀全文]

    你工作的公司運行正常，工資和獎金按時發(fā)到你手中。客戶不斷前來要求增加訂貨。沒有人退貨或撤消訂單。顧客投訴部工作愉快而輕松。管理層和工人友好相處。利潤不會比上一年少，今年的市場份額預計會提高5％。盡管如此...[閱讀全文]

    隨著質(zhì)量運動的迅速鋪開，許多人耗費大量時間和精力在自己的企業(yè)內(nèi)實施質(zhì)量管理?？墒?，他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn)，他們很難知道哪種質(zhì)量工具和技術最適合哪些具體場合。    下面介紹幾種...[閱讀全文]

　　作為新希望集團的董事長，28年來我經(jīng)歷了3個階段，第一個階段82—95年的創(chuàng)業(yè)階段，這個時候我們既是創(chuàng)業(yè)者，又是操作者，既當經(jīng)理、董事長，又當搬運工、會計、司機。95年我們成為中國500強，在95—04年中，我們以飼料為經(jīng)濟基礎的農(nóng)產(chǎn)業(yè)...[閱讀全文]

　　管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果。德魯克先生有關管理實踐的思想給了我們非常明確的指引，讓管理實踐本身具有真實可行的價值。 　　企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客 　　從一開始，彼得德魯克先生管理思...[閱讀全文]

    有時，我們不得不驚奇：管理，這個復雜的題目竟然與日常的買菜、能否起到一幅好牌以及兒童的寓言有共通之處。 買菜的比喻      一位...[閱讀全文]

    現(xiàn)在，人們對資源的認識越來越全面了。不但把技術、知識、信息、環(huán)境等因素視為資源，而且把注意力、知名度、社會信譽等因素也視為資源。樹立全面的資源觀，有利于資源開發(fā)和企業(yè)發(fā)展。 &nbs...[閱讀全文]

經(jīng)理忙中“八戒”   經(jīng)理們都很忙，可結果大不一樣。有的把企業(yè)忙紅了，有的把企業(yè)忙黃了?？磥?，企業(yè)發(fā)展好不好跟經(jīng)理忙不忙關系不大，跟忙什么卻有很大關系。我認為，為使企業(yè)發(fā)展得更好，經(jīng)理們在忙中一定要努力“八戒”...[閱讀全文]

    出口企業(yè)現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是國際市場上的產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，亞洲資源首屆中國出口企業(yè)成就獎“出口產(chǎn)品創(chuàng)新”獲獎企業(yè)的經(jīng)驗表明，產(chǎn)品創(chuàng)新可以分三步走。     一是在做OEM/ODM...[閱讀全文]

你們企業(yè)的創(chuàng)新都是有計劃的嗎？     如果你想去改變可能發(fā)生的事情，你必須首先使變化發(fā)生。我們經(jīng)常舉行腦力激蕩討論。大家可以暢所欲言，互通有無，從而為自己謀求更好的發(fā)展，不只是為了對付我們的競爭對手，也針對我們自己...[閱讀全文]

    家具的生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)以中小型家族企業(yè)居多，與其他成熟行業(yè)相比，家具行業(yè)整體管理水平較低，現(xiàn)代市場營銷管理意識差，缺乏系統(tǒng)的市場競爭策略和管理手段，多數(shù)企業(yè)采用的是比較單一的競爭手法，表現(xiàn)出來的是一種低層次...[閱讀全文]

    很多時候，經(jīng)理人覺得自己經(jīng)營的企業(yè)就像“風箱里的老鼠，兩頭受氣”：一面是市場降價壓力巨大，另一面是供應商不肯讓價。兩頭的擠壓使企業(yè)喘不過氣來。無疑，低價策略是企業(yè)競爭中常用的一張王牌。但相同的策略導致的...[閱讀全文]

    企業(yè)經(jīng)營的全球化拓展已帶來新的競爭，由于企業(yè)望族應努力保持他們的競爭優(yōu)勢，這點因此而越發(fā)重要。特別是制造企業(yè)已開始重新調(diào)整他們的工廠戰(zhàn)略，對企業(yè)運營的各個方面進行改進、調(diào)整和完善。遺撼的是，到目前為止，...[閱讀全文]

    質(zhì)量管理是一個循環(huán)上升的過程，永無止境。企業(yè)獲得ISO9000認證僅僅是得到了一張質(zhì)量管理的“文憑”，并非最終目標，為此，企業(yè)需要樹立質(zhì)量管理意識，以“持續(xù)改進，不斷完善”的態(tài)度來推進質(zhì)量管理工作。 關...[閱讀全文]

    “八卦”書架、“閃電”壁掛、“米老鼠”電視墻……這些創(chuàng)意獨到的家具產(chǎn)品在剛剛落幕的第十二屆中國國際家具展上大量觀展的客人流連忘返。這些創(chuàng)意家具，皆來自北京奇思佳藝家具有限公司。23日，奇思佳藝營銷總監(jiān)劉...[閱讀全文]

我們知道，客戶品牌忠誠度是品牌營銷活動的重要指示之一，是消費者對品牌感情的量度，反映出一個消費者從這一品牌轉向另一品牌的可能程度。比如，當該家具產(chǎn)品在價格上、在品質(zhì)上、在造型上、在色彩或者在服務上有變動時，顧客家具品牌的忠誠度也會隨之變化。...[閱讀全文]

    開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱，有利于促進企業(yè)成長、維護企業(yè)的競爭優(yōu)勢和競爭地位、充分挖掘企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營能力。     北京普利太經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司是一有自營...[閱讀全文]

    面對新經(jīng)濟浪潮，知識管理正成為一個熱門話題。根據(jù)對英國、美國和歐洲大陸一些國家423家公司的高層管理者進行的調(diào)查，畢馬威咨詢公司（KPMG）在《2000年知識管理研究報告》中披露，很多企業(yè)已經(jīng)將知識管理...[閱讀全文]

Markant AG公司為許多大型零售商服務的機構，成員以大中型超市和五金店為主。該集團2000年的總營業(yè)收入為300億美元（650億德國馬克），其中有35%是食品之外的產(chǎn)品。 Markant目前有大約100個成員。他們代表了德國批發(fā)和零...[閱讀全文]

     2009年7月，具有20年發(fā)展歷史、擁有2萬多名員工的香江集團啟動了新一輪的品牌整合計劃，通過整合世界家居品牌以及全國的香江家居商場資源，一個全新的香江家居連鎖MALL即將耀世登場。香江...[閱讀全文]